机动车检测站工作人员行为规范手册
机动车检测站员工手册
SPJA机动车检测有限责任公司员工手册2016年7月目录公司行为规范自我声明保密客户机密信息和所有权承诺公司员工道德行为规范工作人员守则十不准制度反商业贿赂的防范措施考勤制度劳动安全管理制度安全管理实施细则检测质量保证制度设备管理制度安全防范措施保密规定总经理职责副经理职责办公室主任职责财务主管职责授权签字人岗位职责质量负责人岗位职责技术负责人岗位职责综合办公室主任岗位职责内审员岗位职责质量监督员岗位职责仪器设备管理员岗位职责微机员岗位职责外检员岗位职责引车员岗位职责环检废气人员岗位职责底检人员岗位职责收费人员岗位职责安全保卫人员岗位职责辅助人员岗位职责综合办公室职责检测线职责公司行为规范自我声明为履行机动车安全技术检验机构(以下简称“安检机构”)的法定义务，全面落实安检机构主体责任，规范检验行为，确保检验质量，提高服务水平，本公司现向社会自我声明如下：一、严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例、《机动车安全技术检验机构监督管理办法》、《检验检测机构资质认定管理办法》等有关规定，不断提高机动车安检机构检验技术水平，确保检验行为规范和检验工作质量。
二、依法取得安检机构资质认定、检验资格许可，在批准的检验范围内承担机动车安全技术检验，不超出检验范围开展检验和向社会出具公证数据，不涂改、倒卖、出租、出借资质认定和检验资格许可证书。
三、遵循客观独立、公平公正、诚实信用的原则开展检验活动，严格按照机动车国家安全技术标准和有关规定实施检验。
保证在用设备正常完好，在用计量器具依法进行计量检定或校准，按照监管部门的要求定期参加检验能力比对试验。
确保检验项目齐全，检验记录真实、规范，确保检验结果正确、公正、客观，并对检验结果负责，不向委托人出具虚假检验数据。
四、加强内部管理，建立健全各项规章制度和机动车安全技术检验档案，按照国家有关规定对检验结果和有关技术资料进行保存，有保密要求的，遵守保密规定。
五、加强检验人员的培训、考核，不断提高检验服务水平。
检测公司工作人员守则
检测人员管理制度一．检测公司工作人员守则1认真执行国家政策、法令和有关规定，模范遵守各项规章制度和纪律；2努力学习，不断提高政治、文化和业务水平，认真做好本职工作；3增强组织观念，服从组织分配；4作风正派，坚持原则，秉公办事；5爱护检测设备，维护检测公司信誉，提高服务质量。
二．检测车间工作纪律1检测车间全体人员在工作时间内一律穿统一服装，佩带工作号牌，坚守工作岗位；2上班前做好全部准备工作，保证检测工作运行，发现问题及时向领导汇报处理；3严格遵守操作程序，精心操作，认真记录，不弄虚作假，各工位主动协调配合；4自学遵守安全制度和有关规定，注意自身及他人安全，不得违章作业；5正确使用设备、仪器、工具，在检测中发现有异常情况影响检测质量时应及时报告，不得擅自拆卸和不按操作方法调整；6严禁任何人踩踏仪器平台和滚筒，以免损伤机具及发生意外事故；7下班后及节假日，必须切断电源、水源、气源，关好门窗及收好工具、用具，以保证检测线内安全；8检测线内设置的消防设施，应经常检查，任何人不得私自移位，不得挪作他用；9检测车间是进行检测、检定、诊断的工作场所，必须保持清洁、整齐、安静，不得在检测车间内吸烟；10全体工作人员一律按检车制度办事，坚持原则，秉公办事，谢绝敬烟，不吃请，不收礼；11非检测人员不得进入检测车间，非仪器操作人员不得进入仪器室和动拿检测仪器、工具；12禁止将与检测工作无关的物品带入检测车间，一经查出，一律没收；13每日检测结束后，检测操作人员必须对所负责的设备、仪器进行清洁和做好必要的保养工作；14全体人员应认真做好本职工作，文明服务，方便用户，接受群众监督；15加强学习，遵守国家的法令、法规和规范，不断提高检测服务质量。
三．检测公司廉政制度1不得利用工作之便索要、收受各种礼品及小费；2不得利用工作之便营私舞弊或为难客户；3严禁虚假检测报告；4发现上述现象，接到举报、投诉，应及时查明情况，严肃处理；5无法拒绝而收取的礼品应如数交公，统一处理；6实行有奖举报，保护举报人；7加强管理，经常组织廉政教育。
