某二手车专营店运营手册讲义课件
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焦点二手车市场招商运营方案PPT精选文档
• 制定可行的招商目 标
• 分析区域市场比例； • 制定工程进度计划；
• 15天工作计划回顾及 调整；
• 及时调整工作方向以 及推广方式；
• 及时反馈客户信息调 整招商策略；
• 总结第一阶段招商 推广工作；
• 调整招商推广策略； • 制定下一个60天招
商推广计划
IMS
IMS
P1惠州江北金龙大道，连接三环路、惠博大道、惠州大道等主要交通干道，同时有30路公车直达项目门口，交通
通达度较高。
项目处于惠州交通主要干道，往深圳、东莞仅需90分钟，往广州仅需2个半小时，往河源、汕尾方向仅需1-2个小时，交
通十分方便。
IMS
P1A3RT B
“奇迹团队”从事地产行业有5年以上，自成立以来一直注重品牌价值的积淀，严守自身品牌信誉，不断 提升企业品牌形象。
2013-2014年，奇迹营销获得由市工商局颁发的“守合重信用同企业”嘉奖，印证着我司是重承诺、重 服务、重信誉的良心企业。
IMS 3
Part·1
市场分析
IMS 4
全国市场
新车回落，二手崛起
2
• 为项目吸引更多 业务合作客户
• 通过社交媒体来 找到更多适合的 合作伙伴。
• 容易判断合作伙 伴的经验和能力，
• 快速进行传播。
全面 精准
• 定制严格进度 方案
• 聘请专业市场 人员设定招商 任务
• 快速打开市场 声音，达到快 速招商的目标
3
• 为项目带来高质 量的销售机会
• 利用网络信息推 广资源，发起与 产品有关的话题， 监控感兴趣的客 户行为，带来大 量销售机会。
专业服务全面高效 MS
完善购车体验服务 • 全面的汽车配套市场 • 专业汽车保养服务 • 1000米安全试驾场地 • 完善的餐饮、休闲、娱
• 分析区域市场比例； • 制定工程进度计划；
• 15天工作计划回顾及 调整；
• 及时调整工作方向以 及推广方式；
• 及时反馈客户信息调 整招商策略；
• 总结第一阶段招商 推广工作；
• 调整招商推广策略； • 制定下一个60天招
商推广计划
IMS
IMS
P1惠州江北金龙大道，连接三环路、惠博大道、惠州大道等主要交通干道，同时有30路公车直达项目门口，交通
通达度较高。
项目处于惠州交通主要干道，往深圳、东莞仅需90分钟，往广州仅需2个半小时，往河源、汕尾方向仅需1-2个小时，交
通十分方便。
IMS
P1A3RT B
“奇迹团队”从事地产行业有5年以上，自成立以来一直注重品牌价值的积淀，严守自身品牌信誉，不断 提升企业品牌形象。
2013-2014年，奇迹营销获得由市工商局颁发的“守合重信用同企业”嘉奖，印证着我司是重承诺、重 服务、重信誉的良心企业。
IMS 3
Part·1
市场分析
IMS 4
全国市场
新车回落，二手崛起
2
• 为项目吸引更多 业务合作客户
• 通过社交媒体来 找到更多适合的 合作伙伴。
• 容易判断合作伙 伴的经验和能力，
• 快速进行传播。
全面 精准
• 定制严格进度 方案
• 聘请专业市场 人员设定招商 任务
• 快速打开市场 声音，达到快 速招商的目标
3
• 为项目带来高质 量的销售机会
• 利用网络信息推 广资源，发起与 产品有关的话题， 监控感兴趣的客 户行为，带来大 量销售机会。
专业服务全面高效 MS
完善购车体验服务 • 全面的汽车配套市场 • 专业汽车保养服务 • 1000米安全试驾场地 • 完善的餐饮、休闲、娱
二手车置换业务培训教材实用PPT(62页)
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴 趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的， 而是让您安心享受方便实惠!”
