表情及姿态礼仪训练
服务礼仪之表情、致意、手势、握手篇
图1-3-F-2
步骤2：目光语之注视时间
服务标准： （1）表示轻视： 目光游离，不到相处时间的三分之一； （2）表示敌意： 目光始终注视对方，时间超过相处时间的三分之二。
步骤2：目光语之注视部位
操作方法与说明： （1）公务凝视区域：
以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
图1-3-F-3
步骤2：目光语之注视时间
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （1）平视：表示认真、尊重， 适合用于各种表情。 （2）侧视：表示轻蔑。
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图1-3-F-7
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： （3）眯视：表示敌意， 不敬。 （4）凝视：表示专注、 恭敬。
图1-3-F-8
图1-3-F-9
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
步骤4：目光语之注视角度
操作方法与说明： 微笑的作用： （1）有益健康； （2）缩短距离； （3）热情鼓励；
（4）招徕顾客；
（5）缓和气氛。 服务标准：
声情并茂；气质优雅；
表现和谐。
图1-3-F-12
步骤6：微笑的种类
操作方法与说明： （1）含笑：不出声、不露齿 （2）微笑：唇部向上移动，呈弧形；表示自信、 乐观、友好。
服务标准： 注意在饭店服务中常用含笑、微笑 和轻笑三种微笑。
步骤7：微笑与表情
操作方法与说明： （1）微笑时嘴角上翘 （2）眼中含笑：训练眼睛的“笑容”。用纸遮住眼睛 一下部位，对着镜子微笑。
图1-3-F-19
图1-3-F-20
步骤7：微笑与表情
服务标准： 要注意别皮笑肉不笑。要发自内心 的微笑，表情自然。
图1-3-F-13
图1-3-F-14
仪态训练教学大纲
仪态训练教学大纲仪态训练教学大纲仪态训练是培养学生良好仪态和形象的重要课程之一。
通过仪态训练，学生可以提高自己的气质和形象，增强自信心，培养良好的社交能力。
本文将从仪态训练的目标、内容、方法和评价等方面进行探讨。
一、仪态训练的目标仪态训练的目标是培养学生良好的仪态和形象，使其在社交场合中表现得体、自信、大方。
通过仪态训练，学生可以提高自己的气质，增强自信心，培养良好的社交能力，为将来的学习和工作打下良好的基础。
二、仪态训练的内容1. 姿势和站立姿态：学生应学会正确的坐姿、站姿和行走姿势，保持身体的挺直和平衡，展现自信和自律。
2. 手势和动作：学生应学会运用合适的手势和动作，如握手、点头、鞠躬等，以表达尊重和礼貌。
3. 目光和表情：学生应学会保持自然的目光和表情，展现自信和友善。
4. 仪表和服装：学生应学会合理搭配服装，注意仪表的整洁和得体。
5. 礼仪和规范：学生应学会一些基本的礼仪和规范，如问候、道歉、感谢等，以及社交礼仪的基本原则。
三、仪态训练的方法1. 示范和模仿：教师可以通过示范正确的仪态和形象，引导学生模仿并逐步改进。
2. 视频和图片：教师可以使用一些相关的视频和图片，让学生观看并分析其中的优点和不足。
3. 角色扮演：教师可以组织学生进行角色扮演，让他们亲身体验和感受不同场合下的仪态要求。
4. 实地考察：教师可以带领学生参观一些有关仪态和形象的场所，如博物馆、艺术展览等，让他们感受到优雅和高尚的氛围。
四、仪态训练的评价仪态训练的评价应综合考虑学生在姿势、手势、目光、表情、仪表、礼仪和规范等方面的表现。
评价可以通过观察、记录和讨论等方式进行，同时要注重学生的自评和互评，鼓励他们不断改进和提高。
总之，仪态训练是培养学生良好仪态和形象的重要课程。
通过仪态训练，学生可以提高自己的气质和形象，增强自信心，培养良好的社交能力。
教师在教学中应注重示范和模仿、使用多媒体教具、角色扮演和实地考察等方法，同时要进行全面的评价，以促进学生的全面发展。
表情仪态礼仪
表情仪态礼仪表情礼仪是专指人的表情所包含的礼仪要素。
表情是人的心理状态的外在表现，表情在传达一个信息的时候，视觉信号占55%、声音信号占38%、文字信号占7%。
表情礼仪包括眼神礼仪、微笑礼仪。
那么表情礼仪要怎么做才好呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。
