构建和谐医患关系的重要性
构建和谐医患关系的必要性及采取的几点对策论文
构建和谐医患关系的必要性及采取的几点对策【摘要】医药卫生体制改革是世界性难题，犹如人类社会政策领域的珠穆朗玛峰。
目前医改进入深水区，本文从理论高度以及国家改革实践的经验教训中，重新审视构建和谐医患关系的重要性，并提出几点对策。
【关键词】卫生改革；医患关系；对策【中图分类号】 r197.3 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）07-0437-022009年3月7日，《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》正式出台。
其中明确提出要构建健康和谐的医患关系。
2011年11月19日，李克强同志总结了中国新医改面临的三个突出问题：一是要充分调动医务人员的积极性，即在医改中要使医务人员深受鼓舞；二是如何引进民民营资本和社会资本；三是医患关系问题。
现在是到了强调医学科学的“人文性”的时候了，要加强医务人员的职业道德教育，弘扬老一辈医务人员一生在顺境或逆境中都坚持的“患者至上”的人文精神[1]。
1 医患关系的概述医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。
现代医学的高度发展更加扩充了这一概念，“医”已由单纯医学团体扩展为参与医疗活动的医院全体职工；“患”也由单纯求医者扩展为与相关的每一种社会关系。
2 构建和谐医患关系的必要性2.1医患关系的现状当前，医药卫生改革已经进入深水区，医患之间的矛盾不断升温。
近几年，出现了“带钢盔”、“天价药费”、“录音门”、“弃婴门”、“缝肛门”、“八毛门”等事件，广东潮汕有一名副院长因医疗纠纷而被杀害。
这一系列令人发紫的事件严重捞乱了正常的医疗秩序，严重损害了白衣天使的形象，原来的白衣天使变成了“白眼狼”。
少数医务人员的冷漠麻木，敷衍塞责，对患者患者缺乏应有的同情和关注。
面对医疗过错甚至事故，不是认真总结教训，而是千方百计推卸责任，甚至涂改病历等手法，掩盖真相，欺骗患者。
2.2构建和谐关系是医患双方的共同愿望实际上，构建和谐的关系是医患双方共同的愿望。
护士长工作总结协调医患关系的重要性
护士长工作总结协调医患关系的重要性一、工作总结协调医患关系的重要性护士长是医疗团队中至关重要的角色，她们在日常工作中负责统筹协调，确保医疗服务的顺利进行。
其中，协调医患关系是护士长工作中的重要职责之一。
本文将探讨护士长工作总结中协调医患关系的重要性，并分析其对患者和医疗团队的积极影响。
二、构建和谐的医患关系在医院工作中，医生和护士作为医疗团队的核心成员，与患者的互动至关重要。
而护士长作为医疗团队的组织者和协调者，负责解决医患之间的矛盾和纠纷。
护士长通过与医生、患者及其家属的沟通，起到缓解医患矛盾、促进和谐关系的作用。
首先，护士长可以帮助医患双方更好地沟通。
医生通常忙于诊断和治疗，护士长可以帮助医生向患者解释医学术语、治疗计划以及患者需遵守的注意事项等，以保证患者对医疗过程有更好的理解。
同时，护士长也能听取患者的意见和抱怨，及时反馈给医生，以便医生能够调整治疗方案。
其次，护士长在医患关系中作为桥梁，能够协助解决纠纷和矛盾。
在治疗过程中，医患之间难免会出现误解、不满和矛盾等问题。
护士长可以主动介入，通过耐心倾听、沟通交流，化解医患之间的矛盾，以确保医疗质量和服务质量的提高。
最后，护士长在医患关系中发挥着患者倡导者的作用。
她们关注患者的需求和感受，并通过与医生沟通协商，为患者争取更多的权益和资源。
护士长可以积极参与患者教育，促使患者更好地遵守治疗方案，提高疗效。
三、协调医患关系对患者的影响协调医患关系对患者的影响是积极的。
首先，良好的医患关系可以减少患者的焦虑和不安情绪。
患者常常面临疾病治疗的不确定性和恐惧感，如果能够得到医生和护士的温暖关怀和细致照顾，患者的情绪会得到有效的缓解，有助于患者更好地配合治疗。
其次，协调的医患关系能够提高患者对医疗团队的满意度。
患者在接受治疗过程中，对医生和护士的态度和沟通能力也有较高的期望。
如果医患之间存在矛盾和冲突，患者很可能对医疗团队的服务质量产生怀疑和不满，从而影响医院的口碑和信誉。
加强医患沟通,构建和谐医患关系
加强医患沟通,构建和谐医患关系石河子大学医学院第一附属医院张桂青一、医患关系及特点首先良好的医患关系可促进社会和谐。
医患关系是患者在就医过程中与医务人员和医疗机构所形成的一种特定的人际与社会关系。
