连锁项目服务说明书 任务书

连锁项目服务说明书

甲方（）：北京技术服务有限公司

乙方（服务商）：_______________________

任务书编号：_________ 项目编号：____________________

服务期限：__至__ 服务商名称：__________________

负责人：____ ________ 服务商负责人：________________

联系方式：服务商联系方式：

鉴于：

1、甲乙双方已签订了授权服务合作协议（下称“原协议”）。

2、原协议中约定“对于委托的服务合约、服务费等均按照双方签署的

《连锁项目服务说明书》写明的标准计算并支付相应劳务费用”。

3、根据上述条款的约定，委托乙方服务商提供本说明书范围内的所有服务，而乙方服务商也完全

接受甲方的各项委托。

一、工作范畴(项目经理定义)

乙方负责甲方所签署的“项目合同”和“其它派单性项目合同”提供上门服务,乙方需负责各自区域内各品牌门店内所有IT及监控设备的维修与维护服务，以及新店安装、IMAC服务和其它临时派单、巡检、垫付等所有签约有关服务；还需要负责其它派单性桌面及周边设备维护支持等项目。各项目所提供的备机备件存放管理,要按照SLA所要求的规定时间内上门完成所报修的所有派单性服务。所有服务流程均要按照或第三方客户所规定的要求执行。

二、服务商职责：（项目经理定义，如下为呷哺举例）

1、按照客户制定的SLA标准进行服务实施，其它派单项目以邮件+电话派单时所提供的SLA为准（标准

上门为4小时、8小时、12小时等）。

A；MA服务SLA服务指标（项目要求）

报修级别判定，（请按照派单SLA执行）