文旅大盘学习案例之青岛万达维多利亚湾
经典服务案例——一张青岛地图
一张青岛地图
十一小长假，又是一次旅游的高峰期。
十月二号早上，一位女士王小姐来我们西餐厅就餐，在用餐的过程中，服务员小张发现王小姐不时的在翻看旅游方面的书籍，于是服务员小张在收脏盘子时问了一下王小姐是过来旅游的吗，王小姐说是，而且第一次来这里不知道哪里好玩，于是服务员小张很耐心的给王小姐讲了一些我们本地青岛及开发区的一些著名旅游景点，并将那些地方值得去的花费也比较便宜的那些地方等详细的告诉了王小姐，王小姐很开心，但她又犹豫了，细心的小张看出了她的忧虑问她是不是不知道怎么走才能去那儿，小姐点点头，然后小张对她说让她先慢慢吃着，她去拿一份青岛旅游地图，王小姐很感动的说谢谢。
小张马上去给找但我们餐厅里没有找到，她灵机一动想到前厅礼宾肯定有就急匆匆的去了，到了二楼礼宾部去拿了一份，气喘吁吁的来到餐厅给了王小姐，王小姐倍感亲切特别感动说了好多声谢谢。
小张做的这些为王小姐旅游做了重要参考，也很开心。
案例分析
在这个案例中，从服务员小张做的这些来看，可以得出这样一个结论：
1、小张热别的细心，特别的关注客人，主动热情的为客人服务，有耐心的帮客人解决疑难，可以看出小张是一名非常优秀的服务员。
2、客人本身得到关于用餐服务就能满足，而且小张又提供了上述的餐饮以外的服务，让客人感到很满意很感动，很感激她，从而就会对本酒店我们餐厅感到很满意，并且让客人很轻松并深刻的记住这里。
下次来度假时还会选择这里。
中国文化地产经典案例28页
中国文化地产经典案例一、龙湖·滟澜山楼盘简介龙湖〃滟澜山，位居杭州市政府重点打造的杭州东部中心金沙湖CBD板块核心位臵；距离杭州市中心仅17公里，地铁1号线下沙中心站就在家门口，零距离36万㎡的碧波金沙湖；与金沙湖创意产业集群、艺术中心、商业大世界、摩登时尚中心、商务群、大型卫生医疗机构为一体；紧临15所高校组成的杭州大学城，4所小学，3所中学，2所甲级幼儿园，学区氛围浓郁，生活配套一应俱全。
龙湖滟澜山[1]作为杭州首个“第三代都市豪宅”，在“商业+住宅+物业服务”的全驱动模式之下，重新整合交通资源，自然资源、城市生活消费资源、发展资源，四重资源并举，以打造杭州最宜居的世界城市生活体之下的全新主流生活模式！龙湖滟澜山，零距离地铁下沙中心站，20万㎡天街（FAMILYMALL）和国际五星级洲际酒店，是为滟澜山家庭提供一种“全家庭型”的私属高端配套，打造“3分钟生活圈”，真正实现：3分钟到IMAX影院欣赏大片，3分钟到冰场体验冰上芭蕾的乐趣，3分钟到shoppingmall尽享时尚，3分钟到金沙湖公园漫步，3分钟下楼喝杯咖啡买份报纸，3分钟到地铁站通达全城；这是一种全新的生活方式，提前享受国际化城市的生活模式。
其中2013年龙湖天街将华丽启航，2014年洲际酒店正式运营。
楼盘数据周围交通：地铁1号线：地铁1号线下沙中心站出口即为本案；德胜快速路：市中心经德胜快速下右转至新业北路直抵本案；艮山路：从武林广场经艮山西路、艮山东路、下沙路至新业北路畅达本案；沿江大道：从钱江新城走沿江大道至新业北路到达本案；快速公交：B1、B1区间。
物业：重庆新龙湖物业服务有限公司杭州分公司建筑面积：80万平方米占地面积：18万平方米绿化率：30%容积率：2.8土地使用年限：70年小区配套会所、恒温游泳池、健身房、儿童游乐室、网球场周边配套[2]内部配套：五星级酒店、商业综合体学校：学林小学、星河小学、下沙第一小学、杭州实验外国语学校（中小学）、下沙中学（杭四中初中部）、育才东南中学（规划中）商业配套：物美超市、高沙农贸市场、湾南农贸市场、新城广场、世纪联华（规划中）幼儿园：星河幼儿园（浙师大附属）、下沙实验幼儿园（甲级）银行：杭州银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、民生银行邮政：杭州邮局下沙邮政支局医院：杭州市下沙医院(邵逸夫医院下沙院区建设中)、浙江省中医院下沙分院二、绿城御园楼盘介绍三山五园及大片绿化隔离带沿绿城御园[1]北、西、南三面环绕合围，四环路，五环路连通京城交通，正东向为中央警备局及中央六一幼儿园，居住人群构成将受到一定的限制，人群构成更显身份的独到与尊贵；居住环境是其它项目地域难以比拟。
