优质护理服务保障制度及措施范本
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标;护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门;应树立为临床一线服务的意识;按照岗位职责做好服务;尽可能减少病房护士从事非护理工作..为确保“优质护理服务”顺利开展;制定本制度..一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议;并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中;对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作;进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制..二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修;并将物品、常用办公室用品送至病房..增添相应的基础护理用具;为护士顺利开展生活护理提供便利和保障..2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备;并定期检修;负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送..3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应;并负责下收下送..4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具;并有专人及时送到病房..5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理;争取临床医生支持配合..开展临床路径;规范病人护理级别下达及医嘱..6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位..9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备;规范人员管理;保障工作人员待遇..三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制;保持电话通畅;随叫随到..2．建立巡视机制;每天定时巡视病房;发现问题及时处理;并做好记录..3．保证水、电、气的及时供应和维修..4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备;做好临床科室的物资配备;保证病区临床工作需求..5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录..6．加强保洁工的管理;保持病区临床工作需求..7．做到“三下”下送、下收、下修;为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通;及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查;处理及时;保证安全使用;记录完善..二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度;根据科室需要采购合格的医疗用品;保证配发药品质量合格安全有效;保障医疗安全..2．建立全院应急调配机制;重点部门抢救设备运转良好随时待用..3．接到维修电话;30分钟内到达现场维修;接到急修电话15分钟内到达现场维修;并记录..4．严格执行处方调剂操作规程;发出药品准确无误..5．落实基本药物使用制度;临床药师定期查房;指导抗菌药物的合理应用..6．做好物品的下送工作..三消毒供应室1．严把质量关;保证消毒灭菌用品合格使用..2．开展电话预约服务;及时下收下送;满足临床物质的需要..3．加强与科室的协调沟通;多下临床争取科室意见;改进工作方法;对提出的意见;建议及时讨论分析;制定改进措施;进行质量跟踪;有记录..4．开展弹性排班;保证夜间急诊外来器械的灭菌工作;满足临床一线科室工作需求..5．遵守消毒隔离制度;认真执行下收下送的各项操作流程..6．在全院范围内进行下收下送..四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物..2．全天候提供抽血和接收标本;必要时提供床旁采血服务;以免延误病人的手术和治疗..3．急症化验、医技检查;接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具;并有专人及时送至病房..5．开辟绿色通道;实行24 小时值班制;及时有效地为患者提供就诊服务..6．急诊和病危病人优先检查;检查结果立即电话通知临床医生..7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区..8．为受检患者提供便民服务;注意保护患者隐私..9．加强科室与临床科室之间的联系;树立“医技围着临床转”的中心服务思想;根据临床需求更好地改进科室工作.. 五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理;规范医嘱行为..2．加强医师培训;严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度;根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.. 3. 加强医护协作和有效沟通;特殊情况下保证医嘱正确执行..六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准;不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费..2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单..对患者由于不理解所提出的问题;给予耐心解释若发现收错费用;应及时给予办理退费手续..3．节假日照常办理出入院手续..4．保证示范病房购买物品的资金供应..。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务相关制度
优质护理服务相关制度
【实用版1篇】
《优质护理服务相关制度》篇1
优质护理服务是指在医疗护理过程中，护理人员以高度的责任心、良好的职业道德、娴熟的专业知识和技能，为病人提供高质量、全面、贴心的护理服务。
为了保障优质护理服务的实施，医疗机构通常会制定一系列相关制度，例如：
1. 护理质量管理制度：医疗机构应制定护理质量管理制度，明
确护理质量标准、考核评价方式、护理质量控制和改进措施等内容，以确保护理服务质量。
2. 护理人员岗位责任制度：医疗机构应制定护理人员岗位责任
制度，明确各岗位护理人员的职责、权限和工作标准，以保证护理服务的规范性和安全性。
3. 护理操作规程：医疗机构应制定护理操作规程，明确各项护
理操作的流程、规范和注意事项，以确保护理服务的专业性和规范性。
4. 护理记录单管理制度：医疗机构应制定护理记录单管理制度，明确护理记录单的填写、保管、使用和保密等内容，以保证护理服务的可追溯性和安全性。
5. 护理应急预案：医疗机构应制定护理应急预案，明确各种紧
急情况下的应急措施、人员调配和设备准备等内容，以确保护理服务的及时性和安全性。
6. 护理人员培训和考核制度：医疗机构应制定护理人员培训和
考核制度，明确护理人员的培训内容、考核标准和考核方式，以提高护理人员的专业素质和能力水平。
7. 护理服务满意度调查制度：医疗机构应定期开展护理服务满意度调查，了解患者和家属对护理服务的满意度和意见建议，以持续改进护理服务质量。
优质护理服务措施方案（3篇）
优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以____为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在____年将____个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：____副组长：____成员：____领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、消毒供应中心、总务后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1.医院建立以院长为组长的优质护理服务工作领导小组，定期召开专题会议，及时分析解决问题，总结经验，不断深化责任制整体护理。
