《解决问题九大步骤》 PPT
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解决问题九大步骤课件
决方案进行客观评价。
效果跟踪
在问题解决过程中，需要持续跟踪 解决方案的实施效果，及时发现问 题并调整方案。
效果评估
问题解决后，需要对解决方案的效 果进行全面评估，包括是否达到预 期目标、是否产生副作用等。
分析问题解决的成本效益
成本估算
在解决问题之前，需要对解决方 案的成本进行估算，包括人力、
物力、财力等方面的投入。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，尝试新的方法和思路，以解决复 杂问题。
总结经验教训
在问题解决后，及时总结经验教训，分析问题解决过程中 的不足和改进之处，以便不断提高团队解决问题的能力。
09
问题解决的总结与展望
对问题解决过程进行总结
01
总结问题解决过程中的经验和教 训，分析成功和失败的原因，提 炼出有益的经验和教训。
持续监测
对问题的发展趋势进行持 续监测，及时调整解决策 略，确保问题得到有效控 制。
03
问题的解决策略
制定解决问题的方案
确定问题的性质和范围
明确问题的定义、影响范围和相 关因素，以便制定针对性的解决
方案。
收集信息
通过调查、研究、访谈等方式收 集与问题相关的信息，为制定解
决方案提供依据。
制定多种解决方案
调整计划
在实施过程中总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴和参考。
监控质量
对实施过程进行质量监控，确保任务 执行的质量符合预期要求。
总结经验教训
根据实际情况，对实施计划进行适时 调整，以适应变化的需求和环境。
05
问题的评估
评估问题解决的效果
评估标准
在解决问题之前，需要明确评估 问题解决效果的标准，以便对解
根据问题性质和信息收集结果， 制定多种可能的解决方案，以便
效果跟踪
在问题解决过程中，需要持续跟踪 解决方案的实施效果，及时发现问 题并调整方案。
效果评估
问题解决后，需要对解决方案的效 果进行全面评估，包括是否达到预 期目标、是否产生副作用等。
分析问题解决的成本效益
成本估算
在解决问题之前，需要对解决方 案的成本进行估算，包括人力、
物力、财力等方面的投入。
鼓励创新
鼓励团队成员积极创新，尝试新的方法和思路，以解决复 杂问题。
总结经验教训
在问题解决后，及时总结经验教训，分析问题解决过程中 的不足和改进之处，以便不断提高团队解决问题的能力。
09
问题解决的总结与展望
对问题解决过程进行总结
01
总结问题解决过程中的经验和教 训，分析成功和失败的原因，提 炼出有益的经验和教训。
持续监测
对问题的发展趋势进行持 续监测，及时调整解决策 略，确保问题得到有效控 制。
03
问题的解决策略
制定解决问题的方案
确定问题的性质和范围
明确问题的定义、影响范围和相 关因素，以便制定针对性的解决
方案。
收集信息
通过调查、研究、访谈等方式收 集与问题相关的信息，为制定解
决方案提供依据。
制定多种解决方案
调整计划
在实施过程中总结经验教训，为今后 的工作提供借鉴和参考。
监控质量
对实施过程进行质量监控，确保任务 执行的质量符合预期要求。
总结经验教训
根据实际情况，对实施计划进行适时 调整，以适应变化的需求和环境。
05
问题的评估
评估问题解决的效果
评估标准
在解决问题之前，需要明确评估 问题解决效果的标准，以便对解
根据问题性质和信息收集结果， 制定多种可能的解决方案，以便
解决问题的九大步骤
解決問題的九大步驟與改善手法
第七步：草擬行動
相關改善手法：
甘特圖﹑性能評審技朮 ﹑實驗驗証﹑推移圖
17
解決問題的九大步驟與改善手法
第八步：成果比較
相關改善手法：
推移圖、效果評估、現 值法
18
综合结果并形成结论
用两种方法工作
解决问题
数据
分析
综合
结论
结论
综合
分析
我们的任务是提供令 人信服的有依据的建 议，而非仅是分析
• 一个假设是对
议题的可能的 解决方法，它 必须由一定理 由作为支撑
• 对“模型”
进行深入分 析，验证假 设，解决问 题
• 资料来源阐 • 职责分明，
明了可能的 谁获取数据 数据来源， ，谁进行分 用于分析 析
• 最终成果
是由分析 而得出的 结论
如何做 • 确保每个问题
好
尽可能地得到
详细阐述
• 确定小问题
完成后续工作；如果你承诺做什么，一 定要做到
不要一口气做太多的访谈，试着在中间 停下来做些分析工作
25
漏斗式
开放性问题
封闭性问题
确定访谈的方式
倒漏斗式
广义认识
封闭性问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识 细节
开放性问题
普遍的知识 结论
26
最佳做法
立即抓住要点(例如，通过给自己电话留言)
.
