优质护理服务保障制度及措施_(2)
5、优质护理保障制度、考评激励机制
精心整理优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保优质护理服务顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取,必要时配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。
三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
优质护理服务保障制度和措施
平泉中医院优质护理服务保障制度与措施“优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。
2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。
二、职责及分工1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。
负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。
如:治疗车等。
2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。
4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。
开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。
6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7、院办:负责保障工作人员待遇。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施(一)总务科1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应与维修。
4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制一、优质护理服务保障制度1.培训制度：制定专业培训计划，对护理人员进行定期培训，提升其护理技能和服务质量。
培训内容包括疾病知识、护理操作、沟通技巧等，培训形式多样，如专业讲座、实践操作等。
2.岗位责任制度：明确每个护理人员的职责，要求护理人员按照规定的护理流程和操作规范进行工作，确保服务质量和安全。
3.服务规范制度：制定详细的服务规范，包括护理操作、卫生消毒、文明礼仪等内容，让护理人员按规范操作，确保服务过程中的安全和质量。
4.反馈机制：建立病患及家属的反馈渠道，鼓励他们对护理服务提出意见和建议。
护理管理人员定期收集和整理反馈信息，对问题进行分析和改进。
二、优质护理服务保障措施1.护理服务质量监控：设立质量监控部门，对护理服务过程进行监测和评估。
通过定期的抽查、随机检查等方式，提前发现和解决服务质量问题。
2.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保病患和家属的投诉得到及时、公正的处理。
对于投诉对象进行严肃约谈、教育和整改，确保问题不再发生。
3.安全风险管理：建立完善的安全风险管理系统，包括对护理操作、用药安全、设备维护等方面的管理。
定期组织安全演练，提高应急处置能力。
4.信息化管理：借助信息化技术，建立护理服务管理系统，实现对护理服务的全程监管和管理。
同时，通过大数据分析，及时发现服务质量问题，加以改进。
1.绩效考核机制：根据护理人员的工作表现、服务质量和病患满意度等指标，进行绩效考核。
对绩效优秀的护理人员给予奖励和晋升机会。
2.荣誉评选机制：设立年度最佳护士、最佳护理团队等荣誉称号，鼓励护理人员争创先进，激发工作积极性和创造力。
3.专业培训机制：为护理人员提供个人职业发展规划和培训机会，鼓励他们通过进修、参加学术会议等方式提升专业能力和知识水平。
4.薪酬激励机制：制定公平合理的薪酬政策，将绩效考核结果纳入薪酬评估体系，根据绩效给予适当的薪酬激励，激发护理人员的积极性和工作热情。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施1.护理人员培训与管理制度：建立完善的护理人员培训机制，确保其具备专业知识和技能。
培训内容需涵盖基础护理技能、疾病知识、患者安全与风险评估、沟通技巧等方面。
同时，要加强对护理人员的管理，定期考核、评估护理人员的工作表现，确保他们对患者的高质量护理服务。
2.患者需求评估机制：在提供护理服务之前，需要进行患者需求评估，包括了解患者的身体状况、护理需求、家庭环境等，以便能够为患者提供个性化的护理服务。
3.护理服务质量评估机制：建立有效的护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测。
可以通过护理记录、患者满意度调查等方式，收集患者对护理服务的反馈信息，根据反馈结果进行改进和优化。
4.护理服务标准与规范：制定明确的护理服务标准与规范，涵盖护理操作规范、护理操作流程、感染控制等方面，确保护理服务的规范化和标准化，防止差错和疏漏发生。
5.患者安全保障机制：重视患者的安全问题，加强患者安全教育和宣传活动，培养患者安全意识。
另外，建立健全的医疗纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，保护患者的权益。
6.护理服务质量监控与反馈机制：建立护理服务质量监控与反馈机制，包括设立专门的护理服务监察部门，对护理服务进行监控，发现问题及时处理。
同时，鼓励患者和家属对护理服务提出建议和意见，及时反馈问题的解决情况。
7.护理资源配置与管理：根据患者的需求及时调配和管理护理资源，确保患者得到足够的护理时间和护理人员。
8.信息化建设与应用：推动护理服务的信息化建设与应用，通过护理电子病历、远程监护等技术手段提高护理服务的效率和质量，减少人为差错的发生。
9.护理服务质量考核与奖惩机制：建立护理服务质量考核与奖惩机制，对优秀的护理人员给予奖励和表彰，对存在问题的护理人员进行教育和纠正措施。
综上所述，优质护理服务保障制度及措施是一项综合性的工作，需要从培训、管理、评估、监控、资源配置等多个方面进行保障和落实。
只有建立健全了这些制度和措施，才能够确保患者得到高质量的护理服务，提高护理服务的满意度和质量水平。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度一、各部门在优质护理服务工作中的职责明确1. 党委办公室：增强优质护理服务的宣传力度，激发创先争优热情，营造积极向上的执业氛围。
2. 人事处：(1) 补充护理人力资源，确保临床需求得到满足。
(2) 保障护士福利待遇，规范合同护士管理，实现同工同酬，稳定护理队伍。
(3) 根据床位编制核定护士数量，确保达到卫健委标准，床护比符合优质服务验收要求。
(4) 持续优化护士岗位管理与绩效考核体系。
3. 财务处：(1) 协助完善护理系统绩效考核与分配制度。
(2) 准确核算护理人员薪酬，提升护士待遇。
4. 药学部：(1) 指导临床护士合理用药，规范药品管理。
(2) 提供药物不良反应处理的指导。
