优质护理服务保障制度及措施整理版
优质护理服务保障制度和措施
优质护理服务保障制度和措施为确保优质护理服务工作顺利开展，护理部、医务科、设备科、物资供应科、总务科、检验科等科室部门，均应树立为临床一线服务的意识，尽可能减少病房护士从事非护理工作，降低临床护士外出率，真正地把时间还给护士，把护士留在病房，让护士有更多的时间从事专业护理，为患者提供连续、全面、全程的护理服务。
一、保障制度1、各科室、各部门要协同配合，确保优质护理服务工作顺利开展；2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备，以保证优质护理服务工作顺利；3、护理部每季度收集各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并持续改进；4、加强护理人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排，保证资金到位。
二、具体分工1、总务科：督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
2、设备科：负责为病区添置护理设备，并每周下科巡回检修。
3、消毒供应中心：负责无菌物品的供应，并负责下收下送。
4、检验科、输血科、医学影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并及时送达病房。
5、医务科：加强对临床医生和医技科室的管理，保证临床医生的支持配合。
开展临床路径，规范患者护理级别的医嘱。
6、财务科：保证购买各种设备、物质的资金到位。
7、人力资源部：负责护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。
8、宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。
9、支助服务部：承担门诊导诊、分诊、咨询、病区陪检陪送、取药等工作。
10、物资供应科：负责常用物资的配备，并将物资及时送达病区。
11、水电科：保障全院各科用水、用电设施安全。
12、保卫科：加强全院消防安全、财物安全巡查，保证正常工作秩序。
三、保障措施（一）总务科1、保持电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
4、督导水电科、保洁公司等部门职责落实情况。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施1.护理人员培训与管理制度：建立完善的护理人员培训机制，确保其具备专业知识和技能。
培训内容需涵盖基础护理技能、疾病知识、患者安全与风险评估、沟通技巧等方面。
同时，要加强对护理人员的管理，定期考核、评估护理人员的工作表现，确保他们对患者的高质量护理服务。
2.患者需求评估机制：在提供护理服务之前，需要进行患者需求评估，包括了解患者的身体状况、护理需求、家庭环境等，以便能够为患者提供个性化的护理服务。
3.护理服务质量评估机制：建立有效的护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测。
可以通过护理记录、患者满意度调查等方式，收集患者对护理服务的反馈信息，根据反馈结果进行改进和优化。
4.护理服务标准与规范：制定明确的护理服务标准与规范，涵盖护理操作规范、护理操作流程、感染控制等方面，确保护理服务的规范化和标准化，防止差错和疏漏发生。
5.患者安全保障机制：重视患者的安全问题，加强患者安全教育和宣传活动，培养患者安全意识。
另外，建立健全的医疗纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，保护患者的权益。
6.护理服务质量监控与反馈机制：建立护理服务质量监控与反馈机制，包括设立专门的护理服务监察部门，对护理服务进行监控，发现问题及时处理。
同时，鼓励患者和家属对护理服务提出建议和意见，及时反馈问题的解决情况。
7.护理资源配置与管理：根据患者的需求及时调配和管理护理资源，确保患者得到足够的护理时间和护理人员。
8.信息化建设与应用：推动护理服务的信息化建设与应用，通过护理电子病历、远程监护等技术手段提高护理服务的效率和质量，减少人为差错的发生。
9.护理服务质量考核与奖惩机制：建立护理服务质量考核与奖惩机制，对优秀的护理人员给予奖励和表彰，对存在问题的护理人员进行教育和纠正措施。
综上所述，优质护理服务保障制度及措施是一项综合性的工作，需要从培训、管理、评估、监控、资源配置等多个方面进行保障和落实。
只有建立健全了这些制度和措施，才能够确保患者得到高质量的护理服务，提高护理服务的满意度和质量水平。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度一、各部门在优质护理服务工作中的职责明确1. 党委办公室：增强优质护理服务的宣传力度，激发创先争优热情，营造积极向上的执业氛围。
2. 人事处：(1) 补充护理人力资源，确保临床需求得到满足。
(2) 保障护士福利待遇，规范合同护士管理，实现同工同酬，稳定护理队伍。
(3) 根据床位编制核定护士数量，确保达到卫健委标准，床护比符合优质服务验收要求。
(4) 持续优化护士岗位管理与绩效考核体系。
3. 财务处：(1) 协助完善护理系统绩效考核与分配制度。
(2) 准确核算护理人员薪酬，提升护士待遇。
4. 药学部：(1) 指导临床护士合理用药，规范药品管理。
(2) 提供药物不良反应处理的指导。
(3) 确保临床用药的及时供应与规范分发。
(4) 强化静脉药物调配中心管理，保障治疗安全有效。
5. 后勤保障科：(1) 维护病区环境秩序与卫生。
(2) 确保被服、物资等供应充足，减少护士非护理工作量。
(3) 保障水、电、气及用氧的稳定供应。
6. 总务处：负责护理单元设施的供应与维修。
7. 国有资产管理处：定期检修医疗设备，保障其正常运行。
8. 信息科：优化医院信息系统，提升护理工作效率与流程。
9. 保卫科：加强医院安全保卫工作。
10. 膳食科：根据患者病情提供合理饮食，及时送餐。
11. 检验科：提供高效检验服务，支持临床护理工作。
12. 临床护理支持中心：提供24小时护理支持，减少护士非护理工作时间。
13. 消毒供应中心：负责全院无菌物品的消毒供应，减轻病房护理工作量。
二、成立“优质护理服务工作”护理督查组（一）成员构成：由护理部主任及片区护士长组成。
（二）工作职责：1. 建立健全长效机制，确保优质护理服务持续改进。
(1) 制定月度质量控制计划与工作评定标准，实施定期考核。
