电大考试行管专科信息管理概论(完成)

第一章信息管理的产生与发展第一节信息管理的发展历程●信息管理的发展人类的历史有多长，信息管理活动的发展历史就有多长。

纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，基本上可以将它分为三个时期：古代信息管理活动时期、近代信息管理活动时期和现代信息管理活动时期。

●古代信息管理活动时期古代时期的信息管理活动，没有形成社会规模；社会信息资源数量有限，并且以纸制手抄本及印刷本为主；信息存储的方式是封闭的、私有化的；信息管理的手段与方法以手工为主，创造出了适用于当时的信息资源状况的独特方法，并且将此方法与学术研究及其方法结合在一起；文献资源的所有者或者是官方指定的官员是信息管理的主体，完成信息管理活动，执行信息管理行为。

●近代信息管理活动时期近代信息管理活动时期应该是从机器大生产代替手工生产，资本主义代替封建主义成为世界主流社会形态后开始的。

联合国教科文组织认定的图书馆四项职能是：保存人类文化遗产，社会信息流整序，传递情报，启发民智的文化教育。

近代信息管理活动时期，以文献信息为中心，图书馆为主要场所，由专门的信息管理专业人员所创造的一系列技术手段成为信息管理的主要方法，同时出现了针对信息收集、处理、保存、利用等过程的解释。

●现代信息管理活动时期以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动进入第三个阶段——现代信息管理时期。

现代的信息管理已经大大超越了古代和近代时期对信息管理的理解框架，发生了质的认识变化；信息管理的内涵与外延都得到了扩大，它所面对的信息资源已经远远超出了传统的文献型信息资源的范畴，扩大到了多种新型的信息类型，整个社会的信息资源呈几何级数增长，不同的部门和领域均不得不面对信息管理的挑战；信息管理技术充分利用了现代信息技术的优势，突破了传统处理文献的信息管理技术范围，大量采用了网络、数据库、数据仓库、联机分析技术等先进技术手段与方法，传统的信息管理技术在新的技术环境下不断地完善与发展，以适应新的环境的变化；而信息管理人员早已不仅是以传统的文献信息处理为任务，而且更加技术化、专业化、专门化，他们在组织内部被称为CIO或CKO，已经成为社会组织中的一个阶层。

第二节信息管理的内涵●人们通常对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。

●从不同角度来理解和认识信息管理对信息管理的理解可以从不同的角度来认识。

第一，从信息管理的起源角度。

从信息管理发生源的角度来看，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，也就是说，信息管理应该具有他们所从事的工作的特点与性质。

一是图书馆领域。

二是工商企业管理领域。

三是政府行政管理领域。

第二，从信息管理的层次角度。

从信息管理的层次上来看，可以将信息管理分为三个不同的层次，每一层次面向的对象以及所处理的工作内容也不一样，但都可以说是信息管理，无论单独讨论哪一个都是不完全的。

一是微观层次的信息管理。

二是中观层次的信息管理。

三是宏观层次的信息管理。

第三，从对信息管理理解的不同层面角度。

从对信息管理的理解的不同层面来看，目前社会上对信息管理一般从两个角度来把握，也形成了两种对信息管理的不同认识。

一是信息管理是一种信息技术。

二是信息管理是一种管理思想。

第四，从信息管理思想的结构角度。

从信息管理思想的构成来看，信息管理可以分解为三个基本的信息管理模式。

一是人文的信息管理。

二是技术的信息管理。

三是经济的信息管理。

●信息管理发展的阶段马费成的“四阶段说”——传统管理阶段：以图书馆文献信息资源管理为核心；技术管理阶段：以信息流的控制为核心；资源管理阶段：以信息资源管理为核心；知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理解和协商为核心。

●国外学者的信息管理思想管理职能说信息过程说管理哲学说思想方法说技术手段说●现代信息管理现代信息管理就是借助于现代信息技术，充分运用经济、人文等手段，对社会中存在的各种类型的信息资源及信息活动加以管理，以求最大限度地发挥它的作用，实现它的价值，并带来效益。

管理包括对信息资源进行规划、组织、配置、传递、利用、反馈和评估；信息管理不但是一种管理的思想，也是一种管理的技术手段，在某种程度上说，它还是一个系统。

●现代信息管理的特征现代信息管理应该具有以下几个特征：第一，现代信息管理具有浓烈的技术色彩，即它要充分利用信息技术，将它作为一种有力的手段，完成信息管理的目标。

第二，现代信息管理是为了更好地完成管理的职能，即它可以充分管理信息资源与知识资源，最大限度地发挥它们的作用，为组织带来效率。

第三，现代信息管理是一种管理的思想，即它将信息与知识作为一种资源处理，建立起基于信息或知识资源的管理体系与管理文化。

第四，现代信息管理是一个管理的过程，即在此过程中，要充分利用经济、人文和技术等手段，保证此过程的顺利进行。

第五，现代信息管理是建立在对信息的微观处理过程基础上的管理系统。

第六，现代信息管理是随着社会中各种环境的变化而不断演进、变化的。

第七，现代信息管理理论是多学科研究的成果，即它集合了管理学、图书馆学、情报学、信息技术学科、经济学等多学科的视野，是它们交叉研究的结果。

第三节信息管理与知识管理●知识经济的产生在20世纪60年代，“知识经济”的萌芽就开始出现，未来学家们所预言的一个依赖知识和信息甚于依赖传统劳动力和资本生产要素的经济形态已经在一些发达国家初见雏形。

