供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究_0
高压客户业扩报装流程的优化策略分析
高压客户业扩报装流程的优化策略分析一、背景随着社会经济的快速发展，高压客户的需求量不断增加，客户业扩报装流程的优化成为能否提高效率的关键。
业扩报装流程是指高压供电客户新装、增容、调整及用户临时用电需求的审批、设计和施工过程。
本文将从优化策略的角度出发，对高压客户业扩报装流程进行分析，并提出相应的优化措施。
二、问题分析当前高压客户业扩报装流程存在着一些问题。
一方面，审批、设计和施工流程繁琐，影响了办事效率；存在着部门间信息不畅通、沟通协调不到位的情况，导致业务执行效率低下。
在某些地区，由于人工手续繁杂，业扩报装流程的审批时间过长，影响了用户的正常用电。
三、优化措施对于高压客户业扩报装流程的优化，可以采取以下措施：1. 流程简化对于审批、设计和施工流程，应该进行深入分析，去繁从简，打破部门间的痛点，简化流程。
可以采用信息化手段，将审批、设计和施工流程整合到一体，实现一张网、一口办理。
2. 协同合作在整个业扩报装流程中，各相关部门需要加强协调和合作，建立有效的信息共享机制，确保信息畅通。
建立业务执行部门的协同工作机制，确保流程顺畅、高效、有序地进行。
3. 优化人员素质加强内部培训，提高员工的专业素质和服务意识，使其能够更好地适应业扩报装流程的优化需求，并为客户提供更加高效、贴心的服务。
4. 推行标准化制定相关标准化流程和规范，建立相关管理制度，保证公司业务工作按照规范流程进行，提高整体效率。
建立行业标准，提供相关数据指导，减少因标准不明确导致的流程冗余。
5. 信息化手段通过信息化手段对现有业扩报装流程进行优化。
通过建立在线申请平台，实现用户许可和报装流程信息化，加快审批流程和设计施工流程，提高工作效率。
四、效果分析通过以上措施的实施，可以取得以下效果：1. 提高工作效率通过流程简化、协同合作、优化人员素质等措施的实施，大大提高了高压客户业扩报装流程的工作效率。
审批、设计和施工等流程时间大大缩短，提高了办事效率，节约了大量宝贵的时间资源。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着我国经济的不断发展，能源需求不断增加，高压客户业扩报装工作成为供电企业的重要任务之一。
目前在高压客户业扩报装流程中存在着一些问题，诸如流程不够清晰、效率不够高等。
为了更好地满足客户需求，提高业务办理效率，供电企业需要对高压客户业扩报装流程进行优化。
本文将从客户申请、网点受理、流程管理、技术审核等方面，提出一些优化措施，以期提高高压客户业扩报装的办理效率和客户满意度。
一、客户申请环节的优化客户申请是高压客户业扩报装的第一步，也是最重要的一步。
客户在申请时，通常需要填写各种申请表格，并提交相关材料。
由于客户需求的多样性，现行申请表格往往难以满足客户的实际需求，导致客户填写时存在困难。
供电企业在这一环节可以通过以下优化措施来提高客户申请的效率：1. 简化申请流程：采用线上申请方式，客户可以通过供电企业的官方网站或手机App 提交申请，减少客户填写表格的时间和成本。
2. 增加申请途径：除了线上申请外，可以在供电企业的网点设置自助申请终端，方便客户在网点提交申请。
3. 客户咨询服务：在申请流程中设置专门的客户咨询服务，为客户提供申请流程解释、材料准备等方面的帮助。
二、网点受理环节的优化网点受理是高压客户业扩报装的关键环节，是客户与供电企业之间沟通的桥梁。
目前网点受理存在着效率不高、服务不够周到等问题。
为了提高网点受理的效率和服务质量，可以采取以下优化措施：1. 设立专门窗口：在供电企业的各个网点设立专门的高压客户业扩报装受理窗口，避免与其他业务的冲突，提高受理效率。
2. 强化培训：加强网点受理人员的业务培训，提高受理人员的专业水平和服务意识，从而提高客户体验。
3. 提供便民服务：在网点设置自助终端，为客户提供便捷的办理服务，避免排队等待。
三、流程管理的优化1. 设立专门部门：在供电企业内部设立专门负责高压客户业扩报装的部门，统一负责流程管理，加强协调和配合。
