物业保安服务手册(完整版)
某物业管理公司保安工作手册
某物业管理公司保安工作手册某物业管理公司保安工作手册一、引言保安工作是物业管理公司服务的重要组成部分，保安人员是物业的第一道门卫，具有维护物业安全稳定的重要责任。
为了规范保安工作，提高工作效率和服务质量，特编写此保安工作手册。
此手册为保安岗位人员必读手册，内容包括岗位职责、工作流程、应急处理等，旨在帮助保安人员更好地履行职责，提高保安工作水平。
二、岗位职责1. 门卫岗位：（1）负责门卫工作，严格控制物业出入口的车辆和人员。
（2）协助住户出入登记，确保住户信息完整准确。
（3）及时记录进出物品的车辆信息，按规定进行查验检查。
（4）发现可疑人员或情况时，及时报告上级和公安机关。
（5）定期检查、维护门禁设备，确保正常运行。
2. 巡逻岗位：（1）按规定进行巡逻，确保物业的安全和秩序。
（2）注意观察，发现异常情况及时报告。
（3）维护公共区域的整洁和卫生，及时清理垃圾。
（4）协助住户解决生活中的问题以及突发事件的处理。
3. 总机岗位：（1）接听来电，查询来访人员信息，核实身份。
（2）协助来访人员处理问题，提供信息咨询服务。
（3）掌握物业内外重要活动的时间、地点和相关事宜。
（4）处理住户报修、咨询等事务，及时记录并转交相关部门处理。
三、工作流程1. 门卫工作流程：（1）认真核实进出人员的身份和车辆信息。
（2）登记门禁系统，保证信息准确无误。
（3）严密监控人员和车辆的出入，确保物业安全。
（4）对来访人员，要查验身份和拜访事由，并记录相关信息。
（5）发现陌生人员或可疑情况，要及时报告并采取必要措施。
2. 巡逻工作流程：（1）按规定的巡逻路线进行巡逻，确保物业安全。
（2）注意观察，发现异常情况立即报告上级。
（3）发现不文明行为，要及时制止和提醒相关人员。
（4）保持巡逻记录，及时上报上级，做好每次巡逻的纪实。
3. 总机工作流程：（1）接听来电，露出微笑，礼貌回答，并查询来访人员信息。
（2）记录来电信息，包括来访人员姓名、事由等。
制度范文物业公司保安手册
物业公司保安手册保安员五项标准（一）坚定政治立场（二）严格组织纪律（三）工作负责，业务过硬（四）坚持文明执勤（五）形象良好，仪表端庄两个意识：XX意识服务意识保安员职业道德一、遵纪守法，严于律已；二、文明服务，礼貌待人；三、恪尽职守，刚正不阿；四、廉洁奉公，不图私利；五、机智勇敢，勇于牺牲；六、客户至上，信誉第一。
保安的权限保安员要在公司的领导下，积极维护内部治安秩序和生活秩序，认真履行保安职责，遵守各项规定，努力完成任务。
一、在执勤中发现各类违法犯罪分子，要立即向上级汇报，可根据领导指示送当地公安机关处理，没有抓捕、审讯、没收财产的权力。
二、执勤中发现防火、防盗等方面的隐患和漏洞，要积极向保卫部或上级领导反映，提出整改建议，没有擅自处理的权力。
三、在门卫执勤时，对出入大门的人员、车辆等物品，必须检查相关的工作证、介绍信和车辆、物品出门条，核查出门条和物品是否相符，没有搜查人身的权力。
四、在执勤中，当人身安全遭到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制服不法侵害为宗旨，不能防卫过当。
哨兵执勤七要八不要七要即：1.汇报情况要及时清楚。
2.要军容严整，军姿端正。
3.要礼貌待人，文明用语。
4.要集中精力，高度警惕。
5.遇事要机智灵活，英勇果断。
6.要认真执行各项规章制度。
7.要忠诚老实，遵纪守法。
八不准即：1.不准吸烟、座、臣卜、倚靠、吃东西。
2.不准打与执勤无关的电话；3.不泄漏与任务有关的机密；4.不准利用上哨之便接受礼物及在哨位上存放物品；5.不准无故与群众发生争执、打架6.不准擅离职守，脱岗误岗，干与执勤无关的事；7.不准监守自盗；8.不擅自处理涉外问题。
保卫制度一、应绝对服从上级领导指挥，切实执行命令，不得偏袒徇私；二、平时应谨言慎行，执行任务时态度和蔼认真，有礼有节，不卑不亢；三、上岗时应严格仪容仪表，保持良好的精神面貌和形象，对于应急及防身器具等要经常佩带或储备齐全，以应不时之需；四、上岗时提高警易，遇有重大事故变化时，必须临危不乱，果断、敏捷并做适当处理，并立即报告上级；五、执勤应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、聊天、阅读书报、睡觉、吸烟、听收（录）音机等失职现象；六、应熟记公司各处的水、电、炉房、开关、库房及消防器材的地点，以免临急慌乱，对重要地方的门窗等有缺损时，应立即建议公司修复处理。
物业保安管理手册
物业保安管理手册物业保安管理手册第一章：引言本文档是为了规范物业保安管理工作所编制的手册，旨在提供准确、全面的操作指南和管理要求，以确保物业安全和居民安宁。
本手册适用于所有物业保安人员，并应严格遵守。
第二章：职责和权利2.1 保安人员的职责2.1.1 观察和巡逻2.1.2 登记和管理访客2.1.3 处理突发事件2.1.4 管理物业入口和出口2.1.5 协助居民处理安全问题2.2 保安人员的权利2.2.1 依法拘留嫌疑犯2.2.2 检查可疑人员和物品2.2.3 提请物业管理部门处理违规行为第三章：保安设施和装备3.1 视频监控系统3.1.1 设备安装和调试3.1.2 视频录像存储和查看3.1.3 监控区域定期巡查3.2 门禁系统3.2.1 门禁卡发放和管理3.2.2 门禁系统日常维护3.2.3 访客门禁管理3.3 报警系统3.3.1 设备的保养和检修3.3.2 告警信息的处理和追踪3.3.3 告警记录的归档和保存3.4 安防设备申报和购置第四章：应急预案和演练4.1 火灾预防和处置4.1.1 灭火器和灭火器的管理4.1.2 楼梯通道和消防通道的畅通4.1.3 火灾报警器和喷淋系统的检测和维修4.2 突发事件应对4.2.1 爆炸物品的排除和处理4.2.2 水灾和电力故障的处理4.2.3 自然灾害的应急预案4.3 应急演练组织和实施4.3.1 演练计划的制定4.3.2 演练流程和指挥4.3.3 演练结果的总结和分析第五章：居民安全教育和宣传5.1 居民安全教育的重要性5.2 矛盾纠纷的预防和处理5.2.1 监控录像的保存和查阅5.2.2 居民投诉处理的流程5.2.3 安全隐患的排查和整改5.3 安全宣传活动的组织和实施5.3.1 安全知识讲座5.3.2 安全警示标语和海报5.3.3 安全宣传资料的制作和分发附件：1.物业保安人员职责明细表2.物业保安设施检查记录3.火灾演练计划4.居民安全教育宣传材料法律名词及注释：1.《刑法》：指中华人民共和国刑法，用以约束犯罪行为的刑罚法律。
物业公司保安人员工作手册_1
物业公司保安人员工作手册（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业保安管理制度手册
