收费站副站长年度工作总结

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收费站副站长工作总结5篇

收费站副站长工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的的一年里，作为收费站副站长，我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，积极配合站长的工作，努力做到业务精通、管理精细、服务精心，确保了收费站的各项工作高效运转。

现将本人一年来的工作情况总结如下：一、业务学习方面我深知，作为一名收费站副站长，必须具备过硬的业务素质和管理能力。

因此，我始终把学习放在首位，不断加强学习，充实自己。

在业务学习方面，我充分利用业余时间，坚持学以致用，做到学用结合。

通过深入学习和实践，我逐渐掌握了收费站的各项业务流程和管理规定，提高了自己的业务水平和实际操作能力。

同时，我还积极组织并参加了多次业务培训和学习活动，不仅提升了自身的业务素质，也带动了整个团队的业务水平提升。

二、管理方面在管理方面，我注重细节管理，强调执行力。

通过制定详细的工作计划和流程，确保每项工作都有明确的责任人和完成时间。

同时，我加强与员工的沟通与协作，鼓励员工积极参与管理，提出合理化建议。

在考核方面，我坚持公平、公正、公开的原则，对员工进行全面、客观的评价，激励员工不断进步。

通过一系列的管理措施，我成功推动了收费站各项工作的有序进行。

三、服务方面在服务方面，我始终坚持以顾客为中心的理念，注重提升服务质量。

通过加强员工的服务意识培训，引导员工换位思考，用心服务。

同时，我建立健全了顾客投诉处理机制，及时处理并反馈顾客投诉，确保顾客满意度。

此外，我还组织开展了多次便民服务活动，如免费提供热水、应急药品等，为顾客提供了全方位的服务。

四、安全方面安全工作是收费站的重中之重。

我始终把安全工作放在首位，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识。

同时，我建立健全了安全管理制度和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地处理。

通过不懈努力，我成功保障了收费站的安全运营。

五、团队建设方面作为一名副站长，我深知团队力量的重要性。

因此，我注重团队建设和团队成员之间的协作与沟通。

通过开展团队活动、加强团队成员之间的交流与互动等方式，增强了团队的凝聚力和战斗力。

收费站副站长工作总结7篇

收费站副站长工作总结7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，作为收费站副站长，我紧紧围绕收费站的中心工作，在所领导的正确领导下，团结和带领全体收费员工，以微笑服务为行动准则，以创建一流收费站为工作目标，将“服务人民、奉献社会”的宗旨贯穿于工作始终，为过往司乘人员提供优质、高效的服务。

