2.银行业消费者重大突发事件应急预案
银行突发性事件应急预案
一、预案概述为保障银行正常运营，维护客户利益，预防和减少突发事件对银行造成的损失，根据国家有关法律法规和银行业监管政策，结合本行实际情况，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于银行机构在运营过程中发生的各类突发性事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织架构1. 成立银行突发事件应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。
3. 各部门根据职责分工，成立相应的应急小组，负责本部门应急工作。
四、应急响应1. 紧急响应（1）接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，成立现场指挥部，负责现场应急工作。
（2）现场指挥部组织人员迅速开展应急处置，确保客户和员工安全。
2. 紧急处置（1）对突发事件进行分类，按照事件等级和影响范围，采取相应的应急处置措施。
（2）根据事件情况，启动应急物资储备，确保应急处置工作顺利进行。
（3）加强信息沟通，及时向相关部门和客户通报事件进展情况。
五、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象预报，提前做好预防工作。
（2）加强设施设备检查，确保安全运行。
（3）及时疏散人员，确保生命安全。
2. 事故灾难（1）立即启动应急预案，组织救援队伍开展救援工作。
（2）及时向相关部门报告，争取支援。
（3）加强现场安全防护，防止次生灾害发生。
3. 公共卫生事件（1）加强疫情监测，做好预防措施。
（2）开展卫生消毒，确保环境卫生。
（3）及时向客户和员工通报疫情信息，引导大家正确应对。
4. 社会安全事件（1）加强安全防范，确保人员安全。
（2）及时处理纠纷，维护社会稳定。
（3）加强信息沟通，引导舆论导向。
六、后期处置1. 损失评估对突发事件造成的损失进行全面评估，为后续赔偿和恢复工作提供依据。
2. 赔偿处理根据相关法律法规，及时对受损客户进行赔偿。
3. 恢复重建制定恢复重建方案，尽快恢复正常运营。
银行突发事件应急处置预案
银行突发事件应急处置预案一、总则（一）目的为有效预防和及时处置银行可能发生的各类突发事件，最大程度地减少突发事件对银行正常经营管理和社会形象造成的负面影响，保障银行和客户的合法权益，维护金融稳定和社会秩序，特制定本应急处置预案。
（二）适用范围本预案适用于银行内部发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件、网络与信息安全事件、舆情事件、挤兑事件、业务系统故障等。
（三）工作原则1、预防为主，常备不懈。
加强对各类突发事件的监测和预警，做好预防和应对准备工作。
2、统一领导，分级负责。
在银行总行的统一领导下，各分支机构按照各自职责和权限，负责本辖区内突发事件的应急处置工作。
3、快速反应，协同应对。
建立健全快速响应机制，加强部门之间、上下级之间的协调配合，形成应对突发事件的合力。
4、依法处置，科学应对。
严格按照法律法规和相关政策规定，采取科学有效的处置措施，确保处置工作的合法性和有效性。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立银行突发事件应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），作为银行应对突发事件的最高决策机构。
指挥中心主任由银行行长担任，副主任由分管副行长担任，成员包括各部门负责人。
指挥中心的主要职责包括：1、研究制定银行应对突发事件的总体策略和方针；2、统一指挥和协调银行突发事件的应急处置工作；3、决定启动和终止应急响应程序；4、协调与外部相关部门和单位的应急处置工作；5、发布有关应急处置的重要信息。
（二）应急工作小组指挥中心下设若干应急工作小组，具体负责各类突发事件的应急处置工作。
各应急工作小组组长由相关部门负责人担任，成员由相关部门业务骨干组成。
1、自然灾害应急工作小组负责应对台风、洪水、地震等自然灾害对银行造成的影响，包括组织人员疏散、抢险救灾、恢复营业等工作。
