优质护理服务保障服务制度
优质护理服务保障制度和措施
平泉中医院优质护理服务保障制度与措施“优质护理服务”就是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度1、医院领导与职工要提高意识,各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。
2.各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排,尽量协助护理人员工作。
3.各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见与建议,并研究整改。
4.将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。
5.加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排。
二、职责及分工1.总务科:负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利与保障。
负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备,并定期检修。
如:治疗车等。
2、药剂科:负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、消毒供应室:负责优质服务示范病区无菌物品的供应。
4、检验科、影像科等:负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。
5、医务科:加强对医技科室与医生的管理,争取临床医生支持配合。
开展临床路径,规范病人护理级别下达医嘱。
6、财务科:保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7、院办:负责保障工作人员待遇。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施(一)总务科1.实行24小时保持电话通畅,随叫随到。
2.建立巡视机制,定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应与维修。
4.根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理服务相关制度
优质护理服务相关制度
【实用版1篇】
《优质护理服务相关制度》篇1
优质护理服务是指在医疗护理过程中，护理人员以高度的责任心、良好的职业道德、娴熟的专业知识和技能，为病人提供高质量、全面、贴心的护理服务。
为了保障优质护理服务的实施，医疗机构通常会制定一系列相关制度，例如：
1. 护理质量管理制度：医疗机构应制定护理质量管理制度，明
确护理质量标准、考核评价方式、护理质量控制和改进措施等内容，以确保护理服务质量。
2. 护理人员岗位责任制度：医疗机构应制定护理人员岗位责任
制度，明确各岗位护理人员的职责、权限和工作标准，以保证护理服务的规范性和安全性。
3. 护理操作规程：医疗机构应制定护理操作规程，明确各项护
理操作的流程、规范和注意事项，以确保护理服务的专业性和规范性。
4. 护理记录单管理制度：医疗机构应制定护理记录单管理制度，明确护理记录单的填写、保管、使用和保密等内容，以保证护理服务的可追溯性和安全性。
5. 护理应急预案：医疗机构应制定护理应急预案，明确各种紧
急情况下的应急措施、人员调配和设备准备等内容，以确保护理服务的及时性和安全性。
6. 护理人员培训和考核制度：医疗机构应制定护理人员培训和
考核制度，明确护理人员的培训内容、考核标准和考核方式，以提高护理人员的专业素质和能力水平。
7. 护理服务满意度调查制度：医疗机构应定期开展护理服务满意度调查，了解患者和家属对护理服务的满意度和意见建议，以持续改进护理服务质量。
优质护理服务保障制度
.优良护理服务支持保障制度“优良护理服务”是全院共同的工作目标，院办、人事科、财务科、后勤、医务科、查验科等医技科室，应建立为临床一线服务的意识，落实好各自分工职责，保障临床护士为患者供给连续、全程、优良的护理服务。
一、保障制度1 ．各科室、各部门要共同配合，保证我院“优良护理服务示范工程”顺利展开；2．各科室、各部门要依据相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的拟订以及其余相应的工作准备；3．各科室、各部门要按期采集整理各优良护理服务单元反应的建议和建议，并研究整顿；4．将优良护理服务保障工作归入绩效查核中，关于保障不力的科室室部门要进行处分并追查科室负责人的责任；5．增强各优良护理服务护理单元人员的学习培训工作，深造、学习予以优先安排；二、职责及分工1．后勤：负责水、电、暖、被服的实时供给，并将物件、常用办公室用品送至病房。
增加相应的基础护理器具，为护士顺利展开生活护理供给便利和保障。
负责病房的饮食，保证供给，必需时供给送饭到病房。
负责为优良服务示范病区添置设施，并按期检修。
2.药剂科：负责药品的领取及配送。
3.供给室：负责无菌物件的供给，并负责下收下送。
4.查验科、影像科等：负责各样化验标本的采集、检查查验报告单及交错配血单等应在规准时间内出具，并有专人实时送到病房。
5.医务科：增强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
展开临床路径，规范下达病人护理级别医嘱。
可编写范本.6.财务科：负责保证病区购置各样设施、物质及培训等的财务支持到位。
7.人事科：负责改良护士工作条件和待遇，履行国家相关薪资、福利待遇和社会保险的规定；成立鉴于护理工作量、质量、患者满意度、护理难度及技术要求的绩效查核方案，绩效查核结果与评优、荣膺、薪酬挂钩。
8.院办室：负责所需各样公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
可编写范本。
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制一、优质护理服务保障制度1.培训制度：制定专业培训计划，对护理人员进行定期培训，提升其护理技能和服务质量。
培训内容包括疾病知识、护理操作、沟通技巧等，培训形式多样，如专业讲座、实践操作等。