(3) 确保临床用药的及时供应与规范分发。
(4) 强化静脉药物调配中心管理，保障治疗安全有效。
5. 后勤保障科：(1) 维护病区环境秩序与卫生。
(2) 确保被服、物资等供应充足，减少护士非护理工作量。
(3) 保障水、电、气及用氧的稳定供应。
6. 总务处：负责护理单元设施的供应与维修。
7. 国有资产管理处：定期检修医疗设备，保障其正常运行。
8. 信息科：优化医院信息系统，提升护理工作效率与流程。
9. 保卫科：加强医院安全保卫工作。
10. 膳食科：根据患者病情提供合理饮食，及时送餐。
11. 检验科：提供高效检验服务，支持临床护理工作。
12. 临床护理支持中心：提供24小时护理支持，减少护士非护理工作时间。
13. 消毒供应中心：负责全院无菌物品的消毒供应，减轻病房护理工作量。
二、成立“优质护理服务工作”护理督查组（一）成员构成：由护理部主任及片区护士长组成。
（二）工作职责：1. 建立健全长效机制，确保优质护理服务持续改进。
(1) 制定月度质量控制计划与工作评定标准，实施定期考核。
(2) 监督临床护士工作，指导病区管理，保障患者安全与舒适。
(3) 定期交流经验，推广优秀做法，部署后续工作。
(4) 督查优质护理服务落实情况，重点检查责任制整体护理与岗位职责履行情况，及时纠正问题。
开展优质护理服务保障制度与措施
开展优质护理服务保障制度与措施护理服务是医疗机构中不可或缺的一环，对于患者来说，良好的护理能够提供温暖、专业和全方位的照顾，对其康复和健康至关重要。
为了确保提供优质的护理服务，医疗机构需要建立一系列的制度与措施。
本文将探讨开展优质护理服务保障制度与措施的重要性，并提供一些建议供参考。
一、建立护理服务质量考核体系为了保障护理服务的质量，医疗机构应建立完善的护理服务质量考核体系。
该考核体系应包括患者满意度调查、护理操作评估、质量控制指标等多个方面。
通过定期的考核，医疗机构能够了解护理服务的优劣势，并针对性地采取提升措施。
同时，考核结果也可以作为激励机制的一部分，对护理人员进行奖惩和激励，以促使其提供更好的护理服务。
二、提升护理人员的专业水平护理人员是护理服务的核心力量，其专业水平的提升对于优质护理服务的实现至关重要。
医疗机构应该加强对护理人员的培训和学术交流，提供多样化的学习机会和资源，鼓励护理人员参与学术研究与实践。
此外，医疗机构还应建立健全的护理质量管理制度，规范护理操作流程，确保护理人员的工作符合规范和标准。
三、改善护理环境优质护理服务的实现不仅仅依赖于护理人员的专业水平，也与护理环境的舒适度和安全性息息相关。
医疗机构应该提供优质的护理设施和设备，保持护理环境的整洁和良好的通风，确保患者的隐私和安全。
同时，医疗机构还可以通过合理的规划和设计，提供舒适的休息区域、功能齐全的卫生设施以及方便的护理工具，为护理人员创造良好的工作条件。
四、加强患者宣教工作患者宣教是优质护理服务的重要环节之一。
医疗机构应加强对患者及其家属的宣教工作，提供全面、准确的医疗知识和健康指导，帮助患者自我管理疾病，提升健康水平。
通过开展健康讲座、健康教育课程等形式，医疗机构可以向患者传递更多实用的健康信息，提高患者对护理服务的认知和满意度。
五、建立患者反馈机制患者的意见和建议对于医疗机构改进护理服务至关重要。
医疗机构应建立患者反馈机制，鼓励患者提供对护理服务的评价和意见，以便及时发现问题并纠正错误。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、学习予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、定期收集整理各优质护理服务科室反馈的意见和建议，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、护理部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保障措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开护理工作专题会议，通过院办公会议及时研究解决护理工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
（3）加强各部门之间的组织协调，进一步加大医院支持保障系统对护理工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
（3）加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
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天愿医院
优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，药房、护理部、药事管理处、检验科等处室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；
2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；
3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；
4、将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的处室部门要进行处罚并追究当事人的责任；
5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；
二、职责及分工
1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具。
4、医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
三、工作措施
（一）后勤保障
1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8．制定并落实基本膳食服务，满足临床治疗工作需要。
定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9．提供送饭菜到病房服务。
10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
（三）药事管理处
1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（四）医技部门（检验、B超、放射科室等）
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（五）医务处
1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（六）财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。
对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买物品的资金供应。
（七）院办公室
负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
护理部
2015年1月。