客户维护会员卡办理及微信办理相关流程及话术
VIP维护方案及邀约话术
任何一个店铺的员工都千万不 可低估了一个顾客的价值，就 算是一个只买200元的客人， 其实也是店铺的一个大客户
顾客价值的公式： 顾客的价值=购物频率X每年购买件
数X顾客的寿命价值X口碑、声誉。
1
顾客的价值……
是不是每一个踏入店铺的顾客都有可能产生购买行为呢？
一个顾客的价值是多少？
假如一个顾客： 第一次购买的服饰价值仅为880元，因 导购介绍而买了一件相关服饰，价值 也约为880元，顾客对商品款式质地非 常喜欢欣赏，也十分满意导购员的服 务态度，使这位顾客成为了老顾客， 假如这位顾客每年来店里购买8次，并 且还将自己的良好感觉，店铺的信誉 告诉朋友家人，以每年50人为例，那 个这顾客的最终价值为多少？ 880X2X8X50= 704000 按照这样的一个分析，一个只有买880元 商品顾客，实际上可以给店铺带来70万 多的生意额。这70万的生意全依懒于一 个导购员的服务水准，工作热情、服务 态度，专业水平来留住顾客，并让顾客 忠诚。那么你应该为自己感到无比的自 豪因你的的努力，能为公司创造这么大 的价值。也提升了自己的价值。 所以我们需要为顾客提供尽量好商品与 服务，促使顾客从购买到持续购买，并 向自己的亲朋好友传播口碑，这些都将 带我们店铺利润。
据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差了15倍。
B、能产生良好的口碑效应（无形的 宣传广告） 老顾客对店铺的服饰拥有满意和忠诚 度的话，便会为自己的选择而感到欣 喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向 亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品 牌产品及所得到的满意服务。这样老 顾客就会派生出许许多多的新顾客， 我们应把这些新顾客再变成老顾客， 你就有源源不断的生意，将会店铺里 带来非常大的无本生意。 一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少有 一个人产生购买行为。只要维护好老顾客，老顾客就能为店铺带来源源不断的新顾客。
客户服务VIP制度
XXVIP制度1.目的：规范终端员工对VIP使用流程，建立合适的VIP管理制度，维护VIP客户的利益，加强品牌美誉度和忠诚度，提升品牌形象。
2.适用范围：全国所有终端零售店铺（包括代理商、加盟商、直营店）3.VIP办理方法及有效期：3.1.在全国任意一家XX零售店铺，当日一次消费累计RMB______元，即可成为XX贵宾会员，可获取VIP卡一张。
3.2.会员每次消费分数自动累加，一元积一分，一年内累计至_____分，由一级VIP卡升至二级VIP卡，累计至_____分，由二级VIP卡升至三级VIP卡。
3.3.VIP卡有效期为一年，办卡生效日或升级有效日起一年内有效。
一级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。
否则将不予以续会并取消有关会员折扣优惠。
二级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。
否则将降至一级VIP卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。
三级VIP卡会员需于一年内消费累积至少______分，即可延续其现有会籍一年。
否则将降至二级VIP卡,剩余分数将于每次调整时调整为零。
4.VIP客户享有的优惠4.1.一级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。
二级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。
三级VIP会员本人持卡在XX零售店铺享有正价商品_____折优惠。
4.1.VIP会员本人生日当天，可在留档发卡店铺享有XX全场正价货品____折优惠，限购RMB_______元以内（会员填写资料生日日期必须与身份证出生日期相符，要求会员在付款时将本人有效身份证及XXVIP卡一同出示）。
4.2.VIP会员享受VIP专场活动优惠、VIP新品活动优惠等各类VIP活动。
5VIP使用条款5.1 VIP卡只限个人使用，不得转借他人使用。
5.2 顾客在填写完《VIP客户档案》后获得VIP卡时从下一次消费开始，即可享有VIP客户待遇。
会员卡术语及流程.