同时，积极配合站长开展工作，及时完成站长下达的各项任务目标，工作成绩显著。

二、主要工作与成绩1. 强化学习，提升业务能力作为副站长，我深知业务学习的重要性。

只有不断加强学习，提升自身业务能力，才能更好地服务收费工作。

在过去的一年里，我积极参与了所组织的各项学习活动，认真学习了收费站的各项规章制度和操作流程。

同时，我还利用业余时间自学了相关收费知识，不断丰富自己的业务知识储备。

2. 严格管理，确保收费安全在收费工作中，我始终坚持“严格管理、确保安全”的原则。

一方面，我严格遵守收费站的各项规章制度，确保收费工作有序进行。

另一方面，我积极配合站长开展安全检查工作，及时排查并消除安全隐患。

此外，我还定期组织员工进行安全培训和学习，提高大家的安全意识和应急处理能力。

3. 优化服务，提高服务质量为了提高服务质量，我始终坚持以微笑服务为行动准则。

在工作中，我要求自己时刻保持微笑，用热情周到的服务态度感染每一位司乘人员。

同时，我还积极引导员工优化服务流程，提高服务效率。

通过我们的共同努力，收费站的服务质量得到了显著提升。

4. 加强沟通，促进团队协作作为副站长，我深知沟通的重要性。

只有加强沟通，才能促进团队协作，共同完成工作任务。

在工作中，我始终保持与员工的密切联系，及时了解大家的思想动态和工作情况。

同时，我还定期组织召开站务会议，与员工共同商讨工作中遇到的问题和困难。

通过大家的共同努力和协作，我们圆满完成了各项工作任务。

5. 廉洁自律，树立良好形象在收费工作中，我始终坚持廉洁自律的原则。

在工作中，我严格要求自己遵守收费站的各项纪律规定和职业道德规范。

2024年收费站副站长年终工作总结范文

2024年收费站副站长年终工作总结范文尊敬的领导：值此2024年年末，我作为收费站副站长，对过去一年的工作进行总结报告。

在过去的一年里，经过全体员工的共同努力和团结协作，我站的工作取得了显著的成果。

现将我站2024年的工作总结如下：一、工作目标及任务完成情况根据上级部署和我站实际情况，2024年我们制定了全年工作目标，并将其进一步划分为不同的具体任务。

在今年的工作中，全体员工任劳任怨，克服了阵雨、高温及恶劣天气等困难，严格按照各项工作要求开展工作。

我们确保了车辆的安全通行，全年未发生任何交通事故，同时也提高了通行效率，为道路交通提供了有力的保障。

二、服务质量的改善今年，我站在提高服务质量上下了一些功夫。

首先，我们加强了员工的日常培训，通过内外部培训、学习交流等方式，提高了员工的业务水平和服务意识。

其次，我们优化了服务流程，简化了办理手续，提高了办理效率。

最后，我们加强了与用户的沟通和联系，及时解决用户提出的问题和意见。

这些措施的落实，使我站的服务质量得到了明显提升，得到了用户的一致好评。

三、工作效益的提高今年，我站在工作效益方面取得了可喜的成绩。

一方面，我们严格执行了财务制度，提高了收费的准确性和规范性。

另一方面，我们通过技术手段和管理手段，提高了通行效率和收费效率。

这些措施的采取，使得我站的工作效益得到了明显的提高。

四、安全管理的加强安全是我们工作的重中之重。

2024年，我站在安全管理方面采取了一系列措施。

首先，我们加强了员工的安全培训，提高了员工的安全意识。

其次，我们加强了现场管理，做到了物品有序、设备齐全、环境整洁，确保了工作的安全进行。

最后，我们加强了对设施设备的维护和保养，及时排除故障，确保了车辆的安全通行。

通过这些措施的采取，我站的安全管理水平得到了明显的提高，有效避免了安全事故的发生。

五、团队建设的推进作为副站长，我也一直注重团队的建设。

今年，我站在团队建设方面进行了多项工作。

首先，我们加强了员工培训，提高了员工的专业技能和团队意识。

高速公路副站长工作总结（3篇）

高速公路副站长工作总结____年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次____台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。

首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。

一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。

每季度组织全体人员进行一次业务考试。

通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。

让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。

____月份，局组织了关于车型识别的业务培训。

这次培训是自____年____月更改收费标准后最全面的一次学习。

此次培训的目的是确保____开局之年我局通行费的顺利完成。

参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。

每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。

通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。

二、注重提高服务质量。

1、工作方法要得当。

为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。

用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。

2、讲究亭内形象。

因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。

3、文明用语创新意。

提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。

副站长2023年总结(精选4篇)

副站长2023年总结第1篇这一年来，本人在站领导和同事们的支持下，始终坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，现结合本人一年来的工作学习情况述职如下：履行职责方面：作为收费站副站长，我时刻遵循“协调、配合”的基本原则，主要做好三点：一是负责好收费站的日常工作，做好自己的本职工作，配合站长完成上级领导下达的各项工作任务，让班子对我分管工作放心；二是统筹兼顾，做好站长的助手，向站长提供合理建议和主张，全力支持、配合党政一把手的工作，当好参谋和助手；三是尊重、支持、配合班子其他成员，做到分工不分家，和睦共事，用实际行动维护站领导班子的团结和谐。

具体如下：一、注重学习，不断提高综合素质。

在今年“服务有+畅行宁夏”品牌创建过程中，为使自己能尽快适应新形势、新工作的需要，我在努力学习上下功夫。

认真领会品牌创建的重要意义，学习品牌创建的工作方法，总结经验措施，体会微笑服务，不断更新知识结构，拓宽知识层面，增强自身领导的才能。

二、以身作则，发挥作用在站务管理上，严格落实各项管理规章制度，狠抓站内稽查工作，确保收费班组各项工作稳步开展，扎实推进：一是对站内考核细则和站内部分管理制度进行了修订和补充，全面落实新的千分之考核，使站内相关管理制度更趋于完善。