.
第九步 標準化
第八步 成果比較
?.....
2
解決問題的九大步驟與改善手法
第一步：發掘問題
相關改善手法：
腦力激蕩法﹑查檢表﹑ 5W1H﹑ 5S﹑統計表﹑ 流程圖
解决问题的九大步骤
2011.12.17
解決問題九大步驟
第一步驟：發掘問題 第二步驟：選定題目 第三步驟：追查原因 第四步驟：分析資料 第五步驟：提出辦法 第六步驟：選擇對策 第七步驟：草擬行動 第八步驟：成果比較 第九步驟：標 準 化
一〃發掘問題
把工作中遇到的異常現象, 利 用全員量, 採用腦力激蕩法, 把共同問題取得共識。無論問 題大小,均不放棄﹑不遺漏的一 一列出.
二.選定題目
1. 選擇一個最重要或最切身的為首選,此問題 應得到同仁之共識; 2. 選擇主題所需考慮的方向及標準: 時間 費用 限制 生產日程 組織之責任 目的 可行性 預期結果 3. 選擇的過程: 投票(每人有三票) 把票數寫在圖表上 把票數多的圈選起來
三.追查原因
七.草擬行動
1. 對策選定后需開始付諸實施,注意3W：何 人﹑何事﹑何時.即由誰完成,何時完成此事; 2. 根据計劃,實施行動,如無效果,頇再檢討修正 再實施; 3. 情況有變化者(預料之外的變化)頇分析現狀, 重新檢討所採取之行動; 4. 制定推移圖,以便掌握進度以及變化情況; 5. 定期召開小組會議,報告實施事項以及進行 情形的確認等,以便全員對全盤情形保持行 動之一致.
1. 對已有的詳盡資料進行分析 ; 2. 成員提出解決辦法,建立選擇 最佳方案的標準,確定可能的 辦法。
六.選擇對策
• 從人力﹑技術﹑時間﹑成本方 面著手,從以下方面作考量選擇 的標準:
a. 採全員認為最能發揮的方式進行; b. 朝“防止再發對策”之方向去選 擇; c. 注意對策有無副作用,對其它單位 有無不良之影響; d. 可預做效果評估。
九.標準化
1. 什麼是標準化? 依據現場實際狀況合理地制定 材料﹑設備﹑制品等之作業方 法﹑手續﹑規定﹑規格等標準, 并有組織﹑有系統靈活地有效運 用這些標準達到經營管理之目的 的一切活動.
解決問題九大步驟
第一步驟：發掘問題 第二步驟：選定題目 第三步驟：追查原因 第四步驟：分析資料 第五步驟：提出辦法 第六步驟：選擇對策 第七步驟：草擬行動 第八步驟：成果比較 第九步驟：標 準 化
一〃發掘問題
把工作中遇到的異常現象, 利 用全員量, 採用腦力激蕩法, 把共同問題取得共識。無論問 題大小,均不放棄﹑不遺漏的一 一列出.
二.選定題目
1. 選擇一個最重要或最切身的為首選,此問題 應得到同仁之共識; 2. 選擇主題所需考慮的方向及標準: 時間 費用 限制 生產日程 組織之責任 目的 可行性 預期結果 3. 選擇的過程: 投票(每人有三票) 把票數寫在圖表上 把票數多的圈選起來
三.追查原因
七.草擬行動
1. 對策選定后需開始付諸實施,注意3W：何 人﹑何事﹑何時.即由誰完成,何時完成此事; 2. 根据計劃,實施行動,如無效果,頇再檢討修正 再實施; 3. 情況有變化者(預料之外的變化)頇分析現狀, 重新檢討所採取之行動; 4. 制定推移圖,以便掌握進度以及變化情況; 5. 定期召開小組會議,報告實施事項以及進行 情形的確認等,以便全員對全盤情形保持行 動之一致.
