桂林市客户群分析
桂林市客户群分析课件
消费水平
客户消费水平参差不齐，有高 端消费者，也有追求性价比的
平民消费者。
02
桂林市客户群特征 分析
年龄结构特征
01
02
03
年轻化趋势
桂林市客户群整体呈现年 轻化趋势，35岁以下客户 占比逐年上升。
家庭客群
以家庭为单位的客群在桂 林市占据较大比例，其中 核心家庭（夫妻+未成年 子女）为主要构成。
老年客群
随着老龄化社会进程加速 ，老年客群在桂林市客户 群中的占比也在逐年提高 。
职业与收入特征
旅游从业者
桂林市作为旅游城市，旅 游从业者（导游、酒店员 工等）在客户群中占据一 定比例。
中等收入群体
桂林市客户群以中等收入 群体为主，月收入在 5000-10000元之间的客 户占比较大。
高收入群体
随着桂林市经济发展，高 收入群体（月收入10000 元以上）也在逐渐增多。
加强教育资源配置
1 2
提高旅游教育水平
加强旅游专业人才培养，提高从业人员整体素质 和服务水平。
建设旅游信息中心
提供旅游资讯、地图、导览等服务，方便游客获 取信息。
3
推广桂林文化
开展各类文化活动，如讲座、展览等，增进游客 对桂林历史文化的了解和认同。
06
桂林市客户群满意 度调查与分析
调查方法与样本选择
07
总结与展望
本课件主要内容与观点回顾
桂林市客户群概述
桂林市客户群具有多样性、地域性和行业性 等特点。
客户群价值分析
阐述了桂林市客户群的价值体现，包括经细分维度，深入剖析了桂林市客 户群的构成和需求特征。
客户群拓展策略
提出了针对桂林市客户群的拓展策略，包括 产品创新、服务升级、渠道拓展等。
桂林土特产营销策划方案
桂林土特产营销策划方案一、目标客户群体分析1. 旅游者：桂林以其美丽的山水风光吸引了大量的旅游者，他们希望将桂林的美好记忆带回家。
2. 礼品购物者：很多人到桂林都是为了购买当地的土特产作为礼品送给亲朋好友。
3. 食品爱好者：桂林的米粉和辣椒等特色食品受到了不少食品爱好者的喜爱。
二、竞争环境分析桂林的土特产市场竞争激烈，许多企业都在推出各种各样的产品。
同时，还有其他地区的土特产也在争夺市场份额。
因此，我们需要找出差异化竞争的优势，做好市场定位。
三、市场定位将桂林土特产定位为高品质、地道的土特产，以满足消费者对桂林土特产的期望。
同时，强调桂林土特产的历史和文化的特色，打造高端的品牌形象。
四、产品开发与创新1. 丰富产品线：开发更多种类的土特产产品，可以将桂林的山水风光、人文历史等特点融入产品设计中，提供给消费者更多样化的选择。
2. 改进产品质量：确保产品质量和口感的一致性，提升消费者的满意度。
3. 创新包装：设计独特、精美的包装，以吸引消费者的眼球，增加购买欲望。
五、销售渠道设计1. 旅游景区销售：在桂林著名的旅游景区设置销售点，方便旅游者购买土特产。
2. 网上销售平台：建立电商平台，提供在线购物服务，可以把产品销售给无法到达桂林的消费者。
3. 建立连锁店：在各大城市建立连锁店，方便消费者购买桂林土特产。
六、品牌宣传与推广1. 口碑营销：提供高品质、地道的土特产，争取消费者的口碑宣传，通过社交媒体传播。
2. 旅游合作：与旅行社合作，将桂林土特产作为旅游套餐的一部分，提高知名度和销售量。
3. 举办活动：举办桂林土特产品鉴会，邀请专业人士对产品进行评审，提升产品的知名度和信誉度。
4. 媒体宣传：利用电视、广播、杂志等传媒资源，进行品牌宣传。
七、完善售后服务1. 定期产品更新：及时研发新产品，满足消费者的不断需求，保持产品的新鲜感。
2. 改进客户服务：提供专业的产品咨询和售后服务，增加消费者的满意度和忠诚度。
桂林市楼房客户群分析(ppt 37页)
宏观调控政策对消费者购房计划的影响
据调查，53.25%的消费者的购房计划受宏观调控政策的影响， 而46.75%的消费者则表示宏观调控政策不会影响到他们的购 房计划。面对当前的宏观政策，有购房计划的消费者人群中， 42.75%的选择延缓购买计划；看准就买，不受宏观政策影响 的占47.25%；同时，有10%的人则认为以后房价更高，趁别 人犹豫赶紧买。
对于桂林市本地市场总结
