物业管理培训教材
物业管理培训 课件
物业管理培训课件物业管理培训课件
第一章：物业管理概述
⑴物业管理的定义
⑵物业管理的重要性
⑶物业管理的主要职责和任务
第二章：物业管理组织结构
⑴物业管理部门的设置
⑵物业管理人员的岗位职责
⑶物业管理团队的协作与沟通
第三章：物业管理的法律法规
⑴物业管理相关法律法规介绍
⑵物业管理合同的要点和注意事项
⑶居民权益保护法律规定
第四章：物业维修与保养
⑴常见设施设备的维修与保养
⑵维修保养管理流程与要点
⑶物业维修预算与成本控制
第五章：安全管理与应急预案
⑴建筑物安全管理标准与要求
⑵公共区域安全管理措施
⑶应急预案的制定和执行
第六章：物业服务管理
⑴居民服务需求调研与反馈机制
⑵物业服务流程优化与提升
⑶物业服务质量评估与改进
第七章：投诉处理与纠纷解决
⑴投诉处理的基本原则与流程
⑵物业纠纷的预防与解决方法
⑶与居民的有效沟通与协商技巧
第八章：物业管理信息化
⑴物业管理信息系统的建设与应用
⑵数据管理与分析在物业管理中的作用
⑶信息安全与保密的管理
结尾附件：
附件一：物业管理合同范本
附件二：紧急联系人名单
附件三：物业维修保养记录表
法律名词及注释：
⒈物权法：规定了对不动产和动产的所有权权益以及权属转移等相关规定。
⒉建筑法：对建筑市场行为、建筑安全、建筑工程管理等方面作出了法律规定。
⒊居民权益保护法：保护居民的合法权益，维护良好的居住环境和居住秩序。
小区物业安全培训教材内容
小区物业安全培训教材内容第一部分：物业安全意识的培养在小区生活中，物业安全是每个居民都应该关注的重要问题。
为了提高居民的安全意识，我们制定了以下培训内容：1.1 环境安全意识的培养- 居民应该了解小区的环境安全风险，比如楼道、电梯和公共区域的安全隐患。
- 居民要学会正确使用小区设施，如垃圾分类桶和消防器材。
1.2 火灾防范意识的培养- 居民应该知道家中的火灾防范措施，如安装烟雾报警器、确保电线电器正常使用。
- 居民要学会如何正确使用灭火器和紧急逃生的方法。
1.3 盗窃与入侵的防范意识- 居民要保持警惕，留意小区内的可疑人员和行为。
- 居民应该加强家庭防护，锁好门窗，安装防盗门禁系统等。
第二部分：应急处理与自救技能面对突发情况，居民需要掌握一些应急处理和自救技能，以确保自己和家人的安全。
2.1 火灾应急处理- 居民应该学会发现火情时如何正确拨打火警电话，并告知具体位置。
- 居民要掌握灭火器、灭火器和灭火毯的使用方法，并能够进行简单的消防演练。
2.2 水电故障应急处理- 居民应该学会如何关闭家中的自来水和电源开关，避免事故扩大。
- 居民要能够迅速联系物业维修人员，并做好相应的防护措施。
2.3 自救技能- 居民在发生地震、火灾等紧急情况时，要保持冷静，迅速找到避难所，并采取适当的自救措施。
- 居民应该学会基本的急救知识，进行人员伤害的初步处理。
第三部分：小区安全管理政策及规定为了确保小区的整体安全，物业公司制定了一系列安全管理政策及规定。
3.1 出入管理- 居民应该配合物业公司进行身份认证，确保小区内外人员的安全。
- 物业公司将严格控制小区的出入口，确保安全监控设备的正常运行。
3.2 公共设施的维护- 居民要爱护小区内的公共设施，如健身器材、游泳池等，防止人为损坏。
- 物业公司将定期检查和维护公共设施，确保居民的使用安全。
3.3 沟通与反馈- 居民可以通过小区公告、物业公司的网站或者App等渠道了解安全管理政策和规定。
物业管理服务培训教材PPT(共 56张)
物业项目经理要素
• 竞争机制
• “赛马”不“相马”
• 最好的人才机制是“赛马
• “伯乐”相马在市场经济条件下，“相马”作 为一种人事制度，不规范，不可靠，这种把命 运拴在别人身上的机制出人才的效率是很低 的。
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物业项目经理要素
• 领导艺术
• 新型领导者是把工作授权给别人去做的 人，是把下属培养成领导者的人，是把 领导者变成变革者的人。
心”；
• 4.工具是ห้องสมุดไป่ตู้执行”； • 5.目标是“结果”。
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物业项目经理要素
• 考核机制
• 建立健全岗位职责、各部门职责和工作 • 目标考核细则。做到权力层层有，责任 • 层层负，明确员工知道哪些应该做，哪 • 些不应该做 形成“无情制度，有情管 • 理”
