高效管理沟通艺术
初中班主任班级管理中的沟通艺术
初中班主任班级管理中的沟通艺术初中阶段是学生成长发展的关键阶段，班主任在班级管理中的沟通艺术至关重要。
良好的沟通可以增进师生之间的理解和信任，有利于学生的全面发展和班级的良好氛围。
下面我们就来谈谈初中班主任在班级管理中的沟通艺术。
一、倾听是最好的沟通在与学生交流时，倾听是最重要的。
班主任要以开放的心态倾听学生的心声，不要急于表达自己的观点，而是要耐心聆听学生的想法和感受。
这样不仅可以增进师生之间的理解，也有利于培养学生的自信心和表达能力。
倾听也是尊重学生的一种表现，可以帮助建立起良好的师生关系。
二、言传身教，言行一致班主任在班级管理中要注重言传身教，言行一致。
只有用自己的言行来影响学生，才能让学生感受到真正的关怀和引导。
要做到言出必行，身体力行，做学生的良好榜样。
这样可以增进学生的信任和敬重，有利于师生之间的良好互动。
三、善于表达，善于沟通良好的沟通需要善于表达，善于沟通。
班主任在与学生交流时，要善于用贴近学生的语言和方式来表达自己的观点和建议，使学生能够更好地理解和接受。
对于学生的想法和意见，也要善于沟通，给予耐心的回应和理解，激发学生的积极性和自主性。
四、注重细节，关爱学生在班级管理中，班主任要注重细节，关爱学生。
关注学生的情绪变化和学习状态，及时发现问题并给予关心和帮助。
也要关注学生的生活和成长，为他们提供必要的帮助和引导。
这样可以增进师生之间的情感联系，有利于班级的和谐发展。
五、与家长沟通合作班主任在班级管理中，不仅要与学生进行良好的沟通，也需要与家长进行密切的沟通合作。
要及时向家长反馈学生的学习情况和行为表现，与家长共同关注学生的成长发展。
也要倾听家长的意见和建议，积极配合家长对学生的引导和教育。
这样可以形成师生家长三方合作的良好局面，有利于学生的全面发展。
六、善于化解矛盾，化风波为平静在班级管理中，难免会出现一些矛盾和摩擦。
班主任要善于化解矛盾，化风波为平静。
要冷静处理学生之间的矛盾，缓和学生的情绪，引导他们理性沟通，找到问题的根源，并寻求解决的方法。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
管理中的沟通技巧与艺术
管理中的沟通技巧与艺术沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够增强团队之间的合作，提高工作效率，有效解决问题，降低冲突。
而在管理中，沟通不仅仅是一种技巧，更是一门艺术。
下面将介绍一些管理中的沟通技巧与艺术。
首先，管理者需要善于倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，通过倾听可以更好地了解员工的需求、想法和困惑，从而更好地引导团队方向。
管理者应该给予员工足够的倾听时间，倾听他们的意见和建议，尊重他们的观点，这样可以增强员工的归属感和责任感，提升团队凝聚力。
其次，管理者需要善于表达。
清晰、简洁、准确的表达可以避免信息传递的误解和歧义，让团队成员更好地理解自己的意图和期望。
管理者在表达时应该注重语言的选择和措辞，尽量避免冗长复杂的叙述，简洁明了地传达信息，使团队成员能够迅速理解，做出相应的反馈和行动。
此外，管理者需要建立良好的沟通氛围。
沟通氛围是指组织中员工之间沟通交流的环境和氛围。
管理者可以通过组织团队建设活动、定期沟通会议、建立反馈机制等方式，营造一个开放、互信、尊重的沟通氛围，让员工敢于表达自己的想法和看法，加强团队之间的互动和交流，从而促进团队的发展和进步。
最后，管理者需要善于处理沟通中的冲突与挑战。
在管理工作中，难免会遇到各种各样的问题和冲突，而良好的沟通是解决问题的关键。
管理者应该冷静客观地处理沟通中的冲突，寻找问题的根源，与相关人员进行有效沟通，共同寻求解决方案，避免问题扩大化影响团队稳定和凝聚力。
总的来说，管理中的沟通技巧与艺术需要管理者不断学习和提升，要善于倾听、表达，建立良好的沟通氛围，有效处理沟通中的问题和冲突。
只有通过不断的实践和反思，管理者才能够在沟通中运用技巧，发挥沟通的艺术，更好地引领团队，推动工作的顺利进行。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术
一个优秀的管理者必备的5大管理艺术优秀的管理者是组织中的核心力量，他们不仅需要具备良好的领导能力和执行能力，还需要掌握一些重要的管理艺术。
这些管理艺术是管理者在工作中处理问题、解决冲突、促进团队合作等方面必备的技能和智慧。
本文将介绍一个优秀的管理者必备的5大管理艺术。