2、事故灾难应急工作小组负责应对火灾、爆炸、交通事故等事故灾难对银行造成的影响，包括组织救援、事故调查、设施修复等工作。
商业银行消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
商业银行消费者权益保护工作重大突发事件应急预案为进一步推动消费者权益保护工作的深入开展，保护消费者合法权益，规范员工服务行为，确保员工依法合规经营，根据银监会《银行业消费者权益保护工作指引》、《分行消费者权益保护工作管理办法（试行）》、《投诉管理控制程序》等相关制度。
为树立并践行“以客户为中心”的经营理念，不断提高我行客户满意度，防范声誉风险，切实维护我行信誉和形象，营造良好的发展环境，特制定本应急预案。
一、应急处理组织架构为确保消费者权益保护工作重大突出事件得到及时、有效处理，避免因事件升级引发危机，各级机构都要成立消费者权益保护工作重大突出事件应急处理领导小组，明确具体责任部门和人员，具体负责应急事件的总体协调、安排部署和有关事项的指挥、决策。
同时，分行成立消费者权益保护工作重大突出事件应急处理执行小组，负责消费者权益保护工作重大突出事件应急处理方面工作的具体实施。
（一）分行消费者权益保护工作重大突出事件应急处理领导小组组成：组长：成员：办公室/安全保卫部/工会、个人金融部、个贷中心、公司业务部、机构业务部、小企业经营中心、营运管理部、财务会计部、纪检监察部、信用卡中心、电子银行业务中心等相关部门主要负责人。
（二）分行消费者权益保护工作重大突出事件应急处理执行小组组成组长：成员：各相关部门负责人联络员：各相关部门业务骨干（三）执行小组职责1.发生消费者权益保护工作重大突出事件时，统筹协调资源，研究对策，做出处理。
2.对涉及分行多个部室、多个下属分支机构共同处理的消费者权益保护工作重大突出事件，做出处理决策。
3.对协议和解费用进行审查上报。
（四）分行各部门职责1、办公室：主要负责做好新闻媒体方面的客户投诉；负责协助相关部门处理职责范围内的客户投诉。
2、个人金融部、个贷中心、公司业务部、机构业务部、小企业经营中心、信用卡中心、电子银行业务中心等相关产品及业务部门：负责本条线、本部门消费者权益保护相关工作，在所辖产品和服务的各环节落实消费者权益保护要求，并开展宣传教育、消费者金融信息保护、公平对待特殊消费者群体、消费者投诉处理等职责范围内的消费者权益保护工作；A、主要负责处理本外币个人存款客户、银行卡客户、个人理财、个人证券、网上银行、自助设备等方面的客户投诉。
银行突发事件应急处置预案
一、预案目的为提高银行应对突发事件的能力，确保银行员工和客户的人身安全及财产安全，维护银行正常经营秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行机构在经营活动中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
三、组织架构及职责1. 成立银行突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，负责应急处置工作的具体实施。
3. 明确各部门职责：（1）安全保卫部：负责组织应急演练、安全检查、事故调查等安全管理工作。
（2）运营管理部：负责协调各部门开展应急处置工作，确保业务正常运营。
（3）财务部：负责应急处置资金的管理和使用。
（4）客户服务部：负责安抚客户情绪，提供必要的服务。
四、预防和预警1. 建立突发事件预警机制，及时掌握各类突发事件信息。
2. 定期开展安全检查，发现安全隐患，及时整改。
3. 加强与政府部门、行业组织等沟通，获取预警信息。
4. 对员工进行应急知识培训，提高应对突发事件的能力。
五、应急响应1. Ⅰ级响应：发生重大突发事件，影响银行正常经营秩序，需立即启动应急预案。
2. Ⅱ级响应：发生较大突发事件，影响银行部分业务，需启动应急预案。
3. Ⅲ级响应：发生一般突发事件，影响银行局部业务，需启动应急预案。
应急响应流程：（1）接到突发事件报告后，立即启动应急预案。
（2）组织相关部门开展应急处置工作。
（3）安抚客户情绪，提供必要的服务。
（4）向上级主管部门报告突发事件情况。
（5）根据事件发展情况，调整应急处置措施。
六、后期处置1. 对突发事件进行评估，总结经验教训。
2. 对应急处置工作进行总结，提出改进措施。
