《汽车维修企业管理》复习试题
汽车维修企业管理第二章复习题
汽车维修企业管理第二章复习题填空题合计153分1. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有______、______、______。
[填空题] *空1答案：发动机系统空2答案：变速箱传动系统空3答案：底盘悬架系统2. 发动机主要常见的进气系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：清洁和更换空气滤清器空2答案：清洁进气道积碳空3答案：清洗节气门3. 发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：______、______、______。
[填空题] *空1答案：更换火花塞空2答案：更换正时皮带空3答案：更换点火线圈4. 底盘悬架中转向系统的主要常见的维修项目有：______、______、______、______。
[填空题] *空1答案：四轮定位空2答案：行驶跑偏空3答案：转向回位差空4答案：转向沉5. 车身电气中空调系统的主要常见的维修项目有：______、______。
[填空题] *空1答案：更换空调滤芯清洗蒸发箱空2答案：清洗冷凝器6. 汽车维修企业的机电项目中，电源系统常见的维修项目有：蓄电池亏电、______、更换发电机皮带、发电机不发电、发电机异响。
[填空题] *空1答案：更换蓄电池7. ______属于汽车维修企业的机电维修中常见的发动机综合故障。
[填空题] *空1答案：发动机尾气不合格8. 汽车制动系统常见的维修项目：______、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、______、制动异响、ABS 系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、______、制动总泵的更换等。
[填空题] *空1答案：制动液的更换空2答案：制动蹄片的磨损空3答案：更换制动分泵9. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、______。
[填空题] *空1答案：匹配钥匙10. 汽车钣金项目主要有：______、更换汽车的车身覆盖件、更换和调整车身的相关缝隙、维修事故车的相关车身结构件、手工整形和使用设备的修复焊接、切割、______。
《汽车维修企业管理》试卷(B)
二00九学年第二学期期末考试试题（B卷）班级：班姓名：学号：成绩：一、名词解释（5×3=15分）1、汽车维修企业生产管理：2、汽车维修质量：3、汽车整车维修企业：4、人力资源管理：5、结算：二、填空（30×1=30分）1、汽车维修企业的管理职能包括、、、、。
2、汽车维修生产的基础管理包括、、、、、。
3、我国汽车维护的原则是、、。
4、汽车修理的分为、、、。
5、汽车维护工艺的组织形式按作业人员分工区分、；按作业地点布置分、。
6、全面质量管理中常用的数理统计方法有、、、、、及等。
7、是汽车维修企业重要经济指标之一，它直接反应企业的经济状况。
三、判断题（15×1=15分）1、从事一、二类汽车维修业务的机动车维修经营许可证件有效期为5年。
（）2、预约是业务接待员的职责。
（）3、汽车维修工时定额一般也是由各省交通主管部门和物价管理部门统一制订并向社会公布执行。
（）4、年折旧=(本期投资+仪器设备投资)×年折旧率。
（）5、二级维护目的是维持汽车各总成、机构的零件具有良好的工作性能，及时消除故障和隐患，保证汽车各项综合性能指标满足要求。
（）6、日常维护和一级维护工作都是由驾驶员完成。
（）7、每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时间×工时利用率。
（）8、所谓全面的质量是指广义质量，它包括产品质量和服务质量。
（）9、原材料、外协外购零部件进厂入库检验不可以有非专业人员进行。
（）10、汽车维修质量的检验的目的是为了对汽车维修的过程实行全面质量管理。
（）11、报酬越高激励效果越好。
（）12、组织设计目的：解决企业部门结构好确定用人数量。
（）13、保险储备定额是库存物资的最小储备量。
（）14、人力资源规划信息系统是收集、汇总和分析与人力资源管理信息的工作体系。
（）15、二级维护不需要签订维修合同。
（）三、简答题（4×4=16分）1、简述二级维护内容？2、简述汽车大修送修标志？3、人力资源管理的特点及功能？4、什么是资金时间价值？其本质是什么?四、论述题（10分）库存管理的基本方法？五、分析题（14分）如何做好企业的全面质量管理？。
汽车维修企业管理复习题目
汽车维修企业管理复习题一、填空题1、我国提出了“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的汽车维修制度，打破了传统的大、小修维修制度。
2、各类汽车维修企业开业条件总体来说可以分为两部分，一部分是人员条件，如企业负责管理人员、技术负责人、检验员等；另一部分是设施条件，如接待室、生产厂房等。
3、国家标准将汽车维修保养分为日常维护、一级维护、二级维护三个级别。
一级维护主要是进行检查、调校、紧固、润滑为中心。
4、全面质量管理首先要抓好全员的质量管理教育，重点是质量意识的教育。
5、作业人员应侧立于砂轮操作，使用前应开启空车1～2 min,确认空转性能良好后再行使用。
6、汽车维修企业的安全管理是企业管理的一个重要部分，一个企业的安全生产工作的第一责任人应是该企业的法人代表。