机动车检测公司员工职业行为责任书
XXX机动车检测有限责任公司
员工职业行为责任书
为加强检测站职工队伍管理，转变工作作风，严守廉政纪律，进一步提高工作效率，确保便民利民措施落到实处，进一步提升客户满意率，依据《职业道德规范》、《公民道德读本》和《公司规章制度》及相关管理规定，做到严格、公正、廉洁、文明，结合检测站实际，制定以下行为准则：1．严禁酒后驾驶机动车、工作时间饮酒及参与任何形式的赌博；
2．必须服从工作安排，并严格遵守各项规章制度；
3．严禁私自借用受检车辆；
4．严禁参与反党、反国家和反人民的非法组织或邪教组织；
5．严禁对待前来办事的群众“冷、硬、横、推”，“吃、拿、卡、要”，
不作为、慢作为、乱作为；
6．严禁与黄牛勾结；
7．严禁借工作之便拉关系，办私事；
8．严禁利用工作之便乱收费、不收费或收费不出具国家规定的票据；
9．严禁在车辆检测工作中把关不严、徇私舞弊，出具虚假检测报告；
10．严禁将单位财物占为己有；
11．严禁随意窜岗、闲谈；
12．严禁泄露公司和客户机密
检测站全体职工严格执行本行为准则，违反上述规定之一者，情节轻
微的，按照《公司规章制度》进行批评教育或者处罚；情节严重者，给予
辞退处理；情节严重并造成严重后果或恶劣影响的，给予开除；涉嫌违法犯罪的,移送司法机关处理。
本责任书自签订之日起履行。
一式二份，责任双方各执一份。
总经理（签名）：员工（签名）：
签订日期：年月日。
工具表人员管理机动车检测站工作人员行为规范手册
工具表人员管理机动车检测站工作人员行为规范手册Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】工作人员日常行为规范及处罚制度一、日常行为规范1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。
2、所有人员上班时间应着装整洁：按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。
3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。
违者每人每次5元罚款。
4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。
5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。
6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。
严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。
（指定区域：摩托车线休息房内）7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。
8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。
办公必用品除外。
9、雨伞、毛巾等用品集中放置。
10、检测工作中使用文明用语，热情服务。
二、岗位行为规范11、所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
12、所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。
13、严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。
14、在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。
15、严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。
16、严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。
17、本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。