3. 对受损资产进行评估，制定修复方案。
4. 对突发事件责任人进行责任追究。
七、附则1. 本预案由银行突发事件应急处置领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
(完整版)银行突发事件应急处置预案
(完整版)银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案在现代社会，银行作为金融机构扮演着重要的角色。
然而，突发事件时不时地会给银行带来诸多挑战。
为了保障银行业务的正常运营，制定一份完善的应急处置预案至关重要。
本文将介绍一套针对银行突发事件的完整版应急处置预案。
第一部分：应急准备1. 应急组织与职责银行应当设立应急管理领导小组及其分支机构，明确各级领导的职责与权限。
同时，应指定应急处置指挥人员和应急处置成员，并进行相应的培训。
2. 应急预案编制银行应当制定应急预案，包括大型突发事件处置预案和日常突发事件处置预案。
应急预案应定期检查、修订，并配备一份完善的人员手册。
3. 应急设备和物资准备银行应当储备一批必要的应急设备和物资，如应急通信设备、安全设备、急救箱等，以应对突发事件。
第二部分：突发事件应急处置流程1. 事件发现和报告银行员工应及时发现并妥善报告突发事件。
接到报告后，应急处置指挥人员应立即启动应急响应，形成事态评估。
2. 事件分类与级别应急处置指挥人员应根据突发事件的性质、规模和危害程度进行分类与评估，确定事件的紧急程度和处置级别。
根据级别，确定相应的应急处置方案和预案执行人。
3. 应急处置方案执行根据事态评估和事件分类，应急处置指挥人员应启动相应的应急处置方案。
各执行人员应严格按照方案进行工作，采取有效措施控制和消除事件威胁，保障员工和客户的安全。
4. 信息通报和发布在应急处置过程中，应急处置指挥人员应及时对相关人员进行信息通报和发布，确保信息畅通，避免谣言传播和恐慌。
5. 协调与配合对于大型、复杂的突发事件，银行应积极与相关机构和部门进行沟通和协调，形成合力，共同应对突发事件。
第三部分：应急演练与评估1. 应急演练银行应定期进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
演练内容可以包括模拟突发事件的发生，以及各类应急处置措施的执行。
2. 演练总结与改进每次应急演练结束后，应急处置指挥人员应及时总结，并列出存在的问题和不足之处。
银行业突发事件应急预案
银行业突发事件应急预案一、引言突发事件是指在正常运营中突然发生的意外事件，可能对银行业务、员工以及客户造成重大影响的情况。
为了保障银行运营的连续性和客户利益的安全，银行业需要制定相应的应急预案来应对突发事件。
本文档旨在提供银行业突发事件应急预案的指导，包括预警机制、应急响应流程、沟通与协调、恢复和评估等方面。
二、预警机制1. 建立预警信息收集与分析系统银行业应建立健全的预警信息收集与分析系统，包括但不限于以下措施：•配备专业人员负责预警信息的收集和分析；•建立信息源多元化，包括政府部门通报、行业新闻、社交媒体、相关机构报告等；•发挥技术手段的作用，利用人工智能、大数据等技术提高预警信息的准确性和及时性。
2. 建立跨部门联动机制在突发事件发生时，银行业要与相关政府部门、行业协会等建立起跨部门的联动机制，共同分享预警信息并实施应急措施。
建议制定联络人名单，确保信息流通畅通无阻。
三、应急响应流程1. 制定应急响应计划银行业应事先制定应急响应计划，明确各紧急情况下的处理措施和责任人。
计划中应包括但不限于以下内容：•突发事件的分类和等级划分；•银行内部的预警机制和信息发布渠道；•应急响应组织架构和职责分工；•应急资源准备和调度。
2. 建立应急响应组织架构为了能够快速响应和应对突发事件，银行业应建立起应急响应组织架构。
建议按照以下角色设定组织架构：•应急领导小组：负责制定应急策略和决策；•应急指挥部：统筹协调各部门的资源和行动；•支持团队：负责信息收集、通信、后勤保障等工作。
3. 实施应急响应措施根据不同类型的突发事件，银行业需要制定相应的应急响应措施。
这些措施包括但不限于以下方面：•采取紧急封控和疏散措施，确保员工和客户的安全；•启动备用通信和数据中心，确保系统的稳定运行；•安排紧急人员调度和资源调配，保障业务的持续运营；•加强与相关政府部门和媒体的沟通，及时发布信息。