7、全面质量管理又称TQC ，我国引进了一种现代化质量管理方法。
8、汽车维修企业物质采购大体上有两种形式，一是自行采购，二是由配件商家配送。
9、汽车配件的入库检验是控制汽车配件质量的重要环节，是企业质量管理的第一道关口。
10、质量不是检验出来的，它是生产过程每一个环节品质的综合表现，是一个全员参与的系统工程，需要综合性的管理。
11、任何管理都有一定的理念，质量管理应首先培养质量意识。
12、汽车维修企业污染源主要有：油污污染、噪声污染、水污染、空气污染。
13、质量管理体系分为两个方面，一个是质量管理体系，另一个是质量监督体系。
14、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
15、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种。
16、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
17、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
81、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程。
19、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
汽车维修企业管理试题
号名级班业专四川工业科技学院2014〜2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A题号-一一-二二-三四五总分总分人成绩得分一、名词解释题（每题3分，共15分）1. 企业:2. 企业管理：阅卷人座位号:（满分100分，120分钟完卷）3.企业愿景:得分阅卷人服务化管理二、选择题（每小题2分，共20 分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（4.全面质量管理:5.质量认证:2.企业管理性质具有A .独立性 B.）。
A •结构化管理B.知识化管理 C.网络化管理）。
重性 C.直接性 D.过程性D.3.全面质量管理的核心是强调（）质量。
4.人的工作B •产品技术 C •生产制造 D •技术管理）不属于一级维护作业范围。
润滑B.紧固C.检查D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为（）。
A •汽车维修工艺规范B.汽车维修工艺组织C.汽车维修工艺流程D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（修质量检验的基础原始记录）及竣工检验记录单（简称二单），是汽车维A.接车单B.过程检验记录单C.承修单D.派工单7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（A.交车时间E.维修费用 C.实际维修项目 D.以上全是8.派工单上没有（）的签字。
A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（）。
A •产品满意B •服务满意C10.以下哪项属于汽车专用设备。
（A.汽车举升吊运设备及工具B.三、判断题（每题1分，共15 分）题号•社会满意 D •心里满意）。
车床 C.热处理设备 D.鼓风机10得分 1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。
（）阅卷人题号123456789101112131415答案答案2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验”3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。
《汽车维修企业管理》考试题及答案
《汽车维修企业管理》考试题及答案1. 单选题1. 设备的典型故障率曲线的形状类似( )A. 抛物线B. 直线C. 浴盆D. 指数曲线正确答案：C2. 由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。
这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的( )A. 自然寿命B. 物质寿命C. 技术寿命D. 经济寿命正确答案：D3. 按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为( )A. 直接分销渠道和间接分销渠道B. 宽分销渠道和窄分销渠道C. 长分销渠道和短分销渠道D. 永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4. 市场细分实质上是对____进行分类。
( )A. 行为B. 年龄C. 顾客D. 产品正确答案：D5. 下列不属于市场预测内容的是( )A. 市场需求潜在量的预测B. 资源预测C. 市场占有率预测D. 产品成本预测正确答案：B6. ____是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。
( )A. 经营战略B. 经营方式C. 经营机制D. 经营策略正确答案：C7. 决策是______职能的核心问题。
