问题分析与解决能力提升
提高问题解决和分析的能力
提高问题解决和分析的能力问题解决和分析是我们在生活和工作中所面临的常见挑战。
有效的问题解决和分析能力可以帮助我们更好地面对困难和挑战，找到合适的解决方案。
本文将探讨一些提高问题解决和分析能力的方法和技巧。
一、培养批判性思维能力批判性思维是指对信息进行合理评估和判断的能力。
为了提高问题解决和分析的能力，我们需要培养批判性思维能力。
这可以通过主动思考和提出问题来实现。
在面对一个问题时，我们可以自己思考并提出一些关键问题，如问题的原因、影响、解决方案等。
通过不断锻炼和实践，我们可以培养出批判性思维的习惯，更好地分析和解决问题。
二、学习系统思维系统思维是一种从整体角度看待问题的能力。
通过学习系统思维，我们可以更好地了解问题的背景和相关因素，并从整体上找到解决问题的方法。
学习系统思维可以通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式来实现。
同时，我们还可以通过实践和实际案例来锻炼系统思维的能力。
例如，在面临一个复杂的问题时，我们可以先理清各个因素之间的关系，然后找到解决问题的最佳路径。
三、培养自我反思和总结的能力自我反思和总结是提高问题解决和分析能力的重要方法。
在解决一个问题后，我们可以回顾整个过程，分析解决问题的方法和策略的有效性，并找到改进的空间。
通过不断反思和总结，我们可以提高自己的问题解决和分析能力，并在下一次面临类似问题时更加得心应手。
四、寻求他人的帮助与建议在解决问题和分析情况时，我们不必孤军奋战。
寻求他人的帮助与建议可以帮助我们更快地找到问题的解决方案。
这可以通过和同事、朋友进行交流和讨论来实现。
通过听取不同的观点和建议，我们可以从中获得启发，并且得到更全面的视角。
同时，我们还可以向专业人士请教，根据他们的经验和知识来指导我们解决问题。
五、持续学习和不断提升问题解决和分析的能力是需要持续学习和不断提升的。
我们可以通过学习相关的书籍、报告和论文来不断扩充知识和技能。
同时，我们还可以通过参加相关的培训和学习班来提高自己的问题解决和分析能力。
总结如何提高自己的分析与解决问题能力
总结如何提高自己的分析与解决问题能力提高自己的分析与解决问题能力近年来，越来越多的人开始意识到在现实生活中，分析与解决问题的能力对个人的成长和职业发展是至关重要的。
无论是工作中遇到的复杂情况，还是生活中的困扰，我们都需要具备一定的分析与解决问题的能力。
本文将就如何提高自己的分析与解决问题能力进行总结和探讨。
一、加强观察力与调研能力分析问题的第一步是要准确观察和了解问题的真实情况。
一个常见的错误是我们对问题的了解基于片面或者不准确的信息。
因此，我们需要通过加强观察力和调研能力来获取不同角度的信息。
这可以通过以下几种途径来实现：1. 细心观察：在日常生活中，我们应该养成细心观察的习惯。
注意观察周围的人、事、物，并尽量多角度、多层次地了解问题。
2. 学会提问：提问是获取信息的有效方式。
我们需要学会提出清晰、具体的问题，以便获取准确的答案。
在调研过程中，可以通过面谈、问卷、网络搜索等方式获取相关信息。
3. 探索新领域：拓宽知识面有助于我们更全面地了解问题。
通过学习不同领域的知识，可以提高我们的分析与解决问题的能力。
二、培养批判性思维批判性思维是指以客观、理性的态度对待问题，并对问题进行分析和评价的能力。
培养批判性思维不仅可以帮助我们准确把握问题的本质，还能提高我们解决问题的能力。
以下是一些培养批判性思维的方法：1. 怀疑与验证：不轻易接受表面信息，要有怀疑精神，并积极进行验证。
在面对问题时，不要受到主观偏见和传统观念的束缚，要用科学的思维进行分析。
2. 学会逻辑思考：逻辑思考是批判性思维的核心。
我们需要学习基本的逻辑原理和思维模式，培养自己的逻辑思维能力。
3. 分析与评估：对问题进行全面的分析和评估。
我们应该学会从多个角度来审视问题，并判断每个角度的权重和关联程度。
三、注重实践与反思提高分析与解决问题的能力需要不断地实践和反思。
仅仅掌握理论知识是远远不够的，我们需要通过实际操作来不断提升自己的能力。