和谐的医患关系是指医生与患者之间相互信任、相互理解、真诚沟通、密切配合的一种情景和状态。
关系是指事物之间的相互联系、相互影响的状况，是指人与人或人和事之间的某种性质的联系，是人与人或人与事之间的相互关联与牵涉，以及对有关事物的影响及其重要性方面，同时还表明与某种组织有关的方面。
人际关系是指在生产和社会活动中，人与人相互接触、相互交往，并相互影响、相互作用所产生的关系。
医患关系是指医务人员为一方，而病人为另一方的人际关系，是在医疗环境下具体化的形式。
医患关系的性质是指医疗机构与患者及家属之间因诊断和治疗、护理等而产生的权利义务关系，它是一种医疗服务合同关系，属于民事法律关系。
医患关系的特殊性表现在缔约的强制性、内容的相对不确定性、医疗的专门性与医患双方知识的不对等性、履行合同的未知性和风险性、当事人之间具有的协作关系和医生对患者自己的选择权、决定权的尊重。
二、构建良好医患关系的必然性构建良好医患关系的必然性体现在医患双方有着共同的目标 -- 防治疾病。
医生应该尽最大努力为患者解除病痛，充分理解与体谅患者的痛苦与社会背景情况。
而患者要充分的信任医生，并积极配合诊疗。
只有医患双方共同努力，才能建立良好的、互相信任的医患关系。
三、构建良好医患关系的重要性构建良好的医患关系可以祛除医生的心理压力，医生也才能放手为患者诊疗疾病，甚至会取得超出预期的成功。
医生敢于在工作中承担风险，患者也才能接受更高层次的诊疗，也才能使患者转危为安，战胜疾病，赢得生命。
患者也只有在没有猜疑、充满温馨和人文的关怀之下，伤病痊愈的才会更好更快。
构建和谐的医患关系还体现在能够明显减少医疗纠纷。
一位作家说：医院是生大恨大爱的地方；这里有重获生命的喜悦，也有痛失亲人的悲伤。
建立和谐医患关系的重要性
建立和谐医患关系的重要性近年来，医患关系成为社会广泛讨论的焦点之一。
由于种种因素的影响，医患之间的矛盾和冲突日益加剧，使得医疗体系运行受到困扰。
建立和谐医患关系的重要性日益凸显。
本文将讨论建立和谐医患关系的重要性，并探讨实现这一目标的方法。
一、提升医疗服务质量建立和谐医患关系的首要任务是提升医疗服务质量。
医疗服务质量的好坏直接关系到医患关系的和谐与否。
医生应该注重专业技能的提升，并不断学习新知识，掌握最先进的医疗技术。
同时，医生还应该提高沟通能力，善于与患者进行有效的交流，尊重患者的意愿和权益。
通过提供高质量的医疗服务，医生能够获得患者的尊重和信任，从而建立良好的医患关系。
二、增强医患之间的信任信任是建立和谐医患关系的基石。
医生和患者之间的信任关系是相互建立的，双方需要共同努力来实现。
医生应该始终坚持诚实守信的原则，不隐瞒和歪曲真相。
当患者问及治疗方案或疾病预后等问题时，医生应该给予真实的回答，并提供必要的解释和建议。
同时，医生还应该尊重患者的决策权，充分尊重患者的意见和需求。
通过透明和公正的沟通，建立起医患之间的信任，从而构建和谐的医患关系。
三、改善医患沟通方式医患之间的沟通方式直接影响医患关系的和谐与否。
传统医疗模式中，医生往往以权威的姿态来对待患者，患者则以被动的态度接受医生的治疗。
这种模式导致了医患之间的隔阂和矛盾。
建立和谐医患关系的关键是改变医患之间的互动方式。
医生应该尊重患者的知情权和参与权，充分听取患者的意见和需求。
患者则要主动参与治疗决策，关注自身疾病的情况，并积极配合医生的治疗。
通过良好的沟通，医生和患者能够更好地理解彼此，减少误解和矛盾，从而建立起和谐的医患关系。
四、加强医患教育医患教育是建立和谐医患关系的重要手段。
医生需要向患者科普相关医疗知识，让患者了解疾病的原因、诊断和治疗方法等内容。
同时，医生还应该帮助患者树立正确的医疗观念，引导患者进行健康管理，预防疾病的发生和发展。
构建和谐医患关系
构建和谐医患关系构建和谐医患关系促进医院持续发展近年来，医患关系是社会议论多、关注多的话题，医患关系也出现了一些不和谐的因素，思想认识上的滞后、不良社会风气的影响、医患缺乏有效沟通以及有关制度的不完善等等是造成医患关系紧张的主要原因。
医患关系管理也是医院管理热点问题之一。
目前人民群众对医疗服务的需求发生了很大的变化，不是需要单纯的医疗帮助，而是更多地关注自身利益是否得到尊重、合理的需求是否得到满足，维护健康权益的行为正逐渐由被动变为主动。
医疗机构和医务人员应积极应对，善待每一位患者，并把对患者的尊重、理解和人文关怀体现到患者从进院到出院的医疗服务的全过程。
实践使我们认识到，构建和谐医患关系的主动权掌握在医方。
