阿里巴巴公海客户的跟进方法
阿里巴巴跟进客户
1.阿里巴巴客户等级进intersky统一使用字母S-开头。
根据客户分级分为ABCDE，紧跟在S之后。
如S-A123456.2.分级制度。
A级别为客户已经下过订单并且有过返单的。
这类客户采购方向明确，且有相对确定的数量，并且大部分客户能够长期不断地保持SKYPE或者trademanager在线交流的。
以批发商为主B级别为客户已经下过订单但是尚未有过返单的。
这类客户是一时性采购，不排除会有返单的可能性。
以零售商为主C级别的客户为已经来往邮件频繁。
甚至给我们发过多封询盘但是却并未下单的。
这种客户为长期比价格的客户，大部分可能为外贸公司。
会多次询价和压价。
不排除会有下单的可能性。
D级别的客户为发了一次询盘并且有针对这次询价有过邮件来往记录的。
E级别的客户通常是只是发了一次邮件就再也没有邮件来往或者阿里上其他询盘记录的。
只是在阿里巴巴上临时注册并且随意发盘。
意向性很低。
（应及时更新已经发生级别变化的客户的客户等级）3.客户跟进方式。
A级别客户由于经常能够保持相关在线聊天工具，如果有客户能够长期保持在线聊天的。
因最多隔3天主动在聊天工具上交流。
如果客户不常使用聊天工具则因一周为周期左右进行邮件跟进。
有新产品报价及时发送并跟进。
B级别客户尚未有返单，则采购目标和对象不是很统一和固定，可以在邮件跟进中询问采购的方向和产品名称，并及时掌握相关采购需求信息。
有新产品报价及时发送并跟进，在未得到新订单前也要不时邮件跟进。
约两周一次。
C级别客户由于大多是比价格。
所以产品的报价不宜大量泄露。
部分外贸公司（以中国香港和印度为主）会留下报价并多出比价格。
因此要查看对方发送询盘的质量来决定是否给客户进行跟进，通常可以按照垃圾询盘在总询盘中的比例为准。
D级别客户需要注意那些有在个人信息中留存了邮件信息的（少部分会有电话但是空号居多）。
如果新的报价可以给他们发报价。
跟进中可以询问他们对产品价格的看法。
E 级别客户不建议长期跟进可以有选择的不定期发送报价和跟进邮件。
阿里巴巴公海客户的跟进方法
B-3
重要性－为什么要开发公海客户？
公海是挑选的机会，是每天当新客户打的。
这样就有新鲜血液了!!
B-3
如何判断公海leads的质量
一条leads 质量的好坏也是决定客户是否能够尽快签 单的重要因素之一，那么判断公海客户leads质量的高低 取决于哪些要 素？有哪些窍门呢？
B-3
盘活公海客户，提升转化率！
B-3
B-3
点击“立即挑入”
B-3 提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况 B-3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给 买家做了报价。
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
B-3
了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
B-3
批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
B-3
如何判断公海leads的质量
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads； •根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
alibaba3次跟进和CRM客户管理
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04 :35:2 804:35:28 04:3 5Frid ay, October 16, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20. 10.16 20.1 0.160 4:35:2804 :35:2 8October 16, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月 16日 上午4 时35分 20.1 0.162 0.10. 16
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020 年10月 16日 星期五 4时35 分28 秒04:3 5:28 16 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时3 5分2 8秒上 午4时3 5分04 :35:2 820. 10.16
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20. 10.16 20.1 0.160 4:35 04:35 :280 4:35:28Oct -20
二、只需一招管好客户—“下次联系的时间” 核心秘诀
写完小记，花2秒钟点开下次联系时间，选择 完日期后，再保存小记！就够了！只需做这一件 事就可以把300个客户管理好！
我愿意，你愿意吗？
问：这就够了吗？ 答：足够了！ 问：这么选择一下，然后怎么办呢？ 答：每天打电话时只需要点“安排联系的机会” ， 挨着打就可以了！ 问：就这么简单？ 答：YES！ 就这么简单，我愿意，你愿意吗？
下次跟进时检查客户的作业。
B-，C+类客户节奏
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
B类