以下是一些建议：1. 寻找实际问题：积极参与到真实的问题中，比如工作中遇到的难题、社会问题等。
提高工作总结的问题分析和解决能力
提高工作总结的问题分析和解决能力第一部分：问题引入工作总结是对工作过程和成果进行归纳总结的一种方法，能够帮助人们回顾工作经验，提高工作效率和质量。
然而，在实际操作中，很多人存在着总结能力不足的问题。
接下来我们将分析这一问题的原因，并提出相应的解决办法。
第二部分：原因分析在工作总结能力不足的问题中，存在以下几个主要原因。
1. 缺乏总结的意识：很多人在工作结束后往往直接进入下一个任务，而忽略了总结的重要性。
没有意识到总结可以帮助发现问题并寻找改进的方向。
2. 思维局限性：有些人在总结时往往只关注表面问题，只做泛泛而谈的总结，而忽略了深层次的原因。
他们的思维受限于过去接触的经验，难以突破固有的思维框架。
3. 缺乏分析能力：总结需要对工作过程和结果进行深入分析，发现关键问题和症结所在。
然而，很多人在分析问题时缺乏科学的方法，只是主观猜测或经验判断，导致总结缺乏说服力和指导性。
第三部分：解决方案为了提高工作总结的能力，我们可以采取以下几种解决方案。
1. 注重总结的重要性：每个人在工作之后都应该意识到总结的价值，将其纳入到日常工作的习惯中。
通过总结，我们可以发现工作过程中的问题，并及时加以改进，提高工作效率和质量。
2. 多角度思考：在总结时，我们应该尽量打破自己的思维局限，从不同的角度来思考问题。
可以通过与同事交流、阅读相关资料等方式开拓视野，提高自己的思维深度和广度。
3. 学习分析方法：总结需要有科学的方法和工具来支持，帮助我们深入分析问题。
可以学习一些常用的分析框架和工具，如SWOT分析、鱼骨图等，将其运用到工作总结中，提高总结的说服力和指导性。
第四部分：解决方案的实施为了实施以上解决方案，我们可以采取以下的具体措施。
1. 设置总结时间：在每次工作完成后，预留一定的时间进行总结。
可以在日程安排中明确地设定出来，保证每个工作环节都能得到充分的总结。
2. 多方面收集反馈：总结不仅包括自己的反思，还要听取来自上级、同事、客户等多方面的反馈。
如何提高自己的分析和解决问题的能力
如何提高自己的分析和解决问题的能力随着社会的快速发展和竞争的加剧，人们对自己的要求越来越高，因此，如何提高自己的分析和解决问题的能力成为了现代社会中一个极为重要的话题。
本文作者就这个话题谈一下自己的思考与体会。
一、构建分析思维体系分析思维是指能够将复杂的、不同角度的事情分解成若干个组成部分，并进行判断和归纳，最终得出结论的思维方式。
因此，想要提高自己的分析和解决问题的能力，首先要构建一个完善的分析思维体系，包括但不限于以下几个部分：1. 科学观察能力：对于一个问题，首先要采取科学的、客观的视角去观察它，收集相关的信息和数据，较为全面地了解问题的基本情况和特点。
2. 数据分析能力：收集足够的数据后，需要进行综合分析，归纳出其中的规律和趋势，从而更深层次地认识问题。
3. 逻辑思维能力：通过对数据的分析，得出某些结论或者倾向，需要将这些结论通过逻辑的方式展现出来，并进行推理和比较，从而更加确切地分析问题。
4. 需求调研能力：分析问题除了需要对问题本身深入了解外，还需要了解这个问题以及相关行业中的客户需求和趋势，从而更好地判断应该采取怎样的解决方案。
二、提升解决问题能力1. 充足的准备时间：遇到问题，要进行充足的准备和思考。
如果有足够的时间可以在思考和研究问题上投入更多的精力，就会有一个更完善、更深入的分析、解决方案。
2. 智慧的解决方案：对于复杂问题，往往有多种可选的解决方案，但最优解并非总是最显然的方案，需要深入思考和综合考虑才能得出最好的方案。
3. 主动沟通：遇到问题，与相关人员主动沟通，了解他们对问题的看法和经验，可以帮助我们深入了解问题的本质，更好地制定解决方案。
三、实践中提高能力1. 积极参加集体讨论：在集体讨论中发表自己的意见，并听取他人的建议，并进行分析，更进一步深入了解问题和解决方案。
2. 经验积累：解决问题的能力在很大程度上取决于对问题的熟悉度和专业技能的积累。