1. 對已有的詳盡資料進行分析 ; 2. 成員提出解決辦法,建立選擇 最佳方案的標準,確定可能的 辦法。
六.選擇對策
• 從人力﹑技術﹑時間﹑成本方 面著手,從以下方面作考量選擇 的標準:
a. 採全員認為最能發揮的方式進行; b. 朝“防止再發對策”之方向去選 擇; c. 注意對策有無副作用,對其它單位 有無不良之影響; d. 可預做效果評估。
九.標準化
1. 什麼是標準化? 依據現場實際狀況合理地制定 材料﹑設備﹑制品等之作業方 法﹑手續﹑規定﹑規格等標準, 并有組織﹑有系統靈活地有效運 用這些標準達到經營管理之目的 的一切活動.
解决问题九大步骤 ppt课件
➢操作步驟:
（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單 （3）以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織
者並記下
（4）直到所有的參與者都“Pass”. （5）合並相同的項 （6）參與者選擇幾項討論 （7）表決結果由會議主持者記錄下來 （8）目標可能是一個項目或是一些按優先順序排列的項目的組合
3.1 步驟說明
針對問題, 通過腦力激蕩等辦法, 從4M1E找出問題可能發 生的原因。
3.2 可以使用之工具
特性要因圖（魚骨圖） 層別法 5W2H 問題樹 作表分析
17
2021/3/30
三. 九大步驟解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之層別法
層別法即對現象作分層﹑分類﹐以發現可疑之處。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
2021/3/30
一.認識問題
定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异
Example #1: 測試一測良率
目標設定為 98%
差異
3%
問題
品質現狀為 95%
5
2021/3/30
一.認識問題
問題的三種型態
6
2021/3/30
直方圖
2021/3/30
旋轉90°
24
管制圖
+3r u
-3r
UCL 上控制界限 CL 中心線 LCL 下控制界限
三. 九大步驟解析---STEP5 提出方案
5.1 步驟說明
針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方 案的標准﹐以確定改善小組是否有能力解決。
（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單 （3）以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織
者並記下
（4）直到所有的參與者都“Pass”. （5）合並相同的項 （6）參與者選擇幾項討論 （7）表決結果由會議主持者記錄下來 （8）目標可能是一個項目或是一些按優先順序排列的項目的組合
3.1 步驟說明
針對問題, 通過腦力激蕩等辦法, 從4M1E找出問題可能發 生的原因。
3.2 可以使用之工具
特性要因圖（魚骨圖） 層別法 5W2H 問題樹 作表分析
17
2021/3/30
三. 九大步驟解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之層別法
層別法即對現象作分層﹑分類﹐以發現可疑之處。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
2021/3/30
一.認識問題
定義：現狀與應有的姿態(目標或期待) 的差异
Example #1: 測試一測良率
目標設定為 98%
差異
3%
問題
品質現狀為 95%
5
2021/3/30
一.認識問題
問題的三種型態
6
2021/3/30
直方圖
2021/3/30
旋轉90°
24
管制圖
+3r u
-3r
UCL 上控制界限 CL 中心線 LCL 下控制界限
三. 九大步驟解析---STEP5 提出方案
5.1 步驟說明
針對引起問題的重點原因提出解決辦法﹐同時訂出解決方 案的標准﹐以確定改善小組是否有能力解決。
解决问题的九大步骤PPT课件
ECRS
➢ 取消(Eliminate)
S 取消不必要的工序,操作,动作,这是最经济的一种改进,
是改进的最高原则
➢ 合并(Combine)
对于无法取消而又必要的,看是否能够合并,达到省时的目的
E C
R
➢ 重排(Rearrange)
经过取消,合并后,再可根据何人,何处,何时3个问题进行重排,使其能有最 佳的顺序,除去重复
Conclusion
Solution
父母控制钱因为赚的刚够用
爸爸要新找份工作赚更多的钱
我从没觉得需要省钱就没存钱 我没管控好在新女友上的开销
我要开始学习养成存钱的习惯 我要对我的开销制定个计划
Step6 制定对策
一.步骤说明
确定因果关系后应针对相应的原因制订预防或纠正措施的 方案.