C类（降级） 大循环或放弃
C类 B类 最后给机会 大循环或放弃
备注： 第1、2次跟进是关键
C、D类客户节奏
公海客户开场白打法技巧
想知道在电话中有哪些好的开场来引起老板的兴趣吗？对于一些公海挑入，自己录入的客户，是不是经常为如何更好的开场引起客户的兴趣而烦恼呢？是不是希望他们愿意和自己沟通，愿意和我们见面来详谈，以下有一些说辞可以用在电话中沟通，针对不同的客户状况采用不同的方式进行，可以尝试一下：一、案例引荐法：1.××老板，您好，我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX，你的同行××公司在我们平台上做的推广，才1个月就接了3个订单（根据行业来定，要切合实际），今天特地告诉您这个消息，看看您公司是否也这样推广一下。
对了，您应该听说过这个公司吧？2.您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX!我在阿里巴巴网站输入XX关键词的时候,看到贵公司的竞争对手XX公司的信息出现在产品搜索结果的最前面,但并没有看到您公司的.在互联网这个现代商家必争的地盘上，您有兴趣去了解吗？3. 您好,是XX总吗?我是阿里巴巴xx区域服务人员XXX,我看了下您公司的网站，产品非常具有竞争力,可是在网络宣传上好像比其他公司慢了一步哦,比如XXX公司，他现在已经在互联网上做了推广，而且效果非常不错，您要不要也试试？4.×××总，您好！您的同行×××公司在阿里巴巴上做推广都一年多了哦，并且帮他解决了在发展新客户这个大难题哦，您公司在有没有新客户开发的规划，如果有，这个能帮上您大忙呢！二、激起兴趣法： 1.XX老板，您好，最近在市场上很多老板谈论的问题都是关于怎样才能很快带来客户，具调查，他们中间大多老板都是选择网络推广这种方式，而阿里巴巴是现在效果最好的推广，您有尝试过吗？2.XX老板，您好，最近打电话到您公司找您都很难联系得到您，你是不是每天都在外面奔波呢。
你认识XX公司的XX老板吗？他和我们阿里巴巴公司合作都一年多了，都很少看他出公司，客户都是自己找上门和他寻求合作。
阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧
阿里巴巴提供的询盘高效回复及跟进技巧我已经及时回复了买家询盘，但似乎总是“石沉大海”：相信这是众多外贸人员常遇到的状况。
这是为什么呢？是邮件内容太多无针对性？内容太少买家没兴趣？还是我们的英语水平需要再提高？客观言说：以揣测上都可能会影响到但只是片面的影响；就好比饭吃得急了会噎住喉咙，可是否会因噎废食呢？当下电子商务运用日渐广泛深入，买家通过给出的平台寻找感兴趣的中国供应商时，往往不会只针对一家厂商发送询盘，如何才能积极跟进初次询盘促成订单，让我们在完成初步的询盘筛选后一同来关注询盘跟进技巧.一、询盘为泛问所有产品内容大多如下：We are interested in all your products, could you please send us more information and samples about your products and price list?回复可参考如下：Dear Sir/ Madam,Thanks for your inquiry at .We are professional supplier for XX(产品名) at competitive price, located in XX(公司地址). By now our products have been exported to XX(出口国别或地区). Here is the attachment with some pictures & price of our products that may suit your market requirements. Also you’re welcome to check our website(xxx) for more details and select your interested products.We’re sincerely looking forward to developing business with you, If any comments, we would be glad to discuss in details through MSN：XXX \ mails or any way you like. (附件内容可挑选一些公司主打产品或通过搜索初略客户市场需求后可推荐的产品类型)泛泛咨询时，往往真实购买意图一般，除非其正好需要/感兴趣您现在的产品或您挑选出的主打产品。
阿里巴巴挑公海
公海的挑入
• 在“成熟度”里可选择“总部直接签单”或者“渠道直接 签单”，前者是找杭州电话销售部门扔的公海资源，系统 是即时刷新的，资源质量较好；后者是渠道扔公海的资源；
公海的挑入
• 一个月入库未联系，两个月未有有效联系，6个月未签单 的客户，都会自动流失公海，流失的时间一般是在凌晨5 点左右；
如何挑公海
公海的挑入
• 按照公司的组织形式划分，比如：有限公司，厂，经营部，商行，个 体经营等；“有限公司，厂”一般有一定规模，不容易找KP“经营 部，商行，个体经营”一般是个体性质，容易找KP；
公海的挑入
• 选择区域的时候，可以在区号那里输入020， 或者直接选择“上海”
公海的挑入
• 选择行业或者主营产品，搜索出来的都是在阿里巴巴上注册了免费会 员的客户资料，填写主营产品搜索出来的客户资料有时会更多；选择 行业，出来的客户一般注册时间都比较长了；二选一
