优质护理服务措施与案例
优质护理服务措施方案（三篇）
优质护理服务措施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实____和构建和谐医患关系的重要举措在总结____年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订____年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：普外泌尿科共有____张床位。
医生____人，其中副高职称____人，初级职称____人;护理人员____名，其中副主任护师____名，主管护师____名，护师____名，护士____名，其中护士长____名、办公护士____名、夜班护士____名、责任护士____名，尿流动力学护士____名;每月平均可收治病人____名，危重病人____名，手术病人____名，床位使用率可达____%左右。
为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和____年全国护理工作会议精神，认真实践____，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标活动要达到三个满意。
一是患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
二是社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
三是政府满意。
深化医药卫生体制改革是____、____的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、重点内容要进一步落实《护士条例》、，认真贯彻执行卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《____加强医院临床护理工作____通知》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
优质护理服务工作案例
优质护理服务工作案例优质护理服务工作案例：1. 护理服务机构提供长期护理服务，为需要长期照料的老年人或患有慢性疾病的患者提供全方位的护理支持。
护理员会定期检查患者的生活习惯、饮食情况和身体状况，并提供必要的医疗照料，确保患者的生活质量和健康状况得到有效管理。
2. 护理服务机构为残障儿童提供个性化的康复护理服务。
护理人员根据儿童的具体情况，设计并实施康复计划，包括物理治疗、语言训练、认知培养等方面，帮助儿童提高自理能力和生活质量。
3. 医院病房提供24小时护理服务，护士会定期测量病人的体温、血压等生命体征，并及时记录和报告医生。
护士还负责病人的饮食、卫生和心理护理，确保病人在住院期间得到全面的护理支持。
4. 有些护理服务机构提供特殊护理服务，如术后护理、疼痛管理、糖尿病管理等。
护理人员会根据患者的具体情况制定个性化的护理方案，并提供相应的护理支持和指导，帮助患者恢复健康或控制疾病。
5. 一些社区护理服务机构提供上门护理服务，为居家老人提供日常生活照料、健康监测、药物管理等服务。
护理人员会根据老人的需求定期上门，并提供必要的护理和关怀，帮助老人保持健康和独立生活。
6. 护理服务机构为癌症患者提供全程护理服务，包括化疗、放疗的护理、症状管理、心理支持等。
护理人员会与医生和家属密切合作，为患者提供个性化的护理方案，帮助患者度过艰难的治疗过程。
7. 护理服务机构为患有认知障碍的老年人提供专业的护理服务，包括失智症护理、老年痴呆护理等。
护理人员会通过日常护理和认知训练，帮助患者维持生活自理能力，并提供心理支持，减缓病情进展。
8. 护理服务机构为产妇和新生儿提供产后护理服务，护理人员会为产妇提供产后恢复指导、乳房护理等，为新生儿提供新生儿护理、喂养指导等，确保母婴健康和安全。
9. 护理服务机构为残疾人提供康复护理服务，包括康复训练、日常生活技能训练等。
护理人员会根据残疾人的具体情况，制定个性化的康复方案，并提供必要的护理和康复支持，帮助残疾人提高生活质量。
中医优质护理服务案例
中医优质护理服务案例案例一：针灸治疗帕金森病患者患者：李先生，60岁，患有帕金森病10年，主要症状为肢体颤动、僵硬和步态不稳。
护理服务：中医针灸治疗实施过程：1. 评估：护士与医生共同对患者进行综合评估，了解病情、症状以及患者的身体状况。
2. 制定治疗方案：医生根据评估结果，制定个性化的针灸治疗方案，包括选择适宜的穴位和针刺方法。
3. 针灸治疗：护士在医生指导下进行针灸治疗。
根据方案，选择适宜的穴位进行针刺，并进行适当的调节和刺激。
