家装电话营销技巧与实例
家装电话销售技巧和话术
家装电话销售技巧和话术家装电话销售技巧和话术 家装⾏业在快速地发展，规模也变得越来越⼤，所以，市场对家装顾问⼈才的需求也在增⼤。
今天就为⼤家分享家装电话销售技巧和话术，欢迎阅读！ 家装电话销售技巧和话术篇1 ⼀、要克服⾃⼰的内⼼障碍 有些⼈在打电话之前就已经担⼼对⽅拒绝⾃⼰，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚⾄有些⼈盼着电话快点挂掉、⽆⼈接听，总是站在接电话⼈的⾓度考虑，想象他将如何拒绝你。
如果你这样想，就变成了两个⼈在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内⼼障碍的⽅法有以下⼏个： (1)摆正好⼼态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有⼈拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们⾃⼰的产品和服务有百分之两百的信⼼，对产品的市场前景应该⾮常的乐观。
别⼈不⽤或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出⾃⼰产品的⼏个优点。
(2)善于总结。
我们应该感谢，每⼀个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那⾥吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的⽅式，然后，我们在总结，⾃⼰如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的⽬的是让我们再次⾯对通⽤的问题时，我们有⾜够的信⼼去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3) 每天抽⼀点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的⽬的不在于达到⼀个什么样的⾼度。
⽽是给我们⾃⼰⾜够的信⼼。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张⽽"语⽆伦次", 电话打多了⾃然就成熟了。
⼆、明确打电话的⽬的 打电话给客户的⽬的是为了把产品销售出去，当然不可能⼀个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。
假如接电话的⼈正好是负责⼈，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责⼈，就要想办法获得负责⼈姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。
装修公司电话营销开场白，家装销售话术与技巧，让你迅速开单！
装修公司电话营销开场⽩，家装销售话术与技巧，让你迅速开单！装修公司电话营销开场⽩，家装销售话术与技巧，让你迅速开单！1、我：您好！不好意思打扰⼀下，我是百家好装修公司的客户顾问⼩谢请问是X⼤哥/⼤姐吗？请问您⽔⽊春花⼩区的房⼦最近有打算装修吗？客户：第⼀种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了 —调整⼼情表达下⼀个电话；“我在开会或我再开车”— 对不起打扰了，再见！）第⼆种情况：⽬前不装修，没有这个计划我：那不好意思，再打扰⼀下您，因为我们公司最近有个活动⾮常优惠，我简单的给您介绍⼀下！。
您看⼀下，如果可以的话到公司⾥来看⼀下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍⼀下，对您的装修⼀定会有很⼤的帮助的！我们打算XX时候再装，现在不急我：嗯没关系，您房⼦反正迟早都要装修，我们现在的活动⾮常优惠，要不让我们的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给您保留⼀段时间可以吗？客户：暂时就不考虑我：那我这⾥就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？第三种情况：不知道,⽬前没有打算。
（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是⾃⼰住，也有客户说有计划，但是没钱装修。
那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有了装修打算了再开始进⾏也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触）我：那么请问您今年有计划装修么？第四种情况：客户：还没有这个打算呢，⽬前都没有计划的我：（如果客户前⾯态度⽐较好，语⽓和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解⼀下。
对您以后装修时会有帮助的。
（可以向其介绍在那些⼩区做过）第五种情况：客户：还没有这个打算呢，⽬前都没有计划的我（如果客户语⽓很⽣硬，很不耐烦。
那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起，打扰了，祝您⽣活愉快，再见！第六种情况：客户：⼤概要到下半年/过两个⽉装修我说：那么我到时候再和您联系⼀下。
欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解⼀下我们。
装饰公司电话营销话术
装饰公司电话营销话术电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？我是XX装饰公司的客户顾问，姓x。
请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？客户：1、不装修。
如果客户没有兴趣，可以礼貌地结束通话。