物业保安管理制度手册第一章总则一、为规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，保障社区居民生命财产安全，特制定本手册。
二、本手册适用于物业公司管理的住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的保安管理工作。
三、物业保安管理工作的目标是保障社区居民的生命财产安全，维护社区的和谐稳定，提高社区居民的满意度。
第二章组织结构和职责分工一、物业保安管理部门设保安队长一名，保安员若干名。
1. 保安队长负责管理和指导保安员工作，制定保安工作计划和工作安排，保障保安队伍的正常运转。
2. 保安员负责巡逻、维护秩序、协助处理突发事件等工作。
二、物业保安管理部门与其他部门配合，形成机动、有序的工作体系。
1. 与物业维修部门配合，对物业设施设备进行巡检，及时发现和解决问题。
2. 与业主委员会配合，加强对小区内外人员出入的管理，确保社区居民的安全。
3. 与公安部门配合，积极配合公安机关开展社会治安维护工作。
三、物业保安管理部门要根据实际情况，合理分工，明确职责，保证各项工作顺利实施。
第三章巡逻检查和突发事件处理一、保安员要定时进行巡逻检查，全面巡视社区各个区域，发现问题及时采取措施，避免安全隐患。
1. 巡逻检查的路线要合理规划，覆盖社区的各个角落，不留死角。
2. 巡逻检查过程中若发现异常情况，要立即向上级报告，协助处理。
二、保安员要熟悉社区的各项设施、设备及应急预案，做好突发事件的处理准备。
1. 突发事件包括但不限于火灾、水漏、断电、打架斗殴等，在发生突发事件时，保安员要迅速处理，确保社区安全。
2. 突发事件处理过程中，要沉着冷静、科学处理，避免事态扩大。
三、保安员要具备一定的法律法规知识，合法维护社区秩序，保护社区居民的合法权益。
1. 保安员要加强自身修养，端正态度，礼貌待人，热心服务，做到言行举止符合社会公德。
2. 保安员要严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行职责。
第四章社区管理和服务一、物业保安管理部门要加强社区管理和服务工作，保障社区居民的日常生活需要。
物业保安工作手册范本
目录1.0 员工行为规范1.1 着装1.1.1 帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高。
1.1.2 衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。
1.1.3 领带：领带干净，位置无歪斜。
1.1.4 外套：着大衣，干净整洁无皱。
1.1.5 裤子：干净无皱，无污渍或泥土。
1.1.6 皮鞋：着正装皮鞋，光亮无泥土。
1.1.7 工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8 工作作训服：干净、整洁。
1.1.9 运动鞋：干净完好。
1.1.10 个人卫生：不留长指甲、指甲干净，头发整齐不过耳，不得染怪异发型，不留胡须，勤洗澡，勤劳换衣。
1.2 个人行为1.2.1 在与客户交往、询问时要有礼节，语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正，对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着，做到在任何情况下都不能和客户发生冲突，打不还手，骂不还口。
1.2.2 遇客户或公司同事应点头致意，必要时可说“您早，您好”等，与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3 遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。
1.2.4 遇见外来的车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，再有礼节的询问；如：“先生（小姐），请问您到这里有什么事”；“对不起，按公司的规定，收取停车费,请您将车开到停车场，按指定的位置停放，谢谢。
”1.2.5 遇到有乱停乱放自行车的客户，应立即上前，先行举手礼，再有礼貌的询问：“先生（小姐）您好！这里不能停放自行车，请您到指定的位置停放!谢谢。
”1.2.6 遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7 对来访人员（推销人员、无证人员不准进入）应先询问；如：“先生/女士，请问有什么可以帮你？”；“对不起，请您出示证件，并在这里登记。
”再向对方解释，如：“因为这里是住宅区域、办公区域，所以请稍候，我先给您联系一下。
”待客户、公司相关人员同意后方可进入；若无人或不同意，应有礼貌地解释一下，如：“对不起，您要找的人不在，或因其他原因请改日再约好吗？”1.2.8 站立时手不要放在衣、裤包内，或背手，或倚墙、桌而站，须做到站有站姿，坐有坐姿。
小区物业保安部工作手册(精)
管理处保安部工作手册目录页数一、保安部工作规程———————————— 2二、岗亭岗位职责————————————— 3三、巡查岗位职责————————————— 4四、保安员应具礼仪及当值注意事项———————— 5五、交接班制度—————————————— 7六、会议学习训练制度——————————— 8七、警容风纪旳规定———————————— 9八、停车场规则————————————— 10九、小区紧急应变措施——————————— 12十、表格——————————————— 20保安部（一）保安部工作规程根据公安部门颁发旳“湖北省保安管理条例”，结合投资广场旳实际状况，保安队伍旳建设和管理，应包括如下内容：1. 宣传教育。
宣传教育工作就是把国家制定旳法律、法规和企业旳各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们旳法制观念和遵纪遵法旳自觉性。
提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）。
2. 加强内部治安管理。
制定多种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序旳行为作斗争。
3. 查破案件。
查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。
开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。
