运维管理定义
it运维管理
it运维管理IT运维管理是指在计算机科学和信息技术领域中，对计算机系统和软件应用程序进行维护和支持的过程。
它涵盖了计算机设备的维护和保养、数据备份和恢复、软件升级和修补、网络安全和管理等方面。
本文将从IT运维管理的定义、意义和目标、IT运维管理的主要内容、IT运维管理的重要性以及IT运维管理的策略等方面阐述IT运维管理的相关知识。
一、IT运维管理的定义、意义和目标定义：IT运维管理是指将组织内的技术资源、信息技术和信息系统管理，通过有效的技术支持、强有力的管理和按时的维护保障，优化业务流程，提高企业的运转效率，保证组织的IT系统的安全和可靠性。
意义：随着计算机技术的不断发展和普及，IT已经成为企业信息化的关键驱动力。
在日益激烈的市场竞争中，企业需要让IT保持竞争优势并不断提高其效率，这可以通过IT运维管理来实现。
目标：IT运维管理的主要目标是确保企业信息系统的正常运行、高效和稳定，保证系统的安全性和数据的完整性和保密性，提高业务流程的效率和员工的工作效率，降低企业的IT运营成本和减少维护时间。
二、IT运维管理的主要内容1.系统维护管理。
包括对硬件进行检测和维护、软件的维护与更新、系统备份与恢复等等。
2.网络安全管理。
包括网络安全策略制定、网络安全检查、安全漏洞探测等等。
3.数据备份与恢复管理。
对系统中的数据进行备份，以防数据丢失；备份的数据可用来进行数据的恢复。
4.故障排除和问题处理。
定期检查和维护系统及其附件，以及及时处理出现的问题和故障。
5.性能和容量管理。
监视系统和硬件的性能和容量，超出容量范围时可以进行升级或增加硬件资源，从而保证系统始终具备良好的性能。
三、IT运维管理的重要性1. 提高IT系统的性能，提高员工的工作效率。
优秀的IT运维管理可以确保IT系统在全年24小时内保持99%以上的稳定性和高效性，提高员工的工作效率和生产率。
2. 确保网络安全和数据安全。
IT运维管理可以帮助企业实现对IT系统、网络和数据的监控和管理，保证网络安全和数据安全，避免出现业务中断和数据泄露等问题。
银行运维管理体系建设和管理制度
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组织培训：对相关 人员进行培训，提 高他们对新流程的 认知和理解。
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实施新流程：按照 实施计划，逐步推 进新流程的实施， 确保流程的顺利运 行。
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监控与改进：对新 流程进行监控，及 时发现和解决问题， 不断优化和改进流 程。
运维管理流程概述
运维管理流程设计
运维管理流程实施
运维管理流程优化
培训方式：采用线上和线下相结合的方式，包括理论讲解、实践操作、 案例分析等
培训周期和频率：根据运维人员的实际情况和需求，制定合理的培 训计划和频率
汇报人：
运维管理流程：明确运维流程，包括问题发现、报告、处理和反馈等环节 运维管理职责：明确运维人员的职责和工作要求，确保运维工作的顺利进行 运维管理工具：介绍使用的运维管理工具，提高运维效率和质量 运维管理培训：加强运维人员的培训和管理，提高运维水平和服务质量
考核目的：提高运维管理水平，确保银行 业务稳定运行
考核内容：对运维人员的技能水平、工作 效率、服务质量等方面进行全面评估
考核方式：采用定期考核与不定期考核相 结合的方式，确保考核结果客观公正
奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀 的运维人员进行奖励，对表现不佳的运 维人员进行惩罚，激励员工不断提高自 身素质
培训目标：提高运维人员的技能水平和综合素质
培训内容：包括操作系统、网络设备、安全设备等方面的知识和技 能
增强系统稳定性：通过加强系统安全、备份和恢复等措施，增强系统稳定性，减少故障发 生。
运维管理目标：明确运维管理的目标，确保银行业务的稳定、高效运行。 运维管理流程：建立完善的运维管理流程，包括问题管理、变更管理、监控管理等方面。 运维管理工具：引入先进的运维管理工具，提高运维管理的效率和准确性。 人员培训：加强运维人员的培训，提高运维人员的技能和素质。
2024IT运维管理基础知识PPT课件
