电商运营基础题库

电商运营基础复习题库题干标准答案选项1 选项2 选项3 选项4不属于付费流量的是 3 钻石展位直通车天天特价淘宝客下列付费流量中，按照点击收费的是 2 钻石展位直通车定价CPM 淘宝客下列流量展现位置中，按照展现收费的是 2 搜索关键词后右侧商品淘宝网首页焦点图类目P4P活动下列事项不直接影响搜索排序 4 销量橱窗推荐上下架时间页面美观度直通车是按什么收费的 1 直通车是按点击收费直通车是按展现收费直通车是按成交收费直通车的收费是固定的哪些类别关键词或宝贝不能提交直通车推广 4 违反国家法律法规不符合淘宝网商品发布规则不符合淘宝直通车发布规则以上都是如何正确设置日限额 3 为了保证宝贝不下线，不设置日限额设置30元根据自己财务预算及预计流量来设设置的越高越好八戒为了改变自身形象，准备在淘宝网上买些适合自己的服装，他听说淘宝直通车推广的宝贝都是卖家精挑细选的，所以你能告诉他在哪里可以找到直通车的宝贝呢1搜索结果页面右侧，有8个竖着展示位，页面底端横着的5个展示位搜索结果页面中间人气宝贝前两位首页大图搜索“包邮”的时候，以下宝贝不会被展现的是 3 标题中包含“包邮”在宝贝上架设置“卖家承担运费”邮费设置为0.01标题中包含“两件包邮”小新最近很郁闷，推广了好几个宝贝，设的关键词都没有问题，就是没人点击。