因此，我们要充分认识和谐医患关系对促进医院发展的重要性，不断加强医院内涵建设。
要通过教育、管理和监督，强化“以患者为中心”的服务意识，规范医务人员的诊疗行为、医德行为，深化“热心、耐心、细心”服务，提高广大医务人员的学习能力、沟通能力、处理复杂问题的能力以及融入团队的能力。
建设高素质的医务队伍，和谐医患关系的建立需要每一位医务工作者在完成每一个诊疗过程中付出努力。
作为管理者，我们要不辱使命，明确责任，造成医患关系不和谐的原因一、思想认识上的滞后。
医患双方的思想观念滞后于时代的进步。
医务人员尽管近几年来逐步在适应现代医学模式的转变，感受并意识到心理、预防、保健、康复对现代医学的重大影响。
但“认病不认人”的传统医学模式存在的惯性影响还未彻底消除，还没有充分认识到随着经济和社会的发展给人民群众带来的日益增长的医疗卫生保健需求对医患关系的影响力。
旧观念和新需求的碰撞无法避免。
对患者来说，看到了医学作为高科技而创造的医学奇迹，却为昂贵的医疗费用而担忧，群众往往感到医院是“只认钱而不认人”、“不讲人情”，这也是医患纠纷的导火索。
二、社会不良风气的影响。
随着改革开放的不断深入，市场经济的负面影响也对医德医风带来了冲击，干扰了正常的医疗秩序和医务人员的思想和灵魂。
医患和谐关系的重要性
医患和谐关系的重要性医患关系是医疗行业中的一个重要组成部分，而和谐的医患关系对于医疗服务的质量和效果至关重要。
良好的医患关系可以促进患者的治疗效果和满意度，提高医生的工作积极性和专业发展。
然而，在现实中，由于各种原因，医患之间的矛盾和冲突时有发生，这对医患关系的和谐产生了不利影响。
因此，我们必须认识到医患和谐关系的重要性，并采取适当措施来促进其发展。
首先，和谐的医患关系可以确保患者的治疗效果和满意度。
一个信任和和谐的医患关系可以建立在医生的专业知识和技术基础之上，患者会更愿意接受医生的建议和治疗方案。
同时，医生也会因为得到患者的积极配合而更加有动力和信心提供最佳治疗。
相反，如果医患之间存在不和谐关系，患者可能会怀疑医生的能力和诚信，导致不理解或不配合治疗，从而影响治疗效果。
其次，和谐的医患关系也对医生的工作积极性和专业发展产生积极影响。
当医患关系良好时，患者会对医生表现出更多的信任和支持，医生会感到自己的工作受到认可和重视。
这种情况下，医生往往会更加积极主动地投入到工作中，努力提供更好的医疗服务。
此外，患者的尊重和感激也会让医生感到满足和成就感，这对于医生的专业发展也是非常有益的。
然而，在现实生活中，医患关系的和谐并不总是容易实现的。
存在一些因素可能对医患关系产生负面影响，例如患者对医生的不信任、医患沟通不顺畅、医疗资源分配不均等。
因此，为了促进医患关系的和谐发展，各方都需要共同努力。
对于医生来说，他们需要提高自己的专业知识和技术，保持良好的职业道德和责任感。
医生也需要积极主动地与患者进行沟通，耐心解答患者的疑问和担忧，赢得患者的信任和认可。
对于患者来说，他们应该以积极的态度去面对疾病，相信医生的治疗方案。
同时，患者也应该尽量主动地与医生进行沟通，表达自己的需求和想法。
只有医患之间的信息交流畅通，双方才能更好地理解对方，建立起良好的互动关系。
此外，政府和医疗机构也应该加强对医患关系的管理和监督。
构建和谐医患关系的重要意义
构建和谐医患关系的重要意义作者：崔淑英来源：《现代企业文化·综合版》2010年第08期构建和谐医患关系具有重大作用和重要意义。
它不仅影响医院的建设发展，而且直接关系到国民基本健康权利能否得到有效保证和人民群众健康素质能否进一步提高，关系到整个社会发展的稳定与进步。
医疗卫生工作是党的一项重要工作，涉及千家万户，与人民的身体健康和生命安全密切相关。
作为医疗卫生部门，我们担负着维护人民群众健康，促进和谐社会建立和稳定的重要任务，人民群众对医疗卫生工作满意不满意，很重要的一条就是体现在医患关系是否和谐上。
构建和谐的医患关系是社会主义精神文明建设的一项重要工作，是构建和谐社会的重要组成部分，也是我们医疗卫生行业学习贯彻“三个代表”重要思想，落实科学发展观的具体体现。
一、正确认识和评价医患关系是构建和谐医患关系的前提医患关系是医疗实践活动中产生的一种特定的人际关系。
它有广义与狭义之分，狭义的医患关系是特指医务人员与患者之间的互动关系模式。
广义的医患关系是指医疗卫生服务群体与服务对象及相关群体之间的相互关系，涉及医院、医护人员、其他工作人员、还有政府部门、新闻媒体等多种人员、多种因素，它是社会关系与结构化社会关系网络的重要组成部分。
