市长公开电话办理工作总结
12345上半年工作总结及下半年工作打算
12345上半年工作总结及下半年工作打算在办党委的领导下，我办信访工作坚持城导管工作“四个管第一”服务宗旨，认真受理市旨12345交办事项，进一步畅通交市民诉求渠道，确保市民反映问诉题题事事有落实、件件有回音。
一、总体情况上半年我办共受理我12345市长公开电话公212件，其中系统统交办199件(咨询4件，建议，11件，投诉184件)，现场件督办9件，市领导导批示、新闻事项报道交办44件，反馈率、办结率、满意率均为意100%。
同比去年上半年年77件相比，受理投诉投184件，上升139%%。
市容环卫49件、停车332件、免费单车30件、公交公22件、市政设施13件。
一是市民十分件关注停车新新政、免费单车相关举措，纷纷提出意见、建议。
纷二是市市民对公厕改建，保洁细节和扬尘污染关注和管理要求和提提高。
三是市民关注河道整治和管理问题。
四是地铁施治工工、道路整治给公交运行带来来些市民关注。
二、主要措措施1、进一步完善工作机机制。
建立并落实“一把手””负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落责实实的工作责任制。
一是办领导亲自抓。
对上级领导批示导件、媒体报道问件题、现场督办及市民反映的重大问题，办由办领导亲自批阅，由落实处置责任，对处置结果亲自审置核、签批。
定期向办领导核汇报报12345工作开展情况，今年来共开展专题汇报，3次次。
二是责任处室具体抓。
确定办秘书处、信息中心作确为为工作的责任处室(单位)，落实专人负责，同时根据，工工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、制呈批、交办、反馈，呈做到资料全，底子清，情况明。
三料是是信息中心建立并落实了月分析、通报制度。
对处置工分作情况每月定期分析，及时作反反映相关处置情况，完善台账账管理，及时归档;四是将承办处承置情况纳入目标考核。
办理情况利用电话回访或。
实实地查看、核实，落实百分百回访。
对百12345转办件的处置回复结果进件行严格把关、层层审查，不符合要把求的问题退回重办，力争求市民满意。
市长公开电话办理工作总结
2018年市长公开电话办理工作总结一、领导重视，健全制度我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。
局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。
今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。
首先在办话程序上进行细化。
要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。
第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。
要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。
办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。
同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。
二、认真办理，务求实效在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。
如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。
因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。
凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结市长热线是市政府为了发挥市长作用，倾听市民诉求，解决社会热点问题而设立的一种沟通渠道。
市长热线的开设，为市民和政府搭建了一个直接联系的桥梁，是一种行之有效的民意监督和政府公开透明的表现。
在工作中，我们始终坚持以市民满意度为导向，全力以赴做好市长热线工作。
一、市长热线的工作职责1.受理各类来电、来信，市长热线接听工作包括市长专线、市民诉求、市长信箱以及市长热线微信平台。
2.及时记录市民诉求，督促相关部门了解情况，限期办理，按期回复。
3.各部门联动配合，全力解决市民诉求，及时回访，做好跟踪服务，让市民满意。
二、市长热线的工作态度1.以市民满意度为导向，恪守服务宗旨，市长热线工作人员始终以饱满的热情和责任心来对待市民的诉求。
