医院收银员心得体会
医院收银员年度个人工作总结5篇
医院收银员年度个人工作总结5篇第1篇示例：医院收银员是医院中不可或缺的岗位之一，他们负责为患者和就诊者收取费用，处理医保报销等事宜。
作为医院收银员，我深感责任重大，工作内容繁琐，但我始终以一颗热忱的心态投入到工作中。
在过去的一年里，我认真履行自己的工作职责，全心全意为患者服务。
我严格遵守工作纪律，确保报销流程的准确无误。
在接待患者结算过程中，我认真核对患者的医保资料，及时录入信息，确保患者的报销能够顺利完成。
在这个过程中，我学会了如何高效地处理医保资料，提高了工作效率，保证了患者的用药和治疗不受影响。
我注重细节，提升服务水平。
在日常工作中，我时刻注意保持礼貌和耐心，积极解答患者提出的问题。
我还努力提升自己的业务水平，熟悉各种医保政策和流程，帮助患者合理使用医疗资源，节约医疗费用。
我还定期参加相关培训和学习，不断提高自己的专业知识和服务意识，为患者提供更优质的服务。
我还积极参与医院的各项活动和工作，为医院的发展贡献自己的力量。
在医院举办的健康知识讲座和义诊活动中，我积极参与，为患者提供专业的指导和帮助。
我还主动与其他科室和同事合作，共同解决问题，提升工作效率。
在这个过程中，我不仅增加了专业技能和实践经验，还建立了良好的团队合作意识和职业素养。
过去一年作为医院收银员，我兢兢业业，踏实肯干，取得了一定的业绩和成绩。
但我也明白自己还有很多不足之处，比如工作中有时候会出现处理医保资料不够及时，患者咨询不够熟练等问题。
我会在新的一年里继续努力，不断提升自己的业务水平和服务意识，全心全意为患者服务，为医院的发展贡献自己的力量。
总结一年的工作，我感到骄傲和自豪。
在这个过程中，我收获了成长和收获，也遇到了挑战和困难。
但我相信，在团队的支持和自己的努力下，我必将更上一层楼，为医院的发展和患者的健康贡献自己的力量。
谢谢。
第2篇示例：医院收银员年度个人工作总结一、回顾过去一年的工作时间转瞬即逝，转眼之间一年又过去了。
回顾过去一年的工作，我深深感受到了工作带给我的成长和收获。
医院收银员个人工作总结(九篇)
医院收银员个人工作总结(九篇) 医院收银员个人工作总结篇一在这一年的工作中，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习酒店服务礼仪、结账业务、收银注意事项等知识。
经过不断的自学，不断磨练个人品行，努力提高职业道德，提升服务技能。
作为一名酒店出纳，在工作中能够认真履行职责，积极主动，努力工作，勇于困难，尽职尽责，在平凡的工作中做出贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中进取主动，没有发生因自我的心境影响对客人服务态度的现象。
三是微笑服务，针对不同的客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，用最贴心的一面让客人有宾至如归的感觉。
即使在结账服务中遇到不愉快的事情，依然可以微笑着迎接。
四是不随意请客。
当客人的需求需要其他部门或个人的协助才能完成时，我能主动咨询清楚再做决定，给客人最准确的答复，让客人知道他的问题不是马上就能解决的，我真的是在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并提议客人能够在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强空位意识，让客人开心满意。
前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不必须由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情景，请求帮忙，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、艰苦创业的服务精神。
在工作中，要尊重领导，团结同志，严格要求自己，谦虚谨慎，主动了解各方面的意见和建议，增强出纳工作的责任感，以饱满的热情投入工作。
医院收银员实习总结5篇
医院收银员实习总结5篇篇1一、实习背景与目的作为医学院校的一名学子，我在校期间积极参与社会实践，以此提升自己的职业素养与实践能力。
为了对医疗行业有更深入的了解，尤其是在医疗服务和财务流程方面的认知，我选择了进入某医院进行收银员实习。
通过实习，我旨在达成以下几点目的：熟悉医院收银流程、掌握财务管理系统操作、提高沟通能力与患者服务水平，并为今后的职业生涯奠定坚实的基础。
二、实习内容与经历在实习期间，我主要负责医院的收银工作，具体工作内容包括：1. 现金收付：每日接待大量患者，准确快速地完成现金收付工作，确保收款无误。
2. 票据管理：为患者开具收据、发票等票据，并妥善保管相关财务凭证。
3. 系统操作：熟练掌握医院财务管理系统，进行费用录入、结算与报表生成等操作。
4. 咨询解答：协助患者解答关于费用、医保报销等方面的问题。
5. 数据分析：参与收银数据的统计与分析工作，协助财务部门进行数据汇总和报告制作。
在实习过程中，我经历了以下几个典型案例：在高峰时段迅速处理患者缴费，为患者提供医保报销咨询与指导，以及处理现金差错等突发事件。
这些经历不仅锻炼了我的应变能力，也提高了我的服务意识与专业能力。
三、实习收获与成长通过此次实习，我深刻体会到以下几点收获：1. 专业技能提升：掌握了医院收银流程与财务管理系统的操作技巧，提高了工作效率。
2. 沟通能力增强：与患者沟通更加流畅，学会了如何解答患者的疑问与提供优质服务。
3. 团队协作意识加强：在团队中发挥自己的作用，与同事共同完成任务，增强了团队协作能力。
4. 职业素养提升：学会了如何保持职业素养与责任心，为患者提供温馨服务。
此外，我也意识到自己在实习过程中的不足之处。
如面对突发事件的应变能力还需加强，专业知识与技能仍需进一步提升等。