目前，我们对医患关系的认识倾向于广义的概念。
当前，医患关系是社会十分关心关注的大问题，是一个社会热点和焦点。
从总体上看，医患关系是和谐中夹有不和谐因素，大和谐中有小不和谐，和谐仍是主流，不和谐的医患关系存在的原因是错综复杂的：一方面是在市场经济条件下医疗质量下降、医德医风滑坡，社会关怀不够，人文服务薄弱，医护人员有施恩、权威、谋生和物化心理；另一方面是广大人民群众的法律意识，自我保护意识浓了，患者的期望值越来越高了，新闻媒体的炒作偏颇了。
还有一些机制性因素，如价格制度造成医患沟通不畅等，这些都使医患关系日益紧张。
二、充分认识构建和谐医患关系的作用和意义人是和谐社会的主体，是医疗服务的对象，也是社会生产力中最活跃关键的因素。
构建和谐医患关系中媒体的责任担当
构建和谐医患关系中媒体的责任担当前言构建和谐医患关系是社会发展的需要，也是广大人民群众的期望。
媒体作为社会的第四权力，在发挥好宣传引导、监督问责等职能的同时，也肩负着促进和谐医患关系的责任。
本文将从媒体角度剖析构建和谐医患关系的重要性，探讨媒体在其中的责任担当，并提出相关建议。
构建和谐医患关系的重要性医患关系紧张、医患纠纷频繁是当前医疗行业面临的困境。
构建和谐医患关系，既是治理医患矛盾的需要，也是医疗质量保障的前提。
医患之间如果缺乏了信任、沟通和理解，不仅会影响双方的心理健康，对医患双方的声誉、社会稳定、甚至法制建设等都有影响。
与此同时，构建和谐医患关系也是社会进步的需要。
在消费升级和人民健康需求增长的背景下，医患信任关系的稳定和提升，对有效推进新型医疗健康产业发展、构建和谐社会具有重要推动作用。
媒体在构建和谐医患关系中的责任担当媒体在传播医疗信息方面具有舆论引导和监督问责的职能，其所传递的信息对公众产生影响。
在构建和谐医患关系中，媒体应该肩负以下责任：1. 引导公众正确认识医患关系媒体可以通过优质的内容传播，引导公众正确认识医患关系，消除双方之间的误解和隔阂，营造和谐的舆论氛围。
同时，媒体应该对各类“医闹”等不良行为进行曝光，引导公众关注医患关系的呼声，提高公众对于构建和谐医患关系的认识和重视程度。
2. 帮助医患双方建立信任关系媒体可以通过人性化的信息传播，促进医患双方的理解和沟通，建立双方之间的信任关系。
例如，媒体可开展医疗健康知识普及活动，提高公众对于医生的专业认知；同时，媒体应该加强对于医疗体制改革的解读和介绍，引导公众了解医患关系中的问题症结，帮助患者更好地理解医生的行为，并与其建立信任关系。
3. 发挥监督问责作用，维护医患双方权益媒体可以通过发挥监督问责职能，曝光假冒伪劣医疗产品、不法医疗机构等违规行为，保障公众的合法权益。
同时，媒体还可以监督医患关系中的重点领域，如医疗纠纷处理、医疗举报等，提高审查制度的公开透明度，通过监督问责，推动医患关系的调整和提升。
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构建和谐医患关系的重要性摘要：随着医学科学的发展，人们对医学的认识已由单纯生物学观点扩大到心理学、社会学等学科的范围，医学模式正由生物医学模式转向“生物—心理—社会”医学模式，这一新的医学模式导致了医学目的的转变，即要求医务工作者不能把患者看作是一个单纯的自然生物，而是自然属性和社会属性相结合的服务对象。
新型医学目的就是不断完善人类自身及其生存条件，防治疾病，恢复、维护和增进健康，提高生命质量，舒适并延年益寿以及适应社会发展，从而追求患者的满足。
abstract： as the development of medical science， people’s awareness on medince has expanded from simple biology views to psychology， sociology and other discipline， and the medical mode are changing to“biological-psychological-social” medical mode by biological medical mode， and this new medical mode has led to the change of medical purpose， which requires medical workers cannot only consider patients as a simple natural biology， but the