优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
合集下载
b2c电子商务模式教学PPT
消费者
⑦
②
① 订单 ⑤ 发货
认证中心
信用卡公司
③ 转账 ⑥通知
在线商品或企业
④
⑤
银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
结束语
我们 是 未来 的 开创者
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
✓ 以网络零售业为主，企业与个人利用互联网进行全部贸易活动，即在网上将信息流、 资金流、商流、和物流完整的实现连接。
模式分类
01
经营离线商店的零售企业
02
没有经营离线商店的虚拟零售企业
03
商品制造商
基本组成部分
01 网上商城
02 物流配送系统
03
银行及认证 系统
回执 转账
支付 清单
B2C电子商务运作流程
引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站利用网上 零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营哪些商品比 较合适，主要的营销策略有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当 前B2C网上商城成功的关键是什么？
最新b2c电子商务模式教学讲义PPT课件
包括消费者身份确认及支付确认。
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
2.1.2 B2C电子商务的购物流程
① 消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页；
② 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、 数量、价格；
③ 消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子 货币或电子支票等；
④ 在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇 款额是否认可； ⑤ 在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销 售部门送货上门；
现在，被誉为“中国电子商务第一品牌”的卓越，赢得 了约300万注册用户的衷心支持。现已发展成为中国访问 量最大、营业额最高的零售网站，成为“中国优秀文化网 站”之一。2000年11月，据统计报告显示：卓越网网站 流量在全部国内网站中名列第36名，列所有电子商务网站 第1名。
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
⑥ 消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司， 信用卡公司负责发给消费者收费清单。
2.1.3 B2C电子商务的企业类 型
1. B2C电子商务的种类 按照商品的种类分为综合类和专门类。
综合类
专门类
2. B2C电子商务的企业类型 （1）经营着离线商店的零售商 （2）没有离线商店的虚拟零售企业 Байду номын сангаас3）商品制造商
2.物流配送
正广和 “鼠标+黄鱼车”
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
3.支付结算 （1）送货上门付款 （2）汇款方式 （3）电子支付
2.1.1 B2C电子商务的基本组成
4.安全认证 为保证交易过程中的安全，需要有一个认证
机构对在因特网上交易的买卖双方进行认证， 以确认他们的真实身份。
病例1,男,45岁,主因坐位摇晃,行走不能3月,加重1周入院.
第4讲B2C电子商务PPT课件
第四讲 B2C电子商务
主要内容
电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的 交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来 实现。
31
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）
实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将 各种模式综合起来实施电子商务。 （1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭 网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花 外，还销售健康美食和数字产品。 （2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁 业务。 （3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏 者提供拍卖服务。 （4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如 九州通医药网、书生之家。
内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
20
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
4、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种
模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 赢利模式：
通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略：
已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护 工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外， 增大交易经纪人网站的规模与知名度。
主要内容
电子商业模式的相关概念 企业与消费者之间电子商务的内容 网上商场的结构及流程如何？ 企业开展网上零售有哪些方案可以选择？ 如何塑造在线零售优势？
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
30
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式
