管理的控制职能(新)
第七章管理的控制职能(新)
7.1.2 控制的类型
• 控制工作的类型，根据控制工作的需要，
可按照不同的划分标准分为许多类别。 • 按照控制过程中控制措施的作用环节可以 分为前馈控制、同期控制和反馈控制。
7.1.2 控制的类型
• 前 馈 控 制 (Feed forward control) ： 在 工
作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行 预测和估计并采取防范措施，是将可能的偏 差消除于产生之前的一种控制方法，称为控 制原因的控制。也叫事前控制或预先控制。
第七章 管理的控制职能
有效的管理者应该始终监督他人，以保证 应该采取的行动事实上已经在进行，保证他 人应该达到的目标事实上已经达到。 ----斯蒂芬.罗宾斯
本章主要内容
控制概述 控制过程 控制方法
§7-1 控制概述
原因： 尽管计划可以制定出来，组织结
构可以调整得非常有效，员工的积极性 也可以调动起来，但是这仍然不能保证 所有的行动都按计划执行，不能保证管 理者追求的目标一定能达到。
数字计划为控制提供依据。
非预算性控制： 更多依靠观察、报告等传统
手段进行控制。
7.3.2 控制的方法
预算控制：
预算是以数字化的计划，授权于各部门而不
致失去控制。 预算在形式上是一整套预计的报表和其他附 表。
预算的分类
收支预算：有关收益及其来源和各种费用支出的预算 实物预算：以实物为计量单位的预算 投资预算：固定资产以及其他方面的投资预算 现金预算：根据收支预算确定的现金收支预算 综合预算：考虑各种因素后的多项内容的预算
7.1.1 控制定义、原则与必要性
控制的原则(2)：
行动原则 ----控制必须对已发生的偏差采 取措施 例外原则----关注于突发或意外事件 控制关键点原则 ----集中精力于主要影响 因素
简述管理的控制职能及其目标
简述管理的控制职能及其目标在管理的世界里，控制职能就像是车里的刹车，虽然看起来不起眼，但关键时刻却能让你避免大祸！今天，我们就来聊聊管理的控制职能，以及它的那些小目标。
1. 控制职能的基本概念首先，控制职能到底是什么呢？简单来说，控制职能就是通过监测和调整，确保我们朝着既定的目标前进。
就好比你开车，得不断看看后视镜，确保不偏离道路。
说白了，就是对行动的检查与纠正。
管理者在这个过程中，像个严厉的教练，时刻关注着团队的表现。
1.1 监测进度监测进度是控制职能的第一步。
比如，想象一下你在做一道复杂的菜，得时不时看看食材是不是熟了，火候够不够。
管理者也是如此，他们会定期查看团队的工作进度，确保大家都在正轨上。
如果发现问题，马上就得调整，就像大厨随时调味，不能让菜肴变得咸了或者淡了。
1.2 纠正偏差一旦发现偏差，管理者就得像个灵活的指挥官，迅速做出反应。
这时候，沟通就显得尤为重要。
你可能会想，这到底有什么用呢？其实，及时的反馈能够让团队成员知道哪里需要改进，避免小错误演变成大问题。
这就像是教练在比赛中给球员的战术指导，能够让团队在瞬息万变的情况下，保持高效运作。
2. 控制职能的目标控制职能可不是随便玩的，它有一系列明确的目标，帮助团队达到更高的效率和效益。
这里面可有不少干货呢！2.1 保证目标实现第一个目标，当然是保证团队目标的实现。
就好比在学校里，老师会制定学习计划，确保每个学生都能按时完成课程。
如果没有控制，团队可能就像无头苍蝇，东奔西跑，却找不到方向。
所以，设定明确的指标，监测进展，是确保目标达成的基础。
2.2 提高效率接下来，控制职能还有个重要的目标，就是提高效率。
大家都知道，时间就是金钱。
通过控制职能，管理者可以找到那些低效的环节，及时调整，确保团队在最短的时间内，做出最好的成果。
想象一下，如果你开车走错了路，耽误了时间，那可真是“万里迢迢走错路”，得不偿失。
3. 控制职能的重要性控制职能的重要性，真是不用说，大家都能体会到。
管理的四大职能
管理的四大职能管理的四大职能⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.四大职能是通过具体的管理活动来发挥作用的,任何一项企业的功能都涉及到计划/组织/控制.比如说财务管理方面,预算反映了计划, 审计反映了控制等等；在人力资源管理方面, 职业发展规划是计划,绩效考核是控制,组织构架是组织和指挥协调等等.传统商业模式发展的思路挑战与机遇一起到来随着经济的发展，城市居民出现郊区化、分散化的趋势，空间与时间上的限制对传统店铺经营的影响日益显露出来。
