优质护理服务保障措施落实情况 Microsoft Word 文档
优质护理服务工作进度表Microsoft Word 97-2003 文档
护理部
护士长护士
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强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实，遵循并落实分级护理指导原则
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落实护理管理人员和护理骨干培训方案和计划
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优质护理病区实行弹性排班，工作忙时可加班，闲时可轮休。
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病区设立责任护士，护理患者≥8名，负责患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务
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参加科室工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议
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定期进行患者满意度调查,查看护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教等，对存在的问题制定整改措施，及时反馈科室并限期整改
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开展医德医风问卷调查，出院患者调差率100%
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护理部和科室每月通过回访、交谈、满意度调查等方式，获取病人的需求及反馈信息，收集护理服务需求信息，及时改进
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定期进行护理应急预案演练，保障抢救安全
夯实基础护理
护理部
护士长护士
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遵循基础护理标准，强化基础护理的落实并保证质量
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保持病床整洁，物品摆设整齐规范，及时更换污染被服
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有效落实基础护理各项目，保障三短、六洁、三无、四及时、三保持，重点落实在晨晚间护理，进食/水、卧位护理、排泄护理、床上浴、安全管理等方面
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加强护士分层培训和考核，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应
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临床护理服务体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复
优质护理服务保障措施 Microsoft Word 文档
优质护理服务保障措施
1.全院积极围绕“以病人为中心”的工作宗旨，各科室密切配合协调，落实优质护理服务工作
2.落实《护士条例》中规定的护士合法权益
根据临床需求招聘临床护理人员，合同护士实行同工同酬，增加人力配备，充实临床一线护士数量，稳定临床一线护士队伍，临床一线护士比例≥95%，提高临床一线护士待遇。
示范病区及其他科室床护比达标，切实落实各项护理服务措施。
将基础护理与专科护理相结合，为病人提供切实可行的疾病康复指导，让病人放心满意。
3.全院各科要依照活动要求开展工作，确保危重病人基础护理质量。
强化全员培训，基础护理、中医基础理论、中西医专科护理，中西医护理技能、危重症急救技术等培训考核。
4.增设宣传专栏，各种警示卡、编印健康教育单，创造温馨安全病区环境。
5.简化护理表格书写，修订各种护理评估单、护理观察记录单等，节省护士书写时间，让护士多与病人沟通，了解需求，提供服务。
6.安排示范病房护士长，到上级医院参观学习，汲取创优经验，更好地落实优质护理服务工作
7. 加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得医疗、后勤、器械的支持，物资下收下送到位，维修及时到位，提供后勤保障支持；取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
8.实施护理单元及护理人员绩效考核
9.主管部门定期检查、指导，总结、改进。
优质护理服务情况汇报
优质护理服务情况汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我很荣幸能站在这里，向大家汇报我科室开展优质护理服务的情况。
首先，我要感谢医院领导对我们科室工作的关心和支持，也要感谢我的团队共同努力，使得我们的优质护理服务取得了一定的成绩。
自开展优质护理服务以来，我们科室紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，以提高护理质量为主线，深入推进优质护理服务。
我们始终坚信，优质服务是护士的天职和本分，我们要用一颗感恩的心去对待每一位病人。
我们将制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
