优势思维-问题分析与解决
优势思维--问题分析与解决1天讲义
7、总结全部课程
扩展：本课题深入学习书目介绍
模块一 从思维中发现
Preponderant Leaders' Thinking Process
本章目标
学习完本章内容后，你将能够——
理解直觉思维和理性思维之间的区别
在直觉管理技巧之外增加流程管理技巧
用框架式语言描述问题，统一管理语言
大问题细分的两种思路：按照结构细分，或者按照流程细分，先解决容易的问题。
2-2排序：多问题的排序
影响程度（I）
这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？
这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？
紧急程度（U）
如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？
如果我们采取措施，多快可以收到效果？
我们需要多快采取行动或受到问题的影响？
大量飞虫聚集在此，以超常的速度繁殖，于是给蜘蛛提供了大量的美餐，于是燕子飞来了……解决方案是：
2-1区分问题的现象和原因
解决方案为：
明确问题之后，我们通过比较相似的对象发现线索
我们能够通过比较相似的事件，目标或系统找到线索，所以比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而忽略了事实。
前 言
作为管理者，时常会面临问题的压力和风险，而决策的正确与否时常会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。面对压力，经理人常常问：管理大师的管理思维和问题解决过程可以复制吗？
我们的答案是：可以做到！
《优势思维-问题分析与解决》就是再现优势经理人的思维方法和技巧的课程。该课程由美国最大的培训公司Alamo（阿拉莫）培训公司CEO盖伊·黑尔首创，在世界财富500强中有300强企业500多万人次参与学习培训，曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26年而不败，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——理性的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——追求严密逻辑的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——更高成功概率的思维方略。
优势思维-问题分析与解决
需要将问题进一步细分？
NO
YES
获取更多的信息数据，并 问：为什么我有这样的问 题？
如答案“是”， 用原因分析法
如答案“是”， 用决策制订法
如答案“是”， 用计划分析法
如答案“是”， 用形势评估法
PLTP©
问题解决专家是怎样炼成的PLTP©
• 回忆你的一位好朋友，“问题者” • 他可能在企业管理中遇到困难 • 或者曾向你提出个人生活烦恼 • 写下其中1个最困难的问题 • 各组匿名书写，用大白纸汇总张贴
PLTP©
本单元回顾
• 从直觉思维转变为流程思维 • 思考从输入到产出成功概率 • 创造性思维即改变问题的要素 • 善于运用信息和事实，分析真相与动机
优势思维之形势评 估
3
2
1 决策制定 DMP
原因分析 CAP
形势评估 90 SAP
计划分析 PAP
创造思维 CTP
4
5
PLTP©
多事件形势
PLTP©
4是否愿意再参加（-5，+5）
0美圆 1美圆 20美圆 -0.45 +1.35 -0.05 3.08 2.80 3.15 5.60 6.45 5.18 -0.62 +1.20 -0.25
Festinger，1959
NPLETPW©
原因分析应用
PLTP©
原因分析：案例1博士乞丐 案例2如何戒掉赌瘾，不协作
1
形势9评 0 估 SAP
4
计划分析 PAP
5
创造思维 CTP
形势评估应用
PLTP©
作业：对现场问题进行RCAP分析
11 12 1
10
2
9
3
8
如何有效地发挥思维优势
如何有效地发挥思维优势思维优势是指个体在处理信息和解决问题时相较于其他人群具有更高效、更多样化的思维技能和方法。
这种优势可以基于遗传、环境、培养等多种因素获得。
无论是在个人发展还是社会进步上，这种优势都发挥着至关重要的作用。
而如何有效地发挥这种优势，对于每个拥有它的人来说都是必须探讨的话题。
发现个体的思维优势有效发挥思维优势的前提是明确自己的优势在哪里。
不同的人才会具备不同的优势，这需要在日常生活中通过多角度观察自己的表现发现。
例如，有人可能在解决逻辑问题时能够迅速找到关键点，有人则更擅长进入某一特定领域，了解行内深层逻辑。
发掘潜在的思维优势同时，人们也可以不断发掘出自己身上还未显露的潜在优势。