(2) 监督临床护士工作，指导病区管理，保障患者安全与舒适。
(3) 定期交流经验，推广优秀做法，部署后续工作。
(4) 督查优质护理服务落实情况，重点检查责任制整体护理与岗位职责履行情况，及时纠正问题。
xx医院优质护理服务保障制度及措施
XX医院优质护理服务保障制度及措施自古以来，医者仁心，在大医院中，护理工作也同样重要。
近年来，XX医院积极推进全院护理质量的提升，制定并落实了其优质护理服务保障制度及措施。
旨在为病人提供贴心、周到的护理服务，提高患者满意度，保障患者的健康和身心健康。
XX医院优质护理服务保障制度1.优质护理服务目标：为患者提供全程贴心、专业细致、温馨周到的护理服务。
2.优质护理服务内容：按照患者不同的病情和需求，医院提供个性化服务，包括临床护理、心理支持、生活照料等。
3.优质护理服务评估：从护理人员服务态度、服务质量、服务效果三个方面进行评估。
评估结果定期向患者公示。
并且，医院将通过服务质量每个季度投诉率和患者满意度的调查来对护理服务质量进行评估。
4.优质护理服务奖励和惩罚：为了激励和保证护理人员的服务质量，医院设立了优秀护理员、优秀护理团队奖励，并对服务质量差的护理人员进行管教。
XX医院优质护理服务措施1.设立特色项目：为了让患者享受到更优质的护理服务，XX医院开展了一些特色项目，比如个性化康复、心理方案、特色饮食等。
2.设立反馈机制：患者和家属提出的问题和建议，医院将及时回应，并在解决问题后对患者和家属进行满意度调查，确保问题的及时解决，和增强信任感。
3.建立护理服务队伍：高质量的护理服务离不开专业的护理队伍，XX医院为护理人员提供不少于职业健康检查和培训，保证其健康、专业和技能水平的提升。
4.进行服务品牌营销：为了让更多的患者认可和选择本院的护理服务，医院在诊所、媒体等平台上集中宣传护理服务，增强了品牌品质和信誉度，吸引更多的患者前来就医。
XX医院优质护理服务保障制度及措施的落实推动了医院护理服务的高效、专业和质量化。
护理服务质量贯穿了患者治疗的全程，是患者安全和健康的最后一道防线，也是医院留住和吸引新患者的重要手段。
在XX医院的努力下，我们相信会有越来越多的患者对医院的护理服务进行认可，建立起本院的服务优势，提高其竞争和荣誉度。
开展优质护理服务的保障制度和措施
（七）保卫科:负责病区安全保障，为患者提供一个安全、安静、舒适的诊疗环境。
（八）消毒供应室：负责临床所需消毒物品等的下收下送。
三、工作措施
（一）人事科
1、结合医院实际情况，按照护理部的进人计划，保证临床一线护理人员的配备。
2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保障工作人员待遇。
6、根据医院计划增加和更新相关的护理用具。
7、做好临床科室的物资配备，保证临床工作需要。
（六）器械科
1、定期对临床抢救仪器设备进行保养，有故障及时维修。
2、满足临床购置仪器设备的需求。
3、建立设备全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
（七）保卫科
定时巡视病房，做好病区安全保障，发现问题及时处理。
开展优质护理服务的保障制度和措施
一、保障制度
（一）各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。
（二）各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。
（三）各部门不定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并采取整改措施。
（四）将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的部门要进行责任追究（部门负责人及当事者）。
3、加强医护协作和有效沟通。
（四）党办
1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。
2、负责优质护理服务新闻的及时宣传及报道。
（五）总务科
1、负责管理院内保洁工作，为患者提供安全、洁净的病区环境。
2、保障医院所有上下水管路的畅通。
3、及时维修病区家具等物品。
4、做好医院内、外环境的绿化、美化、亮化工程。
5、保证电、气、电梯、空调、中心吸引、供气及供氧等正常使用和维修。
优质护理服务保障制度及措施（合集）
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第一篇：优质护理服务活动方案为加强基础护理提升服务质量，改善服务态度，促使我院的各项护理工作在稳步发展的基础上再有新提升，经院委会研究决定于20xx 年7月份在全院范围内开展“基础护理质量提升活动月”活动，具体活动重点及标准要求如下：1、护士站、治疗室、换药室、护师值班室管理要求室内干净整齐，物品摆放有序；治疗室台面无药渍、地面无杂物；各种治疗操作符合规范要求，污物管理符合规范要求。
2、病房病人管理要求病房环境美观、舒适、无异味，室内一切设施保持完好；病床干净整洁、床头卡填写完整、无污染、无花被单；床头柜要物品摆放整齐，室内不乱放杂物和食品；病人统一着装病号服，搞好个人卫生；病房及病室卫生间要干净、无异味、无水长流。
3、护理人员管理要求护士长要做好科室的细化服务流程，完善基础护理工作流程（晨晚间护理、入院出院、洗头、足部清洁等）；全体护士上班期间要着装符合要求，做到微笑服务，遇有病人及家属询问时要起身问候，态度和蔼，耐心解答问题，不得推诿、搪塞、顶撞患者及家属，适当学习些基本礼仪、文明用语。
此次活动分为四个阶段，每个阶段时间为一周：一、自查阶段各科室护士长按照标准对科室内的卫生、形象、病室管理、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项排查，找出不足和差距。
二、整改阶段通过前一阶段自查，针对科室内存在的问题，制定出整改计划，逐步进行整改并完善不足。
三、评比阶段院组织人员按照方案标准认真对各个科室全面检查评比，排出名次。
将评比出“优质护理服务示范病房”和“优秀护士”四、总结阶段按照评比结果认真进行总结，找出问题，找出差距，找出榜样，奖优罚劣，在全院进行推广，以此来推进我院护理质量不断提高。
五、总体要求此次活动有着重要意义，各科室护士长一定要从思想上重视起来，组织有序，严格管理，逐项整改，认真总结，使护理工作更完善、更出彩。
优质护理服务的保障制度
优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制一、医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