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物业项目经理要素
• 物业项目经理工作要求
• 1. 项目经理所具有的工作特点： • （1） 策划与运作 • （2） 经营与管理 • （3）现场组织与运行 • （4） 承上启下 • （5） 对外包装与联络
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物业项目经理要素
• 2. 项目经理所具有的综合能力：
（1） 优良的品德和敬业精神
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物业风险识别种类
• 中 毒： • 钻地沟、 入化粪池清理、打农药、生 • 活蓄水池、煤气热水器。 • 堵 塞： • 下水管堵塞、落水管口堵塞、 落水管、 • 雨污水井口、化粪池、供暖过滤器、 • 供暖管道、风道、车辆停放、消防通道。
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物业风险识别种类
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料第一部分：物业管理概述物业管理是管理和维护房地产物业的一项专业化服务，在现代社会中具有重要的地位和作用。
本部分将介绍物业管理的定义、目标和职责，以及物业管理的重要性。
1.1 物业管理的定义物业管理是指通过专业化的管理和服务，维护和提升房地产物业的价值，以满足业主和住户的需求和期望，同时确保物业运营的安全、顺利和可持续发展。
1.2 物业管理的目标物业管理的主要目标包括：- 保护和增值业主的资产- 提供安全和舒适的居住环境- 维护物业设施的正常运营- 协调和维护住户之间的关系- 保持物业的规范和良好形象1.3 物业管理的职责物业管理公司通常承担以下职责：- 日常维护和保养物业设施- 管理供应链和合同关系- 安全管理和应急处理- 物业财务管理和费用控制- 住户服务和关系管理- 协调业主大会和业主委员会事务1.4 物业管理的重要性物业管理对于房地产业和住户来说都具有重要意义。
对于业主来说，良好的物业管理可以保护其资产的价值，并提供高质量的居住环境。
对于房地产业来说，优秀的物业管理可以提高房地产项目的市场竞争力，增加租户和投资者的满意度。
第二部分：物业管理的专业知识本部分将介绍物业管理所涉及的专业知识和技能，包括物业法律法规、设施管理、财务管理和客户服务等方面。
2.1 物业管理的法律法规- 房地产相关法律法规- 物业管理条例和规章制度- 合同管理和纠纷处理2.2 设施管理- 设备维护和保养- 政府合规和安全管理- 能源节约和环境保护2.3 财务管理- 费用收支管理- 财务报表和预算管理- 税务管理和审计2.4 客户服务- 住户关系管理- 投诉处理和问题解决- 社区建设和活动组织第三部分：提高物业管理效率的方法本部分将介绍一些提高物业管理效率和质量的方法和技巧。
3.1 信息化管理- 物业管理软件的使用- 信息系统的建立和管理- 数据分析和决策支持3.2 合作与协调- 与供应商的合作和管理- 与住户的沟通和合作- 与业主委员会的协调和合作3.3 绩效评估与提升- 设定合理的绩效指标- 绩效评估和反馈机制- 持续改进和学习第四部分：物业管理的案例分析本部分将通过实际案例分析，帮助学员更好地理解和应用物业管理的知识和技能。
物业管理基础知识及操作培训教材
• 一、物业的保值增值
•
二、为其创造出一个安全、舒适、方便的工作、学习 和居住环境
2.物业管理服务的分类：
• 可分为公共服务、专项服务和特约服务、
• 物业服务的特点：
• 一、基本特征 （1）无形性 （2）不可贮存性 （3）差异性 （4）不可分离性
•
• 二、服务特点 • （1）综合性
（2）专业性
（3）政策性
• 常见的经营服务 – 维修保养服务 – 待客购物服务 – 家庭服务 – 邮件转递服务
物业管理的基本内容
•
第一节 房屋修缮管理
一、房屋的概念
• 房屋是指有墙、顶、门、窗，供人们居住或其他用途 的建筑主要包括工业和民用建筑。
• 房屋主体一般有以下六个部分组成：基础、主体结构 、屋面、楼地面、门窗及各种装饰，他们也称为房屋 的土建组成部分。
•
项目经理（管理处主任）
工程维修中心 绿化保洁中心 秩序维护中心 客服中心
• 工程维修员 绿化保洁员 秩序维护员 管理员
THANKS!
