喜来登(Sheraton)酒店房务部楼层服务员岗位职责
客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）
客房部楼层服务员岗位职责范文一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。
岗位职责包括但不限于：日常客房清洁、床上用品更换、客房设施维护、客人需求响应、客房卫生消毒等。
同时，服务员还需保持与客人的良好沟通，并及时提供满意的服务，确保客人的入住体验。
二、具体职责1. 保持客房的整洁和清洁。
包括每日客房清洁，如对床铺、地面、家具、卫生间等进行清洁、打扫和卫生消毒，确保客房环境的卫生与舒适。
2. 按照酒店的规定和标准进行床上用品的更换和清洗。
在客人退房后及时更换床单、被罩、枕套等床上用品，并将已使用过的用品送至洗涤区域进行清洗，保证用品的清洁与卫生。
3. 定期维护和检查客房设施设备。
包括检查客房中的电视、电话、空调、冰箱、保险箱等设施的正常运转情况，并及时发现和报修设备故障，确保客房设施设备的正常使用。
4. 及时响应客人的需求和投诉。
当客人有需求或投诉时，服务员应积极耐心地听取客人的意见和要求，并及时提供满意的解决方案，确保客人的满意度和入住体验。
5. 提供额外的服务和帮助。
服务员可以根据客人的特殊需求提供额外的服务和帮助，如安排接送服务、提供行李搬运、提供额外的洗浴用品等，以提升客人的入住体验。
6. 参与客房部的其他工作。
根据需要，服务员还需参与客房部的其他工作，如客房清洁用品的补充、清洗设备的维护、客房巡查等，确保客房部门的正常运转。
三、能力要求1. 具备良好的沟通和服务技巧。
服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，并及时解决客人的问题和需求。
2. 具备较好的卫生意识和工作责任心。
服务员应具备良好的卫生意识，严格按照酒店的卫生要求进行清洁和消毒工作，并能够主动承担工作职责，保证客房工作的质量和效率。
3. 具备一定的应急处理能力。
服务员应具备一定的应急处理能力，能够灵活应对各种突发情况，如客人要求紧急入住、设备故障等，在保证服务质量的前提下及时解决问题。
客房部楼层服务员岗位职责范本(3篇)
客房部楼层服务员岗位职责范本一、岗位描述客房部楼层服务员是酒店客房部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的客房服务。
楼层服务员的主要工作是打扫客房、更换床上用品、补充客房日用品及水果、解答客人的疑问和需求等。
此外，楼层服务员还需要遵守酒店的各项规章制度，确保客房的清洁与整洁，并及时报告仪器设备的故障和客人的投诉。
二、岗位职责1. 根据酒店的标准流程和要求，清洁和整理客房，确保每一间客房的卫生和整洁。
2. 更换客房的床上用品和浴室用品，包括床单、枕套、被罩、毛巾等，并进行清洗和熨烫，确保客人的用品卫生。
3. 定时巡视楼层公共区域，如走廊、电梯间、楼梯间等，保持其清洁和整洁。
4. 补充日用品和水果，如纸巾、牙刷、拖鞋、矿泉水等，并确保其存放整齐有序。
5. 负责客房内设施和设备的维护，如电器、空调、照明等，及时报修和维修设备故障。
6. 细心观察客房内的贵重物品和现金，并确保其安全和完整。
7. 及时回应客人的需求和要求，提供礼貌、真诚和专业的服务。
8. 解答客人关于酒店设施和服务的疑问，并向客人介绍酒店的各项服务和活动。
9. 按照酒店的规定收取客人的费用，并及时记录和汇报。
10. 做好客人的投诉处理工作，及时向领班或主管报告客人的投诉和问题，并协助解决。
11. 熟悉酒店的安全和紧急处理程序，并始终保持警惕，确保客人和酒店的安全。
12. 参加酒店组织的培训和考核，不断提升自己的业务水平和服务质量。
三、任职资格1. 具备相关的酒店工作经验，了解客房部门的工作流程和要求。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客人和同事保持良好的关系。
3. 具备良好的团队合作精神和服务意识，能够积极配合其他部门的工作。
4. 具备较强的责任心和抗压能力，能够在繁忙和高压的工作环境下保持良好的工作态度。
5. 具备良好的职业道德和服务意识，能够为客人提供优质的服务。
6. 具备良好的身体素质和耐力，能够适应长时间站立和体力劳动。
7. 具备良好的卫生习惯和仪容仪表，能够维持良好的个人形象。
酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店楼层服务员岗位职责第1篇酒店楼层服务员岗位职责国际酒店楼层服务员岗位职责(一)管理层级关系报告上级:楼层主管(二)岗位职责负责管辖客房的整理和清洁卫生，使客房处于良好的卫生状况。
楼层客房服务员岗位职责与工作流程
楼层客房服务员岗位职责与工作流程岗位职责：1.定期检查客房设施和用品，确保正常使用和补充。
