物流管理基本原理
物流管理说明书
物流管理说明书一、引言物流管理是现代企业运营中不可或缺的一部分。
它涉及到货物的运输、仓储、包装、配送等环节，对于企业的运作效率和客户满意度有着重要的影响。
本说明书旨在介绍物流管理的基本原理、流程和技巧，帮助企业提高物流管理水平，提升竞争力。
二、物流管理的基本原理1. 供应链管理供应链管理是物流管理的核心概念之一。
它强调企业与供应商、制造商、分销商之间的紧密合作与协同，以实现物流活动的高效运作。
供应链管理的关键在于信息的共享和协调，通过优化供应链各环节的协作，可以降低成本、提高效率。
2. 库存管理库存管理是物流管理中的重要环节。
合理的库存管理可以避免库存积压和断货的问题，提高资金利用率和客户满意度。
企业应根据市场需求和供应能力进行库存规划，采用合理的补货策略和库存控制方法，确保库存水平的合理化。
3. 运输管理运输管理是物流管理中最直观的环节。
它包括运输方式的选择、运输路线的规划、运输成本的控制等方面。
企业应根据货物的性质、数量和时效要求，选择合适的运输方式，并与物流服务提供商建立良好的合作关系，确保货物的安全和及时送达。
4. 信息化管理信息化管理是现代物流管理的重要手段。
通过建立物流信息系统，实现对物流活动的全程监控和管理，可以提高物流管理的效率和准确性。
企业应充分利用信息技术，建立完善的物流信息系统，实现信息的共享和流通，提升物流管理的水平。
三、物流管理的流程1. 订单处理订单处理是物流管理的起点。
企业应及时、准确地处理客户订单，包括确认订单、安排生产或采购、分配库存等环节。
通过建立高效的订单处理系统，可以提高订单处理速度和准确度，减少订单错误和延误。
2. 仓储管理仓储管理是物流管理中的重要环节。
它包括仓库的布局规划、货物的入库和出库、库存管理等方面。
企业应合理规划仓库的位置和容量，建立科学的货物存储和管理制度，提高仓库的利用率和货物周转率。
3. 运输管理运输管理是物流管理中的核心环节。
它包括货物的运输方式选择、运输路线规划、运输成本控制等方面。
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指企业通过对物流网络、物流流程和物流资源的规划、组织、指导、协调、控制以及优化，实现物品从生产、采购、仓储、配送和售后服务全过程的高效、准确、快捷和低成本管理，达到实现企业的战略目标和获得竞争优势的目的。
在现代物流管理中，物流运营管理已被视为物流管理的核心和灵魂。
简而言之，物流运营管理就是把物流管理理论、方法和技术应用到企业实际操作中，通过有效的组织和管理实现物流效率、服务质量、成本和效益的协调统一。
物流运营管理具有以下几个基本原理：1. 系统原理物流运营管理是一个复杂的系统，涉及到许多子系统和要素，如采购、仓储、运输、配送、信息等。
因此，物流运营管理必须把企业的物流网络、流程、资源和信息整合成一个统一的物流系统，并实现各要素的协调和优化。
2. 效益原理物流运营管理应该以企业的效益为最终目标，通过提高物流效率、服务质量和降低成本等方法来增强企业的竞争力和获得长期发展机会。
企业的物流运营管理应该是以效益为导向，坚持以客户需求为中心的原则，实现客户满意和公司效益的统一。
3. 信息化原理物流运营管理需要建立和完善信息化系统，通过信息化的手段、软件、设备以及网络技术等手段，实现物流各要素的协调和优化。
信息化系统可以提高效率、增强企业的销售和服务能力，保证实时跟踪和监控物流全过程，优化物流决策和管理。
4. 灵活性原理物流运营管理需要对环境的变化做出及时的调整和反应。
企业需要依据市场需求、技术变化、订单变化和物流资源的变化等要素来进行物流路径的抉择、物流系统的更新和合理安排，以达到适应性强、响应迅速的物流运营管理。
5. 极致原理物流运营管理需要追求极致的管理效益。
企业要追求每一个环节的极致，坚持以客户需求为导向的原则，提高客户的满意度。
企业要在物流效率、物流成本、物流质量等方面下功夫，让物流运作到达更高的水平。
物流运营管理是企业战略制胜的重要手段，它具有指导企业战略、提高物流效率和服务质量，优化物流资源利用、降低物流成本等方面的重要作用，企业可以通过优化物流运营管理，实现企业的长期发展和持续竞争优势。