4. 监测和观察：护士在治疗过程中密切监测患者的病情和反应，观察治疗效果和可能的不良反应。
5. 护理指导：护士向患者和家属提供相关的护理指导，包括饮食调理、日常生活注意事项等。
效果：经过连续的针灸治疗，患者的症状明显减轻。
肢体颤动明显减少，步态更加稳定，日常生活能力得到改善。
患者及家属对中医优质护理服务表示满意。
案例二：中草药调理女性不孕症患者：张女士，30岁，夫妻两年未孕。
护理服务：中草药调理实施过程：1. 详细询问：护士与医生详细询问患者的病史、生活习惯、经期情况等，了解患者的身体状况和不孕原因。
2. 综合评估：医生综合分析患者的病情和检查结果，确定中草药调理方案。
3. 中草药调理：护士根据医生的方案，调配适合患者的中草药，指导患者正确服用。
4. 定期随访：护士定期与患者进行随访，了解患者的症状变化和身体反应，调整药物剂量和方案。
5. 心理支持：护士通过与患者的交流，提供心理支持和鼓励，帮助患者保持积极的心态。
效果：经过一段时间的中草药调理，患者的月经周期规律，卵巢功能改善，患者成功怀孕。
患者对中医优质护理服务表示感激和满意。
优质护理服务改善案例
优质护理服务改善案例随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的日益增长，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，其质量直接关系到患者的康复和满意度。
优质护理服务不仅能够提高患者的治疗效果，还能提升医院的整体服务质量，从而促进医疗行业的健康发展。
本文将以某三级甲等医院为例，详细介绍优质护理服务改善的实践过程和成果。
一、背景某三级甲等医院作为区域内领先的医疗机构，一直致力于提高医疗服务质量，但其护理服务在患者满意度调查中得分较低，患者对护理服务存在诸多不满。
为了改善护理服务，提高患者满意度，医院决定开展优质护理服务改善项目。
二、改善过程1.成立专项小组医院成立了以护理部主任为组长，各科室护士长为成员的优质护理服务改善专项小组。
小组通过查阅文献、调研同行业经验，制定了改善目标、计划和具体措施。
2.加强护理人员培训为了提高护理人员的专业素养和服务水平，医院组织了一系列培训课程，包括护理专业知识、沟通技巧、团队协作等。
同时，鼓励护理人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提升自身能力。
3.优化护理工作流程医院对护理工作流程进行了全面梳理，简化了手续，提高了工作效率。
如：优化入院、出院流程，缩短患者等待时间；制定标准化护理操作流程，降低护理差错发生率；加强病房管理，提高床位周转率等。
4.加强患者沟通与健康教育护理人员主动与患者沟通，了解患者需求，解决患者问题。
同时，加强健康教育，提高患者对疾病的认识和自我管理能力。
如：开展疾病知识讲座、制作健康教育手册、定期进行满意度调查等。
5.改善护理环境医院对护理环境进行了整改，提高了患者舒适度。
如：更新病房设施，增加无障碍设施，改善卫生间环境；加强病区清洁卫生，营造温馨的病房氛围等。
6.建立激励机制医院设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员和团队给予奖励。
同时，将护理服务质量纳入绩效考核，激发护理人员的工作积极性。
三、改善成果1.患者满意度提高经过一段时间的改善，患者对护理服务的满意度明显提高。
护理优良事件经典案例
护理优良事件经典案例案例一：精心呵护，温暖患者心某医院的患者小李，因心脏病住院治疗。
在病房中，护士小张热情细致地关心每一位患者，而她对待小李更是倍加呵护。
在患者的每一顿饭前，小张都会亲自检查订餐单，确保饮食种类和数量的准确无误。
她对小李的食物过敏情况了如指掌，以免带来不良反应。
此外，小张还经常为小李翻阅心理读物，与他进行心理疏导，帮助他渡过住院期间的精神萎靡阶段。
案例二：耐心倾听，解除患者痛苦某医院的患者小王因肺癌住院治疗。
护士小赵每天都会主动询问小王身体的不适情况，并耐心聆听他的抱怨和痛苦。
每当小王感到焦虑不安时，小赵总会坐在他的床边，陪伴他度过难关。
她用轻柔的语气和温暖的笑容，让小王感受到了无微不至的关怀。
小赵还主动为小王提供疼痛缓解方案，并及时记录每一次疼痛程度，为医生提供详实可靠的依据。
案例三：细心照料，创造舒适环境一位老年患者在某养老院居住，他的生活不能自理，需要全天候照料。
护理员小孙每天都会按时对老人的生活进行全面照料，包括清洁卫生、转移体位、饮食喂养等。
小孙总是用温暖的微笑和关切的态度对待老人，给他带来安全感和亲近感。
她还为老人准备适宜的环境，保持房间整洁干净，让他感受到宾至如归的舒适。
案例四：及时响应，救死扶伤某急救中心的护士小林在工作中遇到一名突发心肌梗死的病人。