二.常见工具
ECRS
Step1 选定主题
如何发掘问题
• 顾客满意度调查 • 客户之声 • 价值流图 • 投诉记录 • 市场分析报告 • 返工与报废记录 • 产能分析报告 • 财务报告及分析 • 企业战略分析
如何发掘问题
• 企业战略实施关键点 • 目标展开的问题点 • 顾客关注或投诉的热点 • 统计数据异常点 • 部门间的矛盾点 • 长期困扰企业的难点 • 财务效益的增长点 • 竞争中的薄弱点
➢ 简化(Simplify)
经过取消,合并,重排后的必要工作,考虑能否采用最简单的方法及装置,以 节省人员作业时间
选择对策
提出的方案可能有多种,应对各方案作出全面的评价.
如:对达到改进目标的程序,技术上的可行性,经济上的合理性等进行综 合评价,并进行比较,从中选择出综合效果最好的方案.
常见工具使用
实施对策时要决定共有几个步骤,由谁来负责,何时开始，何 时完成。
《解决问题九大步骤》精品课件
综合性的判断力，从现象中挖掘出其原因及重点。
问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提 升“应有状态”时，将产生新的问题。
何谓问题
只要有问题，就证明：
1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
20
0
0
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
54
29
52
Percent
28.4 22.4 12.2 11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4 50.8 63.0 74.7 82.4 88.9 93.3 95.7 100.0
问题，就是指“应有的状态”和“现状”的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、想法等。 应有的状态与现状一致时，似乎没问题，但如果提 升“应有状态”时，将产生新的问题。
何谓问题
只要有问题，就证明：
1）一定存在差距； 2）一定有了比较的过程； 3）一定有了相关的结论。即：
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性 （6）地域性或系统性
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
20
0
0
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
54
29
52
Percent
28.4 22.4 12.2 11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4 50.8 63.0 74.7 82.4 88.9 93.3 95.7 100.0
解决问题九大步骤
解決問題九大步驟----選定題目
將發掘的問題列入正式課題, 並選定適當題目,確定具體改進 的目標,制定改進日程表等.
•
2.選定題目
2-1.主題應與品質,成本, 效率等高度相關 2-2.選題標準及理由須正 確充分,分析流程須 正確,合理 2-3.目標設定須合理且具 挑戰性 2-4.活動計劃書之擬定及 適時修定
解決問題九大步驟講解
1.九大步驟說明; 2.常用方法引導;
在日常生產中,經常會為這樣,
那樣的問題所因扰,給我們的工
作帶來許多不便.為此,特向大家 介紹解決問題的九大步驟.希望
對大家有所幫助.