2. 信息共享平台：建立信息共享平台，各个部门之间的信息可以及时共享，避免信息不对称带来的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着经济的快速发展和城市化进程的加速推进，高压客户对电力的需求日益增长。
为了满足高压客户的用电需求，供电企业需要对业扩报装流程进行优化，提高服务效率，降低客户等待时间，提升客户满意度。
本文将针对供电企业高压客户业扩报装流程的现状进行分析，提出优化措施，以期为供电企业提供参考。
一、现状分析1. 业扩报装流程繁琐供电企业高压客户业扩报装流程通常繁琐，需要客户填写大量的申请表格，并提供相关的资料，例如用电负荷计算表、电气装置图纸等。
这些手续繁杂，客户往往需要花费大量时间和精力来完成。
2. 流程耗时长目前的业扩报装流程通常需要客户进行多次申请、审批、勘察等环节，每个环节都需要耗费一定的时间，导致整个业扩报装流程非常耗时。
3. 客户等待时间长由于业扩报装流程繁琐、耗时长，客户往往需要耐心等待供电企业的审批、勘查等工作，长时间的等待会导致客户的满意度下降。
二、优化措施基于以上现状分析，我们提出以下针对供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施： 1. 简化申请手续供电企业可以借鉴其他行业的经验，简化业扩报装的申请手续。
可以建立在线申请系统，客户可以通过网络直接填写申请表格，并上传相关资料。
供电企业也可以设计简易的申请表格，减少客户需要填写的信息量。
2. 加快审批流程供电企业应当优化审批流程，加快审批速度。
可以采用电子审批系统，实现涉及不同部门的审批环节的电子化，从而缩短审批时间。
供电企业也可以建立专门的高压客户业扩报装服务团队，统一受理和处理业扩报装申请，提升审批效率。
3. 简化勘察流程对于勘察流程，供电企业可以采用先勘察后报装的方式，即在客户提交申请后，由供电企业先进行勘察，确定可行性后再进行报装。
这样可以避免客户等待时间过长，缩短业扩报装的周期。
4. 加强信息沟通供电企业应当加强与客户的信息沟通，及时反馈业扩报装的进展情况。
可以通过短信、电话、邮件等方式通知客户申请的状态，提高客户体验。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会的发展，人们对电力的需求越来越大，供电企业在此背景下，面临着不断增长的高压客户业扩需求。
然而，由于工作流程不流畅或人为操作瑕疵，导致业务办理耗时、费用高昂、服务质量下降等问题频发。
为此，本文将探讨供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施，旨在提高服务效率，提升用户满意度。
一、完善业务流程供电企业应完善高压客户业扩报装的业务流程，明确每个环节的职责及时限。
在此基础上，建立相应的业务管理系统，实现信息的在线提交和审批，提高信息流的速度和精度。
同时，加强对每个环节的监督，确保业务办理的透明性和公正性，为用户提供更好的服务。
二、简化审批流程适当缩短审批环节的时间，简化审批流程，具体可采用多级审批制度，将审批权限下放到各级机构，并通过信息化平台实现流程的自动化。
这样不仅可以减少审批环节，提高效率，还可以缩短业务办理的时间，提高用户满意度。
同时，对于业务量大、复杂的情况，可以采用集中办理方式，实现资源的优化配置和利用。
三、完善服务体系加强对用户的服务保障，为用户提供全方位和贴心的服务。
具体来说，可以通过加强业务知识培训，提高员工的专业素质，提高客户服务水平；加大投入，增加服务站点，确保服务网点的覆盖面和服务质量；建立用户服务热线和投诉电话，及时处理用户的投诉和咨询，增强用户满意度。
四、优化信息化系统优化信息化系统，加强信息化平台的安全性和可靠性，确保信息的保密性、完整性和可用性。
同时，可以研发一些软件工具，比如，流程监控系统，提醒客户签约预付费，与售电公司数据对接，实现信息共享等，帮助员工快速办理业务。