查当天扔公海
系统流失
公海的挑入
• 公海的挑入，以上的方式方法都可以组合 进行筛选，大家多研究，找到最好的客户 资源；
系统自动流公海
• 凌晨5点
CRM使用
点击“仓库里的客户（常用）”，未联系客户：第一入你的库未联系过 的客户；跟丢客户：之前预约联系了的客户，当天未联系，视为跟丢 客户；全部重走和3天内重走指的是仓库里的客户资源重新有人又注 册了；3天内登录：仓库里三天内活跃的客户；自助下单未付款：客 户在网上订购了诚信通服务，但是还没有付款的客户；
96009
• 系统Байду номын сангаас库
96009
• 20x开头的
编码的含义
• 202/201/200/199/198.........202属于 2014.12
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟进及维护共49页文档
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
阿里巴巴国际站之询盘分析与客户跟 进及维护
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
•Leabharlann 8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
成功跟进客户的有效话术技巧
成功跟进客户的有效话术技巧在现代商业世界中，与客户建立良好的关系是取得成功至关重要的因素之一。
当我们首次接触到潜在客户时，我们需要尽力与他们建立联系，并通过有效的话术技巧来引起他们的兴趣和信任。
然而，一旦客户表达了兴趣，我们需要跟进并保持与他们的持续沟通。
本文将探讨成功跟进客户的有效话术技巧，以帮助我们在这个过程中取得更好的结果。
首先，为了成功地跟进客户，我们需要在第一次接触时留下深刻的印象。
我们需要对客户的需求和问题有所了解，并提供有针对性的解决方案。
当我们在初次沟通中展示我们的专业知识和能力时，客户会更有信心选择与我们合作。
因此，在跟进的过程中，我们可以回顾和强调我们的初次交流，以确保客户记得我们，并进一步建立信任。
其次，成功的跟进需要我们保持主动。
我们不能指望客户主动联系我们，而应该主动与他们保持联系。
我们可以定期发邮件、打电话或发送关于产品或服务的信息。
在进行电话跟进时，我们需要注意控制好节奏和声音的抑扬顿挫，以保持对话的流畅性。
此外，通过提供有价值的内容，如行业报告、案例研究或实用建议，我们可以保持客户的兴趣，并让他们更愿意与我们建立长期关系。
与此同时，我们还需要在跟进的过程中展示对客户的关心和关注。
我们可以定期向客户发送问候邮件，询问他们的近况，并提供合适的帮助。
当客户遇到问题或困难时，我们应该给予尽可能多的支持和建议。
通过真诚的关怀和出色的解决问题能力，我们可以在客户心中树立良好的口碑，进一步巩固我们的关系。
此外，在进行跟进时，我们可以运用一些说服技巧来增加客户的积极参与度。
我们可以运用积极的语气和措辞，积极引导客户进行决策。
例如，当我们向客户提供关于产品或服务的信息时，我们可以问他们是否对某个特定功能或优惠政策感兴趣。
通过这种方式，我们可以将客户的注意力引导到他们可能感兴趣的方面，并为我们的产品或服务提供更多的卖点。
最后，我们需要在跟进客户时保持耐心和恒心。
成功的跟进往往需要时间，有时我们可能需要多次与客户进行沟通和回访，才能最终达成目标。
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B-3
公海客户跟进的开场白
– 4.会员发布offer（信息）或者有进行过试婚（给买家报价）的行 为。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看您在阿 里巴巴上发布了供应xx产品的信息，（我看您在阿里巴巴上给山 东的买家报了价）想了解一下您现在是在生产这个产品吗？我们 有一些买家在采购 XX产品，您目前还有供货吗？
B-3
公海客户跟进的开场白
– 2.在网上注册填写了资料，但没有点击收费或者不知道要收费的： 例如网上免费会员。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，我看您之前在阿里巴巴上注册过一份资料， 但是最近一直都没有登录过，不知道是否遇到了一些操作方面的 问题，看我是否能够帮您解决？ （最近也有一直在浏览我们的网 站，不知道是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中 不知道有没有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
举个例子
B-3
2
4
5
B-3
3
B-3
先来分析一下该客户的基本条件：
1.主营产品和地址：都填写的非常详细，说明客户很希望也很愿 意让买家了解到他的信息，有推广的意愿。
2.客户来源，网上申请流程：说明客户曾经点击过“申请诚信通” 按钮，可能知道诚信通，也可能知道要收费，客户曾经有购买 或者想要了解诚信通的意愿。
3.是否重复，重走流程且试婚：说明客户不止一次的在网上注册 资料，并且还和买家做了报价，客户非常想在网上尝试做生意。 4.职位，副总：客户主动填写了职位，还是主要负责人。 5.电话、手机资料都齐全：详尽的联系方式可以方便我们随 时找到客户，保持联系，并且更为重要的是说明了客户愿意主动
透露自己手机等信息，希望让自己的客户能快速联系他。
B-3
