保安员资格考试培训大纲之保安员基础知识
(2024年)保安员培训课程大纲
运用有效的沟通方法，如积极反 馈、引导性提问等，提高沟通效
率。
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处理投诉和纠纷的策略和技巧
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了解投诉处理流程和规 范，及时响应客户投诉。
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掌握情绪管理技巧，保 持冷静和客观，避免情 绪激化。
学会运用协商、调解等 技巧，妥善处理客户投 诉和纠纷。
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记录并总结经验教训， 不断完善服务质量和流 程。
提醒保安员注意个人安全的日常防范，如不轻易透露个人信息、
避免独自前往陌生地方等。
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避免和应对暴力事件的方法
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观察与识别潜在威胁 培训保安员如何敏锐观察周围环境，及时发现并 识别潜在的安全威胁，以便采取相应措施。
暴力事件应对策略 教授保安员在暴力事件发生时如何迅速应对，包 括报警、疏散人群、制止暴力行为等。
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客户服务理念及礼仪规范
树立“客户至上”的服务理念，关注 客户需求和体验。
学会尊重客户，保持耐心和热情，提 供优质服务。
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掌握基本礼仪规范，包括着装、仪态、 用语等方面。
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有效沟通技巧和方法
掌握倾听技巧，积极倾听客户需 求和意见。
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学会表达清晰、准确、流畅，避 免使用模糊或晦涩的语言。
保安员培训课程大纲
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1ห้องสมุดไป่ตู้
contents
目录
• 保安员职业概述 • 安全防范知识与技能 • 消防知识与操作技能 • 紧急救护常识与技能 • 客户服务与沟通技巧 • 法律意识与自我保护
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01 保安员职业概述
保安员基础知识
第一章保安员基础知识第一条保安工作归纳一、保安员的定义保安员是从事社会安全防范工作并为客户供应各种服务的专业人员，是保安服务企业依照公安部规定的条件和标准，并参照国家劳动部关于用工制度的规定，依照规定的程序和审批手续，获取了《保安从业人员资格证书》，招聘录取的特地从事保安服务工作的人员。
保安员是协助公安机关保护社会治安序次的主力军，属于社会化安全防范组织的一种，但不拥有执法人员的身份。
二、保安工作的性质、特点和作用保安工作是一种专业性的服务，这是保安工作的最基本属性。
1985年1月中央政府工作会议提出成立保安服务企业的中办发13号文件中指出：保安服务企业是“为适应新行势下社会防范工作的需要”而创立的。
它“既能满足社会需要，又有利于治安管理，还有利于缓和警力不足的困难”。
1989年，公安部明确提出“保安企业是依照社会需要并以提高社会需要并以提高社会安全防范能力为目的的特别企业”。
1990年公安部《关于进一步清理整改保安服务企业的建议》中，进一步提出“保安服务企业是新行的社会治安防范组织”，“是我国治安防范工作的重要组成部分”。
1992年公安部《关于进一步做好保安服务业工作的通知》中重申指出“保安服务企业既是新式服务企业，又是民间治安防范组织”。
在《中共中央关于加强公安工作的决定》中，也是把保安服务企业看作一支群防群治力量，要求公安机关加强领导，“发挥其协助公安机关保护社会治安的积极作用”。
保安企业有其特别性：（1）保安事业是社会安全保障系统的一个重要环节，属于社会安全防范领域；（2）保安服务企业是我国治安防范工作的重要组成部分，是为适应社会安全防卫工作的需要组建的，其要旨是“以提高社会安全防范能力为目的”，而不是单纯追求利润，使资本增值；（3）保安队伍是公安机关领导的治安防范力量，是一支“新式的社会治安防范组织”。
从国家对保安工作的定性来看，保安工作包括两大作用：一是协助公安部门保护社会治安序次；二是为客户供应各种安全保护的服务。