一种有效的方式是不断进行并积极接受不同领域中的信息和经验，借此来锻炼自己的思维和理解能力。
例如，从不同领域的名人传记中获取灵感和思考；通过参加新的活动在不同领域积累经验和技能；尝试不同的创新方式和思考模式等等。
利用思维优势辅助思考和解决问题在得到自己思维优势的明确后，应该尝试将它们运用在实际的生活和工作中。
例如，人们可以通过寻找类似问题中的共性和规律，将以前解决过的问题和经验运用到新的领域中去；或者通过挖掘某个领域中未被察觉的细节和潜在问题，从而发现解决问题的新思路和方法。
引领思维领域的进程通过不断地发掘和利用思维优势，人们甚至可以发挥出更高的作用。
例如，有些人可能由于拥有逆向思维的强大能力，能够带领思维领域的进程，发掘并应用新的思维方式。
这不仅可以为个体带来更高的收益，也有助于社会的繁荣和进步。
总的来说，发挥思维优势需要在不断地实践和尝试中摸索、总结和提高。
同时，我们也应该清醒地认识到，思维优势并不是绝对的优势，不应该过于自以为是，或者将它们作为与他人竞争的武器，而是要注重合作和共赢，推动整个人类共同前进。
孙丕智《领导者的优势思维——问题分析与解决》提纲
领导者的优势思维——快速问题分析与解决――对于每日如履薄冰的领导者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。
针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
【课程目标】通过培训，可以使学员掌握以下技巧：1. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰；2. 面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；3. 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；4. 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；5. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6. 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
【适合对象】1. 企业中、高层管理人员，高级专业人员2. 如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果最佳。
【授课方式】采用各种有效的方法，包括案例分析、角色演练、录像分析等。
【授课方式】14课时。
【课程主要内容】“领导者的优势思维”共分为四个大的步骤：情景分析→原因分析→决策制定→计划分析。
对于每一个大的步骤，参加者将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题中。
为了更加清晰地展现问题解决的流程，在每一个大的步骤中，我们更加详细的区分了四个小的步骤，帮你完成洞察、分析、计划和决策的全部流程。
1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影响的事项上。
优势思维-问题分析与解决培训PPT课件教材
7、如何建立一个高效率的团队？
红心组：
1、如何解决公司所定的绩效目标太 高问题？
2、如何去除经验对人的影响？ 3、如何平衡工作与家庭？ 4、浏览网页为何容易中毒？ 5、如何选择行业？ 6、如何知道上司对我真实的评价？
在课程中，老师将通过 课堂讨论、现场分析等 形式，解决学员提出的
问题！
01 从思维中发现优势
问题组：
1、为什么人员流失严重？ 2、如何达到资源共享？ 3、如何达到事业与家庭兼顾？ 4、如何让自以为是的人心服？ 5、如何处理好“无理取闹”？ 6、如何让另一半自愿做家务？ 7、丈夫非理智地在经济中袒护2 个弟弟，不允许妻子插手，如何
龙腾组：
解决？
1、为什么总是给自己很大的压 力？
8、遇到1个喜欢玩办公室政治的 上司，如何管理这样的上司，让
• 发展趋势（T）
– 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题 会逐渐消失？
– 这个问题会变得更大、消失或维持不变？
02 优势思维之形势评估
知识点滴
先批评还是先表扬？ （“朝三暮四”的不同结果）
1
2
情
情
绪
绪
时间
时间
3
4
情 绪
情 绪
时间
时间
02 优势思维之形势评估
课堂讨论
案例分析：
高速公路上，发生了一起撞车事故。您正好也开车路过，这时你 的最快反应，应该先怎么办？ 1、放三角架（21人选） 2、电话报警（5人选） 3、下车救人（1人选） 4、把车熄火/拉上手刹（5人选）
细分
• 按照时间和流程细分 • 在企业问题处理中的应用：
如：建立一套体系 / 完善一个项目
02 优势思维之形势评估
优势思维：问题分析与解决
