第五章 沟通策略获取客户的信任
客户服务沟通如何赢得客户信任
客户服务沟通如何赢得客户信任在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务沟通已经成为企业赢得客户信任、保持竞争优势的关键因素。
良好的客户服务沟通不仅能够解决客户的问题，还能够建立起客户与企业之间的深厚情感联系，从而促进客户的忠诚度和口碑传播。
那么，如何通过客户服务沟通赢得客户的信任呢？首先，要做到真诚和热情。
当客户与客服人员进行交流时，他们希望感受到对方的真诚和热情。
客服人员应该以积极的态度迎接客户的咨询和反馈，用亲切的语言和微笑的语气与客户沟通。
比如，一句简单的“您好，很高兴为您服务！”就能让客户感受到被重视和欢迎。
在沟通过程中，要保持耐心，认真倾听客户的需求和问题，不要打断客户，让客户充分表达自己的想法和感受。
只有当客户感受到我们的真诚和热情时，他们才会愿意敞开心扉，与我们建立起信任的关系。
其次，具备专业的知识和技能是至关重要的。
客户在寻求帮助时，期望得到准确、有用的信息和解决方案。
客服人员必须对企业的产品或服务有深入的了解，熟悉相关的政策、流程和技术，能够迅速而准确地回答客户的问题。
如果遇到不确定的情况，不要随意猜测或敷衍了事，而是应该诚实地告知客户，并尽快核实后给予回复。
通过展现出专业的素养，让客户相信我们有能力为他们提供优质的服务，从而增强他们对企业的信任。
及时有效的回应也是赢得客户信任的重要一环。
客户通常希望在最短的时间内得到回复和解决问题。
因此，企业应该建立起高效的客户服务响应机制，确保客户的咨询和投诉能够在第一时间得到处理。
无论是通过电话、邮件还是在线聊天，都要尽快回复客户，让他们知道他们的问题正在被关注和处理。
同时，要告知客户处理问题的大致时间和进度，让客户心中有数。
如果因为某些原因无法及时解决问题，也要及时向客户解释原因，并表达歉意，让客户感受到我们的诚意和努力。
善于倾听客户的意见和建议同样不可或缺。
客户的反馈是企业改进产品和服务的重要依据。
客服人员要鼓励客户提出意见和建议，认真倾听他们的想法，并表示感谢。
销售中的良好沟通与客户信任建立
销售中的良好沟通与客户信任建立销售工作是一项需要与客户进行频繁交流的职业。
在这个过程中，良好的沟通和建立客户信任是非常重要的。
本文将从沟通技巧、信任建立以及销售实践中的案例等方面来探讨销售中的良好沟通与客户信任的重要性。
一、沟通技巧1. 监听技巧在销售过程中，与客户进行对话是不可避免的。
作为销售人员，应注重倾听客户的需求和关注点，并试图理解他们的问题和关切。
通过积极的听取，我们能更好地理解客户，从而提供适合他们的解决方案。
2. 提问技巧在与客户交流时，提问是了解客户需求的重要方式。
销售人员应灵活运用不同类型的问题，例如开放式问题和封闭式问题，以便获取更多信息。
此外，巧妙地提问还可以激发客户的兴趣并引导他们进一步表达需求。
3. 语言表达技巧销售人员应使用简洁、明了且专业的语言。
清晰简洁的表达方式可以提高客户对销售人员话语的理解和接受度。
此外，语言表达还应注重和客户保持一致，避免使用过于技术性的术语，以确保对话顺畅进行。
二、信任建立1. 诚信和可靠性在销售中，建立诚信和可靠性是赢得客户信任的关键。
销售人员需要履行承诺，按时交付，并提供准确、真实的信息。
通过保持一致的诚信和可靠性，销售人员能够建立长期的合作关系，并获得客户的信任。
2. 提供价值与仅仅追求销售额不同，提供价值是建立客户信任的另一重要因素。
销售人员应通过了解客户需求，提供解决方案和专业建议，帮助客户解决问题。
通过持续提供价值，客户将更有可能信任并选择与销售人员合作。
3. 谦虚与透明在销售过程中，谦虚和透明也是建立客户信任的关键。
销售人员应坦诚面对自身的优势和不足，并向客户展示真实的产品或服务信息。
