集团员工行为礼仪执行指导手册
员工行为规范手册
员工行为规范手册seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after员工行为规范手册一、总则1.遵守国家法律法规,遵守公司规章制度.自觉维护公司的声誉和形象.2.行为规范的基本要求：2.1 尊重————时刻注意尊重他人,特别是公司的客户,恭称客户的姓名,并微笑服务.员工决不能侮辱、为难、贬低或慢待客户,员工之间也应相互尊重,相互称呼时,有职位的称呼职位,没有职位的称呼名字.2.2 谦虚————在为客户服务时要自信而不骄傲.2.3 彬彬有礼——在为客户服务或与同事合作中,要文明礼貌,举止大方.2.4 乐于助人——对客户或同事都应以热诚的态度积极提供帮助.2.5 真诚————在为客户服务或与同事合作中,要真诚待人,要理解他人感受.2.6 尽忠职守——员工应忠诚于公司,未经公司同意,不得泄露、传递或发表公司有关计划、程序及业务等.在工作中,员工应尽职尽责,高效率地做好本职工作,完成委派的上级指示及工作分配,在工作中保持良好的职业化气氛.2.7 职业规范——公司希望员工以商业氛围中高标准的行为规范要求自己,有损害公司形象或公司利益的行为将受到制止甚至解雇.二、行为准则1、员工在工作中应当遵守以下行为准则：1.1 严格遵守公司一切规章制度及工作守则；1.2 工作中尽忠职守,服从领导,团结同事,保守业务秘密；1.3 平时爱护公司财物,不浪费,公私分明；1.4 不做任何有损公司声誉的行为.1.5 员工应按规定时间上下班,不得无故迟到、早退,上班时间必须穿着工服；1.6 员工每天应注意保护自身和同事的安全与健康,维持作业、办公等区域的清洁和秩序；1.7 员工不得携带违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入工作场所；1.8 员工不得私自携带公物离开公司,如因工作原因确须携带,须征得主管人员的同意；1.9 员工在工作时应尽忠职守,服从上级安排,听从上级的工作批示和指导；1.10 员工对工作的汇报应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但紧要或特殊情况不在此限；1.11 员工在上班时间内禁止吸烟、打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或做其他一切与工作无关的事情；1.12 员工不得在办公场所大声喧哗,打电话时声音应尽量不影响其他人工作；1.13 同事之间应通力合作,同舟共济,不得吵闹、斗殴,不得聊天闲谈甚至串岗聊天,搬弄是非,以维护正常的工作秩序；1.14 员工无论在上班或休息时间都应尊重其他同事,未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件特殊工作、紧急情况除外；1.15 未经主管或部门负责人的允许,员工不得进入资料室、仓库及其他重地；2、个人卫生与仪表仪容要求2.1 员工要做到“五不”：头发不松乱,短发不怪异,服装不露脐,刘海不遮眼,修饰不浓妆；2.2 男性员工要做到“六不”：头发不凌乱,前发不遮面,,后发不过后衣领,饰物不穿耳,不染发,不蓄小胡子；2.3 男员工要经常刮胡子,保持个人卫生清洁、无异味；2.4 女员工：头发整齐,刘海不遮眼,着淡妆上班,不允许工作时间化妆,不允许浓妆艳抹,避免使用气味过浓的香水和化妆品；2.5 精神饱满、站立规范,服装整洁、不佩带夸张饰品；2.6 员工待客应面带微笑、有声服务、用语规范,不做不礼貌的行为；2.7举止要端庄,行为要文明并保持良好的自身精神面貌；2.8 男女员工皆不允许打扮怪异,不允许穿奇装异服上班,公司内不允许戴帽子2.9 公司为每位员工提供工作制服,请保持工作服的干净整洁,经常清洗熨烫,以保证其高标准的仪表仪容.当员工离职时必须将完整的工作服归还公司.员工离职时,应首先将工装交至部门主管,其他所有证件、物品待办理离职手续时交清,如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.3、爱护公司财产和设施3.1 保持工作环境干净整洁,保持公共场所,如办公区域、员工休息区域,不可随地乱扔杂物；3.2 保持设备、设施和工具性能良好,运转正常；3.3 按照安全规则使用器械、设备；3.4 为确保会所运作发挥出最大效率,所有的设备设施都应保持正常状态,否则会最终影响对客户服务的质量；不能正确使用或破坏会所财物、不遵守安全规则均属过失行为；3.5 公司财产属公司所有,任何盗窃或擅自将自己管辖下的公司财务拿出公司,无论价值多少,均属严重过失,即被解雇.4、个人信息当员工个人资料有所变更时,如有家庭住址、电话号码、紧急情况时联络人等信息,员工有义务及时告知以便予以更新记录.5、拾遗的处理在公司拾到任何物品,必须立即交团队经理处理.