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面：
1. 法律法规：保安员需要了解和掌握国家相关法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德：保安员需要了解职业道德规范，如诚信、保密、尊重等，以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范：保安员需要掌握安全防范知识，包括但不限于人防、物防、技防等，以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识：保安员需要了解消防知识，包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等，以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识：保安员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护：保安员需要了解如何维护公共秩序，包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等，以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调：保安员需要具备良好的沟通协调能力，以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容：保安员需要保持良好的仪表仪容，包括但不限于穿着整洁、举止文明等，以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件：保安员需要了解如何应对各种突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容，通过培训，可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力，更好地履行职责、维护安全。
培训大纲(保安员)
职业技能提升培训大纲
（保安员）
一、培训目的及任务
通过专业理论知识学习和操作技能训练，培训人员应掌握保安员的相关基础知识，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，使之在实际工作操作与运用。
二、培训目标及要求
1、保安理论教学
通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及法律常识，在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练
队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用
通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护
通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
三、培训教师
培训教师应取得本职业技师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职称任职资格。
四、培训时间、地点
五、课时分配
总共56课时，理论教学25课时，实操教学31课时六、课程安排表
理论课安排表
实训培训安排表。
保安培训大纲
保安培训大纲1. 保安职责介绍- 保安职责和职能- 保安在日常工作中应该注意的事项- 保安的权利和责任2. 保安基本素质培训- 如何建立积极的工作态度- 如何与他人和睦相处- 如何保持良好的职业形象- 为何要遵守保密规定- 为何要遵守规章制度3. 保安服务意识培训- 维护客户利益的重要性- 温和礼貌的工作方式- 急救和紧急情况处理的一般知识- 安全意识的培养和加强第二部分：安全知识和技能培训1. 火灾及紧急疏散演练- 如何在发生火灾时进行有效疏散- 如何使用灭火器- 如何协助消防员进行救援2. 突发事件处理- 如何处理打架斗殴事件- 如何处理窃盗、抢劫事件- 如何报警并配合警方处理3. 安全设备使用和维护- 监控设备的使用方法- 门禁系统的操作- 如何使用和维护巡逻工具第三部分：法律法规和职业道德培训1. 保安法律法规- 保安相关法律的基本知识- 保安在工作中的权利和限制2. 职业道德培训- 保安服务中的职业操守- 如何正确对待客户和他人- 如何正确处理职业纠纷3. 安全事故责任及处理- 安全事故发生的责任界定- 安全事故的处理程序和程序要求第四部分：行为规范和礼仪培训1. 保安行为规范- 保安工作中的行为规范- 保安在职场中需要注意的问题- 保安个人形象的维护2. 礼仪培训- 如何接待访客和客户- 如何与同事协调合作- 如何处理日常工作中的礼仪问题第五部分：案例分析与实战演练1. 案例分析- 对保安日常工作中可能遇到的案例进行实例分析2. 实战演练- 对保安在实际工作中可能遇到的情况进行模拟演练和训练3. 更新和巩固知识- 对培训内容进行复习和总结- 设立考核机制，对学员的学习成果进行审查以上为保安培训大纲，希望大家能够认真学习，做好保安工作。