城市中心人口日益减少，使得处于优越地理位置的传统商店周围的人群越来越少。
小区居民住所周边的商店分走了越来越多的顾客。
一些有代表性的新兴商业企业以市场细分为手段，通过对不同消费群的特点分析、确定服务对象，从而瓜分了市场份额，确立了市场地位。
同时，由于是新建单位，企业没有历史负担，可以按照全新的模式构建企业。
超市、连锁店的迅速兴起，改变了过去商业百货商场一统天下的局面。
总之，传统商业企业面临的竞争环境日益激烈。
互联网的发展速度令人吃惊，而网民数量的增长速度表明，互联网上的用户有可能发展成为一个巨大的用户群，存在着广大的市场。
这一市场的挖掘无疑会带来新的机遇，但互联网的发展对于传统商业的挑战也不容忽视：随着互联网上电子商务的发展，没有开展电子商务的企业将失去先机。
网上电子商务将威胁传统商业企业在社会商品流通中的中介地位。
商业企业的店铺对于生产者而言，将不再象今天这样重要，而面向互联网的生产企业，通过企业自身的站点或是网络企业的门户站点直接面向消费者，进行产品展示或销售。
传统店铺所提供的货架将不再是生产企业展示、销售产品的近乎唯一的渠道，传统店铺的商业企业将有可能面临一种新业态的竞争，而不是同一业态的重复竞争。
第九讲 管理中的控制职能(14章)
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的 偏差，从而实现对系统的控制。
5
控制类型
2020/10/10
根据确定控制标准Z值的方法分类
根据时机、对象和目的的不同分类
6
2020/10/10
根据确定控制标准Z值的方法分类
Z 程序控制：控制标准Z是时间t的函数 f (t)
名医扁鹊的成名之路
事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制， 可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点， 等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补， 有时是亡羊补牢，为时已晚。
26
2020/10/10
Thank You！
27
24
2020/10/10
名医扁鹊的成名之路
魏文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位最好呢？
扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问：那么为什么你最出名呢？ 扁鹊答说：
我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道 他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们 家的人才知道。
使纠偏方案双重优化 充分考虑原先计划实施的影响 注意消除人们对纠偏措施的疑虑
15
适时 控制
适度 控制
有效控制
有效 控制
2020/10/10
弹性 控制
客观 控制
16
适时控制
2020/10/10
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前；
预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难， 但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经 营状况的预警系统来实现。
7
2020/10/10
根据时机、对象和目的的不同分类
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行 的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问 题出现时再补救；
简述管理的领导职能和控制职能
第四部分管理1、简述管理的领导职能和控制职能（1）管理者的领导职能是指充分利用各种方法和手段对下属进行有效的激励，并为下属提供必要的指导和支持，以集中精力、实现组织预定目标的过程。
有效的领导不仅需要管理者掌握丰富的沟通技巧，与下属进行充分的交流，掌握其思想和工作动态，充分挖掘新的激励点；还要求管理者发展独特的组织文化，营造和谐的工作氛围，为组织内部的良性竞争提供健康有序的环境条件。
（2）管理者的控制职能是指为确保组织目标的顺利实现，遵照一定的科学程序，对组织内部各项工作的进展情况与实际效果进行监控和评估，并在其偏离预定轨道时采取措施加以纠正的过程。