ห้องสมุดไป่ตู้行为。
物业管理的作用
• 1.有效地保证物业处于良好的使用状态 • 2.可以使物业实现保值增值 • 3.能够促进房地产市场的发展 • 4.行业的形成，拓展了就业途径 • 5.物业管理成为建立和谐社会的重要组成部分
物业管理服务与经营服务
第一节 物业管理服务概述
1.物业服务的内涵：
服务的定义 ：可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望 获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品 或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会 需要利用实物，而且即使需要借助莫些实物协助生产 服务，这些事物的所有权将不涉及转移的问题。 （美国营销协会)
《物业管理培训》PPT课件ppt
强化团队建设
加强物业服务团队的凝聚力，通过 团队培训和交流，提升团队的整体 素质和服务水平。
05 物业安全管理
物业安全管理制度建设
总结词
建立完善的物业安全管理制度是保障 物业安全的基础，包括安全检查制度 、值班制度、消防安全制度等。
THANKS
《物业管理培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
CONTENTS
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规 • 物业服务企业与业主委员会 • 物业服务质量管理 • 物业安全管理 • 物业管理案例分析
01 物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指对各类物业（包括住宅、商业、办公用房等）进行管理和维护，确保 物业的安全、清洁、维护和增值。
3
纠纷处理机制
物业管理法律法规建立了纠纷处理机制，包括协 商、调解、仲裁和诉讼等方式，保障各方合法权 益。
03 物业服务企业与业主委员 会
物业服务企业的职责与义务
物业服务企业负责物业的日常维护、保养和管理工作， 确保物业的安全、舒适和正常使用。
物业服务企业应定期对物业进行检查和维护，及时处理 业主报修和投诉，确保业主的居住环境良好。
物业服务企业应制定物业管理方案，并按照方案实施管 理，确保物业的各项设施设备正常运行。
物业服务企业应遵守相关法律法规和合同约定，确保业 主的合法权益得到保障。
业主委员会的职责与义务
业主委员会代表业主行使相关 权利，维护业主的合法权益。
业主委员会负责监督物业服务 企业的管理工作，确保物业服
务企业履行职责。
物业管理法律法规Байду номын сангаас制定
物业管理安全培训教材
物业管理安全培训教材第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义物业管理是指对住宅、商业和工业等各类不动产进行综合管理的一项工作。
其核心目标是提供安全、便利和舒适的居住和工作环境，保护业主和租户的权益。
1.2 物业管理的重要性良好的物业管理可以提高不动产的价值，增强物业的竞争力。
同时，物业管理也承担着确保住户及其财产安全的责任，有效管理各项服务和设施，提供良好的居住和工作环境。
第二章：物业管理安全意识2.1 安全意识的培养物业管理人员应常怀安全意识，将安全置于工作的首位。
通过定期的培训和演练，提高员工对安全工作的认知和处理能力。
同时，加强业主和住户的安全意识，共同维护安全环境。
2.2 安全管理制度的建立建立完善的安全管理制度，包括安全巡查、应急预案、安全教育等方面的规定。
确保各项安全工作有章可循，有人负责，有效运行。
第三章：物业管理安全措施3.1 公共区域安全管理物业管理人员应加强对公共区域的管理，包括楼道、单元门、电梯等地方。
确保公共区域的安全设施完善，定期检查和维修。
同时，对可疑人员进行监控和排查，保障住户的人身安全。