会员卡推广话术及流程
营运部—彭柯
会员卡推广话术
一、顾客进店 1.首先我们在迎宾语言要统一，“您好，欢迎光临爱家 物语”同时要注意区分“目标消费者”。不要看见 男女老少，不分青红皂白就开始推荐办理VIP卡。 2.顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐VIP卡。根 据销售流程，留意顾客需要，观察顾客特点（穿着、 饰品等），适当时机介入与顾客交谈。
VIP卡发放流程
特殊情况处理 如财务在未审核储值卡时门店就将该会员的消费明 细录入到系统中，那么门店该如何处理呢？ 首先在财务将会员卡审核激活后，门店必须把当日 的消费明细做一次整单退货后，再重新录入，并输 入储值卡号，从储值卡中扣除此次消费金额，并查 询到余额是否正确。
老会员换卡流程
VIP卡发放流程
1.会员办理储值业务时，必须如实填写“会员申请表”， 把必填项填写清楚，填写金卡、银卡号码时必须把 附卡卡号也要登记，如：1xxxx，xxxxx,xxxxx,主卡 卡号必须排在第一顺位。
VIP卡发放流程
2.会员办理储值卡当时的销售明细，暂时不要录入系统 中，做成手工帐并记录清楚。
会员卡销售流程及话术自动保存的之欧阳术创编
会员卡销售技巧及话术1:规画会员卡的重要性1）有效降低广告、销售本钱2）会员对品牌、产品、办事的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞年夜的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可继续成长2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客观赏会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍界说：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先介入，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差别化比较界说：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。
储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有几多优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌阐发界说：比较其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。
便利，经济实力雄厚，品质有包管，同时又很是的灵活性，可提供个性化定制办事。
并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁另外会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客观赏界说：主动带客人观赏，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，便利后续做进一步针对性销售5）后期销售界说：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其规画会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便当性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会笼盖深圳每个地区）6）后续跟进界说：对不肯规画的客人保持本次销售，以更好的微笑和办事欢迎客人下次前来消费要领：不克不及表示出不耐烦，做好客户挂号。
会员卡销售流程及话术
会员卡销售技巧及话术1:办理会员卡的重要性1）有效降低广告、销售成本2）会员对品牌、产品、服务的长期认知能够减轻门店的销售及接待压力，利用会员对会所的忠诚度，有效的支持开新门店3）会员计划能使我们在竞争中处于优势4）通过口碑宣传，能够快速有效的宣传品牌5）庞大的数据库是我们与其他企业建立战略合作的重要条件2：会员卡销售的意义:1）维持会所的可持续发展2）为会所创收3）为员工增加收入3：会员卡销售的时机1）顾客进店用餐，带顾客参观会所2）顾客点菜时间3）顾客买单时间4：会员卡的销售技巧1）功能介绍定义：介绍会员权益，会员享有的会员价，会员储值赠送，会所活动会员优先参加，圈子资源共享等优势的介绍要领：需要熟记我们的会员权益，及会员卡优惠活动技巧：在介绍过程中观察客人感兴趣的一项着重介绍2）会员与非会员差异化比较定义：向客人提供与普通客人之间的菜差价，可以以一张整单来比较，如张总5个人一桌菜原价1000元，会员价850元。
储值赠送优惠，储值5000赠送1000，相当于8折优惠要领：要让客人清楚的知道有多少优惠技巧：通过一整张单的差价来比较，在加上储值赠送，与原价格相差价计算3）品牌分析定义：对比其他单一门店的会所，突出我们会所的优势。
