商场客服人员年终工作总结与计划(7篇)
商场客服年终工作总结范文7篇
商场客服年终工作总结范文7篇商场客服年终工作总结范文1在商场领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。
回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。
随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。
在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。
只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。
因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。
组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。
商场客服年底工作总结报告7篇
商场客服年底工作总结报告7篇篇1一、背景概述在本年度的商场客服工作中，我们围绕提高客户满意度、增强服务质量和效率，认真履行职责，取得了一定的成绩。
在此，我对本年度的工作进行全面总结，并提出一些改进建议，以期更好地服务于商场的运营和客户的需求。
二、工作内容及成果1. 客户服务本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，积极解决客户问题，提高客户满意度。
我们主要完成了以下工作：（1）加强服务培训：针对客服人员进行了全面的服务知识和技能培训，提高了服务水平和应对能力。
（2）优化服务流程：对客户服务流程进行优化，简化了服务步骤，缩短了客户等待时间。
（3）强化服务质量监控：建立客户服务质量监控体系，对客服人员的工作进行定期评估和监督，确保服务质量。
成效：客户满意度得到显著提高，客户反馈良好，服务投诉率下降。
2. 售后服务在售后服务方面，我们注重提高售后服务的响应速度和服务质量。
主要完成了以下工作：（1）建立完善的售后服务体系：制定完善的售后服务流程，确保售后服务的及时性和专业性。
（2）加强售后人员培训：对售后人员进行专业培训，提高其服务水平和解决问题的能力。
（3）定期回访客户：对购买商品的客户进行定期回访，了解客户需求和反馈，提供及时的帮助和支持。
成效：售后服务响应速度和服务质量得到显著提高，客户对售后服务的满意度得到进一步提升。
3. 团队管理在团队管理方面，我们注重提高团队凝聚力和工作效率。
主要完成了以下工作：（1）制定团队工作计划：根据商场的运营需求，制定团队工作计划，明确工作目标和任务。
（2）加强团队沟通：定期组织团队会议，了解团队成员的工作情况和问题，提供支持和帮助。
（3）激励与考核：建立团队绩效考核体系，对团队成员进行定期考核和激励，提高团队工作效率。
成效：团队凝聚力和工作效率得到显著提高，团队成员的工作积极性和责任感得到进一步提升。
三、存在问题及改进措施1. 服务水平仍需提高：虽然我们在服务和售后方面取得了一定成绩，但服务水平仍需进一步提高，需要继续加强培训和监督。
商场客服年终工作总结以及2024年工作计划样本（四篇）
商场客服年终工作总结以及2024年工作计划样本随着时光的流转，崭新的一年已然拉开序幕。
在过去的一年里，我作为客服部门的一级主管，带领团队成员圆满完成了年度各项任务。
在此，我衷心感谢客服部门全体员工的辛勤付出与支持，正是她们的共同努力，才成就了今日客服部门的辉煌成就。
对于各相关部门同仁在工作中的支持与协作，我亦深表感激。
特别要感谢某位先生对我的悉心指导与关爱，如果没有他的耐心教诲，也就没有我今天的成长。
回顾去年，客服部的工作异常繁忙与艰辛，但每位同仁亦从中收获了宝贵的经验与成长。
年初，我部某位主任被任命为商品部主管，虽然她在客服管理方面经验丰富，但对商品经营却是个全新的挑战。
面对起步的困难与自我怀疑，我在缺乏商品经营经验的情况下，仍然给予她鼓励与支持，共同探讨解决工作中遇到的问题，如商品种类、标价等，并调动部门资源全力支持商品部的筹备工作。
在全体员工的共同努力下，她克服了种种困难，全身心投入，最终出色地完成了商品部的筹备任务，为商品部未来的发展奠定了坚实基础。
在员工培训方面，我认识到系统化和规范化的重要性，因此与某位小姐共同对原有培训资料进行了修订，由她编制了一套适用于客服部临时工的培训手册。
采纳某位先生的建议，引入物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，确保他们时刻牢记公司规章制度及操作流程。
今年，我深感欣慰和自豪的是看到某位主任、某位小姐等团队成员在工作能力上的显著提升。
作为她们的主管，这既是成就感的体现，也是对我的激励。
我始终将每一项工作任务视为学习的机会，全力以赴地完成。
公司交给我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，这对缺乏外部洽谈经验的我是一次考验，也是学习的机会。
在一位先生的指导下，我成功地完成了协调任务，并从中学习到了协调工作的技巧。
参与古典家具的选购工作也让我增长了对家具年份、新旧和产地的认识。
岁月如梭，时间的轮回见证了工作的点滴成败。
在新的一年里，我将携带着过往工作中的积累，全身心投入到新的工作中。
商场客服人员年终工作总结与计划（五篇）
商场客服人员年终工作总结与计划年终工作总结：2019年，作为商场客服人员，我在工作中取得了一些显著的成绩和进步。
以下是我对过去一年工作的总结：1. 提升服务意识和技巧：我参加了一些培训和学习活动，提升了自己的服务意识和技巧。
我学会了倾听客户需求、细心解答问题、耐心处理投诉等，并将这些技能应用于日常工作中。
我的服务得到了顾客的一致好评。
2. 解决问题的能力：我积极主动地寻找解决问题的方法，能够快速而准确地找出问题的根源，并提供解决方案。
通过与其他部门的沟通和协调，我成功解决了许多复杂的问题，为顾客提供了良好的服务。
3. 与同事的合作：我与同事建立了良好的合作关系，能够互相支持和帮助。
我主动承担起一些额外的工作，帮助同事减轻工作负担。
我们通过密切合作，提高了工作效率，并取得了良好的业绩。
4. 积极沟通：我在与顾客和同事之间保持了良好的沟通。
我能够清晰表达自己的想法和意见，并且能够倾听他人的意见和建议。
通过良好的沟通，我能够更好地满足顾客的需求，并改进工作流程。