3.2 安全设施的检修和维护对物业管理中的安全设施，如消防设施、视频监控、门禁系统等进行定期检修和维护。
保持其正常运行状态，减少安全事故的发生概率。
第四章：应急救援与危险源管理4.1 应急预案的制定制定全面的应急预案，包括火灾、漏水、停电等各类突发事件的应对办法。
明确责任人和应急组织体系，确保在紧急情况下快速、有序地处置问题。
4.2 危险源管理对物业管理中存在的危险源进行科学评估和分类管理。
建立健全的危险源台账，定期检查和整改，确保危险源不对住户和工作人员构成潜在威胁。
第五章：安全培训与教育5.1 员工的安全培训组织员工参加安全培训课程，提高其安全意识和应急处理能力。
培训内容包括消防知识、急救技能、安全演练等。
5.2 住户的安全教育通过小区通告、社区活动等形式，向住户传递安全知识，提高其安全防范意识。
物业管理服务实操基础知识培训教材模板
某某市某某物业管理有限公司物业管理服务实操基础知识（某某物业内部培训教材）0000年00月目录第一部分：基础知识一、公司对员工的最基本要求二、日常管理服务主要文明用语三、物业管理有关名词解释四、物业管理服务合同（一）前期物业服务合同（二）物业服务合同（三）业主公约和其他物业管理合同五、物业的早期介入（一）早期介入的含义（二）早期介入的作用（三）早期介入的内容六、物业的承接验收（一）新建物业的承接验收（二）物业管理工作的移交七、业主入住管理服务（一）业主入住服务的内容（二）业主入住服务应注意的问题八、业主装修管理（一）装饰装修管理流程（二）装饰装修管理内容（三）装修管理应注意的问题九、房屋及设施设备管理（一）房屋及设施设备的种类和组成（二）房屋及设施设备评价参考主要指标（三）房屋及设施设备管理内容与方法（四）房屋及设施设备维修养护计划的制订（五）房屋及设施设备维修养护计划的实施（六）共用设施设备的运行管理（七）几种典型设施设备的管理要点十、物业公共环境清洁卫生管理（一）清洁卫生管理的主要内容（二）清洁卫生的日常管理（三）其他虫害的防治十一、物业公共环境绿化管理（一）物业绿化管理的内容（二）物业绿化管理的要求十二、物业公共安全防范管理（一）对秩序维护员的基本要求（二）治安防范管理（三）消防安全管理（四）机动车辆管理十三、紧急事件的处理（一）紧急事件的概念（二）紧急事件的处理要求（三）紧急事件的处理过程（四）典型紧急事件的处理十四、物业管理档案管理（一）物业管理档案的内容与分类（二）物业管理档案的收集与整理（三）物业管理档案的保存与安全十五、客户沟通管理（一）客户沟通的内容和方法（二）客户沟通的管理十六、物业管理应用文书（一）相关术语（二）物业管理应用文书的类型（三）应用文书的写作要领（四）应用文书标题的制作（五）应用文书写的行款格式要求第二部分：实操规程及要点十七、客户服务管理吱操规程及耍点（一）交接班操作规程及要点（二）客户服务员巡视工作要求及要点（三）受理服务操作规程及要点（四）受理投诉操作规程及要点（五）住户意见征询操作规程及要点（六）空房管理操作规程及要点十八、安全防范管理实操规程及要点（一）人员出入操作规程及要点（二）车辆出入操作规程及要点（三）物品出入操作规程及要点（四）安全巡逻操作规程及要点（五）停车及交通秩序管理操作规程及要点（六）常规消防巡检操作规程及要点十九、设施设备管理实操规程及要点（一）设施设备种类及其维修保养内容（二）照明线路和灯具检修操作规程及要点（三）电梯的维护与管理操作规程及要点（四）动力设备维护保养操作规程及要点（五）给水系统维护保养操作规程及要点（六）排水系统维护保养操作规程及要点（七）室内燃气管道维护保养操作规程及要点（八）消防系统维护保养操作规程及要点（九）安全用电管理二十、清扫保沽管婵实操规程及要点（一）室外地面清洁操作规程及要点（二）去灰尘、湿抹、洗刷、上蜡清洁规程及要点（三）垃圾转运、清运、垃圾中转站清洁规程及要点（四）消杀操作规程及要点（五）大堂清洁操作规程及要点（六）楼道清洁操作规程及要点（七）玻璃门窗