通过以开放的态度对待客户和产品，销售人员能够建立起更为稳固的信任关系。
三、销售实践案例1. 案例一：电子产品销售在电子产品销售中，销售人员通过耐心聆听客户需求，并提供符合其需求的产品建议。
他们为客户提供有关产品特性和性能的详细信息，并由顾客自主选择。
销售中的应对策略建立与客户的信任关系
销售中的应对策略建立与客户的信任关系销售中的应对策略建立与客户的信任关系对于企业的发展至关重要。
随着市场竞争的加剧和消费者对产品和服务质量的要求提高，建立良好的客户信任关系成为企业成功的关键因素之一。
本文将介绍销售中的应对策略，并探讨如何通过这些策略建立与客户的信任关系。
一、了解客户需求要建立与客户的信任关系，首先需要深入了解客户的需求。
销售人员应充分了解客户的行业特点、产品偏好以及购买动机，通过积极交流和倾听客户的意见和建议，以更好地满足他们的需求。
只有真正理解客户的需求，才能提供准确有效的解决方案。
二、全方位沟通在销售过程中，有效的沟通是建立信任关系的关键。
销售人员应与客户建立良好的沟通渠道，及时回应客户的问题和反馈，并积极参与相关的讨论和谈判。
通过开放坦诚的沟通，销售人员能够更好地理解客户的需求，并提供个性化的服务。
三、提供可靠的产品和服务客户信任的基础是可靠的产品和服务。
销售人员应确保所销售的产品具有高品质和可靠的性能，并为客户提供及时的售后服务和技术支持。
通过保证产品质量和提供全面的售后服务，企业能够增强客户对产品的信任，并建立长期稳定的合作关系。
四、建立良好的售后关系客户在购买产品后，售后服务的质量对他们的满意度和信任度有着重要影响。
销售人员应及时跟进客户的使用情况和反馈，解决他们的问题和困扰，并提供有效的解决方案。
通过改善售后服务的质量，企业能够树立良好的形象，增加客户的忠诚度。
五、建立良好的合作关系在销售过程中，销售人员应以合作的态度与客户建立互信和互动的关系。
他们应积极倾听客户的需求和意见，与客户共同探讨解决方案，并提供专业的建议和支持。
通过与客户的紧密合作，销售人员能够建立稳固的信任关系，促成长期的合作。
总结：在销售中建立与客户的信任关系是企业成功的关键所在。
通过了解客户需求、全方位沟通、提供可靠的产品和服务、建立良好的售后关系以及建立良好的合作关系，企业能够增强客户的信任，并与他们建立长期稳定的关系。
与客户建立信任的话术策略
与客户建立信任的话术策略在商业活动中，与客户建立起信任关系至关重要。
只有建立起信任，客户才会愿意与你合作，购买你的产品或使用你的服务。
然而，如何有效地与客户建立信任是一项需要技巧和策略的任务。
本文将探讨一些与客户建立信任的话术策略，帮助你在与客户交流中更加成功。
1. 了解客户需求并进行倾听与客户建立信任的第一步是通过了解客户的需求和问题来展示你的关心和专业知识。
在与客户交谈之前，尽量了解他们的背景信息和需求。
在交谈中，要注意倾听客户的意见和想法，不要一味地强调自己的观点。
通过倾听客户，你可以更好地理解他们的需求，并找到解决问题的最佳方案。
例如，当客户提出一个问题时，你可以回答：“我明白您对这个问题的关注，我愿意倾听您的需求并为您找到最适合的解决方案。
”这样的回答体现了你的关心和专业素养，增加了客户的信任感。
2.提供有价值的信息和建议为客户提供有价值的信息和建议是建立信任的关键策略之一。
通过分享你的专业知识和经验，你可以展示自己的专业能力，同时帮助客户解决问题。
确保你提供的信息是准确、有实际用途的，并与客户的需求紧密相关。
例如，当客户咨询你的服务时，你可以回答：“感谢您对我们的关注。
根据您的需求，我可以给您提供一些建议，帮助您更好地了解该服务的优势和适用范围。
”这样的回答展示了你的专业知识和愿意为客户提供有价值的帮助，从而增加客户对你的信任。
3.以积极的态度和沟通方式与客户建立信任的策略还包括以积极的态度和沟通方式与客户交流。
在与客户交谈时，保持友好、自信和专业的态度。