一.九大步驟說明
解決問題九大步驟----發掘問題 • 對產品品質,制程運作,顧客的 滿意程度等進行調查,將調查 的結果與組織目標或標準,及 顧客和社會的要求、期望對 比找出差距與不足,確定需作 改善的方面,即發掘問題;
4.分析資料
4-1.善用品管手法 4-2.資料收集的方法應齊全, 正確有無管制 4-3.分析資料應與追查原因 相結合 4-4.資料分析后須進行主因 再確認
4-5.全員參與
舉例說明
分析資料
6~8¤ ë ¥ ÷ ¶ i ® Æ ¥ ] ¸ Ë ¤ £ ¨ } ¯ Ê Â I ¬ f © Ô ¹ Ï
600 500 400
« ¤ u À ô ¹ Ò ´ c ¦ H
Ü ® w ¥ ú ½ u ¤ Ó · t
î u ¨ ¤ ´ £ ¨ Ñ ¹ Ï ± ¿ ù » ~ ~ ¥ ¥ ] ¨ î µ { ¤ £ X ¦ ² z LabelÖ ß © Ê ¤ £ ¨ ¬ Ì ª ´ O ¤ § ¶ ¡ ª Å ¶ ¡ Ó ¤ ¤ p Ñ À ¨ ³ Ó ° ¥ ] ¸ Ë º Þ ¨ î ¤ £ ¦ X ² z ê ® ¸ Æ ¥ ¼ ° µ ¦ n Þ º ¨ î ¦ ± ½ í ¨ Ñ À ³ ¤ £ ¨ ¬ É ¼ · « B ¨ Ó ª º ¤ Ó æ « Ñ À ¨ ³ Ó ° « ¤ u ¤ £ · í h ¹ · B £ ¤ ¦ X ² z C ¦ ¦ L ¤ £ ² M ´ · ] ¸ ¥ Ë ¤ £ ¦ X ² z Label¦ ] ¦ ½ ¤ ô « B ¤ ô Å ¼ ¦ Ã è ª ¤ k ] ³ ³ Æ
《解决问题九大步骤》
明确问题和目标
1 问题分析
深入了解问题的背景和原因，明确需要解决的核心问题。
2 设定目标
制定明确、可测量的目标，以便知道何时问题得到解决。
3 关注点识别
确定关键的关注点和利益相关者，以便在解决问题时考虑到所有关键方面。
收集并分析信息
1
数据收集
使用各种方法和工具，如调查、访谈和数据分析，收集与问题相关的信息。
制定行动计划
步骤一
详细规划行动计划，包括具体任务、责任人和时间表。
步骤二
确保行动计划与目标一致，并能够跟踪和测量进展。
执行行动计划
在团队的协作下，有目标地推进行动计划，确保计划按时和高效地实施。
评估结果
1 数据收集
使用各种指标和工具，从 实际结果中收集和分析数 据。
2 结果对比
将实际结果与预期目标进 行对比，评估解决方案的 有效性。
3 反馈和学习
通过反思和总结，从经验 中学习并提出改进建议。
持续改进
持续识别和解决新问题，不断改进工作流程和解决方案。
总结和展望
总结整个问题解决过程，展望未来的挑战和机会。
《解决问题九大步骤》
通过这个演示，我们将探讨如何有效地解决问题并带来持续改进。提供适用 于任何领域的绝佳步骤和实用建议。
问题解决的重要性
了解为什么学习问题解决是如此关键，它如何帮助我们在工作和生活中取得成功。
九大步骤概述
探索九大步骤的整体概述，从明确问题和目标到总结和展望，一步步实现问 题的解决和持续改进。
2
信息验证
确认收集到的信息的准确性和可靠性，以确保我们做出基于真实情况的决策。
3
数据分析
使用统计和非统计方法对收集的数据进行分析，找出关键模式和趋势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2.2.2 工具使用之柏拉图 Example #4:
Count Percent
1200
Pareto Chart of 不 良 現 象
100
1000
80
800 60
600
40 400
200
20
0
0பைடு நூலகம்
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
1.5 发掘问题之工具使用:
•脑力激荡法 •流程图 •统计表
•查检表 •5W2H •8S
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之脑力激荡法(又名头脑风暴法):
脑力激荡法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程技术, 使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法.
层别分类: （1） 时间的层别﹕白班﹑晚班 （2） 作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈** （3） 机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机 （4） 作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业 （5） 原材料的层别﹕料A﹑B… （6） 地区的层别等﹕line 3﹑line 5
《解决问题九大步骤》
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 应用案例分享 小结
一.认识问题
定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异
Example #1: ICT 测试良率
目标设定为 95%
差异
3%
问题
质量现状为 92%
一.认识问题
问题的三种型态
二.解决问题九大步骤（Foxconn）
➢操作步骤:
（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织
者并记下
（4）直到所有的参与者都“Pass”. （5）合并相同的项 （6）参与者选择几项讨论 （7）表决结果由会议主持者记录下来 （8）目标可能是一个项目或是一些按优先顺序排列的项目的组合
能否减少物料的无效耗损
能否对废弃物料重新再利用
能否使物料容易识别
能否使物料搬运顺畅
......