三、考勤制度1、工作时间1.1 员工每日工作时间一律以八小时为标准.1.2上午上班时间为8时30分,下班时间为17时30分；午休时间为12时至13时2、迟到、早退2.1 8时30分以后到达视为迟到,每五分钟罚款10元,9点以后到达按旷工半天处理,罚款50元；下班17时30分以前离开视为早退按旷工处理,旷工一天罚款100元.2.2 当月累计未打卡五次按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.3.3 遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理.3、事假3.1 主管以下人员请假须提前一天申请,请假半天由团队经理批准,请假一天及以上由经理批准,并填写请假单3.2 员工因公外出不能按时打考勤卡,须填写外出登记表,并由部门经理签字确认,交由文员统一保管.4、病假4.1 员工本人因病不能正常上班者,须告知团队经理,由团队经理代填请假单,并签字批准4.2 患病员工须有市级以上医院开据的诊断证明；全月病假者,扣除全部绩效工资；连续病假超过三个月者视为自动辞职.5、旷工5.1 未向团队经理和公司领导书面申请并经批准者,或未按规定时间请假,或违反病、事假规定,或违反公司制度中其它有关规定等行为,均视为旷工.5.2 旷工一至二日含累计者,每次罚款100元；旷工三日含累计者,按自动离职处理,并扣除当月绩效工资.四、离入职1、入职入职需填写入职申请单,确保填写信息真实有效,并有上级主管签字同意2、离职2.1 离职须提前一个月申请,并填写离职申请单、交接单,由上级主管签字同意2.2 员工离职时,应首先将工装、办公用品、公司合同、话单、所有纸质或电子文档及其他所有物品交至行政部门如遗失或损坏应按公司相关规定予以经济赔偿.五、保密制度1、保密范围1.1 公司的业务信息、生产情况、经济往来情况等.1.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、产品技术设计、计算书、电脑文档、图纸资料、生产技巧等.1.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等.1.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等.2、保密措施2.1 工作中凡需借用技术资料、电脑文件资料盘片的,应办理借用手续,用好后及时归还.未经公司同意不得将公司机密文件或复印件带出公司,也不得接受可能公布公司机密的采访；公司的任何技术资料、文件,未经公司领导批准,任何人不得擅自复印；2.2 因职务原因接触机密文件的员工应妥善保管好文件,作废的文件应及时销毁；2.3 涉及商业秘密工作的员工,公司将与员工签订保密协议,约定各自的权利和义务；2.4 未经中心同意,员工不得泄露、传达或引用公司的文件、图片、往来书函或书籍等；2.5 客户信息：不可泄露客户信息,切勿向客户透露另一位客户的任何资料,如有客户提出要求,则请示主管妥善处理.员工切勿在会所内、外议论任何有关客户私生活事宜.保密规定是保障公司持续发展的一个重要措施,每个员工进入公司直到离职后三年的时间内均应严格遵守和履行,任何违反保密规定的行为,均将受到处罚,公司有追索经济赔偿的权利.六、安全守则1、安全1.1 注意防火、防盗.如发现事故苗子或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告上级领导,切实消除隐患.1.2 下班要认真检查,消除不安全隐患,确保公司及客人生命财产安全.1.3 如发现有形迹可疑或有不法行为的人或事,应及时报告上级主管或相关部门.1.4 拾获客人遗留钱物一律上交部门/会所负责人或值班经理处,不得传阅.2、火警2.1 每位员工都应熟记火警电话、讯号,熟悉紧急出口通道,熟悉灭火器具的使用方法,在救火过程中听从消防中心的指挥.2.2 一旦发生火警,保持镇静,不可惊慌失措.2.3 通知消防中心,清楚地说出火警地点,燃烧物质,火势情况及本人姓名、工号,并报告会所/部门负责人及有关人员.2.4 在安全情况下,利用灭火器材,将火扑灭.3、紧急事故在紧急情况下,全体员工必须服从上级领导的指挥,鼎立合作,发扬见义勇为,奋勇献身的精神,全力保护公司财产及人员生命安全,保持公司业务正常进行.修订与解释一修订公司有权对本员工手册内条款进行修改.另外,公司将制定一些具体实施规定以进一步明确责任、权限.二解释1、本公司发放的员工手册,应认真阅读,严格遵守.2、本员工手册由行政部负责解释.。
公司员工培训手册(礼仪工作态度)(DOC20页)(DOC20页)
公司员工培训手册礼仪与工作态度欢迎加入我们公司的大家庭！作为一名员工，你将代表公司与客户、合作伙伴进行交流和合作。
因此，良好的礼仪与优秀的工作态度至关重要。
本手册将为你介绍公司对员工礼仪和工作态度的要求，希望你能认真学习并践行。
礼仪指南1.穿着整洁得体：工作日应穿着得体，符合公司形象。
避免过于随意或夸张的服装，始终保持整洁。
2.礼貌待人：与同事、客户、领导等交往时，要保持礼貌，尊重别人，避免争吵和冲突。