此外，我还参与了一些客户满意度调查和市场调研活动，帮助商场了解顾客需求和市场趋势。
通过这些调研，商场能够更好地调整经营策略，提供更好的服务。
年终工作计划：2020年，我将继续努力提高自己的工作能力，不断提升服务品质和顾客满意度。
以下是我的年终工作计划：1. 进一步提升服务技能：我将参加更多的培训和学习活动，提升自己的服务技能。
我将学习更多的服务知识和技巧，并将其应用于日常工作中，提高服务质量。
2. 加强问题解决能力：我将继续提升自己的问题解决能力，学习更多的解决方法和技巧。
我将积极主动地寻找解决问题的机会，并通过与同事的合作，共同解决问题。
3. 加强团队合作：我将继续与同事保持良好的合作关系，并积极参与团队活动。
我将主动承担更多的责任，帮助同事解决问题，并通过分享经验和知识，提高团队整体业绩。
4. 加强沟通能力：我将继续加强自己的沟通能力，提高与顾客和同事的沟通效果。
商场客服年底工作总结范文8篇
商场客服年底工作总结范文8篇第1篇示例：随着年底的临近，商场客服的一年工作也即将告一段落。
在这一年里，我们经历了不少挑战，也取得了不少成绩。
回顾过去的一年，让我们总结一下商场客服工作的亮点和不足之处，为新的一年做好准备。
一、工作亮点：1. 提高服务质量：今年我们重点强调了服务质量的提升，加强了培训和指导，使客服人员的服务意识得到了提升。
客户对我们的服务满意度显著提升，投诉率明显下降。
2. 全面备考：在年底促销活动中，我们全员备考，尽最大努力为客户提供准确、及时的信息。
客户反馈表示，感受到了我们的用心和努力。
3. 团队协作：团队合作是我们工作的关键。
今年我们更加注重团队协作，密切配合，共同为客户提供更优质的服务。
大家团结一心，克服了种种困难，取得了更好的工作成绩。
4. 突出问题解决：在服务中，遇到问题不可避免。
但是我们在面对问题时，能够迅速处理，主动解决，给客户一个满意的答复。
这也是我们工作的一个突出亮点。
二、存在的问题：1. 个别服务态度不够友好：在一年的工作中，我们也发现了一些客服人员在服务中态度不够友好，甚至有时出现了冷漠的情况。
这不符合我们服务的宗旨，需要进一步加强培训。
2. 工作效率有待提高：有时候客户来电咨询，我们需要查找资料却花费了太多时间，给客户带来了不必要的等待。
我们需要提高工作效率，更好地为客户服务。
3. 缺乏沟通协调：在一些复杂问题的处理中，我们发现团队成员之间的沟通协调还需加强。
有时候信息不畅通、工作任务交接不清晰，影响了工作进度。
4. 营销技巧需要提升：商场客服不仅是为顾客提供信息和服务，还需要具备一定的营销技巧，能够为客户推荐更合适的产品，增加销售额。
这方面还有待提升。
三、改进措施：1. 加强培训：针对存在的问题，我们将加强对客服人员的培训，着重培养服务意识和沟通技巧，提高整体服务水平。
2. 做好成绩总结：定期总结工作成绩，发现并解决问题。
及时肯定成绩，鼓励表现好的员工，激励更多人的工作热情。
商场客服部年终总结7篇
商场客服部年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商场客服年终个人工作总结简单版（7篇）
2024年商场客服年终个人工作总结简单版自本年度伊始，公司管理层秉持业务发展与内务管理并重的原则，实施双重管理策略，带领客服团队团结协作，取得显著成效，客服水平得到显著提升。
公司通过组织集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，实现服务模式由保单中心向客户中心转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极履行社会责任，为公司可持续发展奠定坚实基础。
客户服务部紧密围绕公司整体发展目标，在履行基本职责的积极探索服务创新，主要体现在以下几个方面：一、在制度建设方面，持续加强客户服务基础管理工作，不断完善相关管理制度。
1. 着重从提升人员素质和塑造企业形象入手，通过强化公司各岗位人员素质，提高客户满意度，树立良好的公司形象。
____%，此次考试提升了客服人员专业知识水平，提高了服务质量。
二、强化业务制度学习，确立执行理念，确保制度执行力的全面有效。
为加强公司业务管理制度执行力，客户服务部对需加强学习的文件和制度进行了梳理和汇集，制定了业务管理强化制度执行力的工作及学习计划，定期组织客服人员全面、系统地学习相关业务管理内容，要求做好学习笔记、测试和撰写学习心得；根据测试和检查情况，撰写整改报告，提高公司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为核心，推动销售增长。
将日常业务处理与服务工作相结合，推出国寿“1+N”服务计划，通过举办客户服务活动，密切公司与客户关系，提高客户满意度，树立良好公司形象。
成立领导小组和工作组，加强宣传活动，提升服务品质和客户忠诚度，增强公司服务水平，维护客户权益，树立良好社会形象。
通过优质服务，为业务员提供支持，加强与代理单位的业务合作。
四、从服务本质出发，不断创新服务内容。
1. 积极配合分公司开展VIP客户服务工作，为VIP客户提供增值服务，提升公司社会形象和知名度。
2. 理赔部细化“上门送赔款”服务，为学生险业务拓展奠定基础，关注有影响力的案件，体现人性化理赔服务。
在取得成绩的也认识到存在的不足，以下是对改进措施的安排：一、抓紧落实分公司下发的业务管理文件，加强客户服务部人员的专业知识和技能培训，提升整体综合素质。
商场客服个人年终工作总结（5篇）
商场客服个人年终工作总结尊敬的领导：您好！首先感谢公司一年来对我的关怀与支持，在领导的正确引导下，我在过去的一年中不断努力，不断改进自己的工作方式，争取为客户提供更优质的服务。
现将我的年终工作总结以及未来的工作计划向您做一份汇报。
一、工作总结在过去一年中，我主要负责商场的客服工作，在工作中我不断提高自己的综合素质和专业技能，积极参与培训和学习，不断提高自己的服务水平和能力。
1.提高服务质量：通过认真学习与实践，我不断提高自己的业务知识，熟悉公司的各项规章制度和流程，以确保给客户提供准确、及时、高效的服务。
在和客户沟通中，我始终保持着耐心和友善的态度，积极倾听客户的需求和问题，并尽力解答和解决，为客户提供更全面、优质的服务。
2.团队合作与协调：在工作中，我充分认识到团队合作的重要性。
我积极与同事协作，互相帮助和支持，共同解决问题，提高工作效率。
并时刻保持良好的团队氛围，为公司营造和谐的工作环境。