2.保持政治坚定，从政治立场出发，认真倾听市民诉求，虚心接受批评和建议，全力帮助市民解决问题。
3.全程跟踪服务，对每一位市民的诉求，我们都要认真对待，及时回访，确保问题解决，做到让市民感到满意。
三、市长热线的工作要求1.严格保守秘密，履行保密责任，保护市民个人隐私和权益。
2.认真组织协调，做好市长热线联动配合工作，协调解决市民诉求。
3.统筹安排，合理调配工作力量，确保市长热线工作的高效运转。
四、市长热线的工作总结市长热线作为市政府的一项民生工程，一直以来深受市民好评，取得了显著的成效。
我们在市长热线工作中，深感责任重大，任重道远，但也深感工作的意义非凡。
通过市长热线，市民可以通过电话、来信、微信等多种方式来反映自己的诉求和意见，我们及时记录、及时督办、及时回复，确保市民的诉求不会被忽视。
在过去的一年中，我们认真执行市长热线的各项工作职责，严格遵守工作纪律，积极主动地为市民解决问题，深受市民好评。
我们陆续接到各类热线电话、来信和微信，对市民的诉求逐一核实，并及时移交相关部门办理。
我们在工作中竭尽全力，始终坚持将市民满意度放在首位，力求做到让每一位市民满意。
市长热线个人工作总结
一、前言作为市长热线的工作人员，我有幸参与了这一重要的公共服务平台，为市民提供及时、有效的帮助。
在过去的一年里，我认真履行职责，积极投身于市长热线的工作中，现将个人工作总结如下。
二、工作概述1. 工作职责市长热线的主要职责是受理市民关于城市建设、公共服务、环境保护等方面的咨询、投诉和建议。
我作为热线工作人员，负责接听电话、解答疑问、记录信息、跟踪处理结果等工作。
2. 工作成果（1）接听电话：在过去的一年里，我共接听电话XX通，解答市民疑问XX次，确保了市民的咨询需求得到及时响应。
（2）记录信息：对于市民的投诉和建议，我认真记录相关信息，确保信息的完整性和准确性。
（3）跟踪处理结果：针对市民的投诉和建议，我与相关部门保持密切沟通，及时跟踪处理结果，确保问题得到有效解决。
三、工作亮点1. 提高服务质量为了提高服务质量，我不断学习相关知识，提升自己的业务水平。
在接听电话过程中，我耐心倾听市民诉求，用通俗易懂的语言解答疑问，使市民感受到我们的真诚和热情。
2. 强化沟通协调在处理市民投诉和建议时，我积极与相关部门沟通协调，确保问题得到及时解决。
同时，我还主动向领导汇报工作进展，争取领导的支持和指导。
3. 注重团队协作作为热线团队的一员，我深知团队协作的重要性。
在日常工作中，我与同事们相互支持、共同进步，形成了良好的工作氛围。
四、不足与改进1. 不足（1）在处理一些复杂问题时，我的处理速度和效果还有待提高。
（2）在与其他部门沟通协调时，有时沟通不畅，导致问题解决周期较长。
2. 改进措施（1）加强业务学习，提高自身综合素质，以便更好地应对各种问题。
（2）加强与相关部门的沟通协调，提高问题解决效率。
（3）学习借鉴其他热线团队的成功经验，不断优化工作流程，提升服务质量。
五、结语回顾过去的一年，我在市长热线岗位上取得了一定的成绩，但也深知自己还存在诸多不足。
在今后的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己，为市民提供更加优质的服务。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结
本次市长热线工作得到了全体市长办公室工作人员的共同参与和付出努力，经过一个
月的时间的努力，我们圆满的完成了市长热线工作任务，得到了广大市民的认可和好评。
在本次市长热线工作中，我们总共接到了来自市民的1000多个电话，包括对于市政建设投诉、提出建议、询问政策等。
其中，我们得到了大量市民对于市政治安工作的关注和建议，这也启示我们在今后的市长热线工作中要更加重视市政治安工作。
在本次市长热线工作中，我们充分发挥市长热线的渠道优势，及时有效地收集了市民
对于市政建设的声音和建议，并及时转达给有关部门，确保了市民的诉求得到了及时处理
和回复，这也赢得了市民的信任和赞誉。
此次市民热线工作也为我们提供了很多学习和进
步的机会，让我们更加深入了解市民的需求，体验市长热线工作的重要性和意义。
在今后的市长热线工作中，我们将继续优化服务流程，提高服务质量，以更加专业、
高效、人性化的服务态度回应市民需求，创造更加宜居、安全、和谐的城市环境。
我们将
持续关注市民对于市政建设的反馈和诉求，及时调整我们的工作方式和流程，更好的适应
市民的需求，实现市长热线工作的优化。
总之，本次市长热线工作是一个很好的交流平台，有利于市民与政府之间的沟通和互动，也为我们未来的工作提供了很好的经验和启示。
