联通公司工作汇报
2024年关于联通员工年度工作总结(二篇)
2024年关于联通员工年度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是联通公司营销部的一名员工，很荣幸能够在这里向大家汇报我过去一年的工作总结。
首先，我要感谢公司给予我这个工作机会，也感谢领导和同事们的支持和鼓励。
在过去的一年里，我在工作中遇到了各种各样的挑战和困难，但是通过不断学习和努力，我成功地完成了自己的工作任务，并取得了不错的成绩。
一、工作情况在过去的一年里，我主要负责公司产品的市场推广和销售工作。
首先，我对市场进行了充分的调研，了解了目标客户的需求和市场竞争情况。
根据调研结果，我制定了一系列的市场推广策略，并参与了产品的宣传活动和销售工作。
通过与客户的沟通和合作，我成功地推广了公司的产品，并取得了一定的销售额。
其次，我积极参与了公司组织的一些培训和会议活动。
这些活动不仅为我提供了学习和成长的机会，还让我与其他部门的同事建立了良好的合作关系，为公司的发展做出了贡献。
在培训和会议活动中，我学到了很多关于市场推广和销售的知识和技巧，这些对我的工作产生了积极的影响。
另外，我还积极参加了公司组织的一些社会活动。
这些活动不仅增强了我与客户和同事的交流，还提高了我的团队协作能力和组织能力。
通过这些活动，我不仅在工作中取得了好的业绩，还为公司树立了良好的形象。
二、工作成绩通过一年的努力，我在工作中取得了一些成绩，主要体现在以下几个方面：首先，在市场推广方面，我熟悉了公司产品的特点和竞争优势，通过制定合理的市场推广策略，成功地提高了产品的知名度和销售额。
在我负责的产品中，销售额达到了预期目标，并超出了去年同期的水平。
其次，在客户关系方面，我建立了良好的合作关系，并成功地与一些重要客户签订了合作协议。
通过与客户的密切合作，我了解到客户的需求和反馈，并及时提出了改进和优化的建议。
通过这些工作，我为公司提供了宝贵的市场信息，并帮助公司更好地满足客户的需求。
最后，在团队协作方面，我积极参与了部门的工作，与同事们共同完成了各项任务。
中国联通年终工作报告范文
中国联通年终工作报告范文尊敬的领导、各位同事：您们好！2023年已经接近尾声，时光荏苒，我们一同走过了一年的努力拼搏和奋斗。
在这一年里，中国联通的每一位员工都为公司的发展贡献了辛勤的汗水和智慧，让我们共同回顾过去，展望未来，进行一次年终工作总结报告。
一、市场竞争与业务发展2023年，通信行业竞争激烈，我们紧紧围绕市场需求，积极推进5G网络建设，不断提升网络质量。
各项业务如移动通信、宽带业务等保持了良好的增长势头。
同时，我们着力拓展新业务领域，加强与合作伙伴的深度合作，实现了多元化发展。
二、技术创新与数字化转型在数字化浪潮中，我们深入推进技术创新，不断提升网络智能化水平。
通过引入人工智能、大数据等技术，提高了网络运维效率，为用户提供更加智能、便捷的服务。
数字化转型成果初显，为未来可持续发展奠定了坚实基础。
三、用户服务与满意度提升用户是我们发展的根本，我们坚持用户至上的理念，努力提升服务水平。
通过智能客服、在线服务等手段，加强与用户的沟通，更好地满足用户需求。
用户满意度持续提升，公司形象逐渐深入人心。
四、企业文化与团队建设公司文化是我们的精神支柱，我们始终秉持“创新、共赢、责任”的核心价值观。
通过各类文化活动、培训等手段，增强员工的凝聚力和团队合作精神。
团队稳定向前发展，形成了良好的企业文化氛围。
五、社会责任与可持续发展作为国有企业，我们时刻牢记社会责任。
积极参与公益事业，关爱员工，致力于建设绿色、可持续的社会。
在社会责任履行中，我们展现了中国联通的担当和责任感。
六、未来展望与发展计划展望未来，我们将继续加大5G网络建设，推动数字化转型，不断提升服务水平。
同时，加强创新，拓展新业务领域，为公司可持续发展打下更加坚实的基础。
我们将继续秉承开放、合作、共赢的原则，与合作伙伴共同推动通信行业的发展。
最后，感谢各位领导的关心支持，感谢全体员工的辛勤努力。
在新的一年里，让我们携手共进，共同书写中国联通更加辉煌的未来！谢谢！[你的名字][你的职务][日期]。
联通公司客服年终总结报告5篇
联通公司客服年终总结报告5篇篇1尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是联通公司客服部门的员工，非常荣幸能够在这个大家庭中与大家共同成长。
转眼间，一年的时间已经过去，客服部门在领导的带领下，以及同事们的共同努力下，取得了可喜的成绩。
在此，我谨代表客服部门全体员工，向领导和同事们汇报一下我们客服部门的工作情况。
一、工作成绩在过去的一年中，客服部门紧紧围绕公司的中心工作，以“客户满意”为宗旨，积极开展各项工作。
我们始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，努力提高服务质量。
在大家的共同努力下，我们取得了一系列可喜的成绩：1. 客户满意度显著提升。
通过对客户的满意度调查，我们发现客户对联通公司的服务态度、服务质量和响应速度等方面都给出了较高的评价。
2. 业务办理效率大幅提高。
我们通过优化业务流程、简化手续、提高技能等方式，使得业务办理效率得到了显著的提升。
3. 团队协作能力不断增强。
在日常工作中，我们注重团队协作，相互支持，共同面对困难，取得了不少的胜利。
二、工作亮点在过去的一年中，客服部门在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 创新服务模式。
我们积极推动创新服务模式，如智能客服、远程客服等，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
2. 提升服务技能。
我们通过定期培训、考核和激励等方式，不断提高员工的服务技能和综合素质。
3. 加强客户沟通。
我们注重客户沟通，通过多种渠道和方式，及时了解客户需求和建议，积极回应并解决客户问题。
三、存在不足尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到自身存在的问题和不足：1. 服务水平有待进一步提高。
尽管我们已经取得了一定的成绩，但与客户的期望相比，我们的服务水平还有一定的差距。