• 桂林居民对房屋的刚性需求将强，但是自购商品房的比例 却只占39%；
• 大部分的居民可以认为房价高出所能承受的范围，所以本 公司在制定价格战略的时候需要考虑当地居民的承受能力；
• 小户型销量需求多余大户型，开发商可以考虑以小户型为 主以满足大部分消费者需求；
• 桂林市本地市场主要需求为普通商业住宅，高档楼盘在本 地市场销售量不大，主要针对外地市场
客户群分析
一、市—场—恒分越地析产研究小组
本地市场 市场分析 外地市场
1、消费者居住现状 2、消费者需求状况 3、对于桂林市本地市场总结
1、消费者主体结构 2、地区自身优势 3、外地置业城区选择 4、2010年楼盘外销数量构成
消费者居住现状
根据调查，目前桂林居市住居现民状的家庭月收入在
2000至2500元其之他,间5%的比例最高，达18.25％； 6000元以上单位的福利高房, 薪10%家庭比例最小，仅占1.8%。 桂林的家庭结构以三口之家为主，自购大商品部房,分39%的居民 的居住经现济适状用房为, 14自% 购商品房，所占比例高达 38.73%；其次，为出租房，占32.3%；经济实用 房的占13.7%；单位福利分房的占10.27%；其他 占5%。
桂林梦之岛商场顾客满意度市场调查报告
2.联达商业广场的兴起，吸引了大部分年轻人的眼球，梦之岛的综合性、娱乐性对年轻人的吸引力减弱。
（二）目的1）、测算出各商场超市的顾客综合满意度的高低；（2）、找出影响顾客满意的各个要素的重要程度；（3）、弄轻在各个因素上，各商场超市的顾客满意度；（4）、通过比较，找出各商场超市的优点和不足之处，帮助其改进工作。
二、调查时间2011年11月4日至2011年11月9日三、调查区域：此次调查主要在桂林市市区进行。
四、调查对象1、梦之岛商场的公司成员样本，本次调查的目标为梦之岛百货一楼到7楼部分店面的销售代表。
包括一楼的珠宝、日常用品类、手表、电器、皮鞋店面，二到六楼各类服饰店面，七楼玩具店面。
还有梦之岛公司的管理人员样本。
2、消费者样本被调查对象筛选条件为在最近一个时期内在所调查的商场/超市至少消费过的顾客。
包括在梦之岛商场周围的消费者样本、几大校区的样本、市中心游客样本。
五、调查方式次抽样采取定量研究、分层抽样的方式，调查采用指定商业网点随机拦截、问卷访问的形式。
根据城区商业网点分布的特点，本次调查采取简单随机抽样的方法。
对城区进行样本分配，并抽取城区有梦之岛商场附近、学校和学校作为调查网点，再根据各商业网点的人流量确定各网点的样本量，样本分配为城区3个商业网点，每个网点发放50份调查问卷，共150份问卷。
1、调查问卷的设计根据此次顾客满意度调查的目的和顾客满意度测评的指标体系，我们设计了桂林梦之岛商场满意度调查问卷（见附录1）。
3．2、消费者年龄％；1220岁以下的人员占比％；4230岁的人员占比21－％；2031－40岁的人员占比；10%41--50岁的人员占比；16%50岁以上的人员占比20以下,12%16%,50以上41—50,10%20以下21—3031—4041—5050以上21—30,42%31—40,20%20-40岁年龄分布相对比较集中，属于桂林市商场的主力消费年龄群。
3、教育程度高中及以下占46%；；大专占26%；大学本科以上占26%5．本科及以上, 26%高中及以下,48%高中及以下大专本科及以上大专,26%4、收入状况从收入来看，收入在1200以下者占总数的24%,收入在1200-2000元者占总数的37%,收入在2000-3000元者占25%,收入在3000元以上者占14%。
桂林市商圈调查报告
桂林市商圈调查报告桂林市商圈调查报告一、背景介绍桂林市商圈位于广西壮族自治区桂林市，是该地区最重要的商业区之一。
本文将对桂林市商圈的概况、市场需求、竞争情况、商业发展趋势等进行详细调查和分析。
⑴商圈概况桂林市商圈位于市中心地区，包括多个街道和商业中心。
商圈内有大型购物中心、餐饮娱乐场所、办公楼等商业设施，吸引了众多消费者和商家。