抱歉，我无法完成该要求。
保安员资格考试培训大纲(保安员专业技能)
保安员资格考试培训大纲（保安员专业技能）保安员资格考试培训大纲（保安员专业技能）提要：安全技术防范常用术语：安全技术防范工程；安全管理系统；风险等级；防护级别；安全防护水平；误报警；漏报警；周界；防护区；监视区；禁区；盲区；房地产资料保安员资格考试培训大纲（保安员专业技能）第三章保安员专业技能考试内容1、保安员专业技能的含义2、保安守护的含义与类型（1）保安守护的含义。
（2）保安和守护的类型。
3、出入口守卫（1）出入口的含义。
（2）出入口的类型。
（3）出入口守卫的含义。
（4）出入口守卫的任务。
（5）出入口守卫的特点：位置独立；岗位固定；工作连续；人员较少；对象复杂。
（6）出入口守卫的敢为类型：站岗；坐岗；礼宾岗；专用设施控制岗。
（7）出入口守卫的程序与要求：制订出入口守卫方案；熟悉出入口守卫方案；做好上岗前准备；出入口守卫的实施。
（8）出入口守卫的主要方法与要求：验证；登记；观察；疏导。
（9）出入口常见紧急情况的处置于要求。
4、目标部位守护（1）目标部位的含义。
（2）目标部位的类型。
（3）目标部位的特点。
（4）目标部位守护的含义。
（5）目标部位守护的形式：岗定位；流动岗；瞭望岗；安全技术防范。
（6）影响目标部位安全地因素：人的因素；物的因素；自然因素；技术因素。
（7）目标部位守护的程序和要求：制订目标部位守护方案；熟悉目标部位守护方案；部署岗位；做好上岗前准备；执行目标部位守护方案。
5、保安武装守护（1）保安武装守护的含义。
（2）保安武装守护的任务。
（3）保安武装守护目标的特点。
（4）保安武装守护的原则。
6、保安巡逻的含义及类型（1）保安巡逻的含义。
（2）保安巡逻的类型。
7、区域巡逻（1）区域巡逻的含义。
（2）区域巡逻的任务：维护巡逻区域内的秩序；发现各种可疑情况，制止不法侵害；消除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；协助处置区域内的自然灾害事故；保护现场。
（3）区域巡逻的特点：对象固定；主动性强；流动性大；风险度高。
保安员资格考试大纲
国家保安员资格考试大纲目录第一部分保安服务业概述一、考试容二、考核要求第二部分保安员一、考试容二、考核要求第三部分保安员专业技能一、考试容二、考核要求第四部分保安员基础知识一、考试容二、考核要求第五部分保安员法律常识一、考试容二、考核要求第一部分保安服务业概述.一、考试容1．保安服务的含义、保安服务业的含义（1）保安服务的含义。
（2）保安服务业的含义。
2．保安服务的起源与发展（1）我国保安的起源：保安服务的萌芽；保安服务业的雏形。
（2）我国现代保安服务业的产生过程。
（3）我国保安服务业的现状：保安服务领域日益广泛；保安服务的社会作用日益显著；保安服务活动日益规。
（4）我国保安服务业的展望：保安服务管理规化；保安服务主体多元化；保安服务质量和水平将大幅度提高；保安服务围不断扩大。
（5）国外保安服务业的有关情况：英国保安服务业；美国保安服务业；德国保安服务业；日本保安服务业。
3．保安服务的任务和特点（1）保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。
（2）保安从业单位的类型及含义：保安服务公司；自行招用保安员的单位。
（3）保安服务的主要任务：维护客户单位及服务区域的正常秩序；预防客户单位及服务区域的治安灾害事故和治安事件；预2防客户单位及服务区域的犯罪。
（4）保安服务的特点：特许性；有偿性；防性；契约性；风险性。
4．保安服务业的管理（1）公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。
（2）保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。
（3）自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。
（4）保安从业单位的部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。
二、考核要求1．保安服务的含义、保安服务业的含义掌握：保安服务的含义；保安服务业的含义。
保安基本培训知识
保安基本培训知识
保安基本培训知识包括以下内容：
1. 保安法律法规：了解相关的法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《保安服务管理条例》等，明确保安人员的权责和行为规范。
2. 保安职责和权益：了解保安的职责和权益，包括安全检查、巡逻、应对突发事件等，同时也要了解保安人员的权利和保障。