滨水规划-青岛万达维多利亚湾总体景观规划设计-SASAKKI-2014.11
帆船运动 Sailing
私人游艇 Yachting 温泉泳池 Heated Jacuzzi
公共泳池 Public Swimming
冲浪运动 Surfing
独木舟 Kayaking
溜冰 Ice Skating
日光浴沙滩 Sun Bathing
自行车运动 Biking 自然景观步道 Eco-Trail 钓鱼休闲 Fishing
慢跑 Jogging 龙舟赛 Dragon Boat Race
焰火晚会 Firework Event
公共轮渡 Public Scenic Ferry
户外水族馆 Outdoor Aquarium 观景与公共教育 Sightseeing and Public Education 购物 Shopping
餐饮 Dining
3. 青岛游玩的另一个热点
A GREAT PLACE TO VISIT
高档休闲
LUXURY ACTIVITIES
水上娱乐
AQUATIC ACTIVITIES
户外运动休闲
OUTDOOR SPORTS AND RECREATION
大众文艺
CIVIC PROGRAMS AND ACTIVITIES
五项设计目标
6
2. 尽享滨海资源
CELEBRATE THE WATER-
高档休闲
LUXURY ACTIVITIES
水上娱乐
AQUATIC ACTIVITIES
户外运动休闲
OUTDOOR SPORTS AND RECREATION
大众文艺
CIVIC PROGRAMS AND ACTIVITIES
商业与旅游
青岛民宿运营管理案例分析
青岛民宿运营管理案例分析一、民宿背景介绍该民宿位于青岛市市南区，毗邻海滨，交通便利，周边设施完善。
民宿的房间设计独特，装饰风格时尚，深受年轻人的喜爱。
民宿提供的舒适的床品和完备的设施设备，为客人提供了良好的居住体验。
民宿还提供丰富多样的旅游指南和服务，满足客人的各种需求。
二、民宿运营管理分析1.市场定位明确该民宿在市场定位上做得非常明确。
通过对目标客群的深入了解，民宿将服务对象锁定在追求时尚、享受生活的年轻人群体上。
在装修风格、服务及宣传方面均强调时尚、个性化等特点，从而吸引了大量的年轻客人。
针对各类客人需求，它还推出了情侣套餐、亲子套餐等，满足了不同客群的需求。
2.优质服务保障该民宿非常重视客户服务。
它不仅提供舒适的居住环境，还有高品质的客户服务。
为满足客人对旅游的多元化需求，民宿建立了完善的线上预订系统，同时通过微信公众号、社交媒体等渠道与客人保持沟通，及时了解客户的需求和意见，积极处理客户投诉，提高客户满意度。
3.装修设计突出特色民宿在装修设计上也非常用心。
民宿的每个房间都充满了设计感，色彩搭配和家具摆放都让人眼前一亮。
民宿还提供了一些独特的服务，比如定制早餐、DIY手工体验等，进一步增加了客人的特色体验感。
4.管理策略灵活应变该民宿在经营管理上也十分灵活。
在低旅游淡季，民宿会打折促销，引导客户入住；而在旅游旺季，民宿会提前加大员工培训，保障服务质量，在活动营销上也会进行差异化的策略，使得经营状况迅速回暖。
三、问题与对策尽管该民宿在许多方面做的很出色，但仍然有一些问题需要解决。