四、沟通与协调1. 建立沟通渠道在突发事件发生时，及时、准确地进行信息沟通是至关重要的。
银行网点消费者权益应急预案范文
一、前言为切实保障消费者权益，维护银行网点正常经营秩序，提高应对突发事件的能力，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《银行业消费者权益保护办法》等相关法律法规，结合本网点实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本银行网点因各类原因引发的消费者权益争议、投诉事件及其他可能影响消费者权益的突发事件。
三、组织机构及职责（一）成立应急指挥部1. 指挥长：由网点负责人担任，负责全面指挥、协调应急处置工作。
2. 副指挥长：由网点副职领导担任，协助指挥长工作。
3. 成员：包括网点各部门负责人及相关部门人员。
（二）应急指挥部职责1. 及时掌握事件动态，做出应急处置决策。
2. 组织协调各部门、人员开展应急处置工作。
3. 向上级部门报告事件处理情况。
四、应急处置流程（一）事件报告1. 发现消费者权益争议、投诉事件或其他可能影响消费者权益的突发事件时，相关人员应立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部接到报告后，应立即核实情况，判断事件性质和紧急程度。
（二）应急处置1. 现场处置：- 对消费者进行安抚，听取其诉求，并记录相关信息。
- 采取必要措施，防止事件扩大。
- 如有必要，通知相关部门人员到场协助处理。
2. 调查取证：- 对事件原因进行调查，收集相关证据。
- 对消费者提供的服务或产品进行检查，查找问题所在。
3. 沟通协商：- 与消费者进行沟通，了解其诉求，寻求解决方案。
- 邀请第三方机构参与调解，确保公平公正。
4. 信息发布：- 及时向消费者发布事件处理进展情况。
- 如有必要，向公众发布相关信息。
（三）事件处理1. 解决问题：根据调查结果，采取有效措施解决问题，确保消费者权益得到保障。
2. 责任追究：对事件责任人进行追责，追究相关责任。
3. 总结经验：对事件处理过程进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。
五、应急保障措施（一）人员保障1. 建立应急队伍，明确各岗位人员职责。
2. 定期开展应急演练，提高人员应急处置能力。
银行消保应急预案演练预案
一、预案背景为提高我行应对突发事件的能力，保障消费者合法权益，维护银行正常经营秩序，根据《银行业消费者权益保护办法》和《银行业消费者权益保护应急预案》等相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目的1. 建立健全银行消保应急管理体系，提高应对突发事件的能力。
2. 明确各相关部门在突发事件中的职责，确保应急处置工作高效、有序。
3. 加强与消费者沟通，及时、准确发布信息，维护消费者合法权益。
三、预案适用范围本预案适用于我行在经营过程中发生的消费者权益保护相关突发事件，包括但不限于以下情况：1. 消费者投诉事件；2. 重大金融服务事故；3. 银行内部管理问题导致消费者权益受损；4. 其他可能影响消费者权益的突发事件。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部负责全行消保应急工作的组织、协调和指挥，下设以下工作组：（1）信息发布组：负责突发事件的信息收集、整理、审核和发布；（2）应急处置组：负责现场处置、协调相关部门及人员；（3）善后处理组：负责事件善后处理、恢复经营和责任追究。
2. 部门职责（1）运营部门：负责提供突发事件相关业务支持，协助应急处置组开展现场处置；（2）风险管理部：负责评估事件影响，提出应对措施；（3）法律合规部：负责提供法律支持，协助善后处理；（4）客户服务部：负责接收消费者投诉，协助应急处置组开展现场处置；（5）其他相关部门：根据突发事件情况，配合应急指挥部开展工作。
五、应急响应流程1. 紧急启动：接到突发事件报告后，应急指挥部立即启动应急预案，召开紧急会议，研究处置方案。
2. 现场处置：应急处置组迅速赶赴现场，开展现场处置工作，确保消费者合法权益不受侵害。
3. 信息发布：信息发布组及时、准确发布事件信息，回应消费者关切。