3.积极主动：我以积极主动的态度对待工作，主动解决各种问题，并及时汇报上级，保证工作的连贯性和高效性。
我参加了公司组织的各种培训与活动，不断充实自己的专业知识，不断提高自己的工作能力。
二、存在问题及改进方向在工作过程中，也存在着一些问题需要加以改进。
1.沟通能力待加强：由于客服工作需要与客户进行良好的沟通，我发现自己在某些方面的沟通技巧仍然有待提高。
因此，我打算通过学习相关文献和参加培训，提高自己的沟通能力，更好地处理客户的问题和需求。
2.自我管理能力有待提高：在繁忙的工作中，我有时会陷入一种被动的状态，没有很好地管理和安排自己的工作。
因此，我计划进一步提高自己的自我管理能力，合理安排时间，提高工作效率。
三、工作计划基于对过去一年的总结和对未来的规划，我制定了以下工作计划：1.提高专业知识：继续关注行业发展动态，加强对各种商品的了解，提高自己的专业素质。
还要学习相关法律法规，加强对客户权益保护的意识，提高自己的风险防范能力。
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商场客服人员年终工作总结与计划在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许某某某的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名某某某的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，这份工作给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。
为了美好的将来，我们努力吧。
商场客服人员年终工作总结与计划（二）转瞬间，已近年关。
回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。
在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。
一、工作总结1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。
当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。
由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填收。
2、招商清费要“稳、准、狠”鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。
但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。
由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。
清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的二、未来工作计划通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了某某。
为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本分1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。
经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。
遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。
3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP 系统。
4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。
新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。
商场客服人员年终工作总结与计划（三）时光如梭，不知不觉中来某工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。
每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!商场客服人员年终工作总结与计划（四）在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
一、立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
四、虚心学习业务知识，做好维修调度。
因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。
为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。
全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，月份甚至达到300多起。
五、管理好部门的车辆。
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：1、保证浉河营业大厅每天两次的送款（包括周六、周日）。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。
所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。
1、在茶叶节，高考，____等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，（比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，）同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3、“某某某某”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。
虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排（比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等）。