二、制定优质护理服务工作方案、计划，并组织实施，使优质护理服务工作能按照规划持续推进落实。
三、开展宣传活动。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
四、从护理排班、责任护士工作职责、流程的改进实施上，保障责任制护理工作模式的落实，执行各级护理人员的培训制度，医院对各病区优质护理质量专项检查规定，定期对优质护理质量实施检查，保障优质护理服务活动开展的持续性和常态化。
五、落实人力资源保障：1.按照要求配置临床护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%，保障临床科室开放床：护比例达到 1：0.4，每名护士平均负责的患者不超过 8 个，重症监护病房护患比为2.5:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1。
门（急）诊等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.实施护理人员岗位设置和管理，合理使用护理人力资源，制定医院护理人员调配方案，保障临床护理岗位与收治患者的情况相匹配。
六、保障护士合法权益，改善护士工作条件1.保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
2.护理排班以满足患者需求和护士的意愿为原则，经常听取护士们的心声，改进工作方法，关心护士的身心健康，改善护士的工作条件。
3.简化护理记录，减少护理记录需要的时间。
七、建立完善后勤服务保障机制，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
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优质护理服务保障制度及措施
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。
2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。
3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。
5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》
二、职责与分工
1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。
增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。
2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。
3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。
4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。
5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。
7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。
8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。
9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。
三、工作措施
（一）总务科：
1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。
2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。
3、保证水、电、暖的及时供应和维修。
4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。
5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。
6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。
（二）设备科：
1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。
2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。
3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。
（三）药剂科：
1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。
进行质量跟踪，不记录。
3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。
4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。
5、在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验、输血、医学影像）
1、为临床和病区提供各种采集标本用物。
2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。
3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。
5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。
6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
（六）医务科
1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。
（七）财务科
1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。
2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位
同工同酬。
3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。
（九）院办
1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、下病房采集新闻并及时报道。