控制活动可以及时发现并迅速补救工作失误，有助于组织从整体上维护自身的根本利益，因此，它贯穿于管理过程的始终，是组织获得成功的重要手段和必要保障。
2、简述一个完整的计划过程包括哪些步骤（1）分析组织形势（2）确定组织目标（3）拟定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价可供选择的方案（6）挑选方案（7）制定派生计划（8）编制预算3、组织结构中直线职能制结构的特点有哪些直线职能制结构是把直线制和职能制结合起来形成的。
其特点是：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为各级管理者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
职能部门拟定的计划、方案以及有关指令，统一由直线管理者批准执行，职能部门只起业务指导作用，各级行政领导人逐级负责，高度集权。
4、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
（1）科学管理的中心问题是提高效率。
（2）为工作挑选一流的人员。
管理的控制职能概述
管理的控制职能概述控制是管理的四大职能之一，其作用是确保组织目标的实现，同时可以检测和纠正不符合预期结果的行为和决策。
控制职能是管理者用来确定组织是否朝着预定方向前进的方式，通过对员工、流程和系统的评估来确保组织目标的实现。
本文将对控制职能进行概述，并探讨控制职能在组织中的重要性和实施方法。
1. 控制职能的定义控制是指管理者通过监督和评估员工、流程和系统来确保组织目标的实现。
控制包括对组织绩效的度量和评估，以及对组织行为的调整和纠正。
控制不仅仅是对财务绩效的监督，还包括对员工行为、流程效率和组织氛围的评估和调整。
2. 控制职能的重要性控制职能是管理的四大职能之一，对于组织的成功和可持续发展至关重要。
其重要性主要体现在以下几个方面：（1）确保目标的实现。
通过控制职能，管理者可以及时发现并纠正组织中出现的偏差，确保组织朝着预期目标前进。
（2）提高流程效率。
通过对流程的评估和调整，管理者可以提高流程的效率和效益，提升组织整体绩效。
（3）提高员工绩效。
控制职能可以对员工的行为和绩效进行评估，及时纠正不当行为，提高员工的工作质量和绩效。
（4）降低风险。
通过控制职能，管理者可以及时发现和解决组织中的问题，降低组织面临的风险。
3. 控制职能的实施方法在实施控制职能时，管理者可以采用多种方法和工具，以确保组织的目标得以实现。
以下是一些常用的控制方法：（1）制定标准。
制定标准是控制的第一步，准确的标准可以作为评估行为和绩效的依据。
标准可以是组织目标，也可以是一些具体的绩效指标。
（2）绩效评估。
通过对组织绩效的评估，管理者可以及时发现绩效偏差，并制定相应的纠正措施。
绩效评估可以通过定期的报告和指标来进行。
（3）行为控制。
行为控制是对员工行为的监督和调整，通过建立明确的行为规范和奖惩机制，管理者可以确保员工的行为符合组织目标。
（4）流程控制。
流程控制是对组织流程的评估和调整，通过对流程的分析和改进，管理者可以提高流程的效率和效益。
管理的控制职能是指什么
管理的控制职能是指什么管理的控制职能是指在组织中对工作进行监督、评估和调整的一种职责。
它是管理过程中的一个重要环节，通过控制职能，管理者可以确保组织的目标得以实现，同时也有助于提高组织的效率和效益。
控制职能的定义控制职能是指管理者通过设立标准、衡量绩效、比较实际情况和标准的差异，并采取相应的纠正措施，来确保组织运行的过程符合既定的标准和目标。
控制职能的核心是对组织的运行过程进行监督和调整，以确保所制定的计划能够得以实施。
控制职能的重要性控制职能对于组织的发展和运营至关重要。
以下是控制职能的几个重要作用：1.保证目标的实现：通过控制职能，管理者可以持续监督组织的运行情况，及时调整并纠正工作中出现的偏差，确保组织的目标能够按计划顺利实现。
2.提高工作效率：通过对工作过程的监督和调整，可以发现工作中的问题和瓶颈，并及时采取措施进行改进和优化，从而提高工作的效率和效益。
3.资源优化：控制职能使管理者能够对组织的资源进行细致的分配和调整，确保资源能够最大限度地发挥作用，避免资源的浪费和不合理使用。
4.促进沟通与协调：通过控制职能，管理者与下属之间的沟通得以加强，各个部门之间的协调也能够得到改善。
通过共同监督和评估工作情况，各个部门能够更好地协同合作，推动组织整体的发展。
