机关单位工作人员文明礼仪规范
办公室文明礼仪六十条
办公室文明礼仪六十条一、用语规范1、讲好普通话。
工作人员应当努力把普通话作为自己工作交谈和对外服务中的语言，加强学习和培训，不断提高自己说普通话的能力，提高自身素质，树立良好形象。
2、提倡文明用语。
要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其在对外服务中要严禁服务忌语。
3、称谓要规范。
党内应互称同志，也可根据职务进行日常称呼，如王主任、李科长、小赵等，不应称兄道弟。
4、见面要相互问候。
见面大家都要相互问候，根据情况可以问您好，也可以打手势、点头和微笑。
说话声音不能太低或太高。
5、麻烦他人时要说“请”。
在敬语中，使用频率最高的是“请”字。
有了“请”字，就表明你没有凌驾别人之上的意思，会使你显得分外有教养。
6、迟到时要道歉。
先不要为迟到辩解，真诚地道歉：“我迟到了，真对不起”。
当被问及迟到原因的时候，再予以说明和解释，并尽快进入工作状态。
7、受人帮助时应致谢。
受人帮助、给他人带来麻烦或不便、双方合作或协作完成某一件事情，求人或托人办完某一件事、借用别人物品、接受别人服务或得到别人帮助等，应予答谢和致意，说声“谢谢”、“给您添麻烦了”、“承蒙您的关照”、“真不好意思”等。
8、分别时应道声“再见”。
分别时应表达相互间的祝愿，常用的有“再见，欢迎再来”、“再见，祝一路顺风”、“您走好”、“再见”等。
二、举止规范9、站姿。
正式站姿脸部朝正前方，不抬头，不低头，下颚与地面平行，脊背挺直，脖子用力向上伸长，耳朵比肩部更靠后，肩膀要放松，手臂要下垂。
收腰，臀部向上抬，但不要往外翘。
膝盖并拢，伸直，脚跟并拢，脚尖之间约分开一个拳头。
10、坐姿。
公开场合落座时，双足要尽量并拢；把右脚尖向前斜伸出，显得悠闲；把脚斜放的坐法可以保持女性身段均衡的自然美；把左腿翘在右腿上，给人高贵大方的感觉，但不能翘提过高，不然有失风度；坐沙发不要太靠里面，否则小腿紧靠沙发的边沿，有损美观。
11、步态。
步态应该自信和敏捷，从容稳健。
公务人员礼仪规范
公务人员礼仪规范（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关单位文明礼仪规范
机关单位文明礼仪规范市直机关工作人员公务礼仪规范第一章总则第一条为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。
第二条机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则。
第三条遵守机关工作人员公务礼仪规范，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。
市直机关工作人员必须自觉遵守本规范。
第二章形象礼仪第四条仪表—１—机关工作人员着装要求整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
（一）办公着装。
办公室工作着装要整齐、稳重、得体、大方，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或过于露、透的服装。
（二）大型会议或重要活动着装。
男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带，女性穿职业装。
（三）接待、访问着装。
气氛严肃的场合，按本条第（二）款着装；气氛较活跃时，可穿休闲装，也可穿色彩、图案活泼一些的服装。
第五条仪容构造工作人员应保持端庄慎重、精神饱满。
（一）男士头发不宜过长，女士发型、发色应适宜，头发及时洗濯。
（二）男士应保持面部整洁，不留胡须；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得指甲过长或染有色指甲。
（三）工作时间不得饮酒，必须的公务活动，酒后要自觉维护自身尊严和公务形象。
第六条姿态—２—机关工作人员在公务场所，应保持举止端庄，态度友善，姿态良好。
（一）与人沟通交流，应表情自然，态度和蔼，友善地注视对方，保持微笑服务。
（二）肢体语言应适度，避免指手画脚或指指点点等不当手势。
（三）保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。
第三章办公礼仪第七条政务公开机关工作人员要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责。
（一）上班时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先亮证、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。
干部职工文明礼仪行为规范
干部职工文明礼仪行为规第一章总那么第一条为提升单位干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地效劳群众，效劳社会，塑造财政系统良好形象，根据?公务员法?、?公民道德建立实施纲要?和地市县文明办要求，结合本系统实际，特制定本规。
第二条干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规。
第三条本规适用于本单位全体干部职工。
