联通公司个人年度工作总结
联通职员个人工作总结800字7篇
联通职员个人工作总结800字7篇篇1自从进入联通公司以来，我始终以踏实做事、诚信做人的原则，认真完成本职工作，积极发扬团队精神，力求在工作中取得更大的进步。
以下是我近一年来工作情况的总结。
一、市场开拓与营销工作在市场开拓方面，我积极与团队成员合作，通过市场调研和分析，确定了目标客户群体，并制定了相应的营销策略。
我们通过电话、邮件和面谈等方式，积极联系潜在客户，向他们介绍联通的产品和服务，并努力争取他们的信任和支持。
在这个过程中，我深刻认识到市场开拓的不易，但也收获了与客户沟通的乐趣和成就感。
在营销工作方面，我注重创新和实效，通过不断尝试新的营销方式和手段，提高了营销效果。
例如，我曾组织了一场线上活动，通过抽奖、优惠券等方式吸引了大量用户参与，不仅提高了品牌知名度，也带来了可观的业务增长。
同时，我也积极参与团队内的营销讨论和分享，汲取他人的经验教训，不断提升自己的营销能力。
二、客户维护与发展在客户维护方面，我注重与客户的沟通和互动，及时解决客户在使用联通产品过程中遇到的问题。
我通过电话、微信等多种方式与客户保持密切联系，了解他们的需求和意见，并针对性地提供解决方案。
同时，我也积极参与客户的回访和满意度调查，不断改进服务质量，提高客户满意度。
在客户发展方面，我始终坚持以客户为中心的理念，通过不断推出新的产品和服务，满足客户日益增长的需求。
我与客户保持密切联系，了解他们的潜在需求和兴趣点，并主动向他们推荐适合的产品和服务。
在这个过程中，我不仅获得了客户的信任和支持，也实现了业务的持续增长。
三、团队协作与沟通在团队协作方面，我注重与团队成员的沟通和协作，共同完成工作任务。
我积极参与团队内的讨论和决策，充分发表自己的意见和建议，并尊重他人的意见和想法。
通过团队协作和共同努力，我们取得了不少成绩和成果。
在沟通方面，我注重与上级、下级和其他部门的沟通协调。
我及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，并积极寻求支持和帮助。
2024年联通年终工作总结（2篇）
2024年联通年终工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光荏苒，转眼间又到了2024年的年底。
在这一年的时间里，我们一起经历了许多挑战和机遇，共同成长、共同奋斗。
在这一年的努力中，我们有所收获，也有所失误。
今天，我将向大家汇报我在2024年所负责的工作，并进行总结和反思。
一、工作概况2024年，我担任联通公司某部门的负责人，主要负责部门的日常管理和业务拓展。
在这一年中，我主要的工作重点包括：团队管理、项目推进、业务拓展、绩效考核等方面的工作。
我与团队成员共同努力，取得了一定的成果，也遇到了一些难题和挑战。
二、工作成绩1.团队管理方面：在2024年，我认真贯彻落实公司的管理理念，积极推动团队建设。
我注重培养团队成员的专业能力和团队协作能力，通过定期组织培训、团建活动等方式，增强团队的凝聚力和向心力。
同时，我注重倾听团队成员的意见和建议，并积极进行个人考核和评价，激发团队成员的工作动力。
在我带领下，团队成员之间的合作关系更加和谐，工作效率和工作质量也有了明显的提升。
2.项目推进方面：在2024年，我主导了一个重要的项目，该项目是公司未来发展的重要一环。
我组织团队成员对项目进行规划和实施，确保项目进度和质量的控制。
经过团队的共同努力，我们成功地完成了项目的目标，并获得了公司的肯定和奖励。
在项目的推进过程中，我注重沟通和协调，积极与其他团队进行合作，为项目的顺利完成做出了重要贡献。
3.业务拓展方面：在2024年，我积极开拓新的业务领域，努力寻找新的商机。
我与公司的合作伙伴进行了广泛的沟通和合作，成功地引进了一批新的客户资源，并与他们建立了良好的合作关系。
通过与合作伙伴的深入合作，我拓展了客户群体，为公司的业务增长打下了基础。
4.绩效考核方面：在2024年，我认真对我所负责的工作进行了绩效考核，对自己的工作进行了深入的审视。
通过评估和总结，我发现在某些方面还有一些不足之处，比如在团队管理和沟通方面，我还需要进一步提升自己的能力。
联通公司个人工作年终总结8篇
联通公司个人工作年终总结8篇第1篇示例：联通公司个人工作年终总结一、总结回顾转眼间，又到了一年的年终总结时刻。
今年，作为联通公司的一名员工，我深感荣幸和自豪。
在公司的培训和指导下，我不断提升自己的专业能力和技能，取得了一定的成绩。
在这一年的工作中，我深刻体会到了团队的力量，学会了如何与同事合作，如何解决问题，如何解决挑战。
在此，我愿意对过去一年的工作进行总结和回顾，同时也对接下来的工作做出规划和展望。
二、工作收获在过去的一年中，我努力工作，勤奋学习，取得了一些小小的成绩和收获。
我兢兢业业地完成了公司交给我的各项任务，积极参与团队活动，为团队的发展和进步做出了贡献。