( )A. 计划B. 组织C. 指挥D. 控制正确答案：B8. 行为科学学派认为( )A. 人是会说话的机器B. 人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C. 倡导对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式D. 缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9. ____是构成产品或零件净重所消耗的原材料。
( )A. 有效消耗B. 工艺性损耗C. 非工艺性损耗D. 原材料消耗正确答案：D10. 财务管理的目标是( )A. 销售最大化B. 收入最大化C. 企业价值最大化（企业财富最大化）D. 每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的O是指( )A. 企业内部的优势B. 企业内部的劣势C. 企业外部环境中的机会D. 企业外部环境中的威胁正确答案：C12. 融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是____的特点。
《汽车维修企业管理》-复习题
《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2。
汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训.5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7。
全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数.9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10。
影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11。
配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12。
6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用，只有在使用中产生新的想法并不断改进，产品的质量水平才呈螺旋式上升.14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理"的原则.16。
客户满意理论可以表示为:客户满意（GS）= f（Q,V，S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21。
汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访. 23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
汽车维修企业管理复习题
汽车维修企业管理复习题Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理”。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋”是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
汽车维修企业管理复习题
第一章：企业管理概论班级————姓名————名词解释:1，企业：2，企业管理;简述问答：3,企业管理的两重性：4，工业企业管理的基本职能;5,企业管理的分类;6,企业管理者应具有的职业素质:7，企业管理者的能力素质包括;8,现代企业管理的主要特征？9，现代企业管理的基本内容?10,实现企业管理现代化的方法？11，汽车维修企业管理的基本任务是什么？怎么去评判管理状况的好坏？12，经济责任制度：13，实现企业管理现代化的主要途径？第二章：企业经营管理名词解释:1，企业经营目标：2，经营管理：3，企业经营策略：简述问答：4，汽车维修企业的经营思想有哪些？5，汽车维修企业目前存在的状况？6，汽车维修企业常用经营策略有哪些？7，市场竞争通常需要经历的三个阶段/8，定价策略有哪些？9，企业经营与企业管理之间的关系？10，汽车维修企业建立市场经营部的必要性？11，汽车营销的步骤？12，目前大多数用户的消费倾向？13，市场营销中的马斯洛理论？14，用户消费过程一般可分为？15，汽车营销人员应具备的个人素质有哪些？16，汽车维修行业的特征？17，汽车维修企业为用户服务的常见形式？第三章:汽车维修制度名词解释：1，汽车维护：2，汽车修理：简述问答：3，汽车机械零件的磨损规律？4，汽车维修实行的原则？5，汽车维修的分类1：正常汽车维修类别：2：非正常汽车维修类别：6，汽车检测的分类？7，汽车故障检测的方法？8，汽车故障诊断的目的是什么？9，汽车维修竣工出厂质量的保证制度？第四章：汽车生产技术管理名词解释：1，安全生产：2，汽车维修工艺：简述问答：3，汽车维修企业生产过程管理的基本要求？4，汽车维修企业的生产流程？5，生产进度统计的基本要求？6，汽车维修车间管理遵循的原则？7，汽车维修汽车生产现场的5S管理？8，汽车维修车间及停车场管理的基本要求？9，汽车维修工艺流程包括？10，汽车维修工艺方法包括？11，事故处理必须坚持的四不放过的原则？12，技术责任事故的表现形式有哪些？13，汽车维修设备分类？14，选购设备的原则一般为？15，选购设备的基本程序可分为？16，汽车与维修设备的合理寿命？18，搞好汽车维修物资管理的意义？19，汽车维修物资的分类？20，汽车配件按其价格分类？21，什么是ABC管理法？A,B,C,分别代表什么？第五章：质量管理与质量检验名词解释：1，全面质量管理：2，质量体系：3，质量保证体系：4，质量检验：5，质量返修：简述问答：6，产品的内在质量特性包括？