1. 战略管理艺术战略管理艺术是管理者在组织中制定和实施战略的能力。
优秀的管理者能够深入分析内外环境，理解组织的使命和目标，以及未来可能面临的机遇和挑战。
他们能够制定出明确的战略方向，并将其逐步转化为可操作的目标和行动计划。
同时，他们能够合理分配资源，善于调动团队的积极性和创造力，使组织能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2. 沟通管理艺术沟通管理艺术是管理者在组织中与各种利益相关者进行有效沟通的能力。
优秀的管理者能够倾听他人的意见和想法，善于与员工、合作伙伴、上级和下属进行有效的沟通。
他们能够用简单明了的语言表达复杂的问题，使各方都能够理解和接受。
同时，他们还能够处理冲突和矛盾，促进良好的沟通氛围，建立起互信和合作的关系。
3. 团队管理艺术团队管理艺术是管理者在组织中发挥团队协作力量的能力。
优秀的管理者能够组建一个高效的团队，激发团队成员的潜力，实现整体绩效的最大化。
他们注重培养团队成员之间的合作意识和团队精神，设定明确的团队目标，并合理分配任务和资源。
同时，他们还会跟进团队的工作进展，及时解决问题，帮助团队成员个人成长和发展。
4. 创新管理艺术创新管理艺术是管理者在组织中培养创新能力和推动创新的能力。
优秀的管理者能够鼓励员工提出新的想法和解决方案，创造出独特的价值和竞争优势。
他们能够为员工提供创新的环境和资源，建立起鼓励创新的文化氛围。
同时，他们还会积极追踪市场的变化和技术的发展，及时调整组织的战略和运营模式，适应新的挑战和机遇。
5. 变革管理艺术变革管理艺术是管理者在组织中推动变革和应对变革的能力。
优秀的管理者能够识别并应对内外部环境的变化，制定出变革的方向和目标。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
管理沟通的艺术
管理沟通的艺术在当今的职场环境中，管理沟通是一门不可忽视的艺术。
管理者需要通过有效的沟通与团队成员协作，传递信息，解决问题，并促进团队的发展。
本文将就管理沟通的重要性、挑战以及有效的沟通技巧进行探讨。
管理沟通的重要性管理沟通在组织中发挥着至关重要的作用。
首先，良好的沟通有助于建立有效的团队合作关系。
通过与团队成员进行清晰、及时的沟通，管理者能够更好地理解员工的需求和想法，从而激发员工的参与度和创造力。
其次，管理沟通有助于解决问题和取得成果。
通过与团队成员共享目标和期望，管理者能够及时获取反馈，了解问题所在，并提供支持和解决方案，从而推动项目的进展。
最后，管理沟通能够增强组织的凝聚力和信任。
通过与团队成员保持开放和透明的沟通，管理者能够建立与员工之间的信任关系，并促进员工之间的合作和理解。
挑战与应对策略然而，管理沟通也面临一系列挑战。
首先是语言和文化差异。
在跨国公司或多元文化团队中，管理者需要注意语言和文化差异，尊重各个成员的观点和习惯，并寻找共同的沟通方式。
其次是沟通噪音和误解。
为了避免信息的失真和误解，管理者需要注意言辞的准确性和明确性，使用清晰简洁的语言，并在需要的时候进行重复和澄清。
此外，时间和地域限制也是管理沟通的挑战之一。
在全球化的商业环境中，团队可能分布在不同的地理位置，通过不同的时区和工作时间。
管理者需要合理安排沟通时间，利用科技手段，如视频会议和在线工具，克服时间和地域的限制。
为了应对这些挑战，管理者可以采用一系列有效的沟通技巧。
- 首先，管理者应该注重倾听。
倾听是良好沟通的基础，只有真正了解员工的需求和想法，才能提供准确的信息和指导。
- 其次，管理者应该以身作则。
通过自己的表态和示范，管理者能够传递正确的信息和价值观，并激励员工积极参与。
- 此外，管理者应该使用适当的沟通渠道和工具。
面对面的沟通可以增强信任和互动，而电子邮件和即时通讯则可以提供快速、方便的沟通方式。
- 最后，管理者应该鼓励反馈和开放的沟通氛围。
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧课程背景：沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。
尤其是身为中高层管理者的人士，每天几乎有75%的时间在跟人沟通。
可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。
本课程从心理学、神经语言学角度入手，通过理性分析，学习高效沟通的方法，创造和谐的无障碍的人际关系。