以上两种描述，哪一个更使人期待呢？
为了引发顾客来到展厅的欲望，我们应该更多地渲染 感性采购敏感点
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
引发顾客感性采购敏感点范例
先生，您一定要来！所有来到我们专营店试乘试驾轩逸的顾客, 都评价这款车从各个方面都是一款非常出色的好车！不少人已 经成为它的拥有者。另外，您还会享受拥有国家高级评估师职 称的殷专家，为您带来的一次免费车辆评估。
这句话应该成为我们的“口头语”！
如何应对电话咨询
确认置换
前台接待必问的一句话:
“先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是 否感兴趣”？
进一步确认顾客对于置换的意向
任务：
如何应对电话咨询
东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到 每位员工都能脱口而出！
二 如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
置换业务的四大标准
手续方便
您如果单独处理手中的旧车,跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽 误您很多的时间，给您增添不少的麻烦。而我们东风日产置换业务 可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖 旧车一次就给您全办好了，方便快捷。
如何结合置换进行展厅接待
《二手车培训课件》PPT课件
1.B 通过电话、短信、邮件等方式定期回访客
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
户，了解车辆使用状况，提供必要的支持 和帮助。
优惠活动通知
1.C 及时向客户推送二手车市场的优惠活动信息 ，增强客户粘性和忠诚度。
处理客户投诉
1.D 建立完善的客户投诉处理机制，及时响应并
妥善处理客户投诉，提升客户满意度。
06 二手车金融服务与支持
信贷政策解读及申请条件说明
01
车辆证件核查
检查车辆行驶证、登记证书等证件是否齐全、真实有效 ，核对车辆型号、发动机号、车架号等信息是否与证件 一致。
02
车辆历史记录查询
通过专业平台查询车辆维修保养记录、保险出险记录等 ，了解车辆历史状况。
03
车辆来源确认
确认车辆来源是否合法，避免购买到盗抢或走私车辆。
外观检查及漆面修复技巧
目标客户群体定位
根据二手车市场现状及趋势，明确目标客户群体，如年轻消费者、中高端收入群 体等。
需求分析
深入了解目标客户群体的购车需求，如价格敏感度、品牌偏好、车辆性能要求等 ，为制定营销策略提供依据。
线上线下推广渠道选择及效果评估
线上推广渠道
01
利用互联网广告、社交媒体、二手车交易平台等线上渠道进行
合同签订注意事项及纠纷处理途径
合同条款明确
签订购车合同时，应明确双方的权利和义务，包括车辆信息、价 格、付款方式、交付时间等，避免模糊不清的条款。
保留凭证
妥善保管好购车发票、合同等相关凭证，以便在发生纠纷时提供证 据。
纠纷处理途径
若发生交易纠纷，可首先通过协商解决；协商无果时，可向当地消 费者协会或相关行政部门投诉，寻求法律援助。
二手车交易风险防范
04
识别虚假信息和欺诈行为
第七章：二手车营销PPT教学课件
2020值/12/1↑0 。反之-------。
8
• 另补充：顾客满意度
[顾客实际得到的顾客让渡价值-顾客期望的顾 客让渡价值]↑→→顾客满意度↑；反之------。
二手车收购估价
收购价=现行市价（或评估价）×折扣率（89折）
低价购进，高价出售，中间的差价就是经销 商的利润及经营成本。
折扣率的高低取决于供求关系、（法律、政
5）、社会和文化环境：人们和社会的价值观、道
德观、风俗影响二手车市场。
2020/12/10
5
二、二手车交易动机 1、顾客买卖二手车是一种需要 2、顾客买卖二手车的动机
买者是求实惠；卖者是求新、求满足。当 然还有其他动机。
二手车消费者购买决策过程p249
2020/12/10
6
企业的任务
企业的任务：
收购一辆旧车的总成本费用=收购价格×固定 成本费用摊销率+该车的变动成本费用
2020/12/10