了解了挑选公海leads的要素， 接下来我们实际演示操作一下
B-3
批量挑入客户时，可以通过“ Leads来源”、“最后联系时间”、“注册日期”、 “行业”、“重走流程”等选择来挑入公海的例子，优先选择“重走流程”客户 及“leads来源”中客户有主动行为的leads，例如网上申请流程，客户来电咨询 等。
B-3
点击“立即挑入”
B-3 提示：挑入例子后一定要搜索是否有撞单再选择是否跟进客户
点击“网站使用”了解 客户在网上的使用情况 B-3
搜索无撞单后，查看该条例子的“最后登录”和“网站使用” 情况
客户的行为：给 买家做了报价。
了解” 最后登 录“时 间，以 便提醒 客户登 录，同 时也说 明客户 最近还 在一直 登陆。
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B-3
再来看一下联系小计：
从联系小计可以看出，该客户确实曾经想要办理诚信 通，和她登录阿里巴巴时表现出来的行为是一致的，可能是 由于某种原因而迟迟没有加入。
以上两块内容（基本条件和联系小计）充分说明了此条渠道 公海的leads质量非常好，优先满足挑入原则。马上挑入
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点击“挑入选中”的 机会
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公海客户的跟进方法
渠道培训部
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提纲
1.公海例子的重要性 2.如何判断公海leads的质量 3.演示：如何选择一条好的例子挑入 4.公海客户跟进的开场白
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重要性－为什么要开发公海客户？
来源 自己录入 公海挑入或转移 展会等线下
Leads占比 10.30% 88% 1.55%
到单占比 33.84% 63.60% 2.56%
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如何判断公海leads的质量
•挑选客户产品符合当地产业带特征的leads； •根据客户信息完整度和活跃度优先挑选以下客户 A、五证齐全—电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要 电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、按成熟度挑入：以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类
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公海客户的开场白分类
公海客户的开场白，抓住两个要点：
第一，唤起客户记忆，让客户回忆起自己在阿里巴巴上做过的动作，引 起共鸣；
第二，告诉我们给他电话的目的及给他带来的价值和帮助。
注意：公海客户无论是开场白还是整通电话都需要以服务的 心态重新开发客户，以往的联系小计只是作为一个参考，切
忌直接去缔结。
B-3
公海客户跟进的开场白
客户在网站上的行为决定开场白的内容：
– 1.在网上注册信息，填写资料，且知道诚信通要收费仍然点击申 请后生成的leads；例如：阿里助手-快速申请TP；三管齐下快速 申请TP；网上申请流程；频道快速申请。
– 说辞举例：xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，今天主要是 对于老会员做个回访，您在xx年x月x日在阿里巴巴填写了一份资 料来申请诚信通会员，我们的服务人员也跟您有联系过，但是后 来就没有再登录，不知道是否遇到了一些操作方面的问题，看我 是否能够帮您解决？（最近也有一直在浏览我们的网站，不知道 是否有看到对您有用的信息，同时在您的使用过程中不知道有没 有遇到一些问题，看我这边能否更好地帮您来解决？）
公海客户资源丰富，目前是大部分到单来自公海，有很大的挖掘空间！
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重要性－为什么要开发公海客户？
公海是挑选的机会，是每天当新客户打的。
这样就有新鲜血液了!!
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如何判断公海leads的质量
一条leads 质量的好坏也是决定客户是否能够尽快签 单的重要因素之一，那么判断公海客户leads质量的高低 取决于哪些要 素？有哪些窍门呢？
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公海客户跟进的开场白
– 3.客户在网上注册了资料，近期又去重新注册或者修改了资料形 成的leads：例如重走流程，member modify。
– 说辞举例： xx先生，您好，我是阿里巴巴xx渠道商，我看到您0X 年注册了一份资料，最近又重新去修改（去注册了）资料，不知 道您这次上阿里巴巴是想来找一些客户呢还是宣传一下您的产品， 看看我们有什么可以帮到您的！
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盘活公海客户，提升转化率！
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