优势思维：问题分析与解决一、本文概述1、介绍优势思维的概念和重要性1、介绍优势思维的概念和重要性优势思维是一种积极向上的思考方式，它强调在面对问题和挑战时，以发挥个体或组织的优势为基础，寻找成功的可能性，从而提高解决问题和实现目标的能力。
优势思维不仅关注问题的解决，更重视在解决问题过程中对个体和组织的优势的挖掘和发挥。
这种思维方法能够帮助我们更好地分析问题，找到解决问题的方法，同时提高自信心和积极性。
优势思维的重要性体现在以下几个方面：首先，优势思维能够帮助我们更全面地认识问题，分析出问题存在的潜在解决方案。
通过关注优势，我们可以从不同的角度思考问题，发现更多的可能性，从而制定出更具创新性和可行性的解决方案。
其次，优势思维能够提高我们的工作效率。
当我们明确自己的优势时，可以更高效地利用资源和时间，减少不必要的努力和浪费。
同时，优势思维也可以激发我们的工作热情和积极性，使我们更愿意投入时间和精力去解决问题。
最后，优势思维有助于个体和组织的成长。
通过发挥优势，我们可以增强自信心和自尊心，提高个体的自我效能感。
组织内部的优势思维也有助于提高组织的竞争力和创新能力，实现组织的长期发展。
总之，优势思维是一种积极、向上的思考方式，它能够帮助我们更好地分析问题，找到解决问题的方法，提高工作效率和自我价值感。
在未来的生活和工作中，我们应该更加注重优势思维的培养和应用。
2、阐述问题分析和解决的过程在现代社会中的重要性在现代社会中，问题分析和解决的能力已经成为各行各业所必需的关键技能。
无论是在商业、教育、科技、医疗还是其他领域，具备有效的问题分析和解决技能的人往往能够更好地应对挑战，化解危机，并推动组织的进步。
首先，问题分析和解决过程有助于提高工作效率。
当人们能够迅速识别并准确分析问题时，他们可以更快地找到解决问题的方法，从而节省时间和资源。
此外，通过问题分析，人们可以预测潜在的问题并提前采取措施，从而避免问题的发生，进一步提高了工作效率。
孙学敏--问题分析与解决——掌握优势思维的技巧
问题分析与解决——掌握优势思维的技巧一.问题形势判断•形势：指某些事件和事情，或类似说法。
•问题：指那些人们需要对其T186********采取行动或对某一特殊形势需要引起注意的事情。
•警告：避免使用“考查”、“讨论”和“调查”等动词。
1.如何确定问题2.如何分离问题3.确定重要性的五大因素4.以信息为基础处理事件排序5.下一步•找到出现问题的原因•在几个方案中选择最佳方案•确保已选择方案能够顺利实施•所遇问题要求全新概念6.技巧提示•列出所有问题；•如果需要可以将有些问题分成几个小问题；•将问题按优Q605556860先次序排列，并列出时间表；•决定解决每个问题所需要使用的技巧。
寻找根源练习二.问题原因分析1.对事件原因的思考方向•出现了什么差错；•怎样才能将该问题与其他问题分开；•什么发生了变化；•可能的原因有哪些；•你怎样才能证实这些原因？2.原因分析所涉概念——症状、原因、结果•阶梯法（范例）•用观察到的事实描述问题•观察与比较，寻找差异•寻找根源练习三.制定决策1.对方案选择的思考•决定的目的是什么，该决定真的很需要吗；•选择的标准是什么，依据什么划分标准；•应该考虑哪些选择方案；•风险有那些；•风险的大小和表现程度如何？2.决策目的的判断原则•质疑是决策的起点，要检视做出的决策是什么；•这一决策的必要性是什么，能解决问题吗；•最终的决定到底要达到什么目的，每个决定是否相互具有逻辑联系？3.希望和条件是有冲突的4.对条件的比较使用方法5.比较条件，但不要过度分析6.分高、中、低来评价风险四.创新思维与问题解决1.三点式分析解决法2.问题树分析解决法3.掌握优势思维的技巧4.头脑风暴法及其变形5.平行思维――六顶思考帽。
思维优势的5个技巧(分析问题和解决问题)
技巧3
创新方案
创新方案方法：
1、明确方案的要素 任何一个方案由五颗钉 子确定：内容、时间、 地点、人物、程度 2、改变方案的要素和组 合 3、提取可能的方案
创新方案
创新：就是对已有的习惯和做法的改变 创新：就是针对方案的要素和组合的改变
旧元素
旧组合
改变 1、旧元素 新组合 2、新元素 旧组合
新元素
3 1 5
4 5 1
4 1 5
11 7 11
1 4 2 5 3
绩效管理
GMP新版文件培训
2
4
2
3
2
3
6
10
针对问题：
5 个关键思维流程
创新方案
原因分析
形势评估
决策制定
计划分析 （风险评估）
技巧2：原因分析
解决问题的基本步骤
解决“发生型问题”的要点
只要不能发现问题，解决问题的工作就不能开始！ 发现问题的角度事例
与医生看病相类似，在进行 原因分析时，你需要一步一 步地收集相关的材料。第一 步是描述问题，包括它的位 置、时间和程度。例如：头 晕
通过相似的对象比较，推测导致症状的线索
比较是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论 或只是通过推理而忽略了事实