IT运维管理基础知识PPT课件•IT运维管理概述•IT运维管理体系框架•硬件设备维护与保养•软件系统更新与升级管理目录•数据备份与恢复策略•网络安全防护及应急响应01IT运维管理概述定义：IT运维管理是指对企业IT环境、网络、系统、应用及数据进行维护和管理的一系列活动和过程，旨在确保IT服务的稳定性、可用性和安全性。
目标提高IT服务质量和效率降低IT运维成本和风险保障企业业务连续性和创新发展IT运维管理定义与目标提升企业信息安全水平IT 运维管理通过加强系统安全监控和漏洞修复等措施，提高企业信息安全防护能力。
优化企业资源配置IT 运维管理通过对企业IT 资源的统一管理和调度，实现资源的最大化利用和节约。
保障企业IT 系统稳定运行IT 运维管理能够及时发现和解决IT 系统中的故障和问题，确保企业业务的正常开展。
IT 运维管理重要性云服务化运维随着企业上云步伐的加快，云服务化运维成为未来IT 运维的重要趋势。
强调安全与合规性在日益严峻的信息安全形势下，IT 运维管理将更加注重安全性和合规性要求。
运维开发一体化打破传统运维与开发的界限，实现运维开发一体化，提高IT 交付效率和质量。
智能化运维借助人工智能、大数据等技术手段，实现IT 运维的自动化、智能化和预测性维护。
IT 运维管理发展趋势02IT运维管理体系框架组织架构与人员配置IT运维组织架构01设立专门的IT运维部门，明确各级职责和权限，确保运维工作的高效开展。
人员配置与角色划分02根据业务需求和技术难度，合理配置运维人员，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等角色，并明确各自的工作职责和技能要求。
团队协作与沟通机制03建立有效的团队协作机制，加强部门内部和跨部门之间的沟通与合作，确保运维工作的顺利进行。
运维流程梳理与优化对现有的运维流程进行全面梳理，发现瓶颈和问题，并进行优化和改进，提高运维效率和质量。
标准化与规范化管理制定统一的运维管理标准和规范，包括系统监控、故障处理、数据备份等方面，确保各项运维工作符合标准和规范要求。
物流运输中的运维管理与维修
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物流运输中的故障诊断与 处理
故障诊断的基本方法
感官诊断
通过观察、听诊、触觉等方式，初步判断设备故障的原因。
仪表检测
使用各种检测仪器和工具，对设备的各项参数进行测量，以便找 出故障所在。
经验诊断
依靠维修人员的经验，通过对比、分析等方法，确定故障的原因 。
常见故障的识别与处理
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机械故障
修复性维修
在设备发生故障后，为了恢复设备 的性能和安全性而进行的维修活动 。
设备维修的类型与方式
定期维修
按照预定的时间间隔对设备进行维修，包括预防 性维修和计划性维修。
状态监测维修
通过监测设备的运行状态，根据设备的实际状况 进行针对性的维修活动。
事后维修
在设备发生故障后进行的修复性维修活动。
设备维修的流程与规范
如轴承损坏、齿轮磨损等 ，需要更换损坏的零部件 。
电气故障
如电机损坏、电路断路等 ，需要检查电路和电机的 工作状态。
控制故障
如传感器失灵、控制器故 障等，需要检查传感器的 准确性和控制器的逻辑关 系。
故障预防与维护保养
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定期保养
按照规定的周期对设备进行清洗 、润滑、检查等保养工作，以预 防设备故障的发生。
设备维修的记录与报告
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维修记录
对每次维修活动进行详细记录，包括故障诊断、 维修计划、实施维修、验收与测试等各个环节的 信息。
维修报告
汇总每次维修活动的信息，形成完整的维修报告 ，包括设备的基本信息、故障情况、维修过程、 验收结果等。
数据分析与改进
通过对维修记录和报告的数据进行分析，发现设 备维修中存在的问题和不足，提出改进措施，提 高设备维修的效率和效果。
运维体系及相关管理制度
运维体系及相关管理制度一、运维体系的定义和重要性运维体系是一个企业或组织内部建立的一套运维管理体系，用于规范和优化运维相关工作的流程、方法和标准。
它包括运维组织架构、职责分工、流程规范、工作标准等，目的是为了提高运维效率、降低运维成本、保证服务质量。
运维管理制度是对于运维体系中的各项规范和要求的具体描述和指导，是运维体系的重要组成部分。
它有助于规范运维人员的行为举止、明确各项工作的要求，提高运维工作的效率和质量。
