真实案例：用KANO模型和PSM价格敏感度确定产品功能和定价
kano模型在航空公司的应用案例
Kano模型是由日本学者狩野纯提出的一种产品质量分析方法，它将产品功能或特性分为基本需求、期望需求和潜在需求三种类型，并以此来评价产品的功能性。
1. Kano模型的基本原理Kano模型认为，产品的功能性可以分为基本需求、期望需求和潜在需求三种类型。
基本需求是指用户对产品的基本功能要求，如果这些功能缺失或者达不到预期，用户将感到极度不满意；期望需求是指用户对产品的额外期望，当这些额外期望被满足时，用户会感到满意；潜在需求是指对产品未曾期待却未来实现后，用户会感到惊喜和满意。
2. Kano模型在航空公司的应用航空公司作为服务行业的代表，其产品质量和服务质量对用户体验起着至关重要的作用。
如何通过Kano模型来评价航空公司的产品和服务质量就显得尤为重要。
3. 基本需求的满足航空公司的基本需求主要包括航班安全、准点率和服务态度等。
如果航班频繁延误或者安全问题频发，用户将对航空公司产生极大的不满。
在这方面，航空公司应当确定基本需求，并且优先保证基本需求的满足。
4. 期望需求的超越航空公司的期望需求包括舒适度、餐饮品质、娱乐设施等。
如果航空公司能够在这些方面做得更好，超出用户的期望，就会赢得用户的青睐。
5. 潜在需求的创新航空公司的潜在需求可以包括无人机技术的应用、智能机场的建设等。
这些潜在需求要求航空公司能够紧跟科技发展的步伐，创新自身的产品和服务，给用户带来更多的惊喜和满意。
6. Kano模型对航空公司的启示通过Kano模型的分析，航空公司能够清晰地了解到用户对产品和服务的需求，帮助航空公司更好地进行产品和服务的规划和创新。
航空公司也应该不断对产品和服务质量进行调研和改进，以更好地满足用户的需求。
总结：Kano模型在航空公司的应用是一项重要的工作，它将帮助航空公司更好地了解用户的需求，指导航空公司进行产品和服务创新，提升航空公司的竞争力。
希望航空公司能够积极采用Kano模型，不断提升自身的产品和服务质量，为用户带来更好的旅行体验。
kano模型具体计算过程_理论说明
kano模型具体计算过程理论说明1. 引言1.1 概述在当今竞争激烈的市场环境中，产品和服务的质量成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
因此，了解用户需求并有效地满足其期望变得至关重要。
Kano模型作为一种常用的需求分析工具，在产品和服务开发过程中被广泛应用。
本文将对Kano模型进行详细的理论说明，并介绍其具体计算过程。
通过收集和分析用户需求数据，使用Kano模型可以将需求进行分类，并提供有针对性的改进方案，从而帮助企业确定产品或服务的优先级和关注点。
1.2 文章结构本文分为五个部分来介绍Kano模型的具体计算过程及其在实际应用中的意义。
首先，引言部分将对文章内容进行总览。
然后，理论说明部分将介绍Kano模型的基本原理以及它在不同领域中的应用情况。
接下来，具体计算过程部分将详细描述如何进行数据收集、问卷调查和需求分类与分析等步骤。
随后，实例分析与案例展示部分将通过两个实例来演示如何运用Kano模型进行需求评估和改进。
最后，结论与展望部分将总结研究成果，并探讨Kano模型在实际应用中的意义，并提出未来研究方向和拓展应用领域的展望。
1.3 目的本文旨在详细阐述Kano模型具体计算过程，并对其适用性和应用价值进行探讨。
通过深入了解Kano模型，读者将能够更好地理解如何使用该模型来满足用户需求，改进产品或服务质量，并为企业提供竞争优势。
通过本文的阅读，读者将获得对Kano模型相关理论、方法和案例的全面了解，以及对如何运用Kano模型进行需求分析和改进的实操能力。
2. Kano模型的理论说明：2.1 Kano模型简介Kano模型是由日本学者狩野纯于1980年提出的一种用户需求分类方法。
该模型通过对用户对产品或服务特征的满意度和重要性进行评估，将需求划分为五个不同类型：基本要素、期望要素、性能要素、潜在要素和反向要素。
2.2 Kano模型的基本原理Kano模型的核心思想是认识到用户对某个特定特征或功能的期望不是一成不变的，而是随着时间和市场发展而变化的。