2.负责清洁和整理客房，包括床单、毛巾、浴袍、地毯、家具、窗帘等的清洁和更换。
3.清洁各类卫生设施，如浴缸、马桶、洗脸盆，保证其干净卫生。
4.清理垃圾和废物，并及时处理。
6.随时响应客人的要求和投诉，提供快速而周到的服务。
7.协助客人安排行李和房间内的物品。
8.协助其他相关工作，如楼层卫生、洗衣房务。
工作流程：1.接收工作任务：楼层客房服务员通常在早晨开始工作，首先与主管领取工作任务和相关清洁用品。
2.准备工作：服务员需要准备清洁用品，如洗涤剂、清洁剂、毛巾等，并检查设备设施是否正常运转。
3.准备客房：服务员按照工作任务，准备好对应的客房号码和卫生设施的清洁工具。
4.开始清扫：服务员首先换上工作服，进入客房开始清理，从清洁房间的外围开始，逐渐向中心移动，确保每个地方都清洁到位。
5.更换床单和毛巾：服务员需要将床单、毛巾等用品进行更换，同时收集脏衣物放入洗衣袋内。
6.清洁卫生设施：服务员会使用适当的清洁剂和消毒剂清洁浴缸、马桶、洗脸盆等卫生设施，保证其卫生干净。
7.整理家具和地毯：服务员需要清理和整理客房内的家具、地毯、窗帘等，确保整洁有序。
8.处理垃圾和废物：服务员将垃圾和废物进行分类处理，并送到指定的地方进行回收或处理。
9.客房检查：服务员在清洁工作结束后，会再次检查客房的整洁程度，确保没有遗漏。
10.客房补给：服务员需要检查客房用品和设施的补给情况，及时进行补充。
11.处理客人要求：服务员需要根据客人的要求，提供额外的服务和物品（如加床、加枕头等）。
12.工作总结：服务员需要记录每天的工作情况和客人的需求，向主管汇报工作。
同时，完成其他相关工作，如楼层卫生等。
以上是楼层客房服务员的岗位职责和工作流程的详细介绍。
这个岗位的职责是非常重要的，需要服务员具备良好的服务意识和工作责任心，以提供高质量的客房服务。
楼层服务员工作内容
楼层服务员直接上级：楼层领班岗位职责：1．对楼层领班负责，掌握楼层的住客状况，为住客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2．保证客房和楼层公共区域的整洁、宁静、安全和设备完好。
3．管理好楼层定额物品，严格控制客用消耗品，以防流失。
工作内容：(7：00---15：00，14：30---22：30)早班7：00---15：001．7：00到客房中心报到，寄存自己的更衣柜钥匙，领取工作钥匙，自查个人的仪表仪容，领取所负责楼层的客房状况表和楼层交接本。
了解当日离店、入住情况。
签名领取楼层卡。
2．7：15---l0：30在楼层1)切断走廊的电源。
2)清点各楼层固定物品。
3)完成公共区域卫生(走廊壁画、烟筒、员工通道门、电梯门等)4)根据房态表上的客房状况核查空房，并恢复夜床。
5)做好日常退房工作。
6)利用空隙时间做空房卫生。
7)为所有的住客房填补饮料和矿泉水的工作、同时开饮料帐单。
有矿泉水的楼层记录消耗量。
8)按“贵宾房”、“请即打扫”、“走客房”、“住客房”的顺序协调清扫员打扫房间。
打扫房间应尽量避免打扰客人，最好在客人不在房内时进行。
(贵宾房应做到出去一次更换一次房间)9)了解本楼层有无病客、特殊客人和使用电器的客人。
如有，及时向领班报告10)将长包房的情况及特殊情况记录在工作表上反馈客房中心，对于借用客房物品的客人在退房时要及时收回，并做好借用物品转移交接工作。
11)房间内如有需洗涤的客衣按收衣程序送洗。
12)提前做好VIP预订出租房间的准备工作，开空调、光线暗时，应按开灯程序开灯，并督促应有鲜花、水果、礼卡的房间物品及时到楼层服务员位。
贵宾房要准备茶叶，并提前半小时放入房内。
接到贵宾房客人进店通知时，应在客梯间迎接。
3．10：30—11：00与领班交替用餐。
4．11：00---15：00继续在耧层1)清洁工作区域卫生，达到客用走道清洁、烟灰桶内无烟头、杂物，长明灯亮，地毯、墙纸无斑迹。
2)及时完成领班指出的返工任务。
楼层服务员岗位职责和工作流程
楼层服务员岗位职责和工作流程———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范围：各区段分配之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除OK房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品（走房），不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
早班服务员的工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落的锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴的有关通知。
8：20到三楼人仓库领取小物品。
2、8：30AM在三楼参加楼层领班主持的班前会。