3.注意言行举止：言谈举止要得体，不要使用粗言秽语或不当的幽默。
注意自己的言行影响他人。
4.注意仪容仪表：保持良好的体态和仪表，保持个人卫生和健康习惯，展现出专业形象。
工作态度准则1.积极主动：对工作要积极主动，主动承担责任，勇于接受挑战，不推诿责任。
2.团队合作：尊重团队合作，与同事合作时要互相支持，真诚合作，共同完成任务。
3.专业责任感：对待工作要认真负责，勤奋努力，努力提升自己的专业知识和技能。
4.沟通协调：在工作中要善于沟通，及时向领导汇报工作进展，与同事协调配合，共同完成功务。
员工培训计划公司将提供各种形式的培训机会，帮助员工提升业务能力和职业素养。
员工可以根据自身需求选择参加相关培训课程，不断学习、保持进步。
我们相信，通过不懈的努力和持续的学习，每一位员工都可以不断成长，为公司的发展做出更大的贡献。
希望你能以积极的心态融入公司，拥抱挑战，与团队一起共同前行！希望这份员工培训手册可以帮助新员工更好地融入公司，迎接新的挑战。
祝愿每一位员工都能在职场上获得成功，实现个人价值！。
员工行为手册
员工行为规范1．总则为规范公司员工行为，提升员工职业素质和公司整体形象，特制定本管理规范。
2．适用范围：适用于公司全体员工3．具体规定3.1穿着仪容方面：1.未发放工装或因岗位需要不要求着工装员工应保持穿着整洁得体，注意自身形象，衣服不过于华丽；3.禁止穿拖鞋、打赤膊上3班；4.女员工保持清雅淡妆，禁止穿着坦胸露背装；5.上班时必须规范佩戴工作牌。
3.2上、下班的表现方面：1.按时上、下班，遵守考勤制度；2.做到提早上班以便从容不迫地准备工作；3.工作态度积极、良好，精神饱满，工作质量力求完美；4.快到下班时不心浮气躁，把周围的东西整理好才离开；5.下班时检查有关设施、电源、门、窗是否关闭；6.离开座位时，应将椅子靠桌放好；7.禁止酒后上班或上班期间饮酒。
3.3工作态度方面：1）禁止在办公环境里大声喧哗或谈笑风生，影响其他的同事工作或休息；2）禁止在办公环境里嬉戏打闹，发生吵架，打架等事件；3）工作时间不讲与工作无关的话，不做与工作无关的事；4）禁止工作时间随便串岗、脱岗。
3.4使用电话方面：1.接听电话时必须说：“您好，重庆狼影动漫”；2.接听电话时随时备妥纸笔，以作恰当的笔录；3.转接电话或传话时应及时、礼貌、语言客气；4.禁止打私人电话；5.接听电话时控制谈话音量，不影响他人工作与休息；6.严禁打声讯电话。
3.5言语措辞方面：1.言谈措辞恰如其分；2.讲话时懂得斟酌，适当地应用敬语、谦逊语、庄重语；3.正确地遣词用句；3.6待客礼仪方面：1.及时接待来访客人，及时安排就座、沏茶；2.语气温和、举止大方得体；3.客人来访，行政办公室接待员须先请其就座，通过内部接洽后，才将来访者带到被访者办公室；4.在走廊上和办公场所内遇到来访客人或领导，应靠边让客人或领导先走，并报以微笑，说声：“您好”；5.公司员工禁止使用提供给客人使用的器具物品；3.7公共场所道德方面：1.非指定吸烟区禁止吸烟；2.保持办公环境的清洁，养成良好的自觉打扫习惯；3.爱护公司内公共设施，绿化物；4.不乱倒垃圾、烟头、茶叶、饭等，保持卫生间的清洁；5.随手关水、关灯，节约能源；3.8使用公司物资方面：1.禁止挪用公司簿本纸张作私用，并节约使用办公用品；2.非指定人员禁止使用电脑、传真机、打字机等办公设备；3.禁止挪用公用茶叶、饮用招待客人的饮料；4.非电脑专业人员不得私自拆装公司电脑，更换其零部件或将其搬离办公区；电脑如出现故障，应立即停止使用并请电脑专业人员维修。
员工行为规范手册
为加强企业文化建设，铸造一支高素质的员工队伍，我们按照合用、简洁的原则编制了这本《辽宁兴达实业集团员工行为规范手册》，以此指导员工的日常行为，共同推动我公司基层建设迈上新台阶。
本规范是兴达集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则民主法治公平正义诚信友爱充满活力安定有序人与自然和谐相处爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见利忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰难奋斗为荣以骄傲淫逸为耻文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结不断创新追求卓越优质高效以人为本私企不私客户满意质量第一民企为民诚信共赢用户第一发展自己从严管理奉献社会以优取胜不该说的秘密不说不该问的秘密不问不该看的秘密不看不该记录的秘密不记录6.1 生产人员岗位规范6.1.1 标准化岗位a 按规定正确穿戴劳保用品、正确使用和保管好劳保用品b 遵守各种(岗位)安全操作规程，特种作业人员，如电气、起重、锅炉、爆破、车辆驾驶等，必须经过专门安全技术训练，合格后方可独立操作c 认真执行各岗位巡回检查制度，交接班制度，设备保养制度d 遵守劳动纪律，严格执行生产指令，不脱岗、串岗、睡岗e 使用对讲机时，语言要精练，用语要礼貌，音量要适宜，只限于沟通工作事宜6.1.2 标准化班组a 班组坚持每周安全检查，内容丰富，记录详细。