我们需要继续加强培训和学习，提高员工的服务意识和技能。
2. 业务流程有待进一步优化。
虽然我们已经优化了业务流程，提高了业务办理效率，但还有一定的提升空间。
我们需要继续探索更高效、更便捷的业务流程，为客户提供更加优质的服务体验。
联通营业员年终工作总结标准模板（5篇）
联通营业员年终工作总结标准模板中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。
屈指算来，到联通公司已经____年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。
同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的了解。
同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。
我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与客户直接面对面沟通。
也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。
联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。
我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。
很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。
看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。
但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。
记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。
后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。
2024年联通公司员工的年度工作总结（2篇）
2024年联通公司员工的年度工作总结尊敬的领导、同事们：我非常荣幸能够在2024年在联通公司工作，并向大家汇报我在过去一年的工作总结。
在这一年里，我在各个方面取得了一定的成绩，并且得到了领导和同事们的支持和帮助。
下面是我个人的年度工作总结。
一、工作内容与成绩在2024年，我的工作主要集中在市场营销和业务拓展方面。
通过我的努力，联通公司在市场上的竞争地位得到了巩固和提升。
1. 市场营销作为市场部的一员，我积极参与了多个营销活动。
通过深入了解市场需求和竞争对手情况，我制定了一系列切实可行的市场营销策略，并且成功将其实施。
在我负责的项目中，我们取得了很好的市场反响，客户满意度得到了提高，销售额也有了较大幅度的增长。
2. 业务拓展在业务拓展方面，我主要负责寻找新的渠道和机会，扩大联通公司的业务范围。
通过与潜在合作伙伴的洽谈和合作，我们签约了几个重要的合作伙伴，增加了公司的业务规模，并且为公司带来了更多的商机。
二、个人能力与成长在这一年中，我不断学习与提升专业知识，提高了自身的能力。
通过参加培训、学习课程以及参与内部项目，我成功掌握了一些新的技能，比如如何运用数据分析来制定市场营销策略，如何与合作伙伴进行有效沟通等。
除此之外，我还积极参与公司内部的团队活动和交流，与其他同事互相学习和分享工作经验。
这些经验不仅拓宽了我的人际关系网络，还增强了我的团队合作能力。
三、存在问题与改进方向在2024年的工作中，我也意识到了自身存在的问题，需要在未来的工作中加以改进和提升。
首先，我在时间管理方面还有一些不足。
我有时会陷入琐碎的工作中，导致没有足够的时间来处理重要的事情。
我需要学会更好地分配时间，合理规划工作和休息。
其次，虽然在团队交流方面我有一些进步，但我还需要更多地主动与其他团队成员沟通和合作。
这样可以更好地提高工作效率和团队协作力。
最后，我还需要不断学习和提升自己的专业知识。
行业竞争激烈，只有不断更新知识才能跟上市场的发展。
联通公司工作汇报范文
尊敬的领导：我们联通公司在过去一年里，取得了诸多成绩。
在公司领导和全体员工的共同努力下，在困难和挑战面前，我们一直保持着冷静、稳健、创新、高效的态度，在业务、管理、客户满意度等方面都取得了较好的成绩。
一、业务成果1、客户数量持续增长：在过去的一年里，我们积极深化业务，加强客户管理，并向客户提供具有实际价值的产品和服务。
通过营销推广，客户数量持续增长，截止目前，我们的客户数量已经突破了1000万，并且日均增长量达到了10000人次。
2、业务线条不断拓展：我们公司在去年开展数字化转型战略，加快数字化业务开发。
我们已经成功推出了移动互联网、智慧城市、物联网、区块链等业务，并在这些领域取得了较好的业绩。
同时，我们还加强了对传统业务的优化升级，提升了业务的质量和专业度，满足了客户的需求。
3、盈利能力提升：随着业务量的增多和运营管理的改善，联通公司的盈利能力得到了全面提升。
截止目前，我们公司的利润总额已经达到了3亿元，同比增长了30%以上。
二、管理成果：1、人才队伍建设：公司一直重视人才队伍建设，通过加强培训、重视员工激励、注重人才引进等方式，公司人才队伍总体实力得到了很大提升。
我们还采取了多种办法，加强企业文化、重视员工职业发展、提高员工生活质量等，尽可能满足员工的价值需求，使员工与公司的利益相融合。
2、组织架构优化：为了实现更加高效的管理和更好的执行能力，我们对公司的组织架构进行了优化。
增设相关岗位，优化业务职能，增加协同机制等，加强对业务的监督、管理、评价和规范化建设。
3、业务流程优化：针对一些传统业务流程繁琐，效率低下等问题，我们对当前业务流程进行了优化和改进。
通过信息化手段，创新业务申请和办理流程，缩短处理时间，提升业务效率。
三、客户满意度：1、客户投诉率下降：我们公司一直秉持“客户至上”的理念，加强对客户需要的关注和倾听，通过加强业务培训，设立客服热线，建立投诉反馈机制等方式，使客户满意度得到了有效提升。
2024年联通员工年终工作总结
2024年联通员工年终工作总结
尊敬的领导和各位同事：
大家好！我是XXX，今年非常荣幸能够参与联通公司的工作。
