全面质量管理复习题及答案
2023年度最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案
2023年度最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温2.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先3.外径千分尺的测量力为（）由测力装置决定，使用时最多转动三圈即可。
（）A.4N-10NB.5N-10NC.6N-8ND.5N-12N4.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求5.检验流程图是用图形、符号,简洁明了地表示检验计划中确定的()的检验过程、检验工序位置设置和选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。
（）A.特定产品B.一般产品C.个别产品D.所有产品6.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20，样本均值为158，第二个样本的样本量为10，样本均值为152，若将它们合并成一个样本，其样本均值为（）。
A.153B.154C.155D.1567.检验水平反映了批量和()之间的关系和鉴别力高低的表征。
A.总体B.样本量C.不合格类别D.抽样方案类型8.下列标准中，不属于ISO9000族核心标准的是（）。
A.ISO9000质量管理体系基础和术语B.ISO9001质量管理体系要求C.ISO9004质量管理体系业绩改进指南D.ISO10012测量控制系统9.在品质管理中4M1E指的是（）A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养10.在质量管理中,因果图的程序不包括（）A.规定结果B.规定原因的类别C.提出识别改进的机会D.选取最大原因继续研究11.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、观点和想法的工具方法是()。
2023最新企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案(通用题型)
2023最新企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.过程的监视和测量是为了（）。
A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力3.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准4.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门5.以下哪一项不是记录的作用（）A.证实作用B.追溯作用C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工6.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变7.2000版ISO9001标准采用了()模式。
A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）。
A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢9.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量10.当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。
A.结合B.联合C.合作D.共同11.主营业务收入和利润总额可看作（）结果的测量指标。
A.市场B.财务C.战略D.领导12.在防错应用中，以下不属于防错原则的是（）A.削减、合并、调整或简化B.全员参与C.追求完美D.效率优先13.实施6sigma的过程DMAIC是指（）。
A.定义，测量，分析，改进，控制B.定义，计划，执行，改进，控制C.定义，测量，分析，计划，改进D.定义，计算，测量，改进，控制14.研究两个变量之间关系的图是（）A.因果图B.排列图C.相关图D.控制图15.常用的卡尺的测量范围有（）mm、0～200mm、0～300mm等几种。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
全面质量管理复习题复习资料
全面质量管理复习题答案一、选择题1. 产品过程固有特性2. 固有特性要求3. 寿命安全性4. 全过程全员5. 为顾客服务的思想6. 质量策划质量改进7. 制造使用8. 指挥和控制活动9. 顾客全部活动10. 产生实现11. 满足不满12. 输入输出活动13. 质量检验全面质量管理14. 质量全员参与顾客满意15. 功能性安全性舒适性16. 规定功能总时间17. 时间内条件下能力18. 质量目标运行过程19. 事前预防因素20. PDCA21. 核心价值观共识22. 物质文化层精神文化层23. 期望向何处去24. 以顾客为关注焦点全员参与持续改进25.简单随机抽样法系统抽样法分层抽样法整群抽样法26. 卓越绩效核心价值观卓越绩效评价准则卓越绩效评分系统27. 满足超越28. 功能组织要实现什么29. 输入输出活动30. 体系（系统）管理有效性效率31. 指挥控制32. 最高管理者、全部意图、方向33. 管理职责资源管理产品实现测量分析和改进34. 管理成熟度35. 领导顾客与市场过程管理经营结果过程结果36. 识别管理相互作用37. 凝聚功能约束功能38. 自主管理39. 最高管理者40. 组织目标效率41. 标准作业顺序标准在制品42. 3.4ppm43. 数据波动44. 定义分析控制45. 统计技术识别、分析、诊断和改进46. 定性数据定量数据47. 分布中心接近48. 少数关键因素49. 成对变量50. 原因因果51. 定点定容定量52. 整理53. 装置或方法54. 5S活动目视管理55. 透明化界限化56. 问题解决课题达成57. 现场型服务型攻关型管理型创新型58. 人简化尽善尽美59. 原材料成品价值60. 信息系统61. 最佳秩序规则62. 系统性63. 有意义的数据64. 管理标准技术标准65. 测量结果被测量真值66. 制度文化层精神文化层67. 质量改进68. 顾客满意69. 整顿清洁素养70. 整顿71. 采取措施72. 关注过程依据数据73. 比例总体74. 计量值计数值75. 关键影响因素76. 测量系统分析77. 末端因素78. 避免批评互相融合79. 总体样本80. 数值分组的区间频数81. 参数估计区间估计82. 分布特征83. 等同84. 人、机、料、法、环、测85. 分类汇总86. 一致性原则相容性原则87. 技术标准88. 偶然原因异常原因89. 质量管理体系要求90. 统计技术产品质量91.计量计数92. 