3、8：20AM整理房口车，检查清洁用具是否齐全，物品是否补充足够。
各巾类的数目是否相符，阅看中、夜班的交班，把一些要做的事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，首先检查空房和已退的房间。
4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯的房间）——VDS（脏的单人房）——VDD（脏的双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。
宾馆楼层服务员岗位职责
宾馆楼层服务员是负责宾馆客房楼层管理和客人服务的专业人员。
他们在宾馆运营中发挥着重要的作用，提供高质量的客房服务，确保客人在宾馆的住宿体验愉快。
以下是宾馆楼层服务员的主要职责：1.客房准备：▪负责确保客房的整洁、卫生和安全。
▪负责更换床单、被褥、毛巾等床上用品。
▪定期检查房间内设施设备，确保一切正常运作。
2.客人接待和送迎：▪主动迎接客人，协助客人携带行李，提供热情友好的服务。
▪协助客人入住和退房手续办理。
3.客房服务：▪提供客房内的各类服务，如洗衣、熨烫等。
▪定期巡查客房，了解客人需求，及时解决客人提出的问题。
4.物品补充和维护：▪负责客房内日用品和洗漱用品的补充。
▪维护房间内设备设施，及时报修或更换损坏的物品。
5.行政楼层服务：▪对行政楼层客人提供更高级别的服务，如协助办理入住手续、提供行政酒廊服务等。
6.客人关怀和服务反馈：▪与客人保持良好的沟通，关心客人需求和感受。
▪收集客人的服务反馈，及时处理客人投诉，提高客户满意度。
7.安全和保密：▪负责确保客房区域的安全和保密。
▪遵循宾馆的安全规定，保护客人和宾馆的财产安全。
8.团队协作：▪与其他楼层服务员、前台、保安等部门保持紧密合作。
▪协助其他部门处理客户需求，确保宾馆运营的协调一致。
9.培训和发展：▪参与培训，不断提升自身服务技能和专业知识。
▪积极参与团队建设，提高团队整体素质。
宾馆楼层服务员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和责任心，能够在高压环境下保持冷静，确保客人得到满意的服务体验。
他们是宾馆服务团队中不可或缺的一部分，直接影响着宾馆形象和客户满意度。
客房部楼层服务员岗位职责（精选4篇）
客房部楼层服务员岗位职责（精选4篇）
客房部楼层服务员篇1
1、按要求和标准负责清扫整理客房和楼层公共区域;
2、客人退房时的客房检查;
3、遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。
客房部楼层服务员岗位职责篇2
1.负责整理清洁客房，配送各种客房用品，填写好工作日志，并将垃圾车及清洁用品归位;
2.及时上报客人遗留的物品、客房物品损坏、遗失和索赔情况;
3.保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题，介绍服务项目及客房设施的使用方法;
4.服从领导安排，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。
客房部楼层服务员岗位职责篇3
1、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;
2、合理使用客房补给物品，准确查点所有物品及数量;
3、及时向客房主管报告要维修的项目设备;
4、及时上交客人遗留的物品;
5、完成上级交给的任务;
客房部楼层服务员岗位职责篇4
1、清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务。
2、清洁用品使用及保养、客人退房后查房，包括检查客人遗留物品及客房内贵重物品。
3、确保工作区域的安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Clean and service assigned guest rooms and corridors to the higheststandards
Possible.
岗位概述：
确保对所指定的客房及走廊的提供最高标准清洁及服务
Duties & Responsibilities:
24.Carry out other tasks as directed by your supervisors
职责义务：
1.负责所分配的客房和服务区域的整洁
2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私
3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
4.按照程序和标准打扫和补给客房
5.随时保证万能钥匙的安全
4.Cleans and supplies guest rooms according to standards and procedures