信息化系统的优化，不仅可以实现环节的自动化和流程的规范化，还可以提高服务效率，扩大业务范围，提高用户需求的响应速度，提高用户满意度。
综上所述，供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施有完善业务流程、简化审批流程、完善服务体系、优化信息化系统等。
这些措施有助于提高服务效率，减少用户等待时间，降低办理成本，提高用户满意度，提升供电企业的竞争力。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施随着社会经济的不断发展，供电企业高压客户业扩报装流程的优化已经成为一个亟待解决的问题。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化，不仅可以提高服务效率、优化用户体验，还可以推动供电企业的数字化转型，提高运营效率，降低成本，增强企业竞争力。
本文将就如何优化供电企业高压客户业扩报装流程进行一些探讨，以期为供电企业改善服务提供一些建设性的意见。
一、流程简化1.优化业务办理流程目前，供电企业高压客户业扩报装流程复杂繁琐，一般需要客户填写大量的表格、提供多种证明材料等。
供电企业可以通过整合办理流程，将繁杂的表格、证明材料进行简化，减少客户的操作步骤，提高办理效率。
可以将不同业务流程进行整合，提供一站式服务，减少客户前往不同部门或窗口办理业务，从而减少客户的等待和耗时。
2.简化业扩报装资料目前，在业扩报装流程中，客户需要提供大量的资料，包括各种证明文件、设计图纸、合同协议等，而且这些资料都需要逐一审核、核对，造成了办理流程的缓慢。
供电企业可以简化客户提供的资料，明确要求客户提供哪些必要的资料，减少冗余和不必要的文件，从而提高业扩报装流程的效率。
3.缩短办理时限当前，供电企业的高压客户业扩报装流程耗时长，一般需要数周至几个月不等的办理时限，给用户带来了很大的不便。
供电企业可以优化审核流程，缩短办理时限，提高办理效率，以满足客户更加迅速的用电需求。
二、信息化建设1.电子化申请目前，大部分供电企业业扩报装的申请流程还是传统的纸质申请，客户需要填写纸质表格、递交申请材料，比较繁琐。
为了提高办理效率，供电企业可以建设电子化申请系统，客户可以通过网上办理业务，填写电子表格、上传电子材料，提高申请效率，减少客户的等待时间。
2.信息共享当前，供电企业的各个部门之间信息共享不畅，客户的申请需要多次递交材料、多次核对，浪费了客户和企业的宝贵时间。
供电企业可以建立信息化系统，实现不同部门之间的信息共享，提高审核效率，减少冗余操作，缩短业扩报装流程。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施
供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施主要有以下几点：1. 流程简化：对于高压客户业扩报装流程进行简化，减少不必要的环节和手续，提高办理效率。
可以通过优化业扩报装申请表格和材料的要求，去除一些重复的信息，减少客户的填写时间和办理等待时间，提高整体流程效率。
2. 线上办理：建立线上申请和办理系统，供高压客户进行在线业扩报装申请和资料上传。
通过线上申请和办理，可以减少客户的出行时间和办理等待时间，提高办理效率。
线上系统可以自动化处理申请和审核流程，减少人工干预，提高办理准确度和效率。
3. 信息共享：与其他相关部门和单位共享客户信息，实现数据的共享和互通。
与土地管理部门共享土地证和土地权属信息，与市场监管部门共享工商登记信息等。
通过信息共享，可以避免重复核实和收集客户信息的情况出现，提高办理效率。
4. 权责明确：明确各个环节的责任和权限，减少交叉责任和不必要的等待时间。
明确规定办理人员的责任和时间节点，确保办理人员在规定时间内及时办理业务，避免客户长时间等待。
明确各个环节的权限，减少不必要的审批和核实环节，提高整体流程效率。
5. 优化资源配置：根据不同时期和区域的业务需求，合理调配相关资源，提高办理效率。
根据客户需求和申请量，合理安排办理人员和设备的使用，确保资源的高效利用和最大化效益。