2、客户没有计划。
询问客户是否有计划，并在客户有计划时保持后续接触。
3、客户不确定是否装修。
根据客户的态度，可以邀请客户先到公司了解情况或者礼貌地结束通话。
4、客户打算在未来装修。
询问客户具体时间，并在适当时候再次联系客户。
5、推销公司。
介绍公司在哪些小区做过，并邀请客户到公司了解情况。
电话销售：感谢您的时间，如果您有空，欢迎到我们公司来看看。
我们在**小区做了不少工地，设计、施工、管理都很到位。
再次感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！二、关于装修价格：在装修中，使用的面积都是套内施工面积，而不是建筑面积。
因此，当客户告诉你房子的平方数时，需要明确是建筑面积还是套内施工面积。
一般而言，中档现代风格的装修，包括客厅墙地砖和卧室实木地板等，人工费是按项目计算，而不是按房间面积计算。
问：我这个房子做下来大概要多少钱？答1：每套房子所使用的材料、装修项目和工艺都不同，因此具体价格需要根据您的设计方案和用材来确定。
答2：以现代风格、中档材料为例，同样是3房的房子，费用也会因为风格不同而不同。
一般来说，需要先确定设计方案，才能大概估算出装修的价格。
13.客户：最近比较忙，不确定有什么空。
电话销售：那我们可以在您下班后的晚上或者您有空的时间过去您那里谈谈，您觉得怎么样？14.客户：等我有时间再说吧。
电话销售：好的，那我过几天再联系您，可以吗？电话销售：那我明天下午过来跟您谈谈吧。
您大概下午几点有空，在哪里呢？。
家装电话营销技巧与实例
家装电话营销技巧与实例In the n age。
the telephone has e one of the fastest marketing tools。
especially in the home XXX the n of each end customer。
who usually appears in the form of telephone n。
Therefore。
it is essential for XXX.I。
Characteristics of XXX Marketing1.XXX.XXX "hearing" to "see" all the XXX。
XXX during the phone call。
They can only judge whether they like the marketer and whether they can trust them based on the voice and n they hear。
and decide whether to XXX.2.XXX.If the marketer cannot make the potential customer interested within 20-30 seconds of the phone call。
the potential customer may terminate the call at any time because they do not like to XXX to them。
unless they can benefit from the call.3.XXX.XXX process is for the marketer to speak for one-third of the time and let the customer speak for two-thirds of the time。
装修电话销售话术案例
装修电话销售话术案例我们的目的是，让想装修的人马上行动，让没打算装修的人心动，让正在装修的人犹豫，让已经装修的人感到遗憾。
下面店铺给大家分享装修电话销售话术案例，欢迎参阅。
装修电话销售话术案例一开场白XX您好，我是**装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。
请问您家屋子有没有打算装修?回答：没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去?回答：自己住我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。
回答：出租的那我们的流动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量方面，特别装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。
回答：我现在很忙答：那真的很歉仄，这样吧，我把流动用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。
回答：现在没钱装答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计5.88万装不了，您说对分歧错误?回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。
回答：不需要回答：打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话，也挺好的，实在现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没什么差距，我们公司原材料都是厂家直供，价格上更有上风，应该总体价格，比找个人来装，还会便宜。
我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。
装修电话销售话术案例二目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。
开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。
(装饰公司)电销话术模板