service object combining with natural property and social property. new medical purpose is to constantly improve ourselves and living conditions， prevent disease， restore， maintain and improve health， improve the quality of life， extend life and adapt to social development，so as to pursue patient satisfaction.关键词：和谐；医患关系；重要性key words： harmony；the doctor-patient relationship；importance中图分类号：r197.32 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2013）12-0281-020 引言多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。
许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得了一定的成效。
作为卫生系统的一员，构建和谐的医患关系，促进整个社会的和谐是我们义不容辞的责任和义务。
医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，一直以来都是社会高度关注的热点问题，随着“两会”的召开，这一话题再次引起关注。
所以，我们必须充分认识到构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
1 医患关系存在问题的主要原因医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素。
既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：①医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。
医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。
部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。
而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
②医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。
有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
③在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。
治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依赖仪器设备，忽视医生与患者的交流。
④患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
⑤我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。
资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
2 医患关系患者的主要原因2.1 患者及家属对医疗工作的特殊性缺乏了解，对医院的期望值过高。
医疗工作是一项高风险职业，医学发展现在及将来均达不到可以治愈任何疾病的程度。
此外在诊疗护理中，患者会产生并发症，这是医学科学技术能够预见却不能避免和防范的不良后果，有时患者还会因自身特殊体质出现一些难以预料和防范的不良后果，这种属于医疗意外，也不是医务人员和现代医学技术能够预料和避免的。
但一些患者或家属认为只要花了钱进了医院，付出后就要获得等值回报，就要获得预期的目的。
治疗效果不理想或产生并发症甚至医疗意外，就迁怒医院，产生纠纷。
2.2 患者的维权意识、法律意识不断增强。
一方面患者重视自身的隐私权、知情权是否得到医务人员的保护和尊重；另一方面患者能够通过其他更方便地了解到与疾病相关的信息，要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预后情况。