一个流程、对象或产品出现了意想不到的问题 相似的（可用来比较的）流程、对象或产品 没有出现这种的问题
技巧1
形势评估
1、形势评估是所有思维技巧的基石。对于企业的生 存来说，处理事情的正确度和速度是至关重要的。 2、形势评估是一把开启表面看起来似乎纷繁复杂、 难以理出头绪的事情的一把钥匙。 3、形势评估包括：
问题的分类整理 问题的重要性排序 问题的着手解决
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• 应对失业的做法更应该 A搞好关系 B攒一笔钱 C多培训
• 业务的创新方案至少有 A3种 B4种 C 6种 D8种 E 20种
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从直觉到流程
直觉思维
问题
流程思维
分析性
1
问题
创造性
1
解决
4
4
解决
判断
2
3
3
2
易得性信息促成直觉判断 PLTP©
• 易得信息促进直觉判断
– “容易被提取” – 熟悉信息/兴趣信息/细节信息/生动信息
明确-涉及到什么
人物-涉及的关键人
什么
地点-在哪里发生的
时间-什么时候发生的
范围-问题的程度广度
检验可能的原因
如果
可能的 原因 是真正的原因
是、不是，或？
他能解释
观察到 的事实
不是 比较对象
PLTP©
检验原因：Y+Y=N
PLTP©
检验可能的原因
循环检查 #1可能原因
观察到的事实 尽可能详细的了解
优势思维之原因分析 PLTP©
3 决策制定
DMP
2 原因分析
CAP
1 90 形势90评估
SAP
计划分析
PAP 4
创造思维 CTP 5
原因分析1P3C法
PLTP©
CA
E
Problem 问题
关键提问
什么事物什么部分出了什么问题？
Comparison 比较
Clues
线索
什么相似的事物可以比较？
相对比较对象而言， 什么是发生问题的事物所独有的
地 点
4偏差发生在事情哪部分
5第一次什么时候发现
时 6何时再出现 间 7在生命周期哪部分
8发生偏差的程度 9偏差影响广度 程 10趋势如何 度
检查问题可能的原因
原因1 原因2 原因3
偏差内容 比较
不同点 相关变化 时间 可能原因
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 验证
比较发现原因的经典成果 PLTP©
• 发展趋势（T）
（参考）日程计划
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每周计划（第_____周）
角色扮演
设定目标
星期一
星期二 今
星期三 日
星期四
工
作
星期五 重
星期六 点
星期日
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 晚上
工作 / 约 会/ 会 议
8
8
8
9
9
9
10
10
10
11
11
11
12
12
12
1
1
1
2
2
2
3
3
3
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本单元回顾
• 从直觉思维转变为流程思维 • 思考从输入到产出成功概率 • 创造性思维即改变问题的要素 • 善于运用信息和事实，分析真相与动机
优势思维之形势评 估
3
2
1 决策制定 DMP
原因分析 CAP
形势评估 90 SAP
计划分析 PAP
创造思维 CTP
4
5
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多事件形势
PLTP©
精益求精
小练习：直觉判断
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• 街头偷窃无人管是 A 人多B 道德下降C 小偷水平高
• 上司不喜欢我 A应该努力工作 B 应该提反对意见
• 为使下属转变敌对态度 A 多发奖金 B少发奖金
• 职业选择
A赚钱行业 B 选自己兴趣行业
• 准备买辆车，选择 A 宝来 B 君越 C帕萨特 D QQ
• 从学生到总裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步 E 1步
• 避免易得信息的非理性干扰
– 歪曲的易得 – 紧迫事情、事情本身；人际感受、不好事情
PLTP©
流程和思维流程
• 流程的定义 能够产生某种结果的一系列的行为 • 流程的种类：生活、生产、行政、管理
组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键
五思维流程：形势、原因、决策、计划、创新
PLTP©
优势思维技术全图
3
决策制定 DMP
2
原因分析 CAP
1
形势9评 0 估 SAP
4
计划分析 PAP
5
创造思维 CTP
确定问题解决的起点