在优质护理服务的开展过程中，我们做了以下几方面的工作：一、统一思想，提高认识，组织落实1. 科室领导高度重视优质护理服务的开展，多次组织学习相关政策法规，明确优质护理服务的重要性。
2. 全科范围内积极动员，开展优质护理服务培训，使全体护士认识到优质护理服务的重要性。
二、理清思路，切实落实各项工作1. 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责，确保护理基础质量和安全。
2. 认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，及时了解病人及家属的需求和满意度。
三、具体措施1. 入院护理：我们注重与病人的第一次接触，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
我们还会主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
2. 晨间护理：我们采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
对于腹部手术半卧位的病人，我们会摇床至适当高度，并协助患者洗漱。
3. 晚间护理：我们整理床单元，必要时予以更换，整理、理顺各种管道。
根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒。
4. 饮食护理：我们根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
积极主动协助患者打饭，对于肠内营养的患者，我们会做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等知识的宣教。
xx医院优质护理服务保障制度及措施
XX医院优质护理服务保障制度及措施自古以来，医者仁心，在大医院中，护理工作也同样重要。
近年来，XX医院积极推进全院护理质量的提升，制定并落实了其优质护理服务保障制度及措施。
旨在为病人提供贴心、周到的护理服务，提高患者满意度，保障患者的健康和身心健康。
XX医院优质护理服务保障制度1.优质护理服务目标：为患者提供全程贴心、专业细致、温馨周到的护理服务。
2.优质护理服务内容：按照患者不同的病情和需求，医院提供个性化服务，包括临床护理、心理支持、生活照料等。
3.优质护理服务评估：从护理人员服务态度、服务质量、服务效果三个方面进行评估。
评估结果定期向患者公示。
并且，医院将通过服务质量每个季度投诉率和患者满意度的调查来对护理服务质量进行评估。
4.优质护理服务奖励和惩罚：为了激励和保证护理人员的服务质量，医院设立了优秀护理员、优秀护理团队奖励，并对服务质量差的护理人员进行管教。
XX医院优质护理服务措施1.设立特色项目：为了让患者享受到更优质的护理服务，XX医院开展了一些特色项目，比如个性化康复、心理方案、特色饮食等。
2.设立反馈机制：患者和家属提出的问题和建议，医院将及时回应，并在解决问题后对患者和家属进行满意度调查，确保问题的及时解决，和增强信任感。
3.建立护理服务队伍：高质量的护理服务离不开专业的护理队伍，XX医院为护理人员提供不少于职业健康检查和培训，保证其健康、专业和技能水平的提升。
4.进行服务品牌营销：为了让更多的患者认可和选择本院的护理服务，医院在诊所、媒体等平台上集中宣传护理服务，增强了品牌品质和信誉度，吸引更多的患者前来就医。
XX医院优质护理服务保障制度及措施的落实推动了医院护理服务的高效、专业和质量化。
护理服务质量贯穿了患者治疗的全程，是患者安全和健康的最后一道防线，也是医院留住和吸引新患者的重要手段。
在XX医院的努力下，我们相信会有越来越多的患者对医院的护理服务进行认可，建立起本院的服务优势，提高其竞争和荣誉度。
优质护理服务工作情况汇报【范本模板】
优质护理服务工作情况汇报创建优质护理工程提升护理服务让患者更加满意尊敬的各位领导、各位专家，大家早上好：首先我代表医院党政领导及全院职工，向各位领导和专家到我院检查指导工作，表示衷心的感谢和热烈的欢迎。
为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神和省卫生厅、州卫生局提出的医院临床护理工作有关文件要求。
医院切实加强了创建“优质护理服务示范工程”工作力度，为患者、群众提供安全、优质、满意的护理服务,努力实现让“患者满意，社会满意，政府满意”的三满意为目标.在创建工作中,我们坚持以“以病人为中心”的理念，为他们提供更优质护理服务，并结合医院以“传承百年品牌，构建和谐医院”为服务宗旨的发展目标，进一步加大创建工作的力度。
自启动“优质护理服务"示范工程以来,广大护理工作者都在转变了服务观念、统一了思想，提高了认识，并充分认识到“优质护理服务示范工程”活动开展的重要性和必要性。
创建工作作如下汇报:一、医院基本情况：截止2012年12月，我院职工人数180人，党总支一个，下设5个党支部,有党员49人,工会委员会有173名会员，团总支一个，下设4个团支部，有91名青年团员,女工委员会有103名女工，有147个(医、药、护、技）卫生业专人员,其中:护理人员84人,医疗人员41人，医技22人。
医院设有医务科、护理部、财务科、院办、后勤、保卫6个行政职能科室。
设有创伤科（一病区、二病区、三病区)、正骨科、手外科、门诊、康复科、蒸室熏、检验科、放射科、手术麻醉科、药剂科12个医疗医技科室.二、开展的工作（一）领导重视，定点明确，强化学习.1、医院成立示范工程活动领导小组,由院长任组长，护理部主任任副组长，科室负责人为成员，下设办公室。
加强对创建工作领导和监管力度，确保活动顺利实施.2、制定《XXX医院优质护理服务示范工程》活动实施方案,确定在创伤科一病区、创伤科三病区、正骨科开展“优质护理服务示范工程”活动。
3、护理部组织各科护士长重点学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关指导性文件。
优质护理服务工作情况汇报范文