表情礼仪:眼神礼仪眼神是面部表情的核心。
在交往时，眼神是一种真实的、储蓄的语言，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。
一个良好的交际形象，目光是坦诚、亲切、友善、炯炯有神的。
眼神的运用要注意时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1.视线接触时间在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方，目光与对方接触的时间一般占全部时间的三分之一。
(1)表示友好。
应不时地注视对方。
注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。
(2)表示重视。
应常常把目光投向对方那里。
注视对方的时间约占相处时间的2/3左右。
(3)表示轻视。
目光游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着轻视。
(4)表示敌意。
目光始终盯在对方身上，注意对方的时间占全部相处的2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。
(5)表示感兴趣。
目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。
2.注视的部位(1)公务凝视(严肃感)在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。
(2)社交凝视(舒适感)在茶话会、友谊聚会等场合，眼睛应看着对方双眼到唇心这个三角区域。
(3)亲密凝视(亲近感)在亲人、恋人和家庭成员之间，目光应注视对方双眼到胸部第二颗纽扣之间的区域。
3.注视的方式(1)直视型：直盯对方，使对方有紧迫感。
初次见面或不太熟悉的人不适合。
警官、法官适用这种目光接触犯人。
(2)他视型：与对方讲话，但眼睛却望着别处，容易使对方误以为不愿意与他讲话，害羞除外。
(3)转换型：在与对方讲话时总是四处游移，给人心神不定的感受，也不利于双方谈话。
微笑表情训练手册_商务礼仪_1.doc
微笑表情训练手册_商务礼仪
微笑表情训练手册
微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、神姿标准如何？切忌什么神态？
笑容练习
1、眉毛上下转动５次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。
2、将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转５圏，右转５圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。
3、将食指置于双目中间，做对眼状１０妙，然后放松，重复５次。
4、将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持１０妙，放松。
重复５次。
5、左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格笑容练习操：
1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持１０秒钟
2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持１０妙钟，其他部分保持松弛状
3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续１０秒钏钟，复
原
4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动
5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。
你会发现自已的表情比做操前生动得多
笑容保持操：
1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持１０秒钟
2、回到适中的笑，固定嘴角，保持１０秒钟
3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持１０秒钟
4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒钟?