12
2、供求关系 需求：------。（有支付能力） 需要（潜在需求）：--------。（不一定有
支付能力）
1）需求与价格规律：价格↓→→需求↑，反 之----。
2）供给与价格规律：价格↓→→供给量↓， 反之----。 注意2020：/12/1是0 在其他条件不变，价格↓→→需求↑。 13
一、二手车交易市场环境
1、微观环境：包括企业本身、二手车交易市场 的经纪人、顾客、竞争者、各种公众。这些都会 影响企业的经营。
1）企业：-----。企业的经营理念、管理、提供 的服务对二手车市场占有份额有影响。
2）经纪人：为买卖双方撮合成交，以取得一定 佣金的人。同理经纪人-----对二手车市场占有份额 有影响。
二手车业务实操培训课件
签订合同
在确认车辆无质量问题后 ，与卖家签订二手车买卖 合同，明确双方的权利和 义务。
车辆过户
根据当地的法律法规，办 理车辆过户手续，包括缴 纳相关税费、办理车辆保 险等。
二手车交易中的风险与防范
车辆质量风险
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，避免购买 到有质量问题的车辆。
合同风险
在签订合同时需认真审查 合同条款，确保合同条款 合理、明确、无歧义。
份、排量等基本信息。
车辆车况评估
对车辆的车况进行全面评估，包 括车身、车架、发动机、变速箱 等主要部件，以及车辆的使用情 况、保养记录等。
车辆定价方法
根据车辆的车况评估结果，结合市 场行情，制定合理的车辆定价，可 采用比较法、成本法等方法。
二手车交易流程
01
02
03
车辆检测和查验
在交易前需对车辆进行全 面检测和查验，包括车辆 外观、内饰、机械部件等 ，确保车辆无质量问题。
06
二手车实操案例分析
案例一：某二手车交易市场成功经营案例分析
总结词：高效运营、市场定位、客户满意度
市场调研：该市场在开业前进行了充分的市场 调研，了解当地消费者的需求和竞争对手的情 况。
详细描述：该二手车交易市场以其高效运营、 精准市场定位和优质客户服务在当地市场上取 得了成功。
高效运营：通过合理的展位布局、便捷的交易 流程和完善的售后服务，提高了客户满意度。
二手车市场的前景与趋势
前景
随着消费者对环保和节约的重视，以及汽车技术的进步，二 手车市场将迎来更多的发展机遇。
趋势
未来，二手车市场将更加规范化和专业化，线上交易将成为 主流，同时消费者对车辆品质和服务的追求将不断提高。
东风日产专营店二手车置换培训课件
标准制胜
购买轩逸的五大标准
1. 科技为动力服务 2. 科技为全方位安全服务 3. 科技为享受服务 4. 科技为省钱服务 5. 我为您服务
必须让客户越理智，客户购买轩逸的可能性就越大
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
选择置换业务的四大标准
交易安心 手续方便 价格实惠 心悦礼品
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
东风日产专营店二手车置换培训课件
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
人的采购敏感点可以分为两大类：感性、理性
感性：强调的是顾客对于某款车特殊的感觉。只有感性动机被点燃, 人们才会不惜价格昂贵或等待更多的时间。
理性：强调对产品细节进行细致的了解与对比，以此产生的评价。
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
“这可真是百里挑一的好姑娘，多少男孩子追求她都 看不上呢！”
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
销售必须记住的原则: “销售产品不如销售标准”
销售人员需要给顾客制订标准，成功的关键是标准的 争夺
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
客户购买行为的八个阶段：
选择阶段
决策阶段
满意阶段
调查阶段 评价阶段
以算计 客户为中心
认识阶段 决定阶段
购买轩逸的五大标准
1. 科技为动力服务 2. 科技为全方位安全服务 3. 科技为享受服务 4. 科技为省钱服务 5. 我为您服务