二是充分利用岗前讲评、岗中检查、岗后点评和业余时间组织职工一同学习政治理论和相关法律、法规、收费政策、站内各项规定，以及计重、绿色通道收费相关知识，增强克服困难的信心和决心，进而以良好的精神面貌投身本职工作。

三是从抓服务入手，提升微笑服务水平。

尽其所能的处理并化解车道具体工作中的征缴矛盾，自己处理不了的问题立即请示领导，坚决保证收费工作正常运转。

四是坚持日常稽查，在稽查管理工作中，我将表现突出的职工录像和表现较差的职工录像分别拷贝，并组织班组观看学习，让职工自己总结经验，查找不足，起到了良好的效果。

三、多动脑筋、多思考，发挥主动性为了更好的协助站长抓好工作，我在值班期间积极和站长沟通，时时想办法，动脑筋，使得大多数工作当中的问题都能得到妥善解决。

高速公路收费站副站长年终工作总结范文

高速公路收费站副站长年终工作总结范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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高速收费站副站长的个人总结

高速收费站副站长的个人总结•相关推荐高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。

但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。

高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇）1随着春节的来临，从年前半个月开始，一年一度的春运开始了。

春运，被誉为每年人类历史上规模最大的人类大迁徙。

在四十多天的时间里，天南海北的人们完成从四面八方不远万里回到自己家乡与家人团聚，然后在短暂的团聚后又匆匆奔向来时的方向。

以前没在收费站工作，对春运没有太大的认识，只感觉每年年底火车、汽车都特别挤，现在从事了收费工作后，对春运更有了几分深刻的认识。

下面，我就谈一下自己的春运的几点感受。

一、春运的重要性近些年，人们都抱怨说年味淡了，其实并不是年味淡了，是因为现在人们的生活越来越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到过年才能得到。

春节，一直在人们心间，以前是物质方面体现的更多，每逢佳节倍思亲，现在的春节更多的是人们情感的寄托。

在这个合家团聚的日子里，等到新春佳节来临之际，每个人都思家心切，排除万难回家过年。

因此，每年春运都在年底开始都必定如期而至，而且随着人口流动的日益频繁，无论短途还是近途，春运涉及的人口数量也将越来越多。

二、春运中我们需要做的工作高速公路收费站是春运的见证者，更是参与者，是重要载体。

随着现代人民生活水平的日益提高，车辆也越来越多，春节期间，更多的人们选择自己自驾往返，作为高速公路工作者来说，我们的任务越来越重，责任感也越来越强。

为了做好春运工作，更为了司乘能够更便捷、更快速、更安全地行驶在高速公路上，收费站要在节前就针对可能出现的各种突发状况制定应对措施，检查所有设备设施，保证春运期间做到不出一丝纰漏；合理分配车道，安装龙门架，保证收费车道和小客车免费通道的充足，尽最大努力让司乘可以便捷通过；加强延伸服务，便民服务台物品备量充足，以备突发状况，司乘解决不时之需；职工们更是无人请假，坚持全员上岗，为春运贡献自己的一份力量。

2024年收费站副站长述职报告（六篇）

2024年收费站副站长述职报告各位同仁：随着时光的流转，紧张而充实的____年已然成为过去。

在过去的一年里，我与各位同仁共同奋斗，在生活、学习和工作中结下了深厚的友谊，并在实践中不断提升个人的业务能力和管理水平。

这一切成就的取得，离不开上级领导的悉心指导和各位同事的大力支持，我对此表示衷心的感谢。

作为霸州收费站负责收费工作的副站长，我深感肩上责任之重大。

在过去的一年中，我始终以“____”重要思想为行动指南，不断提升自身的政治觉悟；以严格管理通行费征收为核心任务，成功超额完成了收费目标；以加强团支部建设为基础，全面提升了团队的整体素质；以加强行风建设为抓手，树立了良好的窗口形象。

以下，我就相关工作的开展情况，向各位领导和同事做简要汇报：一、重视政治和业务知识的学习，提升个人素质。

我认真学习和深刻领会____的指示精神，努力提升自己的思想政治素质，以适应新形势和新工作的要求。

通过深入学习“____大”会议精神，并将“____”重要思想融入日常工作中，我树立了全局观念和团结协作意识，增强了团队的凝聚力。

二、严格管理，深挖潜力，超额完成收费任务。

在____年，我站的收费任务为____万元，任务艰巨。

为了顺利完成管理处下达的任务，我们在年初就制定了详尽的工作计划，并采取了一系列措施，如完善岗位责任制，堵塞漏洞，实现了收费任务的增长。

1. 开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组和个人，建立班组考核制度，实施日常对比和月度分析。