2.根据卫生部、省卫生厅的“示范工程”病区人员配备的要求，床护比例达到1:0.45，护理部将根据工作量可随时对人员进行调整，以保证工作的顺利进行。
3.各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；4.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；5.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；6.将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；6．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；二、职责及分工1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
如：治疗车等。
2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及发放。
3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
2024年优质护理服务工作计划范本（6篇）
2024年优质护理服务工作计划范本新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年里，医院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。
设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
三、抓好基础护理，提高护理质量。
责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。
继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。
医院推进优质护理服务保障制度和措施
医院推进优质护理服务保障制度和措施一、建立健全护理服务质量管理制度1.完善护理服务规范化标准：制定和修订护理服务规范化标准，明确护理人员的行为规范和工作要求。
2.建立绩效考核体系：制定护理人员的绩效考核指标和考核流程，将服务质量作为核心考核内容。
3.强化护理质量监控：建立护理质量监控机制，监测和分析护理服务的各项数据，及时发现问题并采取改进措施。
二、提高护理人员的专业水平与服务质量1.加强护理人员的培训与进修：定期举办护理技能培训班和专业知识进修课程，提升护理人员的专业能力和服务水平。
2.鼓励护理人员参加学术交流：鼓励护理人员参加学术会议和研讨会，增加专业知识和技能的更新和交流。
3.建立师徒制度：通过师徒制度，实现新进护理人员的快速成长和经验传承。
三、提供人性化的护理服务1.提供个性化护理方案：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理方案，包括日常护理、心理护理、营养护理等。
2.增加护理人员的陪护时间：提供一个相对较长的陪护时间，以便护理人员更好地了解患者的需求和关注点。
3.强化沟通和交流：建立定期的护理团队会议，加强护理人员之间的沟通和工作协作，提高服务质量。
四、加强患者满意度调查和反馈机制1.定期进行患者满意度调查：对患者进行定期的满意度调查，了解他们对护理服务的满意度和需求，及时调整和优化服务内容。
2.建立患者反馈机制：建立患者投诉和意见反馈渠道，及时处理患者的投诉和意见，并进行整改和改进。
五、加强护理服务的科学管理1.优化人员配备：根据各个护理单元的工作量和护理需求，科学合理地配置护理人员，确保护理服务的连续性和稳定性。
2.加强设备更新和维护：定期对护理设备进行检修、保养和更新，提高护理设备的可靠性和有效性。
3.增加护理服务的投入：增加护理服务的经费投入，提高护理人员的待遇和福利，提高护理人员的工作积极性和服务质量。
综上所述，医院推进优质护理服务保障制度和措施，包括建立护理服务质量管理制度、提高护理人员的专业水平与服务质量、提供人性化的护理服务、加强患者满意度调查和反馈机制，以及加强护理服务的科学管理。
优质护理服务的保障制度
优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制一、医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
二、制定优质护理服务工作方案、计划，并组织实施，使优质护理服务工作能按照规划持续推进落实。
三、开展宣传活动。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
四、从护理排班、责任护士工作职责、流程的改进实施上，保障责任制护理工作模式的落实，执行各级护理人员的培训制度，医院对各病区优质护理质量专项检查规定，定期对优质护理质量实施检查，保障优质护理服务活动开展的持续性和常态化。
五、落实人力资源保障：1.按照要求配置临床护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%，保障临床科室开放床：护比例达到 1：0.4，每名护士平均负责的患者不超过 8 个，重症监护病房护患比为2.5:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1。
门（急）诊等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.实施护理人员岗位设置和管理，合理使用护理人力资源，制定医院护理人员调配方案，保障临床护理岗位与收治患者的情况相匹配。
六、保障护士合法权益，改善护士工作条件1.保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
2.护理排班以满足患者需求和护士的意愿为原则，经常听取护士们的心声，改进工作方法，关心护士的身心健康，改善护士的工作条件。
3.简化护理记录，减少护理记录需要的时间。
七、建立完善后勤服务保障机制，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科后勤等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；
2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；
3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；
4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任；
5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；
二、职责及分工
1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3．、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、工作措施
（一）后勤保障
1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，
保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗
膳食，满足临床治疗工作需要。
定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9．提供送饭菜到病房服务
10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
（三）药事管理处
1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（五）医务处
1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（六）财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。
对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买物品的资金供应。
（七）院办公室
负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。