优质护理服务工作情况汇报范文一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。
现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。
二、工作亮点1. 强化护士队伍的建设我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。
近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。
同时，开展多种形式的培训，包括业务技能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。
2. 落实基础护理服务我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。
通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。
3. 提升专科护理水平我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。
通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。
在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。
4. 优化护理服务流程我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。
通过实施预约制度、开展一站式服务、加强病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。
同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。
5. 加强护理安全管理我院将护理安全纳入到医院安全管理体系中，建立健全护理安全管理制度。
通过加强护理风险评估、制定应急预案、开展安全培训等措施，提高护士的安全意识，确保患者安全。
近年来，我院护理安全事件发生率逐年下降，患者满意度不断提高。
6. 深化优质护理服务内涵我院积极开展优质护理服务活动，关注患者心理需求，提供个性化护理服务。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施在现代社会，优质护理服务成为人们越来越关注的话题。
尤其是在老龄化加速的背景下，提供优质护理服务成为社会共同的责任。
为了保障服务质量，相关部门和机构出台了一系列措施，以下是一些常见的保障措施：第一，建立健全法律法规。
政府应加强对护理服务行业的监管，制定相关法律法规，明确护理服务的标准和要求。
通过立法，能够对护理服务提供者进行规范和约束，保障服务的质量。
第二，完善培训机制。
护理服务需要专业的知识和技能，培训对提高服务质量至关重要。
政府和相关机构应建立完善的培训机制，为护理人员提供系统的培训和学习机会，提升他们的专业能力和素质。
第三，推行护理服务认证制度。
护理服务认证制度是一种评估护理服务质量的方式，通过对服务进行评估，对达到一定水平的服务提供者进行认证，增加服务的透明度和可信度。
认证制度有助于提高服务质量，保护消费者的权益。
第四，建立健全投诉处理机制。
投诉处理机制是保障服务质量的重要环节，能够及时解决服务中出现的问题，提高服务的满意度。
政府和相关机构应建立健全投诉处理机制，加强对投诉的监督和处理，为消费者提供途径和渠道。
第五，加强监督和检查。
政府和相关机构应加强对护理服务的监督和检查，定期对服务提供者进行评估和检查，确保其符合相关标准和要求。
同时，要加大对违规行为的处罚力度，保持市场秩序的良好运行。
第六，引导社会参与。
政府应加强对社会组织和志愿者的培养和引导，鼓励他们参与到护理服务中来，提供力所能及的帮助和支持。
社会参与可以扩大服务的覆盖面，提高服务的质量和效率。
总之，优质护理服务保障措施是一个系统工程，需要政府、机构和社会各方的共同努力。
通过建立健全法律法规、完善培训机制、推行认证制度、建立投诉处理机制、加强监督和检查、引导社会参与等措施，可以提高护理服务的质量，保障消费者的权益，为老年人和有护理需求的人群提供更好的服务。
只有不断加强大家对护理服务的共识和意识，才能形成良好的护理服务环境，促进社会的和谐发展。
优质护理服务保障措施通用
优质护理服务保障措施通用随着社会的发展和医疗水平的不断提高，人们对护理服务的要求也越来越高。
优质护理服务已成为现代医疗服务的重要组成部分，也是医院综合竞争力的重要体现。
为了满足人民群众对优质护理服务的需求，医院应采取一系列措施，提升护理服务质量和水平。
本文将从以下几个方面探讨优质护理服务保障措施的通用做法。
一、强化组织领导，明确责任分工医院应高度重视优质护理服务工作，成立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，明确各职能部门、临床科室、医技科室、后勤保障科室等在优质护理服务工作中的职责和任务。
同时，建立健全优质护理服务管理制度，确保各项工作落到实处。
二、优化护理人力资源配置，提高护士待遇1. 合理调整护理人力资源，保证临床护士配备充足，减轻护士工作负担。
2. 建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务纳入绩效考核体系，激发护士工作积极性。
3. 保障护士的合法权益，提高护士待遇，稳定护理队伍。
三、加强护理人员培训，提升专业素质1. 制定详细的护理人员培训计划，加强护理技能、专科知识、人文关怀等方面的培训。
2. 鼓励护士参加继续教育，提高护士学历层次和专业素质。
3. 开展护理学术交流，引进先进护理理念和技术，提升护理服务水平。
四、落实责任制护理，保障病人安全1. 实行责任制护理，明确每位护士的分管床位和责任范围。
2. 加强病区安全管理，严格执行护理操作规程，预防护理差错事故的发生。