第二章仪表第四条干部职工仪表要符合身份，做到整洁、大方、端庄、得体。
第五条服饰礼仪〔一〕素雅端庄。
搭配和谐，不得穿奇装异服。
在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深色。
男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮带、皮鞋宜同色并首选黑色。
女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。
〔二〕大方得体。
女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，衣不得外露或外穿，衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。
不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。
佩带饰物不宜超过三件。
〔三〕干净整齐。
服饰保持干净、平整，假设有残破，要及时修补或更换。
第六条仪容礼仪整洁、得体、精神。
男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指〔趾〕甲。
头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
女士不得化浓妆，不得染彩发和染指〔趾〕甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅。
第三章语言第七条用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言容美和形式美的统一。
第八条用语礼仪〔一〕推广和使用普通话。
〔二〕用词文雅。
使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。
〔三〕检点语气。
做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，对待前来办事群众要做到3“S〞，即站起来〔Stand up〕，注视对方〔See〕，以及在适当的场合微笑〔Smile〕。
对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给出时限承诺，不能说“不知道〞、“不清楚〞、“问别人去〞。
公务人员文明礼仪规范
公务人员文明礼仪规范篇一：机关员工文明礼仪行为规范机关员工文明礼仪行为规范一、适用范围：本规范适用于xx机关及二级单位机关全体工作人员。
二、对机关员工的总体要求：文明、敬业、高效、廉洁（一）在政治上、思想上与党中央保持一致，坚决贯彻执行党的路线方针政策和公司党组的决策部署，自觉维护国家利益和公司利益。
（二）忠诚XX，努力践行xx核心价值理念。
（三）自觉学习，提高素质，增强为XX服务的本领。
（四）增强责任意识、大局意识和服务意识，发扬精细严谨、务实创新的工作作风，提高工作效率。
（五）遵守XX各项规章制度和纪律。
三、形象礼仪要求：（一）着装：端庄、得体、整洁、大方根据时间、地点、场合选择合适的服饰。
特殊环境、特殊场合应按公司要求着装。
工作日在办公区域应着职业正装，不穿戴有明显广告标志的服饰。
男士不穿无领衫、背心等休闲类服装；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服装；不穿旅游鞋、拖鞋等休闲类鞋。
（二）仪容：整洁清爽1.发型适宜。
男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女士发型整齐有型、美观大方，不漂染艳丽发色。
— 1 —2.保持身体清洁，无异味。
勤修剪指甲，男士勤剃胡须。
（三）形体仪态：1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端庄。
在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。
入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。
3.行姿自然、稳健。
上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。
四、办公礼仪要求：（一）严于律己，严格执行公司考勤制度和请销假制度。
（二）保持办公环境整洁有序，办公桌上材料、物品摆放整齐，不摆放与工作无关的私人物品。
重要文件材料要严密保管，防止泄密。
（三）办公场所不大声喧哗，接打电话，讨论工作问题、接待访客等不影响他人。
（四）办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。
（五）在走廊中自觉靠右侧行走，遇人要打招呼或点头致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧哗打闹。
（六）爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电和办公物品，下班时关闭电源和门窗。
公务员的工作礼仪
公务员的工作礼仪引言：公务员是服务于社会、服务于人民的重要职业群体，担负着维护国家、社会运行和公共利益的重要责任。