产品需求分析、满意度评价之KANO模型
KANO模型分析方法主要是通过标准化问卷进行调研,根据调研结果对各因素属性归类，解决产品属性的定位问题，以提高客户满意度的方法。
什么是KANO模型KANO模型，是由东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明，用于分析用户对于各类需求的排名偏好情况，其在企业产品需求调研，市场研究中有着广泛的应用。
KANO模型的基本原理KANO模型主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，KANO模型将功能/服务的态度属性分为六类，分别是魅力属性A、期望属性O、必备属性M、无差异属性I、反向属性R、可疑结果Q。
一、研究背景当前有一项关于手机功能/服务的需求调研，共头脑风暴出10种功能/服务，分别是投影功能、左右手模式、超级快充、取消SIM卡、3D投影、照片搜索、自动美颜、防盗加锁、遥控器、暖手宝、望远镜、显微镜。
共收集有效数据为100份，现希望通过KANO模型分析出该10种功能/服务的态度情况，为企业产品研发提供建议。
二、问卷设计设计KANO问卷时，针对每个功能需求，都需要设计正向和反向两个问题。
三、SPSSAU操作①选择SPSSAU【问卷研究】--【KANO模型】。
②将各功能指标的正反项放入对应分析框，同一题的正反两项放置的顺序需完全对应。
四、结果解读1 KANO模型评价结果分类对照表针对每个指标，KANO模型共分为正向题和负向题两个方向进行收集数据。
并且在得到数据后，将指标映射到六个属性上。
KANO模型评价结果分类对照表正是展现这样的对照表格。
注意：系统默认1分代表不喜欢，5分代表喜欢。
如果你的数据不是这样设置的，可通过【数据处理】--【数据编码】进行修改。
2 KANO模型分析结果汇总此表格为核心输出表格，即得出各功能/服务对应的属性占比、分类结果、Better和Worse值。
从上表可以看出，本次分析10个功能/服务的属性情况，按某属性占比最高作为划分界限：最终结果为期望属性O包括投影功能共1项；魅力属性A包括左右手模式、超级快充和照片搜索共3项；必备属性M包括自动美颜和防盗加锁共2项；其余6项为无差异属性I。
kano模型在中国设计学研究中的应用
Kano模型在我国设计学研究中的应用一、引言Kano模型是由日本质量学家狩野纯提出的一种质量管理工具，它通过对产品特性的满意度和重要性进行分析，帮助企业确定产品设计和改进的重点，以提高产品质量和用户满意度。
在我国的设计学研究中，Kano模型也逐渐受到重视，并在产品设计、用户体验等方面发挥了重要作用。
本文将从我国设计学的实际情况出发，探讨Kano模型在我国设计学研究中的应用，并对其意义和局限性进行分析。
二、Kano模型的基本原理1. Kano模型的五种产品属性Kano模型将产品属性分为五种类型：必备属性、期望属性、性能属性、无差异属性和反向属性。
必备属性是用户基本期待的属性，不会因为有或无而产生满意度；期望属性是用户明确期望的属性，可以带来满意度的提高；性能属性是产品性能指标，通常体现在技术规格上；无差异属性是不会影响用户满意度的属性；反向属性是满足程度与用户满意度呈负相关关系的属性。
2. Kano模型的特征Kano模型通过问卷调查或实验等方法，获取用户对产品属性的满意度和重要性评价，进而将产品属性划分到上述五种类型中，并分析各属性对用户满意度的影响。
通过这种分析，企业可以确定产品设计和改进的重点，提高产品质量和用户满意度。
三、Kano模型在我国设计学研究中的应用1. 产品设计在我国的产品设计领域，Kano模型被广泛应用于产品功能和性能的评估。
通过Kano模型的分析，设计师可以更清晰地了解用户对产品属性的需求和期望，有针对性地进行产品设计和改进，提高产品的市场竞争力和用户满意度。
2. 用户体验在我国的用户体验设计研究中，Kano模型也发挥着重要作用。
通过对用户对产品属性的满意度和重要性评价，设计师可以优化用户体验，提高产品的易用性和用户满意度，从而增强产品的市场竞争力。
3. 服务设计除了产品设计和用户体验设计，Kano模型在我国的服务设计研究中也有所应用。
