养老机构对老年护理人员素质要求的质性从入住老人和家属的角度
养老护理员的品质要求与道德伦理原则
养老护理员的品质要求与道德伦理原则随着社会老龄化的加剧和养老需求的增加，养老护理员成为一个不可或缺的职业群体。
作为与老年人日常生活密切相关的人员，养老护理员的品质要求和道德伦理原则显得尤为重要。
他们应该具备扎实的专业知识和技能，以及尊重、爱护、关心老年人的态度。
下面，我们将探讨养老护理员的品质要求以及他们应遵守的道德伦理原则。
首先，养老护理员需要具备扎实的专业知识和技能。
他们应该接受相关专业培训，了解老年人的生理和心理特点，熟悉常见的老年疾病和护理方法。
只有掌握了养老相关的专业知识，才能够提供高质量的养老护理服务。
此外，养老护理员还应具备一定的沟通和协调能力，能够与老年人、家属和医护人员进行有效的沟通和协调，以促进老年人的身心健康。
其次，养老护理员应具备尊重、爱护、关心老年人的态度。
他们是老年人的朋友和亲人，应该以尊重老人的人格和尊严为出发点。
养老护理员应该耐心倾听老年人的需求和感受，关心他们的生活习惯、喜好和意愿，尽力为他们创造一个舒适和温暖的生活环境。
养老护理员还应积极关注老年人的身心健康状况，及时提供必要的护理和支持，给予他们关爱和温暖的感受。
养老护理员还应遵守一系列的道德伦理原则。
首先是保密原则，他们应当严格保护老年人的个人隐私和权益，不得泄露他人私密信息。
其次是尊重原则，养老护理员应当尊重老人的意愿，不得强行干涉老人的生活方式。
他们应当遵守职业道德，不得利用职权进行侵权行为或利益交换。
此外，养老护理员还应遵守公正原则，不得歧视老年人，所有的服务应公平、公正地提供给每一位有需要的人。
在履行职责的同时，养老护理员还应注重个人修养和自我提升。
他们应该具备高度的责任心和职业道德，不断学习和进修，提升自己的专业素养和综合能力。
只有不断提升自己，才能更好地满足老年人的需求，为他们提供更加细致入微的养老护理服务。
在养老护理员的品质要求和道德伦理原则面前，相关职能部门和养老机构也有重要的责任。
他们应该加强对养老护理员的培训和监督，确保他们具备必要的专业知识和技能。
老年护理人员的素质要求
老年护理人员的素质要求老年护理是一项需要高度责任感和专业技能的工作。
老年护理人员需要具备一定的素质和能力，以保证他们能够有效地照顾和支持老年人的生活需求和健康状况。
本文将从多个方面探讨老年护理人员的素质要求。
老年护理人员需要具备温和耐心的性格。
老年人通常需要更多的时间和关注，而且他们可能会因为生活的种种困难而感到疲惫和沮丧。
护理人员应该耐心地倾听和理解老年人的需求，并提供情感上的支持，使他们感到被尊重和关心。
老年护理人员需要具备丰富的专业知识。
他们应该熟悉老年人的生理和心理特点，了解老年人的常见疾病和健康问题，并能够提供相应的护理和支持。
他们还应该了解并遵守护理伦理和法律规定，确保他们的行为符合职业道德和法律规定。
老年护理人员需要具备良好的沟通能力。
他们应该能够与老年人和他们的家人建立良好的沟通和信任关系，以了解他们的需求和意愿，并与其他医疗团队成员进行有效的沟通和协作。
良好的沟通能力还包括能够清晰地传达信息和指导老年人的生活方式和健康管理。
老年护理人员需要具备灵活和适应性。
老年人的需求和健康状况可能会随时发生变化，护理人员需要能够灵活地调整护理计划和方法，并适应新的挑战和情况。
他们还应该能够有效地应对紧急情况和突发事件，并采取适当的措施保护老年人的安全和健康。
在实施护理工作时，老年护理人员还需要具备细心和细致的态度。
他们应该注意观察老年人的身体和精神状况的变化，并及时采取适当的措施。
他们还应该注重卫生和安全，确保老年人生活的环境整洁和安全。
老年护理人员需要具备团队合作的精神。