物流管理工作原理
物流管理工作原理在现代商业运作中，物流管理起着至关重要的作用。
物流管理的目的是通过合理的组织和协调，确保产品在供应链中的流动，从而提高运营效率和客户满意度。
本文将介绍物流管理的工作原理，并探讨其在实际运营中的应用。
一、概述物流管理是指对物流流程从起始点至终点的全面控制和管理。
它包括物流规划、物料管理、仓储管理、运输管理等多个方面。
物流管理的目标是实现货物的高效运输和准时交付，同时尽量降低成本和提高服务质量。
二、物流管理的原理1. 集中调度原理物流管理通过集中调度的方式，对供应链中的各个环节进行协调和管理。
管理者可以根据实际情况，灵活安排和调度物流资源，确保物流运作的顺利进行。
通过合理安排和调度，可以充分利用各种资源，提高运输效率和效益。
2. 信息化管理原理物流管理依赖于准确、及时的信息交流和管理。
通过信息化系统，可以实时监控物流运作情况，及时调整和优化运输计划，提高运营效率。
信息化管理还可以实现物流数据的收集和分析，为决策提供依据，并优化物流网络和流程。
3. 节约成本原理物流管理致力于降低运输和仓储成本，提高资源利用效率。
通过合理的运输计划和路径选择，可以降低运输成本。
通过优化仓储管理和库存控制，可以降低仓储成本和风险。
同时，物流管理还可以通过协同作业和资源共享，实现节约成本的效果。
4. 风险管理原理物流管理需要面对各种风险和挑战，如天气、交通、供应链中断等。
通过风险管理的策略和措施，可以减少风险带来的影响和损失。
例如，建立备用供应商和备用运输线路，可以在紧急情况下保证物流运作的连续性和稳定性。
三、物流管理的应用1. 供应链管理物流管理在供应链中扮演着关键角色。
通过物流管理，可以确保供应链中的各个环节无缝衔接，实现从供应商到客户的高效运作。
物流管理可以通过合理的运输计划和库存控制，降低供应链运作的风险，并提供准时交付的保证。
2. 仓储管理仓储管理是物流管理的重要组成部分。
通过合理布局和操作流程的优化，可以提高仓库的存储能力和出库效率。
1. 物流的原理
1. 物流的原理
物流是指将物品从生产者传递到消费者的整个过程。
物流的原理包括以下几个方面：
1. 订单管理：物流的开始是根据消费者的需求生成订单。
订单管理包括订单的接收、处理、分配等步骤，确保订单信息准确无误。
2. 仓储管理：物流需要有合适的仓储设施来存放商品。
仓储管理包括仓库的选址、设备的配置、存储规划等，以确保商品能够安全、有效地存放。
3. 运输管理：物流中的重要环节是商品的运输。
运输管理包括运输方式的选择、路线规划、运输工具的调度等，以确保商品能够按时到达目的地。
4. 库存管理：物流需要合理管理商品的库存水平。
库存管理包括库存预测、安全库存的设定、库存周转率的控制等，以确保库存能够满足市场需求但不过度积压。
5. 信息管理：物流过程中需要及时、准确地传递各种信息。
信息管理包括订单信息的传递、库存信息的跟踪、运输过程中的实时监控等，以确保各个环节的信息畅通无阻。
综上所述，物流的原理是通过订单管理、仓储管理、运输管理、库存管理和信息
管理等多个环节，将商品从生产者传递到消费者的过程中，实现高效、安全、准时的物流运作。
物流中jit的基本原理和应用
物流中JIT的基本原理和应用1. 什么是JITJust-In-Time（JIT）是一种供应链管理的理念，旨在通过准确、实时地控制物流流程，以最小化废料、库存和等待时间，并提供最佳的产品和服务。
JIT是一种基于需求驱动的物流管理方法，它可以帮助企业在物流过程中提高效率、降低成本、提高质量和响应速度。
2. JIT的基本原理JIT的基本原理是根据实际需求提供产品和服务，消除生产、运输和交付中的浪费。
以下是JIT的基本原理：2.1 定时生产JIT鼓励企业根据实际需求进行定时生产，避免过度生产和库存积压。
通过合理的生产计划和生产调度，可以确保在需要产品时能够及时供应，从而减少废料和库存。
2.2 节约运输成本JIT通过优化物流流程和运输方式来降低运输成本。
例如，将不同的订单进行合并发货，减少运输次数和运输成本；选择最佳的运输路线，节约时间和成本。