当这些权利被忽视，当医务人员处理不当即持怀疑态度，认为自己权利受到侵害自然会引发纠纷。
2.3 少数患者出于经济承受能力的问题，有意把矛盾转嫁医院，试图减免费用或发泄不满。
2.4 个别存在某种不良动机的人，有意制造纠纷使纠纷升级，以谋取钱财。
现在流行的“要想富，做手术，做了手术告大夫”的顺口溜就反映了这种现实。
此外出现了一些专门吃“医疗纠纷”的“医闹”，他们主动介入医患纠纷，游说患者向医院索赔，代患者采取恐吓、殴打等不法手段向医院强行索赔。
3 构建和谐医患关系的途径构建和谐社会，是我国一项宏伟的目标，而构建和谐社会离不开和谐的医患关系。
在十六界六中全会上，我们把构建和谐医患关系提上日程。
首先，我们要加强医务人员人文素质教育：①加强理论知识学习，提高人文素质；②强化医德医风教育，树立服务理念；③学习医患沟通技巧，培养沟通能力。
其次，我们要协调外部因素，构建和谐医患关系：①深入开展“医院管理年”活动，促进医患关系的改善；②媒体是医患沟通的桥梁。
4 如何构建和谐的医患关系4.1 政府应加大对公共卫生事业的投入加快医疗卫生体制改革和药品生产流通体制改革的配套推进。
理顺医疗收费价格，解决“以药养医”问题。
逐步做到医药分开。
提高医疗技术劳务收费，转型为“以医养医”。
加强对医药生产、流通、销售领域的监管，遏制药价及医疗器材价格虚高现象。
鼓励和引导民营资本和其他社会资本向医疗卫生领域投资，改变政府投入不足的局面，解决医疗卫生资源短缺的现状。
各级卫生行政部门应当加强对医疗机构和医务人员的监督管理，对发现的违法违纪行为及时严肃处理并予以通报。
杜绝不正之风。
4.2 医疗机构应当发挥在构建和谐医患关系中的主导作用①各级医疗机构和医务人员要严格落实各项规章制度和医疗护理操作常规，尤其要抓好值班和交接班制度、“三查七对”制度、三级查房制度、危重病人术前讨论制度等规章制度的执行。
②加强对年轻医师的培训，不断提高技术水平。
③加强对医护人员的医德医风的教育，牢固树立服务宗旨：一切为了病人，切实改善服务态度，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，为病人提供温馨、细心、爱心的服务。
④完善医疗质量和安全的控制体系，落实医疗质量和安全的责任制和责任追究制，严防医疗事故，减少医疗纠纷，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。
⑤各级医疗机构要控制医疗成本，降低医疗费用，并严格医药费用管理，坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治。
⑥医疗机构应当建立和完善医患沟通制度、投诉受理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。
4.3 建立平等的医患关系一方面医护人员应当具有高尚的道德情操，尊重和爱护患者，尊重患者的合法权利，尤其要尊重其知情权；另一方面，患者也应该遵守就医道德，遵守医院的规章制度，尊重医护人员的权利。
只用建立相互尊重，相互理解、相互体谅和平等协调的医患关系，才能有效防范医疗纠纷。
4.4 建立强制医疗事故保险制度，形成医疗纠纷处理新机制投保人是医院和医生本人，这样，一方面是个别从业者避免因承担过重责任而陷于困境甚至崩溃，另一方面，保险人的加入，使得医生与患者之间有了一道隔离带，有利于理性解决纠纷。
4.5 建立医疗过失鉴定机构化在责任制保险机制下，医疗行为是否存在过失，应当有相应的技术鉴定，这一鉴定是由保险公司和患者共同委托的、具有独立性的鉴定人做出，而避免医院的过多参与，确保鉴定结论的客观公正。
4.6 加强立法和执法尽快完善各种医疗法规，使医患之间有明确的责任和义务，做到有法可依。
制定统一处理医疗损害赔偿纠纷的法律，以摆脱目前法律适用上的混乱状态。
《卫生部2007年卫生立法计划》已经确定将为医疗事故处理立法。
总之，构建和谐医患关系作为一项系统工程，是伴随社会的发展、法律的完善、制度的健全、医务人员素质的提高、患者认知度的不断提升等多方面共同促进的，是一项长期而艰巨的任务，不可能一蹴而就，必须通过多方努力，最终才能构建和谐医患关系。
参考文献：[1]浅层医学论坛.2010，（15）.[2]统计与管理.2010，（06）.[3]梁建业.医疗风险防范及相关问题探讨[j].医院管理论坛.2011，（02）.。