1. 人员管理问题由于民宿行业的发展非常迅速，因此对员工素质要求较高。
而目前该民宿在员工管理上存在一定困难，一些员工能力不足，需要加强培训，另外也需要招聘更多熟练的员工。
解决这一问题首先需要建立完善的培训体系，加强员工的培训和技能提升；其次需要加大招聘力度，吸引更多有经验、有责任心的员工加入。
2. 宣传和营销问题对于民宿来说，宣传和营销至关重要。
青岛民宿运营管理案例分析
青岛民宿运营管理案例分析1. 引言1.1 背景介绍青岛民宿市场存在着各种不同类型的民宿，有些侧重于海景房，有些专注于山间别墅，有些则致力于打造文艺氛围。
竞争日益激烈的市场环境使得民宿经营者需要不断创新，提升服务质量和体验感，以吸引更多游客选择入住。
本文将对青岛民宿运营管理情况进行深入分析，探讨当前市场竞争状况，提出运营策略探讨，并就存在的问题给出解决方案。
我们还将展望青岛民宿运营管理的未来发展趋势，为青岛民宿经营者提供一些建议和借鉴。
2. 正文2.1 青岛民宿运营管理情况分析在运营管理方面，一些青岛民宿注重提升用户体验，建立了完善的预订系统和客户服务体系，通过线上线下相结合的方式吸引客户。
他们还会利用社交媒体平台宣传自己的特色和优势，扩大知名度。
这些做法有效地吸引了大量游客入住。
也有一些青岛民宿存在管理不善的情况。
部分民宿在设施维护和清洁上不够到位，导致客户投诉率较高；还有一些民宿的员工素质不高，服务态度不佳，影响了客户体验。
青岛民宿运营管理情况有其优势与不足之处。
要提升竞争力，民宿经营者需进一步完善管理机制，加强员工培训，提升服务水平，不断创新，以适应市场的变化和客户需求。
【字数：235】2.2 青岛民宿市场竞争分析竞争对手众多。
青岛的民宿市场上出现了各种类型的民宿，包括海景民宿、城市民宿、乡村民宿等，竞争对手之间存在着激烈的竞争关系。
不同类型的民宿通过定位和特色吸引客人，争夺客源。
价格竞争较为激烈。
随着民宿数量的增加，价格成为吸引客人的重要因素之一。
一些民宿为了吸引客人，采取了低价策略，导致市场上价格战不断。
客人在选择民宿时往往会比较价格，选择性价比较高的民宿。
服务竞争也是一大亮点。
在竞争激烈的市场中，民宿需要通过提供优质的服务来吸引和留住客人。
提供丰富多样的早餐、免费接送机等增值服务，增加客人的满意度和忠诚度。
青岛民宿市场竞争激烈，竞争对手众多，价格和服务成为竞争的重要因素。
民宿需要制定差异化的经营策略，提升自身竞争力，赢得客人的青睐。
实景三维山东建设十大典型案例
实景三维山东建设十大典型案例实景三维技术是一种将三维数字模型与实际场景相结合的技术，通过此技术，可以实现对建筑物、景观、城市等实际场景的真实呈现。
山东是中国东部沿海地区的重要省份，具有丰富的自然资源和经济实力。
以下是山东建设领域的十大典型实景三维案例：1.济南国际会展中心：济南国际会展中心是山东省会展产业的最大载体，占地面积超过30万平方米。
利用实景三维技术可以实现对会展中心的全景漫游，实时展示展览规模和布局，为参观者提供清晰详尽的导航信息。
2.青岛奥林匹克帆船中心：青岛奥林匹克帆船中心是2024年北京奥运会的帆船比赛场地，也是青岛市的标志性建筑之一、利用实景三维技术，可以展示帆船中心的外部结构、内部场馆和水面比赛场地，同时提供观众的视角和参赛者的航线规划。
3.烟台风景名胜区：烟台是山东省著名的旅游胜地，拥有许多风景名胜区。
通过实景三维技术，可以将烟台的海滨风光、建筑物和景点以真实的方式展示，为游客提供更加生动的旅游体验。
4.青岛即墨滨海湿地公园：青岛即墨滨海湿地公园是山东省最大的湿地公园之一，拥有丰富的湿地生态景观。
通过实景三维技术，可以还原湿地公园的植被分布、水域分布和鸟类栖息地，为游客提供沉浸式的自然观赏体验。