2.3 提高供应链协同JIT强调供应链的协同和合作。
通过与供应商建立紧密的合作关系，共享信息和资源，可以实现准时交付，减少库存和提高供应链的整体效率。
2.4 精益生产JIT倡导精益生产，通过消除浪费来提高效率和质量。
通过不断优化生产流程和使用先进的生产技术，可以消除非必要的动作、运动和待机时间，从而降低成本和提高效率。
3. JIT的应用JIT在物流管理中有广泛的应用。
以下是JIT在物流中的常见应用场景：3.1 供应链管理JIT可以帮助企业优化供应链管理。
通过与供应商建立紧密的合作关系，共享信息和资源，可以实现准时交付、减少库存和提高供应链的整体效率。
例如，通过与供应商共享销售预测和库存信息，可以准确地制定生产计划，避免过度生产和库存积压。
3.2 仓储管理JIT在仓储管理中可以提高效率和减少成本。
通过在仓储环节实施精益生产和准时交付的原则，可以缩短货物在仓库中的停留时间，减少仓储费用和仓储风险。
同时，通过使用先进的仓储设备和技术，例如自动化仓储系统和RFID技术，可以提高仓储操作的效率和准确性。
物流管理的概念及基本原理
物流管理的概念及基本原理随着现代工业的发展和全球化的深入，物流管理已成为现代企业管理中不可或缺的一部分。
物流管理将物流活动与企业的财务、采购、生产和销售等各个环节有机结合起来，以实现物流成本最小化和效率最大化为目标，从而提高企业的生产效率和市场竞争力。
物流管理的概念物流管理是对企业的物流活动进行规划、实施和控制，以提高效率和降低成本的全过程，它涉及到用户、公司、社会和自然环境等多方面的因素，是一种综合性和系统性的管理模式。
物流管理的目的是最大限度地满足客户需求，同时降低物流成本和提高服务质量，实现物流活动的最优化。
物流管理的基本原理1.物流成本最小化原理物流成本最小化是物流管理的基本原则之一，它是通过精细的物流规划和运作，尽可能地降低物流成本，在保证服务质量的同时提高企业的经济效益。
物流成本的主要组成部分包括运输成本、库存成本、物流信息成本和管理成本等。
物流管理人员需要通过优化物流流程、降低库存成本、提高运输效率等方式来降低物流成本。
2.物流服务质量最大化原理物流服务质量是评价企业物流管理水平的重要指标之一，它是指企业通过物流活动为客户提供的产品和服务的质量。
物流服务质量包括交货时间、货物损耗率、准确度、快捷度等多个方面的指标。
物流管理人员需要不断提高物流服务质量，提高客户满意度，从而提高企业的市场竞争力。
3.物流资源充分利用原理物流管理人员需要合理配置物流资源，充分利用物流设备、仓库和人员等资源，提高物流效率和生产率，降低物流成本。
通过合理的设备维护和运行管理，物流管理人员可以延长设备使用寿命，提高设备效率，降低设备损坏和故障率。
通过合理的人员配置和培训，物流管理人员可以提高员工工作效率和工作质量，降低招聘和培训成本。
4.物流信息化管理原则物流信息化管理是物流管理不可或缺的一环，它利用信息技术来集成和管理物流信息，以实现物流流程自动化和信息化，提高物流效率和质量。
物流信息化管理包括物流信息采集、信息储存、信息处理和信息使用等多个方面。
物流安全管理的概念及基本原理
物流安全管理的概念及基本原理随着全球化和电子商务的快速发展，物流业已成为经济发展的重要支柱之一。
与此同时，物流的安全问题也日益凸显。
物流安全管理已经成为摆在各个品牌面前必须解决的问题之一。
物流安全管理是物流业务运作过程中必不可少的一项重要工作，是保证物流运输安全和商品质量保证的重要措施。
物流安全管理的概念物流安全管理，是指采用一系列措施来确保物流业务的顺畅进行，同时保障货物的安全。
物流安全管理是对物流运输环节中潜在的风险和威胁进行识别、评估和监管的过程。
通过采用现代化的物流运输技术和管理手段，确保运输过程中的安全、有序、高效，保证客户的利益和企业的形象，使物流业务更加稳定和可持续发展。
物流安全管理的基本原理1.风险评估风险评估是物流安全管理的基础，通过对物流运输环节中可能存在的风险进行评估，制定有效的防范措施以确保物流运输中的安全性。
风险评估应该综合考虑物流行业的特点，形成一套完整、实用、可行的风险管理方案。