建立资源管理系统，监控资源的使用情况，及时调整资源配置，提高资源的灵活性和利用率。
6. 服务升级：提供个性化的服务和解决方案，根据客户需求和特点，制定相应的业务流程和服务标准。
对于大型高压客户，可以提供专属的业务办理窗口，并配备专业的业务办理人员，提供个性化的一对一服务。
通过提供优质的服务，可以提高客户满意度，促进业务发展和客户口碑的传播。
高压客户业扩报装流程的优化策略分析
高压客户业扩报装流程的优化策略分析随着社会的发展，高压客户的业务需求日益增长，对于高压客户业扩报装流程的优化策略成为了一个重要的问题。
优化流程能够提高办事效率，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从几个方面对高压客户业扩报装流程的优化策略进行分析。
一、信息收集与沟通流程的优化在高压客户的业扩过程中，信息的收集与沟通是非常重要的环节。
企业可以通过建设完善的在线平台，提供业务办理指南和验收标准等重要信息。
这样可以让客户事先了解整个业扩流程，并且提供了解决问题的渠道，减少了客户的等待时间。
与客户的沟通方式也需要优化。
可以推行在线咨询和预约服务，方便客户随时咨询业务进展情况，避免了客户不必要的实地跑动。
企业可以通过手机短信或电子邮件及时向客户发送通知，提醒客户办理相关手续等，提高业务办理的效率。
二、审批流程的优化在高压客户的业扩报装过程中，审批流程是一个比较繁琐的环节。
为了优化该流程，可以采取以下策略。
建立一个高效的审批机制。
对于常规业务，可以通过简化审批程序，减少审批环节，缩短审批时间。
对于复杂业务，可以设置优先审批通道，提高办事效率。
建立信息共享平台，实现不同部门之间的信息共享。
这样可以避免多次提交相同的资料，减少客户的办事次数，提高了办事效率。
三、施工与验收流程的优化在施工与验收环节，可以采取以下优化策略。
建立施工队伍培训制度，提高施工队伍的素质与能力。
可以通过定期的培训和考核，提升施工人员的专业素养，并指导他们掌握最新的施工技术，提高施工质量。
与客户建立一个良好的沟通渠道。
施工过程中，及时与客户共享施工进展情况，解答客户疑问，增加客户对施工质量的信任。
验收环节，可以引入第三方机构进行验收，提高验收的公正性和客观性，减少纠纷的发生。
四、售后服务流程的优化在高压客户的业扩过程中，售后服务环节是非常重要的。
通过优化售后服务流程，可以提升客户的满意度和忠诚度。
建立完善的售后服务体系。
提供7*24小时的服务热线，及时响应客户的问题和需求，并提供及时的解决方案。
供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究
供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究摘要：电力行业扩报装工作中存在的问题和产生的原因，即生产无价值的“浪费”的产品过多。
文章阐述了工艺流程分析的方法在供电企业业扩报装工作中的意义，运用工艺流程图对现在10 kV用户站业扩报装工作流程进行分析，提出了改进方法，并介绍了取得的初步成绩，最后提出了如何继续改善业扩报装工作，从而达到尽善尽美的目标。
关键词：工艺流程分析；供电；业扩报装1供电公司业扩报装管理现状业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。
其主要内容包括了用电项目前期咨询；接受客户用电申请；根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案；组织外部供电工程的实施；对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收；签订供用电合同；装表、送电等工作环节。
业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。
为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，也就是在业扩流程中寻找“浪费”从而优化报装流程。