我们将继续不断努力，让市政建设更
好得服务于广大市民，以更高效、贴心的服务回报市民的信任和支持！。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结尊敬的领导：随着社会发展和进步，市长热线作为政府与市民之间的桥梁，发挥着重要的作用。
作为市长热线工作人员，我深刻认识到这一点，并在过去的一年里，积极主动地参与努力为市民提供更好的服务和帮助。
现将本年度市长热线工作总结如下：一、工作内容市长热线工作主要包括接听市民来电、处理市民诉求、反馈问题解决情况等。
在接听市民来电的过程中，我始终保持礼貌和耐心的态度，认真倾听市民的问题和诉求，并在听到问题后迅速进行记录。
针对不同类型的问题，我会及时向相关部门反馈并催促问题的解决进度。
我还积极与市民进行互动，向他们解释政策、传递信息等。
二、工作亮点1. 反馈及时有效：我在接听市民来电后，第一时间进行了问题记录和反馈，确保问题不会被遗忘。
我与相关部门保持密切联系，催促问题的解决进度，并及时向市民反馈问题的处理情况，让市民感受到了政府的关心和解决问题的决心。
2. 解决问题迅速：对于一些紧急和重要的问题，我会立即向相关部门进行汇报，并协调解决。
有市民反映街道路灯照明不足的问题，我立即向市城管局进行了反馈，并要求其尽快处理。
几天后，问题得到了解决，市民对我们的工作表示了赞赏。
三、存在问题1. 工作负荷加大：由于市民对市长热线的认可度提高，来电量相应增加，给工作带来了一定的压力。
我需要更加高效地处理来电，并提高工作效率，以应对日趋繁忙的工作任务。
2. 部门协调不畅：在处理一些复杂问题时，需要多个部门之间的协调合作才能解决，但有时候协调不畅，导致问题无法及时解决。
我会进一步加强与各部门的沟通合作，提高问题解决效率。
四、下一步工作计划1. 提高工作效率：加强个人学习和培训，提高处理问题的能力。
在工作中注重归纳总结，制定更科学有效的工作方法，提高工作效率和质量。
2. 加强协调合作：积极与各部门保持联系，加强协调合作，促进问题的解决。
加强与其他市长热线工作人员的交流，共同解决工作中遇到的问题。
3. 提高服务意识：进一步提高与市民的沟通能力和服务意识，尽快解决市民的问题，真正让市民感受到我们的用心和努力。
市长热线工作总结_市民热线工作总结
市长热线工作总结_市民热线工作总结市长热线是市政府设立的一个重要渠道，用于听取市民的意见和建议，解决市民的问题和困难。
市长热线的工作总结是对一段时间内市长热线的工作情况进行梳理总结，评估工作成效，发现问题并提出改进措施。
下面是市长热线工作总结的一篇样稿，供参考：日期：XXXX年XX月XX日一、工作概述在过去的X个月内，市长热线共接到市民来电XXXX次，其中有效来电XXXX次，占总来电的XX%。
通过这些来电，我们了解到了市民的关切和困难，并及时解决了一些重大问题。
二、工作成绩1. 听取市民的意见和建议2. 解决市民问题和困难市民在来电中反映的问题和困难，都得到了我们的重视和解决。
我们的工作人员认真听取市民的诉求，迅速联系相关部门，推动问题的解决。
截止目前，我们已经解决了XXXX 个问题，解决率达到XX%。
其中一些重大问题的解决，得到了市民的高度认可和赞扬。
3. 提高市民满意度通过市长热线工作，我们提高了市民对市政府的满意度。
市民通过市长热线反映的问题得到了解决，他们的困难得到了关注，这让他们感受到了市政府的工作实效和责任心，进而对市政府的满意度有了提高。
三、存在问题1. 人力不足由于市长热线接到来电的数量较多，工作人员人手不足，导致有些来电不能及时得到妥善处理。
建议增加工作人员的数量，提高工作效率。
2. 问题反馈不及时有些问题的解决情况未能及时反馈给来电的市民，导致市民对我们的工作效果不了解。
要加强对问题解决情况的跟踪和反馈，及时向市民说明问题解决程度。
四、改进措施针对人力不足的问题，要向上级部门争取额外的人力资源，提高工作人员的数量，确保市长热线的工作能够及时、妥善地处理。
建立问题解决和反馈的跟踪机制，明确责任人，确保问题能在规定时间内解决，并及时向来电市民做出反馈，提高市民的满意度。
3. 加强宣传和营销加大市长热线的宣传和营销力度，让更多的市民了解到市长热线这个渠道，并鼓励市民通过电话来电反映问题，提高来电数量和工作的覆盖面。
市长公开电话工作总结_电话工作总结
市长公开电话工作总结_电话工作总结尊敬的市长：您好！首先感谢您一直以来对市民的关心和支持，为城市的发展和改善付出了很多努力。
在过去的一段时间里，我作为市长办公室电话接待工作人员，一直致力于为市民解决问题、咨询事宜，现就电话工作总结如下：一、接听电话情况在过去的一个季度内，市长办公室共接听来电10000多次，主要涉及市民的投诉、咨询、建议等方面。