以下不是他对应要做的是4检查推广的宝贝是不是符合大众需要主图设计是不是够吸引人点击推广标题是不是吸引人检查宝贝详情够不够说服买家宝贝应从哪些方面进行优化来吸引买家，提高宝贝的直通车点击率2 宝贝主图宝贝的直通车标题宝贝标题店铺装修按日常平均来算，以下哪天，淘宝平均流量比较少 4 周一周三周五周日以下活动可以由卖家自行组织是哪个活动 3 天天特价试用中心店内活动聚划算淘宝全网日常流量大概分为1,2,3 免费流量付费流量活动流量双12以下工具属于官方的促销软件的有1,2,3,4 满就送限时打折搭配套餐成交地图淘宝网日常访问量最大时间段2,3,4 7点到9点10点到12点13点到17点20点到23点比较适合个人小卖家的官方活动有1，2，3 天天特价试用中心VIP淘金币聚划算优惠券发放的渠道1,2,3,4 店铺直接领取随包裹赠送评价有礼老客户定期赠送淘宝客官方招募渠道有1,2 淘宝联盟社区爱淘宝小站返利网微博以下哪些地方可以找到关键词1,2,3,4 淘宝搜索下拉框淘宝搜索结果列表淘宝TOP排行榜淘宝指数排行榜关键词设置三宗罪1,2,3 重复标题滥用品牌词敏感词长尾词免费流量包含哪三类1,2,3 自然搜索类目流量手机淘宝聚划算以下最适合作为淘宝登陆密码的 4 结婚纪念日期生日号码身份证后八位英文字母与数字和符号组合以下作为淘宝店铺名不违反规则的为 1 冬日红内蒙特产食品店伊利乳制品店淘宝最全的零食店我爱中国礼品店以下商品不得在淘宝出售的 1 鞭炮燕窝宠物犬汽车配件以下禁止在店铺名称中使用的词 2 喜欢可口可乐服饰帽子宝贝批量修改价格可以通过以下哪种工具完成 2 出售中的宝贝，宝贝编辑页面淘宝助理阿里旺旺手机支付宝钱包千牛工作台不具备的功能是 1 给未付款订单付款批量修改宝贝标题批量修改宝贝价格与买家沟通以下内容不是在商品上传页面设置的 4 宝贝标题 宝贝属性 商品价格 店铺宝贝类目设置 商品标题最多可以写 2 15个汉字 30个汉字 40个汉字 40个字符 商品可以上传几张主图 3 1张 3张 5张 10张 宝贝分类可以设置多少字符 4 5个10个15个20个以下描述错误的是 4 发布宝贝时必须要选择类目 发布宝贝时可以将产品放入仓库宝贝可以定时发布 发布宝贝时必须选择宝贝分类 以下不是淘宝助理功能的是 1 修改宝贝图片 图片搬家 设置宝贝数量 批量编辑 不是常用手机客户端软件的是 2 千牛 淘宝助理 支付宝钱包 旺信 消保押金是4 500元1000元2000元根据类目决定以下关于七天退货描述正确的是 3根据新消法，所有产品必须支持七天退货 七天退货运费需卖家承担 七天退货包邮产品退货运费买家承担 七天退货产品需保持完整以下是虚拟物品的是 1,2,3 充值卡飞机票QQ 币手机卡以下关于开店描述正确的是 1,2,3,4 需要进行支付宝实名认证 一个身份证只能够开一个店铺 需要进行开店认证开店认证时需要上传半身照 店铺名称不得包含以下哪些信息1,2,3,4 国旗 国徽 红十字 中国邮政标志 PC 版千牛工作台中，桌面左侧工具错误的是 1,3,4 常用入口 旺旺 记事牛 交易管理 宝贝详情中，可以包含以下哪些信息 1,2,3,4 产品属性 产品价格 产品规格 售后服务 支付宝钱包包含的功能有 1,2,3 余额宝 信用卡还款 话费充值 聊天沟通 系统默认的店铺招牌的高度是？2 150120130自定义下面对页头的导航模块的描述中错误的是？ 3 高度30像素 可自定义添加 可添加任意的链接地址可删除自定义模块不能做的是？ 3 添加广告图 添加商品图片 链接到新浪微博 添加代码 商品主图的推荐尺寸是？4310*310460*460500*500700*700对宝贝分类的理解，正确的是？1234 可设置二级目录可设置是否默认展开二级目录可以添加图片尽量不要出现空分类商品排行模块理解正确的是？123 集市店铺可以显示30天的销量可以选择按收藏显示可以设置显示的数量不可以设置模块标题淘宝图片拍摄常用有的环境有哪些？1234 外景拍摄小饰品影棚影棚模特拍摄影棚静物拍摄淘宝常用几种拍摄设备有哪些？1234 单反相机长焦相机傻瓜相机手机淘宝主图的背景的注间要点？23 牛皮癣广告多放点图片背景简洁明了主图中的主图要突出个性主图常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？3 海滩房间摄影棚内风景常用的几种布光？123 前后交叉布光后方布光侧布光不用布光宝贝背景会有几种拍摄背景1234 木板背景背景毯亚克力板无纺布淘宝店铺常有的图片有哪些？123 宝贝主图详情图片广告图标签图片细节图片的目的和作用？1234 让买家进一步了解产品信息展示产品不同的、必要的信息说明产品的大小展示产品的功能店铺装修哪几个页面可以装修1234 店铺首页宝贝详情页分类页自定义页面店铺装修宝贝推荐模块最多可以显示几个宝贝 3 16 24 28 不限制导航栏默认高度是多少？ 1 30PX 50PX 120PX 150PX如何使用出现放大镜功能 2 使用非淘宝官方图片空间使用淘宝官方图片空间上传图片，并且图片象素大于700X700使用淘宝官方图片空间商城卖家才能使用该功能细节特写图不包括 4 款式细节：设计特别的要素，如领口、袖口、裙摆、褶皱、腰带等做工辅料细节：走线、内衬拷边、里料、拉链、纽扣、订珠、蕾丝等面料细节：微距拍摄面料、颜色、面料纹路、面料花纹等商品外包装盒细宝贝主图规范5张的基本要求 2 一张全景图即可满足正面全景图、背面全景图，三张细节图，且必须实物拍摄图卖家根据自己喜好随意拍摄只要不是无实物图片就好淘宝赠送给所有在淘宝上开店的卖家多少容量的官方图片空间？4 没有赠送30M 200M 20G千牛工作台不能够实现 2 跟客户聊天合并订单打印发布商品装修店铺以下哪些不属于产品类知识 4 产品规格产品包装产品材质进货渠道不属于材质面料的有 1 纯度成分配比颜色大部分顾客会问同一个问题，我们应该将答案做成 2 图片快捷短语自动回复语音回复顾客来咨询，首先我们应该 1 了解需求推荐产品关联销售告知保障推荐产品时候，应该推荐 4 便宜的高档的质量好的顾客喜欢的顾客拍下付款后，客服应该跟顾客 2 再见核对信息直接发货不用再理没有成交的顾客，客服应提醒顾客 3 再看看发货时间收藏店铺售后保障刚开店的客服最应该体现的是 1 亲和力品牌销量物流顾客给中差评后，客服不能够 1 辱骂顾客打电话修改道歉旺旺联系千牛工作台中，可以进入到限时打折的导航入口是 4 客户管理交易管理量子恒道营销工具顾客打开包裹发现里面的产品数量少了，责任应该由谁承担2 买家卖家快递淘宝忘记支付宝密码可以通过 1 邮箱找回旺旺找回微信找回QQ找回修改中差评，与顾客沟通最有效的沟通工具是 1 电话旺旺微信QQ千牛工作台可以操作1234 装修店铺设置活动管理老客户买东西顾客可能会问你的产品信息有1234 规格包装材质效果最安全的账户密码应该含有1234 字母数字符号大小写接待顾客的态度应该123 快速热情诚恳冷淡顾客不喜欢的客服表现有1234 自动回复傲慢冷漠乱用表情回复太慢想要成交，要多了解顾客的情况，比如123 地区年龄职业学历发货时候，物流可以12 在线下单自己联系一件代发货到付款顾客退款可能是因为产品的1234 色差质量尺寸不喜欢想让顾客改中差评，会使用一些小技巧123 送礼物退款赞美威胁顾客想退货，客服通过沟通最好让他12 换货转让自认倒霉送人顾客给出中差评，作为客服要1234 道歉提出解决方案倾听顾客要求跟进处理情景题1、包邮产品退货，运费谁承担？非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。

2、如果客户购买的时候商品是99元，我们退款也是退的99，但是客户说他退回银行卡的钱，短信提示只收到98元，这种情况怎么处理?一般情况，顾客在购买商品时，使用了一元钱的积分，所以银行卡只退98元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝里面。

3、客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？运费险是有保险公司赔付给客户的，填写完退货单号，退款成功之后，保险公司会在72小时内自动退款给顾客。

4、买家"A”买了一个书架，由于尺寸不合适要求退货，退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理？要求顾客将发票退回，发票一式三联，交由财务作废，顾客无需承担税点。

5.你作为一个即将来“**旗舰店”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。

耐心，热情，友好，多学习，了解顾客需求，不断提升自我的服务水平，遇到问题不惊慌，不乱说话，不懂的问题，请教店长或经理6.我们可以通过哪些渠道找到相应的活动报名入口？小二的旺旺、淘宝官方的活动帮派、大商家的帮派、天猫首页、我是卖家后台和活动报名7.小张是一家淘宝店主，现在是冬季进了一批暖手宝准备上架，请你帮小张写两条暖手宝产品的标题（30个字）。