2.全员参与物流安全管理是所有从业人员的共同责任，每个从业人员都应该参与到物流安全管理中来。
企业应加强员工培训，提高员工的安全意识，使员工能够有效识别和管理物流运输环节中的风险。
3.技术支持采用现代化的物流运输技术和管理手段能够有效地提高物流安全管理的水平。
物流企业应该加强对物流技术的研究和应用，不断更新设备和技术，提高安全管理的效率和质量。
4.信息共享物流安全风险主要来自供应链中的各个环节，因此，信息共享是有效进行物流安全管理的前提。
物流企业应该建立信息共享机制，与各部门、供应商、客户建立紧密联系，增强信息共享和应对风险的能力。
5.法律法规遵守物流企业应当遵循相关法律法规，对物流运营过程中涉及的法律法规加强了解和宣传，加强对从业人员的法律意识教育和培训，确保物流业务的合法、稳定和有序运营。
总之，物流安全管理是保障物流业业务正常操作和货物安全的基础。
物流企业应当牢记实践操作中的物流安全管理基本原则，采取更加有效的管理措施，从而更好地保障顾客利益和企业未来发展。
物流管理的原理与应用
物流管理的原理与应用一、引言物流管理是现代企业管理中不可或缺的一部分，它涉及到商品的生产、运输、仓储和销售等方面。
物流管理的目标是通过合理的组织和协调，实现物流活动的高效、低成本和高质量。
本文将探讨物流管理的原理和应用，并分析其在企业中的重要性。
二、物流管理的原理1. 物流成本控制物流成本是企业经营中的重要组成部分，物流管理的一个重要原则就是控制物流成本。
通过合理的运输路线规划、仓储设备的优化配置以及供应链的整合，可以降低物流成本，提高企业的竞争力。
2. 信息化管理随着信息技术的迅速发展，物流管理中的信息化已成为不可或缺的一部分。
通过物流信息系统的建立和运用，企业可以实现对物流过程的全面监控和管理，提高物流效率和准确性。
3. 合理的库存管理库存管理是物流管理中的关键环节之一。
合理的库存管理可以避免库存过剩或不足的问题，降低企业的库存成本，并确保供应链的顺畅运作。
4. 供应链管理供应链管理是物流管理的核心内容之一。
通过与供应商、生产商和分销商的紧密合作，企业可以实现物流活动的协调和优化，提高整个供应链的效率和竞争力。
三、物流管理的应用1. 仓储管理仓储管理是物流管理中的重要环节，它涉及到货物的储存、配送和管理等方面。
通过合理的仓储设备和流程的规划，企业可以实现对货物的快速出入库和准确的库存管理，提高仓储效率和服务质量。
2. 运输管理运输管理是物流管理中的另一个重要环节，它涉及到货物的运输和配送等方面。
通过合理的运输路线规划、运输工具的选择以及运输过程的监控，企业可以实现对货物的及时、安全和高效的运输，提高物流效率和客户满意度。
3. 订单管理订单管理是物流管理中的关键环节之一，它涉及到订单的接收、处理和跟踪等方面。
通过建立完善的订单管理系统，企业可以实现对订单的快速处理和准确跟踪，提高订单处理效率和客户满意度。
4. 供应链协调供应链协调是物流管理中的核心内容之一，它涉及到与供应商、生产商和分销商的紧密合作和协调。
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物流服务—功能（续）
所谓增值服务系指一些独特或特别的活动，它们能使厂 商们通过共同努力提高其效率和效益。
增值服务的范围： （ 1 ）以顾客为核心的服务——第三方专业配送 （ 2 ）以促销为核心的服务——专卖、直销 （ 3 ）以制造为核心的服务——定制化生产的物流 （ 4 ）以时间为核心的服务——准时生产（JustInTime) （ 5 ）基本服务——存货管理、订货管理、专人服务
物流管理基本原理
物流标准化—常见通用标准
物流模数
物流模数是指为了物流的合理化和标准化，而以数值 表示的物流系统各种因素的尺寸的标准尺度。
欧洲基础模数600*400mm
物流托盘化—使用托盘集装小件货物 EDI标准
EDI，即电子交换数据系统，简单地说，就是能够做到 结构合理化、标准化地使用计算机处理商务文件，企业 与企业之间通过计算机网络直观地进行信息交流而制定 的交换数据标准格式体系。
订单履行
政策制定
合同管理、供应商选择 订单送出
物流管理基本原理
物流战略—实施计划（续）