老年护理通常是多学科的合作，护理人员需要与其他医疗团队成员密切合作，共同制定和实施护理计划，并及时交流和共享信息。
团队合作的精神不仅可以提高护理质量，还可以减少工作压力和提高工作效率。
老年护理人员的素质要求包括温和耐心的性格、丰富的专业知识、良好的沟通能力、灵活和适应性、细心和细致的态度以及团队合作的精神。
这些素质将有助于老年护理人员提供高质量的护理和支持，确保老年人享有安全和尊严的生活。
养老院护理服务质量要求
养老院护理服务质量要求
概述
本文档旨在确定养老院护理服务的质量要求，以确保提供给老年人的护理服务安全、高效和体面。
养老院应遵守以下要求，为老年人提供最佳的护理和关怀。
人员要求
- 养老院应雇佣合格、经验丰富且有爱心的护理人员。
- 护理人员应具备必要的医学和护理知识，并持有相关执业证书。
- 护理人员应接受持续的专业培训和进修，以保持其专业素养和技能。
安全要求
- 养老院应定期对设施和设备进行安全检查和维护，确保老年人居住环境的安全性。
- 护理人员应妥善管理老年人的用药，确保用药的正确性和安全性。
- 养老院应建立应急预案，以应对突发事件，并定期进行演练和培训。
护理服务要求
- 养老院应提供全面的日常生活护理服务，包括个人卫生、营养饮食、康复锻炼等。
- 护理人员应倾听老年人的需求和意见，并尊重他们的个人权益。
- 养老院应定期评估老年人的健康状况，并及时提供必要的医疗护理。
环境要求
- 养老院应提供舒适、整洁和安静的居住环境，符合老年人的生活惯和个人需求。
- 养老院应提供恰当的休闲和娱乐活动，满足老年人的精神需求。
投诉处理要求
- 养老院应建立有效的投诉处理机制，及时回应老年人和家属的反馈意见。
- 养老院应认真对待投诉，积极解决问题，并采取措施防止类似问题的再次发生。
以上是养老院护理服务质量要求的基本内容，旨在确保老年人在养老院得到优质的护理和关怀。
养老院应以老年人的健康和幸福为首要目标，并不断改进和提升服务质量。
养老机构对老年护理人员素质要求的质性——从入住老人和家属的角度
陈 茹等 养老机构对老年护理人员素质要求的质性研究———从入住老人和家属的角度 第 1 期
1 对象与方法 1. 1 研究对象 2009 年 11 月至 2010 年 2 月广西重阳老年公 寓在住老人及其家属。 1. 2 随机抽样 广西重阳老年公寓在住老人按老人健康状况 及护理级别分区入住： 颐养园（ 主要入住生活能够自理的老 人） 、启智园（ 主要入住有神经精神障碍的老人，如老年痴呆患 者） 、康复区（ 主要入住生活不能自理的老人，如脑卒中后遗症 患者） 和宁养园（ 主要入住需临终关怀的老人，如晚期癌症） 。 每区按入住比例随机抽样。颐养园： 老人 43 人，家属 42 人； 启 智园： 老人 12，家属 12 人； 康复区： 老人 36 人，家属 35 人； 宁养 园： 老人 9 人，家属 10 人。 1. 3 研究方法 本研究为质性研究中的现象学研究，是一种 观察特定的现象，分析该现象的内在成分与外在成分，把其中 的重要要素提炼出来，并探讨各要素之间及各要素与周围环境 之间的关系的一种质性研究方法〔2〕。 1. 4 资料的收集方法 本研究采用深入会谈法及问卷调查法 进行质性研究，对 100 位在住老人，101 位在住老人的家属为研 究对象进行访谈及问卷调查，访谈及问卷调查前让每名受访者 了解此次研究的目的、方法。以半结构式访谈进行，访谈时间 20 ～ 30 min。 1. 5 资料的分析方法 访谈结束后，将所做的笔录进行整理， 收集问卷调查表，按以下步骤分析资料： ①仔细阅读所有记录； ②析取有重要意义的陈述； ③反复出现的观点进行编码； ④编 码后观点汇集； ⑤写出详细、无遗漏的备忘录； ⑥总结归纳出共