面对危急情况，小林迅速判定病情，并立即启动急救程序。
她熟练地进行胸外心脏按压和人工呼吸，稳定病人生命体征，并安全将其送往医院。
在整个过程中，小林保持冷静专注，不厌其烦地重复急救步骤，直到病人被成功抢救过来。
以上就是几个护理优良事件的经典案例。
通过这些案例，我们不难发现护理工作的重要性以及护士们所展现出的高尚品质。
无论是精心呵护、耐心倾听、细心照料还是及时响应，这些都是护士们对患者的真挚关爱和责任担当的体现。
在护理工作中，这些优秀的案例为我们树立了良好的榜样，值得我们学习和借鉴。
让我们一同致力于提升护理质量，为患者提供更加温暖和专业的护理服务。
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法
提升服务体验优质护理典型案例和经验做法提升服务体验是护理行业不断追求的目标，因为优质的护理服务不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的整体形象和竞争力。
以下是一些优质护理的典型案例和经验做法：1. 患者中心的护理文化典型案例：某医院推行“患者第一”的文化理念，要求所有护士在提供护理服务时，时刻以患者的需求为中心，充分听取患者意见，并给予个性化的关怀和支持。
2. 多学科团队合作经验做法：成立跨学科团队，将医生、护士、药师、营养师和社会工作者等纳入同一团队中，共同讨论患者的照护计划，确保各方面的需求得到满足。
3. 护理流程优化典型案例：通过标准化护理操作流程，减少不必要的等待和步骤，确保护理服务的高效和规范。
同时，利用信息技术记录和跟踪护理活动，提高工作效率。
4. 个性化护理服务经验做法：针对不同患者的具体情况，制定个性化的护理计划，关注患者的个人喜好和需求，提供定制化的服务。
5. 持续教育和培训经验做法：定期为护士提供专业技能训练和最新知识的更新教育，鼓励他们参加护理学术交流，以提高护理服务质量。
6. 质量监控和改进经验做法：建立质量监控体系，定期收集患者反馈和进行护理质量评估，发现问题及时改进，并根据评估结果调整护理策略。
7.心理支持和沟通技巧经验做法：培养护士的同理心和沟通技巧，使其能够更好地了解患者的心理需求，并提供相应的情感支持和安慰。
8. 健康教育和延伸服务经验做法：不仅仅在院期间提供护理，还应该对患者进行出院后的健康教育，帮助他们了解疾病管理和日常护理，甚至提供家访服务或远程咨询服务。
9. 环境舒适度改善经验做法：重视医疗环境的舒适度，包括病房清洁、温湿度调节、噪音控制等，创造一个有利于患者康复的环境。
10. 利用科技提升服务典型做法：引入智能化设备和系统（如智能床、远程监测设备等），减轻护士工作负担，让她们有更多时间关心患者，同时也能实时监测患者情况。
这些案例和做法的核心在于始终把患者的需求放在首位，并通过不断的学习和创新来提升护理服务的质量和效率。
优质护理服务改善案例
优质护理服务改善案例
《优质护理服务改善案例》
嘿，大家知道吗，优质护理服务真的能带来翻天覆地的变化！就像黑暗中的一盏明灯，照亮患者的康复之路。
曾经有一位王奶奶，因为疾病长期卧床。
那时候啊，她的状态可真让人担心。
我们的护理团队决定要给王奶奶提供最优质的服务。
我们每天都会轻声细语地和她聊天，“王奶奶，今天感觉怎么样呀？”就像对自己的亲人一样。
有一天，王奶奶皱着眉头说她不舒服，我们立马紧张起来，有人赶紧去叫医生，有人细心地帮她调整姿势，安慰她不要害怕。
这就像是一场与疾病的战斗，我们和王奶奶站在同一战线啊！
然后呢，我们特别注重她的个人卫生，每天都帮她仔细擦洗，换上干净的衣物和床单。
有一次小护士说：“王奶奶，咱们现在变得香喷喷的啦！”王奶奶都笑了。
在我们的精心护理下，王奶奶的状态越来越好，她能慢慢坐起来了，这得多让人开心呀！这不就像一颗干枯的树又重新长出了翠绿的枝叶吗？
还有一位李爷爷，脾气有点倔，不太配合治疗。
我们可没放弃，总是耐
心地讲道理，“李爷爷，您配合治疗才能快点好起来呀，好了就能回家啦。
”就这么一点点地，李爷爷的态度转变了。
这些优质护理服务的改善案例，不是一个个孤立的事件，而是我们不断
努力的成果。
它们就像星星之火，汇聚起来就是温暖患者的熊熊烈火。
我觉得呀，优质护理服务真的太重要了，它能给患者带来希望和力量，能让他们感受到关爱和温暖，难道不是吗？它不仅仅是一份工作，更是一份责任和担当，能让我们护理人员收获满满的成就感和幸福感！
这就是优质护理服务的力量，大家感受到了吗？。
优秀护理服务典型事例
优秀护理服务典型事例1. 一位护士在夜班期间，发现一位老年病人在床上翻来覆去，显得非常不安。
她主动上前询问，得知病人因为疼痛无法入睡。
护士立即联系医生，为病人调整了止痛药物，使病人得以安心休息。