在实践中，我们会不断遇到各种问题，通过不断的经验积累和总结，可以提高我们的解决问题能力。
五个有效提高解决问题能力的方法
五个有效提高解决问题能力的方法提高解决问题能力是我们日常生活中必不可少的一项技能。
无论是工作上还是生活中，我们都会面临各种各样的问题，如何高效地解决问题将直接影响到我们的工作效率和生活质量。
本文将介绍五个有效提高解决问题能力的方法。
方法一：分析问题解决问题的第一步就是确切地了解问题所在。
在面临问题时，我们应该冷静下来，对问题进行全面的分析。
首先，我们可以将问题进行细化，找出问题的具体表现和原因。
其次，我们可以对问题进行分类，将问题整理成不同的类别和程度。
最后，我们可以利用一些工具和方法，如思维导图、鱼骨图等来帮助我们分析问题。
通过深入分析，我们可以清晰地了解问题的本质，为后续解决问题提供有力的支持。
方法二：积极寻求帮助在解决问题的过程中，我们不必孤军奋战。
与他人合作，积极寻求帮助是非常有效的方法之一。
我们可以向身边的同事、朋友或专业人士请教，听取他们的建议和意见。
他们可能有过类似的经历，能够给予我们宝贵的指导。
此外，我们还可以利用互联网等信息资源，寻找相关的解决方案、案例和技巧。
与他人交流和合作，不仅可以解决问题，还能够拓宽我们的思路和视野。
方法三：设定明确的目标解决问题需要明确的目标和方向。
我们应该在解决问题的过程中设定明确的目标，将问题划分为小的阶段性目标，并逐一达成。
设定明确的目标可以让我们更加有针对性地采取行动，避免盲目地进行试错。
同时，目标也可以起到激励和督促的作用，使我们保持积极进取的态度和动力。
设定明确的目标，是我们解决问题的重要指导和保障。
方法四：多角度思考解决问题需要我们具备全面的思考能力。
我们不能仅仅停留在表面的层面，而应该从不同的角度来思考问题。
我们可以从时空维度、因果关系、利弊得失等各个方面来思考问题。
寻找不同的视角和观点，可以帮助我们深入理解问题，找到解决问题的新思路和切入点。
多角度思考，可以拓宽我们的思维范围，提升解决问题的能力。
方法五：不断学习和实践提高解决问题能力需要我们不断学习和实践。
如何提高分析和解决问题的能力
如何提高分析和解决问题的能力在生活和工作中，面对各种问题，我们需要有一定的分析和解决能力。
有些人天生具备这种能力，而有些人可能需要通过学习和实践来提高。
本文将介绍几种提高分析和解决问题能力的方法。
1. 学会提问问问题是解决问题的第一步。
如果你对问题进行深入思考并问出好的问题，那么你就会更容易找到解决方案。
良好的问题可以帮助你聚焦问题的本质，并找到隐藏的信息。
为了提高你的提问能力，你可以练习使用开放性问题，这些问题可以让人以各种不同的方式回答。
你还可以使用改进型问题，这些问题可以帮助你识别问题并推动解决方案的实现。
2. 统计信息并进行分析当你面临一个问题时，了解相关的数据和信息是至关重要的。
了解数据可以帮助你识别问题的根本原因，而且还可以帮助你预测可能的结果。
学会使用统计数据并进行分析可以帮助你更好地理解和解决问题。
3. 寻找解决问题的方法在解决问题的过程中，你应该拥有完善的解决方案和方法。
了解多种不同的解决方法可以帮助你更好地处理问题。
首先，你可以了解并掌握已经存在的解决方案。
如果这些方案不适合你的问题，那么你可以探索新的方法。
这可能需要与同事、专家或者其他领域的人员合作。
选择适当的方法需要根据问题的性质进行评估，你应该根据问题的不同特点寻找适当的方法。
4. 积极实践提高分析和解决问题的能力需要积极实践和经验的积累。
你可以从自身的工作和生活经历中提取出问题，然后运用以上提到的方法进行解决。
在实践的过程中，你应该保持开放的心态，接受不同的思路和方法，并且不断寻找解决漏洞的方式。
5. 培养创造性思维创造性思维是提高分析和解决问题能力的重要因素。
创造性思维是指能够以新颖和有创意的方式看待问题和解决问题的能力。
创造性思维可以促进您寻找新的解决方法，并帮助您更好地应对复杂问题。
要培养创造性思维，您可以尝试进行不同的思维游戏和练习，例如大脑风暴和其他原创性方法。
