优质护理服务保障制度及措施范本
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标;护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门;应树立为临床一线服务的意识;按照岗位职责做好服务;尽可能减少病房护士从事非护理工作..为确保“优质护理服务”顺利开展;制定本制度..一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议;并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中;对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作;进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制..二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修;并将物品、常用办公室用品送至病房..增添相应的基础护理用具;为护士顺利开展生活护理提供便利和保障..2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备;并定期检修;负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送..3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应;并负责下收下送..4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具;并有专人及时送到病房..5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理;争取临床医生支持配合..开展临床路径;规范病人护理级别下达及医嘱..6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位..9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备;规范人员管理;保障工作人员待遇..三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制;保持电话通畅;随叫随到..2．建立巡视机制;每天定时巡视病房;发现问题及时处理;并做好记录..3．保证水、电、气的及时供应和维修..4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备;做好临床科室的物资配备;保证病区临床工作需求..5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录..6．加强保洁工的管理;保持病区临床工作需求..7．做到“三下”下送、下收、下修;为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通;及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查;处理及时;保证安全使用;记录完善..二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度;根据科室需要采购合格的医疗用品;保证配发药品质量合格安全有效;保障医疗安全..2．建立全院应急调配机制;重点部门抢救设备运转良好随时待用..3．接到维修电话;30分钟内到达现场维修;接到急修电话15分钟内到达现场维修;并记录..4．严格执行处方调剂操作规程;发出药品准确无误..5．落实基本药物使用制度;临床药师定期查房;指导抗菌药物的合理应用..6．做好物品的下送工作..三消毒供应室1．严把质量关;保证消毒灭菌用品合格使用..2．开展电话预约服务;及时下收下送;满足临床物质的需要..3．加强与科室的协调沟通;多下临床争取科室意见;改进工作方法;对提出的意见;建议及时讨论分析;制定改进措施;进行质量跟踪;有记录..4．开展弹性排班;保证夜间急诊外来器械的灭菌工作;满足临床一线科室工作需求..5．遵守消毒隔离制度;认真执行下收下送的各项操作流程..6．在全院范围内进行下收下送..四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物..2．全天候提供抽血和接收标本;必要时提供床旁采血服务;以免延误病人的手术和治疗..3．急症化验、医技检查;接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具;并有专人及时送至病房..5．开辟绿色通道;实行24 小时值班制;及时有效地为患者提供就诊服务..6．急诊和病危病人优先检查;检查结果立即电话通知临床医生..7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区..8．为受检患者提供便民服务;注意保护患者隐私..9．加强科室与临床科室之间的联系;树立“医技围着临床转”的中心服务思想;根据临床需求更好地改进科室工作.. 五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理;规范医嘱行为..2．加强医师培训;严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度;根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.. 3. 加强医护协作和有效沟通;特殊情况下保证医嘱正确执行..六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准;不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费..2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单..对患者由于不理解所提出的问题;给予耐心解释若发现收错费用;应及时给予办理退费手续..3．节假日照常办理出入院手续..4．保证示范病房购买物品的资金供应..。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务保障机制与措施
优质护理服务保障机制与措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、器械科、供应室、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、职责及分工1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
2、设备科：添置中医护理设备，并定期检修。
3、药剂科：负责病房的药品领取及配送。
4、消毒供应中心：负责病房的无菌物品供应，下收下送。
5、检验科：各种化验标本、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人下收下送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合，规范病人护理级别下达及医嘱。
7、人事科：规范人员管理，保障工作人员待遇。
8、党办宣传科：病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
二、各部门的工作要求（一）总务科1、实行 24 小时值班，保持电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5、加强保洁工的管理。
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
2、建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
3、接到维修电话，30 分钟内到达现场维修，接到急修电话，15 分钟内到达现场维修。
（三）药剂科1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3、每日下午按时将各病区次日所需药品及大液体送至病区。
（四）消毒供应室1、严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2、开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
科室护理服务实施方案保障措施
科室优质护理服务实施方案保障措施科室优质护理服务实施方案保障措施1门、急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。
护理服务对象时来自社会最广泛最基层的人，树立"以人为本,关爱生命"的优质服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。
服务宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以诚信、微笑亮窗口，以用心服务赢声誉！服务目标：热情、温馨、亲切、周到！服务口号：争分夺秒赢健康！在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
一、门诊导医优质护理方案：（一）佩戴胸卡上岗,着装整齐，自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人,服务热情、周到，态度和蔼，亲切。
不擅自离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。
注意文明用语,禁止"生、冷、硬、顶"现象发生。
进行介绍。
引导患者就医，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应中医文化特色。
（三）做到正确分诊，简单问诊，分诊合理，分科准确。
导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。
对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。
