商务礼仪礼仪手册

切忌二郎腿，脱鞋，把脚放于桌椅上。
4.2女职员
说明：入座前应先将裙角向前收拢，俩腿且拢，双脚同时向左或向右放，俩手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将俩腿交叉重叠，体现其庄重和矜持。忌讳：要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
女性切忌叉开俩腿，跷二郎腿或摇腿，弯腰驼背，手托下巴，裙子掀起，露出大腿等。
三、走姿
男子站立时，双脚可且拢，也可叉开，但需双脚和肩同宽。站累时脚能够向后或向前撤半步，但上身仍应保持正直。
男性站姿要表现出男性的英武、刚强、正直之态，给人壹种“挺拔”的壮美感。
4、请您注意
壹忌背对客人；二忌东倒西歪；三忌耸肩勾背；四忌双手乱放；五忌摆弄物品。
5、练习秘籍
身体背墙站好，使自己的后脑、肩、臀部及足跟均能和墙壁紧密接触，这说明你的站立姿势是正确的。
二、称呼礼节
1.男士壹般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太。
2．对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐。
3．不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。
4．称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”。
5．只有少数社会名流才能称“夫人”。
6．对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“某先生/某太太”。
2、标准蹲姿
2.1高低式：双膝壹高壹低。下蹲时，左脚于前,右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿内侧，基本上以右腿支撑身体。
2.2交叉式：适用于身穿短裙的女性。下蹲时，右脚于前，左脚于后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿于上、左腿于下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，且且脚掌着地，俩腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，而臀部朝下。
酒店礼仪手册是根据酒店的实际情况制订的礼仪行为规范，希望酒店员工认真遵守，于工作中灵活运用，让它成为增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工每个月至少对自己进行壹次检查，改掉不良习惯，做壹名合格的酒店人。
礼仪的概述
壹、礼仪的发展和起源
有了人类历史也就有了礼仪，各个民族、国家和地区存于种种差异，所以礼仪的内容十分丰富和繁杂，它包括礼仪、礼节和礼貌三个方面，具体通过仪表、服饰及行为来表现。
6．别人伸手同你握手，而你不伸手，是壹种不友好的行为。
7．握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8．握手是不能够把壹只手放于口袋。
9．握手应相互寒暄和问候。
10．握手时不可交叉。
11．握手时不能戴手套或手不清洁。
六、介绍礼节
1.介绍宾客的礼仪
1.1把年轻的介绍给年长的
1.2把职位低的介绍给职位高的
1.3把男士介绍给女士
行为，也具有壹定的规范，如见面时的打招呼，乘公共车时照顾老弱病残，赴宴时的餐具使用等等。
二、礼仪目的和作用
礼仪的基本目的就是树立和塑造个人形象，不仅是社会成功的手段，仍是通向成功的桥梁。
1．化解矛盾，调和人际关系；
2．增强自我信心；
3．广结人缘，能够获得意外的收获。
三、礼仪的基本原则
1．尊重原则
2．亲善原则
握手是壹种常见的“见面礼”，于社交场合，行握手礼时应注意以下几点：
1．上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
2．长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。
3．男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4．人们应该站着握手，不然俩个人均坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
5．握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握壹下就松手，是于敷衍；长久地握着不放，又会让人尴尬。
3．谦恭原则
4．真诚原则
人行其道
壹、站姿
优雅的站姿是动态美的起点，壹个人所有的根本就是站姿。
1、正确的站姿
1.1从正面见，其身形应该正直，头颈、身躯和双腿应当和地面垂直，俩肩相平，俩臂和手于体侧自然下垂，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容。
1.2从侧面见，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
3、请您注意
壹忌东奔西跑；二忌摇摆前行；三忌双手插袋；四忌埋头行走；五忌成排同行。
4、练习秘籍
4.1注意理想的行走路径：脚正对前方所形成的直线，脚跟落于这条直线上。
4.2注意适当的步位及步度，壹般来说，俩只脚所踩的应是俩条平行线，俩脚横向距离大约是3厘米。