5.临沂国际机场：临沂国际机场是山东省境内的重要机场之一，是临沂市的交通枢纽。
利用实景三维技术，可以展示机场的航站楼、跑道和停机坪等设施，为旅客提供方便快捷的导航和航班信息。
6.济南城市地下综合管廊：济南市正在积极推进城市地下综合管廊的建设，利用实景三维技术可以展示管廊的布局、管线走向和交叉口等信息，为城市规划者和施工团队提供全方位的数据支持。
7.青岛即墨产业新城：青岛即墨产业新城是山东省重点打造的城市发展项目之一，涵盖了产业园区、商务区和住宅区等多个功能区域。
通过实景三维技术可以展示新城的规划布局、建筑设计和交通配套设施，为投资者和居民提供详尽的信息。
8.聊城市永和院古建筑群：聊城市永和院是一处保存完好的明代古建筑群，具有重要的历史意义。
青岛市人民政府关于印发青岛市促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展若干措施的通知（2024）
青岛市人民政府关于印发青岛市促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展若干措施的通知（2024）文章属性•【制定机关】青岛市人民政府•【公布日期】2023.10.07•【字号】青政字〔2023〕27号•【施行日期】2023.10.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文青岛市人民政府关于印发青岛市促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展若干措施的通知青政字〔2023〕27号各区、市人民政府，青岛西海岸新区管委，市政府各部门，市直各单位：《青岛市促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展若干措施》已经市委、市政府同意,现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。
青岛市人民政府2023年10月7日青岛市促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展若干措施为促进文化和旅游深度融合，助推文旅消费全面升级，深入打造宜居宜业宜游高品质湾区城市，加快建设重要的国际滨海旅游目的地，根据《中共山东省委山东省人民政府关于促进文旅深度融合推动旅游业高质量发展的意见》（鲁发〔2023〕4号），结合我市实际，制定如下措施。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，认真落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要论述，坚持以文塑旅、以旅彰文，将实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合，着力构建具有核心竞争力的现代旅游业体系，更好满足人民日益增长的美好生活需要、促进共同富裕，加快迈向“活力海洋之都、精彩宜人之城”，奋力建设新时代社会主义现代化国际大都市。
二、主要内容（一）实施重大项目引领工程。
鼓励投资建设大型文化旅游项目，打造“雁阵形”文旅产业集群。
对新建总投资10亿元以上的冰雪旅游、海洋旅游等项目，建成并投入运营后一次性给予项目投资主体800万元奖补。
对新建总投资2亿元以上的国际、国内知名IP文化旅游项目，运营满1年的一次性给予50万元奖补。
对新建体现青岛特色的大型旅游演艺项目，总投资1亿元以上、演出团队80人以上、容纳观众600人以上、年演出不低于200场次的，按演出场次最高给予450万元奖补。