⑵市场需求分析通过对桂林市商圈周边居民的调查分析，得出以下市场需求情况：- 高品质、时尚的购物体验- 多样化的餐饮选择- 便捷的交通和停车场所- 丰富的娱乐休闲设施二、市场调查数据分析⑴人口分析通过调查数据，桂林市商圈周边居民主要分布在中产阶级和高收入阶层。
他们对于品质和服务有较高的要求，愿意在商圈消费。
⑵消费者行为分析通过对消费者行为的观察和调查，我们发现：- 消费者更倾向于选择品牌知名度高的商家- 多数消费者会在网上进行商品信息查询和比价- 消费者更喜欢有特色和体验性的购物环境- 具有社交和互动性的娱乐项目更受欢迎⑶竞争分析桂林市商圈目前面临的竞争来自其他商圈以及线上购物平台。
竞争的主要形式包括价格竞争、品牌竞争和服务竞争。
三、商业发展趋势分析⑴电子商务的兴起随着互联网的普及和发展，电子商务的兴起对传统商圈形成了一定的冲击。
商家需要结合线上和线下的优势，提供更全面的购物体验。
⑵体验经济的崛起消费者对于购物和娱乐的需求越来越倾向于追求独特的体验，商圈需要不断创新，提供与众不同的服务和活动，吸引顾客。
⑶可持续发展环保、健康、可持续发展是当前的热点话题，商圈需要关注这些问题，并推动相应的发展措施。
附件：本文档涉及的附件包括消费者调查问卷、竞争对手信息、市场调研报告等。
法律名词及注释：- 市场需求：指消费者在一定时期内需要购买某种产品或者服务的数量和质量。
- 竞争分析：对市场上已有的竞争对手进行调查、评估，以了解其实力、市场份额、产品特色等以制定相应的竞争策略。
- 体验经济：消费者对于购物和娱乐的需求越来越倾向于追求独特的体验，商家需要提供与众不同的服务和活动，以吸引顾客。
桂林景区营销策划方案
桂林景区营销策划方案1.目标市场分析在制定营销策划方案之前，首先需要明确桂林景区的目标市场。
根据桂林旅游的特点和目标客户的需求，可以将目标市场划分为以下几个方面：（1）国内游客：桂林是中国著名的旅游城市，吸引了大量国内游客。
其中，家庭旅游、年轻人自由行等是主要目标客户。
（2）外国游客：随着中国旅游业的快速发展，桂林也吸引了越来越多的外国游客。
其中，欧美、亚洲等地的游客占据了主要市场份额。
（3）商务旅游：桂林是中国重要的会展城市之一，每年吸引了大量商务旅游客户。
这一客户群体对于桂林景区的需求较为特殊，需要定制化的服务。
2.市场竞争分析桂林是中国著名的旅游城市，拥有众多的景区和旅游资源，但也面临着激烈的市场竞争。
针对市场竞争的分析，可以从以下几个方面进行：（1）景点竞争：桂林拥有丰富的自然景观和人文景观，各个景区都有自己的特色和优势。
需要对每个景区进行综合评估，确定其竞争力和吸引力。
同时，可以通过加强景区间的合作和整合，提升整体景区的竞争力。
（2）服务竞争：旅游服务是吸引游客的重要因素之一。
桂林景区需要提供优质的服务，包括接待、导游、住宿、交通等各方面。
可以通过加强人员培训，改善服务质量，提高游客满意度。
（3）品牌竞争：桂林作为著名的旅游城市，已经形成了较强的品牌影响力。
然而，随着国内外旅游市场的竞争加剧，桂林景区需要进一步提升自己的品牌形象，并与其他著名景区进行差异化竞争。
3.产品定位和差异化策略基于市场竞争的分析，桂林景区需要进行产品定位和差异化策略的制定。
在制定产品定位和差异化策略时，可以从以下几个方面进行考虑：（1）定位：桂林景区可以定位为以“山水甲天下”为特色的自然风光旅游目的地。
强调桂林秀美的山水景色和独特的自然风光，吸引游客前来观光、度假、拍照等。
（2）差异化策略：为了与其他竞争对手区分开来，桂林景区可以通过以下几种方式进行差异化策略：-开发和推广特色景点：桂林拥有众多的景点，可以挖掘和推广一些独特的、有特色的景点。
桂林市潜在消费者市场调查分析研究
桂林第四部分第四部分桂林市潜在消费者调查定量分析研究一、调查的目的、内容、方法及调查情况1、调查内容：了解桂林市民的购房意向2、调查目的：为桂林世纪地产公司提供科学的决策依据3、调查方法：定点街访调查对象：桂林市民，且要求是在五年内计划购房者。
调查范围：定两个点进行街访——中心广场和百货大楼4、调查情况：调查时间：9月15日一天。
9月22日一天。
收回问卷200份，有效问卷164份，成功访问164位消费者。
