2021年医院前台个人年终工作总结
医院前台个人年终总结
医院前台个人年终总结尊敬的领导和同事们：时光荏苒，转眼间又到了年底，我谨向大家呈上一份我在这一年中的个人年终总结。
感谢各位领导和同事在过去的一年里对我的关心、支持和帮助，使我能够不断成长，克服困难，取得进步。
一、工作总结过去的一年里，我作为医院前台的一员，严格执守岗位职责，认真履行工作职责。
我明白作为医院前台，我是医院的形象代表之一，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在接待患者方面，我耐心倾听患者的诉求，及时回答他们的问题，尽力解决各类疑虑。
注重细节，确保患者的信息准确无误，并及时将其转交至相关科室或医生。
为了提高工作效率和精确性，我积极学习并熟练运用各种前台管理系统和电脑技术，以便更好地完成各项工作任务。
同时，我也加强了对医院各科室、医生的了解，以便能够为患者提供更准确的指引和信息。
我注重工作的规范和细节，并在业余时间积极参加医药知识学习，提高自身专业素养和服务水平。
二、亮点与成果在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。
首先，我在工作中逐渐克服了紧张和怯场的情绪，提高了处理应急情况的能力。
无论是突发事件还是患者急需的信息，我能够冷静应对，及时有效地处理。
此外，我还积极参与了医院的培训课程，提高了自己的专业知识和服务水平。
此外，在团队合作方面，我与同事之间保持着良好的沟通和配合。
我乐意分享自己的经验和知识，并主动帮助其他同事解决问题。
我相信，只有团队合作，才能共同克服各种困难，提供更优质的服务。
三、不足与改进回顾过去一年，我也意识到了自身的不足之处。
首先，我在处理复杂问题时有时会感到力不从心，缺乏一定的应变能力和处理经验。
此外，由于医院前台工作的特殊性，我在繁忙时段常常需要面对大量的工作压力，有时难以保持良好的心态和高效率。
这也是我需要进一步改进和提高的方面。
为了解决上述问题，我计划在新一年里加强对各类复杂问题的分析和解决能力的培养，提前预判并制定解决方案，以便更好地应对各类情况。
同时，我也计划通过定期的锻炼和调节心态来应对工作压力，保持良好的身心状态。
医院前台个人年度工作总结5篇
医院前台个人年度工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里，作为医院前台的工作人员，我肩负着接待、咨询、协调和服务的重要职责。
在这一岗位上，我不仅亲身体验并见证了医院的日常运作，也深刻感受到了优质服务对于患者和医院的重要意义。
本报告旨在全面回顾和总结过去一年的工作，以期为未来一年的工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 接待工作- 对来访患者进行热情接待，确保患者得到及时的指引和帮助。
- 对初诊患者提供咨询服务，解答关于科室分布、医生专长、诊疗流程等方面的问题。
- 协同其他部门完成患者分流工作，确保挂号、问诊、检查等环节顺畅进行。
2. 内部管理- 更新和完善前台工作手册，包括接待流程、注意事项等，提高工作效率。
- 定期参加医院组织的培训，提升服务意识和专业技能。
- 协调解决前台工作中的问题，及时向上级汇报工作进展和遇到的困难。
3. 服务优化- 实施微笑服务，增强患者就医的舒适感和满意度。
- 推行预约制度，减少患者等待时间，提高就医效率。
- 建立患者意见反馈机制，收集患者意见并及时处理，改进服务质量。
4. 信息化建设- 协助医院完善患者信息录入系统，确保信息准确无误。
- 推广使用医院微信公众号，提供在线预约、挂号、咨询等服务。
- 参与医院信息化项目的讨论和试点工作，推动医疗服务现代化。
三、工作成效及亮点1. 服务质量提升：通过微笑服务、预约制度和意见反馈机制的实施，患者满意度得到显著提升。
2. 工作效率提高：通过更新工作手册和参加培训，前台工作效率得到提高，减少了患者等待时间。
3. 信息化建设成果：协助完善信息录入系统，推广微信公众号，为患者提供更加便捷的服务。
4. 团队协作强化：积极与其他部门沟通协作，确保患者就医流程的顺畅进行。
四、存在问题及改进措施1. 问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致咨询时间较长。
改进措施：加强医院流程的宣传，提高患者的自我服务能力。
2. 问题：信息化建设尚不够完善，不能满足所有患者及家长的需求。
医院前台年终总结怎么写(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年的尾声，站在这个特殊的节点上，我怀着激动的心情，回顾过去一年的工作历程，总结经验，展望未来。
作为一名医院前台工作人员，我深知自己的工作虽不起眼，却关乎医院的形象和服务质量。
以下是我对过去一年的工作总结和反思。
二、工作回顾（一）前台接待工作1. 热情周到，耐心解答：过去的一年里，我始终秉持“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都充满热情，耐心解答他们的疑问，帮助他们顺利完成就诊流程。
2. 提高工作效率：通过不断优化工作流程，提高工作效率，确保患者能够及时就诊。
例如，简化就诊流程，缩短患者等待时间；加强科室间的沟通与协作，提高就诊效率。
3. 加强患者沟通：在日常工作中，我注重与患者沟通交流，了解他们的需求，及时反馈问题，为患者提供更好的服务。
（二）导诊工作1. 熟练掌握医院布局：为了更好地为患者提供导诊服务，我认真学习医院布局，熟悉各科室位置，确保患者能够快速找到就诊科室。
2. 协助患者就诊：在导诊过程中，我主动为患者提供帮助，如引导患者填写就诊单、预约检查等，确保患者顺利就诊。
3. 关注患者需求：在导诊过程中，我关注患者的需求，积极为他们提供帮助，如为行动不便的患者提供轮椅、协助他们办理住院手续等。
（三）其他工作1. 宣传健康教育：积极参与医院组织的健康教育宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康意识。
2. 维护医院秩序：在日常工作中，我注重维护医院秩序，确保医院环境整洁、安静。
3. 加强自身学习：为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的培训，不断学习新知识、新技能。
三、工作反思（一）不足之处1. 专业知识有待提高：在为患者解答问题时，有时由于专业知识不足，无法给出满意的答案。
2. 沟通技巧有待加强：在与患者沟通时，有时由于沟通技巧不足，导致患者产生误解。
3. 工作效率有待提高：在高峰时段，患者较多，有时工作效率较低，导致患者等待时间较长。
医院前台年终工作心得总结范文（2篇）
医院前台年终工作心得总结范文第二、在学习方面，做学习型职工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。
向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
在人力资源和社会劳动保障所（合医办）的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。