课程目的：1、了解沟通的形式和渠道；2、培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力；3、掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通；4、创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界；5、打造良好的团队沟通文化，提升管理效率。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：公司中、基层人员授课方式：原理阐述、案例分析、现场演练、游戏体验，配合多媒体素材，结合讲师大量的经营管理实践经验，深入浅出，快速转化。
课程大纲：第一讲：管理者常见的沟通问题1、上行沟通的问题——向上沟通没有胆2、下行沟通的问题——向下沟通没有心3、平行沟通的问题——水平沟通没有肺4、管理沟通的基础：知己知彼知己：认清自己的性格;明确沟通的目标;制定沟通的策略现场测试：5D沟通风格第二讲：沟通与管理沟通概述1、什么是沟通概述2、沟通的目的和特性3、沟通的基本态度4、沟通的形式及渠道5、几种沟通形式的优劣分析6、常见的沟通的障碍游戏：沟通倾听五角星分析7、“沟”与“通”的境界：管理沟通的基本原则8、有效沟通的模型第三讲：说话的技巧1、说话的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面练习：说话的硬体练习7、话的内容组织包含哪七种类型练习：内容组织的七种类型练习8、结束谈话的技巧思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么9、非语言沟通技巧(巧用声音、眼神、表情、肢体语言)10、去伪存真的辨别技巧视频欣赏：说话的技巧第四讲：会听才会说视频欣赏：倾听的艺术1、倾听的目的2、倾听的工具3、倾听常见的不良习惯4、倾听的层次(我在，我在听，我在用心听)5、倾听层次的运用6、倾听需注意的事项7、信息为何会失真8、克服信息失真的方法有哪些案例：【不用心倾听的助理】9、怎样在听的过程中提问?游戏：【驿站传书】(体会沟通过程对结果的重要性)(30分钟)10、回馈的作用11、回馈时需注意的事项案例：请根据视频的情境，分析如何回馈12、抉择的基本原则案例：参照案例，如何抉择会成功13、我们如何抉择才会减少冲突第五讲：PAC沟通策略的分析与运用1、什么是当下自我的状态2、沟通的P、A、C代表什么状态3、P、A、C心理状态的说话特征解析案例分析：P、A、C心理状态4、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用5、人与人之间为什么会吵架6、如何运用P、A、C高效沟通心理状态化解人际的冲突案例：该怎么跟上司说第六讲：情绪效应可左右沟通1、辨别自己和他人的情绪讨论：星座对应的情绪呈现与处理2、做情绪的主人3、情绪的六种症状分析4、影响情绪的因素(内在动机、外在因素)5、组织内的沟通障碍游戏：沟通倾听五角星分析6、消除沟通障碍的方法7、感性影响往往比理性更容易说服对方。
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•人格 •智商
•潜意识 •思维
•知识 •动机
•内分泌
•意志 •能力
•情商
•最有可能改变的是哪些三个方面？
2.态度：沟通的四冲程
•基本问题是：“心态”（自私、自我、自大） •基本原理是：“关心”（注意他的状况与难处、需要与不便、痛苦与问题） •基本要求是：“主动”（主动支援、主动反馈） •基本做法是：“协定”（达成共识）
•传统文化
•儒：仁—礼—爱—孝、弟（悌）—敬—诚—色、行 •孝（父）—忠（君） •悌（兄弟姐妹）—义（朋友）
案例分析：
• 案例1：要求加工资
– 柯达公司副理（中国人）向他的上司（美国人）说，我在柯达公 司三年，没有功劳有苦劳，没有苦劳有疲劳，为什么不给加工资 ？
– 你是中国经理，如何回答？ – 你是美国经理，如何回答？ – 美国人回答是：我们是按照价值支付薪水的，我发现你工作三年
1）怯场压力4项要领 2）闪亮导入5项技法 3）完美收结5项技法 4）姿态语言6项规范 5）手势运用12种技法 6）现场应变6项对策 7）精彩点评3项原则 8）回应话术5种方法
2.管理沟通基本要领
•行为协调
•认同
•行为
3. 责任错位
4. 对象错位 5. 拒绝沟通 6. 曲解误解
•管理者
•管理对象
•管理沟通
7. 形式不当
8. 缺少反馈 9. 不良干扰
•现实
•差距所在
•目标
案例分析：曲解的四向变种
• 向下沟通——信息的过滤； • 向上沟通——信息的膨胀； • 平行沟通——信息的歪曲； • 斜向沟通——信息的流滞。