4. 善后处理：善后处理组负责事件善后处理、恢复经营和责任追究。
5. 总结评估：应急指挥部组织相关部门对突发事件进行总结评估，完善应急预案。
六、预案演练1. 演练目的：检验应急预案的可行性和有效性，提高应急处置能力。
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XX银行消费者重大突发事件应急预案
目录
第一部分总则
第二部分工作职责
第三部分突发事件应急处理流程与方法
第四部分突发事件善后处理
第一部分总则
第一条为提高XX银行的金融服务能力，完善网点突发事件的应对机制，最大程度减少突发事件带来的不利影响，特制定此预案。
第二条本预案适用于影响营业网点正常营业或在网点发生的可能产生重大影响的突发事件的组织管理、处置流程及操作要点等方面提供指导。
第三条重大应急事件实行首问责任制，各行要成立重大突发事件处理小组，组织相关部门协同配合，以保障突发事件的妥善处理。
第四条各行要建立自下而上的报告路线和自上而下的决策流程，根据重大突发事件当天的实际情况，及时与XX银行沟通联系,争取最大支援，以便快速响应，最大程度地降低风险，减少损失。
第二部分工作职责
第五条 XX银行成立重大突发事件处理领导小组，组长：XX副主任，组员是XX部、XX部、XX部等部门的主要负责人。
领导小组的职责是明确重大突发事件处理流程及相关职责，各司其责，及时沟通、协调、处理重大突发事
件。
第六条 XX银行应急处理领导小组下设业务处理、安全保卫、公共关系三个小组：
（一）业务处理小组
组长：XX部负责人
组员：XX部相关人员
职责：负责根据重大突发事件的业务范围或客户归属履行重大突发事件报告职责，并牵头启动应急预案。
（二）安全保卫小组
组长：XX部负责人
组员：XX部相关人员
职责：负责重大突发事件发生营业网点的安保工作，维护现场秩序，保护员工人身安全，必要时与公安机关取得联系，防范极端事件的发生。
（三）公共关系小组
组长：XX部负责人
组员：XX部相关人员
职责：负责密切关注监管部门、媒体和法院方面关于重大突发事件的相关信息，防范突发事件在社会上引起的负面影响，为处理突发事件创造有利条件，维护农村信用社的社会声誉。
第七条各行应成立突发事件工作组，组长为各行行
长，组员为相关部门经理、辖内网点负责人、客户经理。
第八条营业网点的网点负责人为重大突发工作第一责任人。
主要履行突发事件报告职责，及时、妥善处理客户投诉，负责执行突发事件领导小组的工作部署，研究应对措施及客户投诉善后处置，负责向XX银行XX部提出突发事件处理建议。
第三部分突发事件应急处理流程与方法
第九条对于出现重大突发事件，各级机构应及时向各行或XX银行报告。
报告应确保信息传递的准确、快速,内容要求叙述清楚、简明扼要。
第十条重大突发事件的报告应遵循及时、准确、完整的原则，在网点遇无法解决的突发事件应在第一时间上报情况。
报告内容应客观真实，不得主观臆断。
报告内容应尽可能的详实，便于领导小组协调处理。
第十一条报告内容如下：
（一）发生突发事件的机构名称、地点、时间；
（二）突发事件性质：客户重大投诉、自然灾害或突发公共安全事件等；
（三）影响程度:突发事件发生后对正常营业或声誉造成的影响程度、影响范围等；
（四）影响人力资源情况：突发事件对人员造成的伤害情况；采取的救助或防护措施、岗位接替等情况；
（五）原因分析、判断；
（六）已采取的措施和拟采取的应急处置建议。
第十二条网点所有人员对重大突发事件须保持高度的警觉性，当突发事件发生，不能相互推诿，应立即开始对突发事件的监测和评估，对其级别作出初步判断，在按照自下而上的程序报告的同时，应采取应急处理措施，尽量稳定局势。
第十三条各行要建立网点重大突发事件联系人制度，收集汇总第一联系人、第二联系人日常联系方式和紧急联系方式，当发生人员变动，对联系方式应及时进行动态维护和更新。
第十四条网点突发事件处置方案：
（一）客户投诉处置方案
1.一般投诉
（1）当营业网点发生服务纠纷，客户出现不满情绪时，柜员应立即向客户道歉，进行安抚。
客户仍不满意，或提出其他要求的，柜员应立即将客户转交给大堂经理或当班负责人，将客户带至理财室或其他安静场所，平静客户情绪，耐心解释，并协助客户业务的办理。
如无效，则请客户留下联系方式，即刻向所属行社报告，并复制保留监控
录像备查。