5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持１０秒钟，每日坚持做这节操，可增加表情的。
社交礼仪的表情礼仪知识
社交礼仪的表情礼仪知识在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。
那么社交礼仪的表情礼仪有哪些呢?下面小编和大家一起学习表情礼仪知识。
美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方(7%)+声音(38%)+表情(55%)社交礼仪的表情礼仪一：对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动.(1)注视的时间.注视对方时间的长短是十分有讲究的.①表示友好.向对方表示友好时，应不时地注视对方.注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右.②表示重视.向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里.注视对方的时间约点相处时间的2/3.③表示轻视.目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视.④表示敌意.目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑.⑤表示感兴趣.目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣.(2)注视的角度.注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近.①平视.也叫正视，即视线呈水平状态.常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时.②侧视.是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方.侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举.③仰视.即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方.④俯视.即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视.(3)注视的部位.允话注视的常规部位有：①双眼.注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久.②额头.注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办.③眼部—唇部.注视这一区域，表示礼貌、尊重对方.④眼部—胸部.注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善.⑤眼部—档部.适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性.⑥任意部位.对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用.社交礼仪的表情礼仪二：对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情.利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围.(1)笑的种灯.在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑.不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛.②微笑.唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广.③轻笑.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况.④浅笑.笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑.⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用.(2)笑的方法.笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快.但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪.①发自内心.笑的时候要自然大方，显不出亲切.②声情并茂.知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应.③气质优雅.笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅.④表现和谐.从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动.(3)笑的禁忌.在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑.即笑的虚假，皮笑肉不笑.②冷笑.即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑.③怪笑.即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意.④媚笑.即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑.⑤怯笑.即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑.⑥窃笑.即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑.⑦狞笑.即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬.社交礼仪的表情礼仪三：对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情.它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义.一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示.(1)局部的显示.人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情.①眉毛的显示.以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语.除配合眼神外，眉语也可独自表意.皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快.耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜.竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒.挑眉型：单眉上挑，多表示询问.动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切.②嘴巴的显示.嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态. 在商务场合中常见的有：张嘴：嘴巴大开，表示惊讶.抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持.撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满.撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视.拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满.③鼻子的显示挺鼻：表示倔强或自大.缩鼻：表示拒绝或太弃.皱鼻：表示好奇或吃惊.抬鼻：表示轻视或歧视.摸鼻：表示亲切或重视.(2)综合的显示①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬.②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘.③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥.④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头.⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥.⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁.⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下.⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和.。
姿态礼仪及表情与语言礼仪
课程序号： 2220000123《读《商务礼仪实训》课程教学大纲后感》学院: 行知学院专业: 汉语言复合121班姓名: 潘董萍学号: 12017125授课教师:郑冉冉成绩:姿态礼仪的运用汉复121潘董萍12017125在选了商务礼仪与实训这门课后，我学到了许多关于礼仪的文化，特别是读了郑老师的教学指导书后颇有感触。
通过姿态礼仪的训练，让我明白我们必须站有站相坐有坐相。
站姿的基本要求是头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提臀、收腹、腿直、脚靠、手垂。
站姿训练中需要注意的问题有：（1）是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、塌腰、挺腹、屈腿的现象；（2）是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象；（3）是否有身体倚靠物体站立的现象；（4）是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象；（5）是否面无表情，精神萎靡；（6）是否身体僵硬，重心下沉等。
坐姿的具体要求是（1）入座时要轻稳;（2）臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士可双手叠放在左膝或右膝上），双目平视，下颌微收，面带笑容。
（3）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。
男士和女士的坐姿略有不同，女士常见的坐姿有正坐式、曲直式、正身重叠式，男士常见的坐姿有正坐式、重叠式。
走姿的基本要求有（1）规范的走姿首先要以端正的站姿为基础。
（2）双肩应平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然摆动，摆幅30-35度为宜，手臂外开不超过30度。
（3）上身挺立，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，提髓曲大腿带动小腿向前迈。
（4）注意部位。
脚尖略开，起步时，身体微向前倾，脚跟先接触地面，依靠后退将身体重心送到前脚掌，使身体前移，两脚内侧落地时，行走的轨迹应是一条直线。
行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过度，而不要将重心停留在后脚，并注意前脚着地和后脚离地时要伸直膝部。
（5）步幅适当。
一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为脚长，跨步时，两脚之间相距約一只脚或一只半脚，步伐稳健，步履自然要有节奏感。
表情礼仪试题及答案高中
表情礼仪试题及答案高中一、单选题（每题3分，共30分）1. 以下哪种表情在正式场合中表示尊敬？A. 微笑B. 严肃C. 皱眉D. 撅嘴答案：A2. 在与长辈交流时，以下哪种表情是不恰当的？A. 点头B. 微笑C. 翻白眼D. 目不转睛答案：C3. 以下哪种表情在商务会议中表示对对方观点的认同？A. 点头B. 摇头C. 撇嘴D. 瞪眼答案：A4. 在公共场合，以下哪种表情是不礼貌的？A. 微笑B. 皱眉C. 打哈欠D. 点头5. 以下哪种表情在面试时表示自信？A. 微笑B. 皱眉C. 低头D. 瞪眼答案：A6. 在课堂上，以下哪种表情表示对老师的尊重？A. 微笑B. 皱眉C. 打哈欠D. 撅嘴答案：A7. 以下哪种表情在与朋友交谈时表示友好？A. 微笑B. 皱眉C. 撇嘴D. 瞪眼答案：A8. 在观看演出时，以下哪种表情表示对表演者的赞赏？A. 微笑B. 皱眉C. 撇嘴D. 瞪眼答案：A9. 以下哪种表情在团队合作中表示支持？B. 皱眉C. 撇嘴D. 瞪眼答案：A10. 在演讲中，以下哪种表情表示对听众的尊重？A. 微笑B. 皱眉C. 撇嘴D. 瞪眼答案：A二、多选题（每题5分，共20分）1. 在正式场合中，以下哪些表情是恰当的？A. 微笑B. 严肃C. 皱眉D. 撅嘴答案：A B2. 在与他人交流时，以下哪些表情是不恰当的？A. 点头B. 微笑C. 翻白眼D. 瞪眼答案：C D3. 在商务会议中，以下哪些表情表示对对方观点的认同？A. 点头B. 摇头D. 瞪眼答案：A4. 在公共场合，以下哪些表情是不礼貌的？A. 微笑B. 皱眉C. 打哈欠D. 撅嘴答案：C D三、判断题（每题2分，共20分）1. 在正式场合中，微笑是一种表示尊重的表情。
（对）2. 在与长辈交流时，翻白眼是一种不恰当的表情。
（对）3. 在商务会议中，点头表示对对方观点的认同。
（对）4. 在公共场合，打哈欠是一种不礼貌的表情。
（对）5. 在课堂上，微笑表示对老师的尊重。
职场中的表情礼仪常识有哪些
职场中的表情礼仪常识有哪些在职场中，表情礼仪是非常重要的一部分。
正确的表情和姿态可以展现一个人的专业素养，增加与同事或客户之间的沟通效果。
在这篇文档中，我们将要介绍一些职场中常见的表情礼仪常识。
1. 面带微笑在职场中，面带微笑是表现积极态度和友好的重要方式。
无论是与同事、客户还是领导交流，都应该时刻保持微笑。
微笑不仅能够缓解紧张局势，还能有效提升工作氛围和人际关系。
2. 眼神交流在进行面对面的交流时，眼神交流是必不可少的。
通过眼神交流，可以传达出自己的兴趣和专注。
同时，要避免过度注视对方，以免让人感到不适。
要适时地眺望其他地方，以展现自己的思考和专注态度。
3. 姿态端正在职场中，保持一个良好的姿态是很重要的。
坐姿应该保持挺胸抬头，不要弯腰驼背。
站姿要稳定，不要晃动或者交叉双臂。
这样的姿态会使人看起来更加专业和自信。
4. 适当的手势在交流过程中，适当地运用手势可以帮助加强表达效果。