2. 一位年轻的护士在给一位重症病人插管时，发现病人的喉咙有异常。
她立即停止操作，通知医生进行检查。
经检查，发现病人患有喉癌，及时进行了治疗，挽救了病人的生命。
3. 一位护士在给一位昏迷病人翻身时，发现病人的背部有一处压疮。
她立即采取措施，为病人清理伤口，涂抹药膏，并定期更换敷料，使病人的压疮得到了有效治疗。
4. 一位护士在给一位心脏病病人进行心电监护时，发现病人的心律出现异常。
她立即通知医生，为病人进行紧急抢救，成功挽救了病人的生命。
5. 一位护士在给一位糖尿病患者注射胰岛素时，发现病人的血糖波动较大。
她主动与病人沟通，了解病人的饮食和运动情况，为病人制定了个性化的血糖控制方案，使病人的血糖得到了有效控制。
6. 一位护士在给一位老年痴呆病人进行护理时，发现病人的情绪非常低落。
她主动陪伴病人聊天，为病人播放喜欢的音乐，使病人的情绪得到了缓解。
7. 一位护士在给一位截肢病人进行康复训练时，发现病人对假肢的使用非常抗拒。
她耐心地与病人沟通，为病人讲解假肢的重要性，并鼓励病人积极面对生活，最终使病人接受了假肢，重新找回了生活的信心。
8. 一位护士在给一位癌症晚期病人进行临终关怀时，发现病人对死亡充满恐惧。
她耐心地倾听病人的心声，为病人提供心理支持，帮助病人平静地面对死亡。
9. 一位护士在给一位新生儿进行护理时，发现婴儿的皮肤出现过敏现象。
她立即为婴儿更换了无刺激性的护肤品，并密切观察婴儿的皮肤状况，确保婴儿的皮肤得到了有效保护。
10. 一位护士在给一位骨折病人进行康复训练时，发现病人对恢复信心不足。
她耐心地鼓励病人，为病人制定合适的康复计划，并陪伴病人一起努力，最终使病人顺利康复。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。
首先是编印了《护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。
院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。
为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。
二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。
使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。
温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。
三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。
贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。
各科室还根据本科室工作特点，制定出相关的服务措施。
产科编印《产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。
注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员工作责任心和业务能力。
心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无误，配合医生成功抢救病人。
急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。
特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为97%，护理技术操作满意率为100%。
***医院在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和生活护理操作标准。
组织大家进一步学习优质服务理念，利用学习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进行交流与讨论。
同时请外出进修人员，参观人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。
其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科室新增了护理人员两名，我们进行了APN弹性排班，增设了A班和P班次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。
细化了各班次服务流程严格按照基础护理服务项目标准确为病人提供身心全方位的护理，例如：新病人入院后礼仪护士接待领至病床，进行入院宣教和环境和入院制度宣教。