5、资料处理方法：问卷编码后运用SPSS统计软件进行计算机录入和统计分析。
本次调查的置信度为95%。
二、购房意愿分析消费者购房的消费心理及需求，直接影响商品房的推广策略和方向；而商品房以什么样的形象出现在消费者面前，以什么为诉求点来击中消费者的需求，同样至关重要。
为了研究消费者的购房心理和需求，本次调研将从以下五个方面进行分析：消费者群体特征分析、购房选择分析、内部结构需求特征分析、外部结构需求特征分析、购房预算分析。
（一）消费者群体特征在本节，我们将通过分析目标消费者群体特征，探讨近、中和远期在桂林市中部地区和南部地区的潜在购房目标消费群体的轮廓特征，为发展商制定产品策略寻找诉求点。
在以下报告中，近期消费者是指在未来一年内计划购房的潜在消费者；而中期消费者是指在未来2、3内年计划购房的潜在消费者；远期消费者是指在未来5年内计划购房的潜在消费者。
首先我们来看一下计划购房的情况：图 计划多久在桂林购买商品房5101520253035未来1年内未来2年内未来3年内未来5年内已经购房了百分比1、近、中和远期潜在消费者的群体特征 （1）年龄从年龄上分析，计划购房的潜在消费群主要以中青年为主，大部分的消费者主要集中在26岁-45岁这个年龄段，近八成，其中以26-35岁的为最多，占总体46.6%。
图1-1 总体消费者年龄特征102030405025岁以下26-35岁36-45岁46岁以上百分比从年龄与购房计划期交互来看，近期、远期购房者主要集中在26-35岁；36岁以上的消费者多数计划中期购房。
桂林市餐饮市场分析
桂林市餐饮市场分析餐饮行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，随着人们生活水平的提高和消费观念的变化，餐饮市场也在不断发展壮大。
本文将对桂林市的餐饮市场进行分析，包括市场规模、市场竞争、消费者需求等方面的内容。
一、市场规模分析桂林市是一个旅游城市，每年吸引了大量的国内外游客。
餐饮业作为旅游业的重要组成部份，市场规模庞大。
根据统计数据显示，桂林市餐饮市场的年销售额超过10亿元人民币，占地面积超过100万平方米。
市场规模呈现稳步增长的趋势，估计未来几年将继续保持良好的发展态势。
二、市场竞争分析1.主要竞争对手分析桂林市的餐饮市场竞争激烈，主要有以下几个主要竞争对手：- 餐饮连锁品牌：桂林市有多家知名的餐饮连锁品牌，如XX品牌、XX品牌等。
这些品牌在市场上具有较高的知名度和较强的竞争力。
- 地方特色餐饮店：桂林市以其独特的地理环境和文化特色而闻名，吸引了众多地方特色餐饮店的入驻。
这些餐饮店以提供地方特色美食为主打，深受游客和当地居民的爱慕。
- 外资餐饮企业：随着桂林市对外开放的进程加快，越来越多的外资餐饮企业进入市场。
这些企业以其独特的经营理念和优质的服务赢得了一定市场份额。
2.市场份额分析根据市场调查数据显示，桂林市餐饮市场的市场份额分布如下：- 餐饮连锁品牌：占领市场份额的30%摆布，是市场的主要竞争力量。
- 地方特色餐饮店：占领市场份额的40%摆布，由于其独特的地方特色而受到游客和当地居民的青睐。
- 外资餐饮企业：占领市场份额的20%摆布，随着对外开放的进程加快，其市场份额有望进一步增长。
三、消费者需求分析1.消费者人群分析桂林市的消费者主要包括以下几个人群：- 游客：桂林市以其独特的自然体面和丰富的旅游资源而闻名，每年吸引了大量的国内外游客。
这些游客对餐饮需求较高，特别是对地方特色美食的需求更为旺盛。
- 当地居民：桂林市的居民对餐饮需求也很大，他们既有对地方特色美食的热爱，也有对外国餐饮文化的好奇。
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消费者需求状况
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购房动机
桂林未来房价走势
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由此可见，大部分消费者对桂林房价看涨，同时，对长期房价的看 法与近期的看法有相当的一致性。