实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务的 交付不是通过电脑作为信息载体，而是通过传统的方式来 实现。
31
B2C电子商务模式
三、B2C电子商务的收益模式
2、经营实物商品的电子商务收益模式（续）
实际上，大多数企业的经营模式并不单一的，而是将 各种模式综合起来实施电子商务。 （1）销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭 网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花 外，还销售健康美食和数字产品。 （2）产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁 业务。 （3）拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏 者提供拍卖服务。 （4）销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如 九州通医药网、书生之家。
内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。
20
B2C电子商务模式
一、B2C电子商务的主要模式类型
4、交易经纪人
含义： 通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种
模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。 赢利模式：
通过向每次交易收取佣金获得收入。 竞争策略：
已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护 工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外， 增大交易经纪人网站的规模与知名度。
B2C-亚马逊 案例分【实用资料】幻灯片PPT
6
• 三、完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 • 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透
明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算 机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。 因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如 果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的 物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大 程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是 一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化 的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地 进行物流过程的组织运作。
•
2006年，亚马逊收购专营女性服装和饰品的网络零售商Shopbop。
•
2003年，亚马逊收购美国网络音乐零售商CD Now。此前还收购了美国非常热门的电影数
据库网站IMDB和电影票房统计网站Box Office Mojo。
•
互联网非常火热的1999年，亚马逊共收购或投资了14家公司
4
B2C模式―亚马逊发展的方向
了互联网神话。自1998年收购开始，到2004年收购了中国的卓越网，再到2009 年以9.28亿美元的天价收购Zappos，亚马逊在商业收购方面表现的非常活跃，希望在电 子商务领域做到 “全盘通吃”。其经营范围也从最初的网络书店，发展到现在涉及音 乐下载、DVD电影、服务、电子设备和家具等诸多行业。 • 国金融SNS社交网站甚至因此认为，亚马逊之所以能够发展成为全球规模最大的电子 商务网站，其关键原因之一正是：如果亚马逊意识到某家公司已对自己构成严重威胁， 则亚马逊就不再同其展开激烈市场争夺战，而会采取直接收购竞争对手的措施。
• 三、完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉 • 电子商务是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透
明化、成本低、效率高的特点。在电子商务中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算 机在网上完成，惟独物流要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。 因此，作为电子商务组成部分的物流便成为决定电子商务效益的关键因素。在电子商务中，如 果物流滞后、效率低、质量差，则电子商务经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的 物流系统是决定电子商务生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大 程度上是缘于物流上的失败。而亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。亚马逊虽然是 一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。由于有完善、优化 的物流系统作为保障，它才能将物流作为促销的手段，并有能力严格地控制物流成本和有效地 进行物流过程的组织运作。
•
2006年，亚马逊收购专营女性服装和饰品的网络零售商Shopbop。
•
2003年，亚马逊收购美国网络音乐零售商CD Now。此前还收购了美国非常热门的电影数
据库网站IMDB和电影票房统计网站Box Office Mojo。
•
互联网非常火热的1999年，亚马逊共收购或投资了14家公司
4
B2C模式―亚马逊发展的方向
了互联网神话。自1998年收购开始，到2004年收购了中国的卓越网，再到2009 年以9.28亿美元的天价收购Zappos，亚马逊在商业收购方面表现的非常活跃，希望在电 子商务领域做到 “全盘通吃”。其经营范围也从最初的网络书店，发展到现在涉及音 乐下载、DVD电影、服务、电子设备和家具等诸多行业。 • 国金融SNS社交网站甚至因此认为，亚马逊之所以能够发展成为全球规模最大的电子 商务网站，其关键原因之一正是：如果亚马逊意识到某家公司已对自己构成严重威胁， 则亚马逊就不再同其展开激烈市场争夺战，而会采取直接收购竞争对手的措施。
