门市服务销售技巧
门市客服接单标准话术(一)
二、倒水的标准话术
1、如果是冬天：必须倒热水双手奉上并 说：“外面天气比较冷，喝杯热水暖 和暖和。” 2、如果是夏天：必须倒冷水双手奉上并 说：“外面很热，喝杯水，降降温。” 3、如果是春秋季节：必须倒温水并说： “请喝杯水解解渴。” 倒水技巧：7分满，注意加水。
三、公司简介标准语术
突出“原创”特点，后期工厂， 突出“原创”特点，后期工厂，品质及售后保 障
（离店10分钟内发出祝福短信）
五、未成交的标准话术
“今天挺遗憾的，没有达到两位的期望， 但（自己名字）忠心希望能为两位服务 希望给我一次为你们服务的机会！ （挽手，恋恋不舍感） 别忘了回来一定要来找我哦，谢谢您的 光临，请慢走，再见。” （送客七步远，送到车身旁，一再道谢） （离店10分钟内发出感谢短信）
十三、如果选出的那张放大照正巧有问题 首先要看照片的问题出在哪里，如问题修片就 能解决的话，就用修片方式处理。如果是原 片角度不好、清晰度不够或其他原因，会影 响到效果时，可向客人推荐其他类似的照片， 必要时也可让客人知道那张照片不宜放大的 原因。 比如说：这张照片真的很漂亮，但是如果做放 大可能这张（另外）更适合，原因是这张更 能够体现浪漫和幸福感。
九、客人预约的高套系，但回家后又改变
注意，要求改低套的问题处理
一般来说预定时能定下高套系的客人，经济上不成问题， 事后又想改低套系，主要是受第三者的影响。如家长 或朋友，因他们没有看过我们的样本，只听价位，而 加以反对，象这样情形，我们必须再做第二次的销售 工作首先了解他们因为什么原因要改套系，找到真正 原因后，通过话术再次的激起他们的购买欲。比如再 次介绍（加强）说明高套系的特色，如总监级摄影师、 化妆师服务，照片、景点多、风格多样，选择余地大， 相框相册尺寸大非常显档次。一辈子就这么一次拍结 婚照，留下终身美好的回忆，多花一点钱是值得的呀， 我们也能够理解家长的，毕竟他们的观念还是跟不上 我们这代年轻人的。拍照当天不妨邀请他们一起来感 受一下，我们有信心让谈们体验到“物有所值”。如 果还不行怎么办？
如何做好门市销售
如何做好门市销售门市销售是指在实体店面为消费者提供产品和服务的销售活动。
门市销售对于企业的发展至关重要，门市销售的好坏直接影响到企业的销售业绩和形象。
下面我将从以下几个方面介绍如何做好门市销售。
一、了解产品知识做好门市销售的首要条件是了解所销售产品的特点、功效、使用方法等详细信息。
只有对产品了如指掌，并能够清楚的向消费者介绍产品的优势，才能够赢得消费者的信任和购买。
因此，门市销售人员应该加强对产品知识的学习和积累，不断提升自己的专业水平。
二、注重形象和仪态门市销售人员要注重自己的形象和仪态。
穿着整齐、得体，笑容和蔼可亲，这样才能给消费者留下好的第一印象。
要保持良好的沟通和表达能力，清晰明了的向消费者介绍产品，主动询问消费者的需求，并给予专业的建议。
要时刻注意自己的言行举止，以良好的服务态度赢得消费者的信赖和好评。
三、提供个性化服务门市销售人员要根据消费者的需求，提供个性化的服务。
要以消费者的需求为中心，耐心倾听消费者的意见和建议，为消费者提供解决方案和购买建议。
要展现良好的服务态度，尽量满足消费者的各种需求，让消费者觉得自己被重视和被关心，从而增加消费者的购买欲望和忠诚度。
四、保持良好的客户关系门市销售人员要与消费者建立和保持良好的客户关系。
要及时记录和更新消费者的购买信息，对消费者进行关怀和跟进，建立起消费者的信任感和忠诚度。
要主动与消费者进行沟通，关注消费者的购买体验和意见反馈，及时解决消费者的问题和疑虑。
通过与消费者的良好互动，不断提高消费者的满意度和忠诚度。
五、持续学习和提升自己门市销售人员要保持持续学习和提升自己的意识。
要关注市场和行业的变化和发展动态，了解竞争对手的产品和销售策略，及时调整自己的销售策略。
要积极参加企业组织的培训和学习，提升自己的销售技巧和专业知识。
要不断总结和分享自己的销售经验，与同事交流互动，共同进步。
六、积极推广和宣传门市销售人员要积极参与企业的推广和宣传活动。
影楼门市销售技巧-拿下客户的8个方法
影楼门市销售技巧:拿下客户的8个方法篇一：影楼销售技巧一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。
1．吸引顾客的注意力。
化妆师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2．引起顾客的兴趣。
要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3．激发顾客的消费欲望。
4．促使顾客采取购买行动。
二、介绍项目或产品时应注意的问题：对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；耐心地回答、解释顾客提出的问题；以和善的口气来客观地解释产品或护理；解释时语气要流畅自如，充满信心；要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是化妆师成功的关键，因此应注意：把产品与顾客的问题同实际需要相联系；提出使用产品及化妆后给顾客带来的好处；比较差异；把顾客的潜在需要与产品联系起来；产品演示。
四、化妆师言谈举止方面的禁忌．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2．不要神态紧张，口齿不清。
3．站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，化妆师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