确保你的语气和语言都是积极的，避免使用消极、冷漠或敷衍的表达方式。
例如，当客户对你的服务提出疑问时，你可以回答：“我非常乐意解答您的问题，并提供您所需要的信息。
请随时询问，我会尽力帮助您。
”这样的回答传递了你对客户问题的重视和愿意解决问题的决心，增加了客户对你的信赖和信任。
4.与客户保持透明和诚实建立信任关系的一个关键方面是与客户保持透明和诚实。
快速获取客户信任的沟通话术
快速获取客户信任的沟通话术在商业世界中，获取客户的信任是非常重要的。
一个信任你的客户将更有可能与你建立长期合作关系，购买你的产品或服务，并推荐你给其他人。
然而，要建立信任并不是一件容易的事情，特别是在一个竞争激烈的市场中。
在本文中，我们将探讨一些快速获取客户信任的沟通话术，以帮助你在商业交流中取得成功。
1. 诚实与透明首先，诚实和透明是建立信任的基石。
在与客户交流过程中，确保提供准确的信息，并避免隐藏任何有关产品或服务的重要细节。
如果遇到一些问题或挑战，及时向客户透露并寻求合作的解决方案，而不是试图掩盖错误或问题。
这种诚实和透明将表明你的专业素养，并赢得客户的尊重和信任。
2. 倾听与理解当与客户交谈时，确保聆听他们的需求、担忧和问题。
倾听是建立信任的重要步骤，因为它表明你关心客户的利益，愿意与他们合作解决问题。
避免打断客户，尽可能使用肯定的非语言语言如点头、微笑等，以表明你在聆听他们的观点。
此外，确保在回应时向客户传达你理解他们的问题并准备为其提供合适的解决方案。
3. 提供有价值的信息在沟通过程中，提供有价值的信息是建立客户信任的关键。
通过分享你的专业知识和经验，帮助客户更好地理解和解决问题。
这不仅可以建立你作为专家的形象，还能证明你关心客户的成功。
确保所提供的信息准确、实用且易于理解，避免使用过于专业化的术语，以免给客户造成困惑。
并且，尽量根据客户的需求和利益来定制信息，以充分满足他们的期望。
4. 保持专业和礼貌与客户沟通时，保持专业和礼貌是至关重要的。
始终以友好和尊重的态度对待客户，不论他们对你的产品或服务持何种态度。
不要陷入争吵或与客户发生冲突，而是以理性和客观的方式回应。
如果客户提出批评或抱怨，耐心倾听并提供解决方案。
不仅如此，及时回应客户的问题和邮件，以表明你的专注和关注。
5. 展示成功案例和客户评价要获得客户的信任，展示成功的案例和客户评价是非常重要的。
客户往往更乐于信任那些有过成功合作案例并有满意客户评价的企业。
销售话术——与客户建立信任的技巧与策略
销售话术——与客户建立信任的技巧与策略与客户建立信任是销售过程中至关重要的一项技巧与策略。
无论是面对面销售还是网络销售，客户信任都是一个良好的销售关系的基石。
本文将为您介绍几种有效的销售话术，帮助您与客户建立信任并实现销售目标。
首先，了解客户需求和关注点是建立信任的关键。
在与客户交流的过程中，通过提问和倾听客户的回答，了解他们的需求和关注点。
这样可以确保您提供的产品或服务与客户的期望相符，从而增加客户信任。
例如，可以问客户关于其业务的具体挑战和目标，并提供建议或解决方案，帮助客户实现他们的目标。
其次，使用实例和案例来证明产品或服务的可信度。
通过分享其他客户的成功案例或提供应用该产品或服务的实际例子，可以增加客户对您的信任。
客户会更倾向于相信他们已经看到或听到其他人的成功经历，并认为您的产品或服务也能带来类似的效果。
例如，您可以与客户分享类似行业的成功案例，说明您的产品或服务在该行业中的价值和影响力。
第三，建立良好的沟通和协作关系。
与客户建立信任的关键在于与他们保持持续的沟通和协作。
确保及时回复客户的疑问和需求，并提供必要的支持和帮助。
建立一个友好、有效的沟通渠道，并积极与客户合作解决问题，可以增加客户对您的信任和忠诚度。
例如，您可以定期与客户进行电话或面对面会议，了解他们的进展和需求，及时解决问题，并提供相应的支持。