二、运维体系的构建1.运维组织架构：建立适应企业规模和业务需求的运维组织架构，包括运维部门的划分、职责的明确以及人员配置的合理安排。
2.职责分工：明确各级运维人员的职责和权限，确保运维人员清楚自己的工作内容和责任范围。
3.流程规范：制定和优化各项运维工作的流程，确保运维工作的有序进行，提高运维效率。
4.工作标准：制定和执行运维工作的标准和规范，包括硬件设备的维护标准、系统运维的标准、网络运维的标准等。
5.监控与报警体系：建立有效的监控和报警体系，实时监控系统运行状态，及时预警和处理潜在问题。
6.文档管理：建立完善的文档管理制度，包括工作日志、操作手册、维护记录等，方便知识积累和问题定位。
7.问题管理：建立问题管理制度，对于各类问题进行分类、评估和处理，并及时进行反馈和改进。
8.数据备份与恢复：建立健全的数据备份与恢复机制，确保重要数据的安全性和可恢复性。
9.安全管理：建立安全管理制度，包括访问控制、权限管理、漏洞扫描等，保障系统的安全性。
三、运维管理制度的内容1.岗位责任制度：明确各级运维人员的职责和权限，确保各项工作的顺利进行。
2.工作流程制度：规范各项运维工作的流程和标准，保证运维工作的有序进行和高效完成。
3.问题管理制度：建立问题管理机制，对于各类问题及时评估和处理，确保问题得到及时解决。
4.变更管理制度：规定变更管理的流程和要求，确保变更工作的风险可控、高效和可追溯。
5.绩效评估制度：建立合理的绩效评估体系，评估运维人员的工作成果，激励和培养优秀的运维人才。
运维管理岗位职责
运维管理岗位职责一、岗位职责概述运维管理是指对企业的信息技术系统进行维护和管理的工作，主要包括系统运行监控、故障处理、性能优化、安全管理等方面。
下面将详细介绍运维管理岗位的职责及要求。
二、系统运行监控1. 负责监控企业的信息技术系统的运行状况，及时发现系统故障或异常。
2. 定期检查系统性能，提前预警，确保系统稳定可靠。
3. 跟踪系统日志，记录异常情况，并及时上报相关人员。
三、故障处理1. 当系统出现故障时，负责快速准确定位问题，并采取相应措施进行处理。
2. 协调相关部门或供应商参与故障处理，确保尽快恢复系统正常运行。
四、性能优化1. 对系统的性能进行评估和优化，提出相关建议和改进建议。
2. 针对系统瓶颈，提供有效的解决方案，提高系统性能和稳定性。
五、安全管理1. 负责制定和执行信息技术系统的安全策略，确保系统安全可靠。
2. 开展安全风险评估和漏洞扫描，及时修补安全漏洞。
3. 建立安全监控和应急响应机制，确保系统安全事件能够及时应对。
六、硬件设备维护1. 负责企业信息技术系统中硬件设备的安装、维护和升级。
2. 监测硬件设备的使用情况，提前发现并预防潜在故障。
3. 定期清洁和巡检硬件设备，确保其正常运行。
七、软件系统维护1. 负责软件系统的安装、配置和维护，确保系统正常运行。
2. 跟踪软件系统的升级和补丁，及时安装并测试新版本。
八、团队协作1. 参与运维团队的日常工作，与其他岗位紧密合作，共同完成运维管理任务。
2. 在团队中积极沟通、协调，解决问题，提高工作效率。
九、学习与提升1. 不断学习新的技术和业务知识，提升自身的专业能力。
2. 参加技术培训和考试，获取相关证书，提高运维管理能力。
总结：运维管理岗位职责涉及到系统运行监控、故障处理、性能优化、安全管理等多个方面，要求岗位人员具备较强的技术能力和责任心。
通过合理的分工和有效的团队协作，运维管理团队能够保证企业信息技术系统的稳定运行，为企业的发展提供有力支持。
数据中心运维管理
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数据中心基础设施的优化与升级应遵循以下原则：
• 循序渐进原则：基础设施的优化与升级应逐步进行，避免影响数据中心的正常运行 • 经济性原则：基础设施的优化与升级应考虑成本效益，确保投资回报
03
数据中心设备管理
数据中心设备的规划与部署
数据中心设备的规划应考虑以下因素：
• 数据中心的需求 • 数据中心的规模 • 数据中心的能耗
• 通过监控和优化设备、网络、基础设施等资源的使用情况，提高资源利用率 • 减少数据中心的能耗，降低电费支出 • 通过预防性维护，降低设备故障率，减少维修成本
数据中心运维管理的发展趋势
• 数据中心运维管理将朝着自动化、智能化、可视化的方向发展 • 利用人工智能、机器学习等技术，实现数据中心运维管理的自 动化 • 利用大数据、物联网等技术，实现数据中心运维管理的智能化 • 利用可视化工具，提高数据中心运维管理的效率
数据中心运维管理的未来发展趋势应包括以下方面：