办公护士为其办理入院手续通知医生责任护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的清洁与处理，负责术前指导术前宣教。
术后责任护士负责患者术后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。
A班负责上午病人的输液与取药工作。
P班负责上午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间督促病人洗脸洗脚。
确保病人住院期间的生活护理，同时还在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。
病人深有感触的说：县医院就是正规，中医院就没有洗脸洗脚，剪指甲这些事，还是你们服务好！三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：@交流沟通技巧如：病人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。
拒绝咳嗽咳痰的交流方式。
@基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部清洁服务细则。
@学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方法如：床上抬臀运动，蹬自行车运动，有效咳嗽的指导与锻炼。
力求每一位护士掌握并能自行示范给病人。
2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回报。
如：BPH患者以膀胱冲洗过程中出现的问题展开的护理查房，使每一位护士掌握了膀胱冲洗过程注意事项及出现问题的处理能力。
通过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。
为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。
加深了护患关系。
四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。
在出院指导中把病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食具体到哪一种食物并列出名单等。
术前术后宣教我们采取集中宣教配以实物如：胃管，镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。
为病人术后恢复打下了良好基础。
同时我们开陪人会宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的护士及时督促与协助。
徐医附院护理部向全院护士发出了倡议书并制订了切实可行的活动方案，活动分三阶段进行，内容包括“夜班与节假日护理优质服务”、“护理文件书写质量”、“护理单元规范化管理”、“护士形象与护理礼仪”、“护理健康教育与护患交流”、“临床护理服务质量”六个方面，通过运行十八项新的评价标准，将护理优质服务的理念贯穿和渗透到具体的日常护理工作中，力求使我院的护理服务水平再上新台阶。
活动开始后，各科室迅速响应护理部号召，深刻领会开展创护理优质服务活动的意义，在护士长的带领下，认真学习和掌握《护理优质服务月质量标准》，对照标准找差距，看不足，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围，各护理单元呈现出一片崭新气象。
活动期间，护理部六个督导组每周到科室进行检查、督导，严格按照评价标准考核科室工作，及时发现存在的问题并在护士长会上全面细致地逐条反馈。
对于存在的分歧，督导组提出了指导性意见。
在反馈护理文件书写时，督导组老师既交代了原则和要求，又针对不同特例给予示范，使护理文件在书写细节上也有了统一的标准和明确的规定。
督导组的及时指导有力地促进了护理工作质量的提高，各护理单元根据督导组提出的意见和建议，结合科室工作实际，从细节着手，改进服务流程，加强环节控制，使护理服务行为更加严谨规范。
来到门诊，你会发现从诊疗、检查、到住院的各个环节更加安全、便捷；走进病房，你能感受到点点滴滴的变化：护士们精神饱满、笑容可亲；接听电话、传呼先送上一声“您好！”；病人入院宾至如归，健康教育贯穿始终；晨晚间护理细致周到，想在病人开口之前；出院病人送到电梯殷切祝福，爱心电话及时回访……手术室——进一步完善了手术室“三区”、“三通道”的划分，改善了无菌条件，为安全手术提供了环境保障；对器械室、敷料室、库房等辅助设施进行了全方位的整理和改造，为手术顺利进行提供了后勤保障,病人入室“六个一”服务更体现了人性化护理的内涵。