此外，诚实和透明也是建立客户信任的重要原则。
在面对客户时，要诚实地回答他们的问题和解决方案，并清楚地表达产品或服务的优点和局限性。
避免夸大其词或提供虚假信息，这样只会破坏客户与您的信任关系。
相反，诚实和透明能够为客户营造一个可靠和可信赖的形象，从而建立扎实的信任基础。
最后，及时跟进客户的反馈和建议。
当客户提供反馈或建议时，要及时回应并采取行动。
客户希望看到他们的意见和建议得到重视和处理，这可以提高客户对您的信任。
通过积极应对客户的反馈，提供解决方案，并不断改进产品或服务，可以表明您对客户关注和满意度的重视，进一步巩固客户信任。
客户建立良好关系的沟通技巧帮助你赢得客户的信任
客户建立良好关系的沟通技巧帮助你赢得客户的信任建立和维持良好的客户关系对于赢得客户的信任和建立长期合作非常重要。
在商业世界中，沟通技巧是实现这一目标的关键。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助您与客户建立良好的关系并赢得他们的信任。
第一，倾听是有效沟通的基础。
当与客户交流时，耐心地倾听他们的需求和关注。
不要急于打断或提供自己的观点，让客户感受到你对他们的重视和关注。
通过倾听，你可以更好地理解客户的需求，从而提供更好的解决方案。
第二，用简洁明了的语言与客户交流。
避免使用复杂的技术术语或行业术语，以免让客户感到困惑或不理解。
用简单清晰的语言解释你的产品或服务的价值和优势，以便客户可以直接理解并做出决策。
第三，展示专业知识和经验。
客户希望找到一个有能力解决问题并提供有效解决方案的合作伙伴。
通过分享您的专业知识和经验，您可以增强客户对您的信任和认可。
确保您了解客户的行业和业务，并提供针对他们独特需求的解决方案。
第四，及时回应客户的问题和关注。
客户希望得到及时的反馈和解决方案。
尽可能迅速地回复客户的邮件或电话，并确保提供准确和有用的答案。
此外，当客户提出问题或关注时，不要回避或忽视，而是积极主动地处理并解决问题。
第五，建立诚信和透明度。
在与客户进行沟通时，始终坦诚和真实，不隐瞒重要信息或提供虚假承诺。
客户希望与诚信可靠的合作伙伴建立关系，并希望他们的合作伙伴能够为他们的利益着想。
第六，给予客户定期更新和反馈。
保持与客户的联系，并定期向他们提供项目进展和组织动态的更新。
这样做有助于客户了解你的工作进展，并感到他们的合作和投资得到重视。
第七，展示对客户的关心和关注。
除了提供产品或服务外，展示对客户的关心和关注也是建立关系的重要方面。
通过定期询问客户的需求和反馈，以及提供个性化的解决方案，您可以让客户感到被重视和尊重。
第八，处理客户投诉和问题。
在商业活动中，难免会出现问题或投诉。
处理客户的问题和投诉时，要以积极的态度和高度的专业ism，寻找解决方案并确保问题得到妥善解决。
客户信任建立中的话术技巧与策略
客户信任建立中的话术技巧与策略一、引言在商业领域中，建立客户信任是企业成功的关键之一。
客户信任的建立不仅仅依赖于产品质量，还需要有效的沟通和良好的话术技巧。
本文将探讨在客户信任建立过程中的一些关键话术技巧与策略。
二、了解客户需求客户信任的建立首先需要了解客户的需求。
在与客户的沟通中，询问开放式问题可以帮助我们更好地了解客户的需求。
例如，你可以问：“您在选择产品/服务时最重视的是什么？”或者：“您对我们公司现有的产品/服务有什么意见或建议？”这些问题能够让客户感觉到你对他们的需求真诚关注，并且能够帮助我们更好地为客户提供有针对性的解决方案。
三、倾听与理解除了询问问题，倾听与理解也是建立客户信任的重要环节。
在与客户交流时，要注意积极倾听客户的意见和反馈。
当客户表达观点或者提出问题时，要展现出真诚的兴趣和关注，并确保正确理解客户的意思。
使用积极回馈的方式来确认自己对客户说话的理解是否正确。
这样不仅可以有效避免误解，还能让客户感受到你的专业和耐心。
