优质护理服务保障制度及措施.doc
优质护理服务保障制度和措施
平泉中医院优质护理服务保障制度与措施“优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。
2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。
二、职责及分工1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。
负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。
如:治疗车等。
2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。
4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。
开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。
6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7、院办:负责保障工作人员待遇。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施(一)总务科1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应与维修。
4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案
医疗机构开展优质护理服务保障措施及实施方案随着医疗改革的不断深入，患者对医疗护理服务的需求越来越高。
为了提高护理服务质量，保障患者安全，医疗机构必须开展优质护理服务，以满足患者和社会的需求。
本文将探讨。
一、优质护理服务的概念与意义优质护理服务是指在护理过程中，以患者为中心，注重个体化护理，提供全面、全程、连续、高质量的护理服务。
优质护理服务旨在提高护理质量，保障患者安全，促进患者康复，提高患者满意度。
开展优质护理服务具有重要意义。
首先，优质护理服务能够提高患者满意度，改善医患关系。
其次，优质护理服务有助于提高护理质量，降低医疗差错率。
再次，优质护理服务能够促进护理人员职业素养的提升，提高护理团队的整体素质。
最后，优质护理服务有助于提高医疗机构的社会形象，提升医疗机构的竞争力。
二、优质护理服务保障措施1. 加强组织领导医疗机构应成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组，负责优质护理服务工作的组织实施、协调和监督。
领导小组应制定优质护理服务工作计划与实施方案，明确各部门、各科室的职责和任务。
2. 完善支持系统医疗机构应完善支持系统，为开展优质护理工作提供各种保障。
这包括优化护理人力资源配置，合理调整护理人员岗位；改善护理工作环境，提供必要的物质条件；加强护理人员培训，提高护理人员业务素质；严格执行护理工作制度、规范及标准，确保护理安全。
3. 建立绩效考核制度医疗机构应建立和完善护理人员绩效考核制度，将优质护理服务工作纳入绩效考核体系。
考核内容应包括护理质量、患者满意度、护理差错率等方面。
通过绩效考核，激发护理人员的工作积极性和创新能力，提高护理服务质量。
4. 加强培训与教育医疗机构应加强护理人员的培训与教育，提高护理人员的业务素质和职业素养。
培训内容应包括护理专业知识、护理技能、护理人文关怀、法律法规等方面。
通过培训，提高护理人员对优质护理服务的认识，提升护理服务质量。
5. 加强沟通与协作医疗机构应加强各部门、各科室之间的沟通与协作，形成优质护理服务的合力。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务保障措施
优质护理服务保障措施一、优质护理服务保障制度优质护理服务是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药学部、设备科后勤保障部、财经办、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务，确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门协同配合，确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门按照职责分工做好本科室工作安排。
（三）各科室、各部门定期收集分析优质护理服务病房反馈意见和建议。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强优质护理服务病房护理人员的学习培训，进修予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工（一）护理部：按照护理人员岗位质量考核及评价标准加强督导检查，并进行分析、反馈，达到护理质量持续改进。
（二）后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，送饭到病房。
（三）药学部：负责开展优质服务病房的药品领取及配送。
（四）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
（五）财经办：保证开展优质服务病房购买各种设备、物质的资金到位。
做好护士绩效考核、护士薪酬分配工作（六）宣传科：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
（七）设备科：负责医疗器材供应，耗材医疗用品、用氧、急救物品等送至病房。
维护医疗仪器设备性能完好，保证正常安全使用。
（八）人力资源部：按照2018年护理人员招聘计划完成招聘和护理人员岗位管理等相关工作。
（九）医院办公室：帮助解决支持系统工作问题。
及时下发医院有关优质护理服务各项文件，使各科室职工知晓。
（十）门诊办：负责组织各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
三、工作措施（一）后勤保障1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
开展优质护理服务保障制度与措施