必须让客户越理智，客户购买轩逸的可能性就越大
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
选择置换业务的四大标准
交易安心 手续方便 价格实惠 心悦礼品
如何应对电话咨询
应对电话咨询标准流程
东风日产专营店二手车置换培训课件
判断置换
如何应对电话咨询
前台接待必问的一句话:!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何应对电话咨询
置换业务标准话术
前台接待必问的一句话:
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
人的采购敏感点可以分为两大类：感性、理性
感性：强调的是顾客对于某款车特殊的感觉。只有感性动机被点燃, 人们才会不惜价格昂贵或等待更多的时间。
理性：强调对产品细节进行细致的了解与对比，以此产生的评价。
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
“这可真是百里挑一的好姑娘，多少男孩子追求她都 看不上呢！”
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
销售必须记住的原则: “销售产品不如销售标准”
销售人员需要给顾客制订标准，成功的关键是标准的 争夺
东风日产专营店二手车置换培训课件
如何结合置换进行展厅接待
标准制胜
客户购买行为的八个阶段：
选择阶段
决策阶段
满意阶段
调查阶段 评价阶段
以算计 客户为中心
认识阶段 决定阶段
二手车业务培训课件pptx(2024)
注意心理战术应用
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
如察言观色、掌握对方心理、运用语言艺术 等，以增强谈判效果。
15
04
二手车金融服务及风 险控制
2024/1/28
16
金融服务产品介绍及申请流程
金融服务产品种类
包括二手车分期贷款、租 赁、保险等。
2024/1/28
申请条件
一般需要提供身份证明、 收入证明、车辆评估报告 等。
申请流程
填写申请表格、提交相关 材料、等待审核结果。
17
信贷审批要点及风险防范措施
信贷审批要点
包括借款人信用记录、还款能力、抵押物价值等。
2024/1/28
风险防范措施
建立严格的信贷审批制度，对借款人进行充分调查和评估，确保借款人具备还款 能力和良好信用记录。同时，对抵押物进行准确估值，确保抵押物足值且易于变 现。
格存在地域性差异。
2024/1/28
13
价格评估方法及实例演示
重置成本法
根据车辆的重置成本和成新率 来评估二手车价格，适用于新
车价格相对稳定的情况。
2024/1/28
现行市价法
参照相同或类似车辆的市场价 格，经过比较分析来确定评估 价格，适用于市场交易活跃的 情况。
收益现值法
预测车辆未来预期收益并折算 成现值，以此确定二手车价格 ，适用于投资性车辆的评估。
客户关系维护
建立客户档案，定期与客户保持联系，关注客户用车情况，提供 必要的关怀和帮助。
回访制度
制定回访计划，对购车客户进行定期回访，收集客户反馈意见， 及时改进服务质量。
客户推荐
鼓励满意客户推荐新客户购车，扩大销售渠道，提升品牌口碑。
2024/1/28
24
06
2024年度二手车销售实务教学课件(完整版)pptx
服务流程优化
根据客户满意度调查结果，不断优化售后服务流程，提高服务效率和 质量，提升客户体验。
2024/3/23
22
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
行业前沿动态及未来趋势预测
2024/3/23
23
新能源汽车对二手车市场影响分析
新能源汽车保有量增 长迅速，对二手车市 场形成冲击。
产等情况。
9
定价策略探讨与案例分析
定价原则
根据车辆的实际价值、市场需求和竞争状况 等因素制定合理的定价原则。
价格策略
根据市场变化和客户需求，灵活运用折扣、 优惠等价格策略吸引客户。
2024/3/23
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争导向等定价 方法确定车辆的销售价格。
案例分析