门市销售服务技巧
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一、确认门市的重要性
•
门市销售服务技巧在整个门市销售渠
道中非常重要，它决定着销售人员的行为。
当前，销售的技巧已经由过去的拉式战略
转变为推式战略。所谓拉式战略是指以广
告打产品的形式，将顾客吸引到门市里进
行消费的销售方式。所谓推式战略是指通
过门市人员的销售服务技巧来提升门市营
• 因此，“顾客至上”不能只是门市店面 上的招牌广告，而是顾客来到门市时所 体验的真实感受。因此，公司需要把 “顾客至上”的口号真正转化为门市工 作中的体现。
四、与企业站在同一阵线……
• 门市销售服务人员常常会问企业能够为 自己做什么，而很少有人主动地问自己能 够帮企业做什么。实际上，公司需要和员 工紧密团结，共同奋斗，才能够提升销售 额。门市销售服务人员更是需要真正负责， 并与公司共同发展，站在企业的立场上与 企业共同奋战。
业额。因此，要提升销售额，销售人员首
先要确认门市的重要性，并将其转化为一
种认知，通过服务体现品质，从而赢得顾
客，提升门市营业额。
【案例】…【周到的服务能够提升门市价值】
• 珠海市某高级咖啡厅在下午茶时间段会随咖啡附赠一份小 点心。但是某天咖啡厅的小点心用完了，此时某顾客却要 求咖啡厅提供点心。
• 顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有赠送小点心吗？ 今天怎么没有呢!”
煮咖啡，煮咖啡的服务会使咖啡增值，因此咖啡增值变为
10-20元。而在4、5星级的酒店中，微笑、音乐、灯光使 得咖啡增值到40-50元。而在更高级的西餐中，随着服务 和环境的改善，咖啡增值的幅度就会更大，达到100-200 元。
……三、顾客至上的真实体现……
最新影楼门市销售技巧话术教学教材
影楼从业的经验分享可使影楼门市人员对一些不定单的顾客所找种种离去理由的回答，系统化、规范化，专业化的回答，对增加定单量有很大的帮助。
运用方法，门市人员背熟后灵活运用。
1、我们还是第一家，想再到其他地方转转看……答：马上按住她或握住她的手：“美女/帅哥，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格太高了？你告诉我，我会帮你协调。
”或问“你打算再去哪一家？”“……”A：“美女/帅哥，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家用过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友的立场上，我要告诉你，古摄影婚纱在本地区就是最好的，你一定要相信我。
”B：找同仁帮忙，““美女/帅哥要去某某XX，就是在那家影楼拍的婚纱照，昨天她结婚是到我们古摄影婚纱来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的不方便讲，XX你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。
”2、我只是先代朋友来看一下，要是好再过来吗答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙之中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们聊了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当一个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。
3、我老公没有来，我一个人做不了主，下次再带他一起来……公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。
4、我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的工作的我都很熟悉，因为我也在那里工作过，上次那个店的工作人员就是找的我，在我们这里拍的，我还给了他一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她如果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。
门市技巧全攻略
回答:我相信您说的是真的,在现实中,我们都希望以最低的价格买到最好品质和最佳的服务,大部分顾客在投资一件产品时会注意三件事情,一是产品本身的品质,二是产品的价格,三是所提供的服务。但是从来没有那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品与服务,就像奔驶车不可能卖桑塔纳的价格.您说对吗?作为一辈子的大事,这三项您俩愿意牺牲哪一项呢?两位愿意牺牲产品的品质吗?两位愿意牺牲我们公司优良的服务吗?XX大哥,XX小姐, 作为一辈子的大事,多投资一点来获得你们们真正想要拥有的东西，难道不值得吗值得？
C.真诚地关心别人,这和上条有相似之处,也有一些区别所在,曾经见过有一家影楼的门市,条件已经和顾客谈妥了,最后顾客不愿意当场付定金,原因是他们的妈妈正好住院,身上的200元钱是要去买看望品的,这时,那家的门市小姐居然当场流泪.同时起身要去买鲜花交给顾客转送给他们妈妈,结果,顾客二话没说,立刻打车回家全款付清.其实这也是欲终取之,必先予之观念的体现.