XXX医院开展优质护理服务保障制度与措施开展优质护理服务是落实新医改的重要措施之一，并作为医院重点工作纳入目标管理，相关职能部门、各科主任应积极配合、全力支持。
为保障优质护理服务的顺利开展与落实，结合医院实际，特制定开展优质护理服务保障制度如下：一、保障制度（一）各职能科室、各临床科室要积极协同配合，确保我院“优质护理服务示范工程"顺利开展。
（二）各职能科室、各临床科室要按相应的职责分工做好本部门的工作安排，各施其职，各尽其责。
（三）各职能科室、各临床科室要定期收集、整理各病房在开展“优质护理服务示范工程”活动中的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入年度目标管理中，对保障不力的科室、部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
（五）加强各试点病房护理人员的学习、培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行XXX医院《优质护理服务考评激励机制》。
二、职责与分工（一）人事科：负责医院护理人员的配备，配合护理部开展护理人员岗位管理试点，规范人员管理，保障护理人员待遇。
（一）财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位，协助护理部实行对护理人员绩效考核与薪酬分配挂钩，，并逐步实现由护理部统一管理。
（三）总务、设备科：负责水、电、氧气、中心负压、中央空调、被服的供应和维修，负责病房基础设施的维护和保养，及时检修水、电、气。
实行物品、常用办公用品的下送服务。
（四）设备科：负责病区开展优质护理所需设备的添置并定期检修。
如洗头车、多功能治疗车等。
（五）医技科室：药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
检验科、输血科、放射科等负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时问内出具，并有专人及时送到病房。
（六）医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
（七）院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作，配合护理部接受卫生部、卫生厅等各级卫生行政部门对优质护理的专项检查。
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制一、优质护理服务保障制度1.培训制度：制定专业培训计划，对护理人员进行定期培训，提升其护理技能和服务质量。
培训内容包括疾病知识、护理操作、沟通技巧等，培训形式多样，如专业讲座、实践操作等。
2.岗位责任制度：明确每个护理人员的职责，要求护理人员按照规定的护理流程和操作规范进行工作，确保服务质量和安全。
3.服务规范制度：制定详细的服务规范，包括护理操作、卫生消毒、文明礼仪等内容，让护理人员按规范操作，确保服务过程中的安全和质量。
4.反馈机制：建立病患及家属的反馈渠道，鼓励他们对护理服务提出意见和建议。
护理管理人员定期收集和整理反馈信息，对问题进行分析和改进。
二、优质护理服务保障措施1.护理服务质量监控：设立质量监控部门，对护理服务过程进行监测和评估。
通过定期的抽查、随机检查等方式，提前发现和解决服务质量问题。
2.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保病患和家属的投诉得到及时、公正的处理。
对于投诉对象进行严肃约谈、教育和整改，确保问题不再发生。
3.安全风险管理：建立完善的安全风险管理系统，包括对护理操作、用药安全、设备维护等方面的管理。
定期组织安全演练，提高应急处置能力。
4.信息化管理：借助信息化技术，建立护理服务管理系统，实现对护理服务的全程监管和管理。
同时，通过大数据分析，及时发现服务质量问题，加以改进。
1.绩效考核机制：根据护理人员的工作表现、服务质量和病患满意度等指标，进行绩效考核。
对绩效优秀的护理人员给予奖励和晋升机会。
2.荣誉评选机制：设立年度最佳护士、最佳护理团队等荣誉称号，鼓励护理人员争创先进，激发工作积极性和创造力。
3.专业培训机制：为护理人员提供个人职业发展规划和培训机会，鼓励他们通过进修、参加学术会议等方式提升专业能力和知识水平。
4.薪酬激励机制：制定公平合理的薪酬政策，将绩效考核结果纳入薪酬评估体系，根据绩效给予适当的薪酬激励，激发护理人员的积极性和工作热情。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施1.护理人员培训与管理制度：建立完善的护理人员培训机制，确保其具备专业知识和技能。
培训内容需涵盖基础护理技能、疾病知识、患者安全与风险评估、沟通技巧等方面。
同时，要加强对护理人员的管理，定期考核、评估护理人员的工作表现，确保他们对患者的高质量护理服务。
2.患者需求评估机制：在提供护理服务之前，需要进行患者需求评估，包括了解患者的身体状况、护理需求、家庭环境等，以便能够为患者提供个性化的护理服务。
3.护理服务质量评估机制：建立有效的护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测。
可以通过护理记录、患者满意度调查等方式，收集患者对护理服务的反馈信息，根据反馈结果进行改进和优化。
4.护理服务标准与规范：制定明确的护理服务标准与规范，涵盖护理操作规范、护理操作流程、感染控制等方面，确保护理服务的规范化和标准化，防止差错和疏漏发生。
5.患者安全保障机制：重视患者的安全问题，加强患者安全教育和宣传活动，培养患者安全意识。
另外，建立健全的医疗纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，保护患者的权益。
6.护理服务质量监控与反馈机制：建立护理服务质量监控与反馈机制，包括设立专门的护理服务监察部门，对护理服务进行监控，发现问题及时处理。
同时，鼓励患者和家属对护理服务提出建议和意见，及时反馈问题的解决情况。
7.护理资源配置与管理：根据患者的需求及时调配和管理护理资源，确保患者得到足够的护理时间和护理人员。