18、引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。
(技术规范标准)专业技术人员和管理人员行为规范
专业技术人员和管理人员行为规范为了贯彻检测站的质量方针，确保检测工作的客观性和公正性，检测站专业技术人员和管理人员应遵守下列行为规范：1、为所有的客户提供科学、公正、热情的服务，公平对待每一个客户；2、所有检测工作人员要保证与检测工作不存在利益关系，不允许参与任何损坏检测站的形象和检验诚信度的活动。
3、所有人员应不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，任何人员不得以任何方式对检验工作进行不正常干预；4、严格执行国家标准，遵守检验工作程序，及时出具检测、校准和检查数据和结果，并保证数据和结果准确、客观、真实。
5、对客户的检验数据和检验结果以及其它机密严格保密；6、及时受理客户的投诉和申诉，管理人员应认真调查，客观分析，明确责任及时整改，并做出令客户满意的答复；7、所有人员要按照各自的职责工作积极参与资格考核、培训等确保不因报酬等原因影响检测工作质量。
8、保证所使用的检测、校准和检查设施设备以及环境要求符合规定9、积极参与参力验证活动，以保证其持续符合检测、校准和检查能力；10、使用的所有检验设备应当按照国家相关技术规范或者标准进行检定、校准；确保其相关测量和校准结果溯源至国家基标准，以保证结果的准确性；11、接受质量技术监督部门和行业管理部门的领导和监督；12、及时完成领导交办的其它工作。
安检机构年度报告制度根据国家质检总局有关要求，机动车安全技术检验机构每年1月底之前应向质量技术监督部门提交年度工作报告。
年度工作报告是反映安检机构守法经营自查、资格许可条件的保持等情况，内容主要包括：1、机构名称、住所、法人代表、检测场所地址、检测线数量、检验车型范围等有关基本情况；2、资格许可有关技术条件的保持情况，包括检测厂房、场地情况，计量认证情况检测设备计量检定或校准、使用维修、更换等情况，人员培训、考核、持证上岗情况，档案资料管理情况，内部质量管理情况，各项管理制度落实情况等。
3、检验业务有关情况，包括执行国家机动车安全技术检验标准情况，车辆一次上线检验合格率情况，安检合格率较低车辆厂牌型号（新车/年检车），各类车型年检验量，全年验车总量及较上年变化情况等；4、机动车安检资格许可证证书、编号和印章的使用情况；5、收费标准执行情况；6、检验结论的异议、检验质量问题、车主投诉等处理情况；7、比对验证情况；8、安检机构检测公正性情况；9、行政机关干部对本机构开展的监督检查情况，包括监督审查不合格项改进情况和是否存在违反监管规定的行为；10、安检机构管理体系运行情况；11、其他有关情况如：机构性质变更、名称变更、地址变更、人员变更、体系变更、标准变更、环境条件变更等。
车辆检测站员工守则
员工守则热爱本职工作，努力学习政治、科学文化和业务知识。
树立全心全意为人民服务的思想，为现代化建设贡献力量。
贯彻党和国家有关车辆技术管理的方针、政策，严格执行各项法律和规章制度。
服从分配，热爱本职工作，忠于职守，坚守岗位,严格遵守岗位工作纪律，坚持岗位工作职责，树立良好的职业道德。
坚持技术标准和操作规程，提高业务能力和管理水平。
遵守纪律，廉洁奉公，自觉抵制不正之风。
树立服务第一的思想，虚心听取受检车主的意见,不断改进工作作风。
服从领导，关心集体，团结同志，共同完成各项工作任务。
一总则1、本检测站以科学、准确、公正、可信的检测手段，向车辆所有者提供机动车安全检验记录报告单。
2、严格贯彻执行国家和上级有关部门发布的关于质量管理、计量管理的政策和法令、法规和行业以及地方有关规定。
3、严格贯彻执行国家有关汽车安全检验的技术标准、相关标准和参考标准，以及行业主管和地方有关规定，检测站必须合法经营，依法管理。
二技术1、全体检验员必须持有上岗资格证方可上岗操作。
2、全体检验员必须了解和掌握有关汽车检测的技术、车辆技术状况的评判方法，具备审查检测报告的能力。
3、全体检验员必须掌握和熟悉检测设备的性能和操作技术，具有单独能力进行对检测设备的维护与保养和检修。