电子商务模式之B2CPPT课件
UC（优视科技）是中国领先的移动互联网软件技术及应用服务提供商。UC 致力于为用户提供最便捷、最经济的移动上网产品和应用服务体系，满足用 户对移动互联网生活应用的需求，最终实现用户对移动互联网的全形态应用
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
UC（优视科技）提供的核心产品UC浏览器能够帮助手机用户便捷、快速、 低成本地使用手机访问互联网，获取资讯、娱乐、电子商务等各类服务
Unit2.1 B2C的表现形式
门门户户网网站站 电子零售商 内容提供商
门户网站:是在一个网站上向用户提供强大的Web搜 索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
竞争策略：品牌竞争 战略联盟 增值服务
分类： 水平门户 垂直门户 搜索门户
服务提供商
交易中介商
社区服务商 电子商务模思式考E-：ma门il: 户P网age站1主1 要的盈利方式有哪些呢？
Unit2.1 B2C的表现形式
门户网站
电子零售Байду номын сангаас是在线的零售店,其规模各异、内容丰富。
电子零售商 内容提供商 服务提供商 交易中介商 社区服务商
生产/品牌制造商 传统零售商 网络零售商 ……
海尔 DELL 雅戈尔 诺基亚 李宁 NIKE VANCL 玛萨玛索 …
沃尔玛 西丹爱购物 家乐福 苏宁易购 国美商城 屈臣氏 金象大药房 欧尚 …
目前，优视科技已经成为国内最大的手机应用技术研发团队，公司亦是中国 第一家在手机浏览器领域拥有核心技术及完整知识产权的公司，为民族手机 软件产业争得了荣誉。同时，公司已经在北美及亚洲其他地区架设了独立服 务器，并发布了英文、俄文等国际语言版本产品，服务于全球30个以上的国 家和地区。截至2010年3月，UC在全球取得了下载量超过3亿次、用户超过 9000万、月PV350亿的成绩，藉此UC业已成为移动互联网应用软件领域的代 表企业
B2C案例分析——ppg-凡客-麦考林PPT课件
2020/2/11 23
1.2 PPG失败的原因分析
一、广 告成本投入过大
• PPG追求的是“轻资产”概念，从生产、 物流到客服，除了广告几乎全都外包了 出去。这成为其失败的一个主要原因。
• PPG在广告投入方面可谓大手笔，电视 广告、报纸广告、杂志广告、互联网广 告遍地开花，包括请香港明星吴彦祖代 言，这些巨额广告的投入确实为PPG带 来了品牌知名度的提升和销售的拉动。 然而，这样轰炸式的广告投放带来的顾 客回头率却很低。在2007年底，外界开 始质疑PPG的广告策略，普遍认为过度 的广告投放侵蚀了企业的利润。据悉， 2007年11月，PPG的广告费支出已达到 4亿元，基本蚀空了PPG的盈利空间。
2020/2/11 7
2020/2/11 8
2020/2/11 9
2020/2/11 10
2020/2/11 11
2020/2/11 12
2020/2/11 13
2020/2/11 14
2020/2/11 15
2020/2/11 16
2020//11 17
2020/2/11 18
B2C企业案 例分析
2020/2/11
策划人： 赵菊 石玉 宁金焕 张瑞涵 张晓明
1
♀ fashion ♂
产品展示会
2020/2/11 2
2020/2/11
PPG的CEO David Lee
3
2020/2/11
凡客诚品CEO 陈年
4
2020/2/11
CEO
麦 考 顾林 备 春
5
2020/2/11 6
2020/2/11 2、网站六个月平均排名曲线 21
1.1 PPG的现状
曾经辉煌一时的PPG近 年来仿佛销声匿迹了， 我们不禁要问PPG究竟 怎么了？ ……
1.2 PPG失败的原因分析
一、广 告成本投入过大
• PPG追求的是“轻资产”概念，从生产、 物流到客服，除了广告几乎全都外包了 出去。这成为其失败的一个主要原因。
• PPG在广告投入方面可谓大手笔，电视 广告、报纸广告、杂志广告、互联网广 告遍地开花，包括请香港明星吴彦祖代 言，这些巨额广告的投入确实为PPG带 来了品牌知名度的提升和销售的拉动。 然而，这样轰炸式的广告投放带来的顾 客回头率却很低。在2007年底，外界开 始质疑PPG的广告策略，普遍认为过度 的广告投放侵蚀了企业的利润。据悉， 2007年11月，PPG的广告费支出已达到 4亿元，基本蚀空了PPG的盈利空间。
2020/2/11 7
2020/2/11 8
2020/2/11 9
2020/2/11 10
2020/2/11 11
2020/2/11 12
2020/2/11 13
2020/2/11 14
2020/2/11 15
2020/2/11 16
2020//11 17
2020/2/11 18
B2C企业案 例分析
2020/2/11
策划人： 赵菊 石玉 宁金焕 张瑞涵 张晓明
1
♀ fashion ♂
产品展示会
2020/2/11 2
2020/2/11
PPG的CEO David Lee
3
2020/2/11
凡客诚品CEO 陈年
4
2020/2/11
CEO
麦 考 顾林 备 春
5
2020/2/11 6
2020/2/11 2、网站六个月平均排名曲线 21
1.1 PPG的现状
曾经辉煌一时的PPG近 年来仿佛销声匿迹了， 我们不禁要问PPG究竟 怎么了？ ……
b2c电子商务模式教学PPT
① 订单
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
wechat
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
消费者 ⑤ 发货 ⑦ ② ④ 认证中心 ⑤ 在线商品或企业
支付
回执
清单
转账
③ 转账 信用卡公司 ⑥ 通知 银行
B2C电子商务运作流程
(1)消费者进入互联网，查看在线商店或企业 的主页。 (2)消费者通过购物对话框填写姓名、地址、 商品种类、数量、价格等信息。 (3)消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、 电子货币或电子支票等。 (4)在线商店或企业的客户服务器检查支付方 服务器，确认汇款是否被认可。 (5)在线商店或企业的客户服务器确认消费者 付款后，通知销售部门送货上门。 (6)消费者的开户银行将支付款项传递到消费 者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者清 单。
未来是信息与网络高速发展的世界，在地球上任何角落的 人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet链接和信用 卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享 受到完善的服务。B2C商业模式所蕴涵的无限商机，还等 待着进一步地探索与开发。