3. 关注病人心理需求，提供人性化的心理护理，促进病人康复。
五、提升护理服务质量，满足病人需求1. 深入开展优质护理服务活动，提高护理服务质量。
2. 加强与病人的沟通，了解病人需求，及时改进护理服务。
3. 开展满意度调查，及时收集病人意见和建议，持续改进护理工作。
六、加强护理信息化建设，提高工作效率1. 推进护理信息化建设，实现护理信息资源共享，提高工作效率。
2. 利用信息技术，实现护理工作的实时监控和数据分析，为护理管理提供支持。
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xxxx年优质护理服务
保障制度及措施落实情况总结;
一、保障措施有力
1.组织保障措施。
成立了由院长全面负责、副院长具体分管、护理部组织实施的“优质护理服务”活动领导小组，全院各部门、各科室相互支持，协调配合，确保活动顺利推进。
2.人力保障措施。
增加护理人力资源配置，2013年我院新聘护士73名充实到临床，调整护理人力配置，临床一线护士占全院护士总数的96.4%。
加大护理培训及考核力度，,根据等级医院评审工作需要制定了三基理论、技能和护理职责制度的培训与考核计划，极大的提升了护理人员知识水平；今年1~10月共有11名护理人员进修培训（其中专科护士培训8人，进修3人），外出短训160人次，提高了护理人员业务水平。
3.后勤保障措施。
医院增添了大量的绿色植被，美化环境，进行病房的改建，为病人、医护人员创造了舒适、整洁的休养与工作环境；医院加大对中医技术开展投入，购置450万中医诊疗
设备，其中中医护理设备20余种，总价值125万余元；总务科、设备科等部门改进临床服务流程，主动为临床服务，及时巡查、检修设施设备，使科室护士长有更多时间进行临床护理管理，临床护士有更多时间护理患者；,医院提高了对外包服务要求，细化了外包服务内涵，加大了全院外包服务人员的培训和监督力度，明显改善医院的清洁环境、用餐服务及被服整洁。
4.激励保障措施。
推行了《优质护理服务活动方案》，医院每月设立优质护理服务专项奖励（经费11400元）；对中医护理技术开展予5元/项次，今年7月、8月、9月奖励给各护理单元单项奖励共计163，235元，加大激励力度，使护理人员乐于付出，积极工作。
制定了《铜梁县中医院护理人员绩效分配方案》，对全院护士实行绩效管理，实行优劳优绩、多劳多得的绩效分配原则。
制定了《铜梁县中医院护理后备人才培养储备实施办法》，规划了护士职业发展前景，指引了护士积极进取的方向，促进护理人员自觉提高的理论和专业知识水平，注重各种能力的培养，营造积极向上的工作氛围。
二、护理服务规范
1.建全护理工作规章制度。
先后修订护理制度80个，落实《危病护理常规》和临床护理技术规范及标准，并严格执行《中医护理常规、技术操作规程》，使护理工作有章可循、有据可依。
完善护理人员岗位职责30个，明确了需要完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
2.实施责任制整体护理工作模式，扎实开展基础护理服务。
护士护理病人实行责任包干，提供连续、全程、无缝隙的护理服务；满足病人合理需求，耐心答询，实行首问负责制。
改变护理人员服务意识，扎实开展基础护理服务，各科室制定基础护理工作计划，管床护士保证所管病人清洁舒适，满足病人生理、心理、康复的需求，并在基础护理服务中观察发现病人的病情变化、实施健康教育工作，密切护患关系，提升病人满意度。
3.护理服务公开。
公示护理服务项目、服务内容、工作标准和收费定价表；住院病人每日提供收费明细帐单；出入院流程及办理手续公示；公示服务投诉电话，设立服务反馈意见箱；病区每月开展满意度测评和工休座谈会；向患者及家属公示护理服务，引入患者和社会参与评价的机制，不断改进护理服务工作。
三、护理质量持续改进
1.逐步健全护理质量考核标准。
,先后修订了护理质量持续改进方案、护理质量指标、压疮诊疗护理规范、分级护理质量标准等，使护理质量管理更加规范化、科学化。
2.强化护理人员基础理论操作训练。
护理部及各临床护理单元分别组织了护理人员“三基”训练、考核，以提高业务水平，改进护理服务水平，提高病人满意度。
3.实施三级质控管理模式，即护士长-科护士长-护理部主任三级质控，一二级质控组织负责护理问题检查、分析、限期整改；三级质控组织督促护理问题的整改落实。
通过层层把关，达到护
理质量持续改进。
四、取得成效
1.患者知情患者知道住院护理服务内容，认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。
患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。
患者了解复诊时间及办理出院手续流程。
2.患者满意患者对护士服务满意。
护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。
护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化，基础护理落实率100%。
2013年1-10月份共收到患者锦旗6面，表扬信30封余；患者对病区环境、设施、管理满意；患者对护士的技术水平、护士的服务态度、服务及时性、服务质量均满意，护理服务满意度保持在95%以上。
3.护士满意优质护理服务改革了护理模式，落实了岗位职责，对患者实行整体护理，在工作中感受到自身价值和成就感；搭建了公平合理的绩效分配体系，使护士职业价值得到充分体现。
护理后备干部培养机制科学规划了护士职业生涯，激发护士工作积极性。
护士对工作环境、薪资福利、团队氛围满意，
4.医师满意医师对护士工作配合满意。
执行医嘱及时、到位；病房管理有序；病情观察到位，及时报告。
5.护理服务质量与安全保障护理管理始终将护理质量与安全放首位。
健全了护理工作各项制度，狠抓日常督导和落实，严扣细节体现优质护理，抓住重点落实分级护理要求，有效保证护
理质量与安全。
***中医院护理部
20xx年11月1日。