4、每年必须进行一次以上的技术考核和技术评审，对于技术考核和技术评审不合格和不达标的应给予待岗处理。
5、全体员工必须对技术精益求精，除现有国家检测技术要求和检测设备技术以外，随时按最新国家检测技术要求对检测设备技术要求改造、更新、升级，掌握相关技术、进行检测工作。
必须按本站作业指导书进行作业，严格操作。
6、经技术考核和评审对检测站有特殊贡献的技术标兵进行物质的奖励和名誉奖励。
三质量1、本站的质量方针是“严细规范，准确可靠，客观公证，及时守信”。
2、本站的质量目标是：检测工作数据准确率达到100％，检测报告交付合格率达到100％，客户满意率98％。
3、作好日常维护保养工作，使设备完好率达到100％，设备仪器检测标定率100％。
机动车检测站工作人员行为规范手册
机动车检测站工作人员行为规范手册机动车检测站工作人员行为规范手册第一章绪论为了规范机动车检测站工作人员的行为，提高服务质量和效率，树立良好的工作形象，制定本手册。
本手册适用于所有机动车检测站的工作人员，包括检测员、接待员、管理员等职能岗位人员。
第二章服务礼仪1. 工作着装- 工作人员应穿着整洁、干净的工作服，标识清晰，工作证佩戴在显眼位置。
- 工作人员在工作期间不得穿着过于暴露或不文明的服装，不得擅自更改工作服装的样式。
- 工作人员应注意保持良好的个人卫生，保持工作环境的整洁和清洁。
2. 问候礼仪- 工作人员应主动向用户问好，礼貌待人。
- 工作人员应提供准确、详细的服务信息，以满足用户需求。
- 工作人员应给予用户充分的尊重和关注，不得嘲笑、挖苦或排斥用户。
- 工作人员应尽量用简明扼要的语言向用户解释工作流程和结果，提供专业意见。
3. 隐私保护- 工作人员应严格遵守用户隐私保护法律法规，不得私自泄露用户的个人信息。
- 工作人员应妥善保管用户材料，不得随意翻阅、复制用户个人文件。
- 工作人员应签署保密协议，明确对用户隐私信息的保护义务。
第三章业务操作1. 检测标准- 工作人员必须熟知相关法律法规和检测操作规范。
- 工作人员应准确理解并正确执行检测项目的要求。
- 工作人员应不偏袒、不漠视，公正执行检测工作，确保检测结果的真实可靠。
2. 环境管理- 工作人员应按规定使用检测设备和工具，并及时进行维护和保养。
- 工作人员应保持工作环境的整洁，确保工作区域无阻碍和安全。
3. 服务效率- 工作人员应及时处理用户的业务办理，不得敷衍塞责。
- 工作人员应合理安排检测工作，提高工作效率，减少用户等待时间。
- 工作人员应及时更新自己的业务知识，提高专业水平和技能。
第四章处理纠纷1. 调解原则- 工作人员应积极参与纠纷调解，争取化解纠纷。
- 工作人员应保持客观公正的立场，客观听取各方意见，不偏向任何一方。
2. 纠纷处理流程- 工作人员应遵循纠纷处理程序，按规定程序处理纠纷。
机动车检测职工规章制度
机动车检测职工规章制度一、总则为规范机动车检测职工的行为，提高工作效率，保障检测质量，特制定本规章制度。
二、工作时间1. 检测职工应按照规定的工作时间准时入岗，并按照工作安排完成相应任务。
2. 若有特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管汇报并取得同意。
3. 加班情况须提前向主管请示并填写加班申请表，经批准后方可加班工作。
三、工作纪律1. 检测职工需遵守交通法规及相关规定，严禁违规操作。
2. 检测职工需严格按照检测标准进行工作，不能因私心或其他原因对检测结果进行篡改。
3. 检测职工需保持工作环境整洁，不得在工作岗位上吸烟、喧哗等。
四、安全防护1. 检测职工需严格遵守安全操作规程，佩戴好相关防护用品，确保检测过程中的安全。
2. 检测职工需定期参加安全培训，提高安全意识，避免发生意外事故。
3. 发现安全隐患应立即向主管汇报并及时处理，确保工作环境安全。
五、职业道德1. 检测职工需遵守职业操守，诚实守信，不得利用职务之便谋取私利。
2. 不得私自接受他人礼品、款待等，不得收受相关礼物。
3. 检测职工需保护客户隐私，不得泄露客户信息。