宏观调控政策对消费者购房计划的影响
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据调查，53.25%的消费者的购房计划受宏观调控政策的影响， 而46.75%的消费者则表示宏观调控政策不会影响到他们的购 房计划。面对当前的宏观政策，有购房计划的消费者人群中， 42.75%的选择延缓购买计划；看准就买，不受宏观政策影响 的占47.25%；同时，有10%的人则认为以后房价更高，趁别 人犹豫赶紧买。
的完美结合
的中高端楼盘，往往成为外地购房
者的置业首选，外销比例较火
B： 教育资源丰 高校、初中、小学数量众多，为下 较重 富、文化氛围浓 一代做准备 厚
C:新版块发展的 设计有花园洋房、别墅、类别墅 较轻
巨大潜力
等多种类型的产品，售价在3800—
10000元间，CBD大盘成外销大户
外地置业城区选择
对于桂林市本地市场总结
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• 桂林居民对房屋的刚性需求将强，但是自购商品房的比例 却只占39%；
• 大部分的居民可以认为房价高出所能承受的范围，所以本 公司在制定价格战略的时候需要考虑当地居民的承受能力；
• 小户型销量需求多余大户型，开发商可以考虑以小户型为 主以满足大部分消费者需求；
• 桂林市本地市场主要需求为普通商业住宅，高档楼盘在本 地市场销售量不大，主要针对外地市场
对楼盘类型需求
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消费者需求分析
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• 从图5、图6可以看出，桂林购房者对于购房要素的选择上 已经有了明显的变化。户型成为购房者首先考虑的要素， 而不再是地段交通。这是一个可喜的变化，因为在桂林房 地产快速发展的今天，如果购房者对于地段的依赖性不减 的话，对于整个房地产行业的发展绝对是一个巨大的拘囿。
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• 1、桂林市2010上半年工薪报酬 • 工资报酬持续增长，居民消费能力大幅提高 • 上半年，桂林市城镇非私营单位从业人员劳动报酬为42.23亿元，比上年同期增长
意向购买片区（09年十一）
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从图1、图2个图表的对比情况可以看出，七星区仍是广大购房者置业的首选区域，其他的 区域变化不大，唯一有变化的是去年垫底的临桂新区今年超越八里 街，脱掉了“倒数第一” 的帽子。这皆归功于临桂新区今年大张旗鼓的城建，各项配套设施在政府规划中雏形初现， 购房者对于临桂新区的各项预期开始提高，从而 在市民心中的位置有了显著提升。与临
桂相比，八里街的发展则稍显滞后了。并且，在市区土地资源日益减少的情况下，开发商 的拿地目标都开始转向临 桂，2010年的新盘中临桂楼盘就占了六成，住宅的郊区化是不 可避免的。
09年十一跟10年五一比较
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2009年十一心理价位
2010年五一心理价位
2009年十一桂林购房者购房置业所考虑的因素
2010年五一桂林购房者购房置业所考虑的因素
逐年 加重
C:受桂林低房价吸 桂林市与海南房地产市场十分相似，较轻 引的外地购房者 但房价却是海南的1/4，而且相比广
西的南宁、柳州也属于低档次房价
D:外地炒房团
高铁的建成和2个新区的发展以及桂 较轻 林城市品质的整个提升，潜力巨大
地区自身优势
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群体
原因
权重
A: 山水和“新区”拥有山水景观优势、具备桂林特质 较重