把业务理论学习作为搞好本职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业务理论水平，增强业务处理能力。
认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识，进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。
经过一年来的不懈努力，业务理论知识更加全面，业务能力有了进一步的提高。
第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。
群众的为难和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政策，这是我们的收获。
在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时候，但是我们都能做到细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的现象。
有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现象，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神，在加强机关作风建设方面能做出表率。
在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。
整形医院前台年终总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了一年的尾声。
在这一年里，我作为整形医院的前台工作人员，见证了医院的蓬勃发展，也亲身经历了自己的成长与蜕变。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 热情接待，优质服务在过去的一年里，我始终秉持着“以人为本，服务至上”的原则，对待每一位顾客都充满热情。
无论是电话咨询、现场接待还是术后回访，我都尽力为顾客提供周到的服务。
在接待过程中，我积极了解顾客的需求，耐心解答疑问，为顾客提供个性化的服务方案。
2. 增强团队协作，提升服务质量前台工作涉及医院各个部门，为了提高服务质量，我主动与同事沟通交流，形成良好的团队协作氛围。
在遇到问题时，我们共同商讨解决方案，确保为顾客提供最佳的服务体验。
3. 严格执行规章制度，确保医疗安全作为一名前台工作人员，我深知医疗安全的重要性。
在工作中，我严格遵守医院的各项规章制度，确保医疗安全。
对于顾客的隐私信息，我严格保密，不泄露给任何第三方。
4. 不断学习，提升自身素质为了更好地为顾客服务，我积极参加医院组织的各项培训，学习专业知识，提升自己的业务水平。
同时，我还关注行业动态，了解整形美容的最新技术和趋势，以便为顾客提供更全面、更专业的服务。
5. 积极参与医院活动，树立良好形象在过去的一年里，我积极参与医院组织的各类活动，如义诊、讲座等，为医院树立良好的社会形象。
同时，我还关注医院的发展，为医院的发展建言献策。
三、工作亮点1. 顾客满意度高通过热情周到的服务，我赢得了广大顾客的信任和好评。
在过去的一年里，顾客满意度达到95%以上，为医院带来了良好的口碑。
2. 团队协作能力提升在团队协作方面，我充分发挥自己的优势，与同事共同进步。
在遇到困难时，我们相互支持，共同克服，使团队凝聚力不断增强。
3. 业务水平提高通过不断学习和实践，我的业务水平得到了显著提高。
在接待顾客时，我能迅速准确地了解顾客需求，为顾客提供满意的服务。
医疗前台年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，又到了一年一度的总结与反思的时刻。
在此，我谨以此篇述职报告，对自己在过去一年中作为医疗前台的工作进行回顾和总结，以便更好地展望未来，提升自我。
以下是我一年来的工作总结：一、工作概述自去年加入我们医院以来，我始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，兢兢业业地从事医疗前台工作。
在过去的一年里，我主要负责以下工作：1. 接待患者：热情、耐心地接待每一位前来就诊的患者，为他们提供专业的咨询和引导。
2. 患者信息录入：准确、及时地录入患者的基本信息和就诊信息，确保信息完整无误。
3. 病历管理：妥善保管患者的病历资料，确保病历的完整性和保密性。
4. 挂号服务：为患者提供挂号服务，解答患者的疑问，确保患者顺利就诊。
5. 患者沟通：与患者保持良好的沟通，了解患者的需求，及时解决患者的问题。
6. 协助其他部门：与临床科室、药剂科等相关部门保持密切沟通，共同为患者提供优质服务。
二、工作亮点1. 提高服务质量：通过不断学习，提高自己的业务水平，为患者提供更加专业、高效的服务。
例如，熟练掌握医院各项规章制度，能够快速准确地解答患者的疑问。
2. 优化就诊流程：针对患者就诊过程中遇到的问题，提出改进建议，如简化挂号流程、优化就诊路线等，有效提高了患者的就诊体验。
3. 强化团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质服务。
例如，在高峰时段，主动协助同事完成工作，确保患者得到及时就诊。
4. 提升个人素质：积极参加医院组织的各项培训，不断提升自己的综合素质。
例如，通过参加礼仪培训，提高自己的服务意识；通过参加沟通技巧培训，提高自己的沟通能力。
三、工作不足1. 业务知识掌握不够全面：虽然我在工作中不断学习，但仍有部分业务知识掌握不够全面，导致在处理一些复杂问题时，有时会显得力不从心。
2. 沟通能力有待提高：在与患者沟通时，有时会因为表达不够清晰，导致患者产生误解。
3. 工作压力较大：在高峰时段，工作量大，容易产生疲劳，影响工作效率。
医院前台工作总结范文（精选7篇）
医院前台工作总结医院前台工作总结范文（精选7篇）不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？让我们好好总结下，并记录在工作总结里。
好的工作总结都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的医院前台工作总结范文（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
医院前台工作总结1时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和金玉普惠前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于金玉普惠美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与金玉普惠美容院之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、金玉普惠美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前金玉普惠美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
个人年终总结医院前台(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我怀着激动的心情，对自己在过去一年的医院前台工作进行回顾与总结。