，用的方法是同一种方法，三年我们看不出有什么不一样的地方 ，所以三年只等于工作一年，其余两年只在做COPY的工作，所 以我们希望你提升能力，改善工作效度，我们一定会支付过多的 薪水——按照价值支付薪水。看到门卫了吗？他已经工作8年了， 薪水也没有长啊！
•• 案例1：当中西方不同的上司说：“你看着办吧！”
– 你该如何办？
2.职场坐标原理
•职业角色
1. 代理人 2. 代言人 3. 管理对象 4. 管理者 5. 服务对象 6. 服务者
•3.利益双赢原理
•双赢：沟通的出发点
•我要 •什么
•他要 •什么
•我们的关系
•情境要 素
•高 5
•对方对沟通结果的满意度
•如果你让步
•4
到这个点，放
弃
•Z
•3
•沿此路径移动
管理沟通模型
•发送者
•传递渠道
•接收者
•信息
•信息
•信息
•信息
•信息
•信息
•理 解 •解 码
•接受信息 •信息传递 •选择渠道 •编 码 •确定信息
•反馈
•关键词：编码（解码）、反馈、障碍干扰
•障碍干 扰
#影响编码的4个条件
• 技巧
– 对不起！我们没有你要的东西！
• 态度
– 与强势有关 – 马关谈条约，李鸿章被安排坐在面对整装待发日本军舰 – 香港回归0点0分0秒，部队问题
• 知识
– 对方是否理解，是否能听懂
• 不同文化背景
– 酒文化
•一、管理沟通基本原 理
1.文化差异原理
• 中西文化的差异
——“情”、“理”、“法”的排列
• 中西方人的相处意识的差异
——中国人：以“情”为上
——西方人：以“法”为大
和谐文化
中庸文化
•中华文化的主脉演变 ：
•儒家——情 •道家——理 •法家——法
高效管理沟通艺术
2020年8月1日星期六
管理从沟通开始
•管理：整合资源达成组织目标的活动。
•表达情感 •流通信息 •理解他人 •阐明主张 •统一认识 •获取资源 •传授技能 •激励部属 •评价业绩 •影响公众 •控制行为
•沟通就是管理力
•沟通 •口才就是领导力 •口才 •口才
•例：领袖与沟通
•哈佛商学院研究证实：管理问题80%以上是沟通问题。 •管理沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。
4.理解：从倾听开始
•倾听：听讲、询问、观察、 思辨和感受的综合过程。
•听=倾听？ •耳—嘴—眼—心—脑
倾听要领 神情专注 多听少讲 排除干扰 使讲话者放松 控制自我情绪 用心感爱 换位思考
偶尔 经常 总是 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 6 9 12 15 18 21 24 3 6 9 12 15 18 21 24 26
•二、管理沟通基本要领
1.起点：沟通从心开始
•行 为
•外因•内因ຫໍສະໝຸດ •自然环境•社会环境
•地理
•气候
•资 源 •竞争
•经济
•家庭 •宗教
•科 •战技 争 •阶层
•组织 •婚姻 •法律
•种族 •传媒 •道德
•教育
•时尚 •法律
•风俗 •制度 •文化
•心理
•生理
•角色
•大脑
•情绪 •意识 •健康
•年龄 •性别 •遗传
•与对方协议
•2
•Y
•低 1 •1
•低
•从此处开始议 价
•2
•3
•4
•你方对沟通结果的满意 度
•交易范围
•X
•5 •高
4.绩效激励原理
• 平衡计分卡的发明解决长期困扰人类的问题，如何控制激 励，也同时解决了沟通的问题
• 激励管理魔方与实用沟通模型构成
– 12个管控点——点 – 4个维度——线 – 3个层次——面
•沟通管理4冲程
•冲突 •管理
•心态
•关心
•控
•协定
制 •主动
练习：分享你的快乐
• 将你昨天获得最让你快乐的事情与大家分享。 • 要求：
– 让大家大笑 – 有教益
3.疏通：排查沟通障碍
• 1）管理者与被管理对象之间的四向错位 • 2）导致沟通的九大症结。
•行为校正 •认知协调
• 沟通九大症结•通——痛 1. 情况不明 2. 目标模糊
•我们经常会出现什么问题？ •什么是沟通者最好的心态？
课堂练习
• 每两人共分一张A4纸（每人半张） • 将半张纸撕成一样大小四条 • 将每一条放在另一条中间的部分，不准问 • 找一个人说明下面的排法（只能说不准动手）
•1 •2 •3 •4
•综合沟通演练:表达成语
5.结果：五项全能沟通系统
•沟通的回路 •1
•上行沟通
•下行沟通
•平行沟通
•=•2
•对单沟通
•对多沟通
案例：管理沟通10大平台
•热线电话 •内部互联网 •署长信箱 •工作简报 •季度恳谈会
•“我建议”活动 •署长接待日 •业务大会 •教育培训 •公务员委员会
•三、管理沟通实用技能
1.高效沟通艺术之源——“说” ——当众沟通演讲的综合技巧