六、工作责任1. 检测职工需认真对待每一次检测任务，确保检测过程准确无误。
2. 若发现检测中存在问题，应及时向主管汇报并配合处理。
3. 对于检测结果出现差错的，需及时纠正并向客户说明情况。
七、奖惩制度1. 对工作表现突出的检测职工将给予奖励或荣誉称号。
2. 对违反规章制度的检测职工将给予批评、警告或处罚。
3. 有严重违纪行为的检测职工将被纳入黑名单并取消其资格。
八、其他规定1. 检测职工需定期接受技术培训，提高专业技能水平。
2. 检测职工需保持工作热情，积极配合工作任务的完成。
3. 检测职工需遵守公司其他相关规定及管理制度。
以上规章制度自颁布之日起正式实施，如有违反将受到相应处理。
机动车检测职工规章制度制定日期：XXXX年X月X日。
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工作人员日常行为规范及处罚制度
一、日常行为规范
1、在工作时间内，衣冠不整，不带工作证者，大厅女工作人员不按要求扎好头发，每人每项5元罚款。
2、所有人员上班时间应着装整洁：
按要求穿着工作服，佩戴工作证、工作服应整齐洁净，严禁散衣落扣，违者每人每次处20元罚款。
3、在上班时间严禁使用粗话、脏话。
违者每人每次5元罚款。
4、上班时间严禁进行打闹，违者每人每次5元罚款。
5、在上班时间内严禁使自己的通讯工具处于开机状态，违者每人每次20元罚款。
6、在上班时间中，所有人员吸烟必须在指定场地，烟头必须放到烟缸中。
严禁在指定区域外吸烟，违者每人每次50元罚款。
（指定区域：
摩托车线休息房内）
7、从上午上班到下午下班整段时间，如使用零食或加餐，用完后食用者必须马上清除剩余物后离开，如未清除离开，处每人每次50元罚款。
8、所有个人用品必须放到自己的办公柜中，水杯除外。
办公必用品除外。
9、雨伞、xx等用品集中放置。
1
0、"检测工作中使用文明用语，热情服务。
二、岗位行为规范
11、"所有工位人员都应独立进行操作，严禁工位检测人员对其它工作进行干涉，严禁到其它工位，违者每人每次5元。
2、"所有工作人员严禁与车主进行吵架、打架，违者视情节轻重处100-500元罚款，造成财产损坏的要全额赔偿。
13、"严禁与车主进行大声喧哗，违者每人每次10元以上罚款。
1
4、"在工作时间内，严禁带非工位人员进入工作场地，严禁与工作人员进行非工作内容的谈话，违者每人每次10元罚款。
1
5、"严禁进行串岗作业，违者每次200元罚款。
1
6、"严禁进行离岗作业，违者每次200元罚款。
1
7、"本工位有检测任务在进行或有待检车辆，工作检测人员不准进行与本岗位工作无关的事宜，违者每人每次50元罚款。
1
8、"引车员不得在要求道次以外的其他地方引车，违者每车10元。
19、"在检测中应要求车上人员下车到出口、大厅等候，提醒车上人员带走贵重物品。
20、"外检人员负责完成责任车道送检车辆的外观检测任务，以及本车道车辆的待检顺序及车道外检完成车辆的登录完成监督工作，如出现漏检，漏监督的情况，每车处20元罚款。
21、"在检测作业时做到“二统一”即：
灯箱显示车牌照，上线车号牌。
2、"车辆在检测进行时，不做其他与检测无关事宜。
2
3、"能按公司要求进行检测作业。
2
4、"按标准进行检测。
三、其他行为规范
25、"未按要求对设备使用和维护进行记录的，每人每次5元罚款。
2
6、"未对设备进行清洁（早晨点名时计算），每人每次5元罚款。
2
7、"全公司所有员工应保持责任卫生区的整洁及责任设备的整洁。
2
8、"在检测工作开始后，如出现设备未按规定清洁、办公桌未按规定清洁、个人用品不按规定放置、不在指定场所吸烟、不按规定放置烟头，每人每次处50元罚款。
2
9、"厕所卫生值周人员，应每天下班后对厕所进行清洁一次，未清洁者按每次50元处罚。
如如出现值周人员不在岗的情况，由下周人员顶替，被顶替人员应在下周一开始还相应的天数。
30、"每周五对设备、场地例行打扫除，未按要求在周五下午完成者，处每人每次50元罚款。
31、"大厅值周人员应每天对大厅卫生清洁一次，未按要求完成者，处每人每次50元罚款。
32、"所有不规范行为，如多次违反，公司将给予另行重处。