我不断学习新知识，提升自己的专业能力，参加了公司组织的培训和讲座，不断充实和扩展自己的知识储备。
我还熟练掌握了一些工作技能和工具，提高了工作效率和质量，得到了同事和领导的认可和肯定。
三、工作不足回顾工作的过程中，我也意识到了一些自己的不足和不足之处。
我在沟通和协作方面还有待提高，需要与同事更好地沟通和合作，协调好分工与合作关系，提高团队的工作效率和效果。
我在解决问题和处理挑战时，需要更加冷静和理性，树立正确的思维方式和工作方法，不断优化和改进自己的工作流程和管理方式。
我还需加强自己的学习和成长，不断提升自己的综合素质和能力，做一个全面发展的员工。
四、展望未来对于未来的工作，我有着明确的展望和规划。
我将继续努力，不断学习和进步，不断提高自己的专业能力和技术水平，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。
我将加强自己的沟通和协作能力，培养团队合作意识，做一个团结有力的团队成员，共同推动团队的发展和进步。
我还会加强自己的责任心和执行力，勇于担当，勇于创新，积极主动地解决问题和挑战，为公司的发展和壮大做出更大的贡献，共同谱写新时代的精彩篇章。
五、结语我感谢公司给予我这一年的工作机会和成长平台，感谢同事和领导对我的支持和关心。
我将继续努力工作，不断学习和进步，不断提升自己的能力和品质，做一个优秀的员工，为公司的发展和壮大贡献自己的一份力量。
联通的个人工作总结
联通的个人工作总结联通的个人工作总结（精选5篇）联通的个人工作总结1一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。
以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。
说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。
千里之行，始于足下。
我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
为此我将上半年工作计划如下：一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。
在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。
在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
严格要求自己：没有最好，只有更好。
联通营业员个人工作总结范文参考6篇
联通营业员个人工作总结范文参考6篇篇1一、引言作为联通营业员，我在这一年里得到了很多的成长与进步，同时也面临着诸多挑战。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及完成情况在过去的一年里，我的主要工作内容包括以下几个方面：客户接待、业务办理、服务优化和客户关系维护。
在客户接待方面，我热情周到地接待每一位客户，确保他们得到满意的咨询服务。
在业务办理方面，我准确无误地处理各项业务，确保客户顺利使用联通服务。
在服务优化方面，我积极参与各项培训，提升自己的服务水平，并根据客户需求提供个性化服务。
在客户关系维护方面，我积极与客户保持联系，了解他们的需求，并及时解决他们遇到的问题。
具体完成情况如下：1. 客户接待：累计接待客户超过XXXX人次，客户满意度达到XX%以上。
2. 业务办理：准确无误地办理了超过XXXX项业务，未出现任何差错。
3. 服务优化：积极参与各项培训，提升自己的服务水平。
根据客户需求，提供个性化服务方案，受到客户的好评。
4. 客户关系维护：定期与客户保持联系，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度的持续提升。
三、工作成果及亮点在这一年里，我在工作中取得了以下成果及亮点：1. 提升了客户满意度：通过热情周到的服务，客户满意度得到显著提升，为公司赢得了良好的口碑。
2. 提高了业务水平：通过不断学习和实践，我的业务水平得到了显著提高，能够准确无误地处理各项复杂业务。
3. 优化了服务流程：针对客户需求，我积极提出服务流程的优化建议，使服务更加便捷高效。
4. 加强了团队协作：我积极与同事沟通合作，共同解决问题，提高了团队协作效率。
四、工作问题及改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，主要包括：客户服务需求多样化、业务处理压力较大等。
针对这些问题，我提出以下改进方案：1. 深化学习：加强对联通业务知识的学习，提高自己的业务水平，以应对客户多样化的需求。
2. 加强沟通：积极与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。
联通公司个人年终工作总结怎么写7篇