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
2.1 选题方向
•提高生产力 •提高质量 •降低成本 •提升安全性
2.2 工具使用
•特性要因图(鱼骨图) •柏拉图 •流程分析等IE手法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
（6）地域性或系统性
（Magnitude
）
（Serverity
）
（Occurrence ）
（Detectability ）
（Repeatability ）
（Local or System）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.4 发掘问题之方向(For基层线组长):
（1）问题小易发挥 （2）不花钱即可由小组自行解决 （3）有预期之成果(成就感) （4）可达到演练和实用之目的
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.2 工具使用之查检表:
➢ 查检表种类﹕ （1）记录用查检表 把数据分为几个项目别,以符号或数字记录的图或表.
（2）点检用查检表
该表是为确认作业实施,机械设备的实际情形或为预防发 生不良或事故, 确保安全使用.
➢ 查检表问题发掘使用举例 ：Example #2工作场所查检表问题发掘
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性
54
29
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Percent
28.4
22.4
12.2
11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4
50.8
63.0
74.7
82.4
88.9
93.3
95.7 100.0
注意 事项﹕
1. 按发生次数由高到低排列 2. 发生次数少的项目太多时, 可归纳成“其他”
项
3. “其他”项 排末位
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
定义 问题
分析 问题
解决 问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图... ）
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究... ）
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树... ）
3.1 步骤说明
针对问题, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发
生的原因。
3.2 可以使用之工具
• 特性要因图（鱼骨图） • 层别法 • 5W2H • 问题树 • 作表分析
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之层别法
层别法即对现象作分层﹑分类﹐以发现可疑之处。
2.2.1 工具使用之特性要因图
Example #3:单柜利用率低改善方向选定
环境
人员
电梯的高度限 制堆板高度
货柜的 高度限制
体力限制堆 板高度
身高限制堆 板高度
单柜利用 率低
思维定势
栈板的尺寸 与货柜不匹配
Carton尺寸 与栈板不匹配
每个栈板只 放6层
集装方式
堆板方式 不恰当
物料
方法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
STEP7 草拟行动（甘特图、实验验証...
）
STEP8 效果比较（效果评估、推移图...
）
STEP9 标准化 （标准化、系统化、模式化...）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（1）效 率 (Productivity) 生产效率有没有提高的余地? 流程时间能否缩短?
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（4）交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高?
（5）安 全(Safety) 能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患? 能否保証设备操作正常?
（6）士 气(Morale) 能否保証员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系? 能否保証员工遵守纪律?
Count Percent
1200
Pareto Chart of 不 良 現 象
100
1000
80
800 60
600
40 400
200
20
0
0பைடு நூலகம்
不良現象
空焊 立碑 翹腳 偏位 錫橋 少錫 少件 錫渣 Other
Count
344
272
148
142
94
78
1.5 发掘问题之工具使用:
•脑力激荡法 •流程图 •统计表
•查检表 •5W2H •8S
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.1 工具使用之脑力激荡法(又名头脑风暴法):
脑力激荡法就是在一段相对短的时间内,一群人运用制程技术, 使思想互相激荡,发生连锁反应,以产生创造性的解决问题的方法.
层别分类: （1） 时间的层别﹕白班﹑晚班 （2） 作业员的层别﹕张**﹑李**﹑陈** （3） 机械、设备层别﹕环球机﹑SONY机 （4） 作业条件的层别﹕站姿作业﹑立姿作业 （5） 原材料的层别﹕料A﹑B… （6） 地区的层别等﹕line 3﹑line 5
《解决问题九大步骤》
讲义大纲
认识问题 解决问题九大步骤 九大步骤解析 应用案例分享 小结
一.认识问题
定义：现状与应有的姿态(目标或期待) 的差异
Example #1: ICT 测试良率
目标设定为 95%
差异
3%
问题
质量现状为 92%
一.认识问题
问题的三种型态
二.解决问题九大步骤（Foxconn）
➢操作步骤:
（1）领导者写下每个参与者的关于题目或问题的观点 （2）每个参与者被要求提供一份提出问题的想法的清单 （3）以循环赛的方式进行,每个参与者从他的表里提供一个想法,会议组织
者并记下
（4）直到所有的参与者都“Pass”. （5）合并相同的项 （6）参与者选择几项讨论 （7）表决结果由会议主持者记录下来 （8）目标可能是一个项目或是一些按优先顺序排列的项目的组合
能否减少物料的无效耗损
能否对废弃物料重新再利用
能否使物料容易识别
能否使物料搬运顺畅
......