五、如何通过交谈了解顾客的需求？
在销售技巧方面有一个核心,即使顾客说的话越多,你成交的可能性就越大,而好的说话术的关键就在于能够让顾客不停地说话而门市只说一些必须和重要的话。
要做到这一点,我们门市在说话的时候必须秉持这样一个原则：
少说——多听——多问问题
1.多问一些简单的问题.
2.多问一些对方必须要回答是的问题.
四、如何营造有利于顾客签单的店堂气氛？
制造浪漫温馨的店堂感觉，店堂的感觉是一个大的感觉,对顾客有很大的影响力,为什么秀场能够接很多单子,包括很多高单,而且顾客会比较快定单,就是因为秀场的整体氛围,所以在店堂内,我们也要竭力去营造,举一个例子:现在我们的影楼一般都安装了音响,那我们完全可以在顾客进门谈单的时候问他们点播一首很浪漫的<<月亮代表我的心>>,同时递上一杯温热的果珍.在这样的氛围里,顾客怎么好意思拒绝你呢?
门市销售服务技巧
门市销售服务技巧门市销售服务技巧是指在门市销售过程中，通过一系列的服务技巧，提高销售员的专业素质和销售技能，更好地开展销售工作，提高客户的满意度，并实现销售目标。
本文将介绍一些常用的门市销售服务技巧，帮助销售员更好地开展销售工作。
一、积极主动的态度门市销售员要有积极主动的态度，主动接待顾客，并表现出热情友好的态度，积极与顾客沟通，了解顾客需求，并提供相关的产品和服务。
销售员要学会主动引导顾客，提供专业的建议和指导，以帮助顾客做出最佳选择。
二、专业产品知识门市销售员要熟悉所销售产品的特点、功能、用途等相关知识，并能够清晰地向顾客介绍。
销售员要善于发现顾客的需求，根据顾客的需求提供合适的产品和服务，以满足顾客的购买需求。
三、良好的沟通能力门市销售员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通和交流。
销售员要倾听顾客的要求和意见，并做出积极的回应，同时要能够清晰地表达自己的意思，向顾客介绍产品的特点和优势。
四、耐心细致的服务门市销售员要耐心细致地为顾客提供服务，在顾客提问或犹豫不决时，耐心地解答疑问，帮助他们做出决策。
销售员要了解顾客的购买动机和偏好，根据顾客的需求提供个性化的服务。
五、善于引导销售门市销售员要善于引导销售，不仅要满足顾客的需求，还要主动推荐一些潜在的产品和服务，帮助顾客发现更多的选择，并促进销售。
销售员可以通过提供一些附加的产品或服务，激发顾客的购买欲望。
六、建立良好的顾客关系七、与同事合作门市销售员要与同事进行良好的合作，相互支持和协作，共同完成销售目标。
销售员可以通过与同事分享经验和交流技巧，提高自身的销售能力。
同时，销售员还要与其他部门的同事进行合作，共同为顾客提供优质的综合服务。
八、熟悉市场情况门市销售员要熟悉市场情况，了解竞争对手的产品和服务，为自己的销售工作做好准备。
销售员可以通过参加行业展会、了解市场动态等方式，不断更新自己的行业知识和销售技巧，以适应市场的变化。
九、持续学习和提升门市销售员要持续学习和提升自己的销售技能和专业知识。
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销售技能篇
门市服务销售技巧一.树立正确的门市销售服务观念与心态
1．确认门市的重要性。
2．销售人员还就是解说员。
3．客户至上的真实体现。
4．与企业站在同一阵线。
5．一视同仁的服务态度
6．用经验取代伤害。
二.创造亲切热情的开始
1．用微笑建立桥梁。
微笑就是通用的国际语言。
学会请求别人给自己提意见。
哈佛大学研究结果表明,对人的第一印象其中:
55%就是来自于肢体语言,
37%就是来自声音,
8%就是来自于说话的内容。
微笑就就是肢体语言。
2．有自信的肢体接触。
握手、交换名片等动作进行要注意细节。
握手时要注意手的清洁,与异性握手注意礼节。