2.岗位责任制度：明确每个护理人员的职责，要求护理人员按照规定的护理流程和操作规范进行工作，确保服务质量和安全。
3.服务规范制度：制定详细的服务规范，包括护理操作、卫生消毒、文明礼仪等内容，让护理人员按规范操作，确保服务过程中的安全和质量。
4.反馈机制：建立病患及家属的反馈渠道，鼓励他们对护理服务提出意见和建议。
护理管理人员定期收集和整理反馈信息，对问题进行分析和改进。
二、优质护理服务保障措施1.护理服务质量监控：设立质量监控部门，对护理服务过程进行监测和评估。
通过定期的抽查、随机检查等方式，提前发现和解决服务质量问题。
2.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保病患和家属的投诉得到及时、公正的处理。
对于投诉对象进行严肃约谈、教育和整改，确保问题不再发生。
3.安全风险管理：建立完善的安全风险管理系统，包括对护理操作、用药安全、设备维护等方面的管理。
定期组织安全演练，提高应急处置能力。
4.信息化管理：借助信息化技术，建立护理服务管理系统，实现对护理服务的全程监管和管理。
同时，通过大数据分析，及时发现服务质量问题，加以改进。
1.绩效考核机制：根据护理人员的工作表现、服务质量和病患满意度等指标，进行绩效考核。
对绩效优秀的护理人员给予奖励和晋升机会。
2.荣誉评选机制：设立年度最佳护士、最佳护理团队等荣誉称号，鼓励护理人员争创先进，激发工作积极性和创造力。
3.专业培训机制：为护理人员提供个人职业发展规划和培训机会，鼓励他们通过进修、参加学术会议等方式提升专业能力和知识水平。
4.薪酬激励机制：制定公平合理的薪酬政策，将绩效考核结果纳入薪酬评估体系，根据绩效给予适当的薪酬激励，激发护理人员的积极性和工作热情。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施1.护理人员培训与管理制度：建立完善的护理人员培训机制，确保其具备专业知识和技能。
培训内容需涵盖基础护理技能、疾病知识、患者安全与风险评估、沟通技巧等方面。
同时，要加强对护理人员的管理，定期考核、评估护理人员的工作表现，确保他们对患者的高质量护理服务。
2.患者需求评估机制：在提供护理服务之前，需要进行患者需求评估，包括了解患者的身体状况、护理需求、家庭环境等，以便能够为患者提供个性化的护理服务。
3.护理服务质量评估机制：建立有效的护理服务质量评估机制，定期对护理服务进行评估和监测。
可以通过护理记录、患者满意度调查等方式，收集患者对护理服务的反馈信息，根据反馈结果进行改进和优化。
4.护理服务标准与规范：制定明确的护理服务标准与规范，涵盖护理操作规范、护理操作流程、感染控制等方面，确保护理服务的规范化和标准化，防止差错和疏漏发生。
5.患者安全保障机制：重视患者的安全问题，加强患者安全教育和宣传活动，培养患者安全意识。
另外，建立健全的医疗纠纷处理机制，及时解决患者投诉和纠纷，保护患者的权益。
6.护理服务质量监控与反馈机制：建立护理服务质量监控与反馈机制，包括设立专门的护理服务监察部门，对护理服务进行监控，发现问题及时处理。
同时，鼓励患者和家属对护理服务提出建议和意见，及时反馈问题的解决情况。
7.护理资源配置与管理：根据患者的需求及时调配和管理护理资源，确保患者得到足够的护理时间和护理人员。
8.信息化建设与应用：推动护理服务的信息化建设与应用，通过护理电子病历、远程监护等技术手段提高护理服务的效率和质量，减少人为差错的发生。
9.护理服务质量考核与奖惩机制：建立护理服务质量考核与奖惩机制，对优秀的护理人员给予奖励和表彰，对存在问题的护理人员进行教育和纠正措施。
综上所述，优质护理服务保障制度及措施是一项综合性的工作，需要从培训、管理、评估、监控、资源配置等多个方面进行保障和落实。
只有建立健全了这些制度和措施，才能够确保患者得到高质量的护理服务，提高护理服务的满意度和质量水平。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度优质护理服务保障制度，是指为了保障患者在医疗机构接受到高质量护理服务的一系列规定、政策和措施。
优质护理服务保障制度的建立和实施，可以提高护理服务的质量和水平，保障患者的权益和安全。
下面将从护理人员培训、护理质量管理和护理责任制等方面介绍如何建立和实施优质护理服务保障制度。
首先，护理人员培训是提高护理服务质量的重要环节。
医疗机构应建立完善的护理人员培训制度，确保护理人员具备专业的护理知识和技能。
该制度包括招聘时的严格筛选和考核机制，培训过程中的教育课程设置和培训方法，以及培训后的评估和继续教育等。
同时，医疗机构应设立专门的培训部门或委员会，负责护理人员培训的规划和组织。
其次，建立护理质量管理制度是保证优质护理服务的关键。
医疗机构应制定护理质量评估指标和标准，对护理工作进行监督和评估。
评估的内容包括护理过程的规范性、护理记录的完整性和准确性、护理效果的评价等。
医疗机构还应建立护理质量监测机构或委员会，加强护理质量的监督和管理。
同时，医疗机构应充分发挥护士长和护理部主任的作用，负责护理工作的组织和协调，及时解决护理中的问题和难题。
此外，实施护理责任制是保障优质护理服务的有效方式。
医疗机构应制定明确的护理责任制度，明确护理人员的职责和权限。
护理人员应严格按照护理规程和标准操作，确保护理工作的安全和有效性。
医疗机构还应建立护理质量奖惩制度，对优秀的护理人员进行表彰和奖励，对不良的护理行为进行批评和处罚，从而激发护理人员的积极性和责任感。
综上所述，优质护理服务保障制度的建立和实施对于提高护理服务质量和保障患者权益和安全非常重要。
医疗机构应加强护理人员培训，建立护理质量管理制度，实施护理责任制，并建立健全投诉处理机制，使优质护理服务成为医疗机构的一项核心竞争力。
只有这样，才能让患者放心、满意地接受护理服务。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度一、各部门在优质护理服务工作中的职责明确1. 党委办公室：增强优质护理服务的宣传力度，激发创先争优热情，营造积极向上的执业氛围。
2. 人事处：(1) 补充护理人力资源，确保临床需求得到满足。
(2) 保障护士福利待遇，规范合同护士管理，实现同工同酬，稳定护理队伍。
(3) 根据床位编制核定护士数量，确保达到卫健委标准，床护比符合优质服务验收要求。
(4) 持续优化护士岗位管理与绩效考核体系。
3. 财务处：(1) 协助完善护理系统绩效考核与分配制度。