养 老 机 构 对 老 年 护 理 人 员 素 质 要 求 的 质 性 研 究 ——— 从 入 住 老 人 和 家属的角度
老年医疗机构护士对老年人态度及照顾体验的质性研究
老年医疗机构护士对老年人态度及照顾体验的质性研究劳月文;程云;李晨露【摘要】[目的]探讨老年医疗机构护士对老年人的态度及照顾体验.[方法]选取上海市3所老年医疗机构的19名护士进行3次小组焦点访谈,深入了解护士对老年人的态度及照顾体验.[结果]使用类属分析法,共提炼出刻板印象、理解与尊重、照护与关怀、积极体验、护理挑战5个主题.前3个主题为老年医疗机构护士对老年人的态度特点,后2个主题为影响态度形成的护士的工作体验.[结论]护理管理者应重视护士对老年人的态度及照顾体验,在护理管理过程中可鼓励经验丰富的护士分享自身的积极体验,提高护士的沟通能力.【期刊名称】《护理研究》【年(卷),期】2018(032)006【总页数】4页(P917-920)【关键词】老年医疗机构;护士;态度;照护体验;焦点访谈;质性研究;老年护理【作者】劳月文;程云;李晨露【作者单位】200040,复旦大学附属华东医院;200040,复旦大学附属华东医院;200040,复旦大学附属华东医院【正文语种】中文【中图分类】R473.2态度是指对某一个特定的人、事物或观念的一种较为持久或普遍的正向或负向的心理倾向，包括认知、情感、行为意向3个结构层次[1]。
社会上对老年人的态度较消极，常常把老年人视为生理、社会方面的弱者，存在对老年人的歧视现象[2]。
护士作为老年住院病人的主要照顾者，其积极为老年人服务的态度作用于内部机制，是为老年病人提供优质护理的根本[3]。
目前国内外对老年人态度的研究多集中于量性研究，研究对象多为护理学生[4-5]，对老年医疗机构的护士描述较少，且研究结果多为积极或者消极，内容不够丰富、全面，较少从护士的内心体验来评估其对老年人的态度。
因此，本研究将着重对老年医疗机构护士对老年人的态度进行深入、细致的质性描述和分析，以期为护理管理者后续的管理及培训提供依据。
1 对象与方法1.1 研究对象于2016年11月—2017年1月采用目的抽样法选取具有代表性的3所老年医疗机构的护士进行小组焦点访谈。
老年病区护理员人文关怀能力的质性研究
老年病区护理员人文关怀能力的质性研究摘要目的：了解老年病区护理员的人文关怀能力，提高对老年患者的照护质量。
方法：采用半结构式访谈方法对老年病区护理员进行深入访谈，采用质性研究分析法对访谈资料进行整理分析。
结果：老年病区护理员能做好老年患者的生理、卫生和安全等照护工作，但不了解老年患者的心理、精神等问题，对老年患者缺少耐心和同理心。
结论：老年病区护理员的人文关怀能力普遍较低，对她们进行必要的专业培训，才能有效提高她们对老年患者的照护服务质量，提高患者及家属满意度。
关键词老年病区；护理员；人文关怀；质性研究人文关怀是指对于人性的关心、注意和理解，并且从人的自身需求、人的欲望出发，满足人的需求，维护人的利益，从而达到对人权的基本尊重。
同时也就是对人的生存状况的一种关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类的解放与自由的追求［1］。
国内文献指出［２］，有效的人文关怀不仅可以改善与患者的关系和增强患者应对压力的能力，也有助于患者的康复。
近年来，随着人民生活水平的不断提高和医疗技术的发展，老年人预期寿命不断提高，根据《国家应对人口老龄化战略研究总报告》预测，中国60岁以上的人口在2025年将超 3 亿，联合国预测，2050年中国60岁以上的老年人口将占总人口的36．5% ，高于美国等大多数发达国家。
中国将逐渐进入重度老龄化社会，人口老龄化问题也逐渐成为了全球关注的热点，解决养老问题势在必行。