(装饰公司)电销话术模板（装饰公司）电销话术模板（1）电话邀约模板一（A电话销售B户主）A：您好，请问是XXX这边的吗？（x哥、x姐）B：恩，是啊。
A：恩，XX哥，你好啊，呵呵，我是xx装饰小李,咦，不知道您有没有去了解过一些装饰公司呢，了解过我们公司吗？B：还没有了解过，怎么了？A：那太好了，我们公司现在样板房征集活动，80平方只需3万块钱就可以装完基础装修了，前10套户主还有优惠大礼包赠送，如：（衣柜，鞋柜，洗手台，地漏，例举优惠一二，突出公司优势，特点）您看XX哥，明后天过我们公司具体了解了解下，争取一个优惠名额。
B：忙，没有时间。
A：没事，XX哥，明后天没有时间没有关系，小李先给您介绍下我们活动情况，您到时候过来呢，我带您参观我们几百平方的材料展厅，了解材料，了解优惠，给您这边报个价，设计师为您设计装修风格，为您量身定做您满意的方案，那不是很好嘛，你说是吧，XX哥。
呵呵咦，XX哥那您这边是想装什么风格的啊？是简约的，还是欧式的？(列举一二) B：哦，现在还没有想好，到时候在说吧。
A：恩，好的，XX哥，考虑一下是应该的，您是做什么的啊，周末是单休还是双休啊。
（了解户主工作情况，休息时间，便于下次预约跟踪）B：我啊，单休的。
公司上班的。
A：那挺好的，X哥，小李这边周末都没有休的，呵呵，那X哥周六早晨8点小李在联系您（预约下次通话工夫）约您下周末过来咯。
B：恩，好吧，你发个息来。
A：恩，好，X哥周六联系哦，生活愉快哦，呵呵，再见，X哥。
（2）电话邀约模板二（A电话销售B户主）A：您好，请问是XXX这边的吗？（x哥、x姐）B：恩，有甚么事吗？A：XX哥，你好啊，呵呵，是这样的X哥，我是小李，xxx这边xx装饰做装修这块的，我们公司现在对你那有样板房征集优惠活动，给您推荐下，呵呵，不知道X哥您有了解过我们吗？B：不知道哦，什么优惠呢？A:呵呵，X哥，我们公司这边是全包的，包工包料包售后，样板房呢只有10套的名额，是套餐的形式来装修的，299,399,599不等，（以299最低价来举例子，）那就是说80平方，3万块钱就可以装完一个基础装修了。
家装电话营销技巧与实例
电话营销技巧与实例信息时代，电话已经成为最快捷的营销工具之一，对于家装行业更是如此。
家装行业的竞争主要体现在每个终端客户的争夺上，而这些终端客户又通常是以电话信息的形式出现。
掌握电营销的技艺，对于我们一线营销人员来讲是非常必要的。
一、电话营销的特性1、电话营销靠声音传递信息营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。
同样的，准客户在电话中也无法看到营销人员的肢体语言、面部表情，准客户也只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20—30秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的、自己不感兴趣的事情，除非这通电话让他们得到某种好处。
3、电话营销是你来我往的互动沟通过程最好的通话过程是：营销人员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销是感性销售手段，营销人员必须在“性感面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
例：王先生，选择我们某某装饰，您会享受到大品牌公司的优质服务，拥有舒心、放心的家装过程（感性诉求），我们的工程管理实行的是九级质量监督体系（理性诉求）。
二、电话营销的目标设定一位专业的营销人员在打电话给各户之前一定要定下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵时间。
通常电话营销的目标可以分成主要目标及次要目标。
1、主要目标：通常是你最希望在这通电话达成的事情。
1)常见的主要目标有下列几种：2)确认客户是否是真的潜在客户；3)订下约访时间；4)确定客户来公司咨询的时间；5)确认出准客户何时能最后决定；6)客户同意接受服务提案；2、次要目标：指如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
装饰公司业务员话术范本
装饰公司业务员话术范本在装饰行业，业务员的话术技巧对于成功签单至关重要。
一套有效的话术不仅能够清晰地传达公司的服务优势，还能与客户建立良好的沟通和信任关系。
以下是为您精心整理的装饰公司业务员话术范本，希望对您有所帮助。
一、开场白当与客户初次接触时，一个友好、专业的开场白能迅速拉近与客户的距离。
业务员：“您好，请问是客户姓名先生/女士吗？我是装饰公司名称的业务员你的名字。
今天给您打电话，是想跟您分享一个好消息，我们公司最近推出了一系列全新的装修方案，能够满足不同客户的个性化需求。
不知道您最近有没有装修方面的打算呢？”二、了解需求在初步介绍之后，要通过提问来了解客户的装修需求和期望。
业务员：“方便问一下，您是新房装修还是旧房改造呢？大概的房屋面积是多少？您对装修风格有没有特别的偏好，比如现代简约、欧式古典或者中式传统？另外，您在预算方面有什么考虑吗？”客户：“我是新房装修，面积大概 120 平米，喜欢现代简约风格，预算大概 20 万左右。
”业务员：“那太好了，现代简约风格是当下很受欢迎的一种风格，它注重线条简洁、色彩明快，能够营造出舒适又时尚的居住环境。
20万的预算也能让我们有足够的空间去实现您理想中的家。
那您对房屋的功能布局有什么特殊要求吗？比如是否需要书房、儿童房或者健身房？”三、介绍公司优势在了解客户需求的基础上，适时介绍公司的优势和特色，增强客户的信心。
业务员：“我们装饰公司名称在装修行业已经有X年的经验了，拥有一支专业的设计和施工团队。
我们的设计师都具备丰富的行业经验和创新的设计理念，能够根据您的需求为您量身定制专属的装修方案。
而且，我们的施工队伍技术精湛，严格按照国家标准和工艺流程进行施工，确保工程质量。
同时，我们还提供全程的监理服务，让您在装修过程中省心、放心。
”业务员：“另外，我们公司非常注重环保材料的使用，所有的装修材料都经过严格筛选，确保您和家人的健康。