方便，经济实力雄厚，品质有保证，同时又非常的灵活性，可提供个性化定制服务。
并且能加入我们的圈层文化要领：不要诋毁别的会所或酒店技巧：着重介绍我们会所的优势4）带客参观定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解：如客人常住哪里，公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售5）后期销售定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡要领：对象是满意度较高的客人技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）6）后续跟进定义：对不愿办理的客人放弃本次销售，以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。
接待话术办卡话术
接待话术办卡话术
一、开场白
欢迎光临！我是XXX（员工姓名），很高兴为您提供服务。
您是之前来过我们店铺还是第一次光顾呢？
二、引导客户
我们店铺有一些会员专属的活动和优惠，如果您愿意成为我们的会员，可以享受更多的优惠和服务。
您考虑过加入我们的会员吗？
三、介绍会员权益
作为我们的会员，您可以享受提前预订、积分兑换、生日礼物等一系列专属权益。
会员积分还可以累积到一定程度后进行兑换商品或折扣。
四、提供办卡方案
我们有多种会员卡方案供您选择，包括黄金卡、铂金卡等，您可以根据自己的需求和消费习惯选择适合您的会员卡。
五、解答疑问
如果您对会员卡有任何疑问或者想了解更多细节，请随时向我提出，我会尽心尽力为您解答。
六、办理流程
如果您决定办理会员卡，我会帮您填写相关资料并办理会员卡，整个流程简单便捷，您可以在几分钟内完成。
七、结束语
感谢您选择我们的店铺，希望您在这里购物愉快，如果还有其他需求或问题，请随时咨询我，祝您生活愉快！
以上是我们的接待话术办卡话术，希望能对您有所帮助。
如果您还有其他方面的需求或者建议，请告诉我们，我们将竭诚为您服务。
VIP维护流程与标准
VIP维护流程与标准
1.VIP到场，出门迎接，车场接待，热情大方自然。
2.所有客户经理必须能够叫出所有VIP姓名。
3.亲和接待，引位时，对待相熟的客人，朋友方式接待，可搀扶及拉手等方式。
(禁止搭肩)
4.当天营销活动，主推酒水介绍。
5.当天优惠套餐活动推荐。
6.充值优惠信息。
7.客户经理必须熟记苏荷通优惠政策
8.维护次数不少于3次，每次时间不超过15分钟，带动客人玩游戏或舞动。
9.寻找链接机会。
10.总监、总助级以上须维护一次。
11.负责所.在台的桌面卫生及服务，保持干净整洁。
12.关注客户醉酒，适时提供热毛巾、热牛奶或解酒茶
13.将VIP客人送至门口，目送客人离开。
14.关注客人是否清醒或醉酒并给与相关建议，如安排代驾或电话让其友人来接
15.VIP客人离场半小时后，给客人短信或微信问候及关心。
16.抽取筛选积分接近一万分的客户，进行问候。
17.对久不来酒吧的VIP进行问候
18.将当晚VIP客人的消费情况予以登记备档。
19..填写VIP考勤表。
VIP客户维系
VIP客户维系VIP操作流程进店问候------接待顾客-------推荐商品------实现销售----填写顾客资料---发VIP卡------店铺系统收银------感恩短信发出一、VIP顾客卡分类1.积分卡2.银卡3.金卡4.钻石卡二、VIP申办凡在我专柜购买即可加入VIP俱乐部。
1、一次性正价产品购物满2000元，即可申请办理VIP银卡。
2、一次性正价产品购物满000元，即可申请办理VIP金卡。
3、一次性正价产品购物满68000元，即可申请办理VIP钻石卡。
4、购买乐卡克产品，但尚未达到上述3类VIP级别的顾客，可申请办理积分卡。
积分规则：按照您消费的实付金额，每1元积一分，不足1元不积分，办卡当日消费计入积分.二、VIP使用1、为方便VIP顾客消费，实现您贵宾的服务，VIP顾客消费时说出VIP姓名或者是电话号码，即可享受购物的折扣优惠，并积累消费积分。
2、积分卡需要凭卡消费享受相应的优惠，未带VIP卡的顾客报姓名和电话可以享受折扣优惠，但不积分。
三、VIP级别升级1.累计消费至8000元，即自动升级为银卡。
2.累计消费至60000元，即自动升级为金卡。
3.累计消费在100000元，即自动升级为钻石卡。
一、VIP销售件数占总销售件数二、VIP消费金额占总销售金额三、VIP消费销售客单价占比四、VIP满意度点评五、发展人数占比售后服务：3分钟感恩短信；3天回访：穿着效果、洗涤盯嘱；维护保养联盟；情感维护：管家式服务:杂志、DM寄送；上门服务；衣橱整理温馨、幽默短信；生日节日祝福；陪同户外运动；高端异业联盟；电话沟通：可亲可信；顾客活动：活动预约：新店开业及品鉴；新品优先体验；活动优先选购；VIP活动：感恩、回馈、慈善、推广；日常预约：星期贵宾柔性激活：情感书信；DM、杂志寄送；礼品寄送；抵值券寄送促销活动；标准服务流程1、宣传VIP政策：折扣优惠、积分兑换、生日优惠和送生日礼品、首次办卡送礼品、促销活2、核实VIP资料：每次消费核实一遍VIP必填资料的完整性和正确性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何帮助客户办理金卡、至尊卡流程及话术