联通公司个人年终工作总结怎么写7篇第1篇示例：联通公司个人年终工作总结一年一度的年终总结又到来了，作为联通公司的一名员工，我感到非常荣幸能够在这里工作。
在过去的一年里，我在公司的各个岗位上努力工作，取得了一定的成绩。
现在是时候对过去一年的工作进行总结，分析自己的优势和不足，为下一年的工作制定更好的计划。
我要总结一下过去一年的工作成绩。
在项目管理中，我认真负责地完成了公司交给的任务，保质保量地完成了各项工作。
在团队合作中，我积极与同事合作，解决问题，提高工作效率。
在客户服务中，我耐心细致地为客户提供信息，解答疑问，赢得了客户的信任和好评。
在自我提升方面，我不断学习进步，提升自己的专业技能和能力。
我要总结一下自己存在的不足和不足之处。
我在沟通能力和团队协作方面还有待提高，需要更加主动地与同事合作，做到真正的团队合作。
在项目管理方面，我需要更加细致认真地分析问题，提高工作效率，避免犯错误。
在客户服务方面，我需要提高自己的服务意识和解决问题的能力，更好地为客户提供服务。
在自我提升方面，我需要不断学习进步，提高自己的专业技能和能力，以应对市场的变化和挑战。
过去一年是充实的，也是有收获的。
回顾过去，总结经验，吸取教训，为下一年的工作制定更好的计划和目标，努力实现自己的职业发展目标。
让我们共同努力，为联通公司的发展贡献自己的力量！第2篇示例：联通公司个人年终工作总结一年又快过去了，回想起这一年的工作经历，感慨万千。
作为联通公司的一名员工，我深感荣幸能够在这个团队中工作，与优秀的同事一起努力奋斗。
在这一年中，我经历了许多挑战和收获，也取得了一些成绩。
在此我将对自己的工作进行一个总结，希望能够不断改进和提高。
我要感谢公司和领导对我的信任和支持。
在过去的一年中，我虽然遇到了一些困难和挑战，但是在公司领导的帮助和指导下，我顺利度过了这些困难，取得了一些成绩。
在工作中，我努力学习、不断进步，力求做到最好，受到领导和同事的认可和赞许，这对我来说是最大的鼓励和动力。
联通年度工作总结范文7篇
联通年度工作总结范文7篇篇1================一、引言----在过去的一年里，联通公司紧紧围绕年度发展目标，团结协作，开拓创新，努力提升服务质量和网络覆盖，取得了较好的成绩。
在此，我代表公司全体员工，对过去一年的工作进行全面回顾和总结。
二、总体工作回顾--------在过去的一年中，我们联通公司始终坚持“以人为本，创新驱动”的发展理念，在加强内部管理和服务质量的同时，大力推进5G网络建设和发展策略合作。
公司的整体业务保持了稳定增长态势，用户规模进一步扩大。
主要业务指标均达到预期目标，实现了持续健康的发展。
三、业务发展与网络建设----------1. 业务拓展在业务拓展方面，我们坚持以市场为导向，持续优化产品结构和服务内容。
我们深入了解了用户需求，推出了一系列符合市场需求的通信产品和服务。
通过线上线下相结合的方式，我们成功吸引了大量新用户，并提升了老用户的忠诚度。
此外，我们还加强了与各大互联网企业的合作，共同开发新的业务领域。
2. 网络建设在网络建设方面，我们加快了5G网络的布局和优化。
通过不断投入研发资源，我们已经实现了主要城市的高覆盖、高速率的5G网络。
同时，我们还加强了网络质量监控和维护，确保用户能够享受到稳定、高效的通信服务。
四、服务质量提升--------我们始终将用户放在第一位，努力提高服务质量。
通过优化服务流程、加强员工培训等方式，我们提高了服务效率，降低了用户投诉率。
同时，我们还建立了一套完善的服务质量监控体系，对服务过程中出现的问题进行及时跟踪和处理。
五、内部管理优化--------在内部管理方面，我们注重制度建设，完善管理流程。
通过引进先进的管理理念和工具，我们提高了工作效率和管理水平。
同时，我们还注重员工培训和职业发展，为员工提供良好的工作环境和晋升机会。
六、存在的问题与改进措施-----------尽管我们在过去的一年里取得了一定的成绩，但我们仍然面临一些问题和挑战。
2024年联通公司员工工作总结（三篇）
2024年联通公司员工工作总结____年联通公司员工工作总结____年，是联通公司发展的关键一年。
在全球信息技术迅猛发展的背景下，联通公司不断努力提高自身能力和竞争力，取得了一系列重大突破和成就。
我作为联通公司的一名员工，也积极参与了公司的各项工作，在这一年间，我深刻体会到了公司发展的同时也给了我个人发展的机会。
下面我将对自己在____年的工作进行总结和反思。
一、工作内容和项目我在____年主要负责了公司新推出的5G网络建设项目。
这是一个非常具有挑战性和意义的项目，也是公司发展的重要战略之一。
我从项目启动到完成，全程参与并负责项目规划、实施和运营。
通过这个项目，我对5G网络的建设有了更深入的了解，提高了自己的专业知识和技能。
在项目中，我积极主动地与各个部门沟通合作，解决了许多困难和问题。