6. 持续学习持续学习是提高分析和解决问题能力的另一条途径。
提高工作总结的综合分析与问题解决能力
提高工作总结的综合分析与问题解决能力一、引言在现代职场中，提高工作总结的综合分析与问题解决能力是每个职场人士都需要掌握的重要技能。
通过对工作进行综合分析，可以更好地了解工作中的问题并寻找解决方案。
本文将从不同角度探讨提升工作总结能力的方法。
二、认识工作总结的重要性工作总结是对过去一段时间内的工作进行回顾、总结和评估的过程。
通过工作总结，我们可以发现问题所在，了解工作中的反思和经验教训。
只有深入分析问题，才能找到解决问题的途径。
三、培养自我学习能力良好的自我学习能力是提高工作总结能力的基础。
在工作中，我们要有持续学习的意识，通过读书、参加培训和和同事交流等方式提升自己的专业素养和工作能力。
只有不断学习才能拓宽思维，积累解决问题的经验。
四、深入分析问题在工作总结中，深入分析问题是提高综合分析能力的重要环节。
我们需要从多个角度来观察和思考问题，了解问题的根本原因。
通过综合分析，我们可以找到问题的关键点，并为解决问题提供有效的思路和方案。
五、运用数据分析工具在工作总结中，运用数据分析工具可以提高分析问题的精确性和效率。
例如，利用Excel等工具对数据进行整理、筛选和统计，将数据转化为信息，进而对问题进行更准确的分析和判断。
数据分析工具能够帮助我们发掘隐藏在数据背后的价值。
六、借鉴他人经验在工作总结中，我们应该借鉴他人的经验和教训。
与同事交流、参加团队会议等方式可以了解他人在类似问题上的思考和解决方案。
通过多方面的借鉴和参考，我们可以提升自己的思维能力和解决问题能力。
七、寻求专业顾问的帮助对于一些复杂的问题，我们可以寻求专业顾问的帮助。
专业顾问通常具有丰富的经验和知识，在分析问题和提出解决方案方面有着独到的见解。
借助专业顾问的知识和经验，我们可以更加全面地了解问题，并得出更优质的解决方案。
八、加强团队合作在工作总结中，团队合作是至关重要的。
与团队成员进行积极的沟通和协作，分享彼此的经验和思考，可以促进问题的更好解决。
如何提升自己的问题分析与解决能力
如何提升自己的问题分析与解决能力提升自己的问题分析与解决能力随着社会的不断发展，人们在工作和生活中经常面临各种问题和挑战。
对于一个个体来说，拥有良好的问题分析与解决能力是非常重要的。
本文将从以下几个方面介绍如何提升自己的问题分析与解决能力。
一、培养批判性思维批判性思维是指对问题进行全面、深入、客观的思考和分析能力。
在问题解决过程中，需要具备批判性思维来辩证地看待问题，并从多个角度对问题进行分析。
因此，培养批判性思维是提升问题分析与解决能力的关键。
1. 学会质疑质疑是批判性思维的基础，通过不断提出问题、追问问题，可以深入理解问题本质，发现潜在的解决方案。
在日常生活中，我们要敢于对一切事物提出质疑，保持好奇心和求知欲。
2. 多角度思考在分析和解决问题时，不仅要站在自己的角度思考，还要从他人或不同群体的角度思考。
这有助于开阔思维，发现更多解决问题的可能性。
二、学会逻辑思维逻辑思维是一种有序、合理地推理和分析问题的能力。
在解决问题时，运用逻辑思维可以帮助我们快速找到问题的原因和解决方法。
1. 学习逻辑学逻辑学是一门研究逻辑思维规律的学科，通过学习逻辑学的基本原理和规则，可以提高自己的逻辑思维水平。
2. 掌握逻辑推理方法在问题分析和解决过程中，需要运用一些常用的逻辑推理方法，如归纳法、演绎法、割裂法等。
熟练掌握这些方法，可以更快、更准确地解决问题。
三、善于团队合作解决问题通常需要多个人的共同努力，善于团队合作是提升问题分析与解决能力的重要环节。
1. 沟通能力在团队合作中，良好的沟通能力是非常重要的。
要学会倾听他人的意见，表达自己的观点，并能够有效地与他人进行沟通和协调。
2. 分工合作在解决问题的过程中，合理的任务分工可以充分发挥每个人的优势，提高问题解决的效率。
要善于分析问题，确定每个人的角色和责任，并合理分配任务。
四、保持学习与反思问题分析与解决能力并非一蹴而就，需要不断地学习和实践。
同时，反思自己的解决过程和结果也是提升能力的重要手段。