清洁操作规程及要点（八）不锈钢清洁操作规程及要点（九）卫生间清洁操作规程及要点（十）垃圾分类收集处理规程及要点（十一）卫生清洁达标标准（十二）一般清洁药品的保管和使用要求二十一、环境绿化符腿吱操规枉及要点（一）绿化日常养护规程及要点（二）绿化美化达标规程及要点（三）草坪建植操作规程及要点（四）草坪养护操作规程及要点（五）树木栽植操作规程及要点（六）树木养护操作规程及要点（七）补栽补种操作规程及要点（八）施肥作业操作规程及要点（九）病虫害识别与防治操作规程及要点（十）旋转式割草机操作规程及要点（十一）手动喷雾器操作规程及要点（十二）常用绿化药品的保管和使用要求第一部分：基础知识一、公司对员工的最基本要求（一）树立服务意识1、服务意识是一种无形的内在心理活动，意识指导人的行为。
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物业管理培训教材
(一) 形成一支具有相当实力的房地产开发经营 队伍，推动了城乡综合开发、配套建设，加快 了房地产商品化进程，在地方经济发展中作用 明显。 (二) 房地产交易市场快速发育，房地产义易日 趋活跃，房地产中介服务行业迅速形成和获得 较快发展。 (三)、城镇住宅建设加快，城镇居民条件和环 境明显改善。
物业管理企业可按年度、季度、月度分别编制财 务计划。
物业管理企业的财务管理
三、物业管理企业的财务核算与财务监督 (一)财务核算 1、统一会计科目和会计报表。 2、按财务核算单位和部门分别立帐核算。 3、要明确核算时效。 4、要注意核算规范化。 5、认真审核原始凭证。 6、管理好重要的空白凭证。
物业管理企业的财务管理
资本，管理的物业发生重大事故，而又与物业 管理的过失责任有关时，则会造成物业管理企 业的重大经济损失甚至破产。因而，物业管理 企业应尽可能利用保险来分担风险。
住宅小区物业管理
物业管理培训教材
(四) 物业管理发展迅速，覆盖面扩大，管理水 平提高为居民创造整洁、文明、安全、方便的 居住环境。
三、管委会权利
管委会权利： 1、制定管委会章程，代表住宅小区内的产权 人、使用人、维护房地产产权人和使用人的合 法权利； 2、决定选聘和续聘物业管理公司； 3、审议物业管理公司制订的年度管理计划和 小区管理服务的重大措施； 4、检查、监督各项管理工作的实施及规章制 度的执行。
物业管理企业的财务管理
(二)财务管理的基本要求 1、设立专职的财务管理机构； 2、健全财务管理制度； 3、统一会计科目和会计报表；
二、物业管理企业财务计划的内容与编制
(一)财务计划的内容 1、各项收入的预算与筹集。 2、各项成本、费用的测算与分析。 3、专项基金的提存与使用。 4、企业净经营收益的预测和留用利润的安排使用。 (二)财务计划的编制
管理中的一个重要的基础性文件。
业主大会与业主委员会
二、业主委员会 (一)业主委员会的性质和地位
业主委员会是在物业管理区域内代表全 体业主实施自治管理的组织。其合法权益受国 家法律保护。 (二)业主委员会的产生与组织
第一届业主委员会，应在物管理行政主 管部门指导下由第一次业主大会选举产生，任 期为2年，由业主大会进行换届选举。
物业管理的性质：物业管理是一种与房地 产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性 管理；与随着住房制度改革的推进而出现的产 权多元化格局相衔接的统一管理。
物业管理概述
物业管理的基本特征： 1、社会化；2、专业化；3、企业化；4、经营型； 物业管理的基本特点： 1、业主自治自律； 2、物业管理企业的统一专业化管理； 二、物业管理的基本内容 按服务的性质和提供的方式可分为： 常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托的特约 服务三大类。
四、物业管理的基本环节