2. 选拔业务能力强、具备管理才能的收费员担任班长，实行班长负责制，并定期轮换岗位，培养全面技能的收费员。

3. 扩大稽查范围，除了检查工作纪律和票款卡相符情况外，还增加了内务卫生、物品摆放等内容。

4. 完善票证管理，规定票证人员必须双人作业，严格票证领发程序，实施档案化管理。

5. 制度化和常态化职工教育，定期召开班务会，表扬好人好事，批评不良倾向，定期考核测试，并根据需要调整人员。

6. 提升服务质量，热情服务过往司机，推广文明用语和礼仪疏导，积极解决司机与收费之间的矛盾。

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收费站副站长年度工作总结篇一：XX年收费站副站长个人述职报告XX年个人述职报告（王跃）尊敬的各位领导、同事们：XX年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。

在这一年工作中思想上逐渐从建设期管理理念向运营管理的转变，在管理处领导与辛伟站长的指导帮助与支持下，发挥年轻活力优势，与各位同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，在实践的工作中坚持分工协作的原则，切实负责地抓好分管的各项工作，较好地协助了站长的管理工作，履行了一名副职的责职。

同时也磨练了自身的工作能力，使业务能力和管理水平有了很大提高。

现将一年来的思想工作总结如下：一、注重政治思想学习，不断提高自身业务素质为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，加强政治理论学习，深入贯彻“八项规定”和“十八大”文件精神，并将文件精神落实到日常生活和工作中，树立脚踏实地、真抓实干、求真务实的工作新风，立足实际，刻苦努力，踏踏实实地做好工作。

积极参加政治思想教育活动，提高自身政治思想水平。

同时以管理处开展的纪律作风整顿活动为契机，严格要求自己，加强自身工作纪律自查，排除自身懒散意识，使精神面貌与工作水平明显提高。

针对自身收费业务经验不足情况，积极主动加强收费业务能力的培养，通过到一线现场实践，同收费人员一起认真摸索经验，处理收费难题，加强业务理论知识的学习，不断总结日常工作经验，较好的掌握了操作流程，提高了车道事故处理能力。

二、立足岗位职责，完成各项分管工作1、组织业务技能培训，加强职工思想教育组织开展了收费人员理论知识与肢体礼仪培训、考试和业务大比武活动，通过活动的开展，使收费人员增长了知识，提高了业务技能。

深入职工生活与工作中，与各班组成员以多渠道方式进行沟通，定时组织召开民主生活会与思想教育活动，增强收费员的廉洁自律意识，严禁任何贪污票款的现象，了解职工思想动态，发现问题，及时化解，引导职工树立正确的思想价值观与文明服务意识，提升业务素质，促进岗位成才。

2、建立各项工作制度，规范收费秩序，塑造良好的收费窗口形象结合本站实际情况，建立了考勤、内务、岗亭纪律、交接班等制度，为职工的各项工作制定了标准，每项工作有章可循，同时坚持落实巡查制度，通过监控录像与现场排查，规范文明服务与操作中行为，保证良好洁净的收费环境与良好的收费秩序。

3、公平考核，树标兵、选先进，营造赶超工作氛围在星级收费员考核标准基础上，成立适合本站的考核体系，公平公正的对每位职工进行考核，做到奖惩分明，表扬先进，由标兵模范带头，调动了收费人员学业务、练技能的积极性，形成职工积极赶超的良好学习氛围，从而不断提升全站各项工作水平。

4、开展多项文体活动，丰富职工业余生活为职工配置各项娱乐设施，充分利用留营与工作闲余时间，组织开展演讲比赛、运动比赛等各种活动，丰富站内文化生活。

发动职工积极性，参加管理处与高管局运动会，并取得很好的成绩。

5、狠抓安全生产，完成各项保畅任务站内成立了安全生产小组，签订了安全生产责任状，建立了事故隐患排查机制，杜绝了各类不安全因素。

组织开展火灾逃生、反恐反抢等安全演练活动。

各节假日、恶劣天气启动保畅预案，很好的完成了全年的保畅任务，无一起安全责任事故。

6、充分保障后勤服务，创造良好的生活环境发动职工对食堂提出合理化建议，想办法，使职工吃饱、吃好，安心工作；对损坏的生活设备，积极维修上报，对内务卫生和公共卫生进行定期和不定期的检查，保障卫生舒适的生活环境和良好的站容站貌。