2运用工艺流程图对业扩管理问题原因分析运用工艺流程分析的方法对现在10 kV用户站业扩报装工作流程进行分析主要包括以下几个方面：①业务受理、拟定供电方案、供电工程设计、编制工程概算、用户缴费、工程施工、计量环节、装表送电是整个流程中必须完成且重要的操作；②发送供电通知、发送缴费通知、安排停送电计划及其安排装表，这其中有对整个流程未创造价值的环节，是一个环节向另一环节的移动，我们不能取消，但可采用合并的方式进行精简；③供电方案、设计文件审核的反复修改以及由于工程质量不佳造成的验收不合格后的整改、协调未能及时配送的计量装置则都属于重复而有占用时间的环节、是要采取取消的方式。
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供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究
电能是当前人们生产和生活中必不可少的能源，在人们的日常生活中发挥着重要作用。
对高压客户业扩报装工作流程进行优化，能够反映出供电企业的社会责任感以及综合素质，能够帮助供电企业树立良好的企业形象，提高市场竞争力。
新时期，供电企业必须秉持与时俱进、更新服务的理念，及时了解业扩报装工作中存在的问题，努力提高企业经济效益和社会效益，这样才能实现供电企业可待续发展。
标签：供电企业;高压客户;业扩报装;优化研究
1供电公司业扩报装管理现状
业扩报装的是供电企业特有的向社会提供电力供应服务一项重要的龙头工作流程，是指从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程服务。
其主要内容包括了用电项目前期咨询;接受客户用电申请;根据客户用电容量、用电性质和电网现状及规划要求，制订符合技术经济要求的供电方案;组织外部供电工程的实施;对客户的内部受电工程，按照相关规定进行审查、中间检查和验收;签订供用电合同;装表、送电等工作环节。
业扩报装工作价值的定义是在客户需求的时间范围内为客户提供便捷、高效、优质的报装送电服务，这样做就需要暂不考虑现有的工作流程及涉及的部门职责和专业技术，而要在把强有力的专职生产团队配备于生产线的基础上重新考虑企业。
为客户提供便捷高效的报装送电服务就在于业扩报装工作流程的优化，也就是在业扩流程中寻找“浪费”从而优化报装流程。
2高压供电客户的业扩报装流程中存在的问题
2.1业扩报装受理速度较慢
由于高压供电客户相关业务的办理需要在人工服务窗口进行，业扩报装工作的受理速度较慢，在业扩报装业务办理的过程中，客户需要提供很多资料。
另外，由于对业务办理流程的不熟悉，在办理的过程中容易出现关键资料缺失、填报错误等问题，导致业务不能一次办理完成，高压供电客户很容易产生消极、不满的情绪。
2.2高压客户业扩报装验收质量不佳
为了切实保障高压供电的实际质量，需要具备完善的高压客户业扩报装施工流程、强化高压客户业扩报装实际施工质量。
若供电企业并未对施工各项内容进行科学合理安排，那么直接会造成施工过程当中存在隐蔽工程现象。
若没有结合客户实际需求开展合理的施工监管工作，直接会导致高压客户业扩报装施工质量的降低，导致在高壓客户业扩报装施工验收审核过程中出现问题，造成返工现象并消耗不必要的人力、物力、财力产出，很难实现高压客户业扩报装施工经济效
益最大化。
3业扩管理问题原因分析
现在用户站业扩报装工作流程进行分析主要包括以下几个方面：（1）业务受理、拟定供电方案、供电工程设计、编制工程概算、用户缴费、工程施工、计量环节、装表送电是整个流程中必须完成且重要的操作。
（2）发送供电通知、发送缴费通知、安排停送电计划及其安排装表，这其中有对整个流程未创造价值的环节，是一个环节向另一环节的移动，我们不能取消，但可采用合并的方式进行精简。
（3）供电方案、设计文件审核的反复修改以及由于工程质量不佳造成的验收不合格后的整改、协调未能及时配送的计量装置则都属于重复而有占用时间的环节、是要采取取消的方式。
针对现流程对其进行分析，使其达到流程优化的目的。