在过去的一年里，我在各位同事的支持与帮助下，积极履职，尽力完成了工作任务。
现在，我将就我的工作总结进行汇报。
首先，我在业务工作方面取得了一定的成绩。
通过不断地学习和努力，我提升了自己的专业技能，提高了工作效率。
在团队协作中，我积极与同事们合作，高效地完成了我所负责的工作。
同时，我也积极借鉴和学习了其他同事的经验，不断完善自己的工作方法和技巧。
其次，我在服务质量方面也取得了一些进步。
我认识到服务质量是企业成功的关键因素之一，因此我注重提高自己的服务态度和能力。
通过与客户的有效沟通和交流，我积极了解客户需求，并能够提供满足客户期望的解决方案。
同时，我也不断反思和总结自己的工作表现，及时改进不足之处，以提高服务质量。
在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
但我始终保持积极的态度，坚持不懈地克服困难。
我相信，在各位领导和同事的帮助与支持下，我能够不断成长和进步。
最后，我对未来的发展充满期待。
我将继续不断学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信，在集体的努力下，我们一定能够共同创造出更加辉煌的明天。
谢谢大家！
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2023年联通公司工作总结15篇
2023年联通公司工作总结15篇联通公司工作总结1自加入中国联通公司以来，一直从事传输岗位的工作。
在运维部经过一年时间的学习、锻炼，跟随各位前辈跑遍了____区域内所有的移动网基站，熟悉ECI、华为155/622H、METRO2500+、OPTIX系列设备的原理和故障处理，以及光缆线路的断点查找和处理方法，了解国家一级干线机房设备型号和工作原理。
1月在网通与联通合并之际调入网络建设部，从事传输网络的规划建设、设备安装以及开通。
3G建设刚开始组网、独自承担了区域内所有WCDMA基站的'开通任务，为联通3G成功试商用贡献了一份力量。
担任固网接入工程项目经理，负责区域内公众宽带小区的接入和大客户数据业务的服务支撑，为公司业务发展尽心尽职，同时负责3G传输网络的后续建设任务。
起由于传输网络建设任务较重，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力。
今年的WCDMA工程时间紧，任务重，虽然从六月份才刚刚启动，但前期公司领导已经做好了充足的准备工作，为我们年底前基站入网割接数量的完成打好了基础。
ＷＣＤＭＡ项目自启动以来，公司各部门之间以及设计、监理单位通力合作：从物资采购、施工队伍的招标、线路施工方案以及组网方案的确定，保证了此次工程物资材料充足、光缆线路到位及时、设备安装进度有条不紊、工程质量达标、施工现场无安全事故，且传输网络组网方案科学合理，新建网络综合考虑现有网络安全、优化需求。
考虑到现有网络容量接近满负荷，新上一套OTN系统，用于分流SDH 环网承载的大颗粒数据业务、兼具考虑承载市到县数据宽带业务。
由于OTN系统对光纤损耗要求极高，现有光缆资源无法满足OTN系统需求，为OTN系统成功上线做了重要的准备工作。
今年3G本地网计划开通104个站点、G网计划开通86个站点，虽然工程自6月份才刚刚启动，但是我们传输项目组前期已经做好了充足的准备工作，光缆线路资源已经提前到位、设备安装工作也紧跟其上。
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联通公司工作汇报中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业，为世界500强企业之一。
中国联通XX县分公司（简称修水联通）是中国联通县级分公司。
公司现有员工33人，其中大专以上学历25人，员工平均年龄28岁，是一支充满朝气和激情的年轻工作队伍。
修水联通始终坚持“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化理念，逐步建设精品网络，不断提高服务水平，满足用户多层次的需求；一直以来，联通分公司全体员工以“人民满意和人民不满意”的服务评价为标准，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。
在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此二年来我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。
公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。
我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《联通员工手册》，规范员工行为；结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。
将服务工作作为“一把手”工程来抓。
分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。
为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施全程全员服务体系。
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。
对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。
在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（3）抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
（4）抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。
开展了每周总经理接待日，开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和ess系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