结合具体案例，分析定价策略在实际销售中 的应用及效果。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆检测、评估定价、签 订合同、过户转移
2024/3/23
政策法规
二手车流通管理办法、车 辆购置税政策、环保标准 等
交易风险
车辆信息不透明、价格评 估不准确、合同欺诈等
5
消费者需求分析及市场定位
消费者需求分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/23
19
质量保证承诺和退换政策制定
1
明确质量保证期限
根据二手车使用年限、里程数等因素，设定合理 的质量保证期限，如3个月或5000公里等。
2 3
根据客户满意度调查结果，不断优化售后服务流程，提高服务效率和 质量，提升客户体验。
2024/3/23
22
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW ERA
06
行业前沿动态及未来趋势预测
2024/3/23
23
新能源汽车对二手车市场影响分析
新能源汽车保有量增 长迅速，对二手车市 场形成冲击。
产等情况。
9
定价策略探讨与案例分析
定价原则
根据车辆的实际价值、市场需求和竞争状况 等因素制定合理的定价原则。
价格策略
根据市场变化和客户需求，灵活运用折扣、 优惠等价格策略吸引客户。
2024/3/23
定价方法
采用成本导向、需求导向或竞争导向等定价 方法确定车辆的销售价格。
案例分析
结合具体案例，分析定价策略在实际销售中 的应用及效果。
4
互联网+二手车模式兴 起，提升交易效率和透 明度
二手车交易流程与政策法规
01
02
03
交易流程
车辆检测、评估定价、签 订合同、过户转移
2024/3/23
政策法规
二手车流通管理办法、车 辆购置税政策、环保标准 等
交易风险
车辆信息不透明、价格评 估不准确、合同欺诈等
5
消费者需求分析及市场定位
消费者需求分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
2024/3/23
19
质量保证承诺和退换政策制定
1
明确质量保证期限
根据二手车使用年限、里程数等因素，设定合理 的质量保证期限，如3个月或5000公里等。
2 3
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2.3.4业务助理
管理客户资料、业务报表、合同 售后跟踪 处理业务报表
2.3.5整备员
联系售后车辆191项检测（附件9） 跟踪车辆整修过程 验收整修完成车辆 负责待展车辆的整理、清洁工作 展示车辆的日常清洁
2.4人员培训
2.4.1培训计划
二手车经理 业务主任 销售顾问 车辆整备员 业务管理、成本控制、市场开发 收购销售技巧 销售技巧 车辆整理技巧 第三方公司 第三方公司 第三方公司 第三方公司
车辆状态
5年/15万KM以上
翻新检测内容
A:367个全车维护项目包括： 12个保养项目 355个性能检查项目 B：清洁项目 由特约店与用户协商 全国服务网络 24小时紧急救援 区域统一工时 置换新车优惠政策
保修
售后服务特色
1.5“喜悦二手车”业务的意义
◆通过建立“喜悦二手车”的品牌和实际业务运作,将市场上广州品 牌的二手车纳入我们的业务体系提广州本田品牌二手车的市场残 值,增强客户购买广州本田品牌新车的信心,进而促进新车销售 ◆通过置换服务，促进新车销量 ◆延伸服务价值链，为客户提供增值服务，提高企业的公众形象。 增强企业的市场竞争力 ◆融资、租赁、回购是重要的汽车消费方式，会产生大量的二手车。 二手车业务的启动，将为汽车营销模式的拓展做好准备，打好基 础 ◆为公司培养具备多方面能力的人才 ◆二手车业务本身能带来较高的利润
2.5人员管理要求◆
◆ 特约店应将二手车部门的人员名单报送广州本田备案 ◆ 二手车部经理其签名必须在广州本田留档 ◆ 所有送交广州本田的业务报表，必须要有相关指定人员的签名
2.6人员调整
长期培养及保持业务人员的稳定是二手车业务得以 发展的基础，这是广州本田和特约店的重要任务。若有 二手车业务人员变动，特约店必须及时与广州本田进行 沟通。并将人员变动情况及时地以书面形式通知广州本 田销售科。