每天平均接听电话量在100-150通之间，高峰时段主要集中在上午9点至11点，下午2点至4点。
在电话接听过程中，办公室工作人员严格按照规定流程，耐心、细致地为市民解答疑问，认真记录市民的意见和建议。
二、问题解决情况在接听电话的过程中，我们发现市民主要反映的问题集中在居住环境、社会保障、交通出行、医疗卫生等方面。
针对这些问题，我们认真核实情况，及时与相关部门进行沟通协调，帮助市民解决了一大批实际问题。
有市民反映道路坑洼、垃圾堆积等问题，我们及时通知市政部门进行整改；有市民对医疗服务不满意，我们协调医院进行了会诊，解决了他们的实际困难。
三、意见建议收集除了处理市民的问题外，我们也认真收集市民的意见建议，并定期向市长办公室进行汇报。
在过去的一个季度内，我们共收集到市民的意见建议近1000条，其中有关改善市政、促进经济发展、提高民生保障等方面的建议比较突出。
这些意见建议为市长办公室决策提供了宝贵的参考依据，也为市政府的改进工作提供了重要的反馈信息。
四、工作中存在的问题在电话工作过程中，我们也发现了一些问题。
首先是接待电话的质量和效率有待提高，尤其在高峰时段，有时难以及时接听电话，市民的等待时间较长；其次是部分市民在沟通过程中表达情绪激动，需要我们有更好的情绪管理和沟通技巧；还有部分电话内容重复，需要我们进行更好的记录整理，减少工作重复性。
五、下一步工作计划接下来，我们将进一步完善市长办公室电话接待工作，具体计划如下：1. 提高接听电话的效率，合理安排人手，确保高峰时段的电话能够及时接听；2. 继续加强对市民问题的跟踪处理，确保市民问题得到满意的解决；3. 加强对市民意见建议的收集和汇总工作，及时向市长办公室进行汇报；4. 进一步提高电话接待工作人员的业务能力和服务意识，提升工作质量。
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市长公开电话办理工作总结
市长公开电话办理工作总结
市长公开电话办理工作总结
在全市范围内开展大型联合三方存管营销活动。
营销部通过派驻人员的方式，坚守在各个银行网点。
开户人数达三百人左右，通过此活动，与农行方面建立了良好了关系。
后续可开发潜力巨大。
20xx年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。
今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：
过去的一年不足之处还是很多的，第一，办公室工作对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，没有制定出完善的制度，第四，卫生工作搞的不好，特别是办公楼里面的卫生间，可能是由于环境的特殊型，只要有人进卫生间地面就会脏，由于没有及时去拖地，造成了地面比较脏;第五，没有为职工搞娱乐活动，公司只有不断的搞一些娱乐活动才能提高大家的工作积极性。
第六，自己的理论水平和业务能力还跟不上公司的要求。
突出做好审查各个施工单位的电气施工方案，对施工方上报的施工方
案进行严格的审查，既严格要求了施工，又严格规范了施工监理。
严格物资进场报验制度。
不合格的电气类材料不允许进入施工现场，按建设单位的要求对外线改造项目中的箱变到厂家进行了跟踪监运，保证了箱变安装施工质量。
质量控制坚持以事前控制(预防)为主，每次监理例会都能及时向施工方提出，下部施工容易发生的质量通病，提醒施工方，要求施工单位进行了预控。
并对施工中存在的质量问题指出进行了纠正。
巡视过程中及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，并及时验证纠正效果，高低压电力电缆敷设施工过程进行旁站监理，严格执行现场有见证取样和送检制度，从而保证了工程的质量在受控状态中。
我身着强烈的主人翁意识，随时关注电建*公司发展，切身想到电建*公司、项目部及试验室的利益，坚定电建*公司会不断的发展、壮大，对电建*公司的未来充满了热情与期望。
虽然我现在还未加入中国共产党，但我也将以党员的标准严格要求自己，自觉接受党员和同事们的监督和帮助，坚持不懈地克服自身的缺点，弥补自己的不足，争取在以后漫长的岁月中经得起考验，早日加入伟大的中国共产党，工作总结《建筑试验员个人专业技术工作总结》。
一、领导重视，健全制度
我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。
局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反。