交换名片时要记住重点:⑴姓名⑵职称⑶职业
3．运用赞美的力量
运用积极的心态
赞美练习,抓住每一个人的优点。
三.商谈的六项原则
1．用肯定型语言取代否定型语言。
积极主动地争取客户留下来
例顾客:会不会有问题？营业员:当然不会。
2．用请求型语言取代命令型语言
例命令型口气:明天打电话给我;请明天打电话给我
请求型口气:能不能麻烦您明天打电话给我
“熟人生处”就就是这个道理,尽量学会多用请求型的语言
3．多用问句表示尊重
例能不能麻烦您明天打电话给我,好不？
好的感觉累积在销售过程中很重要。
4．客户拒绝您时以“对不起”与“请求”并用
例错误:调不到货,已经缺货了
正确:真的对不起,已经缺货了,不过另外几种款式也不错
5．不下断语,让客户自己做决定
例错误:这个比较适合您
正确:这个比较好,您觉得呢
6．清楚自己的职权
营业员不要想成交,什么都答应客户。
四.开场的技巧
1．新的产品
您的眼光真好,这就是我们最新的产品,因为心的东西能引起客户的兴趣2．专案或计划
告诉顾客想购买的物品就是一个很棒的方案,提升客户的兴奋度
3．唯一性
很多人初恋为什么就是最美好的,因为就是第一个恋人,
告诉客户唯一性
4．重要诱因
搞清楚客户就是为了服务还就是价格或功能来购买的
5、简单明了
用简单方式很明了的告诉客户产品的好处,千万别攻击别人来证明自己的好。
6、制造热销气氛
五.激发购买欲望的技巧
营业员坏的心态,总觉得别人的东西好卖,瞧到的都就是自己产品的缺点,瞧到的都就是别人的优势。
(老婆都就是别人的好)
1.用“如同”来取代“少买”
例如一付眼镜如用一年,每天少花不到1元钱。
2.运用第三者的影响力
消费者都相信别人的话
3.运用比较表或做表较演示
例做抗辐射或防紫外线的试验比较,体验式营销法。
4.运用人性的弱点
（1）多赚的心理赠品的应用等
（2）少花的心理促销的心理、打折、会员卡、免费维修的服务等
（3）尊贵的心理贵宾客户等
（4）与众不同的心理品牌、款式、时尚等
（5）比较的心理最新款、功能强等
六.询问技巧的六个原则
1.问题表的设计
在销售过程中,优秀的销售人员应学会做销售脚本,设置好的问题,引导顾客消费。
问题表设计如:您现在这付眼镜已用多久
您在对眼镜选择上面有没有特殊的要求
您重视价格还就是重视款式
您一般多长时间换一付眼镜
您心中有没有预定的价位
您心中有没有其她考虑的因素等
2.不连续发问
问问题不能连续超过三个
（1）顾客感觉到您在调查她
（2）顾客有压力
3.从客户回答中整理客户的需求
4.先询问容易的问题
困难的问题就是价格,容易的问题就是需求与感觉
5.促进购买的询问方式
循序渐进、如追女孩子一样慢慢来
6.询问客户最关心的事情
客户关心自己的利益,要求与自己的感觉
七.促成技巧
1.基本认知与心态
不要害怕被拒绝,
2.替客户做决定
让步在A与B中选择如:1、您想买这副眼镜不？
2、您就是买这副还就是买那副呢？
3．限数量或者期限
让顾客有一种物以稀为贵的感觉
4.推销今天买
例如客户说“让我考虑瞧瞧”,很少有人再回来,
好的说法“我想这就是您慎重的态度,不知您考虑的具体原因就是什么？”
好的销售人员从不放弃,差的销售人员就是轻易放弃。
5.假设式结束法
假设已经客户购买,告之客户的使用方式好处等等
6.邀请式结束法
即使顾客已没有明显的购买意愿,邀请顾客下次再来
7.法兰克结束法
营业员用这样的说法:我们老总告诉我们,当我们有决定不了的事情时候,
用一分钟的时间来考虑一下,分析优劣势。
8.门把法
例我有一个私人的问题,请问能不能帮助我“您能否告诉我,今天我哪
个方面做得让您不满意,怎样做才更满意。
”
八.处理反对问题的技巧
1．接受认同与赞美
少用“可就是”与“但就是”,多用“只就是”