绝对值得精读的10个房地产经典项目
绝对值得精读的10个房地产经典项目时至今日，已累计发布了514条文章，其中包括了对中国房地产行业趋势的评论、有对著名企业战略模式的解剖、也有对房地产项目产品的深度分析。
在这514篇文章中，最受大家喜爱的是我们对中国一批创新项目的深度分析。
今天利用周末时间，我精选了三年来最受大家欢迎的8篇原创项目的深度分析和2个经典内容转载，与大家做一个回顾。
虽然中国房地产产品更新的速度奇快，但这批经典项目的模式、特色应该经得起时间的考验。
或许因为我本人是商学院毕业的原因，从本科到研究生这7年的商学院式的学习和训练，使我形成了一整套完整的商业思维。
在我眼里，这一个个项目就是一个个鲜活的MBA实战案例。
不同于大家在市场上看到的项目营销宣传，我对项目的分析更多的是从项目一线总经理的角度去考虑问题。
分析的视角触及到从市场需求的研读、到战略的制定、再到产品设计的创新以至于后期运营管理模式等全面的解读。
因此，在项目深度解读的内容中，我通过自己的调研、访谈、分析、判断，给大家呈现的更多的是为什么这些企业家们做成了这些产品？他们是在怎样的市场背景下，通过做了哪些大胆的创新和艰苦卓绝的努力，将科学管理和艺术创新方面做了怎样的综合，从而获得了项目巨大的成功。
成功没有偶然。
当我们还原每个项目的产生背景因素、市场需求变化、产品技术的革新和行业竞争格局的时候，我们就能更加全面的看到这10年来中国房地产的更新创造的历史。
所以说，每一个案例都无法复制。
但当我们研究完市场10个案例的时候，其实就可以清晰的看到每个项目操作的一些共性的客观规律。
在此，与大家再次分享这10个案例的深度研究，希望这些案例能成为大家商业决策的一个重要参考资料。
四大文化旅游项目的研读虽然在文化旅游领域，最具代表性的是迪斯尼、环球影城、华侨城、宋城、海昌、方特等著名的主题公园，我在此前的微信文章中也都有分析，但他们这些企业实力实在太雄厚，很难学习和效仿。
反而，对于业界来说，最值得广泛借鉴的还是一批极具代表性、模式可复制的特色新型乡村旅游产品。
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广播体操快闪：各大商场、广场突然响起第八套广播体操音乐，身着校服的女生做起了体操，吸引很多市民参与，有 很多围观群众主动找到拓展人员要资料了解项目；
现场授课：之前埋伏在快闪现场的神秘盒子打开，里边是江苏路小学老师在给家长上课，讲授与孩子的交流和教育， 使围观市民深刻体会到名校的教育真的是不一样；
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营销策略
留心
动作四：维湾花海亲子乐园
把销售现场打造成花海，规划了霍比特人 小屋、忆江南花伞走廊、风车海洋等十大 景点。
通过新媒体推广，花海亲子乐园很快成为 青岛热门话题，再次被新浪微博push抓取， 仅新浪微博的阅读量就超700万。
与60余家商家联盟，与旅游局合作，成功 将维湾打造成青岛热门旅游景点。
10个月从均价攀升近50%，6个月销售1980套，屡屡拿下青岛销冠，各种光环加身.......
它究竟是怎样做到的？
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项目概况
营销策略构建
由于地理位置较偏，自然到访是零，无文旅配套支撑，过去一直在当刚需盘做， 如果延续刚需思维模式，在生活配套成型前不可能有突破，因此...
手绘青岛旅游地图 八大景点为主
广告位置设在内页
百年名校薪火相传：教育圣火传递活动，同步开展；圣火从江苏路小学老校区开始，途经五四广场、栈桥、隧道抵达 维湾，最终在开工活动现场点燃......