（1）专注于实际目标，严格按照时限考核标准进行必要环节的操作。
业扩报装从开始的拟定供电方案、组织设计施工到装表送电，都应该严格管制。
整个流程由客服分中心的经理负责管理和催办工作。
（2）保证第一步能够实现，减少重复性修改检验的过程，打破各项环节的工种、职务、职能和企业传统界限。
以客户服务分中心为基拙，对于现场的核查、检验，由客服分中心、电力设计单位、生产技术科、调度科、运行部门、工程管理部门的专职人员一同去现场达到一次性完成。
针对重要的工程项目，管理人员在工程施工中应该实时跟踪，保证施工全过程都按标准和要求进行，最终在不发生重大缺陷的情况下顺利、快速通过验收。
（3）重新思考时间安排的架构，取消重复性时间使业扩报装工作得以连续的进行。
另外，在流程环节中安排停送电时间与安排装表时间具有重叠性，尽量协调调度科与营销科装表人员，减少人员工作时间的停滞。
4优化高压客户业扩报装流程的对策
4.1优化验收环节
待客户业扩工程施工开始时，在条件允许的情况下，供电企业业扩人员最好召开一个客户业扩工作协调会，让客户对业扩工作有一定的了解，这也有利于工作的进行。
业扩工作协调会的参加各方应包括需要用电的客户，施工的单位以及供电企业的相关人员，让这些负责的部门对用户进行一定的介绍，因为大多数用户都是初次进行业扩报装，加强用户对于此项工作的理解，以避免在施工中出现一些分歧。
供电方案在实施前要确定对业扩工程的具体要求，争取在方案的设计上取得一定的共识。
供电企业也可以向用户介绍一些优秀的施工单位，以便客户进行选择，避免选择一些黑心的施工单位造成质量问题。
用户对工程施工有一个前提认知，可以询问相关人员来解惑，以防止用户和施工单位之间出现矛盾，尽量避免施工缺陷以防止重复验收，造成资源的浪费，为有效减少验收次数缩短验收时间打下一个良好基础。
4.2优化供电方案拟定
供电企业要提高工作的积极性和主动性。
相关人员在接到高压客户业扩报装申请之后，要立即主动与客户联系、沟通，并按时组织有关人员实地勘测。
坚持按照“安全、经济、可靠”的原则来拟定科学的供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。
另外，供电方案的制订应该采用“统一会签”的方式，确保客户及时拿到供电方案。
4.3优化工程设计审核
设计单位应该根据供电方案及技术条件书进行科学的典型设计，切实提高方案设计的质量。
另外，对设计图纸也要采取部门会审制，把图纸中存在的问题一次性反馈给客户，这样可以节省客户审核图纸的时间。
4.4优化客户业扩工程设备采购
供电企业应该积极为客户提供技术成熟、售后服务好的厂家备选方案，并提倡由客户自主选择。
只有提供质量过关的设备，才能确保高压客户的安全、可靠用电，确保供电企业供电的可靠性。
质量不好的产品一旦出现故障，则有可能引起公用线路停电，从而影响其他客户的安全用电。
4.5及时回访反馈
有反馈、有反思才有进步。
因此，在任务完成之后，供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查，及时听取和处理高压客户的反馈，通过总结不足来改进工作方法，真正做到让客户满意。
结束语
综上所述，优化高压客户业扩报装工作流程在一定程度上能够反映供电企业的综合素质，有助于供电企业履行必须承担的社会责任、树立良好的社会形象。
面对越来越激烈的市场竞争，供电企业只有与时俱进、更新服务理念，清醒地认识到业扩报装工作中存在的问题，坚持开拓创新、锐意进取，不断优化服务流程，提供高效、快捷、优质的服务，切实提高经济效益、提升社会形象，才能够在严峻的市场竞争中占有一席之地，才能够实现企业自身的持续健康发展。
参考文献：
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[3]姚云霓，袁泉.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].科技与创新，2014（24）：32-33.
[4]冯悦.供电企业高压客户业扩报装流程的优化研究[J].企业技术开发，2012，31（08）：7-9.。