7，为什么要加强企业质量管理？8，全面质量管理的特点是什么？9，全面质量管理的基本宗旨？10，简述全面质量管理方法中的，PDCA管理循环法的四阶段，八步骤？11，为什么要用全面质量管理来整合现代企业管理？12，制定汽车维修企业质量目标应考虑的因素？13，汽车维修企业质量管理过程有哪些？14，三级质量检验的质量保证制度是什么？15，汽车维修质量的考核指标？16，质量保证期？第六章：企业财务管理名词解释：1，企业财务管理：2，资本金：3，资产：4，固定资产：5，流动资产：6，无形资产：7，递延资产：8，所有者权益：9，成本：简述问答：10，汽车维修企业财务管理实行的原则？11，企业财务管理的主要内容？12，汽车维修企业财务管理的基本任务？13，资本金的分类？14，负债可分为（）和（）15，所有者权益包括（）、（）、（）、（）16，成本可分为（）、（）其定义为？17，汽车维修企业在一定的经营周期内所获得的利润分配时要正确处理，（）、（）、（）三者之间的关系。
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《汽车维修企业管理》复习题一、填空题1. 汽车维修企业管理者的管理职能可以归纳为计划、组织、领导、激励和控制五种职能。
2. 汽车4S 店是指整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈四项功能于一体的汽车特许服务企业。
3. 企业人力资源规划应与企业发展规模、经营规模相匹配。
4. 员工培训主要分为日常培训、岗前培训与定向培训。
5. 汽车维修企业的服务规范包括服务用语规范、身体语言规范、微笑服务规范、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
6. 顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。
7. 全面质量管理的核心是管理的全员性、全过程性、和全方面性，即“三全管理” 。
8. 顾客满意是关于品质、价值与服务三个因素的函数。
9. 激励机制主要包括物质激励与精神激励。
10. 影响现代汽车维修企业的八大要素有管理、人力资源、市场、资金、技术、设备、材料（配件）、信息。
11. 配件出库时应实行“先进先出”原则。
以减少配件存储时间。
12. 6S 管理主要指整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全。
13. 朱兰“质量螺旋” 是指产品质量从开始到形成直至交付使用,只有在使用中产生新的想法并不断改进, 产品的质量水平才呈螺旋式上升。
14．汽车维护的主要工作内容有清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整等。
15. 我国对机动车管理实行“定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
16. 客户满意理论可以表示为：客户满意（GS）= f（Q,V,S），它是品质、价值、服务三个数的函数。
17. 6S 管理实施的办法主要有检查表、红色标签战略、目标管理等18．全面质量管理的特点是管理的全员性、全过程性和全方位性，即“三全管理”。
19. 汽车维修质量包括维修技术质量和服务质量两方面。
20．对维修企业汽车维修质量的综合评定包括上线检测一次合格率、维修合格率和返修率三项指标。
21. 汽车维修企业全面质量管理的基本宗旨是“用户至上”。
22. 汽车维修企业服务流程是维修预约、接车制单、维修作业、质量检验、交车、跟踪回访。
23．《汽车运输业车辆技术管理规定》中的汽车维修制度，汽车维护分为：日常维护、一级维护和二级维护。
24. 现代日本企业管理的三大支柱是6S管理、QC小组和员工培训。
25. 企业财务管理的活动主要有投资决策、资金运营、筹集资金和收入分配。
26. 现代汽车维修企业实行6S 的好处一是使地、物明朗化，二是实现人的规范化。
27. 汽车配件分为汽车零部件、汽车标准件和汽车运行材料。
28. 实现客户关怀的目标是满意是基础，感动是标准，忠诚是目标。
30. 客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺。
31．企业CIS 系统也叫企业形象识别系统。
32．客户关怀的关键是以人为本，投其所好。
33. 4C 理论是指“以客户满意为中心”的经营理念。
它包含了顾客价值、成本、交流、便利四个要素。
34. 质量管理经历了产品质量检验、产品质量统计与全面质量管理三个发展阶段。
二、单项选择题1. 被称为现代汽车维修企业心脏的是（D ）A技术B.资金C.设备D.人力资源2. 汽车空调检测属于（A ）A. 汽车专项维修B.汽车养护C.汽车护理D.汽车装饰3. 酬金奖励属于激励机制中的（C ）A. 荣誉激励B. 感情激励C. 物质激励D. 参与激励4. 顾客总成本中顾客首要考虑的成本是（A ）A. 货币成本B.时间成本C.体力成本D.精力成本5. 一般来说常用于喷漆工人计酬方式的是（A）A.产值计酬法B工时计酬法 C.平均工资计酬法 D.固定月薪计酬法6. 占物料种类25%左右，金额占总金额的25%左右的物料种类为（B ）A. A 类B.B 类C.C 类D.D 类7. 企业招聘中不仅要注重技术还要注重（B ）A.形象B.综合素质C.能力D.身高8. 不属于5s 管理内容的是（C ）A. 整理B. 素养C.洁净D.清扫9. 按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模式和（ B ）A.专业维修模式B.连锁经营店模式C.大卖场模式D.交易市场模式10. 下列关于企业视觉系统（VIS）的描述，正确的是（C ）A. 包括教育培训、礼仪、服饰和公共关系等内容B. 其基本要素包括经营理念、发展战略和企业精神等C. 导入VIS 的目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。