划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防备措施，保证要害部位旳安全。
6. 追查事故。
根据事故旳大小，配合公安机关或单独追查。
参与调查重大事故（火灾事故等）。
7. 保密工作。
协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，企业秘密旳行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。
负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
9. 完毕管理处、安全机关和公安机关交办旳其他任务。
（二）岗亭岗位职责1. 当值员工（保安），一定要等待接班旳同事抵达，交待清晰有关当班事项才能离开岗位。
物业公司保安服务工作手册
13、 保安员奖惩规则
14、 保安员门岗服务
15、 保安员巡逻服务
16、 车辆管理服务
17、 保安员交接班制度
18、 保安员军事、 消防训练管理规定
19、 对讲机使用制度
20、 保安员文化学习及业务学习制度
21、 保安员请销假制度
22、保安员宿舍管理规定
23、遗失物品招领程序
24、应急预案
2.3.3业务素质: 让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、 怎么做, 应达到什么标准, 即应知应会。同时培训员工消防、 环保、 工民建、 给排水、 机电等相关知识。
2.3.4其它素质: 目的是培训出骨干力量, 有利公司发展, 同时也为员工的自我发展打下基础。如: 电脑、 写作、 新知识、 新理念等。
2.1.3注重显性效果和隐性效果, 加强培训效果的评估。
2.1.4注重分段培训、 层级培训和岗位培训。
2.2培训目标
2.2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、 实际操作技能和管理水平。
2.2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、 业务素质过硬的物业管理服务工作人员。
1.3.1 18周以上、 35周岁以下的中国公民。
1.3.2退役军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪守法、 品德好、 无犯罪记录。
1.3.5具初中以上文化。
1.4招聘保安员的程序
招聘录用保安人员, 除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外, 为保证安全管理队伍的纯洁和高素质, 具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
2.4新入职员工: 由各部门组织实施, 培训主要内容为:
2.4.1公司和辖区概况、 管理服务理念、 主要管理人员介绍;
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物业保安培训手册（完整版）一、物业项目保安部岗位职责------------------------------------------------------------------------------------ 1（一）秩序维护队长岗位职责 ----------------------------------------------------------------------------- 1 （二）秩序维护班长岗位职责 ----------------------------------------------------------------------------- 2 （三）物业秩序维护员形象岗岗位职责 ---------------------------------------------------------------- 3 （四）车辆管理岗岗位职责 -------------------------------------------------------------------------------- 4 （五）巡逻岗岗位职责--------------------------------------------------------------------------------------- 4 （六）消防监控岗岗位职责 -------------------------------------------------------------------------------- 5 （七）守夜岗岗位职责--------------------------------------------------------------------------------------- 6 二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程---------------------------------------------------------- 6（一）保安员守则 --------------------------------------------------------------------------------------------- 6 （二）保安员行为规范--------------------------------------------------------------------------------------- 7 （三）服务意识要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7 （四）仪容仪表要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 7 （五）行为举止要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8 （六）接听电话要求 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8 （七）处理投诉------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 （八）服从领导，听从指挥 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （九）认真工作，礼貌待客 