进入20世纪80年代，“知识经济”和“以知识为基础的经济”两个经济术语正式诞生。

1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标着以知识为基础的经济发展战略全面形成。

●在知识经济社会里，呼唤着知识管理的出现第一，在知识经济与知识社会中，组织管理也面临着理念与方法的重大转型。

第二，企业竞争环境发生了变化。

第三，知识运营已经成为资本运营及生产运营的基础。

第四，生命周期论的突破要求知识管理的出现。

第五，信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基础。

●知识管理简而言之，知识管理就是对知识加以管理。

●知识的分类罗素把人类知识分为直接的经验（通过实践活动直接得到的知识）、间接经验（从他人那里继承的知识）、内省的经验（“悟”出的知识，近于智慧）。

联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即Know-what（事实知识），这类知识是可以通过观察、感知或数据呈现的知识；Know-why（原理知识），包括自然原理或法则的科学知识；Know-how（技能知识），指有关技术的知识或做事的技术诀窍；Know-who（人际知1 / 15识），应该向谁请教问题的知识。

在这四类知识中，前两类属于显性知识，后两类属于隐性知识。

●智能智能是激活了的知识，主要表现为收集、加工、应用、传播信息和知识的能力，以及对事物发展的前瞻性看法。

智能得益于人的内在价值和信仰。

它是基于知识的一种判断、谋略或行动。

●知识的特性知识的特性是利用知识创造价值的基础，它具有共享性、隐含性、增值性、资源性和波粒二相性。

●知识的“波粒二相性”第一，作为实体的知识。

第二，作为过程的知识。

知识的“波粒二相性”是矛盾的统一，是“知”与“识”的统一，道出了知识的真谛。

●知识管理知识管理是协助企业组织和个人（people），围绕各种来源的知识内容（knowledge），利用信息技术（technology），实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值（value）的过程（process）。

●知识管理的要素知识管理的发展始终围绕着组织、人和信息技术这三个要素。

●知识管理的内容知识管理可以包括五个方面的内容：第一，在过程方面利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新；第二，在组织结构和文化方面能够促进知识扩散的组织和活动，使企业成为创造知识的企业；第三，在评价方面通过对知识的检测、评估，利用和管理好知识；第四，在人的方面培训已有员工，聘用有创造性的新员工，激励员工的创造性；第五，在技术方面通过先进的技术手段，包括超媒体和数据库、专家决策支持系统等以获取知识和促使知识扩散，建立一个有效的企业知识基础设施。

●知识管理技术知识管理技术就是能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。

●知识管理技术的分类知识管理技术可以按照以下分类思想分为不同的类型：一是过程分类；二是矩阵分类；三是层次分类；四是技术成熟度分类。

●知识管理与信息管理的关系知识管理是信息管理思想发展到一定的历史时期所出现的一个新的阶段。

关于知识管理与信息管理的关系，到目前为止主要有四种看法。

一是阶段说；二是等同说；三是包含说；四是映射说。

第二章信息管理的理论基础●现代信息管理理论的产生现代信息管理理论产生于20世纪的70年代末80年代初，距今不过20多年的时间。

●信息管理理论的形成信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中对其影响最深、最主要并对它的理论形成极具建设性的学科包括信息科学、管理科学与传播学。

第一节信息与信息资源●熵熵是关于一个物理系统信息不足的量度。

●信息信息是用以消除随机不定性的东西。

信息是关于事物运动的状态和规律的表征，也是关于事物运动的知识。

●信息的性质信息是抽象的，具有有用性和可传递性。

信息在空间的传递称谓通信，在时间上的传递称谓存贮。

●信息的认识层面从人们认识信息的层次上还可以把信息的诸多定义划分为三个层面：一是在日常生活层面上，二是在科学或科学认识层面上，三是在哲学认识论的层面上。

●物质、能量、信息物质、能量、信息是一切客观事物的三个基本方面。

●信息的分类按照主体的观察过程来分，信息可以分为实在信息、先验信息和实得信息。

——实在信息是指某个事物实际所具有的信息；先验信息是指某主体在实际观察该事物之前已经具有的关于该事物的信息；实得信息是某主体在观察该事物的过程中实际获得的关于该事物的信息。

按照主体的认识层次，可以将信息分为语法信息、语义信息、语用信息。

——语法信息是指只考虑事物运动的状态与状态改变的方式本身，而不考虑信息的内容及效果，它是最抽象、最基本的层次。

语义信息是指事物运动的状态和方式的逻辑含义，是信息认识过程的第二个层次。

语用信息是指事物运动状态及状态改变方式的效用、价值与目的，是信息认识过程的最高层次。

按照信息产生的先后和加工浓度划分，可以分为零次信息、一次信息、二次信息、三次信息。

●信息的特征信息的特征指的是信息区别于其他事物所特有的现象，是信息的本质属性。

第一，普遍性与绝对性。

第二，特殊性与相对性。

第三，可共享性。

第四，可识别性。

第五，可转换性。

第六，可存贮性。

第七，可传递性。

第八，表征性。

第九，动态性。

●信息的作用信息的作用是信息的特征的体现。

通过信息，宇宙间万物得以有序运行；它是人类认识世界和改造世界的中介，是维系社会生存与发展的动力；依托于信息，人类社会的文明得以创造、继承和发展；信息是智慧的源泉，是管理的灵魂。