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Q7與N7的關聯
事 實 資 料
•取出數值資料後 對問題整理 •解析性,掌握問題 的手法
數值資料 語言資料
QC 七大工具 QC新 七大工具
取出數值資料前對 問題整理 助於創造&發想
整 理
資 訊
三、QC Story內容和 步驟說明
問題解決與分析的八大步驟
S1.問題定義/改善主題選定 與目標設定 Problem definition Improvement subject & Target setup S2.現狀分析 Fact & Data Finding analysis S3.真因分析與驗證 Root cause analysis and verification S4.對策擬定與實施 Permanent corrective action S5.效果確認與再發防止 Verification of effectiveness/ Recurrence prevention S6.水平展開 Spread Out S7標準化與認知 Standardization & Recognition
3.組織要求--------未來 公司希望做到什麼程度直接 top down
要求(強制要求)
4.客戶需求--------客戶 客戶要求我們做到什麼程度(強制要求) 5.標竿資料--------其他 類似的產業做到多好的程度希望我們也
能做到
Step 1 問題定義 / 改善主題與目標設定
目標的特性： S：Specific--------特定的 M：Measurable---可衡量的(否則無法判定是否完成) A：Achievable----可達成的(否則淪為空口說白話) R：Relevant-------有相關的(要與主題有相關性) T：Time Bound----具時效性的(否則形同白紙)
問題思考邏輯
問題
已發生 (現狀導向) 未發生 (未來導向)
對策
事實 原因
激發
創意
方案
針對已發生的問題我們可以量測到現狀，我們 稱之為量化事實，以量化的事實為基礎來找出 發生問題的原因，再針對原因下對策。 未發生的問題我們比較難取得量化資料，所以 要靠不斷的發想來激發出想法進而找出最佳的 解決方案。因此是以創意為依歸的解決方式。
找出問題的真因
1) 找出有可能的真因 2) 選擇潛在要因 3) 驗證根本真因
數據/資料/量化事實
可能原因
腦力激盪、魚骨圖、系統圖 消去法,柏拉圖,相關,迴歸,實驗設計,田口工程 假設檢定、 ANOVA
散佈圖 (Scatter Diagram)
直方圖 (Histogram)
圖表與管制圖 (Graphs & Control Chart)
層別法 (Stratification)
New QC 7 Tools （新品管七大手法)-N7
•親和圖法 •關連圖法 •系統圖法
•矩陣圖法
•PDPC法
•箭頭圖法
如何取得量化客觀事實?
三現主義【五現】
現場、現實、現物、現作、現查。
改善是要到現場、看現物、瞭解現實，且現作、現 查，而非在會議室上做改善。 改善的精神
拙速巧遲。
問題改善的流程-PDCA循環
• PDCA循環(PDCA CYCLE)是廣泛被實務界應用的
持續改善手法。 • 由美國舒華特(Shewant)博士提出。戴明博士在日 本大力推廣舒華特(Shewhant cycle)有成，後來 日本人將其改稱戴明循環(Deming cycle)。
品管上常用圖表及其使用目的
(1).棒形圖、柏拉圖──比較數量的大小。 (2).次數分配圖──了解參差不齊的情形。 (3).折線圖(推移圖)──知道時間性的變化。 (4).扇形圖、棒形圖──看出內容分析的比例。
(5).散佈圖──資料相互間的關係。
(6).特性要因圖──了解品質特性及所波及之影響。 (7).查檢表──知道不良發生的部位。
腦力激盪
詳細流程圖或流程介紹
詳述問題
WHAT WHERE WHEN HOW BIG
IS
IS NOT
運用差異比較分析. 在 不同的Fab,不同工作 區域,不同班別,不同時 間,不同機器,各種控制 因素下,是否會有差異 ?