通过对服务属性的满意度和重要性进行分析，企业可以针对性地改进服务质量，提高用户满意度，增强服务的竞争力。
PSM模型(价格敏感测试)在网络问卷调研中的应用探讨
PSM模型介绍PSM模型（价格敏感测试模型）由Van Westendrop在70年代创建，适合测试新产品/服务的价格。
其特点是只考虑价格和质量的权衡，所有价格测试过程完全基于被访者的自然反应，不涉及竞争对手的对比。
通过PSM模型，不仅可以得出最优价格，还可以得出合理的价格区间。
PSM模型应用的前提是，在测试前需要让被访者充分理解产品的概念或定位，并给出一个价格梯度表，其价格范围尽可能涵盖所有可能的价格点，一般而言，最低价格和最高价格，往往要求低于或高出可能的市场价格的三倍以上。
PSM模型的具体操作方法是，询问被访者4个问题，从而得到4个价格：1、什么样的价格您认为太便宜，以至于怀疑其质量较差，而不会去购买？（最低价格：太便宜）2、什么样的价格您认为比较便宜，感觉物有所值，会去购买？（较低价格：经济实惠）3、什么样的价格您认为较高，但仍可接受，会去购买？（较高价格：有点贵）4、什么样的价格您认为太高，以至于不能接受，肯定会放弃购买？（最高价格：太贵了）统计分析时，最低价格、较低价格的百分比进行向下累计统计，即认为10元钱便宜的被访者，同样会认为8元钱便宜；最高价格、较高价格的百分比进行向上累计统计，即认为20元钱贵的被访者，同样会认为25元钱贵。
这四条累计百分比的价格曲线会交叉在一起，其中“太便宜”和“有点贵”价格曲线的交叉点为价格区间的下限、“经济实惠”和“太贵了”价格曲线的交叉点为价格区间的上限；“太便宜”和“太贵了”价格曲线的交叉点为最优价格；“经济实惠”和“有点贵”价格曲线的交叉点为次优价格。
市场研究公司应用PSM模型时，通常有访问员辅助进行调查，能够较为顺利地进行数据收集。
而网络调研问卷是被访者独自填答，若应用PSM模型，应该如何操作呢？如果仍采用传统的操作方式，是否还适合呢？笔者从09年开始，在不同研究项目中应用了PSM模型，对操作方式进行了改进；也借用了PSM模型的研究思路，在类似定价的研究中进行了尝试，现与大家共同讨论可行性。
kano模型计算
kano模型计算
摘要：
1.KANO 模型简介
2.KANO 模型的计算方法
3.KANO 模型的应用实例
4.总结
正文：
1.KANO 模型简介
KANO 模型是一种用于分析用户需求和满意度的模型，由日本教授狩野纪昭（Noriaki Kano）于1984 年首次提出。
该模型将用户需求分为三个层次：基本需求、增强需求和兴奋需求。
基本需求是指用户认为产品或服务必须具备的功能，它们的缺失会导致用户不满意；增强需求是指用户希望产品或服务具备的额外功能，它们的存在可以提高用户满意度，但缺失不会导致用户不满意；兴奋需求是指超出用户期望的功能，它们的存在可以极大地提高用户满意度。
2.KANO 模型的计算方法
KANO 模型的计算方法主要包括两个步骤：第一步，通过问卷调查、用户访谈等方法，收集用户对产品或服务的需求和满意度数据；第二步，根据收集到的数据，绘制KANO 模型图，分析用户的需求和满意度。
3.KANO 模型的应用实例
以一款在线教育产品为例，我们可以通过KANO 模型来分析用户的需求
和满意度。
首先，我们需要通过问卷调查等方式收集用户对这款产品的需求和满意度数据。
然后，根据收集到的数据，我们可以将这些需求和满意度分为基本需求、增强需求和兴奋需求。
例如，用户可能认为“课程内容丰富”是基本需求，“学习进度自定义”是增强需求，“VIP 服务”是兴奋需求。
4.总结
KANO 模型是一种有效的工具，可以帮助我们分析用户的需求和满意度，从而优化产品或服务。
kano模型在中国设计学研究中的应用
kano模型在中国设计学研究中的应用
KANO模型是一种设计分析工具，用于帮助设计师理解用户
需求和满意度。
它由日本学者狩野纯于1980年代提出，已经
在世界范围内得到广泛应用。
在中国的设计学研究中，KANO模型也得到了应用。
以下是
一些相关研究领域和应用案例：
1. 产品设计：KANO模型通过将需求分为基本需求、期望需
求和追求需求三类，帮助设计师更好地理解用户对产品的满意度。
在中国，一些产品设计研究通过应用KANO模型来优化
产品设计，提高用户体验和满意度。