良好的工作礼仪是公务员工作的基本要求，它不仅能提升公务员的形象和服务质量，更能有效地维护社会秩序和公共利益。
本文将从仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面，详细阐述公务员的工作礼仪。
一、仪容仪表：1.1 着装整洁得体：公务员应该遵守岗位着装规定，穿着剪裁合身的职业装或制服，注意衣着整洁，避免过于花哨和暴露的服饰。
女性公务员应避免过多的妆容和饰品。
1.2 着装色彩稳重：公务员应选择适合职业和场合的衣物颜色，避免过于鲜艳或夸张的色彩，以保持正式和稳重的形象。
1.3 仪容整洁端庄：公务员应保持清洁的面容，修饰整洁的发型，注意个人卫生，不留胡须。
同时，要保持微笑和自信的态度，与人交往时保持适当的眼神接触。
二、言谈举止：2.1 礼貌待人：公务员应以礼貌、真诚的态度对待每一位前来咨询或办理业务的人员，包括主动问候、微笑、适度称呼等。
2.2 语言规范准确：公务员应熟练掌握业务知识，遣词用语应准确、规范，语言表达要简明扼要、清晰易懂，避免使用行业术语或大量的外来词汇。
2.3 保守秘密：公务员在处理公务时，应严守机密，妥善保管涉密文件和信息，不得泄露国家秘密和个人隐私。
三、公共场合行为：3.1 车内礼仪：公务员在公共交通工具中应尽量避免座位上的独占行为，若有老人、孕妇、残障人士等需要帮助的乘客，主动让座以示尊重。
3.2 不打扰他人：公务员在公共场所应注意维持良好的秩序，不大声喧哗、不吸烟、不随地吐痰等，尊重他人的正常工作和生活。
3.3 礼让行人：公务员作为公众形象的代表，应在人行道上礼让行人，不乱穿马路、不闯红灯，示范文明行为。
结语：公务员的工作礼仪是践行价值观、展现职业形象的重要环节，它不仅关乎个人形象与信誉，更体现了公务员的责任感和担当精神。
通过遵守仪容仪表、言谈举止、公共场合行为等方面的规范，公务员能够确保高效而有序地履行职责，赢得社会的认可和尊重。
机关单位办公室礼仪
机关单位办公室礼仪作为一名机关单位的职员，良好的办公室礼仪是必要的。
办公室礼仪不仅体现了职业素质，还能提高工作效率和办公室氛围。
以下是机关单位办公室礼仪的几点注意事项。
穿着着装办公室里需要保持专业形象，因此职员的穿着应以正装为主。
女职员应该穿着得体、干净整洁，注意肩膀和膝盖不能暴露。
男职员则应穿着清晰干练的西装、皮鞋和领带。
职员应注意遵守公司的穿着规定。
在特殊场合（如接待客户）时，职员要额外注意穿着的整洁和气质的协调。
不要带有过多的装饰品，以避免嘈杂和不合适的印象。
办公室用语在办公室里使用得体的用语十分重要。
办公室用语应准确、简洁、礼貌，不要含有过多的缩写，也不要使用过于口语化的语言。
避免使用不专业的单词和语法错误。
如果您的母语不是工作语言，请尽可能使用您的母语看待和解释讯息，以确保您的语言无误，并且可以清晰地理解和传达信息。
礼貌的行为礼貌的行为应成为职员行为的一个重要部分。
面带微笑、客气地问好、不粗鲁地把门关上、安静地输入……这些行为都会让你在同事和客户中留下良好的印象。
同时，也应注意办公场所的干净、无噪声和有组织的状态。
您应该尽量保持您的桌子和书柜的整洁，您的文件和文具也应保持合理的秩序。
会议礼仪机关单位里经常会召开各种类型的会议。
参加会议时，职员应准时到达会议地点。
在会议期间，要专注和听取发言，并按照自己的位置安静地参加，避免打断他人的发言。
如果你需要发言，先简单地介绍自己的姓名和工作，在选择表述清晰、完整和简明的方案。
在会议结束后，要向发言者致谢并微笑地送个口头致谢，以表达您的感谢和出席的重视。
尊重不同文化现代机关单位因其多元性而愈加公平和包容。
当在工作场所与来自不同文化或国家的同事和客户一起工作时，应尊重其框架和特点。
在不了解对方文化的情况下，应先求证避免无心传输带来不必要的合作障碍。
尤其在使用语言和处理问题方面，比较多注意自己和他人之间无误和信任，有助于避免出现文化差异引起的争议和敏感问题，促使工作达到协作共建的良好效果。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
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（1）保持良好 的心情，面对他人
应随时保持微笑
规范
（ 2）在他人面前 不做不雅或不尊敬的 动作，如手插口袋、 挠头、挖耳、抠鼻孔、 拍桌子等 。咳嗽、打 喷嚏时应转身向后 ， 并说对不起。
（3）与人交谈时应 全神贯注注视对方， 适时点头称是或应答， 不得东张西望、心不 在焉。
知道姓氏和职务的，尊称“您好 XX”。
6 遇到外来单位前来参观或上级领
导检查时，应说“欢迎光临，欢 迎指导”。
二 Part Two 日常仪表仪态规 范
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 整洁、美观、得体是着装的基本礼仪 1） 规范。机关单位工作人员在上班时间
着装要符合常规的审美标准，要以庄 重大方、素雅整洁、朴实得体、合乎 身份为原则，表现出稳重、大方、干 练、富有内涵的工作人员形象。出席 正式、隆重、严肃场合应着正装。
机关单位工 作人员文明 礼仪规范
目
CO录NTEN
T
S
一 文明礼貌用语规范 二 日常仪表仪态规范 岗位行为规范
会议文明礼貌规范 接听电话规范