四、专业知识与解答建立客户信任的另一个关键是展现自己的专业性和专业知识。
客户在购买产品或服务时往往希望得到专业的建议和解答。
在与客户交流时，要确保自己对产品或服务有足够的了解，并能够清晰地向客户解释产品或服务的特点和优势。
此外，提供解答时要简练明了，避免使用行业术语或专业术语，以免让客户感到困惑。
五、建立共鸣与情绪共鸣在与客户交流时，要试着与客户建立共鸣，让客户感受到你对他们的理解和关注。
可以通过重述客户的问题或痛点，或者分享类似的经历或观点，来与客户建立情感上的连接。
这样可以有效地增强客户对你的信任感，使他们愿意与你保持更长久的合作关系。
六、积极态度与诚信在客户信任建立的过程中，一种积极的态度和诚信也是至关重要的。
展示出积极乐观的态度能够让客户感受到你的专业和专注。
同时，保持诚信和诚实也是赢得客户信任的重要因素。
如果在与客户沟通中遇到问题，及时沟通并寻求解决方案，而不是隐瞒或掩饰问题。
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第九讲沟通策略获取客户的信任（上）企业获取客户，并对客户的实力和信用进行评估以后，就要开始商务的沟通进攻。
这犹如找女朋友，当你找到一个女孩子，对女孩子的背景乃至于她的个性嗜好等情况都掌握之后，就要进行沟通了，要创造机会去跟她进行一些交流。
沟通中的人性基础在同客户沟通的过程中，必须要掌握沟通中的人性基础。
人性的基础有三个方面的特征，比如“人之初，性本善”等就是人性的基础构成。
人性都具有两面性，既有阳光的一面，也有阴暗的一面。
1.人性阳光的一面人的内心有阳光的一面，例如，看到一个小男孩，为什么会产生好感？因为小男孩有他阳光的一面，有他上进的一面，很健康，很乐观，这些都是他人性中阳光的一面。
同样，客户一定也有他阳光的一面。
2.人性阴暗的一面人性有阳光的一面，就必然有阴暗的一面，嫉妒、贪婪、美色、酒肉等都是人性中阴暗的一面。
而且，人的个人嗜好也会成为他的阴暗一面，例如有人喜欢养鸟，有人喜欢古玩，有人喜欢抽烟，有人喜欢酗酒……在人性沟通中，这些因素都可能成为阴暗的因素。
在沟通策略方面，任何人跟客户打交道，都要展示阳光的一面，获取对方的好感，客户都不喜欢做事鬼鬼祟祟的人，也不会喜欢贪婪、小气的人，因此要学会展示自己阳光的一面，以获得对方的好感；同时要掌握对方阴暗的一面，以达到“控制”的目的。
3.投其所好投其所好地满足对方的个性嗜好，就可以获取对方的好感，争取到对自己有利的筹码，这样就能使自己与客户的沟通更加游刃有余。
在沟通的过程中，还存在文化的差异以及规则的不同，这是在与海外客户沟通过程中最容易产生误会的地方。
什么是文化的差异？就是在跟外国客户沟通时，不同国家民族之间长期以来所形成的一种差异化，这会导致对一个事物的看法完全不同。
例如，欧洲的客户具有基督教背景，其文化特点是打你的左脸，连右脸也给他打，基督教的文化是一种妥协、宽容和博爱的文化。
而伊斯兰文化是以血还血、以牙还牙的文化，是一种对敌人要像秋风扫落叶一样的战斗文化。
不同的文化会造成在国际商务谈判过程中，对同一个问题的看法不同，处理方式也不同，这就可能出现风牛马不相及的问题。
例如，在很多高等院校开设课程进行国际商务训练的时候，学生就很容易把谈判的对象当成对手，无形之中就把客户当成敌对的一面，而做生意和政治不同的地方就在于做生意讲究双赢，应该是合作伙伴的关系，这就是文化理解的差异。
在沟通客户的时候，首先应该将沟通对象定义为合作伙伴，而不应该像中国很多教科书定义的辩论会，将国际商务谈判演变成双方辩论的会议。
对于文化的差异所造成的理解不同，一定要坚持做生意实际上没有原则的原则。
【案例】因见解不同而吵架某商业人士为了学习英文，聘请了一名年龄很小的美国女外教，两人习惯偶尔一起转一转。
在北京的马路上有很多三轮车，受中国人的传统文化影响，他们喜欢选择年龄大的人蹬的三轮车，认为这样是对对方的一种帮助。