而且，我们提供完善的售后服务，如果在装修完成后出现任何问题，我们都会及时处理，让您没有后顾之忧。
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家装电话营销技巧与实例一、电话营销的特性二、电话营销的目标设定三、电话营销的事前规划工作四、电话营销基本训练五、利用销售工具在日常的营销工作中六、建立自己的电话营销脚本七、电话营销高手的事后工作信息时代，电话已经成为最快捷的营销工具之一，对于家装行业更是如此。
家装行业的竞争主要体现在每个终端客户的争夺上，而这些终端客户又通常是以电话信息的形式出现。
掌握电营销的技艺，对于我们一线营销人员来讲是非常必要的。
一、电话营销的特性1、电话营销靠声音传递信息营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。
同样的，准客户在电话中也无法看到营销人员的肢体语言、面部表情，准客户也只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20—30 秒内感到兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的、自己不感兴趣的事情，除非这通电话让他们得到某种好处。
3、电话营销是你来我往的互动沟通过程最好的通话过程是：营销人员说1/3 的时间，而让客户说2/3 的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销是感性销售手段，营销人员必须在“性感面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
例：王先生，选择我们某某装饰，您会享受到大品牌公司的优质服务，拥有舒心、放心的家装过程（感性诉求），我们的工程管理实行的是九级质量监督体系（理性诉求）。
二、电话营销的目标设定一位专业的营销人员在打电话给各户之前一定要定下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵时间。
通常电话营销的目标可以分成主要目标及次要目标。
1、主要目标：通常是你最希望在这通电话达成的事情。
常见的主要目标有下列几种：1 确认客户是否是真的潜在客户；2 订下约访时间；3确定客户来公司咨询的时间；4 确认出准客户何时能最后决定；5 客户同意接受服务提案；2、次要目标：指如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时，你最希望达成的事情。
许多营销人员在打电话时没有定下次要目标，因此在没有办法完成主要标时，就草草结束电话，不但浪费了时间，也在心理上造成负面的影响，觉得自己老是吃闭门羹。
常见的次要目标有下列几种：1 准客户的相关资料；2 未来再和准客户联络的时间；3 引起准客户的兴趣，并使其建立初步好感，为下次通电话打下基础；4 得到转介绍；三、电话营销的事前规划工作凡事预则立，不预则废！1、研究准客户/老客户的基本资料，了解客户家装过程中最看重的因素；在打电话给准客户/老客户之前，要研究一下手边所有关于客户的相关资料。
只有仔细研究以上资料，营销人员才能确定这次通话的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好了。
每一个准客户最重重的家庭因素可能都不一样，每一个准客户在确定家装公司前，一定会想“让他装修对我有什么好处？”“让他装修值得信任吗？”，因此要向客户传达某某装饰的竞争优势及该优势能给客户什么利益保障。
（从人的本性角度考虑，决定其选择的动机主要有两大类：一是希望获得某种好处，二是害怕损失某种利益）。
另外，必须区别准客户的“需求”和“期望”“需求”是非要不可的动机，而“期望”是有最好，没有也没关系的部分。
营销人员对准客户介绍服务时，主要是强调客户最重视的因素，非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果，电话营销人员千万不要本末倒置。
影响客户选择的因素有许多，并且个体之间存在着较大差异，但是大多数客户在选择时都会考虑以下因素：价格、质量、设计、材料、服务、环保（安全）、公司品牌与实力、公司口碑与信誉、保修服务保障等。
2、确定可行的、合适的沟通方案并准备一份完整的建议书；所准备的方案包括：话题的切入方法、沟通的语言及语气、双方的沟通地位设置、有针对性的服务推荐及优势表述、对客户异议的解释等。
3、其它准备事项1 调节自己情绪，在声音中放入笑容，声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变得比较沉稳有力。
3 在桌上放一杯温开水，当说话太久时，喝一些温水，可以松驰声带。
四、电话营销基本训练一般来说，电话营销活动的进行方式，和传统面对面的营销活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成八个主要步骤：开场白——有效询问——推销产品或服务的功能及利益点——尝试性成交——异议处理——正式成交——有效结束电话——后续追踪电话。
下面我们针对电话营销流程中的几个关键点进行探讨。
开场白：电话营销的开场白就像一本书的书名或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。
反之，则会使人觉得索然无味、不想再继续听下去。