(2) 准确核算护理人员薪酬，提升护士待遇。
4. 药学部：(1) 指导临床护士合理用药，规范药品管理。
(2) 提供药物不良反应处理的指导。
(3) 确保临床用药的及时供应与规范分发。
(4) 强化静脉药物调配中心管理，保障治疗安全有效。
5. 后勤保障科：(1) 维护病区环境秩序与卫生。
(2) 确保被服、物资等供应充足，减少护士非护理工作量。
(3) 保障水、电、气及用氧的稳定供应。
6. 总务处：负责护理单元设施的供应与维修。
7. 国有资产管理处：定期检修医疗设备，保障其正常运行。
8. 信息科：优化医院信息系统，提升护理工作效率与流程。
9. 保卫科：加强医院安全保卫工作。
10. 膳食科：根据患者病情提供合理饮食，及时送餐。
11. 检验科：提供高效检验服务，支持临床护理工作。
12. 临床护理支持中心：提供24小时护理支持，减少护士非护理工作时间。
13. 消毒供应中心：负责全院无菌物品的消毒供应，减轻病房护理工作量。
二、成立“优质护理服务工作”护理督查组（一）成员构成：由护理部主任及片区护士长组成。
（二）工作职责：1. 建立健全长效机制，确保优质护理服务持续改进。
(1) 制定月度质量控制计划与工作评定标准，实施定期考核。
(2) 监督临床护士工作，指导病区管理，保障患者安全与舒适。
(3) 定期交流经验，推广优秀做法，部署后续工作。
(4) 督查优质护理服务落实情况，重点检查责任制整体护理与岗位职责履行情况，及时纠正问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质护理服务保障服务制度
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、供应室、总务科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
一、保障制度
1．各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展；2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；
3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；
4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；
5．加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排；
二、职责及分工
1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。
2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3.供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。
4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。
6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
7.政工科、宣传科：负责保障工作人员待遇。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。
三、工作措施
（一）总务科
1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。
定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9.提供送饭菜到病房服务。
10．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。
11．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。
（三）药剂科
1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．每日按时将各病区次日所需大液体送至病区。
4．落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的合理应用。
（四）消毒供应中心
1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。
2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。
3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。
4．开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。
5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。
6．在全院范围内进行下收下送。
（五）医技部门（检验科、影像科等）
1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。
3．医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边X光、床边心电图等）
4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并及时专人送至病房。
5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（六）医务科
1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（七）财务科
1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。
对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买物品的资金供应。
（八）政工科、xx
1．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。
2．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。