3. 安全知识：掌握基本的安全知识，了解如何预防火灾、防止盗窃、应对突发事件等，包括应急疏散、报警等的操作方法。
4. 防范技巧：学习基本的防范技巧，包括观察、辨识可疑人员或行为、了解常见安全隐患等，以便及时发现和应对潜在的安全风险。
5. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括与他人的有效沟通、协调处理矛盾和冲突等，以维护良好的工作关系和执行职责。
6. 秩序维护：学习如何维护公共秩序，包括疏导交通、维护社区或单位内部的秩序等，保持良好的工作环境和社会秩序。
7. 基本急救知识：掌握基本的急救知识和技能，包括急救常识、胸外心脏按压、人工呼吸等，以提供紧急救援服务。
8. 保密意识：培养保密意识，了解涉密信息的处理和保护，同
时也要严守职业道德和保密规定，保护客户和单位的利益。
9. 功能设备操作：学习和掌握使用各种保安工具和设备的方法，如监控设备、报警器、消防器材等，以提高工作效率和应急能力。
这些基本培训知识可以帮助保安人员全面提高自身素质和工作能力，更好地履行保安职责，确保人员和财产的安全。
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保安员资格考试培训大纲之保安员基础知识
保安员资格考试培训大纲之保安员基础知识
第四章保安员基础知识
考试内容
1、火灾基本知识
(1)火灾的定义。
(2)火灾的分类：A类火灾;B类火灾;C类火灾;D类火灾。
(3)火灾的分级：特别重大火灾;重大火灾;较大火灾;一般火灾。
2、火灾预防
(1)火灾预防的具体要求。
(2)火灾隐患、重大火灾隐患的含义。
(3)防火巡查的内容。
3、火灾扑救
(1)接、处警的程序的措施：首先确认火情;启动消防设施;及时报警;启动应急预案;组织疏散与扑救。
(2)灭火方法：扑救A类火灾;扑救B类火灾;扑救C类火灾;扑救D类火灾。
(3)保护火灾现场。
4、常用灭火器材
(1)灭火器的含义及构成。
(2)灭火剂的含义。
(3)灭火器的种类及使用方法：泡沫灭火器;二氧化氮灭火器;干粉灭火器。
(4)灭火器设置要求：设置要醒目;取用要方便;存放要牢固;标志要明显。
(5)室内外消火栓：消火栓的含义;室外消火栓的含义和分类;室内消火栓的含义;室内消火
栓的工作原理及操作方法。
5、消防控制室
(1)消防控制室的含义。
(2)消防控制室的控制功能。
(3)消防控制室值班人员的职责和任务。
6、安全疏散
(1)影剧院火灾的安全疏散。
(2)商场(集贸市场)火灾的安全疏散。
(3)高楼逃走。
(4)遇火自救方法。
(5)浓烟下的疏散逃生。
7、道路交通的构成
(1)道路交通的含义。
(2)道路交通的构成要素。
8、道路交通安全设施
(1)道路交通安全设施的含义和种类。
(2)道路交通信号灯：道路交通信号灯的含义;道路交通信号灯的种类;各种信号灯的灯色含义。
(3)道路交通标志的含义。
(4)道路交通标志种类：主标志;辅助标志。
(5)道路交通标线的含义。
(6)道路交通标线种类：指示标线;禁止标线;警告标线。
(7)物理隔离设施的含义和种类。
9、道路交通安全通行
(1)机动车道路交通安全通行：机动车行驶速度;机动车超车和会车;机动车交叉路口、人行横道和铁路道口安全通行;机动车装载;特种车、道路作业车行驶。
(2)非机动车道路交通安全通行。
(3)行人道路交通安全通行。
10、停车管理
(1)机动车临时停车管理：允许临时停车;禁止临时停车。
(2)机动车停放：公共停车场管理;物业小区停车场管理。
11、现场救护知识
(1)现场救护的含义与目的。
(2)现场救护的要求。
12、创伤救护知识
(1)创伤的含义。
(2)止血技术具体方法和要求：指压止血法;加压包扎止血法;止血带止血法。
(3)固定技术具体方法和要求。
(4)搬运技术具体方法和要求：徒手搬运;担架搬运。
13、心脏复苏术
(1)现场心肺复苏的步骤、方法与要求。
(2)心肺复苏有效指征
(3)心肺复苏终止的条件。
(4)复原体位(侧卧位)。
14、意外伤害和常见急症的一般救护知识
(1)一氧化碳(煤气)中毒的表现和现场救护方法。
(2)触电的表现和现场救护方法。
(3)溺水的表现和现场救护方法。
(4)急性心肌梗塞病人的表现和现场救护方法。
(5)脑出血病人的表现和现场救护方法。
(6)脑血栓病人的表现和现场救护方法。
(7)晕厥病人的表现和现场救护方法。
(8)癫痫病人发作期的表现和现场救护方法。
(9)中暑病人的表现和现场救护方法。
15、其他安全知识
(1)保安勤务安全知识：树立自我保护意识;熟悉值勤安全要求;掌握基本控制手段。
(2)安全标志的含义与类型。
(3)劳动防护用品的种类和防护作用。
(4)职业危害因素。
(5)日常用电安全知识。
(6)防火防爆安全基础知识。
(7)雷电预防的方法。
(8)管制刀具的含义及类型。
(9)卫生防疫知识。
感谢您的阅读！。