(一)物业管理的策划阶段 1、物业管理的早期介入； 2、制定物业管理方案； (二)物业管理的前期准备阶段 1、物业管理企业内部 机构的设置与拟定人员编制； 2、物业管理人员的选聘和培训； 3、规章制度的制定； 4、物业租售的代理。
物业管理概述
(三)物业管理的启动阶段 1、物业的接管验收； 2、物业交付使用； 3、产权备案和档案资料的建立； 4、首次业主大会的召开和业主委员会的成立。 (四)物业管理的日常运作阶段 1、日常综合服务与管理； 2、系统的协调。
业主大会与业主委员会
2、业主委员会设立的登记 业主委员会应当自选举产生之日起15日内，持下列文 件向物业管理行政主管部门办理登记：
成立业主委员会登记申请书； 业主委员会名单； 业主委员会章程。 3、业主委员会的组织根据物业规模的大小，业主委员 会设委员5~15名，其中主任1名，副主任2~3名，主
任、副主任在全体委员中选举产质和类型 (二)物业管理企业的概念
物业管理企业是直接从事地上建筑物、基础设施 及周围环境的科学管理，具有独立法人地位的经济实体。 (二)物业管理企业的性质 1、物业管理企业属于企业法人。 2、物业管理企业属于服务行业。 3、物业管理企业属于承担某些行政管理职能的专门性 服务行业。
业主大会和业主委员会
业主大会与业主公约
(一)业主大会 业主大会的定义：由全体业主组成，决定物业重
大管理事项的业主自治管理组织。 (二)业主公约
业主公约是一种公共契约，属于协议、合约性质。 是由全体业主承诺约定，并对全体业主(也包括非业主 使用人)有共同约束力的，有关业主在物业使用、维护 和管理等方面权利义务的行为守则。业主公约是物业
第一章 物业管理概述
一、物业与物业管理 物业的含义：指财产、资产、拥有物、房
地产等。 物业的定义：指已建成投入使用的各类建
筑物及其相关的设备、设施和场地。 物业的分类：物业可分为居住物业；商业
物；工业物业；其它用途物业等4类。
物业管理概述
物业管理：指物业管理企业受物业所有人 的委托，依物业管理委托合同，以及国家有关 的法律法规，对物业的房层建筑及其设备、市 政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境 容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向 物业所有人和使用人提供综合的有偿服务。
(二)财务监督 物业管理企业应对企业内部和外部 的会计凭册 和会计报表以及已发生的财务收支是否正确、 合规合法进行审查和评价。 四、物业管理企业的财务分析 1、资金来源，筹措与使用分析； 2、成本、费用分析； 3、利润及其利润率的分析； 4、经营情况的综合分析。
物业管理企业的财务管理
五、物业管理与保险 物业管理企业以很少的资金去运作巨大的
物业管理委托合同
物业管理委托合同的标准文本主要内容包括： 1、第一章 总则； 2、第二章 委托管理事项； 3、第三章 委托管理期限； 4、第四章 双方权利义务； 5、第五章 物业管理服务质量； 6、第六章 物业管理服务费用； 7、第七章 违约责任； 8、第八章 附则。
第四章 物业管理企业的财务管理
(一)财务管理的基本内容与要求 1、财务管理的基本内容。 （1）有关企业固定资金、房租和物业管理费、各专项 基金的筹措和使用的管理； （2）以各项成本和费用管理为主要内容的资金耗费的 管理； （3）与其他多种经营活动有关的资金收入和分配的管 理； (4)与研究各种资金占用形成，来源渠道及其相互关 系的有关财务收支活动的综合管理
括八个部分：
1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费； 3)绿化卫生费 2)公共设施、设备日常运行、维护及保养费；； 4)清洁卫生费； 5)保安费；6)办公费；7)物业管理固定资产折旧费；8)法定税费；
物业管理公司的资质分成一、二、三三 个等级： 一级资质：注册资本200万以上； 二级资质：注册资本100万以上； 三级资质：注册资本50万以上；