为此，我将继续努力学习和实践，不断提高自己的综合素质。
四、问题分析与建议对策篇2一、实习背景与目的作为医学相关专业的学生，我在本学期的实习过程中有幸被安排到医院担任收银员的角色。
医院收银员个人工作总结3篇
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【第1篇】医院收银员年度个人工作总结模板范文一年来,在科长的准确领导下,在同事们的积极支持和鼎力匡助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导一定和同事们的好评、总结起来收成良多。
第一，在工作中学习，不断提高自己的业务水平。
作为收银领班，首先你是收银员。
你的业务水平高了，才能赢得同事的支持，才能照顾好下面的工作人员。
虽然我已经做了三年的出纳，取得了一定的成绩，但是这些成绩还是不够的。
随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。
通过学习，我总是能先掌握电脑操控技术，并总是能给下面的同事以指导。
第二，做好员工的管理和引导。
领班虽然不是大领导，但也管着一堆人。
是领导的信任让我肩负起了这份重任。
因此，在工作中，我总是严格要求他们。
不管谁违反纪律，我绝不姑息。
也正是因为我能严于律己，勇于管理，在生活中关爱下面的员工。
第三，合理安排收银员的值班和换班工作。
收银员的工作并不累，但必须细心，所以收银员必须时刻保持良好的心态和旺盛的精力。
所以在安排几个文员的时候，我总是尽量让收银员在不影响自己工作的情况下好好休息，照顾他们的特殊情况。
特别重视一级工作，跟领导分忧。
作为领班，我绝对不会为了出纳层面能解决的职称问题去麻烦领导。
商场上的大事，我绝不会错过向领导汇报请示的机会。
通过年终总结，我有几点感受。
一是发扬团队精神。
既然公司管理不是个人行为，那么一个人的能力必然是有限的。
如果大家拧成一股绳，可以事半功倍。
但这必须建立在每个成员高度的职业素养、责任感和优秀的道德品质之上，否则团队精神就会变成一句废话。
那如何积极发扬团队精神呢？细化到各个部分，如果你很努力，你的表现得到了领导的认可，必然会影响到附近的同事。
医院收银员工作总结5篇
医院收银员工作总结5篇第1篇示例：医院收银员是医院中非常重要的一环，负责收取患者就诊费用及相关费用，管理医院的收入与支出。
在医院运作中，收银员扮演着至关重要的角色。
以下是一份关于医院收银员工作总结的文章：作为医院收银员，我在过去一段时间的工作中积累了一些经验和体会。
作为收银员，最重要的是准确无误地收取患者费用。
在忙碌的工作环境中，要时刻保持清醒的头脑和高度的专注力，确保不会出现收错钱、找错钱的情况。
还要保持良好的耐心和细心，尤其是在处理大额金额或者遇到繁琐的结账问题时更需要细致仔细地核对。
作为医院收银员，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在和患者交流的过程中，要友善、耐心地解答他们的问题，帮助他们顺利结账。
有时候，患者可能会因为一些特殊情况或者疑问而产生不满或者争执，这时候需要冷静应对，站在患者的角度考虑问题，尽力化解矛盾。
作为医院收银员，我们应该时刻保持谨慎和诚信。
在收款过程中，要谨慎处理每一笔钱款，防止出现差错或者丢失的情况。
要绝对遵守医院的相关制度和规定，严格按照规定操作，绝不私吞医院的资金。
诚信是我们作为医院员工的基本准则，要时刻铭记在心。
作为医院收银员，要不断学习和提高自身的能力。
医院收银工作要求我们熟悉各种支付方式、掌握相关业务知识，了解医疗服务和费用规定等。
我们应该积极主动地学习，利用工作之余的时间不断提升自己的专业能力，以更好地为医院工作和患者服务。
作为医院收银员是一项充满挑战和责任的工作，需要不断地提升自己的能力和意识。
只有在不断学习和努力提高的过程中，我们才能更好地完成自己的工作，为医院和患者提供更好的服务。
希望未来我能在这个岗位上不断成长，做出更大的贡献。
【2000字】第2篇示例：医院收银员是医院重要的一员工作人员，负责医院的收费工作，是医院财务管理中不可或缺的岗位之一。
在过去的一段时间里，我担任了医院的收银员工作，经过一段时间的实践和总结，我对自己的工作有了更深入的认识和理解。
医院收银员实习总结8篇
医院收银员实习总结8篇篇1时光荏苒，转眼间我在医院收银员的岗位上已经实习了三个月。
这段时间里，我经历了从学生到职场人的转变，收获了宝贵的经验和成长。
以下是我对这次实习的总结：一、实习背景与目标作为一名医学院校的学生，我深知医学知识的重要性，但同时也意识到实践操作和沟通能力在实际工作中的重要性。
因此，我选择在医院收银员这一岗位上进行实习，旨在提升自己的实践能力和综合素质，为将来的医学事业打下坚实的基础。
二、实习内容与过程在实习期间，我主要负责医院门诊的收银工作，包括挂号费、检查费、药品费等的收取和结算。
刚开始实习时，我对医院的工作流程和收费标准还不熟悉，经常需要请教资深的同事。
然而，随着时间的推移，我逐渐熟悉了业务，能够独立完成收银工作。
在实习过程中，我遇到了许多挑战。
首先，我需要快速准确地完成收银工作，以免影响患者的就医体验。
其次，我需要与患者进行良好的沟通，解决他们在收费过程中遇到的问题。
此外，我还要遵守医院的规章制度，确保收费的合法性和合规性。
为了克服这些挑战，我采取了以下措施：首先，我虚心向资深的同事请教，学习他们的经验和技巧；其次，我加强了自己的学习意识，不断了解医院的工作流程和收费标准；最后，我注重与患者的沟通技巧，提高了自己的服务质量和效率。
三、实习收获与感悟通过这次实习，我收获了许多宝贵的经验和成长。
首先，我提升了自己的实践操作能力，学会了如何快速准确地完成收银工作。
其次，我加强了自己的沟通能力和服务意识，能够更好地为患者提供服务。