当车子走到一个不是特别高的坡前时，美国姑娘要求这位商业人士下车去帮助老先生推车，这位商业人士觉得这是对自己的一种侮辱，就假装没有听到，于是美国姑娘生气了，就骂了他一句，两人因此吵了起来。
这就是由于文化差异所导致的观点不一致。
【案例】谁买单在中国的文化中，男女一起吃饭，男人应该买单。
某男士认识了一位外国姑娘，而自己的经济又非常拮据，两人一起吃饭时，男士往往喜欢争面子，明明自己没有钱，也要装模做样抢着买单。
但外国姑娘的文化习俗认为应该AA制各自买单，因此，他们在一起的第一个月，实行AA制买单，男士嘴上假装不高兴，心里却开心得要死。
到了第二个月，这位外国姑娘熟悉中国国情了，于是不再买单了，中国男士虽然表面很乐意买单，实际上跟割肉一样心疼，以至于后来都不敢再跟这位外国姑娘一起进餐了。
【案例】请市长出席商业项目欧美国家法律很健全，他们国家的政治家地位并不高，导致他们政府官员的权力不像中国政府官员权力一样大，对于商业项目，没有政府出面、市长出面、市委书记出面就可以搞定的情况，因此，在欧美地区谈项目的时候，约请政府见面是次要的。
但是很多欧洲人也慢慢懂得了中国人的这种政治文化，懂得中国的这种导向，所以现在谈项目的时候，为了争抢中国人的生意，满足中国人不见到官员心就不踏实的想法，也会把他们的当地市长请过来出席。
这就是不同地区对规则的不同理解。
对待裸体的反应在丹麦，有一天某中国人去一位当地的朋友家里，正好看到他跟太太在游泳池洗完澡，光着身子走进来，这位中国人看到这个情景就低下头去，感到很害羞，丹麦的朋友却对他说“你犯罪了”，意思是这人的心里面已经犯罪了。
因为在整个北欧地区，夏季日照时间比较短，阳光对于他们来讲很宝贵。
所以，处在6～9月份阳光比较明媚的季节，男男女女，老老少少，都会光着身子躺在沙滩上面晒太阳，对于中国人来讲，看到这样的场面会觉得不可思议，这就是不同的民族、不同的国家、不同的文化习俗所导致的人们观念的差异。
中国的青年，包括外销员，只有在世界各地走的比较多的时候，见多才能识广，只有看过每个民族的差异，才会对很多问题产生宽容，才会知道世界是多样的、多彩的，才会正确处理文化的差异。
对于规则的差异所带来的沟通障碍，要靠宽容、靠眼界来解决问题，而不是靠争辩，双方不能各站在自己的角度去争论，否则，大家对一个问题的看法永远不会相同。
沟通的途径随着科技的飞速发展，沟通的途径越来越多，在以下的诸多沟通方式中，依然以面对面的沟通最为到位，而对于外销人员而言，电话沟通也很重要，沟通的策略中，最基本的就是真诚。
现代社会沟通的途径主要包括：◆传真；◆ E-MAIL；◆ MSN；◆通过第三方人物介绍；◆通过第三方服务机构；◆短信；◆面对面交谈。
获取客户好感的沟通策略1.真诚在跟官员打交道的时候，往往是农民企业家能够沟通到位，而读过很多书的人的沟通反而不到位。
这主要是因为农民的淳朴很容易赢得官员的好感，他们在沟通的时候，往往没有所依持的东西，而非常真诚。
而读了很多书的人一般会表现出一本正经的样子，看起来好像很了不起，其实往往让对方产生不乐于帮助的想法。
因此，沟通的第一要素是真诚。
只有真诚才更容易赢得对方的理解。
2.礼貌真诚到位之后，如果能加上礼貌，就变成了文雅。
光有真诚，没有礼貌，就是中国第一代农民企业家的形象，在真诚的前提下加上礼貌，则沟通会更加容易。
3.先从工作开始与客户的沟通，应该从工作开始，而许多煞费心机设计的开场白，如果脱离了工作意图，绕七绕八的转大圈子，一定会让客户感到厌烦，而且实际情况也证明，直接切入正题，从工作开始的沟通是最高效的沟通方式。
4.再到个人投其所好沟通时要运用前期掌握的个人嗜好，通过人性途径和策略，就可以轻松地获得客户好感，但好感不等于信任，还需要进一步的努力，才能让沟通工作顺利进行。
5.言行一致在沟通过程中，言行的一致性也会决定沟通工作的成效。
保持言行一致，会让对方的信任度增强。