一 Part One 文明礼貌用语规 范
一、文明礼貌用 语规范
为进一步规范机关单位工 作人员的文明礼貌行为和工 作秩序，营造良好的工作环 境，提高办公质量与效率， 树立良好的机关新形象，制 定如下规范。
一、文明礼貌用 语规范
不讲粗话，不使用蔑视或污辱性
1 语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的
玩笑。
2 注意称呼，对不知姓名和职务者 应称呼先生、女士、同志。
3 注意语言艺术，多使用敬语。
一、文明礼貌用语
3、注意语 言艺术，多使 用敬语
规范
（
接过他人递来的物件时应说
1）
“谢谢”。
（ 请人做事，应使用“请”、“麻烦 2） 您”等词语。
（ 表示歉意，应使用“对不起”、
3） “不好意思”等词语。
（
4） 表示感谢，应使用“谢谢”、“多
（
谢合作”等词语。
5） 他人讲“谢谢”时，要回答“不用
谢”，不能毫无反应。
一、文明礼貌用 语规范
有人来访时要主动问好，来访者走
4 时要讲“再见，您慢走”等。
同事之间见面、外单位办事人员
5 来访见面，要主动向对方问好，
五 Part Five 接听电话规范
五、接听电
话1 、规电话范铃响三声
内接听，但不要匆 忙。
01
4、应答
（1）如来电人找某人，
应说“请稍等”然后
叫被找人前来接听或
者将电话转入某人分
04
机；
（2）如来电人所找的
人不在，应说“对不
起，他(她)现在不在这
里，有什么事可以帮
您吗”；
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 2） 工作时间严禁穿奇装异服。着装不
得过于炫耀，要保持服饰整洁、无 过多褶皱，不穿无袖装，不穿拖鞋。 女同志不穿低胸、露背、露脐服装， 不穿超短裙、吊带装、透明装、紧 身装；男同志不穿无领T恤、背心、 短裤。
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表规范
（ 3） 注重仪容仪表，讲究个人卫生。在
三、岗位行 为规范
4、上班时必须保持良好的精神 状态和高水准的工作效率。爱 岗敬业，敢于创新，说真话， 讲实干，重实效。不做与工作 无关的事情，如串岗闲聊、睡
觉、下棋、打牌、嬉戏、玩游 戏、看电影等。保持良好的坐 姿或站姿，不东歪西倒前倾后 靠供5身，人、形不坐上象坐的班的在地时与办方不工公。做作台影无、响关护他的栏人动等或作非自， 不哼歌曲、吹口哨、跺脚， 不高声说话、谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。
（4）行走时不要勾 肩搭背，与他人相遇 应靠边而走，不得从 二人中穿行，请人让 路要讲对不起。
三 Part Three 岗位行为规范
三、岗位行为 规范
1、必须按规定的时间上 下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经科室负责 人批准并向其说明外出时 间、地点和事由，外出办 事前必须告知有关同事。
三、岗位行 为规范
14、下班后，工作人员要关 闭水、灯、空调、电脑、传 真机、复印机、门窗等。
15、室内文件柜摆放科学有 序，外观整洁。
16、办公桌椅不能随意摆放 ，离座后要将座椅在桌面前 摆正。
三、岗位行为 规范
17、在使用打印复印后，所 产生的废纸须及时处理，重 要文件应予以粉碎。
18、爱护办公室的一切设备 设施、工作用具，妥善保管 ，节约用水、用电，降低易 耗品消耗，杜绝浪费。 19、办公室内严禁吸烟。
办公和公务场所，要保持良好的形 体，做到举止文明、姿态端庄，服 装要保持干净整洁，不披衣、挽袖、 卷裤腿，不佩戴过于张扬的饰物。 女同志发型、发色适宜，化妆要素、 淡、雅，不涂彩色指甲油；男同志 不留长发，要适时理发，经常梳理，
二、日常仪表仪 态规范
1、仪表
规范
服装口袋不装过多 的物品，保持外表 的整洁美观。
三、岗位行为 规范
6、在工作、打电话或与人交谈 时，如有来访者走近，应立即 起身打招呼或点头示意，不准 毫无表示或装作没看见。工作 时间对待领导、同事、来访者
等应热情、有礼貌，接待来访 者要做到热情大方、耐心细致、 不卑不亢，随时保持良好的工 作工7相情作、处绪中同，，。事互禁之敬止间、将加互私强爱人交、情流互绪，谅带和，入睦 同事遇到困难要主动帮助。
四 Part Four 会议文明礼貌规 范
四、会议文明礼 貌规范
1、提前到达会 场，做好开会准 备。
2、会议开始前到 会人员应将手机关 闭或设置为静音或 震动状态。
4、如有事中途退 场，须向会议主持 人或工作人员说明 事由，经同意后方 可离去。
3、与会人员应保 持会场的肃静， 避免大声喧哗和 争吵。
三、岗位行为 规范
8、正直诚实，信守承诺，不 相互推卸责任，不拉帮结派。
9、上下级之间要密切配合 ，下级应当服从上级，正 确领会上级的意图。
10、发生事情及时汇报， 不得故意隐瞒或虚报、捏造 事实。
三、岗位行为 规范
11、未经批准，不得向外界 传播或提供本单位的一切重 要内部资料。
12、做好日常清洁维护，讲 卫生，不随地吐痰、丢纸屑 、烟头和杂物。如发现有纸 屑、烟头等垃圾，应随手捡 起来放入垃圾筒。 13、保持个人办公台面整洁 ，不得随意摆放，资料堆砌 高度须低于办公桌隔板立面 高度；各类用品摆放整齐， 不将个人物品、私人相片等 摆放于公众场合。