与正常相比，是否出现了 偏差？有不明原因？需要 知道原因吗？
NO
YES
需要寻找备选方案吗？需 要做选择吗？
NO
YES
有一个项目，决策或改进 方案需要执行吗？
NO
YES
4
4
4
5
5
5
6
6
6
7 晚上
7 晚上
7 晚上
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 晚上
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 晚上
8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 晚上
领导者的角色定位
PLTP©
• 领导者的角色有哪些？（参考） • 领导者的角色重要性次序？（参考） • 领导者的时间分配？（参考） • 不同层次领导者的职能？（参考）
• 明确-涉及到什么
– 人际要决/说服手段研究
• 人物-涉及的关键人（团队案例）
– 九角色——团队成立就注定了失败
• 地点-在哪里发生的（略）
– 中东为什么老是打仗
• 时间-什么时候发生的
– 职业规划——关注时间点
被试对问题的回答平均值
PLTP©
问题 1任务是否有趣（-5，+5） 2有多大收获（0，10） 3科学价值几何（0，10）
• 作业：公司企业文化之核心
挫折恢复的步骤曲线 PLTP©
情
拒绝、否认
绪
反
应
吃惊
接受
新想法
敏感区间 未了事件
时间
确定问题解决的起点
与正常相比，是否出现了 偏差？有不明原因？需要 知道原因吗？
NO
YES
需要寻找备选方案吗？需 要做选择吗？
NO
YES
有一个项目，决策或改进 方案需要执行吗？
NO
YES
4。你认为分公司内该如何开展和谐工作氛围？
5。目前，公司上下都非常重视执行力方面的 工作，您认为分公司该从何处着手，落实执
PLTP©
模糊事件形势：通过提问发现真 正问题
Skill: Bull eyes
问题 问题 问题
问题
常见模糊问题
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• 管理路线的核心 • 技术专家的特质 • 沟通的基本等式 • 谈判的本质 • 挫折情绪管理的核心
作业：在座各位每天的角色有哪些？ 顺序如何排列，投入时间如何？
PLTP©
形势判断案例：911事件处理
确定解决对策的处理方法，考虑影响程度（I），紧急程度（U），发展趋
势（T）等，决定先后顺序 立场：纽约市长
I UT 位
策略
关心内容 具体对策 伤亡人员 ♠救助伤亡人员
♠疏散公众，避免受伤 环境止损 ♠环境救助人员到场救助
需要将问题进一步细分？
NO
YES
获取更多的信息数据，并 问：为什么我有这样的问 题？
如答案“是”， 用原因分析法
如答案“是”， 用决策制订法
如答案“是”， 用计划分析法
如答案“是”， 用形势评估法
PLTP©
问题解决专家是怎样炼成的PLTP©
• 回忆你的一位好朋友，“问题者” • 他可能在企业管理中遇到困难 • 或者曾向你提出个人生活烦恼 • 写下其中1个最困难的问题 • 各组匿名书写，用大白纸汇总张贴
Cause 原因
线索推断了什么可能原因？
比较分析法逻辑
如果
一个流程、对象或产品出现了 意想不到的问题
并且
相似的（可用来比较的）流程、对象 或产品却没有出现这种问题
那么
这个流程、对象或产品一定是有 某个特别的事情发生， 从而导致这个问题的发生
PLTP©
PLTP©
比较内容：五个价值点
• 全方位描述清单：信息的收集非常关键
11 12 1
10
2
9
3
8
4
765
对原因类问题进行 五个方面的原因估计
课题：找出可能的原因 发表：用chart发表 时间：10分钟
小结：原因分析
3
决策制定 DMP
2 原因分析
CAP
90
形势90评估 SAP
计划分析 PAP 4
创造思维 CTP 5
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好丈夫的标准
PLTP©
• 英雄救美打跑臭流氓1次 • 送给美女999玫瑰 • 拒绝美女诱惑3次 • 接送上下班2年 • 照顾生病的女友6个月 • 学习法律，为我的事业提供支持
形势评估 90 SAP
计划分析 PAP
创造思维 CTP
4
5
PLTP©
PLTP©
以立场和细分技巧回答竞聘问 1。如果副职比你年青，题而且好象比你更有抱
负，更有激情，你将如何对待，如何合作？
（现场解答）
2。如果工作布置下去，员工不落实或消极对 待，如何处理？
3。作为一个分公司的领导，请问您如何攻克 自己所在分公司目前最重要的短板项目？
1 有利陈述
不利陈述
评价
2 不利陈述
有利陈述
评价
3 有利陈述 4 不利陈述
不利陈述 有利陈述
（延迟） （延迟）
5 有利陈述 （延迟） 6 不利陈述 （延迟）
不利陈述 有利陈述
Norman & Donald,1959
评价
初始