5.Ensure master keys are kept secure at all times
6.Keep trolley neat and adequately supplied
6.保持手推车的整洁和充分的补给
7.维持所有的装备处于良好的工作状态
8.保持布草房的整洁和井井有条
9.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害
10.向客房主管报告养护的不足
11.按时穿戴正确的制服和名牌
12.随时提供有礼貌的和专业的服务
13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
14.需要时提供开夜床服务
16.Ensure guest needs and reasonable requests are met
17.Seek opportunities to continually improve guest service
18.Take appropriate action to resolve guest complaints
Graduate from high school and skill training school.
教育：
高中或职业培训学校。
Experience:
Minimum1 year working experience in hotel industry.
经验：
至少1年酒店工作经验。
Additional Skill required:
21.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
22.Adhere to hotel cleaning and maintenance programs
23.Ensure a high level of cleaning is maintained in work area
22.坚持酒店的清洁和养护
23.保持维护所在工作区域的高度整洁
24.完成你上级交待的其它任务
Job Knowledge / Skill:
Good knowledge for usingchemicalsandclean rooms.
专业知识技能：
具有良好清洁剂使用及清洁房间方面的知识。
Education:
10.Report maintenance deficiencies to the Floor Shiftleader
11.Report for duty punctually wearing the correct uniform and name badge at all times
12.Provide a courteous and professional service at all times
15.为客户提供高质量的服务
16.确保满足客人的需要和合理的要求
17.寻找机会不断地改善服务质量
18.采取恰当的方式解决客人的投诉
19.促动饭店和喜来登产品和服务的销售
20.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去
21.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
19.Promote the hotel and Sheraton products and services
20.Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
其它技能要求：
13.Maintain good working relationships with ownassociatesand all other departments
14.Does turndown service when required
15.Deliver high quality service to guபைடு நூலகம்sts
1.Responsible for the cleanliness of assigned guest rooms and service areas.
2.Respect guest privacy when room is on “Do not disturb” status
3.Offer all possible assistance to guests and respond to guests request
7.Maintain all equipment in good working condition
8.Keep linen room neat and in good order
9.Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floor Shiftleader