原则二：以顾客服务水平为基准，规划库存、 运输和设施分布
库存战略： 库存水平 控制方法
顾客 服务水平
运输战略： 运输方式 运输路线 运输批量 日程安排
设施分布： 设施选址数量、规模 从储存点到分销地点的商品分配 将需求分配给不同的储存点和分销点 公共 / 私人仓库决策
物流管理基本原理
物流服务—服务要素（续）
售后
安装、保修、更换、提供零配件 产品跟踪 顾客的抱怨、投诉和退货 临时借用
物流管理基本原理
物流标准化—定义
降低成本的基本途径是标准化，标准化 的基本形式是简化、统一、系列化、通 用化、组合化
定义： 物流标准化是指在运输、配送、包装、
装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理 等环节中，对重复性事物和概念通过制定发布 和实施各类标准，达到协调统一，以获得最佳 秩序和社会效益。
第2章 物流管理基本原理
喻建良
物流管理基本原理
物流战略
物流战略的地位
从职能战略向经营战略转变 跨越营销战略和财务战略
物流战略的目标
成本最小 服务改善 投资回报率最高
物流管理基本原理
物流战略
物流战略的内容
物流战略目标 物流战略优势—SWOT分析 物流战略态势—战略定为 物流战略措施 物流战略步骤
步骤：
了解顾客对服务需要 确定顾客服务目标 设计相应的物流系统
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
了解顾客对服务需要—按服务需要进行 市场细分
从顾客自身角度了解顾客服务的关键要素 建立要素与顾客之间的相对重要性关系 根据相对重要性关系对顾客进行聚类分析
实质：按消费者行为进行产 品可获得性和物流效益而进行的活动。
顾客服务类型：售前、售中、售后
服务与营销
Product
Price
Place
Promotion
Place, Placing,
物流管理基本原理
物流服务—功能
基本功能
运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工、 信息处理
物流管理基本原理
产品 代码
年盈利能力 （由大到小的 顺序）
占总利 润比例
累计 比例
顾客服 务级别
#001 #002 #003 #004 #005 #006 #007 #008 #009 #010
900000 770000 263500 150001 125000 85020 12000 8500 5040 1500
物流管理基本原理
案例2 (续)
面对混乱的零部件市场大众汽车该怎么办?
汽车销售公司希望向日本人学习，借鉴 他们的经验，可人家保守秘密。咨询公 司说有办法解决，而且透露关键在库存 控制，可提出咨询授课要收费，标准是 每天3万元。
物流管理基本原理
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
方法1: 根据库存数量要求与单位库存的 利润贡献确定服务水平
高量低利：寻求降低成本 高量高利：提供高可得性 低量低利：审查可否突破或淘汰 低量高利：考虑JIT配送
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
方法2：根据顾客利润贡献与产品利润贡献的 关系确定服务水平—图示法
物流管理基本原理
物流战略—实施计划
原则一：分层次计划
决策变量
战略层面
策略层面
执行层面
选址 运输 订货流程 客户服务 仓库 采购
设施数目、地点及规模 库存分布决策
路线、路线上产品的分配
运输方式
季节性的服务
数量及时间安排
设计订单流程系统
客户的优惠待遇
执行订单流程
设计客户服务水平
布局、地点选择
季节性的空间变换
物流管理基本原理
物流质量
提供顾客满意的物流服务的关键是保证 物流质量,保证质量的基本方法就是制定 质量标准
定义:物流质量包括以下四个主要方面：
商品质量 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量
物流管理基本原理
物流质量(续)