由于养老压力不断增大，传统的家庭养老模式已经不能满足现今的养老需求，因此，社区医疗机构、养老院成了很多家庭的主要的选择。
目前，护理员是社区医疗机构中照顾老年患者的主力军［3-6］。
护理员是经过专业知识和技能培训，并获得相关资质认证，在医疗、养老等机构中协助护士对患者和老年人进行照料和护理服务的人员［7］。
护理员的人文关怀能力已成为老年患者照护质量的主要影响因素［5］。
在此背景下，为了解社区医疗机构老年病区护理员的人文关怀能力现状，笔者选取老年病区15名护理员进行了深入访谈，了解其工作现状及照护体验等，对其人文关怀能力进行质性研究，现报告如下。
养老护理员职业素养
护理培训养老护理员职业素养的工作须知、工作技能、服务礼仪和个人防护一、职业素养的工作须知1、为老年人服务养老护理员直接承担着为老年人服务的工作，对老年人进行生活照料和基础护理，不断提高他们的生活品质，维护老年人的生命尊严，是我们大家共同的重任。
2、为养老机构服务养老服务是一种全程服务，我们不仅要满足老年人的基本生活需求，还要满足老年人医疗、保健、预防、康复、精神心理支持等需求，需要养老机构全体工作人员共同努力才能完成，为了让养老机构更好的为老年人服务，养老护理员要以高度负责的态度为养老机构服务。
二、职业素养的工作技能1、提供生活照料，满足老人的基本生活需求老年人因为衰老，身体各组织器官日渐衰退，老人的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，所以看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要，因此，我们的首要工作就是提供生活照料，满足老年人最基本的生活需求。
2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦需要护理员照料的老年人，多数衰老和疾病共存，大多数老人患有慢性疾病，而且不易控制，对于进入疾病终末期阶段的老年人来说医学上的治疗已经不是最重要的，此时最重要的医疗工作主要是缓解症状、减轻痛苦，所以，养老护理员在日常护理中，要做好基础护理（比如：按时协助喂药、口腔护理、皮肤护理、指甲护理、卧床老人定时翻身等最基本的护理）。
3、提供康复护理，提高老年人的生命质量由于高血压、糖尿病、冠心病的老人在不断的增多，老年人发生脑血管疾病的可能也在增加，有很多老人身体都有不同程度的瘫痪、语言障碍、听力下降、甚至老年痴呆症状，所以，我们有必要学习一些康复护理知识，对这些老年人进行语言、肢体、心理康复等护理服务。
（特别是要注意长期卧床的老人，这一类老人抵抗力差，长期卧床更容易产生各种并发症，比如坠积性肺炎、褥疮、四肢由于缺乏活动而导致肌肉萎缩僵硬等现象），这就需要我们的护理员在为老人护理过程中勤翻身、做好晨间晚间护理，保持口腔卫生，每天用热水为老人擦身，还要帮助老人活动四肢关节地方避免僵硬。
养老院护理员服务要求
养老院护理员服务要求随着人口老龄化的加剧，养老院逐渐成为许多老年人的主要居住场所。
养老院护理员作为老人身边最亲近的服务人员，其服务质量直接影响到老人的生活质量和幸福感。
因此，养老院护理员需要具备一定的服务要求，以更好地照顾老人的生活和健康。
首先，养老院护理员需要具备专业的护理知识和技能。
他们应该经过相关的专业培训，具备基本的护理常识和技能，能够熟练操作各种护理设备，包括测量血压、测量体温、更换纱布等。
此外，护理员还应具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下及时采取正确的护理措施，确保老人的安全。
其次，养老院护理员需要具备耐心和细心的品质。