对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室。
对用担架抬来的急危病人，应立即协助送相关科室处理。
（四）经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。
免费为病人提供清热解毒开水及一次性水杯，提供担架及轮椅，下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。
维持就诊秩序，对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，立即通知医生，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，配合完成各项检查治疗。
（五）导医要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，协助医生现场抢救等。
二、急诊科优质护理方案：（一）、实施特色服务，突出"挽救生命、珍爱生命，维护健康"的主题，将"只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力"的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
xx医院优质护理服务保障制度及措施
XX医院优质护理服务保障制度及措施自古以来，医者仁心，在大医院中，护理工作也同样重要。
近年来，XX医院积极推进全院护理质量的提升，制定并落实了其优质护理服务保障制度及措施。
旨在为病人提供贴心、周到的护理服务，提高患者满意度，保障患者的健康和身心健康。
XX医院优质护理服务保障制度1.优质护理服务目标：为患者提供全程贴心、专业细致、温馨周到的护理服务。
2.优质护理服务内容：按照患者不同的病情和需求，医院提供个性化服务，包括临床护理、心理支持、生活照料等。
3.优质护理服务评估：从护理人员服务态度、服务质量、服务效果三个方面进行评估。
评估结果定期向患者公示。
并且，医院将通过服务质量每个季度投诉率和患者满意度的调查来对护理服务质量进行评估。
4.优质护理服务奖励和惩罚：为了激励和保证护理人员的服务质量，医院设立了优秀护理员、优秀护理团队奖励，并对服务质量差的护理人员进行管教。
XX医院优质护理服务措施1.设立特色项目：为了让患者享受到更优质的护理服务，XX医院开展了一些特色项目，比如个性化康复、心理方案、特色饮食等。
2.设立反馈机制：患者和家属提出的问题和建议，医院将及时回应，并在解决问题后对患者和家属进行满意度调查，确保问题的及时解决，和增强信任感。
3.建立护理服务队伍：高质量的护理服务离不开专业的护理队伍，XX医院为护理人员提供不少于职业健康检查和培训，保证其健康、专业和技能水平的提升。
4.进行服务品牌营销：为了让更多的患者认可和选择本院的护理服务，医院在诊所、媒体等平台上集中宣传护理服务，增强了品牌品质和信誉度，吸引更多的患者前来就医。
XX医院优质护理服务保障制度及措施的落实推动了医院护理服务的高效、专业和质量化。
护理服务质量贯穿了患者治疗的全程，是患者安全和健康的最后一道防线，也是医院留住和吸引新患者的重要手段。
在XX医院的努力下，我们相信会有越来越多的患者对医院的护理服务进行认可，建立起本院的服务优势，提高其竞争和荣誉度。
开展优质护理服务的保障制度和措施
开展优质护理服务的保障制度和措施一、保障制度(一)各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。
(二)各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。
(三)各部门不定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并采取整改措施。
(四)将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的部门要进行责任追究（部门负责人及当事者）。
二、职责及分工(一)人事科:负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
(二)财务科:负责优质护理相关的资金及时到位。
(三)医务科:加强对临床医生和医技科室的管理，争取临床医生支持配合。
(四)党办:负责所需各种公示牌及温馨牌的制作，优质护理服务新闻宣传及报道。
(五)总务科:负责医院内、外环境的绿化、美化、亮化工程，为患者提供环境优美、病区洁净的良好场所，负责临床护理用具的及时供应。
保证电、气、电梯、空调、中心吸引、供气及供氧等正常使用和维修。
（六）器械科:负责临床抢救仪器设备的使用及维修，满足临床购置仪器设备的需求。
（七）保卫科:负责病区安全保障，为患者提供一个安全、安静、舒适的诊疗环境。
（八）消毒供应室:负责临床所需消毒物品等的下收下送。
三、工作措施（一）人事科1、结合医院实际情况，按照护理部的进人计划，保证临床一线护理人员的配备。
2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保障工作人员待遇。
3、协助护理部实施新的绩效考核方案，实行同工同酬。
（二）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不超标准收费。
2、保证优质护理相关的资金到位。
（三）医务科1、加强对临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强医生培训，严格落实《医院分级护理指导原则》，根据患者病情及生活自理能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协作和有效沟通。
（四）党办1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。
2、负责优质护理服务新闻的及时宣传及报道。
（五）总务科1、负责管理院内保洁工作，为患者提供安全、洁净的病区环境。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。
3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车等。
2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。
3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。
3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。
5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》
二、职责与分工
1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。
增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。
3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。
4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。
5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。
7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。
8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。
9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
（一）总务科：
1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。
6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。
（二）设备科：
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。
2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。
3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。
（三）药剂科：
1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。
进行质量跟踪，不记录。
3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。
4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。
5、在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、输血、医学影像）
1、为临床和病区提供各种采集标本用物。
2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。
3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。
5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。
6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
（六）医务科
1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。
（七）财务科
1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。
2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位
同工同酬。
3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。
（九）院办
1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、下病房采集新闻并及时报道。