2．化反对问题为卖点
如防UV400镜片底色有点黄,转换成对眼睛有保护作用,预防近视。
3．要有信心,不要敷衍
例:客户问“质量有没有问题？”
正确回答:肯定不会;
错误回答:只要您好好的使用,应该不会吧;
如果我这样的产品有问题,每个店都会有问题。
4．以退为进法
如:那好吧,既然您没兴趣,我们当然也不会勉强您,我们只就是很真诚的邀请您、、、
5．回飞棒技巧
如:您觉得如何做才会使您更有信心,我诚恳的向您请教。
九. 处理客户不满的六步骤
1. 聆听不满
⑴.放风筝式的聆听:我了解,我懂
⑵.专注的聆听
⑶.设身处地的聆听
2. 做笔记:
记录下客户的不满:⑴,记笔记时,能降低自己的情绪,转移焦点,
⑵.客户不满时,见您拿笔时,她会变的很小心
⑶.能表示您对她不满的尊重。
3.分析原因
通过询问了解客户真实原因:⑴,商品质量问题
⑵.客户使用上的问题
⑶.售后服务不满意的问题
4.敲定与转达决策
客户认同的处理方式,应尽快做下记录
5.追踪电话,防止客户的消极不满
6.自我反省
⑴.学到了什么
⑵.如何预防类似事情,以及解决方案
⑶.就是否要改进自己的某些方面、
十.如何处理价格问题
1、主事者的态度
⑴.营业员对价格与价值的区别:提升客户的价值,才能淡化客户对价格
的敏感、
⑵. 顾客的购买心理M=V/P≥1 客户需求物有价值的产品,更希望能得
到物超所值的产品、
⑶.营业员学会包装自己及产品
2.价格异议处理及注意事项
⑴.面对客户问价说法:①,错误的方式直接回答价格
②.价格一定会让您满意,而且很多客户很重视价
值,我想您一定很有经验,就是不就是
③.价格一定会让您满意,最重要瞧您满不满意
⑵.适当的隔离政策,尽量不要加大客户的异议,带领客户离开现场万别
让A客户影响到B客户,再影响到C客户,那情况就难办了
⑶.客户永远觉得您赚钱,客户永远相信,赔钱的生意没人做
3、具体的价格异议
⑴.顾客说:“太贵了”:
①.直接告诉顾客贵的原因,非常值得
②.讲故事,编一个故事告诉顾客,证明便宜并不最重要,突出售后服务
的重要性
③.回飞棒的技巧:您觉得价格就是您首先考虑的因素不,您觉得要花
多少钱才合理？
⑵.顾客说:“我负担不起”,如转推商品,只正确了一半,有可能就是借口
①.辨别“真伪”,就象女孩子考验男孩子经常用假话来骗她
②.转移到其它商品,如果真的负担不起,介绍其它适合她的产品
就象胖子最讨厌别人叫她减肥,因为伤害到别人尊严
③.直截了当地问,很诚恳直截了当的问:“先生,我因为刚做不久,我想
诚恳地问您,您刚才说您负担不起就是真的不？”,沉默、
微笑着注视她
⑶.顾客说手头上的现金不够
①.加强顾客购买欲望
②.跟顾客站在同样的立场上,帮助她保留,要求她先预付一部分定金,明
天再来取回等
⑷.顾客认为价格比预期的高千万别说“不可能”
①.向顾客讲清楚贵的原因
②.强化商品的价值
③.当朋友,不当敌人,即使顾客不想买,交个朋友,为以后合作留余地十一,最佳道歉方式
1、说“对不起”
使用时候发自内心的很歉意
2、我向您“道歉”
代表个人的立场
3、真的很抱歉,最好少用
4、心理面想谁管您呀
心态决定行为行为决定结果
5、真就是太糟糕了
6、谢谢您
客户的声音就就是天使的声音
越难缠的客户,越就是忠诚度最高的客户
十二,如何与客户保持良好的互动
1、口碑的力量
口碑的宣传很有力量,消费者口碑的力量等于自己宣传的15倍
好的口碑与不好的口碑的宣传很重要
2.基本应对用语
⑴.欢迎光临:欢迎再度光临
⑵.好的、就是的
3、好的客户来自用心经营的结果
⑴.好的感觉积累,来自于微笑赞美等
⑵.客户档案的建立
⑶.客户喜好、兴趣等,帮助客户,关心客户
4.运用科技沟通
运用短信、电话、网站等可以与客户沟通,建立与客户多渠道沟通的接触点、
内部资料,注意保密。