物业管理服务收费：指物业管理单位接受物
业产权人、使用人委托对城市住宅小区内的房屋建筑 及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环 境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服务及提供 其它与居民生活相关的服务所收取的费用。范围主要
包括八个部分：
九、物业管理服务收费
物业管理服务收费：指物业管理单位接受物业产权人、使用人委 托对城市住宅小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫 生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常维护、修缮、整治服 务及提供其它与居民生活相关的服务所收取的费用。范围主要包
物业管理企业
三、物业管理企业的机构设置和人员素质要求 (一)机构设置 1、总经理； 2、办公室； 3、财务部； 4、工程部； 5、管理部； 6、经营服务部。
物业管理企业
(二)物业管理人员的知识结构和素质要求 1、物业管理人员的基本素质与要求； 2、物业管理企业经理的必备知识； 3、物业管理企业经理的必备能力； 4、物业管理企业部门经理必备知识； 5、物业管理企业部门经理必备能力。
业主大会与业主委员会
(三)业主委员会的权利和义务 业主委员会代表着该物业的全体业主，其权利 基础是对物业的所有权。业主委员会最基本的 权利是对该物业的一切重大事项拥有决定权。 这种权利通过业主公约和业主委员会章程予以 保证。
业主大会与业主委员会
三、物业管理企业的聘用 (一)物业管理企业的选聘
选聘、续聘或解聘物业管理企业是为主的 权利，业主委员会将代表业主行使这一权利。 一般情况下，一个相对独立的完整的物业区域 应选择一家物业管理企业统一管理。
四、管委会的义务
管委会的义务： 1、根据房地产产权人和使用人的意见和要求， 对物业管理公司的管理工作进行检查和监督； 2、协助物业管理公司落实各项管理工作； 3、接受住宅小区内房地产产权人和使用人的 监督； 4、接受房地产行政主管部门、各有关行政主 管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。
五、 物业管理公司权利
四、物业管理企业的权利和义务
(一)物业管理企业的权利
1、根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法； 2、依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理； 3、依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费； 4、有权制止违反规章制度的行为。 5、有权要求业主委员会协助管理； 6、有权选聘专业人公司承担专项管理业务；
三、物业管理企业的设立
(一)物业管理企业的资质条件及审批 1、物业管理企业的资质条件即设立条件，是 企业实力、规模的标志。 2、资质申报采用书面形式，并须提交机构设 置、人员编制、专业人员情况、资金证明、经 营场地、管理制度等有关材料，填 写<<物业 管理企业审批申请表>>。 (二)物业管理企业的注册登记
物业管理培训教材
一、房地产业与房地产的概念
房地产业：指从事房地产开发经营的行业。 主要包括土地和商品房开发。
房地产的定义：指土地及其地上建筑物、 构筑物和其它附属物的总称。
二、广东房地产业发展的现状
房地产业领域的三大改革： 一是推行城镇住房制度改革（同实物福利型的 住房分配制度改革为住房分配货币化，最终实 现商品化）； 二是推行城镇国有土地使用制度改革（由行政 划拔，无偿无限期使用，不得转让改革为有偿 有限期使用和可依法转让）； 三是推行房地产生产方式的改革（由传统的千 家投资，分散建设改革为综合开发、配套设）。