系统93. 活动和相关的资源过程94. 当前和未来的需求超越顾客期望95. 抽样检验96. 生产方使用方97. 过程运行状态过程能力98. 偶然耗损99. 可靠性100. 规定的程序和方法、规定状态101.满足要求的102. 质量目标103. 信息承载媒介104. 设计特性保障资源105. 故障模式、影响及危害性106. 故障树107. 环境应力筛选试验可靠性鉴定试验108. PDCA循环109. 休哈特110. 找出原因系统地整理这些原因111. 排列图112. 分析现象分析原因113. 费根堡姆114. 日本115. 全面质量管理116. 质量全员参与顾客满意117. PDCA循环1 / 4118. 预防119. 纠正措施预防措施120. 相容性121. T/6δ122. 静态动态123. 质量功能展开124. 合格质量水平125. 质量特性要因枝干126. 八项管理原则127. 预防成本鉴定成本内部损失成本外部故障成本128. 自检互检专检129. 未检已检待判定130. 已检合格已检不合格二、选择题1.D2.A3.B4.D5.C6.B7.A8.D9.D 10.BC 11.C 12.A 13.ABD 14.BCD 15.ACD 16.D 17.A 18.B 19.D 20.D 21.D 22.D 23.ABC 24.BCD 25.ABC 26.B 27.A 28.C 29.B 30.AD 31.BCD 32.ABD 33.ABC 34.D 35.B 36.ACD 37.ABC 38.A 39.D 40.C 41.D 42.D 43.B 44.D 45.C 46.A 47.C 48.C 49.D 50.A 51.A 52.B 53.D 54.C 55.A 56.D 57.B 58.D 59.A 60.C 61.A 62.D 63.B 64.C 65.C 66.BCD 67.A 68.C 69.C 70.D 71.D 72.A 73.B 74.C 75.A 76.D 77.B 78.C 79.D 80.A 81.D 82.C 83.D 84.B 85.A 86.B 87.D 88.D 89.C 90.C 91.C 92.B 93.B 94.A 95.ABCD 96.ABCD 97.ABD 98.BCD 99.ABC 100.ABD 101.ABD 102.ABC 103.BC 104.ABC 105.C 106.B107.A 108.B 109.A110.A 111.D 112.B113.A 114.C 115.A116.A 117.B 118.C119.A 120.C 121.C122.A 123.B 124.B125.A 126.A 127.D128.B 129.D 130.D三、简答题1. （1）强调系统管理（2）强调重点管理（3）注重措施管理（4）注重自我管理2. QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素养和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(通用题型)
2023年新版全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制2.以下技术文件中，不属于计量技术的法规的是（）。
A.JJG2001-1987线纹计量器具检定系统B.JJG（京）39-2006智能冷水表检定规程C.CB/T27025-2008检测和校准实验室能力的通用要求D.JJF1117—2010计量比对3.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本4.创新型QC小组兴起于什么时间()A.19世纪与20世纪之交B.20世纪与21世纪之交C.18世纪与19世纪之交D.17世纪与18世纪之交5.中国质量奖是在（）年经中央批准设立的在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
A.2012年B.2013年C.2014年D.2015年6.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平7.在以质量为竞争手段时，列示（）成本占销售收入比率则更含有现实意义。
A.质量B.内部缺点C.外部缺点D.机会成本8.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。
A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本9.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）。
A.强调通过检查手段提高质量B.强调顾客的需要和诚信C.强调对员工尊重、引导、激励、授权D.强调通过改进持续性提高质量10.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（）A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差11.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮12.下列不属于现代质量成本的特征的是()。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
第一篇基本概念和原理……………………………………………………(1)
第1章 质量……………………………………………………………(1)
第2章 质量管理………………………………………………………(2)
第3章 质量文化………………………………………………………(3)
第4章 质量管理系统…………………………………………………(4)
A．组织的计划C．完成计划的时间 B．完成计划的措施 D．组织要实现什么
2．核心价值观说明组织B C 等问题。
A．完成计划的措施B．代表什么C．处事的原则是什么D．要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．全员参与D．过程方法
7．汽车、机床为＿A＿产品。
A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务
8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A．心理方面的B．时间方面的
C．安全方面的D．社会方面的
第2章 质量管理
1．质量检验的实质是＿B＿。
A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术
1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿D＿。
A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性
2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是＿B＿。