控制要害部位，发现问题及时整改。
b 班组定期开展生产作业现场设备运转情况识别、评价，并制定设备运转周期计划及安全风险削减措施c 不违章指挥、不违章操作、无责任事故6.1.3 标准化现场a 生产现场、用具和设备要清洁、整齐、安全通道要畅通，安全标志要齐全、醒目b 坑、沟、池、台、梯、盖板、栏杆完好，运转设备防护装置齐全坚固c 现场电气安装符合标准，易燃易爆、危（wei）险物、电气安装符合防火防爆规定d 现场存放放射性、爆炸物等化学有毒、有害物品等符合危（wei）险品管理规定e 作业区无妨碍物，夜间作业有良好的照明设施f 消防器材配置符合规定，完好有效6.2 管理人员岗位规范6.2.1 工作期间6.2.1.1 上班：遵守上班时间，做好进入工作状态的准备，时间一到正式开始工作6.2.1.2 工作中：做到有计划、有步骤、高效率开展工作。
公司员工礼仪手册范本
公司员工礼仪手册范本公司员工礼仪手册范本一、员工形象准则一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下村入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
员工礼仪手册（精选3篇）
员工礼仪手册（精选3篇）员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
员工行为、礼仪手册
四川东创科技园投资有限公司员工行为、礼仪手册一、前言企业文化建设的实质是企业生存和发展的源动力。
企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，、1重在使企业的文化生根落地，在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设以及员工的行为规范的因此，使企业进入组织管理的最高境界———文化管理。
使员工行为从他律走向自律，过程中去，为有效促进企业理念与企业制度的有机融合，大力提升企业执行力和核心竞争力，我们编制了这，以此指导和规范员工的行为。
本《员工行为规范手册》、本员工行为规范分为员工禁止行为规范和员工基准行为规范两大部分。
2二、企业理念企业价值观：企业管理理念：人才、制度、人本、合理：企业质量方针企业精神：苛求细节，满意为大企业经营理念：企业服务理念：三、企业形象责任型、贡献型:在社会公众中的形象在客户（业主）中的形象：讲真诚、可信赖在员工中的形象：温馨之家、事业摇篮在行业中的形象：以优取胜、合作伙伴四、企业标识行为基础信条、五）（行为基础信条是员工在工作中所应该时刻记住，努力做到的具体化准则。
、服务是要让客户没有陌生感和距离感。
1以朋友的态度对待客户，使用尊称，语言亲切、自然、得体。
善于沟通，这需要员工增长知识，增加对公司经营特色、服务内容的了解。
善于察言观色，提供客户需要的各种服务。
、具有不同文化背景的客户应在公司体会到公司服务带来的惊喜。
2善于观察和了解客户的社会、文化背景。
主动向客户推介适合客户背景的服务，客户不同的选择都会存在具有规律性的潜在附加页22 共页1 第需求，主动征求或送上附加需求。
服务结束时主动就服务不足之处向客户表示歉意，并向客户表达服务的措施。
记住老客户的消费历史、消费习惯。
并通过为客户创造价值实现自我价为客户创造价值应体现在每一位员工的思想和行动中，、3值。
客户是我们财富的源泉，客户的价值就是我们的价值，尊重客户就是尊重我们自己。
面对客户，我们唯一要想和要做的就是如何让客户满意。
我们要经常想起客户，客户才会经常想起我们。
集团员工行为规范手册
集团员工行为规范手册前言为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境，建立一流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工行为规范》。
本规范是##集团每一位在职员工，应该共同遵守的行为准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑造良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个集团员工，都有体现##集团“量身制作、贴身服务”服务理念的行为和表现，同时造就一支适应现代科技服务需要的，具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。
本规范所称“员工”包括集团公司正式员工、聘用制员工，及各种临时性工作人员。
第一章：企业形象企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体现企业精神风貌和服务能力，而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