（2）各行接到网点报告或XX客户服务中心转来的电话投诉后，应立即委派专人到现场调查处理，并将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
同时与客户联系，进一步做出解释和安抚，直至客户无异议。
2.升级诉求及二次投诉
如客户对投诉处理结果有异议，各行应在有效控制事态的同时，迅速安排专人进行调查处理，并将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
同时与客户联系，进一步做出解释和安抚，直至客户无异议。
3.重大投诉
如客户对投诉处理结果仍有异议或各行无法控制事态发展，行社相关部门应尽量稳定客户情绪，避免其向社会媒体或政府机关投诉，并迅速向XX银行突发事件处理领导小组报告。
（二）媒体采访处置方案
1.营业网点不得擅自接受媒体采访，应将相关情况上报所属行社，由所属行社请示XX银行公共关系小组后决定是否接受采访。
2.对媒体突击式或未取得上级同意的采访，应婉言拒绝和制止，但应特别注意保持态度平和，言谈举止自然从容，不能与记者产生语言和肢体上的冲突。
3.被媒体直接点名曝光的恶性事件，所属行社应在第一时间与当事人协调处理，同时向XX银行突发事件处理领导小组报告情况。
（三）火灾、自然灾害处置方案
1.发生火灾。
网点应明确消防安全责任人，发现初火后，责任人应立即迅速持灭火器将火势控制，待火势扑灭后立即查明因并及时向网点负责人及所属行社报告。
出现大火情况，网点防安全责任人应在保证人身安全的情况下组织灭火，并尽快切断电源，按下报警器开关，同时拨打“119”报警，报明单位名称、地点、街道、门牌号、火源部位、燃烧物品种类等。
网点负责人要立即将情况向所属支行报告。
在火势蔓延，自救无效的情况下，网点负责人应安排员工迅速撤离，并维护现场秩序、等待救援。
当公安、消防部门及救援人员到达后，应主动介绍情况，积极配合，共同灭火，并做好善后处理。
2.发生自然灾害。
如当地发布自然灾害的紧急通告，网点负责人应立即安排人员对网点环境及各项防备设施进行检查，对于检查发现的隐患要立即修复，同时向所属行社报告相关情况。
如存在自然灾害无法抗拒的可能，经所属支行同意，网点负责人应立即组织员工将现金、档案、凭证等转移至
临时保管区，并确保安全措施到位。
所属支行应密切关注自然灾害的动态和网点的实际情况，并上报XX银行突发事件处理领导小组，随时准备采取应急措施。
（四）群体性突发事件处置方案
如营业网点发生聚众恶意挤兑存款、聚众围堵营业场所等扰乱社会秩序，危害公共安全的行为：
1．网点负责人应立即向所属支行报告情况，并根据实际情况及时向地方政府、公安机关及银行监管部门报告情况。
发生重大群体性事件，所属行社应在24小时内向XX 银行突发事件处理领导小组报告。
重大紧急情况可以先电话报告，随后再补送书面报告。
2．群体性事件发生后，要指定专人担任处置工作的负责人，统一指挥、协调处置工作。
发生重大群体性事件，所属行社要派人迅速赶赴事件现场，组织开展各项处置工作。
相关部门、人员要服从统一指挥，及时到达指定位置开展工作。
3．经所属行社同意，网点负责人应立即组织员工采取保护或疏散现金、业务档案、重要凭证、设备及其他必要的防范措施，做好现场录像和资料的保管工作，确保设备、设施的正常运行。
4．处置群体性事件的过程中，网点员工要加强自身安全防范，坚持对外营业；确实无法正常营业的，必须报请
当地银行监管部门同意。
所属行社要密切关注事态发展，加强监督、管理和指导工作。
5．事件处置完毕后，网点负责人应及时组织人员清理现场，发现有价单证、重要空白凭证、印章等重要物品丢失要立即上报；发生营业设备损毁、丢失等问题要立即上报，申请维修和补充，确保正常营业的基本条件。
第四部分突发事件善后管理
第十五条对重大突发事件应急处理中暴露的问题，各行要及时进行事后分析和研究，查找业务流程、系统中的漏洞，在完善业务制度、处理流程的同时向相关部门提出整改或优化需求。
第十六条各行要对重大突发事件及相应的处理工作进行事后评估与总结，建立相应的事件库，包括事件的具体情况及处理经验，及时对应急方案进行完善和更新。
第十七条各行对应急处理实施过程中未能适时解决的事宜，待突发事件缓和后，进行进一步跟踪并妥善处理。
第十八条如某些网点或相关部门未按应急预案的规定实施对突发事件的应急处理，将追究有关人员的责任。