商品质量指商品运送过程中对商品原有质量 (数量、形状、性能等)的保证。它是最基础、 最直观的物流质量，是通过物流工作和物流工 程来实现的。
重点 关注
考虑 发展
考虑发展 维持现状
考虑可否突破或淘 汰
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
方法2：根据顾客利润贡献与产品利润贡 献的关系确定服务水平—计算法
服务优先度 =产品创造的利润比例*顾客对该产品
服务重要性认知度
物流管理基本原理
物流服务—服务要素
售前
顾客服务条例的书面说明（内部考核用） 提供给顾客的服务文本（外部承诺用） 组织结构（部门协调） 系统柔性(有应急措施） 管理服务（咨询、培训）
（表现为可得性、作业绩效和可靠性）
物流管理基本原理
物流服务—水平衡量
存货可得性—存货可得性是指当顾客下订单
时所拥有的库存能力。 缺货率、供应比例
物流任务完成情况
速度、一致性、灵活性、故障与修复
服务可靠性
物流管理基本原理
物流服务—水平设计
以顾客服务为中心的物流系统成为服务 驱动式物流系统
产品因素：产品价值，产品密度，易损性，特 殊搬运
竞争性因素：订货周期，库存水平，运输 空间因素
物流管理基本原理
物流成本—降低途径
物流合理化——活动、设施合理化 物流质量——加强质量管理 物流速度——提高物流速度 物流人才——重视物流人才
物流管理基本原理
物流服务（顾客服务）-- 定义
物流管理基本原理
案例2 (续)
面对混乱的零部件市场大众汽车该怎么办?
基本情况
80年代成立的中德合资企业~上海大众汽车有限公 司，生产桑塔纳轿车，由于我国对汽车行业采取保 护措施，德方放弃销售，改由大众汽车销售公司 （国有独资）负责。
85年开始至20世纪末期，大众桑塔纳在国内独占鳌 头, 95、96年配件市场达到25亿元。通过维修渠道 销售仅12亿元，然而零部件市场李鬼产品占多数， 严重影响销售公司的利润和桑塔纳汽车的声誉。
物流服务质量指物流企业对用户提供服务，使 用户满意的程度。这是物流质量的根本所在， 提高服务水平、提高顾客忠诚和满意，是物流 活动的根本目标之一。
物流工作质量是指物流服务各环节、各工种、 各岗位具体的工作质量。是服务质量的基础， 商品质量的保障。
物流管理基本原理
案例1
ABC分析法制定物流服务级别
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
确定顾客服务目标
处理顾客需要与成本效益平衡关系
物流管理基本原理
物流服务—水平设计（续）
帕累托(Pareto)定律：事件发生的原因存在着 重要的“少数”(20%左右）和不重要的“多 数”（80%左右），管理应该将资源集中于重 要的“少数”而不是不重要的“多数”。
38.8
A
33.2
72%
A
11.4
B
6.5
B
5.4
23%
B
3.7
C
0.5
C/D
0.4
C/D
0.2
C/D
0.1
5%
C/D
物流管理基本原理
案例2
面对混乱的零部件市场大众汽车该怎么办?
对产品制定较低价格而对零部件制定较 高价格历来都是市场营销人员得心应手 的策略,尤其对耐用消费品更适应
巨大的市场空间和巨额的利润引起了配 件市场的激烈竞争以后如何应对?
物流管理基本原理
物流服务—服务要素（续）
售中
缺货水平（完备记录、发现问题、维持顾客光顾） 订货信息（协调货源、运输和库存信息流） 信息的准确性（给顾客准确的商品和库存信息） 订货周期的稳定性（保证交货时间正常） 特殊货运（保证特殊顾客和顾客特殊要求） 交叉多点运输（配送合作、保证柔性） 订货的便利性（取悦顾客、提高可得程度） 替代产品（用替代产品提高可供水平，满足不同需 求水平的顾客的要求）
物流管理基本原理
物流成本—企业物流成本分类
最广义的 物流成本
生产企业 广义物流成本
最狭义的 物流成本
支付运费
支付仓储费
包装材料费 其他向企业外支付的物流费用
狭义物流成本
本企业内部运费 本企业内部仓储 费 包装间接费
其他本企业内消费的物流费 用
材料物流成本
销售业的物流费用
物流管理基本原理
物流成本—影响因素
问题归结：顾客服务不到位，被竞争对手钻空子
物流管理基本原理
案例2 (续)
面对混乱的零部件市场大众汽车该怎么办?