THANKS FOR LISTENING
过雷军的微博与关注小米的人群 进行交流，同时通过IT界名人的微 博充分为小米手机造势，微博的 影响力被小米运用到极致。
营销策划-媒体营销
5.2微信 特点：方便快捷，互动频繁 通过微信联系粉丝，极大地提升了 其对小米的品牌忠诚度，有多达40% 到50%的小米微信粉丝会经常参与小 米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。
课前思考
引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 周末了，王小敏想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上 街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有 在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要 的商品？
优秀B2C商业模式经典案例.ppt
商业模式分析——资源配置
• 当当网在北京、上海、广州、成都、武汉、郑州设有总面 积达16万平方米的6大配送中心，商品可以送达全国任何 地方。
• 当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的 配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化 作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中 心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。
8. 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描 述。
9. 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流 （Revenue Flow）来创造财富的途径。
3. 当当、卓越、京东的商业模式
3.1 当当网商业模式
• 当当网()是全球最大的综合性中 文网上购物商城，1999年11月，当当网 ()正式开通。成立以来，当当网 一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。
• 搜索引擎+其他网站
商业模式分析——客户关系
• 当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史 浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品， 极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通 过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动 态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问 。
银联支付
• 网上支付平台
银行名称
支持网上支付财的付银通行支卡付名称
一卡通、信用卡
快钱网上支付
借记卡、信用卡
支付宝支付
龙卡储蓄卡
借记国卡外、准信贷用记卡卡支付
借记卡、信用卡
商业模式分析——合作伙伴网络
• 当当联盟计划
• 联盟会员在自己网站页面上播放当当广告，如果客户通过 这些网站成功购买了当当网的商品而又没有发生退货，当 当的系统会跟踪到这个客户是来自那个网站，并将自动记 录该行为，这些网站将会获得最高10％以上的销售提成。 当当将把通过该联盟会员产生的收入汇款到该联盟会员的 帐号上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
9
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
7
2. B2C企业类别：
3
一、中国B2C行业发展简介
4
1.1 中国电子商务发展简介
中国电子商务发展的十年
起步
成长
成熟
• 互联网泡沫席卷 中国，大批电子 商务企业倒闭
• 第一家B2C企业8848出现； • 阿里巴巴网站推出 • 第一市场破千亿； • 网购用户达8000万； • C2C向B2C扩展； • 大量传统企业布局B2C；
10
（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得 期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化 趋势迅速
垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好 的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额
• 阿里集团收购雅虎；
• 垂直类电子商务平台 崭露头角
• Amazon控股 卓越
• 网购市场转折年； • 非典催化，18亿交易规模； • 淘宝建立，支付宝推出； • Ebay控股易趣
• 网购市场爆发年，市场规模 达561亿，同比增长84.1%；
• 大批垂直类B2C网站涌现
……
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011—
客户关系 分销渠道
目标消费 群体
成本结构
收入模型
是否盈利
20
1. 价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所 能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。
2. 目标消费群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些 共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者 群体的过程也被称为市场划分（Market egmentation）。
2.1 商业模式概述
定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起 来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通 过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续 赢利目标的整体解决方案。
18
2.2 商业模式框架
19