在过去的XX年，全站职工在辛伟站长的带领下，营造了极具归属感和认同感的浓厚站区文化氛围，全年收费秩序良好，超额完成了收费任务，未发生任何安全事故，并开展了具有特色的微信公共平台、微电影、青年文明号等多项活动，得到各级领导与社会广泛认可。

XX年，我将继续坚持扎实的工作作风，率先垂范，勤勉敬业，团结同事，以高度的责任心和事业心，恪尽职守，真抓实干，组织带领职工以辛伟站长为核心，以收费管理为己任，促进班子凝聚力，以奋发进取的精神、求真务实的作风，推进全站工作不断攀升新的台阶，为承德西收费站的建设和发展作出自己应有的贡献。

篇二：收费站副站长工作总结XX年是我省公路事业实现跨越式发展的又一年，也是我站监控工作逐渐走向完善的一年。

作为分管监控的副站长，在这一年，我本着对工作负责的态度，严格要求自己，以身作则，以"三个代表"重要思想为指导，以争一流为工作目标，不断的总结经验，努力工作，并在实践中学到了知识、经受了锻炼。

这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作一、努力提高自身素质，完善自我是我现在和未来工作的目标 1、提高政治思想素质通过工作实际，我一方面组织监控室人员学习讨论深入实践"三个代表"重要思想和加强廉政建设学习，另一方面从贯彻局艰苦奋斗作风的高度来重新认识人生观和价值观。

努力提高自身的政治思想觉悟，经过努力终于成为了一名正式的中国共产党员。

2、提高业务技能素质在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素质，通过自学取得了计算机中级资格证。

电脑收费系统，收费工作科学技术含量的提高，给新形势下的我们提出了新的要求。

为了培训一支技术过硬的监控队伍，我经常组织监控室人员进行业务培训。

同时我还为一线收费员做好技术支持，在整个过程中我的业务素质得到了更好的加强，同时也发挥了自身在科学收费中的先锋模范作用。

二、完善管理机制，积累管理经验是我一直工作的重心 1、管理建章立制，争创一流监控室建立健全的规章制度是保证监控工作程序化的先提条件，我多次组织监控室人员对各级下发的监控室文件进行学习，并制定符合我站监控室实际情况的规章制度，通过制定工作操作流程和完整的报表来进一步规范监控室的管理，对各项记录作到有据可查，有据可依，作到了管理人性化，科学化工作程序化，争创一流监控室。

2、充分发挥监控室保障和监督职能监控室作为收费系统技术保障部门，担负着重大责任，作为分管监控的副站长，及时迅速的排除一切技术故障是我的工作职责，即使是三更天，故障现场也会有我的身影，我一共处理实发故障4xxxx，并做到监控、电脑设备三天一小检，七天一大检，1xxxx发现隐藏故障，多次杜绝了设备重大事故的发生。

9月份监控、电脑设备遭雷击后，我连续一个星期没有回家，认真查找故障原因，在短时间内恢复了电脑收费，有力的保障了收费工作的顺利进行。

监控室同时作为收费现场的监督部门，我们把好防贪堵漏的第一关，在工作中坚持原则，及时发现长短款和各种违规行为，充分发挥了监控室监督职责。

在这一年中我分管监控取得了一定的成绩，但我认为我在工作中存在三点不足：第一办事不够踏实；第二，自觉性不够；第三，政治思想觉悟不高。

在新的一年中我将从以下三方面对我的工作加以改进和提高： 1、努力学习，提高素质，提高工作能力； 2、严格要求自己，作好示范当好监控班的领头人； 3、摆正自己的位置，严格要求自己，认真做好自己的本职工作，当好站长的助手，维护站领导班子的团结，力争当一名合格的副站长，在工作中坚持原则，扎扎实实干好每件事。

XX年11月30日篇三：收费站副站长年终工作总结篇一：XX年收费站副站长个人述职报告XX年个人述职报告（王跃）尊敬的各位领导、同事们：XX年是承赤高速运营第一年，也是我在收费站管理岗位的第一年。