8.信息化建设与应用：推动护理服务的信息化建设与应用，通过护理电子病历、远程监护等技术手段提高护理服务的效率和质量，减少人为差错的发生。
9.护理服务质量考核与奖惩机制：建立护理服务质量考核与奖惩机制，对优秀的护理人员给予奖励和表彰，对存在问题的护理人员进行教育和纠正措施。
综上所述，优质护理服务保障制度及措施是一项综合性的工作，需要从培训、管理、评估、监控、资源配置等多个方面进行保障和落实。
只有建立健全了这些制度和措施，才能够确保患者得到高质量的护理服务，提高护理服务的满意度和质量水平。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、研究予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、按期收集收拾整顿各优质照顾护士服务科室反馈的意见和发起，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、照顾护士部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保证措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开照顾护士工作专题会议，经由过程院办公会议及时研究解决照顾护士工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步促进优质照顾护士服务。
（3）加强各部分之间的组织协调，进一步加大医院支持保证系统对照顾护士工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
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优质护理服务确保准则及办法
“优质护理服务”是全院一起的作业方针，医务科、护理部、药剂科、消毒供给中心、总务科、查验等部分，应树立为临
床一线服务的认识，依照岗位责任做好服务。
确保“优质护
理服务演示工程”顺利展开。
一、确保准则
1、各科室和部分要协同合作确保我院“优质护理服务演示
工程”顺利展开。
2、各科室和部分要依照相应的责任及分工做好本科室
人员的组织、准则的拟定以及其它相应作业。
3、各科室和部分要定时搜集整理各优质护理服务单元
反应的主张，并研讨整改。
4、加强优质护理服务科室人员的学习繁杂方案，进修、
学习予以优先组织。
5、扣头履行《优质护理服务考评激励机制》
二、责任与分工
1、总务科：担任水、电、暖、被服的及时供给及修理，
并将物品、常用办公用品送到病房。
添加相应的护理用具，
为护理顺利展开日子护理供给确保。
2、设备科：担任优质护理演示病区需求添加设备，定
期修理。
3、药剂科：担任优质护理演示病区药品的收取及配送。
4、消毒供给中心：担任优质护理演示病区无菌物品供应，并担任下收下送。
5、查验科、输血科、医学影像等：担任各种化验、检查陈述单及穿插配血单等就在规则时间内出具，并有专人及时送到病房。
6、医务科：加强对医技科室和规则的办理，争夺和临床生合作。
7、财务科：确保优质护理演示病区购买各种设备，物质的资金到位。
8、人事科：担任优质护理演示病区护理人员的装备，标准人员办理，确保作业人员待遇。
9、院办：担任优质护理演示病区所需各种公示牌及温馨提示片的准则，病房的新闻宣传及报导。
三、作业办法
（一）总务科：
1、而且 24 小时值勤，确保电话晓畅，随叫随到。
2、树立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。
3、确保水、电、暖的及时供给和修理。
4、依据医院方案添加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资装备，确保病区临床作业要求。
5、常用办公用品满意病房作业要求送到病房。
6、加强保洁工的办理，坚持病区临床作业需求。
7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床供给及时、快捷高效服务；确保“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定时查看，处理及时，确保安全运用，记载完善。
8、医疗废物暂存作业：满意临床病区要求，医疗费废物开始分类搜集，暂存标准办理。
（二）设备科：
1、认真履行医疗设备办理各项规章准则，依据科室要求收购和各科室的医疗用品，确保医疗安全。
2、树立全院应急分配准则，要点部分抢救设备作业良好。
3、接到修理电话， 30 分钟内抵达现场修理，接到急诊电话 15 分钟内抵达现场修理。
（三）药剂科：
1、树立健全各项规章准则，确保配发药品质量合格安全有用。
2、加强与科室的和谐关于，及时下收下送，满意临床物资的需求。
进行质量盯梢，不记载。
3、展开弹性排班，确保夜间急诊外来器械的灭菌作业，满意临床一线科室作业需求。
4、恪守消毒阻隔准则：认真履行下收下送各项操作规程。
5、在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部分（查验、输血、医学影像）
1、为临床和病区供给各种收集标本用物。
2、急诊化验、医技查看接到电话或陈述单位应当即到床边收集标本和施行查看。
3、各种化验、查验陈述应在规则时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、注册绿色通道，而且 24 小时值勤，及时有用的为患者供给就诊服务。
5、急诊和危重患者优先查看，查看成果当即告诉临床规则。
6、住院患者查看确诊陈述单及时送回病区。
（六）医务科
1、加强临床规则和医技科室的办理，标准医嘱行为。
2、加强认识繁杂，扣头履行《归纳医院分级护理辅导准则》和陪护准则，依据患者病况和日子能力开具护理散布医嘱。
3、加强医护帮忙和有用关于，特别情况下确保医嘱正常履行。
（七）财务科
1、结合医院实际情况，确保临床一线护理人员的装备。
2、履行国家有关工次，福利待遇规则，确保护理岗位同工同酬。
3、树立护理人员绩效考核弧度，调集广阔护理人员的积极性。
（九）院办
1、担任演示病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制造。
2、下病房收集新闻并及时报导。