标准流程
前期宣传
客户消费金额达到或者即将达到办理金卡、至尊卡所需的金额时，店员须向客户宣导金卡、
至尊卡的办理。
告知其好处（购物优惠、新品体验、积分换礼、会员活动等）。
目的：开始系统的培养和梳理连锁事业部的客户资源。
培养客户忠诚度。
同时利用客户口碑相传影响力，推广国金产品的品质与服务。
提升品牌价值及销售业绩。
1.邀请符合成为金卡、至尊卡条件客户填写金卡、至尊卡专属服务资料表一张。
2.并获得相应的金卡或者至尊卡一张。
3.在VIP发放登记表上签名签收
4.告知客户金卡、至尊卡的使用规则及注意事项
5.客户资料的录入与后期管理
介绍办理金卡、至尊卡相关信息的标准用语
接待用语：先生/女士，您好！您这次消费金额已经达到成为我们金卡、至尊卡的标准。
介绍金卡、至尊卡优势用语：您成为我们的金卡、至尊卡成员之后可以享受很多的专属服务。
如免费到店黄金饰品清洗、新品优先品鉴会、会员专场活动、卡内积分换礼、购物专享特惠等精彩活动。
您只需填写一张我们金卡、至尊卡专属服务资料表就可以成为我们尊贵金卡、
至尊卡会员。
享受到这些服务。
填写资料的用语：请您完整填写您的信息（带有*号的都是必填的项目）这对我们给您提供
更加周到专属的服务至关重要。
同时客户资料我们会百分之百的严格保密，请您放心。
核实客户资料用语：我和您再确认一下您的信息，确保您资料准确。
打印金卡、至尊卡期间用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，请您稍
候。
马上就可以完成
交给客户金卡、至尊卡的用语：先生/女士您好！您的金卡、至尊卡已经制作好了。
请您核
对您的信息并妥善保管。
感谢您的信任与支持，我们会做的更好
办卡流程话术
先生/女士您好，您本次消费的金额已经达到成为我们金卡、至尊卡客户的标准。
成为我们
的金卡、至尊卡客户。
可以终身免费到店清洗您的黄金制品。
还可以享受定期的积分换礼。
专属的会员专场答谢活动、新品优先品鉴等金卡、至尊卡特权。
这是我们的金卡、至尊卡会员的专属服务资料表。
为了更好的给您提供金卡、至尊卡的专属服务。
请您尽量完整填写您的信息。
（带有*号的项目都是必填的项目）这对我们为您量身制定服务至关重要。
同时您放心我们100%保证您的客户资料安全保密。
先生/女士您好，我再和您确认一下您的信息以确保您的资料准确清晰。
您的姓名.........电话是........
先生/女士您的信息已确认完毕，马上制作您专属的金卡、至尊卡。
请您稍等
先生/女士您的金卡、至尊卡正在制卡打印中，马上就可以制作完毕
先生/女士让您久等了，这是您的金卡、至尊卡。
请您核对一下卡面信息是否准确。
同时麻
烦您在金卡、至尊卡领取表上签字。
我们的金卡、至尊卡里有专门的芯片。
用来记录您的积分等内容，请您妥善保管。
您的支持与信任是我们最大的动力，我们会做得更好
全面进行客户维护采取的措施：
推行VIP卡制度
1.现场办理、邀约办理
2.电话办理及分类并邮寄跟踪---（用一个月的时间梳理，由诸雪姣、赵哲负责电话办理及
邀约，附邀约话术）
3.发放VIP卡使用说明
针对没有微信的客户，普及微信的好处，下载使用微信！
流程：
1.讲解微信的没有短信费用，可以语音留言实时沟通发送图片等功能。
而且不会增加额外的
通信费用。
只是多用一点点流量而已。
并且已经成为现在最为流行的即时通讯软件。
推荐客户下载。
2.现场免费给客户下载并安装微信客户端，并添加国金金铺公众账号。
并给客户亲自演示国
金金铺微信账号的功能及用法让客户体会国金金铺微信好处和实用性。
问答式讲解话术：
销：您好！您看这就是我们国金黄金的微信平台--国金金铺。
您在这里可以第一时间了解到
我们的各项信息。
有新产品介绍、有活动促销的、还有贵金属保养的知识等。
非常的方便。
微信这个平台只需少量的流量。
没有任何费用，是现在最主流的即时通讯平台。
客：微信我听说过，可是我自己不会弄啊？
销：这个您不用担心，我现在就可以为您免费开通微信平台。
只需要5分钟的时间就可以，您看可以吗？
客：那你给我安装吧
销：您看微信给您装好了，。
以后您有任何黄金方面的咨询都可以给我们发信息询问
针对无法使用微信的客户，日常短信平台予以维护，开通彩信功能！
询问是否可以接受彩信（免费），定期发送新品咨询
针对有微信的客户
1.流程：微信客户端的各项功能。
让客户体会到其好处与便利。
2.询问客户是否添加开通
3.为客户添加公共账号
邀请话术：
您好。
最新推出了微信公共客户端。
您在这里面可以第一时间获知我们的各项信息如最新产
品发布、会员活动细则、黄金知识与保养说明等。
非常的方便与便捷。
现在只需您一个小小的动作就可以马上添加成功。
您看可以吗？。