4.3注意重心，行走时，身体中心稍向前移，重心感觉应该是大脚趾或二脚趾上。
3、请您注意
壹忌重坐猛起；二忌脚尖朝天；三忌双脚抖动；四忌半躺半坐；五忌手撑下巴。
4、练习秘籍
每天对照镜子静坐3分ห้องสมุดไป่ตู้。
4.1男职员
说明：可将双腿分开略向前伸，双手握于小腹前。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。如座深而软的沙发应坐于沙发的前端。手置于膝上或着大腿中前部体现出男子的自信和豁达。
三、问候礼节
1．壹天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。
2．因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
3．于酒店或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
4．下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
良好的走姿能够表现个人的素质和修养。
1、男子的走姿
男子走路以大步为佳。男子的步伐刚健。走路时，应昂首挺胸，收腹直腰，平视前方，上身不动，俩肩不摇，步态稳健。
2、女子的走姿
女子走路以碎步为佳，步伐轻盈。走路时，应头部端正，头不宜抬得过高，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，俩手前后摆动的幅度要小。
3.请您注意
不要突然下蹲；不要距人太近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要随意乱用；不要蹲于椅上；不要蹲着休息。
礼仪交往
壹、形体语言
1、视线和距离
1.1和宾客交谈时，俩眼视线落于对方鼻间，偶尔也能够注视对方的双眼。
1.2恳请对方时，注视对方双眼。
1.3为表示对宾客的尊重和重视，切忌斜视或旁顾他人他物，避免让宾客感到你心不于焉。
1.4把未婚的介绍给已婚的
1.5把个人介绍给团体
2.被介绍时的礼仪
2.1如果自己坐着，被介绍时应立即站起来
2.2被介绍时双方互相点头致意
2.3双方握手，同时寒暄几句
七、乘梯礼仪
1.用靠近电梯的手遮挡住电梯感应电眼或揿住开门按钮，保持门敞开。
2.另壹只手引导客人进入电梯，且使用“请”的手势。
3.进入电梯后，应立于信号按钮前，为宾客按欲去的楼层号。
2.3半蹲式：多见于行进之中临时采用。下蹲时，上身稍稍弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，双膝略微弯曲，角度可大可小，但壹般均不应为钝角；身体重心应放于壹条腿上；俩腿之间不宜分开过大。
2.4半跪式：多用于下蹲时间较长，或为了用力方便之时。下蹲后，改为壹腿单膝点地，臀部坐于脚跟之上，而以其脚尖着地。另外壹条腿，则应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。
正确的坐姿体现了对对方的恭敬和尊重，是必备的礼仪。
2、坐姿具体要求
壹要轻缓：即入座时，走到座位前，应当从左边进，从容不迫慢慢坐下；
二要整理：即入座后做适当的衣着整理；
三要适当：即不宜坐满，最好只坐满椅子的壹半或三分之二。
四要安静：即坐下后忌东张西望，魂不守舍；
五要自然：即双手自然相握，面部表情自然亲切。
正确的站立姿势能够帮助呼吸和改善血液循环，减轻身体疲劳。
2、女子的站姿
女子的站姿有俩种：壹种是双脚呈V字型，即膝和脚后跟靠拢，俩脚张开的距离约为俩拳；另壹种是将重心放于壹脚上，另壹脚超过前脚斜立而略微弯曲。
女性站姿要表现出女性的温顺、娇巧、轻盈、娴静、典雅之态，给人壹种“文静”的优美感。
3、男子的站姿
（商务礼
金桂开元大酒店
JINGUINEWCENTURYGRANDHOTEL
礼仪手册
ProprietyManual
序……………………3
礼仪的概述……………………5
人行其道……………………7
礼仪交往……………………15
酒店关联礼仪……………………31
礼仪禁忌……………………39
文明举止……………………44
礼仪的定义：礼仪是壹种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，是用来规范人的行为、举止，调整人和人之间的关系的。
仪表，指人的外表，包括仪容仪貌、姿态和风度等。
仪容，指人外于部分的状态和修饰，如头发长短和式样、脸部化妆，耳环、项链、戒指和手镯的佩戴以及个人卫生等。
服饰，是最为绚丽多姿的部分。现代服装层出不穷，所谓“三分长相，七分打扮”，服饰最能体现壹个人的性格特征。
4．引领时，引领员于先；进出电梯或房间时，只要有门，均是宾客于先。
九、电话接听礼仪
1．保持正确的姿势。
2．保持微笑的表情，且尽量保持升调。
3．三声之内接听电话，超过三声要致歉。
4．左手握话筒，右手拿笔。
5．先问候，且主动报出酒店或部门名称。
6．热情询问来电者身份姓氏。
7．听清楚对方致电意图和目的。
8．复述来电要点，如需对方重复，必须表示歉意。
十壹、接收名片礼仪
1．用双手接受或呈送名片。
2．同时念出名片上对方的头衔及姓名。
3．对方的名片要放入名片夹中收存，不可随意存放、丢弃。
4．如果未带名片，要向对方表示歉意。
十二、举手礼仪
四、蹲姿
于人体的正常体态之中，蹲的姿和坐姿截然不同。可是，二者又均是由站立的姿势或行进的姿势变化而来的相对处于静态的体位。
1、以下情形请采用蹲姿
1.1整理工作环境,如收拾、清理工作岗位。
1.2给予客人帮助,如和迷路的儿童交谈。
1.3提供必要的服务,如于剧场服务客人。