控制职能的步骤控制职能通常包含以下几个步骤：1.设立标准：首先，管理者需要设立一系列符合组织目标和要求的标准，以作为衡量工作的基准。
2.测量实际情况：通过定期监测和测量，管理者可以了解组织的实际运行情况，包括绩效、成本、质量等方面。
3.比较标准与实际情况：将标准与实际情况进行比较，找出差异和偏差，分析产生偏差的原因。
4.纠正措施：根据分析结果，制定相应的纠正措施，并采取行动进行调整和改进。
5.再次评估和监控：对纠正措施的实施效果进行评估和监控，确保问题得到解决，工作能够按照标准进行。
控制职能的实施方法控制职能可以通过多种方法进行实施，以下是一些常用的方法：1.预算控制：通过制定预算，对组织的财务和资源进行控制和分配，以确保资源的有效利用和成本的控制。
第五章 管理的控制职能
分析原因(鱼刺图)
纠正措施
有无纠正的条件 落实纠正方法 责任与权力原则的重要性 权威的重要性 最后一招:降低标准
三. 控制方式
预先控制 实时控制 反馈控制 三个三国人物的故事
1. 预先控制
治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算
2 实时控制
电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 工作隐私问题 半夜敲门心不惊 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动
3.反馈控制
一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见
四. 企业常用的控制方法
二. 控制方式(控制三部曲)
制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施
1. 确定控制标准
标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素
标准的种类
实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定
经济上要合算 检查要及时 检查要准确 检查要系统 检查要有目的
3.采取纠正措施
有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施
有无纠正的必要
金无赤足,人无完人 区域标准还是中心标准 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围
全面质量管理 预算 雇员绩效考核 审计与管理审计 管理信息系统 几种定量的方法
预算
预算的重要性 上级:算了吃,有余积,吃了算,差一半 下级:花钱合法化 案例讨论: 多报预算对不对? 该不该突击花钱? 怎样减少胡子工程?
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 23
管理课件
7.3.1 控制的对象
• 信息的控制：建立一整套运转有效的管理信
管性
控制的原则(2)：
行动原则----控制必须对已发生的偏差采 取措施 例外原则----关注于突发或意外事件 控制关键点原则----集中精力于主要影响 因素
管理课件
8
7.1.1 控制定义、原则与必要性
必要性： 环境的变化：要求企业对原先制定的计
划、企业经营的内容作相应调整
Page 14
管理课件
§7-2 控制的过程
1、确定控制标准
▪ 标准就是评定成效的尺度和准绳，可以是定量或定 性的。管理者一般需要衡量工作业绩的关键标准， 据此获得工作进行的如何的信号。
▪ 现实当中，不同性质的组织通常要结合其所在地区 特点、行业属性、作业特征等多方面的因素来设置 标准，因此标准可能有许多种类别和拟订方法。
Page 10
管理课件
7.1.2 控制的类型
• 前馈控制(Feed forward control)：在工 作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行 预测和估计并采取防范措施，是将可能的偏 差消除于产生之前的一种控制方法，称为控 制原因的控制。也叫事前控制或预先控制。
Page 11
管理课件
7.1.2 控制的类型
3、纠正偏差
（2）采取行动，纠正偏差 ▪ 改进工作绩效：如果偏差由于工作本身造成
的，可以采取立即纠偏或者系统纠偏模式。
▪ 修订标准：如果偏差由于标准设计不当、脱 离实际造成的，就要修改或重新设定标准。
管理课件
19
§7-2 控制的过程