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2010年楼盘外销数量构成
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总结
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• 若企业将客户群分为本地市场和外地市场客户群时，应该 综合考虑各方面的比例，同时要根据消费者的购买习惯和 购买喜好进行产品的规划和设计。写得有点欠缺。实在不
二得、就这桂样写林上去市啦~ 楼房需求分析
（一）消费者需求调查
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• 此次调查的对象主要为目前的购房主力军——80 后年轻人。问卷登记率在90%以上，共收回有效 问卷335份，从而保证了能够了解更真实、更全 面的信息。
的居住现状为自购商品房，所占比例高达 38.73%；其次，为出租房，占32.3%；经济实用 房的占13.7%；单位福利分房的占10.27%；其他 占5%。
消费者对房价看法
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房价
便宜, 7% 0%
适中, 42%
较贵, 51%
同时，高达56.76%的人群觉得买房难，房价高出所能承受 范围，23%的人群认为不难，可以轻松买到自己心仪的房子， 另外，还有20.24%的人群认为买房较难，因为买房人多， 看中的房源很难抢到。
•
通过以上的消费者调查，桂林市消费者对楼房的价格
预期有小幅度上升，说明对桂林市房地产发展前景看好，
而且在购房要素的选择上已经有了明显的变化，户型成为
首要考虑的因素，而不再是交通地段，这位不在黄金地段
的楼盘来说是一个可喜的变化，也会对桂林市房地产未来
的发展起到积极地作用。
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• 三、客户群分析
三、客户群分析
消费者需求状况
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显然，目前（2009年）高达3568元/平方米的房价远远超过 80%人群的承受能力，令许多消费者望而却步。
消费者需求状况
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消费者预购建筑面积
另外，调查发现，收入越高越倾向于购买商品房，预购的建筑 面积也相对越大。
消费者需求状况
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消费者的购房计划及购房类型
由此可见，消费者的观望心态占主
客户群分析
一、市—场—恒分越地析产研究小组
本地市场
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外地市场
1、消费者居住现状 2、消费者需求状况 3、对于桂林市本地市场总结
1、消费者主体结构 2、地区自身优势 3、外地置业城区选择 4、2010年楼盘外销数量构成
消费者居住现状
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根据调查，目前桂林市居民的家庭月收入在 2000至2500元之间的比例最高，达18.25％； 6000元以上的高薪家庭比例最小，仅占1.8%。 桂林的家庭结构以三口之家为主，大部分的居民
• 购房者的首次置业明显，交通环境和周边配套是消费者最 关注的购房因素
点击它
消费者主体结构
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群体
原因
权重
A:在桂林学习、工 作者
桂林高校众多，许多外地学子学成 或南下或北上闯荡，大城市几年的 打拼发现工资增速远不及房价的疯 涨，桂林的相对低房价、曾经大学 生活的小美好让其产生了回归心。
较重
B：向往桂林美景和 享受桂林市美景及恬静的生活 良好环境