销售环境销售厅外观：①销售场所应设置在人口流量较大、环境优雅的地段，尽量靠近本集团业务消费的消费群体。
② 销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志与企业名称标牌。
（夜间须在明显位置设夜间灯光显示）保持清洁并做到形象鲜明。
③ 必须在明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服务时间灯光显示）并保持夜间灯光显示。
④ 销售厅门口左右5米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲杂人员长期逗留、休息。
⑤ 规划出便于消费者停放交通工具的区域，并以明显标志标识。
⑥ 在销售厅门口设立公告牌并摆放规整，用于集团公司内部信息传播。
⑦ 严禁在门厅附近胡乱涂写、张贴。
⑧ 保持销售厅周围环境卫生清洁。
销售厅内部环境设施：① 销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局合理、舒适大方、宜人的销售环境。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集团员工行为礼仪执行
指导手册
集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装
内容具体要求避免情况
仪容：庄重、整洁
头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保
形象精神，女员工不得披头散发。
男员工头发凌乱、发
粘，女员工头发蓬乱，
将头发染成怪异颜色
（如：白色、火红色）
妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。
女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂
口红、适当使用清淡香水）。
女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次
妆。
男同事满脸胡子；女同
事不化妆或化浓妆，使
用浓烈香水；妆面凌乱
指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。
女同事可以涂无色或本色指甲油。
指甲过长；涂艳丽指甲
油
着装：统一、规范
制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须
穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、
平整。
工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应
换上制服（外出回公司员工要求相同）。
未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色
西服套装，结领带。
女：穿白色衬衣，深色套
装/套裙。
制服油腻肮脏，有明显
褶皱痕迹；上班时间着
休闲服
衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬
衫。
领子与袖口有污秽痕迹
皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持
鞋面清洁，鞋袜搭配得当。
鞋面蒙灰；鞋袜搭配不
当（如：黑鞋配白袜）
领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注
意与制服、衬衫相配。
搭配不合理
胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，
让同事与客户清楚看见名字、职务。
不戴员工证或员工证反
转背面向外
饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。
夸张、粗大饰品体态、姿势
内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅
站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一
腿，双手自然下垂，交于前侧。
双腿弯曲，身体歪斜，
手位不当
坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时
坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。
谈话时翘二郎腿，坐满
整个座位
行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳，
双目平视前方
步伐过快，行走时东张
西望
弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下