（5）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
（6）抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。
公司领导带头，行管人员参加，将业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
（7）抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众，受到了社会好评。
（8）建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。
通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。
进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业，为世界500强企业之一。
中国联通XX县分公司（简称修水联通）是中国联通县级分公司。
公司现有员工33人，其中大专以上学历25人，员工平均年龄28岁，是一支充满朝气和激情的年轻工作队伍。
修水联通始终坚持“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化理念，逐步建设精品网络，不断提高服务水平，满足用户多层次的需求；一直以来，联通分公司全体员工以“人民满意和人民不满意”的服务评价为标准，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。
在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此二年来我们制定了诸多切实可行的措施。
一、领导重视、制度健全、长抓不懈近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。
公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。
我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标；编发《联通员工手册》，规范员工行为；结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。
将服务工作作为“一把手”工程来抓。
分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。
为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。
二、全程服务、首问负责，实施全程全员服务体系。
（1）抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。
对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。
在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。
（2）抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。
（3）抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。
（4）抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。
开展了每周总经理接待日，开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和ess系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。
（5）抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。
（6）抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。
公司领导带头，行管人员参加，将业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。
（7）抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众，受到了社会好评。
（8）建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。
通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。
进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。
三、强化素质、重塑形象为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。
四、合法经营公平竞争我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。
五、诚信治企，维护消费者的合法权益诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。
为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。
在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。
明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。
为使广大客户能够明明白白消费。
六、注重沟通，敢于承责“不要怕投诉要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。
今后，联通公司将一如既往地把“人民满意和人民不满意”的评价作为监督检验工作的主要方式，进一步提高服务基层、服务群众、服务发展的能力和水平，争创“人民满意单位”，为全县经济社会更好更快发展作出积极努力。