2. 服务设计：KANO模型同样适用于服务设计领域。
通过了
解用户对不同服务特性的感知和满意度，设计师可以有针对性地改进服务流程和服务质量。
在中国的服务设计研究中，KANO模型经常被应用于用户调研和需求分析。
3. 用户体验研究：用户体验是设计学的重要研究领域，而KANO模型可以为用户体验研究提供一个可靠的分析工具。
在中国，许多用户体验研究项目使用KANO模型来评估用户
对产品或服务的感知和满意度，从而指导进一步的设计改进。
总之，KANO模型在中国的设计学研究中起到了较大的作用，帮助设计师更加深入地理解用户需求和期望，从而提高产品和服务的质量。
它不仅在学术研究中得到应用，也在实际的设计实践中发挥重要作用。
Kano模型
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KANO 模型——彩铃案例
正在接通被叫 播放回铃音（等待被叫应答）
以往的回铃音——单调的嘟嘟嘟 彩铃——动听的音乐、搞笑的段子
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Security Level:
Kano模型 Kano模型
PSST质量部 PSST质量部
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引
言
什么是质量 魅力质量 为什么要提高IES CO., LTD.
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创造魅力质量
魅力质量的生命周期 如何创造产品的魅力质量
完美质量 无关心质量 一般质量 期望质量
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Page 6
KANO 模型应用研讨
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模型
有吸引力
客 户 满 意 中间水平 度
完美质量
一般质量 期望/ 期望/当然质量
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KANO 模型——案例分析
质量并非恒久不变，随 着时代的变化而变化 质量与功能联系在一起， 但不能将两者混淆
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直接分享我之前的项目，如果有小伙伴不太了解KANO模型是什么，建议大家可以直接百度，我就不在这班门弄斧了。
项目背景：因为临近一个关键节日，我司产品希望能增加功能A、功能B、功能C、功能D、功能E，那么如何判定哪一些功能是可以排在前面，哪些可以稍微排后？我们设置了调研问卷来让用户对这5个功能进行评价。
具体问卷形式如下图。
（为保护我司隐私，对具体内容进行隐藏。
啊哈哈，我价值观很正的！）
这样一份问卷收到之后呢，你将会得到这样一个格式的数据。
数据已经过处理。
这是一份“如果提供功能A五选项的选择人数*如果不提供功能A五选项的选择人数”的交叉表。
分别是交叉选择人数和人数在该选项总人数的占比。
这个图表怎么用嘞。
这下我就必须要找一个解释图上来了。
请见下图：
大家看到了这里面AQIRMO之类的标记了。
后续的所有指数都是这些类别的求和。
比如：所有分布在Q的格子里的值相加，就是Q的总体系数。
所有R的格子里的值相加，就是R的总体系数。
和我上面一张数据图一一对应。
解释的够清楚了昂~
下面解释一下这些神奇AQIRMO都是什么意思：
A–魅力属性
O–期望属性（一维属性）
M–必备属性
I –无差异属性（次要属性）
R –反向属性
Q–可疑结果
得分最高的属性就是这个功能的最后属性归属。
最后，增加了这个功能或者没有这个功能又会对用户满意度造成什么影响呢？这就是better-worse 系数
增加后的满意系数（better）：（魅力属性+期望属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素）
消除后的不满意系数（worse）：(期望属性+必备属性）/(魅力属性+期望属性+必备属性+无差异因素×（-1）