捡。
弯腰并背部面对他人
职业形象
内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方
相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问：
“你好！”。
遇见客户参观应起身致意。
熟视无睹，不理不
睬，
出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出
门时随手关门。
不敲门直接闯入，关
门用力过猛
打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不
起，打断你们的谈话。
”结束时再向被打断人致以
感谢。
直接打断他人谈话或
中途插话
电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。
接听电话以“你好”开头（如：“你好，请说”或“你好，***部门”），以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。
代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式，及时通知同事。
重要商务事项或信息留电必须在结束前与对方确认相关内容。
电话旁常备有便签纸与书写笔。
接待客户主动、热情、微笑服务。
公司领导或客户来访起立接待并让座。
引客人落座后应及时安排人员倒茶水
前台应先请访客稍坐，在电话通知被访者同意后，放能让访客进入办公区域。
名片交换递送名片时起立、双手递送，确保名片正面向
着对方，便于对方阅读名片内容。
接收名片时起立、双手接过，简单阅读对方名
片内容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方
时连职务名。
单手接/送名片；接
到名片后不看内容直
接放好；当着对方的
面随手处置对方名片
介绍应在征询被介绍者的同意后进行介绍。
介绍顺序应先将低职位者介绍给高职位者；先
将外来访客介绍给内部员工。
颠倒介绍次序，未经
被介绍人同意就介绍
送客前台看见有客人离开公司时应礼貌招呼（如：微笑
点头致意）
目中无人
办公管理与准备
内容具体要求避免情况办公习惯：维持良好办公环境
考勤进出办公区域首要事情必须考勤（包括外出归
来）。
迟到、事后考勤、代
为考勤；到正式上班
时间后五分钟仍未换
好制服或在吃早餐
桌面
办公文具与用品摆放有序。
案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次
处理完
文件都应及时放入抽屉。
桌面凌乱，文件杂乱
堆放、文具用品摆放
不整齐；办公桌留有
污迹；摆放古怪摆设
办公环境办公区域空调，温度调节适宜。
每天最后一个离开办公区域的员工必须关闭
门、窗、电灯、空调。
对整个办公区域的环
境漠不关心
检查信件每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内
定期收检邮件。
长时间不收邮件
经常整理个人纸面文件，及时分类归档。
经常整理个人电子文档，做好分类存储与备份。
重要文档存储于D盘
使用公司大会议室或培训室，应先向前台登记预定。
使用完后，借用人应负责关闭灯、空调，并调整好桌椅。
办公室不宜存放私人贵重物品与现金。
办公区域内不轻易让外人进入，如发现可疑人员应及时通知保安。
员工应妥善保管各类橱柜、保险箱钥匙。
不随意破坏公司安保系统（如：红外线报警装置，摄像探头）
集团内部有任何公司或私人物品遗失，应及时上报行政管理中心，并及时提供可能的线索。
在紧急和严重的情况下，由行政管理中心负责报警
发现客人遗留物品，应及时联络失主，主动交还失物，无法联络失主物品上交行政管理中心，并备案处理。
安抚各方当事人保持冷静，控制局面不要发生
过激事件。
如果造成严重人身伤害或财产损失，应立即拨
打报警电话。
轻微情况：
及时切断电源，清理周边易燃物品。
使用简易灭火器灭火，确保没有复燃情况。
如有损坏及时保修，调查起火原因报行政管理
中心。
严重情况：
在自身撤离的同时通知同事从消防通道逃生。
在确保自身安全后的第一时间拨打119报警。
协助处理受伤同事
以上标准于4月1日正式生效，本次行为礼仪规范细则实施与落实，将由三大管理中心与各分公司第一负责人共同监督，并实行部门总监、分公司第一负责人责任制（既：相关部门内人员被查出未能贯彻执行上述细则或违反相关细则条款，人力资源与行政管理中心将开具罚单，部门第一负责人承担60%的连带责任，相关责任人承担其余40%），具体各负责人轮值抽查时间表由人力资源管理中心统一安排（人力资源管理中将统一下发抽查表单）。
注：违反上述相关细则每次罚款50元。
主要监督实施部门/人员：行政管理中心、各分公司第一负责人
培训与协助部门：人力资源管理中心、财务管理中心
宝名国际（集团）有限公司
2004年03月31日。