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案(通用题型)
2023年度新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及答案（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程的监视和测量是为了（）。
A.确保产品的符合性B.证实产品要求的符合性C.证实质量管理体系的有效性D.证实过程实现所策划的结果的能力2.在计数抽检方案的OC曲线中,当不合格品率减小时,接收概率()。
A.增大B.下降C.变小D.不变3.销售者的产品质量义务不包括（）。
A.打击假冒伪劣产品B.严格执行进货检验制度C.保持产品原有质量D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求4.PFMEA应该在以下哪个阶段之前结束()A.试生产开始之前B.工装样件制造之前C.过程设计开发之前D.生产完成后5.行业标准是对（）的补充。
A.企业标准B.国家标准C.地方标准D.国际标准6.现场管理核心内容（）A.合理的工艺路线、最短路线的平面布置B.压缩搬运距离、时间和空间C.提高人业务效率、可以应变现场工作环境的改变D.目视管理指示、信息和问题、找出问题的根源并加以解决7.抽样检验合格批中（）不合格品。
A.不允许包括B.必须全部换掉C.一定不包括D.可能包括8.计数调整型抽样方案通过()，以保护使用方的利益。
A.放宽检验B.控制生产方风险C.设立加严检验D.选取抽样类型9.精益生产方式的两个基本目标:是不断取消那些不增加产品价值的工作,即（）A.生产更多的产品B.消除浪费、降低成本C.使产品多样化D.能快速应对市场的需求10.生产方过程平均大于AQL，应使用（）抽样方案。
A.正常B.放宽C.加严D.特宽11.读错、记错是属于()A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差12.一个过程必须具备下面的哪些要素（）A.输入与输出B.资源C.活动D.以上都是13.C类不合格产品是指单位产品中（）A.有一个或一个以上C类不合格B.有一个或一个以上C类不合格，而没有A类不合格C.有一个或一个以上C类不合格，而没有B类不合格D.有一个或一个以上C类不合格，既没有A类不合格，又没有B类不合格14.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。
全面质量管理知识竞赛复习题和答案
全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程）的要求度”，这里的“要求”通常不包括来自（AA竞争对手B顾客C员工D股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位D5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的(B )思想。
A预防为主B PDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
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第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）_需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10．质量环是指对产品质量的（产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( √ )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。
（×）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
( × )三、选择题1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D）。
A. 性能 B．寿命 C．可靠性 D. 经济性2．服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。
顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性 B. 舒适性 C．功能性 D. 安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）。
A. 魅力特性 B．必须特性 C．固有特性 D. 赋予特性4. 质量概念涵盖的对象是（D）。
A．产品 B. 服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物5．“适用性”的观点是由（C）提出来的。
A. 戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特6. （B）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A. 质量特性 B．质量环 C. 质量圈 D．全面质量管理7．汽车、机床为（A）产品。
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D. 服务8. （D）质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
A. 人心理方面的 B．时间方面的 C．安全方面的 D．社会方面的第2章质量管理复习题一、填空题1．质量管理是指在质量方面（指挥和控制）组织的协调一致的（活动）。
2．一般可以将现代质量管理分为（质量检验）阶段、统计质量控制阶段和（全面质量管理）阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以（质量）为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让（顾客满意）和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即（全过程）、（全员）和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思想）。
6．朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。
7．质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和相关资源以实现质量目标。
8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（事前预防）”上来；从管结果转变为管（因素）。