注：系数越接近于1或-1，说明对提供后产生满意或不提供后产生不满的影响越大
就酱紫，我们得到了这样的一些系数。
就可以画一个逼格比较高的象限图啦。
横坐标worse系数，纵坐标better系数。
把四类属性分布于各个象限中。
这个是用SPSS做的散点图。
综上所述，我们就确认了功能ABCDE的各个属性归类和优先级啦~昂。
功能的优先级确定就酱紫结束了。
二、确定了功能/服务，该如何为其定价
不是每个功能的出现都是为了实现用户更好的操作而存在的，比如购物车、收藏夹之类的功能。
还有一些功能的存在是为了能够赚钱的！是不是很直接！是不是说到了很多人的心里去！比如说卖东西寄快递，卖家愿意给你送货上门，为你提供这个功能虽然是为了用户体验更好，说到底还是起码不赚钱但不亏本的。
那么快递费定价多少合适？（我就是举个例子，不要告诉我快递费多少钱是快递公司说的算）
就我司这次项目中，有一些功能是需要付一些费用的，那么要付多少钱能够保本，多少钱可以盈利，多少钱用户就觉得你有病了呢？比起拍脑袋猜，或者设置不同价格用市场来验证，我更建议在最开始的时候能确定一个价格范围值。
那么用户接受的价格到底在哪个区间呢？这里就给大家隆重介绍——PSM价格敏感度测试。
还是上面的话，能百度的基本不贴字。
简单说PSM就是帮助你能够获取到一个功能或者服务的用户可接受价格区间，并确定最佳价格。
为了保护我司的数据。
我来举个朋友卖水果的定价案例。
一盒现切的水果拼盘，定价在多少最合适呢？市场容忍度是多少呢？首先，我们做了用户调研。
问卷结
构见下图。
（不用P图的感觉真好）这里就是问卷的结构啦。
用户对每一档价格进行4个选项的评价，价格从最低到最高，最好极值设置的高一点点避免天花板和地板效应。
区间取得尽量细一点，这样后面得到的结果会比较精准。
回收到问卷之后，我们将会得到这样一份数据，再来一波图。
这里需要注意的有几点，因为我脑子对累计求和之类的东西总是绕不清，所以我写的详细一点。
我们得到了各类价格区间的“比较便宜、太便宜、有点贵可以忍、太贵了放弃”的频率值。
然后每个选项都计算累计总和，比如：比较便宜右边，是从下往上的累计总和。
为什么是从下至上求和呢？
因为，如果觉得8-10块都是比较便宜的话，5-1块钱当然都会觉得便宜啊。
同理，如果觉得1-2块钱都贵的话，3-10块肯定都是觉得贵啊。
这里就是需要注意的点啦！很便宜和太便宜都是从下往上求和的，而有点贵和太贵了都是从上往下求和的。
求好了和值。
计算当前这一行的和值的累计百分比（本行累计和值/累计总和）就阔以啦。
举例：比较便宜列，累计和值=6，百分比=6/20；累计和值=13，百分比=13/20.以此类推。
酱紫是不是就有4列百分比了？然后肿么做呢？——画图！
数据是我为了演示随便填的，图画的有点丑。
好好统计出来的数据应该画的比较好看。
P1–比较贵*太便宜曲线交叉点
P2–太贵*太便宜曲线交叉点
P3–比较便宜*太贵交叉点
P4–比较便宜*比较贵交叉点
可接受价格范围：
P1–P3两点之间的价格都是用户可接受价格
低于P1——用户会认为太便宜而怀疑质量问题，高于P3——用户会觉得太贵而放弃
可接受价格点：P4——在此点，用户觉得价位太高的比例和价位太低的比例相等
最优价格点：P2——在此点，用户觉得价格既不会太贵也不会太便宜
就是这样的计算之后，我们将会得到最优价格。
并且在这样一个合理的价格范围里去不断调试。
这相对于直接拍脑袋来说，真的是靠谱多了呢~
本文参考资料：
1. 东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质
量的保健因素和激励因素》(Motivator and Hygiene Factor in Quality)
2. 周达，梁英瑜，贺成功.基于KANO模型的顾客需求分析——以校园咖啡吧商品及服务项目筛选为例
3. PSM价格敏感度测试——2006.7.20 （百度文库）
作者：王蕊（微信号Xiaolan_psy），同程旅游用户研究员。
1年互联网用户研究经验，曾主导同程旅游多款项目的产品调研与数据分析工作。
人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台。