合作伙伴 网络
核心能力 资源配置
价值主张
8. 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描 述。
9. 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流 （Revenue Flow）来创造财富的途径。
23
3. 当当、卓越、京东的商业模式
24
3.1 当当网商业模式
• 当当网()是全球最大的综合性中 文网上购物商城，1999年11月，当当网 ()正式开通。成立以来，当当网 一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。
3. 分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的 各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场 和分销策略。
21
4. 客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群 体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。
类别
中间商模式
综合类
垂直类
第三方交易平台模式
制造商直销模式
只在网络销售 兼有实体店面
传统零售商网络销售模式
代表企业 当当、卓越、Amazon、京东商 城
红孩子、北斗手机网、PPG 淘宝商城 DELL（早期） 海尔、联想 国美
8
3. B2C 产业链分析
从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/ 代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。
中国B2C企业商业模式分析
——以当当、卓越、京东为例
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
目录
1 中国B2C行业发展简介 2 B2C企业商业模式介绍 3 当当、卓越、京东的商业模式 4 三企业商业模式比较分析 5 三企业的问题与策略建议
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
7
2. B2C企业类别：
3
一、中国B2C行业发展简介
4
1.1 中国电子商务发展简介
中国电子商务发展的十年
起步
成长
成熟
• 互联网泡沫席卷 中国，大批电子 商务企业倒闭
• 第一家B2C企业8848出现； • 阿里巴巴网站推出 • 第一市场破千亿； • 网购用户达8000万； • C2C向B2C扩展； • 大量传统企业布局B2C；
10
（六）物流配送体系的逐渐完善提升了中国电子商务B2C 服务质量 自建物流或整体外包物流的应用 （七）电子商务B2C 市场挤占了部分C2C 的市场份额，后续发展值得 期待 （八）电子商务B2C 市场垂直细分化发展，电子商务B2C 市场综合化 趋势迅速
垂直细分化与综合化兼而有之 （九）信用体系仍有待完备 由于支付、物流、商品质量等方面的不确定性，卖买双方尚未构成良好 的信用体系。 （十）团购模式的快速发展值得B2C企业关注。 美团、糯米、QQ团购等的快速发展可能抢占现有B2C企业的市场份额
• 阿里集团收购雅虎；
• 垂直类电子商务平台 崭露头角
• Amazon控股 卓越
• 网购市场转折年； • 非典催化，18亿交易规模； • 淘宝建立，支付宝推出； • Ebay控股易趣
• 网购市场爆发年，市场规模 达561亿，同比增长84.1%；
• 大批垂直类B2C网站涌现
……
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011—
客户关系 分销渠道
目标消费 群体
成本结构
收入模型
是否盈利
20
1. 价值主张（Value Proposition）：即公司通过其产品和服务所 能向消费者提供的价值。价值主张确认公司对消费者的实用意义。
2. 目标消费群体：即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些 共性，从而使公司能够（针对这些共性）创造价值。定义消费者 群体的过程也被称为市场划分（Market egmentation）。
2.1 商业模式概述
定义：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起 来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通 过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续 赢利目标的整体解决方案。
18
2.2 商业模式框架
19
合作伙伴 网络
核心能力 资源配置
价值主张
8. 成本结构（Cost Structure）：即所使用的工具和方法的货币描 述。
9. 收入模型（Revenue Model）：即公司通过各种收入流 （Revenue Flow）来创造财富的途径。
23
3. 当当、卓越、京东的商业模式
24
3.1 当当网商业模式
• 当当网()是全球最大的综合性中 文网上购物商城，1999年11月，当当网 ()正式开通。成立以来，当当网 一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。
3. 分销渠道（Distribution Channels）：即公司用来接触消费者的 各种途径。这里阐述了公司如何开拓市场。它涉及到公司的市场 和分销策略。
21
4. 客户关系（Customer Relationships）：即公司同其消费者群 体之间所建立的联系。通常所说的客户关系管理（Customer Relationship Management）即与此相关。
类别
中间商模式
综合类
垂直类
第三方交易平台模式
制造商直销模式
只在网络销售 兼有实体店面
传统零售商网络销售模式
代表企业 当当、卓越、Amazon、京东商 城
红孩子、北斗手机网、PPG 淘宝商城 DELL（早期） 海尔、联想 国美
8
3. B2C 产业链分析
从中国电子商务B2C 产业链来看，其产业链包括产品制造商、产品供应商/ 代理商、B2C企业、物流厂商、支付厂商及用户等六个主要部分。
中国B2C企业商业模式分析
——以当当、卓越、京东为例
1
第一部分
整体概述
THE FIRST PART OF THE OVERALL OVERVIEW, PLEASE SUMMARIZE THE CONTENT
2
目录
1 中国B2C行业发展简介 2 B2C企业商业模式介绍 3 当当、卓越、京东的商业模式 4 三企业商业模式比较分析 5 三企业的问题与策略建议