如果言行不一致，则很容易导致对方的怀疑。
6.服务要周全周全的服务是沟通活动的又一影响因素。
细节决定成败，虽然很多大的方面可能都非常到位，但不注意细小因素，最后沟通失败的例子也常有发生。
第十讲沟通策略获取客户的信任（下）好感和信任之间的差别在同客户沟通过程中，通过技巧的训练，获得对方的好感并不难，但真要让客户下单，就需要展示出实力，只有实力才能促成交易。
【案例】好感不等于信任大学期间一同相处四年的朋友，在毕业的时候，男同学突然向女同学求婚，女同学也认为男同学性格不错，很有好感，但这种好感并不等同于有实力，这也就是女同学拒绝男同学求婚的原因。
利用网站及其他营销资料赢得客户信任可以通过网站及其他营销资料来展示实力以获得客户的信任，在网站的制作过程中，一定要做到专业加艺术的完美结合，要使整个的CIS在宣传资料的各个方面都得到充分体现。
通过电话沟通取得客户信任要通过电话沟通获得客户的信任，要求业务员的语言技巧要训练到位，在电话沟通过程中，不一定一本正经，特别是海外电话销售时，要求业务人员在具备优秀的语言能力之外，最好要掌握第二门、第三门语言，这样就可以在关键时刻得到帮助。
【案例】将德国买手的助手姑娘约到中国来做自己老婆某公司有一名业务员，小伙子从来没有去过德国，本身是英语专业毕业，但他选修的是德语，在跟德国的大客户商谈订单时，这位小伙子通过打电话，最后把德国买手的助手姑娘约到中国来做他的老婆。
很多人在问他成功经验的时候，他说自己在做电话沟通的时候，正经话也讲，不正经话也讲，就是能够随机应变，多角度发挥。
适不适合做业务员从电话沟通中很容易判断出来，电话沟通好的业务人员在打国际长途的时候，往往能聊10分钟以上，这样打电话似乎非常浪费钱，但这也表明了沟通能力很好。
好的业务员跟客人好像有讲不完的话，他的台面会经常接到国外客户打过来的电话，跟他不停地讲，如果电话打1分钟就放下来，没啥事可说的，永远做不了好单子。
利用各类传真和函件取得客户的信任越是中小企业，越要注意企业形象。
国际贸易操作与国内贸易操作的最大不同之处就是远距离的不见面的操作，对对方的感觉完全来自于语言、声音、函件等途径。
通过传真和邮件进行交流，传真一定要做得规范。
很多中小企业写一份传真，随便抓张纸在上面写两句，然后发过去，规范性相当差，这必然导致业务交流的失败。
【案例】个体户用专业稿纸某人离开专业公司之后，自己做个体户，使用的稿纸跟跨国公司一样，非常专业，别人问他“在家里做个体户，搞的跟跨国公司一样的，有没有必要？”他回答道：“不要小看这种专业化的举措，国际贸易中，客人对自己的感觉完全是凭电话，凭往来的函件等进行判断，规范的传真和函件才能让对方信任自己。
”外销员以个人专业素养取得客户信任通过业务员的个人素养和专业修养取得客户信任也非常重要，业务员的个人素养和专业修养有两条途径，一是要超越自我，二是要废弃武功。
1.超越自我超越自我就是让自己不断的完善，当企业能够把产品线做得最全，把成本做得最低，把质量做得最稳定，交货期最准时，就构筑了企业的核心竞争力。
这个时候很多客户跟其他企业做过生意之后又要回到自己企业中来，但是这样的要求并非业务员一人就可以做到。
2.废弃武功女人把家里打扫得非常干净，就会让自己男人觉得别人家都不如自己家干净，女人把衣服烫得非常整齐，男人同其他女人相处的时候，就会感觉到对方穿的衣服很邋遢，70%以上的成功女性往往是通过征服男人去征服世界，把自己的儿女跟丈夫的关系处理得天衣无缝，让全家经常一起享受天伦之乐，最终来获得自己的成功。
对于企业中的业务人员，把客户的武功废了，就可以达到“掌控”客户的目的。
【案例】废弃客户武功某企业的业务人员是一位长得不漂亮的女孩子，但非常会做业务，处处替客户着想，处处替客户动手，甚至替客户提出改进意见，在提供自己服务的过程中，逐步“废弃”客户的“武功”。
使客户对自己产生一种依赖，以至于客户到中国来出差，所有的行程都由这位女孩安排。