我与技术团队密切合作，确保项目的顺利推进，并及时解决了一些技术难题。
我也与市场部门紧密合作，制定了一系列市场推广策略，成功地推动了5G网络的推广和应用。
二、工作成果通过我和团队的不懈努力，我们在____年取得了一系列重要工作成果。
首先，在5G网络建设项目方面，我们成功完成了主要的建设任务，使得公司的5G网络能够正常运营。
我们为用户提供了更快、更稳定、更可靠的网络体验，增强了公司的竞争力。
其次，在市场推广方面，我们成功推出了一系列针对5G网络的产品和服务，吸引了大量的用户和客户。
我们通过各种渠道广泛宣传，提高了用户对5G网络的认知和接受度，为公司带来了新的客户和收益。
同时，我个人也取得了一些突出的工作成果。
我负责的项目顺利完成，并按时交付。
在项目过程中，我与团队的协作能力得到了提高，同时对于项目管理的经验也增加了不少。
我还通过不断学习和提升自己的能力，不断提高对行业和市场的了解，为公司的业务发展提供了一定的思路和支持。
三、存在的问题和改进措施在____年的工作中，我也发现了一些问题和不足之处。
首先，由于项目时间紧迫，我在一段时间内经常需要加班加点工作，导致身体状况出现一些问题。
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联通公司个人年度工作总结结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
接下来是带来的联通公司个人年度工作总结，希望对你有所帮助~联通公司个人年度工作总结1201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。
客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
联通公司个人年度工作总结2时光飞逝,转眼间到联通公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。
进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。
说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。
在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。
她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。
为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。
在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。
对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。
记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。
我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。
疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。
当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，联通公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作。
那就是“以诚待人，务实求实!”然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。
但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。
此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
加入了联通这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。
在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。
做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。
而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。
走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。
在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。
还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。