作为一名医院前台工作人员，我深知自己肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
以下是我对过去一年工作的总结与反思，以及对未来工作的展望。
一、工作回顾1. 服务态度与形象在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，尽力为患者提供便捷、舒适的服务体验。
在形象方面，我严格遵守医院规定，着装整洁，保持良好的个人卫生，以树立良好的医院形象。
2. 业务能力提升为了更好地服务于患者，我积极参加医院组织的各项培训，不断提高自己的业务水平。
通过学习，我对医院各项规章制度、医疗流程有了更深入的了解，为患者提供更加专业的服务。
3. 团队协作与沟通在工作中，我注重与同事的沟通与协作，积极为团队贡献力量。
在遇到问题时，主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
同时，我也乐于分享自己的工作经验，与同事共同进步。
4. 患者满意度通过努力，我所在的前台团队在患者满意度方面取得了显著成果。
患者对我个人的评价较高，认为我服务态度好、业务能力强、沟通能力强。
这使我倍感欣慰，也更加坚定了继续努力的信心。
二、工作反思1. 服务细节有待提高在服务过程中，我发现自己在某些细节方面还有待提高。
例如，在为患者办理入院手续时，有时会因为疏忽而遗漏重要信息，给患者带来不便。
今后，我将更加注重细节，确保为患者提供更加完善的服务。
2. 沟通能力需进一步提升在与患者沟通时，我发现自己在某些情况下表达不够清晰，导致患者产生误解。
为了更好地服务患者，我将在今后的工作中，加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
3. 工作效率有待提高在工作中，我发现自己在某些环节存在工作效率不高的问题。
例如，在为患者办理入院手续时，由于对流程不够熟悉，导致办理时间较长。
为了提高工作效率，我将加强业务学习，提高自己的业务水平。
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医院前台个人年终工作总结难忘的工作生活已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，制定一份工作总结吧。
相信很多朋友都不知道工作总结的开头该怎么写吧，以下是收集的医院前台个人年终工作总结，希望能够帮助到大家。
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。
这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。
也有信心有能力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我， ___理由不好好工作。
况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也能够安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。
工作上还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。
争取做好以下几点：尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑，因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
做好公司部门和客户沟通的桥梁。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
20xx飞逝而过，在这一年中，我们xx美容院共接待顾客x人次，下面是我对于20xx年度工作的总结：1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3.通讯录更新，鉴于人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5.记录每天的值日情况，并做好前台的清洁;6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;7.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9.文件的分发，及时将文件分发给各部门，将医院的各项政策措施快速传达下去;10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
2.做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
4.加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的`礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是医院整体组织结构中的一部分，都是为了医院的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“医院的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触医院的第一步，是对医院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了医院的形象。
同时，医院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们美容院的建设贡献自己的一份力量!首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。
为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。
通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。
3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：(一)、制定部门咨询师的岗位制度;(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。
今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;(四)、做好全院员工礼仪培训工作;(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。
一、文员较好的素质修养，是日常档案管理基础的重要条件文员作为领导的助手，一是记录和抄写;二是接待重要来访。
记录，领导的口授记录，客人来访记录，会议记录等等;抄写，对各类文稿进行誉写、修改或者排版打印，以便领导有更多的时间去做其他的工作。
为达到以上目的，我必须具备一定的素质和责任心。
除了具备一般工作人员的素质外，还应有自己的知识修养、技能修养、品德和作风修养。
二、在工作中的主动性要有该岗位的职业道德，要做就做得最好!比如：做会议记录：会议之前，要充分了解参加会议的成员和会议地点，争取同领导一样了解和掌握全局性的工作。