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
2.1 选题方向
•提高生产力 •提高质量 •降低成本 •提升安全性
2.2 工具使用
•特性要因图(鱼骨图) •柏拉图 •流程分析等IE手法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
（6）地域性或系统性
（Magnitude
）
（Serverity
）
（Occurrence ）
（Detectability ）
（Repeatability ）
（Local or System）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.4 发掘问题之方向(For基层线组长):
（1）问题小易发挥 （2）不花钱即可由小组自行解决 （3）有预期之成果(成就感) （4）可达到演练和实用之目的
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.5.2 工具使用之查检表:
➢ 查检表种类﹕ （1）记录用查检表 把数据分为几个项目别,以符号或数字记录的图或表.
（2）点检用查检表
该表是为确认作业实施,机械设备的实际情形或为预防发 生不良或事故, 确保安全使用.
➢ 查检表问题发掘使用举例 ：Example #2工作场所查检表问题发掘
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.2 问题的类别:
（1）人员 (Man)
（4）机器 (Machine)
（2）物料 (Material) （5）方法 (Method)
（3）环境 (Environment)
1.3 问题的特性:
（1）问题的大小 （2）问题的严重性 （3）发生频率 （4）侦 测 性 （5）重 复 性
54
29
52
Percent
28.4
22.4
12.2
11.7
7.7
6.4
4.5
2.4
4.3
Cum %
28.4
50.8
63.0
74.7
82.4
88.9
93.3
95.7 100.0
注意 事项﹕
1. 按发生次数由高到低排列 2. 发生次数少的项目太多时, 可归纳成“其他”
项
3. “其他”项 排末位
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
定义 问题
分析 问题
解决 问题
STEP1 发掘问题（脑力激荡法﹑查检表... ） STEP2 选定题目（柏拉图、特性要因图... ）
STEP3 追查原因（层别法、5W2H、流程图...） STEP4 分析资料（抽样法、散布图、直方图...）
STEP5 提出方案（脑力激荡法﹑方法研究... ）
STEP6 选择对策（优缺点评估法﹑决策树... ）
3.1 步骤说明
针对问题, 通过脑力激荡等办法, 从4M1E找出问题可能发
生的原因。
3.2 可以使用之工具
• 特性要因图（鱼骨图） • 层别法 • 5W2H • 问题树 • 作表分析
三. 九大步骤解析---STEP3 追查原因
3.2.1 工具使用之层别法
层别法即对现象作分层﹑分类﹐以发现可疑之处。
2.2.1 工具使用之特性要因图
Example #3:单柜利用率低改善方向选定
环境
人员
电梯的高度限 制堆板高度
货柜的 高度限制
体力限制堆 板高度
身高限制堆 板高度
单柜利用 率低
思维定势
栈板的尺寸 与货柜不匹配
Carton尺寸 与栈板不匹配
每个栈板只 放6层
集装方式
堆板方式 不恰当
物料
方法
三. 九大步骤解析---STEP2 选定题目
STEP7 草拟行动（甘特图、实验验証...
）
STEP8 效果比较（效果评估、推移图...
）
STEP9 标准化 （标准化、系统化、模式化...）
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（1）效 率 (Productivity) 生产效率有没有提高的余地? 流程时间能否缩短?
（2）品 质 (Quality)
能否保証质量稳定? 不良率能否降低? 能否降低消费者抱怨? （3）成 本 (Cost) 能否减少材料的浪费? 能否提高机器运转率? 能否减少间接人员数量? 能否提升人员稼动率?
三. 九大步骤解析---STEP1 发掘问题
1.1 问题的来源(P-Q-C-D-S-M):
（4）交货期 (Delivery) 交货期能否没有拖延? 能否将计划的准确度提高?
（5）安 全(Safety) 能否杜绝不安全的动作? 能否使环境中无安全隐患? 能否保証设备操作正常?
（6）士 气(Morale) 能否保証员工的精神状态? 能否处理好员工的人际关系? 能否保証员工遵守纪律?