比如，用手指点出重点或者画图解释概念。
但是要注意手势不要过于夸张或者杂乱无章，以免分散对方的注意力。
5. 面部表情的控制职场中，面部表情的控制是表现情绪管理能力和专业素养的重要方面。
要尽量避免过于夸张的表情，如大笑或者疯狂的狂喜。
同时，也要避免面无表情，给人留下冷漠和不友好的印象。
要学会微妙地控制自己的面部表情，以适应不同情况和场合。
6. 尊重和礼貌在职场交流中，尊重和礼貌是基本原则。
无论对待同事、领导还是客户，都要保持尊重和礼貌的态度。
避免做出冒犯或者轻视他人的表情和举止。
7. 措辞得当除了非语言表达，措辞也是表现职场礼仪的重要方面。
要选择适当的措辞，用词得体，不使用粗俗或冒犯性的言语。
要善于倾听，避免打断他人，以尊重别人的意见和观点。
8. 适时的微笑和鼓励在职场中，有时候同事或者下属可能会遇到困难或者压力。
适时地给予微笑和鼓励，可以帮助他们缓解压力，增加工作积极性。
9. 不适当的表情和姿态职场中也有一些不适宜的表情和姿态应该避免。
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言语〈7%〉+声音〈38%〉+表情〈55%〉
表情是指人的面部情感，是人们心理 活动的外在表现。商务人员在表情方面 应具备较强的自我约束力和控制力
一 微笑训练
是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表 现方式
一个对你微笑的人，必能 体现出他的热情，修养和他的魅 力，从而 得到他人的信任和尊重。
六蹲姿
如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、端正的蹲姿。
优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面脚； 后脚提起，脚掌着地，臀部向下。
七 鞠躬礼
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠
躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念， 从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。
紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节
为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关 节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开 不超过30°。前后摆协的幅度为30－40厘米。上体 前驱，提大腿带动小腿向前迈。
脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重 心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作， 符合人体结构的机制，是最省力的。
功或欢送宾客时。
二 眼神的训练
眼睛是心灵的窗户
目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三 角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到 衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围
内，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎
的眼神。
眼神运用的具体要求
1 正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切 柔和的目光，使人感到亲切温暖
微笑的内涵
1 是自信的象征 2 是道德修养的充分体现 3 是和睦相处的反映 4 是心理笑 3 忌怪笑 4 忌窃笑 5 忌狞笑
有讽刺，不满，不以为然的意味 容易让人产生敌意
违背笑的真实性原则，不但毫无价 值还让人厌烦。
多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感 多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他
2 视线要与客户保持相应的高度：正视，平视 的视线更能引起人的好感， 应避免俯视，斜视
3 运用目光向来客致意
三 站姿
正确的站姿
抬头、目视 前方、挺胸直腰、肩平、 双臂自然下垂、收腹、 两脚分开，比肩略窄， 将双手合起，放在腹前 或背后。
四 坐姿
入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背
轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体略向前倾，则表示尊重和谦虚。
课程大纲
一 笑容训练 二 眼神训练 三 站姿训练 四 坐姿训练 五 走姿训练 六 蹲姿训练 七 鞠躬训练 八 手势训练
行为礼仪的重要性
人与人相识，第一印象往往 是在前几秒钟形成的，而要改变它， 却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪 表谈吐，但更重要的是取决于他的表 情行为举止等。
现代心理学家认为
掌心向上的手势有一种诚恳，尊重他人的意义
手势的基本形式
1 横摆式： 表示“请”的意思 2 直臂式：当给客人指示方向时，可采用横摆
或直臂式。 3 曲臂式：“请”的意思 4 双臂横摆式：“请”的意思
“三位”手势训练
1 高位手势。高位：头〈客人在5米以外〉 2 中位手势。中位：肩〈客人在2—5米左右〉 3 低位手势。低位：腰〈客人在1米左右〉
人的笑话。 多表示惊恐，愤怒或恐吓他人
笑容训练的具体要求
略带笑容 不显著 不出声，热情 亲切 和蔼
“三度”微笑及运用
“一度”微笑 “二度”微笑 “三度”微笑
只牵动嘴角肌肉，适于客人 刚到时。
嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于 交谈进行中。
嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动， 是一种会心的微笑，适用于生意成
行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双
手放在身侧，女士双后合起放在体前，以腰为轴向 前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，
可行15°礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到
时表示尊敬可行30°礼即目视脚前1米处。至于90° 鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。
八 手势训练
手势的规范标准 五指伸直并拢，注意将拇指并严。 腕关节伸直，手与前臂成直线
男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收， 脚尖向下。
女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面 的腿向回收，脚尖向下。
五 行走姿势
标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