老年人往往身体虚弱，心理脆弱，需要得到护理员的耐心倾听和细心照顾。
护理员应该耐心地倾听老人的抱怨和需求，细心地照顾老人的生活起居和饮食起居，关心老人的健康和情绪状态。
只有真心关爱老人，才能让他们感受到家的温暖和安全。
另外，养老院护理员需要具备良好的沟通能力和人际关系。
护理员需要与老人建立良好的沟通和相互信任的关系，能够与老人交流，倾听老人的心声，帮助老人解决生活中遇到的困难和问题。
同时，护理员还需要与养老院其他员工和管理人员保持良好的沟通与协作，共同为老人提供更好的服务。
此外，养老院护理员需要具备应变能力和责任心。
老年人的身体状况多变，有时突发情况难以预料，护理员需要具备较强的应变能力，能够在紧急情况下冷静应对，保障老人的安全和健康。
同时，护理员还需要具备较强的责任心，对工作认真负责，尽职尽责地履行护理职责，确保老人得到最好的照顾和关爱。
综上所述，养老院护理员服务要求包括具备专业的护理知识和技能、耐心和细心的品质、良好的沟通能力和人际关系、应变能力和责任心等方面的要求。
只有具备这些要求，护理员才能更好地照顾老人，让老人在晚年得到更好的生活和关爱。
希望各养老院能够重视护理员的培训和管理，为老年人提供更高质量的护理服务。
愿所有为老人服务的护理员们，都能以真心、耐心、细心的态度，让老人感受到最温暖的关怀和呵护。
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陈 茹等 养老机构对老年护理人员素质要求的质性研究———从入住老人和家属的角度 第 1 期
基金项目： ： 广西壮族自治区教育厅教改项目； 广西教育“十一五”第五 批立项项目（ 2009B046） ； 广西中医学院 2009 年度科研项目 （ P2009135）
第一作者： 陈 茹（ 1971-） ，女，硕士，主治医师，讲师，主要从事老年护 理教育研究。
性的观点； ⑦返回参与者处求证〔3〕。然后研究者按照一定的顺 序和主题进行重构，并穿插研究者自己的想法最终使形成的主 题有一定的内在关联性〔4〕。
养 老 机 构 对 老 年 护 理 人 员 素 质 要 求 的 质 性 研 究 ——— 从 入 住 老 人 和 家属的角度
陈 茹 周 琦 曾 红 王章安 （ 广西中医学院护理学院，广西 南宁 530021）
〔摘 要〕 目的 探讨养老机构对老年护理人员的素质要求，为我国养老机构的发展提供新思路。方法 2009 年 11 月至 2010 年 2 月，以广西 重阳老年公寓在住老人及其家属为研究对象，采用质性研究的方法。结果 筛选整理出 80% 以上老人及其家属对老年护理专业人员在思想道德、业 务操行、专业技能、社会文化等方面素质的基本要求，收集、整理、分析数据资料并得出结论。结论 养老机构对老年护理专业人员素质的基本要求： 热爱本职工作，忠于职守； 注重程序意识，按章办事； 广泛的知识面，扎实的专业知识； 能全面细致广泛进行保健宣教。
1 对象与方法 1. 1 研究对象 2009 年 11 月至 2010 年 2 月广西重阳老年公 寓在住老人及其家属。 1. 2 随机抽样 广西重阳老年公寓在住老人按老人健康状况 及护理级别分区入住： 颐养园（ 主要入住生活能够自理的老 人） 、启智园（ 主要入住有神经精神障碍的老人，如老年痴呆患 者） 、康复区（ 主要入住生活不能自理的老人，如脑卒中后遗症 患者） 和宁养园（ 主要入住需临终关怀的老人，如晚期癌症） 。 每区按入住比例随机抽样。颐养园： 老人 43 人，家属 42 人； 启 智园： 老人 12，家属 12 人； 康复区： 老人 36 人，家属 35 人； 宁养 园： 老人 9 人，家属 10 人。 1. 