2.2部门结构
标准的部门由5人组成（全职）：二手车经理1名，评估师2名，销售顾问1名， 业务助理1名，整备员1名（可由业务助理兼任） 部门人员必须专职，且应至少有2名国家承认资质的估价师
总经理
销售
售后
二手车
市场
„
估价师
销售顾问
业务助理
整备员
2.3岗位职责
1.4“喜悦二手车”业务分类
分类 认证二手车 5年/15万KM以下 管理区内用户 无重大事故 通过191项检测项目 A：425个全车维护项目包括： 70各保养项目 355个性能检查项目 B：5个内外装清洁项目 1年/2万KM 3个月内一次5000KM免费保养 全国服务网络 24小时紧急救援 区域统一工时 置换新车优惠政策 标准二手车
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2.3.1部门经理
制定每月业务目标，包括置换新车量、收购数量、认证业务量、和一手车销售 量及部门利润目标 制定部门管理制度、奖励制度和运作流程、 制定业务的广告宣传计划和市场推广活动 确定部门的人员工作分配、员工的培训需求和计划 决定车辆的收购的价格和车辆销售的价格 决定车辆的整修方案和内容 决定车辆是否申请认证 控制部门成本 保证合理的库存 保证车辆的检测、整修、展示和销售等达到广州本田的要求和标准 保证部门间的协调、沟通体系正常运转。及时协调和处理二手车部门与其他部 门间的各类问题 及时向广州本田反馈各类市场、价格、销售、市场活动等方面的信息，并保证 信息的真实性
公司其余部门员工
业务介绍
第三方公司
除上述培训，广州本田会有计划、有目的地推出各类适用的二手 车培训课程，以帮助特约店二手车从业人员提高个人能力，提升 队伍的战斗力。
2.4.2职责◆
◆广州本田职责 － 负责安排各类有效的业务培训，并及时通知特约店 － 评估特约店参加相关培训后的培训效果 ◆特约店职责 － 所有二手车业务人员必须接受广州本田的相关培训 － 特约店有义务将相关培训后的总结、评估报告送交广州本田，以便 广州本田评估培训效果，对培训内容作及时调整
二手车专营店运营手册
1.1喜悦二手车经营理念
广州本田喜悦二手车专营店通过诚信经营，发 挥专业技术优势，向用户提供置换、认证及销 售等服务。专营店遵循客观、公平、公正、透 明的估价标准，通过专业的翻新、使用纯正的 零部件、提供健全的售后服务，让用户从购车 到使用全过程都感受到“信心、省心、悦心” 的服务体验。
2.3.2评估师
严格按照广州本田的标准和流程对车辆进行估价和收购 收集市场信息，及时掌握市场价格动态 判断车辆所需维修项目 积极组织内部培训，制作培训教材，以及修改业务合同文本
2.3.3销售顾问
接待客户 管理展示车辆 销售 准备客户购车合同 协助客户办理购车付款手续 交车 联系和开发潜在客户
省心 ◆使用纯正的零部件 ◆一站式服务 ◆24小时紧急救援 ◆优良的服务体制 悦心 ◆以优惠的价格收购旧车 ◆置换新车优惠 ◆旧车交易保障（翻新、增值、保值、保修）
1.3“喜悦二手车”的品牌优势
“喜悦二手车”评估和认证的具体流程都是围绕“树 立诚信，喜悦购买”这一中心来设计的，与二手车市 场最大的区别之一就是消除了客户与专营店之间的信 息不对称，向客户提供车源，车辆的使用、修理、事 故等真实情况和信息，检测、评估、车辆技术性能、 定价等服务，所有环节力求做到客观、公正、标准化； 喜悦二手车还有重要的优势：每一辆认证二手车都享 有自出售开始为其1年或2万（以先到达者为准）的质 量担保，另外还能享受广州本田网络提供的特色售后 服务。
人力资源管理
2.1部门定位
二手车业务是一项综合性的业务。成功的二手 车运作可以将新车销售、售后服务、配件销售、 汽车融资、汽车用品、汽车保险等业务有机的 联系在一起。二手车运作是一个复杂的系统工 程，需要所有相关部门的支持与配合，因此特 约店必须建立一个在总经理直接管理协调下， 与新车销售、售后服务等部门平行的独立的业 务部门。
1.2“喜悦二手车”品牌内涵
广州本田喜悦二手车，不仅带给客户与世界同步的品质保证，更带来“信心、省心、悦心” 三心服务，用户可与我们一起共享广州本田的喜悦之道。 信心 ◆1年或2万公里的认证二手车保修制度 ◆推行免费191项严格检测 ◆维修价格低、维修费全国统一 ◆完善的服务提制、覆盖全国的服务网络