二、判断题1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
( √ )2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
( × )3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √ )4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（√ )6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。
( × )7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
( √ )三、选择题1．质量检验的实质是（B）。
A. 事前预防 B．事后把关 C. 全面控制 D. 应用统计技术2. （A）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A．全过程 B．全企业 C. 全员 D. 全面3．菲根鲍姆在（C）年首次提出全面质量管理的概念。
A．1945 B．1956 C．1961 D．19674. （B）阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A. 早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现（A、D）的思想。
A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C. 加强生产控制 D．为顾客服务6. 朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是（B、C、D）。
A. 设定质量目标B. 评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比 D. 对差异采取措施7．现代质量管理发展经历了（A、B、D）三个阶段，A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（A、B、C）。
A. 全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理第3章质量文化复习题一、填空题1．组织文化是指组织所有成员所共有的（核心价值观）、信念、（共识）及规范的组合。
2. 质量文化主要由（物质文化层）、制度文化层和（精神文化层）三个层次构成。
（精神文化层）是质量文化的核心层。
3．愿景是组织未来（期望）达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在（向何处去），以及希望成为什么或被看成什么。
4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别是（以顾客为关注焦点），、领导作用、（全员参与）、过程方法、管理的系统方法、（持续改进）、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。
包括：（领导作用）、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、（灵活性和快速反应）、关注未来追求持续稳定发展、（管理创新）、基于事实的管理、（社会责任和公民义务）、重在结果和创造价值和（系统的观点）6. 质量文化的功能包括（凝聚功能）、（约束功能）和辐射功能。
7．组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（满足）顾客要求并争取（超越）顾客期望。
8．使命是指一个组织的总的（功能），说明组织存在的理由或价值，回答“（组织要实现什么）”的问题。
二、判断题1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
( × )2. 质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
(√ )3．精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化建设的最终日标。
( √ )4．使命是一个组织存在的理由或价值。
组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。
( × )5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
( × )6．领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
( √ )三、选择题1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D）的问题。
A. 组织的计划 B．完成计划的措施 C. 完成计划的时间 D. 组织要实现什么2. 核心价值观说明组织（B，C）等问题：A．完成计划的措施 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D，要实现什么3．在八项质量管理原则中提出（C），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：A. 以顾客为关注焦点 B，领导作用 C. 全员参与 D．过程方法4. 在八项质量管理原则中提出（A），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
A．过程方法 B. 管理的系统方法 C．持续改进 D. 基于事实的决策方法5．质量文化是由（A，B，D）三个层次构成的。
A．物质文化层 B. 制度文化层 C. 奖惩文化层 D. 精神文化层6. 质量文化的功能包括（B，C，D）。
A. 物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能第4章质量管理系统复习题一、填空题1．过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
2. 将相互关联的过程作为（系统）加以识别、理解和（管理），以利于提高组织的（有效性）和（效率）。
3．质量管理体系是在质量方面（指挥）和（控制）组织的管理体系。
4．质量方针是组织的（最高管理者）正式发布的该纽织总的质量（宗旨）和（方向）。
5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：（管理职责）、（资源管理）、（产品实现）和（测量分析和改进）四大过程。
6. 卓越绩效评价是对组织（管理成熟度）的评价。
7．卓越绩效评价准则包括（领导）、战略、（顾客与市场）、资源、（过程管理）、测量、分析与改进和（经营结果），等七大类目的要求，包括（过程）和（结果）两个方面。