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （十）规章制度，坚决执行 -------------------------------------------------------------------------------- 9 （十一）爱护公物，注重卫生 --------------------------------------------------------------------------- 10 （十二）服务用语 ------------------------------------------------------------------------------------------- 10 三、保安员素质要求----------------------------------------------------------------------------------------------- 11（一）保安人员应具备的职业道德--------------------------------------------------------------------- 11 （二）保安人员应具备的素质 --------------------------------------------------------------------------- 12 （三）保安人员应具备的礼仪 --------------------------------------------------------------------------- 12 （四）岗位操作流程 ---------------------------------------------------------------------------------------- 14 四、物业保安十大应急处理预案 ------------------------------------------------------------------------------ 16（一）盗窃、匪警应急处理 ------------------------------------------------------------------------------ 16 （二）斗殴应急处理 ---------------------------------------------------------------------------------------- 16 （三）发现业主醉酒闹事或精神病人 ----------------------------------------------------------------- 17 （四）对爆炸物等危险物品的处理--------------------------------------------------------------------- 17 （五）接报刑事案件 ---------------------------------------------------------------------------------------- 17 （六）接报治安案件 ---------------------------------------------------------------------------------------- 18 （七）对盗窃事件的处理---------------------------------------------------------------------------------- 18 （八）防盗、报警系统误报、误操作处理 ----------------------------------------------------------- 19 （九）瓦斯、易燃气体泄漏应急处理 ----------------------------------------------------------------- 19一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。
2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。
3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。
4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。
5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。
6、定期检查各班组落实治安责任制情况，督促和帮助各班组抓好岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作，并对外来施工单位加强安全监督。
7、每天按时巡视检查安防设施设备和巡逻的工作质量；掌握各种线索，发现不安全情况，及时布控、处置，并及时向项目经理汇报。
8、发生灾害事故和刑事案件，应立即赶到现场，保护事发现场，配合公安、消防部门做好各类案件或灾害事故的调查取证工作。
9、负责对属下员工进行安全保卫知识、技能及服务意识方面的培训以及突发事件的应急处理；掌握队员思想动态，向项目经理提出奖惩和使用意见。
10、完成领导交办的其他工作任务。
（二）秩序维护班长岗位职责1、负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。
2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。
3、负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记载本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。
4、负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系；关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，以公司利益为重，团结合作的思想。
5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。
6、对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。
7、熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式。