反例1.“您好，陈小姐，我是某某装饰的刘德华，我们公司已经有10 年的历史，不晓得您是否曾经听说我们公司？”错误点：1、电话营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处；2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司；反例2：营销人员：“您好，陈小姐，我是某某装饰的刘德华，我们是专业的家庭装修公司，请问你现在选定装饰公司了吗？错误点：1、营销人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处；2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理；反例3：营销人员：“您好，陈小姐，我是某某装饰的刘德华，几天前我寄了一些资料给您，不晓得您收到没有？”错误点：1、营销人员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处；“我没有收到”2、平常大家很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答反例4：营销人员：“您好，陈小姐，我是某某装饰的刘德华，我们能提供物超所值的家庭装修与家居集成服务，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处；2、不要问客户是否是空，直接要时间；要点：在初次打电话给准客户时，必须要在15 秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，营销人员要清楚地让客户知道下列3 件事：1、我是谁/我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、我公司的服务对客户有什么好处？正例：营销人员：“您好，张曼玉小姐吗？我是某某装饰的刘德华，我们能提供物超所值的家庭装修与“乐装”服务，今天我打电话过来的原因是我们公司得知您需要家庭装修服务，为了让您能享受到最好的装修服务，我想请教一下目前您在考虑家装事宜吗？”重点技巧：1、提及自己公司的名称及专长；2、告知对方为何打电话过来；3、告知对方可能产生什么好处；4、询问准客户相关问题使准客户参与；常用的开场白类型介绍如下：1、相同背景法：例：“王先生，您好，我是某某装饰的刘德华，您新购买的流星花园里有很多业主都找我们公司装修了，我公司为他们提供了优质的服务，并获得了大家的一致认同。
现在流星花园还有几户客户的房子正在施工，请问您什么时候有时间，你带您参观一下样板间？”2、缘故推荐法：例：“王先生，您好，我是某某装饰的刘德华，您的好友张学友让我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在和哪家装饰公司在洽谈？”3、关心客户法：例：“王先生，您好，我是某某装饰的刘德华，您在三天前和我在流星花园做了关于您家装修事宜的简单沟通，由于我的疏忽，没有给您及时打电话，现在我打电话给您，主要是因为我们公司本周六下午要在五湖大酒店举办一场家装获奖作品品鉴会，想邀请您来参加。
请问你本周六有时间吗？”4、针对老客户的开场话术刘德华：“王先生，我是某某装饰的刘德华，最近可好？”老客户：” “最近心情不好。
刘德华：“噢，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些。
我们公司周六下午在五湖大酒店举行茶话会，倡导快乐生活，快乐装修，很多老客户都要去参加，其中有您的老朋友周润发，我想邀请您也来参与，请问您有空吗？”有效询问：家装有效询问要素：1、确认谈话的对象是有权做决定的人；2、找出相关咨询客户对什么有兴趣，家庭资金投入大致是多少，客户何时会做出最后决定等相关信息。
3、与客户双向沟能尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛；4、确认谈话过程没有偏离预定目标；例：“因为我非常希望尽快为您的新居量身提供最合适的方案和最完美的服务，我能不能向您请教一下您新居和您家庭的基本情况（新居户型、面积等相关情况？/装修预算？/家庭人口及爱好特征？/喜欢的设计风格？/装修期限？/其它？）异议处理：许多营销人员一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有达成一致，最后自然也就无法成交生意。
其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。
一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：1、客户不需要你所提供的服务；（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间）2、价格太高的问题；3、营销人员说的太完美，让人生疑；4、有许多选择，不希望太快做决定；5、营销人员无法有效回答准客户所提的问题；6、营销人员提供的资料不够充分或营销人员的说服能力欠缺；7、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候；价格太贵的反对问题处理技巧实例：客户：你们公司的价格太高了。
营销人员：“我能理解您的想法，因此会想，到别的的公司去装修，可以便宜不少，对吗？” （改述准客户的反对问题成疑问句）客户：对。
营销人员：“王先生，我们的价格确实比很多小公司贵，但是贵得有道理，一份钱一份货。
我们某某装饰有专门的材料仓库，您装修的所有材料均由公司统一管理配送，保障材料不假冒；我们的工人全部是经过专业培训的技术工人；我们有专业的施工工艺标准；同时，我们的管理人员和服务人员都是业界精英人士，能为您提供最可靠的装修保障。
所以从性价比角度看，我们的价格反而比别家便宜。
换句话说，就是价格高一点，质量好许多。
你觉得呢？”客户：“你们的刷墙比大熊装饰的要贵。
”营销人员：“我能理解您的想法，如果排价格因素，您会考虑选择某某装饰吗？” （从客户的反对问题独立出来）客户：“当然。
”营销人员：“王先生，您说得没错，从表面来看，我们的确比大熊装饰的刷墙费要高一些，但是我们。
有提供一些别的公司没有的好处。
第一，我们使用的材料如。
是公司统一配送，确保，货真价实，同时些材料价格出高于一些公司使用的普通材料；第二，做墙面时，先，，其，，最后，，，打磨二遍，，次，，，，，，乳胶漆三遍，比别的工艺精细。