此外，我还学会了遵守医院的规章制度，确保收费的合法性和合规性。
在实习过程中，我也意识到自己的不足之处。
例如，有时我会因为患者的质疑而感到困惑和不安，需要进一步加强自己的心理素质和应变能力。
因此，在未来的学习和工作中，我会继续努力提升自己的综合素质和能力。
四、建议与展望针对本次实习，我提出以下几点建议：首先，学校可以加强对学生的实践操作能力的培养，让学生更好地适应实际工作环境；其次，医院可以提供更多的培训和学习机会，帮助学生提升专业技能和服务意识；最后，学生自身也要注重学习和实践的结合，不断提高自己的综合素质和能力。
医院收银员实习总结9篇
医院收银员实习总结9篇第1篇示例：我学会了如何与不同类型的人打交道。
在医院工作，我接触到了各种各样的人，有患者、家属、医生、护士等等。
每个人的情绪和需求都是不同的，作为收银员，我需要学会根据不同的情况来处理。
有时候患者可能会因为等待时间过长或者其他原因情绪不好，这时我要学会耐心倾听，并尽力解决问题。
有时候医生可能会有急需的情况，我要尽快帮助他们了解支付情况，提高工作效率。
我学会了如何根据不同的情况来灵活处理，学会了沟通技巧和情绪管理能力。
我学会了如何处理财务工作。
作为收银员，我需要负责医院的收费工作，包括现金收款、刷卡收款、报销清单审核等等。
在实习期间，我学会了如何正确操作收银系统，如何准确核对患者的费用，如何妥善保管好财务资料。
这些都是非常重要的工作，需要细心和耐心，也需要高度的责任心和准确性。
通过实习，我提高了自己的操作技能，也学会了如何保持清晰的头脑进行财务管理。
在这段实习期间，我还学会了如何团队合作。
在医院里，每个人都是一个小的组成部分，都扮演着重要的角色。
作为收银员，我需要与其他的工作人员紧密合作，共同为患者提供更好的服务。
在实习期间，我学会了如何与其他人协调合作，如何相互支持，互相帮助，共同完成工作。
团队合作能够更好地提高工作效率，也能够增进彼此之间的友谊和信任，这是非常宝贵的经验。
在医院收银员实习的这段时间里，我收获颇丰。
通过实践中的学习和经验积累，我不仅提高了自己的专业技能，也锻炼了自己的人际交往能力、团队合作能力、时间管理能力等。
这段实习经历不仅让我更加了解医院的工作环境和工作流程，也让我更加清楚自己未来的职业发展方向。
我相信这段宝贵的经历将成为我未来职业生涯中的重要财富，我会珍惜这段经历，不断提升自己，为自己的梦想奋斗！第2篇示例：在医院实习期间，我担任了一名收银员。
这段时间让我学到了很多东西，也让我更深度地了解了医院的运作机制。
以下是我在医院实习期间的总结体会。
我在实习期间也发现了一些问题和不足。
医院收银工作总结8篇
医院收银工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我作为医院收银员，始终坚持以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，认真做好自己的本职工作。
以下是我这一年来的工作总结，敬请领导审阅。
一、日常收银工作在日常收银工作中，我严格执行医院的财务制度，认真核实每一张票据的真实性和准确性，确保每一笔款项都记录得清晰、准确。
同时，我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为他们提供服务。
二、票务管理在票务管理方面，我严格按照医院的票务制度执行，认真核验每一张票据的真实性和有效性。
对于有疑问的票据，我会及时与相关部门进行沟通，以确保医院的财务安全。
此外，我还定期对票务系统进行维护和更新，确保其正常运行。
三、服务态度与技能提升在服务态度方面，我始终保持热情周到的服务态度，以微笑面对每一位顾客。
我认为，微笑是沟通的桥梁，不仅能给顾客带来温暖，还能提升医院的服务质量。
同时，我还会不断学习提升自己的服务技能，以更好地为顾客服务。
四、工作纪律与职业道德在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，认真履行收银员的职责。
同时，我也非常注重职业道德的培养，时刻提醒自己要诚实守信、廉洁自律。
我认为，作为一名收银员，不仅要有精湛的业务技能，更要有良好的职业道德素养。
五、总结与展望总的来说，我在过去的一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
例如，在处理复杂的财务问题时，有时会显得不够耐心和细致。
因此，在未来的工作中，我将继续努力提升自己的业务水平和职业道德素养，为医院的发展贡献更多的力量。
此外，我也对未来的工作充满了期待和憧憬。
我希望能继续在医院这个大家庭中发挥自己的光和热，与医院共同成长、共同进步。
同时，我也期待能在工作中不断挑战自己、突破自己，实现自己的职业价值和人生目标。
最后，再次感谢领导和同事们在过去一年里对我的关心和支持。
在今后的工作中，我会继续努力、不断进步，为医院创造更多的价值。
此致敬礼！[您的名字]XXXX年XX月XX日篇2一、背景概述本年度，作为医院收银员，我在岗位上承担了接收病人医疗费用支付、医保报销核对及医疗消费账单统计等工作任务。
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医院收银员心得体会医院收银员心得体会【篇一：药店收银员个人工作总结】如何撰写药店收银员工作总结通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。
说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。
当看到顾客，我都会微笑的说:“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。
我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。