实施控制既是一个管理过程的终结，又是一 个新的管理过程的开始，只要有管理，控制过 程就不断地、周而复始地连续展开。
• 一般分为：对人员的控制；对财务的控制； 对作业的控制；对信息的控制；对组织绩 效的控制。
Page 22
管理课件
7.3.1 控制的对象
• 人员的控制：掌握对人员的控制方法是管
理者最基本素质之一。
• 财务的控制：保证投入和产出之间实现一
种平衡关系。
• 作业的控制：组织的作业效率和效果很大
程度上决定着企业是否能够成功。
管理权力的分散：要求管理者掌握下属
工作的绩效、进度和权力使用情况
工作能力的差异：要求管理者对不同能
力员工采用不同的控制方法
管理课件
9
7.1.2 控制的类型
• 控制工作的类型，根据控制工作的需要， 可按照不同的划分标准分为许多类别。
• 按照控制过程中控制措施的作用环节可以 分为前馈控制、同期控制和反馈控制。
• 同期控制(concurrent control,现场控制、 实时控制)是指在活动进行之中予以控制， 管理者可以在发生重大偏差前及时发现并 解决问题，也称为过程控制。
• 控制手段是主管人员通过深入现场亲自监 督检查、指导和控制下属人员的活动。
Page 12
管理课件
7.1.2 控制的类型
• 反馈控制(feedback control，事后控制) 指在工作结束或行为发生后进行的控制，这 是管理控制中最传统最主要的方式。
管理课件
15
§7-2 控制的过程
2、衡量实际绩效
▪ 采集实际工作数据，了解和掌握工作的实际 效果，然后与上个阶段制定的标准相比较。
▪ 了解工作效果的方法：个人观察与讨论、统 计报告、口头汇报、书面汇报。
管理课件
16
§7-2 控制的过程
3、纠正偏差
（1）分析偏差原因 ▪ 对于发现的实际工作绩效与所设定标准之间
管理课件
3
7.1.1 控制定义、原则与必要性
控制的定义
控制是指管理者为了保证实际工作与计 划的要求相一致，按照既定的标准，对 组织的各项工作进行检查、监督和调节 的管理活动。
管理课件
4
7.1.1 控制定义、原则与必要性
对控制的理解：
控制具有很强的目的性 控制通过“监督”和“纠偏”来实现 控制是发现、分析和纠正偏差的过程 控制具有主体的广泛性
管理课件
20
§7-3 控制的方法
• 管理者制定了计划和战略，就必须保证计 划得到执行，如果计划执行出现偏差，就 必须采取行动对问题进行修正，因此管理 者必须明确控制的对象和寻求控制组织中 各种问题的方法。
Page 21
管理课件
7.3.1 控制的对象
• 控制的对象或者控制的内容实际反映了控 制过程中管理者控制的焦点和重心所在。
存在的差距，必须通过理性分析找出偏差的 根本原因何在，并加以解决。
管理课件
17
§7-2 控制的过程
3、纠正偏差
（1）分析偏差原因 这是最难也是最需要管理者经验、智慧，最 体现组织管理者的能力水平的环节。
借助决策支持系统、数据挖掘系统，有助于 提高管理者分析的准确性和有效性。
管理课件
18
§7-2 控制的过程
• 目的并非要即刻改变下次行动的依据，而是 要力求“吃一堑，长一智”。
Page 13
管理课件
7.1.2 控制的类型
• 以上三种方式虽然各有特点，但在实际应用 中往往是交叉使用的。预先控制虽可以事先 做好准备，防患于未然，但有些突发事件是 防不胜防的，这时必须辅之以现场控制。同 样，不论是预先控制还是现场控制，都要用 事后控制来检验。另外，在循环发展的过程 中，对前一个阶段是事后控制，但对后一个 阶段则往往是事先控制。而且，现场控制没 有准备与积累也是难于奏效的。
第七章 管理的控制职能
有效的管理者应该始终监督他人，以保证 应该采取的行动事实上已经在进行，保证他 人应该达到的目标事实上已经达到。
----斯蒂芬.罗宾斯
管理课件
1
本章主要内容
控制概述 控制过程 控制方法
管理课件
2
§7-1 控制概述
原因： 尽管计划可以制定出来，组织结
构可以调整得非常有效，员工的积极性 也可以调动起来，但是这仍然不能保证 所有的行动都按计划执行，不能保证管 理者追求的目标一定能达到。
管理课件
5
7.1.1 控制定义、原则与必要性
控制与计划的关系
计划为控制提供依据，控制是计划实现 的保证 计划的形式和控制的工具常常是一致的 计划和控制相辅相承，相互依存 广义上的计划和控制相互包含
管理课件
6
7.1.1 控制定义、原则与必要性
控制的原则(1)：
面向未来的原则----前馈控制的重要性 权责匹配的原则----计划、组织和控制的 权限与责任应该是一个管理者承担 反映计划的原则----控制系统与计划工作 相互依存