D. 由CIS、MIS 和BIS 三个层面组成。
11. 下面选项中属于汽车维修过程检验的是（C ）A. 车辆外观检视。
B. 车辆装备情况检查。
C. 各总成装配及调试的过程检验。
D. 整车及各主要总成的装备和附属装置情况检查。
12. 下面选项中不符合配件仓库摆放要求的是（C ）A. 货品分类摆放；B. 物品标签一律朝外；C. 货架物位不能为空。
D. 流动量大的配件应靠近出口，以便存取；13. 配件入库管理的正确程序是（B）A. 看送货单--点收检查-- 摆放物料--张贴物料标识--录入系统B. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识—录入C. 看订购单--送货单--点收检查-- 摆放物料--张贴物料标识—录入D. 看订购单--送货单--点收检查--办理入库手续--摆放物料--物料标识14. 配件出库管理的正确程序是（C ）A. 开领料单--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账B. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--入账C. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单--入账D. 开领料单--主管审核--凭单领料--核对品名规格数量--发料--签单15. 仓库盘点的目的是（D）A. 将盘点信息上报，为企业上层决策提供依据；B •保证存货数量与位置准确，反映库存增减，使账、物相符；C .反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料；D •反映库存增减，使账、物相符，减少呆料、废料，并为企业上层决策提供依据。
16. 以下属于零部件的汽车配件是( B ) A. 垫片 B. 气门 C. 螺栓 D. 润滑油17. 以下不属于汽车运行材料的是( B ) A. 防冻液 B. 连杆 C. 轮胎 18. 汽车维修企业组织机构设置的基本原则是A. 目标明确B. 功能模块清晰C. 分工明确 D 以上都是19. 以下不符合客户关怀的基本原则是( D )A. 关怀要发自内心B. 把客户当成自己，换位思考C. 主动式的关怀D. 想尽一切办法为客户降低服务成本三、判断题(正确的打“V”错误打“X” )(X) 1.激励职能是指根据目标和标准对企业的各项活动进行监督和检查。
(X) 2. 人性化管理就是宽松化管理。
(V) 3. 机修工、电工、钣金工都是按工时计酬的。
(X) 4. 呆料就是废料。
(V) 5. 凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为可用件。
(X) 6. 汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。
(X) 7. 没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。
(V) 8. 轮胎气压不足易导致汽车转向沉重。
(V) 9. “三废”指的是废油、废液、废气(X) 10. ABC 分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。
(V) 11. 2005年1月1日开始实施的国标 GB/T 16739-2004《汽车维修业开业条件》将汽 车维修企业分为两大类：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户。
(V) 12.从事一、二类汽车维修业务的证件有效期为3年，从事三类汽车维修业务的证件有效期为 6 年。
(V) 13.根据《汽车维护、检测、诊断技术规范》有关规定，汽车维护分为日常维护、一 级维护、二级维护三种级别。
(V) 14.按照《机动车维修管理规定》 ，汽车和危险货物运输车整车修理或总成修理质量 保证其为车辆行驶 20000km 或者 100 日。
(V) 15.接待员应将胸牌戴在显眼的位置，以便客户知道在与谁打交道。
(X) 16.现代企业管理中，成本管理是以企业是否节约为依据。
(V) 17.维修人员不可在客户车内吸烟，也不可在客户车内进行听音响、使用电话等与维修无关的工作。
(V) 18.企业中存货周转天数表示货物周转一次所需要的时间，天数越短说明货物周转速度越快，利用效率也就越好。
(X) 19.维修人员可以将更换下来的旧件自行处理，因为客户也没有用。
(V) 20. 我国汽车维修质量实行自检、互检和专检相结合的质量检验制度。
(V) 21. 经检验不合格的维修车辆，应及时通知车间返工/返修，并填写 “返工 /返修记录单”。
(V) 22. 月绩效看板、维修进度看板、部门出差看板等均属于目标管理范畴。
(V) 23. 发动机燃料消耗率、机油压力及起动性能、怠速性能、尾气排放性能、异响等都 是汽车维修质量评定参数。
D. 蓄电池B )X) 24. 车辆外观、附件及装备、车身密封情况、异味等不属于汽车维修质量评定范围。