3 研究方法 本研究为质性研究中的现象学研究，是一种 观察特定的现象，分析该现象的内在成分与外在成分，把其中 的重要要素提炼出来，并探讨各要素之间及各要素与周围环境 之间的关系的一种质性研究方法〔2〕。 1. 4 资料的收集方法 本研究采用深入会谈法及问卷调查法 进行质性研究，对 100 位在住老人，101 位在住老人的家属为研 究对象进行访谈及问卷调查，访谈及问卷调查前让每名受访者 了解此次研究的目的、方法。以半结构式访谈进行，访谈时间 20 ～ 30 min。 1. 5 资料的分析方法 访谈结束后，将所做的笔录进行整理， 收集问卷调查表，按以下步骤分析资料： ①仔细阅读所有记录； ②析取有重要意义的陈述； ③反复出现的观点进行编码； ④编 码后观点汇集； ⑤写出详细、无遗漏的备忘录； ⑥总结归纳出共
〔关键词〕 老年护理； 质性研究 〔中图分类号〕 R47 〔文献标识码〕 A 〔文章编号〕 1005-9202（ 2012） 01-0118-02； doi： 10. 3969 / j. issn. 1005-9202. 2012. 01. 050
养老行业的快速发展，加速了对高素质服务专业人才的需 求，不同的老年群体，有不同的养老需求，但我国护理业发展与 国际标准水平相比远远不相适应，护理水准不高是目前老年护 理发展中的突出问题〔1〕。本课题采用质性研究的方法，初步探 讨养老机构对老年护理专业人员的要求老人及其家属对
老年护理专业人员在思想道德、业务操行、专业技能、社会文化 等方面素 质 的 基 本 要 求，收 集、整 理、分 析 数 据 资 料 并 得 出 结论。 2. 1 对思想道德素质的要求 广西重阳老年公寓现入住老 人： 476 人，老人与固定职工比 2. 66，执业护士 66 人，护工 30 人。调查显示： 老人及家属要求护理人员“热爱本职工作”占 96%； “对老人还要有持久的爱心”占 99%； “对老人要有耐心， 要持之以恒，耐得住寂寞”占 90%； “对老人要细心，事无巨细， 都要做到无微不至”占 90%； “万一受了委屈要有忍耐之心，不 要和老人、家属发生正面冲突”占 87%； “能融洽的和周围同事 相处，和老人相处，和家属相处”占 86%； “待老人热心，工作积 极”占 88%； “能如实地向家属反映老人的情况”占 82%； “全 心全意为老人服务，而不能有所偏见，有所歧视”占 92% 等。 2. 2 对业务操行素质的要求 广西重阳老年公寓现行一整套 完整、详细的老年护理工作流程，老年生活护理、疾病护理、心 理护理制度。老人入院首先按健康状况评分，确定护理级别， 分别入住于颐养园、启智园、宁养园、康复区，各区房间1 ～ 4 人 / 间，10% 为单人间。各区根据老年人不同的健康需求制定了相 应护理规范。调查显示： 老人及家属要求护理人员“遵守老年 护理工作流程”占 92%； “不可带着情绪工作，任何事都要按章 办事”占 90%； “注重和家属沟通的程序”占 90%； “老人的日常 个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理甚至到一块尿布， 一根约束带的使用，老年护理人员必须遵守广西重阳老年公寓 操作规范”占 91%； “护理人员必须不折不扣地完成护理工作， 白天晚上一个样，有家属无家属在一个样”占 93% 等。 2. 3 对专业技能素质的要求 广西重阳老年公寓房间所有老 人都患有 1 种以上疾病，平均每人患有 2. 21 种疾病，居前六位 的病种构成比分别是高血压病 50. 9% 、脑血管意外及其后遗症 （ 95. 3% 是后者） 37. 1% 、老年痴呆症 28. 4% 、冠心病 17. 0% 、 糖尿病 16. 6% 、骨折 11. 4%〔5〕。调查显示： 老人及家属要求护