作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。
作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。
当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。
总的来说，我做得挺愉快的。
有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。
别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。
在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。
虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。
她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。
我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。
这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。
员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。
这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。
同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
篇二：超市收银员个人工作总结青岛农业大学大学生社会实践调查报告专业班级资环1001班实践时间2012年1月15日—2012年2月25日超市收银员实践总结我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。
现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。
在人事部正式的报到后，我就真正成为收银部的员工了。
前几天是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。
记得第一次我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。
一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了，我有点紧张。
（1）收银员对超市来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的1个月后，我现在可以说能够胜任这份工作。
作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。
在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。
随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。
不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。
收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
（2）认真做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中。
另外还想强调下心态问题。
作为收银人员，良好的心态至关重要。
不要怨天尤人,应该谢天谢地, 忙碌的工作给了你这个发挥你能力的机会。
实践的主管给我说过这样一句话“作为一个有前景的员工，一定不能计较眼前的细小得失，否则难以成大气”。
同时实习中，感觉做小时工学生凝聚力很强，一起实习的不同班级的同学都非常团结。
毕业的学长都非常的照顾我们。
使我们再一次感受到学校带给我们的温暖。
在实践中，通过邮件、电话，很多人也给了我们很多鼓励。
以上就是我这次永辉超市实践的心得体会。
篇三：2013年收银员个人工作总结2013年个人工作总结一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。
在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。
【篇二：收银员工作心得】[收银员工作心得]收银员工作心得进入人人乐快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，收银员工作心得。
刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。
这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。
刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。
随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。
在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。
进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。
正确定位自己，工作中不可手高眼低。
在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。
在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。
在工作中要与同事互帮互助，团结协作。