商场快闪
现场授课
圣火传递
圣火点燃
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营销策略
留心
动作三：海的故事诞生记
追逐浪漫的生活方式
买婚房有优惠。
效果：吸引数千人报名，效果远超出预期。
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营销策略
拦截拓客
针对拦截客户
物料形式：拓客物料专门设计成便于携带的小折页； 版面设计：一面设计成手绘的青岛旅游地图，另一面封面封底
不出现任何项目信息，展开大部分是维湾的八大景点实景，广 告只夹在中间两P。 使用效果：只要客户带回家，就不愁不认真看完。在派发时从 未遇到被拒绝或者被扔地上，导客效果特别好。
文旅大盘案例分享
——青岛 万达·维多利亚湾
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“混”进 万达文旅的 青岛远郊项目—维多利亚湾
提到万达文旅，大家第一反应是高大上，配套屌炸天，产品丰富。 今天这个万达案例却不是这样，但更值学习和思考
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重金寻羊驼
俄罗斯大马戏
借势蒙面歌王
魔幻马戏节成功实现项目起势，海量导客揭开篇章
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营销策略
留人
策略二：留人 —— 把刚需概念扭转为投资产品
邀请华少主持的大型投资说明会
活动形式：华少用脱口秀的方式及亲身经历来讲学区房的投资价值，主题“钱去哪了” 活动效果：活动非常成功，到场的一千多组客户后来多成为了业主。现场录制的视频，至今仍是
案场和推介会上的独门利器。
钱去哪了大型投资说明会
投资说明会现场
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营销策略
留心
策略三：留心 —— 情怀的叠加
不断做有情怀、有参与性、有故事性的场景营造，进行叠加增值； 让原本偏远、枯燥无味的维湾变成有着浪漫情怀的城市景点。
动作一：穿越的学校课堂
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项目概况
产品ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ配套
为什么说“混”进呢？
维多利亚湾——是万达文旅中唯一没有大型文旅配套支持的项目
项目配套
➢ 项目地址：黄岛西海岸新区同江路（前港湾东端） ➢ 配套：8万方的万达广场，江苏路小学、育才中学 ➢ 占地：114万m2；建面：353万m2 ➢ 产品：纯高层住宅（34层、45层）、社区底商 ➢ 户型：一室、两室、三室、四室 ➢ 面积：57-155m2
如何解决长期海量导客是关键
以江苏路小学、育才中学学区为突破口，三大举措并举实现突围
导客
留人
留心
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营销策略
导客
策略一：导客 —— 办一场声势浩大的“魔幻马戏节”用以起势
第一步：“马戏团走失一头羊驼” ➢ 马戏团长一条朋友圈，引爆网络，维湾一夜全城皆知，零成本吸引了无数到访。 第二步：拾羊不昧、借势蒙面歌王羊驼模仿者献唱、俄罗斯马戏团队加入 ➢ 一系列的操作令持续一个月的马戏节，高潮迭起，整个月销售现场都是人山人海。
彩虹色防浪堤，用集装箱打造成工业风图书咖 啡馆和星空艺术馆。
很快海的故事成为了情侣拍婚纱照的绝佳去处、 业主和访客也喜欢在这坐下来喝杯咖啡。同时 也成为了周末活动的舞台（音乐会、轮滑滑板 比赛、圈层烧烤啤酒party、帐篷节、风筝节、 宠物大赛等）......
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把案场洽谈区包装成很有情怀 的教室；
全员换装穿着夏季、秋季校服； 客户进门第一时间，就被现场
氛围带入了校园时光的回忆， 教育价值的灌输由此开始。
案场实景
案场实景
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营销策略
留心
动作二：独特的小学开工仪式，引起全青岛各媒体争相报道
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营销策略
活动拓客
成功另一大法宝：客户拓展，不走寻常路
针对家庭客户
主题：“我要上春晚”少儿才艺选拔赛 合作单位：山东电视台 效果：报名家庭几乎挤爆了案场
针对企业客户
主题：“企业版非诚勿扰“ 奖励：牵手成功开发商出费用去其他万达城游玩，购
万达广场
江苏路小学
育才中学
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项目概况
区位和现状
CBD
万达维多利亚湾
2016年初状况
地段偏僻，自然到访为零， 仅有两条只进不出的路， 区域内库存占整个青岛的三分之一， 沿路布满竞品，不惜以价换量残酷拦截客户， 没有价格优势，却背着一年二三十亿的高指标 .........