S2現狀分析
• 發展收集資料計畫
// / // / /// //// // //// //// ///
★★ ★ ★ ★
★★
IE 手 法
散佈圖 流程程序
人機程序
操作人程序
★ ★
★
★★ ★★
★★
★★ ★★ ★★ ★★ ★★ ★ ★ ★
★★
★★ ★★ ★★
★★ ★★ ★★
★ ★
★ ★
★★ ★ ★ ★
★
★
★★
愚巧法 馬錶分析
★ ★ ★★ ★★
★★ ★★
★★ ★ ★★
★ ★
★
二、常用QC tools 簡介
QC手法簡介:
此女臥蠶眉、瓜子 臉、櫻桃小口、身 材玲瓏有緻、沉魚 落雁之姿、美麗大 方、氣質迷人…….
問題是什麼？
當現狀與 標準 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 期望 有了差距時，即遇到了問題。
當現狀與 目標 有了差距時，即遇到了問題。
想一想什麼是標準，期望和目標?
- 法律規定 - ISO 9001 , ISO/TS 16949, GP, RoHS ….等國際認證標準 - 產品或製程規格 客戶的要求或期望 - 工作上使用的 QI / SOP /WI - ….
How much
損失多大
也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物 及如何。
WHAT 什麼事情
WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生
問題描述
是否須緊急處置? 緊急處置是短暫的 止血措施，實施時 效短，不是長期的 矯正措施
HOW MANY HOW MUCH 發生的程度/造成的損失
專案改善
--改變思維模式--
問題分析與解決能力提升
(Problem Solving Process)
講 師：yc_you 日 期：2008-1-16
課程目的
瞭解問題解決的基本概念
有效運用程序導向的問題解決技巧
認知問題解決的手法與活用要點
一、解決問題前先要有的認知
一圖二表三文字， 一張圖勝過千言 萬語
(8).製程能力圖──知道分佈中心的傾向及暇疵程度。
(9).管制圖──了解工程的安定狀態。 (10).雷達圖──了解多項目之前後變化狀況。
QC 7 Tools （品管七大手法)-Q7
查檢表 (Check Sheet)
柏拉圖 (Pareto Diagram)
特性要因圖 (Characteristic Diagram)
既存資料檢討 查檢表
實驗及測試 抽樣、問卷調查
• 收集數據資料及將數據圖表化、層別及比較
變 異 狀 態 變異狀況
是否在管制中
25.0% 20.0% 15.0% 10.0% 5.0%
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% } ¤ ¯ ù PM Monitor Ƥ · ù Particle Other
Step 1 問題定義 / 改善主題與目標設定
目標應符合 1. 既定的品質目標 2. 公司或部門總體目標 3. 財務指標 目標設定依：
1.過去資料--------過去 參考一年以上過去紀錄制定合理目標
2.現況數據--------現在 若為新製程或新產品無過去資料可看可
由現在往前推3~6個月紀錄制定合理目標
目標設定的寫法=What + When + how much
Ex 如何在80天內環遊世界?
如何在6個月內將 × × 延誤率由20%降到10%?
Step 1:注意事項
主題定義清楚(選題評價表&選題理由) 主題闡釋 流程介紹 活動進度異常說明 責任擔當/交流充電 目標設定定量化、定性化 目標設定依據及理由 總目標、活動目標
Step 3
標準化與 認知
真因分析 與驗証
CIP
QIT
Check
Step 5:
Do
效果確認 &再發防止
『彈性式』問題改善QC Story與常用工具
改善 = QC Story × 專業知識(技術) × 適當 Tools
Step Step 1: Step 2:
應急對策
Step 3:
應急對策
Step 4:
問題定義
約翰杜威說：「明確的將問題指出，就等於解決問題的 一半」。 愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」 儘量使用5W2H法(5W為What,When,Where,Who,Why； 2H為How及How many)明確簡潔的方式來陳述問題。 What When Who Where Why How many 發生什麼事 何時發生 與何對象有關(人、事、物) 在何處發生 為什麼發生 發生的次數或數量
問題是什麼？主題是什麼？
問題:正常情形下應有的現象‧與實際上所發生的 現象，之間的差異。 應有的現象 變 差異=問題 (標準、目標、 化 過去的水準)
※問題是達成目標或要求的障礙。 ※把問題說清楚，則問題已解決一半。
實際的現象
主題:1.把欲減少的壞現象，具體化表達，作為改善行動 的課題。 2.將欲改善的問題著眼點，具體化後，作為行動的 課題。
再發防止 標準化與 再教育
標準化 與認知 水平展開 文件管理 日常管理
殘留與 潛在問題 再對策 活動檢討 下期活動 主題選定
(原明之現況)
專業 知識
各
★ ★★ ★ ★★ ★★
領
★ ★