• 数据中心自动化运维 • 数据中心智能化运维 • 数据中心可视化运维
数据中心运维管理的未来展望应遵循以下原则：
• 前瞻性原则：展望数据中心运维管理的未来发展趋势，为其他数据中心提供参考 • 可持续发展原则：展望数据中心运维管理的未来发展，确保数据中心的可持续发展
数据中心虚拟化技术的故障处理应遵循以下原则：
• 迅速响应原则：对虚拟化技术故障应迅速响应，及时进行处理 • 彻底处理原则：对虚拟化技术故障应彻底处理，防止故障再次发生
数据中心虚拟化技术的优化应遵循以下原则：
• 资源优化原则：优化虚拟化技术资源分配，提高资源利用率 • 性能优化原则：优化虚拟化技术性能，提高数据中心整体性能
IT运维管理作业指导书
IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。
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运维管理( IT Operations Management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式，实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。
核心思想随着国内企业业务信息化的深入, IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上，而不是业务目标上。
业务服务管理(Business Service Management)使IT能轻松满足业务的需求，转变企业的环境，使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言，通过统一的界面面对挑战，理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维，从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用，这就IT运维的核心思想。
着眼点IT系统的业务服务管理主要着眼点
一、确立以业务价值为核心，业务驱动管理的管理思想面向业务要首先在IT管理的战略层面上建立“业务驱动”的IT治理和管理思想，使得业务部门的目标和IT运维的目标一致，都是为了企业整体战略目标的实现，把对业务的支撑能力和管理实效，作为评价IT 系统效用和IT部门工作的首要指标。
只有这样，才能在全企业范围内建立“技术服务于业务发展”的意识和文化，是真正实现IT与业务融合，共同为企业的战略目标服务。
二、建立关键业务服务模型今天的业务部门对应用程序的依赖性比过去更强了。
应用程序软件可以实现关键业务流程的自动化—自动化既包括付款、资金转账、下订单和订单履行。
由于应用程序故障或性能问题可能导致严重的业务影响，因此业务部门迫切需要IT 部门在发生问题时提供更高的应用程序服务级别和更快的问题解决方案。
所以，必须结合企业战略和目前业务运营情况，辨识企业业务服务，特别是关键业务应用。
为这些核心业务系统服务，建立和企业未来发展愿景、目前IT架构、管理模式等相适应的业务服务模型，能够清晰地描述业务与IT之间的关联关系和IT服务的关键目标。
三、管理信息共享目前，出于对IT资源专业化、精细化管理的要求，企业部署了诸多的监控管理工具，如网络监控、系统监控、数据库监控工具等。
一般来说，这些监控工具往往来自于不同的厂商，彼此之间缺乏信息共享的手段。
而一个具体的业务是由网络、主机、应用本身所组成，管理信息无法共享，这就造成了当一个故障出现时，无法通过系统直接自动分析并定位故障点，加大了IT故障的分析难度，降低了解决问题的效率。
业务服务管理可以有效整合企业已经构建的众多IT监控系统，将分散的IT管理信息集中到一个单点的管理平台中，从而可以快速进行故障定位。
四、根源问题定位随着企业业务的快速发展，IT环境越来越复杂，IT组件越来越多，同时各组件之间的关联关系也更加纷乱和复杂。
业务服务管理能够提供有效的根源问题定位能力，它着眼于企业的核心业务系统，通过集中与业务相关的IT信息，根据业务逻辑和IT组件之间的关联关系进行建模，企业可以在业务模型中的任何一点进行快速的根源问题分析和定位，大大提高了解决问题的速度和准确度。
五、故障影响范围评估当我们发现IT故障时，我们不仅应该关注故障本身，更应该考虑该故障对业务系统的影响。
通过建立业务服务影响拓扑，可以快速的了解企业的关键性业务及业务故障时的影响范围，通过了解企业具体的业务环境，优先处理关键故障点。